向沃爾瑪學供應鏈管理課件

1、向沃爾瑪學供應鏈管理向沃爾瑪學供應鏈管理業(yè)務成功的源頭在于零售終端；顧客的光顧率決定了商業(yè)的成功率 沃爾瑪是世界上最能隨時作出細微調(diào)整、將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實的公司。沃爾瑪用盡可能低的價格采購商品，用盡可能便捷的物流及時滿足顧客需求，用超低的售價讓利于消費者，結果是每天平均賣出48萬雙鞋子、28萬盒尿布。全球有6?5萬家制造廠在爭先恐后地為沃爾瑪供貨。2004年沃爾瑪年銷售額高達2882億美元，遙遙領先于全球其他企業(yè)。 向沃爾瑪學供應鏈管理研究表明，沃爾瑪?shù)某晒κ瞧涔湹某晒?，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美的“三流合一”，是基于其無與倫比的信息系統(tǒng)基礎上的客戶關系與供

2、應關系的最佳供應鏈整合，更是以壓倒性的競爭優(yōu)勢，為供應廠商及門店顧客，創(chuàng)造了忠誠度很高的價值鏈。 向沃爾瑪學供應鏈管理已連續(xù)多年位居世界500強企業(yè)之首的沃爾瑪公司的供應鏈成功的五大秘訣：領先全球的信息技術應用、獨領風騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)、快速有效的客戶反饋機制、無與倫比的物流配送中心和穩(wěn)定雙贏的供應商關系。 向沃爾瑪學供應鏈管理 已連續(xù)多年位居世界500強企業(yè)之首的沃爾瑪公司的供應鏈成功的五大秘訣：領先全球的信息技術應用、獨領風騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)、快速有效的客戶反饋機制、無與倫比的物流配送中心、穩(wěn)定雙贏的供應商關系。 向沃爾瑪學供應鏈管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記： 1988年：戴維格拉斯（Da

3、vid Glass）出任公司首席執(zhí)行官，首家沃爾瑪購物廣場在密蘇里州的華盛頓開業(yè)。 1990年：沃爾瑪成為美國第一大零售商。 1991年：沃爾瑪商店在墨西哥城開業(yè)，沃爾瑪開始進入海外市場。 1992年：3月17日山姆沃爾頓先生獲得由美國總統(tǒng)喬治布什頒發(fā)的自由勛章；4月5日山姆沃爾頓先生辭世；4月7日塞繆爾羅布森沃爾頓（S?Robson Walton）出任公司董事會主席；沃爾瑪進入波多黎各。 1993年：沃爾瑪國際部成立，波比馬丁出任國際部總裁兼首席執(zhí)行官；12月首次單周銷售額達到10億美元。 1994年：在加拿大收購了122家Woolco商店。 1995年：進入阿根廷和巴西。 向沃爾瑪學供應鏈

4、管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記： 1996年：與深圳國際信托投資有限公司（簡稱深國投）合作成立了中國大陸第一家合資公司深圳沃爾瑪珠江百貨有限公司。 1997年：成為美國第一大私人雇主；在美國擁有68萬名員工，在美國本土以外有11?5萬名員工；沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票；沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達到1050億美元。 1998年：收購21家Wertkauf，進入德國；首次引入社區(qū)店，在阿肯色開設了三家社區(qū)店；年度慈善捐款超過1億美元，達1?02億美元；通過成立合資公司，進入韓國。 1999年：員工總數(shù)達到114萬人，成為全球最大的私有雇主；成功收購ASDA集團公司(有229

5、家店)，進入英國。 2000年：在財富雜志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5；李斯科特（H?Lee scott,Jr?）出任沃爾瑪公司總裁兼首席執(zhí)行官。 2001年：在財富雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第3；單日銷售創(chuàng)歷史紀錄，在感恩節(jié)次日達到12?5億美元；沃爾瑪全球采購辦公室遷移到深圳。 向沃爾瑪學供應鏈管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記： 2003年：沃爾瑪仍位列財富世界500強首位；銷售總額高達2560億美元，年利潤額達到90億美元，其銷售總額超過了波蘭的國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)。 2004年：沃爾瑪仍位列財富世界500強首位，沃爾瑪該年從中國進口產(chǎn)品總金額達180億美元，接近沃爾瑪在美

6、國本土采購額的七分之一（沃爾瑪2004年從美國供應商那里采購了金額達1370億美元的商品）。11月，沃爾瑪投資100萬美元，與清華大學合作成立了中國零售研究中心。 2005年1月24日，沃爾瑪宣布與香港上市的中信泰富公司結成合資伙伴，于未來五年里開設幾百家店鋪。（2004年，中國社會消費品零售總額達到574萬億元，對沃爾瑪而言，中國也是個巨大的潛在市場。） 向沃爾瑪學供應鏈管理截至2005年4月，沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務拓展到了如下十個國家： 美國、墨西哥、巴西、阿根廷、德國、波多黎各、英國、韓國、加拿大、中國。沃爾瑪在美國的門店數(shù)量：沃爾瑪商店 1353 家，沃爾瑪購物廣場1713家，山姆會員商店5

