公共關(guān)系學(xué)第8章-人際的傳播與溝通

1、GG人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。對(duì)2人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。對(duì)談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進(jìn)行實(shí)力的比較，還要進(jìn)行一場(chǎng)心理素質(zhì)的較量。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的3談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進(jìn)行實(shí)力的比較，還要進(jìn)行一場(chǎng)心理素質(zhì)的較量。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。錯(cuò)心理素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。錯(cuò)界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)

2、，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。錯(cuò)4界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。錯(cuò)狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)，具有多方面、多層次的特點(diǎn)。錯(cuò)5狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)，具有多方面、多層次的特點(diǎn)。錯(cuò)人際傳播的一個(gè)重大的特點(diǎn)就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。錯(cuò)6人際傳播的一個(gè)重大的特點(diǎn)就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。錯(cuò)人際傳播的形式并不僅限于面對(duì)面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。對(duì)7人際傳播的形式并不僅限于面對(duì)面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。對(duì)人際傳播中的語(yǔ)言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會(huì)

3、議、演講、談判、報(bào)告、新聞發(fā)布會(huì)等。對(duì)8人際傳播中的語(yǔ)言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會(huì)議、演講、談判、報(bào)告、新聞發(fā)布會(huì)等。對(duì)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容有資料準(zhǔn)9談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容有資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備。錯(cuò)備、技術(shù)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備。錯(cuò)手勢(shì)的運(yùn)用不僅可以表達(dá)某種信息，同時(shí)也可以使整個(gè)演講更加生動(dòng)，加強(qiáng)某些內(nèi)容的力度。對(duì)10手勢(shì)的運(yùn)用不僅可以表達(dá)某種信息，同時(shí)也可以使整個(gè)演講更加生動(dòng)，加強(qiáng)某些內(nèi)容的力度。對(duì)組織成員

4、之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（c）。選擇一項(xiàng)：輻射式網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)G組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播模型是（b）選擇一項(xiàng)：鏈?zhǔn)捷椛涫浇唤Y(jié)式G13 在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（選擇一項(xiàng)：b）。A. 0.45 米以內(nèi)B. 0.451.22 米C. 1.223.65 米D. 3.659 米14 在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。社交距離是指（c）。選擇一項(xiàng)：A. 0.45 米以內(nèi)B. 0.451.22C. 1.223.65 米D. 3.659 米談判是公關(guān)人員必

5、須熟練掌握的一項(xiàng)技巧。（b）是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍選擇一項(xiàng)：爭(zhēng)取點(diǎn)協(xié)議區(qū)界點(diǎn)協(xié)議點(diǎn)在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到（b）選擇一項(xiàng)：開放區(qū)公共經(jīng)驗(yàn)區(qū)注意尊重對(duì)方共同興趣區(qū)人們?cè)诮煌杏幸饣乇艿膬?nèi)容是選擇一項(xiàng)：公共經(jīng)驗(yàn)區(qū)開放區(qū)秘密區(qū)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)談判雙方利益的最后防線是選擇一項(xiàng)：起點(diǎn)c）。）。界點(diǎn)爭(zhēng)取點(diǎn)協(xié)議點(diǎn)公共關(guān)系談判的第三個(gè)階段是（c）選擇一項(xiàng)：導(dǎo)入階段概說(shuō)階段交鋒階段妥協(xié)階段在G形網(wǎng)絡(luò)中，里查斯提出了“團(tuán)”、“橋”、“聯(lián)”、“獨(dú)”四類角色。（a）指三人或三人以上彼此互動(dòng)形成的團(tuán)隊(duì)。選擇一項(xiàng)：“團(tuán)”“橋”“聯(lián)”“獨(dú)”3選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：輕松幽默型聲淚俱下型懸念吸引型先聲奪人型

6、感情趨近型acde）。在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（abcde）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：凡事包打聽講大話吹噓自己以為吹捧對(duì)方故弄玄虛過分暴露自己的隱私演講的結(jié)尾形式包括選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：總結(jié)式激情式abcde）。深思式幽默式借用式人際傳播總是借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的。傳播學(xué)學(xué)者提出了幾種具有典型意義的網(wǎng)絡(luò)作為人際傳播的模型，這些模型主要包括（bcde）。并列式輻射式鏈?zhǔn)浇唤Y(jié)式G在人際傳播理論中，有一派稱為符號(hào)互動(dòng)論。人際傳播過程中所選用的符號(hào)大致包括（abcde）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：語(yǔ)言表情和目光聲調(diào)距離人際傳播有哪些特性？26人際傳播有哪些特性？答：在人際傳播的構(gòu)成要素問題上