7、52家，沃爾瑪社區(qū)店 85家；合計：3703家。 向沃爾瑪學供應鏈管理 沃爾瑪在美國本國以外的門店數(shù)量：墨西哥69家，波多黎各54家，加拿大262家，阿根廷11家，巴西149家，中國45家，韓國16家，德國91家，英國283家；合計：1608家。 沃爾瑪在全球的員工數(shù)量：美國本土超過126萬，美國以外地區(qū)超過40萬；合計：超過166萬人。同時，沃爾瑪在全球還擁有110個配送中心，其物流可謂四通八達，成功地架構起沃爾瑪無與倫比的全球供應鏈。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 為什么沃爾瑪?shù)纳唐穬r格比競爭對手更低呢？除了源自沃爾瑪?shù)牡蛢r采購，其還源于其高超的信息管理技術。 沃爾瑪信息

8、技術的成功在于其銷售和采購數(shù)據(jù)的及時集成與實時共享。通過電話、網(wǎng)絡及分銷渠道，在第一時間內(nèi)知道客戶的真實需求，并對需求作出快速反應，這大大縮短了沃爾瑪?shù)墓湥涌炝宋譅柆數(shù)纳虅者^程，使得沃爾瑪幾乎能把握每一個銷售機會，從而也提高了沃爾瑪信息技術的投資回報率。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 信息技術的靈活性已經(jīng)提高了商業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益。例如，通過信息技術可以密切監(jiān)視產(chǎn)品成本，找出所有可以降低成本的地方。這樣，沃爾瑪就可以總是向顧客提供最低價格的產(chǎn)品和服務，甚至還可以控制印刷費用來降低總成本。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 同時，應用信息技術，還使沃爾瑪

9、與供應商的關系更加密切：供應商可以進入沃爾瑪?shù)倪@套電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，了解自己的產(chǎn)品銷售情況，從而有計劃地組織生產(chǎn)，大大降低了因盲目生產(chǎn)導致產(chǎn)品積壓而帶來的庫存機會成本。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 也正是由于信息技術的領先應用，廣為外人稱道的沃爾瑪配送系統(tǒng)才得以形成其市場競爭力。也只有建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，才能滿足沃爾瑪全球5300多家連鎖店的配送需要。 配送中心一直以來都是沃爾瑪?shù)蹏锪鲿惩o阻的“奔騰之芯”。在大多數(shù)配送中心，商品超過8萬種。有人曾經(jīng)這樣形容過沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超過10萬平方米，相當于23個足球場那么

10、大。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 沃爾瑪早在1976年底，就建立了第一個數(shù)據(jù)處理和通信中心，在整個公司內(nèi)部實現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡化和每天24小時連續(xù)通信。計算機網(wǎng)絡化的配置，實現(xiàn)了客戶信息、訂貨、發(fā)貨、送貨的整體化流程，也實現(xiàn)了公司總部與各門店及物流配送中心之間的快速和直接通信。計算機網(wǎng)絡化最重要的功能是及時采集商品銷售、存貨和訂貨信息，為沃爾瑪對復雜的配送系統(tǒng)的跟蹤和控制提供了非常及時的支持。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 沃爾瑪還為每個倉庫裝備了連接收銀機的計算機監(jiān)視射頻識別系統(tǒng)。射頻識別系統(tǒng)使沃爾瑪能及時了解顧客在買什么，以便告訴制造廠應該生產(chǎn)什么，應該裝

11、運到什么地方去。沃爾瑪要求它的供應商為商品附上條形碼標簽，以便直接進入門店的銷售地點，這大大減少了倉儲和數(shù)據(jù)的處理成本。 這套先進的系統(tǒng)使得沃爾瑪?shù)纳唐穾齑嫫骄挥?0，而其競爭對手平均要25。沃爾瑪?shù)挠嬎銠C訂單處理系統(tǒng)(EOS)與它的制造商直接相連，從而跳過了經(jīng)紀人和其他中間商，并且把節(jié)約下來的錢讓利給顧客，從而有效地提高了顧客的回頭率。 全球5300多家沃爾瑪門店的任一臺POS機，在掃描完一件商品時，數(shù)據(jù)會立即傳至位于美國本頓維爾的沃爾瑪總部的計算機中心。沃爾瑪90以上的軟件均由自己的2000多名專職開發(fā)人員編制，因此，軟件特別適合沃爾瑪?shù)牧闶蹣I(yè)務。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息

12、技術應用 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)一直領先于全球：沃爾瑪最早使用計算機跟蹤存貨(1969年)，全面實現(xiàn)S?K?U?單品級庫存控制(1974年)，最早使用條形碼(1980年)，最早使用CM品類管理軟件(1984年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用無線掃描槍(1988年)，最早采用電子防盜系統(tǒng)EAS(Electron Article System)。從而使沃爾瑪?shù)纳唐肥Ц`率降低了50。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 沃爾瑪所應用的信息技術，主要包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、射頻技術（RF）、條形碼（BC）、自動補貨（AR）、銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（POS）、電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）

13、、電子數(shù)據(jù)交換技術（EDI），有效客戶反饋技術（ECR）和快速反應技術（QR）。沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 聯(lián)合預測補貨系統(tǒng)（CFAR）是零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)合作，共同作出商品預測，并在此基礎上實行連續(xù)補貨。聯(lián)合計劃預測補貨系統(tǒng)，是優(yōu)秀的商業(yè)管理思想和高新技術的完美結合，使商業(yè)從分散、弱小的傳統(tǒng)形象轉換為龐大的零售產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)和信息技術產(chǎn)業(yè)，也幫助沃爾瑪創(chuàng)造了零售業(yè)工業(yè)化經(jīng)營的新時代。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 沃爾瑪?shù)纳漕l技術 （RF）：基本原理是電磁理論，其優(yōu)點是遠距離識別，具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，智能化，難于偽造，可用于物料跟蹤、

14、運載工具和貨架識別，尤其在需要不斷改變數(shù)據(jù)的情況下更加適用。根據(jù)射頻技術開發(fā)而成的便攜式數(shù)據(jù)終端設備PDT，即手提式閱讀條形碼應用的機器，可用無線電傳數(shù)據(jù)或和電腦相連，也可連接便攜式打印機。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 沃爾瑪?shù)臈l形碼技術；采用商品條形碼可以代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結賬等候時間，而且更有利于計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程， 及時掌握商品銷售和補貨信息，加快了商品流轉的速度。 商品條形碼是以直接向消費者銷售的商品為對象、以單個商品為單位使用的條形碼，由13個數(shù)字組成，最前面的兩個數(shù)字表示國家或地區(qū)的代碼（如中國的代碼是69）

15、，接著的5個數(shù)字是供貨廠商的代碼，其后的5個數(shù)字是表示商品品種的代碼，最后的1個數(shù)字用來防止機器發(fā)生誤讀錯誤。 標準物流條形碼由14位數(shù)字組成，除了第一位數(shù)字之外，其余13位數(shù)字代表的意思與商品條形碼相同。標準物流條形碼的第一位數(shù)字表示物流識別代碼，在物流識別代碼中，不同的數(shù)字可表示不同的集合包裝容量。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 自動補貨系統(tǒng)AR ：即供應商預測未來商品需求，負起零售商補貨的責任，在供應鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系。自動補貨系統(tǒng)能使供應商對其所供應的所有分門別類的貨物及在其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源，

16、使供應商提高了供貨的靈活性和預見性，即由供應商管理零售庫存，并承擔零售店里的全部產(chǎn)品的定位責任，使零售商大大降低零售成本。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 自動補貨系統(tǒng)的成功關鍵是：在信息系統(tǒng)開放的環(huán)境中，供應商和零售商之間通過庫存報告、銷售預測報告和訂購單報文等有關商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實時交換，使得供應商從過去單純執(zhí)行零售商訂購任務轉而主動為零售商分擔補充庫存的責任，以最高效率補充銷售點或倉庫的貨物庫存。沃爾瑪成功地應用自動補貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應鏈的經(jīng)濟效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)

17、定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度作出了杰出的貢獻。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即銷售時點系統(tǒng)(Point of Sale)，包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。 POS銷售時點系統(tǒng)，是指通過自動讀取設備（如收銀機）在銷售商品時，直接讀取商品的銷售信息（如商品的品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡和計算機傳送到有關部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應部門等），進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。 POS的作業(yè)流程是：零售商在售出商品時，所售商品的條形碼經(jīng)過條形碼閱讀機的閱讀，自動輸入電腦和收款機；后臺電腦就從數(shù)據(jù)庫中得知物

18、品的品名、價格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機上；再經(jīng)過網(wǎng)絡傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量；最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對零售點進行及時準確的補貨。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 POS系統(tǒng)的運行有以下5個步驟： （1）店鋪上銷售的商品都貼有商品條形碼； （2）收銀機打印出顧客購買的詳細清單； （3）清單上的信息通過在線連接傳送到總公司； （4）總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價格調(diào)整等作業(yè)； （5）將信息傳送給供應商、生產(chǎn)商、物流商等供應鏈上的相關企業(yè)。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應