7、，美國(guó)學(xué)者理查德威瓦爾提出“八因素說(shuō)”，這八個(gè)因素就是人際傳播的主要特性：答：在人際傳播的構(gòu)成要素問題上，美國(guó)學(xué)者理查德威瓦爾提出“八因素說(shuō)”，這八個(gè)因素就是人際傳播的主要特性：效果。但是，人際傳播的形式并不限于面對(duì)面的交流。例如，人們可以通過電話、個(gè)人信函等方式進(jìn)行人際傳播。從某人不停地將身體的重心從一只腳移到另一只腳，沒話找話說(shuō)，發(fā)現(xiàn)他在你身邊緊張不安?？傊谌穗H傳播的過程中，許多信息都是通過下意識(shí)的形式表達(dá)出來(lái)的。但它終歸會(huì)產(chǎn)生。誠(chéng)摯的笑容，表達(dá)了“我樂意為您服務(wù)”的信息，這里并不需要再說(shuō)什么。正是各種非文字語(yǔ)言的運(yùn)用，使人際傳播可以取得大眾傳播所不能獲得的深層傳播效果。下發(fā)送，會(huì)產(chǎn)生

8、完全不同的效果。因而在人際傳播的時(shí)候，公關(guān)人員要考慮是與自己的朋友單獨(dú)密談，還是有他人在場(chǎng)；是在辦公室談還是在家里談；對(duì)方的心情是愉快還是抑郁，從而選擇不同的話題。的噪聲很常見，如室外汽車的聲音、屋里來(lái)往的行人、鄰居高聲播放收音機(jī)節(jié)目等。心理的噪聲則存在于信息傳播者和接收者的頭腦中，如接收者出于種種原因，一邊聽別人談話，一邊在想：“他什么時(shí)候才能講完呀”，“他說(shuō)這些干什么”。發(fā)送者有時(shí)則會(huì)想： “不知他會(huì)怎樣理解我所說(shuō)的話”，“他聽懂我所說(shuō)的話了嗎”。這些想法都會(huì)影響傳播的效果。人際傳播的符號(hào)有哪些？27人際傳播的符號(hào)有哪些？人際傳播過程中所選用的符號(hào)大致包括以下幾種。人際傳播過程中所選用的符

9、號(hào)大致包括以下幾種。(1)語(yǔ)言能力的高低是人對(duì)周圍世界反應(yīng)能力的表現(xiàn)。語(yǔ)言最有利于表達(dá)復(fù)雜的思想和情感，豐富而又準(zhǔn)確。發(fā)出各種聲音，人與人之間的溝通也可以通過許多的聲響來(lái)進(jìn)行。這些聲音雖不屬于語(yǔ)言系統(tǒng)，但可以加強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)能力。表情和目光。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特提出了一個(gè)關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)能力的公式：語(yǔ)言的表達(dá)能力 100%7%言辭38%聲音55%表情。從這個(gè)公式可以看出，在人際傳播的過程中，語(yǔ)音、音調(diào)的變化和面部表情是一種很生動(dòng)的傳情達(dá)意的工具。發(fā)上蹺起二郎腿，表示心情的悠閑舒適；走路時(shí)昂首挺胸，目不斜視，表示信心十足；等等。聲調(diào)

10、。人在講話的時(shí)候，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)都是表達(dá)信息的敏感方式。為遠(yuǎn)。愛德華離和公共距離。在人際交往的時(shí)候，如果忽視了距離的意義，就會(huì)使對(duì)方感到難受。(7)實(shí)物。在人際交往的時(shí)候，有時(shí)可以用某種實(shí)物來(lái)表達(dá)一些信息。如親戚、朋友串門時(shí)互贈(zèng)禮品，愛人們見面時(shí)送紅玫瑰，慰問病(7)實(shí)物。在人際交往的時(shí)候，有時(shí)可以用某種實(shí)物來(lái)表達(dá)一些信息。如親戚、朋友串門時(shí)互贈(zèng)禮品，愛人們見面時(shí)送紅玫瑰，慰問病人時(shí)送康乃馨，這些禮物表達(dá)著深切的情誼和良好的祝愿。當(dāng)然送禮也有許多的禁忌，公關(guān)人員應(yīng)該注意到這些禁忌。演講稿包括哪些主要內(nèi)容？28演講稿包括哪些主要內(nèi)容？一次成功的演講取決于充分的準(zhǔn)備。在具體動(dòng)手撰寫演講稿以前，演講者必