19、用 應用POS可收到以下六大明顯效果： （1）收銀臺業(yè)務的省力化：商品檢驗時間縮短，高峰時間收銀作業(yè)高效，輸入商品數(shù)據(jù)的誤差減少，核算購買金額的時間縮短，店鋪內(nèi)票據(jù)數(shù)量減少； （2）數(shù)據(jù)收集能力大大提高：就在信息發(fā)生的時點收集數(shù)據(jù)，信息準確可靠，信息收集速度非?？?； （3）店鋪作業(yè)合理化：提高收銀臺的管理水平，商品標簽和價格標簽使商品陳列和布置進一步合理化，可隨時把握銷售額和現(xiàn)金額，檢查輸入數(shù)據(jù)的作業(yè)十分簡便； （4）店鋪運營的高效化：容易即時把握庫存水平，容易測定銷售目標的實現(xiàn)程度，可以快速作出銷售報告，能把握暢銷和滯銷信息，容易發(fā)現(xiàn)不良品； （5）提高資金周轉率：可以提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，

20、可以將庫存控制在一個很合理的水平上，大大提高了商品的周轉率； （6）商品計劃高效化：可準確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動向，基于銷售動態(tài)制定采購計劃和高效的店鋪空間管理。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 電子自動訂貨系統(tǒng)EOS（Electronic Ordering System），是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設備，以在線聯(lián)結方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。簡言之，就是訂貨數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡傳送到物流中心的電腦系統(tǒng)。 EOS按應用范圍可分為： （1）企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖店經(jīng)營中各個連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）； （2）零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)

21、； （3）零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 EOS在物流配送中有如下三大作用： （1）相對于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨）而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯率、節(jié)省了訂貨的日常費用； （2）EOS有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高庫存資金周轉速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機錯失）； （3）對于供貨廠商和批發(fā)商來說，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計劃、物料計劃、采購計劃、商品庫存計劃和銷售配送計劃，使產(chǎn)供銷一體化。 EOS使各批發(fā)門店、零售門

22、店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，并通過計算機的通信網(wǎng)絡，將有關數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務部、供應商或制造商，一旦訂貨得到確認后，物流中心（倉儲中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個訂貨的門店。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 應用EOS必須具備以下三方面前提條件： （1）商品條形碼是EOS系統(tǒng)的實施基礎； （2）訂貨商品目錄賬冊（Order Book）是EOS系統(tǒng)成功實施的重要保證； （3）計算機及訂貨信息輸入和輸出終端設備的添置和EOS系統(tǒng)的精心設計是企業(yè)實施EOS的必備條件。 在零售場地，尤其是市口較好的商鋪，由于是寸土寸金，已沒有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應商及

23、時補足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用EOS系統(tǒng)。EOS包涵了許多先進的管理手段，因此在國際上的使用非常廣泛，越來越受到商界的青睞。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI（Electronic Data Interchange），是企業(yè)與企業(yè)、 企業(yè)與管理機構之間， 利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運單、訂單和發(fā)票；通過供應商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蚀_性與速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進而實現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。 因此，EDI是電腦與通信網(wǎng)絡的結合，是計算機與計算機之間的對話，其所

24、傳輸?shù)男畔⑹墙Y構化、標準化、以代碼方式表示的報文。也就是說，企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)文件、企業(yè)與管理部門之間的官方文件都是以標準化的報文，通過計算機進行交換的。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 應用EDI的總體效率為： ? 商業(yè)文件傳遞速度提高81； ? 文件成本降低44； ? 由差錯造成的商業(yè)損失減少40； ? 文件處理成本降低38； ? 競爭能力提高34； ? EDI的間接效益可達到全部貿(mào)易額的35，這些效益主要源于將原來分散的業(yè)務加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟效益。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 EDI 要處理的單證主要有以下四大類： （1）運輸單證：包括海洋提單、

25、托運單、多式聯(lián)運單、陸運單、空運單、裝貨清單、集裝箱單和到貨通知單等； （2）商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知等； （3）海關單證：包括進出口貨物報關單、海關轉運報關單、船舶進出港貨物報關單、海關發(fā)票等； （4）商檢單證：包括出入境通關單、各種檢驗檢疫證書等。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之一領先全球的信息技術應用 企業(yè)通過EDI來運作，不僅加快了通關、報檢的速度，而且減少了電話、傳真、電傳的費用，更可避免因人工抄寫文件而造成的差錯，還可及時利用運輸資源降低運費和減少運輸時間。 通過EDI，制造業(yè)減少了待料時間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，減少了庫存量

26、與空架率，加快了資金周轉，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應鏈。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之二 獨領風騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng) 沃爾瑪是全球第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司，其信息系統(tǒng)是全美國最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信巨頭美國電話電報公司(ATandT)。 通過全球衛(wèi)星網(wǎng)絡，沃爾瑪總部可在1小時之內(nèi)，對遍布全球的5300多家門店的每種商品的庫存上架及銷量，全部盤點一遍。 企業(yè)內(nèi)部控制是一個過程，這個過程通過納入管理過程的大量制度及活動來實現(xiàn)。要確保內(nèi)部控制制度切實執(zhí)行且執(zhí)行得效果良好、內(nèi)部控制能夠隨時適應新情況等，內(nèi)部控制必須被監(jiān)督。沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營的所有商品

27、及每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關的購銷調(diào)存等信息。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之二 獨領風騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng) 沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制平臺為核心，沃爾瑪利用一種統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼UPC代碼對貨品進行管理。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場目前有多少這種商品、訂貨量是多少，而且可以知道有多少這種產(chǎn)品正在運輸?shù)缴痰甑耐局校瑫谑裁磿r候運到。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之二 獨領風騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng) 通過衛(wèi)星信息系統(tǒng)，管理人員掌握到第一手的資料，并對日常運營與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。衛(wèi)星通信網(wǎng)絡的使用，可給連鎖店帶來以下四大好處： （1）衛(wèi)星通信系統(tǒng)90的成本

28、是固定不變的、可以預測的； （2）衛(wèi)星通信系統(tǒng)可建立起可靠、連續(xù)、大容量的通信能力； （3）衛(wèi)星通信系統(tǒng)可克服多店鋪運營租用遠距離通信線路成本上升的困難； （4）衛(wèi)星通信系統(tǒng)還可加快信用卡的確認時間(只需35秒鐘)，進而加快結算速度(而在電話線上確認則需30秒)。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機制 有效顧客反應系統(tǒng)ECR，是零售業(yè)市場導向的供應鏈策略。商品供應商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導補貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結賬臺連接起來。 有效顧客反應系統(tǒng)的信息流，在所有供應鏈的節(jié)點上，都是雙向的，使信息和

29、貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個別企業(yè)的效率，更增加了整條供應鏈的效率，在降低物流總成本的同時，使客戶有更多選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機會，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機制 有效顧客反應系統(tǒng)具有以下四大策略： ? 使零售店鋪的空間最大化； ? 使新產(chǎn)品的導入效果最大化； ? 使補貨系統(tǒng)的時間和成本最佳化； ? 使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化。 總之，零售第一線需要什么，就生產(chǎn)、采購和配送什么，增加了商品生產(chǎn)的周轉率和倉庫的吞吐量。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機制 有效的顧客反應系統(tǒng)的四大要素： （1）快速的產(chǎn)品引進。最有效

30、地開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，以降低成本； （2）快速的門店分類。通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率； （3）快速的促銷。提高倉儲和運輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化； （4）快速的補貨。以需求為導向通過EDI進行自動的連續(xù)補貨，降低訂貨成本。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機制 應用有效的顧客反應系統(tǒng)時必須遵守的五大基本原則： （1）ECR要求必須以低成本向消費者提供高價值服務，具體表現(xiàn)為：更好的商品功能、更高的商品質(zhì)量、齊全的商品品種、更多的使用便利； （2）ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關系轉變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關系，要求企業(yè)的組織文化與經(jīng)營習慣進行必要

31、的改革； （3）ERC要求及時準確的信息必須在市場營銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要的戰(zhàn)略作用，要求企業(yè)通過EDI在供應鏈上進行信息交換和分享； （4）ECR要求必須建立與供應鏈匹配的績效評估體系，進行公開的利益分配，以增加商品價值量、減少供應鏈庫存、降低各種經(jīng)營管理成本； （5)ECR要求即時配送（JJTD）、交叉配送（CD）、自動的連續(xù)補貨和店鋪直送（DSD）等。因為交叉配送縮短了交貨周期，而店鋪直送不僅保持了商品的新鮮度，更能有效地減少商品的運輸破損。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機制 在最短的時間內(nèi)，以最低的成本為客戶提供最高價值的產(chǎn)品，這就是基于時間變量的競爭優(yōu)勢

32、所產(chǎn)生的最深刻的內(nèi)涵。企業(yè)能否構建出這種競爭優(yōu)勢，直接決定著企業(yè)競爭能力的高低與競爭結果的成敗。企業(yè)要構建出這種競爭優(yōu)勢，必須打造成功的快速供應鏈。 快速供應鏈管理的核心在于通過集成和整合供應鏈的各個環(huán)節(jié)，達到加速供應鏈響應速度的目的。它需要3個要素的配合：信息收集、制定計劃和保證執(zhí)行，即要實時采集供應鏈中各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，運用收集的數(shù)據(jù)產(chǎn)生各種相關的計劃，最后依靠公司的執(zhí)行能力保證計劃的實施。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機制 快速反應系統(tǒng)成功的六大前提條件： （1）必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)的組織結構，企業(yè)不能局限于依靠自己的力量來提高經(jīng)營效率和效益，而要樹立通過與供應鏈

33、各方建立合作伙伴關系，利用各方資源來共同提高經(jīng)營效益的現(xiàn)代經(jīng)營意識； （2）零售商在QR系統(tǒng)中起主導作用，零售店鋪是QR系統(tǒng)起始點，通過POS數(shù)據(jù)的相互公開和實時交換，來提高供應鏈上各企業(yè)的經(jīng)營效率； （3）必須明確QR系統(tǒng)中各相關企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架； （4）必須改變傳統(tǒng)的事務作業(yè)方式（如電話、傳真、電傳、郵寄、上門等），而要通過EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技術來實現(xiàn)作業(yè)的無紙化和自動化； （5）必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法，而要將銷售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在此基礎上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)、分析

34、和解決問題； （6）供應鏈合作的目標應確定為：消減庫存的同時避免缺貨、避免大幅度降價、逐步減少作業(yè)人員、簡化作業(yè)流程。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機制 沃爾瑪通過快速反應系統(tǒng)取得了以下五大顯著成效： ? 需求預測的誤差大幅度減少； ? 商品周轉率大幅度提高； ? 銷售額大幅度增加； ? 顧客滿意度大幅度提升； ? 供應鏈上各企業(yè)經(jīng)營成本大幅度降低。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之四無與倫比的物流配送中心 沃爾瑪六大類物流配送中心 （1） 沃爾瑪干貨物流配送中心 主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送。目前這種形式的物流配送中心在沃爾瑪最多。 （2）沃爾瑪食品物流配送中心

35、包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店。 （3）山姆會員店物流配送中心 這種業(yè)態(tài)批零結合，有三分之一的會員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨立的物流配送中心。由于這種門店1983年才開始建立，數(shù)量不多，剛開始有些門店使用第三方物流配送中心的服務?？紤]到第三方物流配送中心的服務費用較高，沃爾瑪后來用自行建立的山姆會員店物流配送中心取而代之。 （4）沃爾瑪服裝物流配送中心 不直接送貨到店，而是分送到其他物流配送中心，再統(tǒng)一組裝配套配送。 （5）沃爾瑪進口商品物流配送中心 為全球沃爾瑪門店服務，主要作用是大量進口以降低進價，

36、再根據(jù)要貨情況送往其他物流配送中心。 （6）沃爾瑪退貨物流配送中心 接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應商，一部分送往折扣門店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續(xù)費。 。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之四無與倫比的物流配送中心 沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r”不是像其他零售商那樣來自對供應商收取各種進場費等方式的“盤剝”，更不是來自對內(nèi)部員工克扣工資、降低福利待遇的“壓榨”，而是靠不斷地改善和提升物流配送體系的效率來降低成本，從而進一步降低商品價格。 同時，沃爾瑪?shù)呢浖芸偰鼙３殖溆⒛茈S時掌握到貨時間，其運輸成本也總是低于競爭對手，所有這些都使得沃爾瑪享有不可替代的競爭

37、優(yōu)勢，在零售業(yè)市場中擁有獨特的核心競爭力。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 沃爾瑪主張實地考察供應商以確保及時交貨如果是工廠供貨，沃爾瑪就到工廠實地考察，如果是代理商供貨，沃爾瑪就實地考察代理商的倉庫，沃爾瑪很強調(diào)到實地去核查庫存能力和生產(chǎn)能力。在實地考察過程中，沃爾瑪也考評了供應商的新品開發(fā)能力。沃爾瑪可以與供應商合作一起開發(fā)產(chǎn)品，分析原材料成本。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 沃爾瑪對供應商的要求很高。沃爾瑪在與供應商合作的過程中，會再三強調(diào)自己的原則： （1）一貫堅持與供應商之間建立伙伴關系，以公平透明的合作來共同降低商品的成本；

38、 （2）不會讓某家供應商成為某種商品的獨家提供者，拒絕供應商以任何形式向沃爾瑪方面的人員提供禮品或其他饋贈以謀求生意上的往來； （3）所有的供應商均要遵守所在國的適用法律和美國法律，尤其是勞工法，在薪酬、工時、禁用童工、工作環(huán)境保護等方面，都要嚴格合法而且要求供應商像沃爾瑪一樣將員工作為公司的合作伙伴來對待。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 總之，要成為沃爾瑪?shù)暮细窆?，你必須滿足以下條件： ? 所提供的商品質(zhì)量優(yōu)良，符合中國政府及地方政府的各項標準和要求； ? 商品價格是市場最低價； ? 提供全部的企業(yè)及商品資料； ? 首次洽談新品必須帶樣品； ? 有銷售紀錄的

39、增值稅發(fā)票復印件； ? 能夠滿足大批量訂單的需求，接連三次不能滿足沃爾瑪訂單要求，將取消與該供應商的合作關系； ? 供應商應提供年度傭金、倉庫傭金、新店贊助費、新品進場費等； ? 供應商不得向采購人員提供任何形式的饋贈，如有發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理； ? 另外，沃爾瑪還鼓勵供應商采取電子化手段與其聯(lián)系。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 沃爾瑪特別樂意與具備以下特征的供應商進行合作： （1）有強烈的決心致力于提高效率和降低成本的供應商； （2）愿意公開自己財務狀況的供應商； （3）愿意在與沃爾瑪業(yè)務相關領域投資的供應商； （4）對沃爾瑪提供的產(chǎn)品服務具有創(chuàng)造性和排他性的供應商

40、； （5）能給沃爾瑪帶來增值服務的供應商。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 而有以下特征的生產(chǎn)廠商，則不太合適做沃爾瑪?shù)墓蹋?（1）那些價格非常高、市場容量小的產(chǎn)品，如高端化妝品、珠寶等，如果通過沃爾瑪這種類型的折扣渠道銷售產(chǎn)品，就無法維持自己的高價； （2）市場容量小、產(chǎn)品容易被拷貝的加工商，也要盡量避免沃爾瑪； （3）資本不足的供應商也不適合沃爾瑪； （4）只生產(chǎn)一種產(chǎn)品的供應商最好不要向沃爾瑪出售產(chǎn)品。 總之，沃爾瑪做生意的方式對大供應商有利，因為他們有規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。小型加工廠商，為了滿足沃爾瑪?shù)囊?，必須愿意在技術和員工身上投資，這種投資可能會超過小型供

41、應商的承受能力。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 供應商與沃爾瑪?shù)恼勁袝且粋€艱苦的過程。沃爾瑪?shù)牟少弳T會把問題問得非常深入，這是國內(nèi)的零售商中不曾出現(xiàn)的。面對苛刻的沃爾瑪買手，供應商們應該有備而來，小心應戰(zhàn)。以下環(huán)節(jié)需要特別注意： （1）守時。不守時的供應商在沃爾瑪眼中的分數(shù)已大打折扣； （2）從企業(yè)戰(zhàn)略角度權衡是否放棄品牌。沃爾瑪聲稱，到中國主要是尋找貼牌生產(chǎn)企業(yè)，這一點對于國內(nèi)一些知名企業(yè)而言很難接受； （3）始終保持誠懇的態(tài)度。許多企業(yè)跟沃爾瑪談判，容易陷入兩個極端，要么言輕“不談”，要么非?！爸t讓”，這都不利于最終的談判效果； （4）善于抓住對方弱點。供應

42、商在談判時應該盡可能地抓住對方的弱點，力求雙方進行平等的對話； （5）聽比講重要。在談判中，供應商要仔細地傾聽對方的意見，多聽少說是很重要的策略，可以了解對方的動機，預測對方的行動意向，并以此來制定相應的對策。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 沃爾瑪?shù)牟少彶呗?從供應商那里為顧客爭取利益。 沃爾瑪采購基本原則 要與供應商取得雙贏的結果，沃爾瑪?shù)牟少彶呗栽谄渲衅鹆撕艽笞饔?。我們可以從以下三方面來研究沃爾瑪頗富特色的采購策略，進而說明為什么沃爾瑪能從供應商處拿到最低價格，進而形成沃爾瑪無以比擬的競爭優(yōu)勢。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 沃爾

43、瑪在采購業(yè)務洽談過程中，采取規(guī)范化、標準化的談判業(yè)務程序，主要分以下兩大步驟： 第一，談判地點統(tǒng)一化。與供應商的談判地點一律選擇沃爾瑪公司洽談室，一方面作為談判主戰(zhàn)場，東家優(yōu)勢對沃爾瑪談判很有利；另一方面使談判透明度高，規(guī)避商務談判風險，也有效地避免了業(yè)務員的暗箱操作。 第二，談判內(nèi)容標準化。按事先規(guī)定的沃爾瑪商品采購談判格式要求，開展談判活動。譬如，在談判過程中只涉及商品屬性、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝要求、采購數(shù)量、批次、交貨時間和地點、價格折扣、付款要求、退貨方式、退貨數(shù)量、退貨費用分攤、產(chǎn)品促銷配合、促銷費用分攤等相關內(nèi)容。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 沃爾瑪與供應

44、廠商的談判標準化，還表現(xiàn)在以下三方面： （1）沃爾瑪堅持一次大批量進貨，享受到采購規(guī)模的批量折扣，可從供貨廠商那里拿到最低的進貨價格； （2）沃爾瑪不做代銷而買斷進貨，嚴格按合同期限及時向供應廠商付款，使供應廠商因對及時收款有保障而寧愿在出廠價上讓利； （3）面對沃爾瑪龐大的國際銷售網(wǎng)絡(全球5300多家門店)，供貨廠商可借船出海，打開國際市場，故此愿意再作讓利。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 沃爾瑪公司的采購模式是多種多樣的，按不同的劃分標準有不同的模式。主要有集中采購、國外采購、直接采購、買斷采購及聯(lián)營采購，但不論采用何種采購模式，沃爾瑪都有以下很鮮明的五大采

45、購特色： （1）沃爾瑪統(tǒng)一集中采購 沃爾瑪實施的是集中采購，尤其是對在全球范圍內(nèi)銷售的高知名度商品，如可口可樂、柯達膠卷等。沃爾瑪一般對一年銷售的商品一次性簽訂采購合同。由于采購數(shù)量巨大，其從供貨廠商那里得到的采購價格的優(yōu)惠就遠遠高于競爭對手，形成它們無可比擬的采購成本優(yōu)勢，從而為其“天天平價”的經(jīng)營策略奠定了堅實的基礎，在市場競爭中立于不敗之地。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 沃（2）沃爾瑪買斷進貨，定期結算 為了避免變化莫測的零售市場的經(jīng)營風險，很多零售商紛紛采用代銷的采購策略，把銷售風險轉嫁給了供貨廠商，同時這也無意中提高了零售商自己的進貨成本（羊毛出在羊身

46、上）。而沃爾瑪采用的是買斷進貨的雙贏采購模式，并定期與供貨廠商結算，決不拖延付款，在供貨廠商中樹立了很好的口碑與信譽。 雖然買斷進貨對零售商而言風險很高，一旦銷售欠佳，就很容易造成商品庫存積壓等滯銷情況，但買斷進貨的采購模式能在獲得供貨廠商信賴的同時大大地降低零售商的采購成本和供貨廠商的庫存成本，是一種真正雙贏的采購策略。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 （3）沃爾瑪繞開中間商 20世紀80年代早期，沃爾瑪曾采取一項政策，要求在交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價格降低26，大約相當于銷售代理的傭金數(shù)。 如果制造商不同意，沃爾瑪就中止向他們采購

47、。這一策略相當有效。由于沃爾瑪有令人羨慕的銷售能力，各制造商都不敢忽視沃爾瑪這個大客戶，紛紛派銷售主管與沃爾瑪談條件。 雖然如此，仍有一些供應商因怕引起連鎖反應不同意減價。1986年，約1000家制造商組成代表組織，開始在全國新聞界展開一場譴責沃爾瑪?shù)男麄鬟\動。但這并未動搖沃爾瑪直接向制造商采購的政策。 沃爾瑪繞開中間商直接向供貨廠商采購進貨的這種方式類似于網(wǎng)絡零售商的“零庫存”，也使得沃爾瑪每年可以節(jié)省數(shù)百萬美元的倉儲費用。因為這樣做，其實是有效地縮短了供應鏈，進而提高了供應鏈的作業(yè)效率。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 （4）沃爾瑪?shù)蛢r采購 低價采購是沃爾瑪始終

48、一貫的經(jīng)營方針。沃爾瑪?shù)牟少徳瓌t是從供應商那里為顧客爭取利潤。采購環(huán)節(jié)是沃爾瑪?shù)蛢r策略得以實施的最為關鍵的因素。沃爾瑪在對待供應商問題上態(tài)度堅決。 沃爾瑪要求采購員態(tài)度明確，盡力幫助供應商降低成本，以實現(xiàn)低價采購。沃爾瑪要求采購員公平、坦率、誠實，但必須爭取達成最好交易，因為采購員是在為千百萬期望得到最優(yōu)價格的顧客做生意。 沃爾瑪?shù)牟少弳T常常與供應商討價還價，如果供應商不肯讓步，他們也決不妥協(xié)。采購員不要求回扣，也不需要供應商做廣告或送貨。沃爾瑪?shù)能囮爼苯拥焦虃}庫裝貨。在這些前提下，沃爾瑪力爭將進價控制在最低的極限。 沃爾瑪供應鏈成功秘訣之五與供應商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系 （5）沃爾瑪不斷