11、須對(duì)兩個(gè)問題做到心中有數(shù)：一是演講的主題，也就是說(shuō)，一次成功的演講取決于充分的準(zhǔn)備。在具體動(dòng)手撰寫演講稿以前，演講者必須對(duì)兩個(gè)問題做到心中有數(shù)：一是演講的主題，也就是說(shuō)，自己為什么要來(lái)演講，準(zhǔn)備講什么。公關(guān)演講的話題一般須緊密結(jié)合組織的當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展環(huán)境，及目前公眾迫切關(guān)心的問題，能夠自己為什么要來(lái)演講，準(zhǔn)備講什么。公關(guān)演講的話題一般須緊密結(jié)合組織的當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展環(huán)境，及目前公眾迫切關(guān)心的問題，能夠給公眾帶來(lái)新知識(shí)、新信息。二是公眾的情況。公眾由于職業(yè)、職務(wù)、年齡、性別、文化水平的差異，對(duì)演講的內(nèi)容和方式有不同的給公眾帶來(lái)新知識(shí)、新信息。二是公眾的情況。公眾由于職業(yè)、職務(wù)、年齡、性別、文化水平

12、的差異，對(duì)演講的內(nèi)容和方式有不同的要求。只有把握住公眾的這些要求，演講者才能寫出受公眾歡迎的演講稿。另外，演講者對(duì)公眾數(shù)量也要有一定的了解，數(shù)量不等的要求。只有把握住公眾的這些要求，演講者才能寫出受公眾歡迎的演講稿。另外，演講者對(duì)公眾數(shù)量也要有一定的了解，數(shù)量不等的公眾會(huì)在場(chǎng)上形成不同的氣氛，因此演講者事先要有所準(zhǔn)備。演講稿包括以下主要內(nèi)容：公眾會(huì)在場(chǎng)上形成不同的氣氛，因此演講者事先要有所準(zhǔn)備。演講稿包括以下主要內(nèi)容：（1）確定演講的題目。演講的題目要做到：第一，準(zhǔn)確、直接、具體。和寫作其他文章一樣，演講的題目也要起到畫龍點(diǎn)睛的作用，使公眾一眼就能看出演講的主要內(nèi)容。第二，新穎、醒目、有吸引力

13、。演講最怕沒有新意，新意則當(dāng)自題目始。第三，生動(dòng)活潑。演講是一種與公眾直接交流的語(yǔ)言藝術(shù)，容不得反復(fù)琢磨，應(yīng)當(dāng)讓人一聽就懂。第四，富有時(shí)代氣息。演講題目要想吸引公眾注意，必須緊密結(jié)合時(shí)代，使人產(chǎn)生親近感。（2）寫好演講的開場(chǎng)白。開場(chǎng)白就像京劇演員上場(chǎng)后的亮相，一定要精彩，只有抓住聽眾的注意力，演講才能順利地進(jìn)行下去。（2）寫好演講的開場(chǎng)白。開場(chǎng)白就像京劇演員上場(chǎng)后的亮相，一定要精彩，只有抓住聽眾的注意力，演講才能順利地進(jìn)行下去。(3)演講的主體。演講的主體指正文部分，是演講的核心內(nèi)容。要求演講在主體部分必須做到內(nèi)容豐富、信息量大，能夠給聽演講的人以充實(shí)的知識(shí)、富有啟發(fā)性的思想。寫作演講的主體部

14、分要求：第一，脈絡(luò)清晰，緊扣主題；第二，層次分明，結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)；第三，內(nèi)容充實(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練；第四，節(jié)奏適度，張弛有致。(4)演講的結(jié)尾。演講的結(jié)尾要順理成章，深刻精彩，壓得住臺(tái)。合理的結(jié)尾應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ρ葜v的主題進(jìn)行強(qiáng)化和提升的作用，使整個(gè)演講得以升華。在演講過程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？29在演講過程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？演講是一種“立體”的語(yǔ)言，要求文詞優(yōu)美，正確應(yīng)用聲音將其表達(dá)出來(lái)，演講過程中應(yīng)注意以下幾方面: (1)、語(yǔ)詞- -定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、幽默。、語(yǔ)音應(yīng)當(dāng)純正、地道，音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。、通過語(yǔ)音高低、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等方面的變化，使講話變得有力度、重點(diǎn)突出，加大對(duì)聽眾的影響力。答：

15、由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語(yǔ)言的表達(dá)能力。演講者站在講臺(tái)上，就如同話劇演員上了舞臺(tái)，要?jiǎng)訂T全身一在演講過程中要注意哪些形體技巧？30答：由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語(yǔ)言的表達(dá)能力。演講者站在講臺(tái)上，就如同話劇演員上了舞臺(tái)，要?jiǎng)訂T全身一在演講過程中要注意哪些形體技巧？切可以傳達(dá)信息的“工具”。演講的形體技巧包括如下方面。切可以傳達(dá)信息的“工具”。演講的形體技巧包括如下方面。(1)表情。人的面部表情是十分豐富的，通過面部肌肉拉動(dòng)五官，可以使人做出喜、怒、哀、樂等各種表情。與演講的內(nèi)容相配合，演講者該哭的時(shí)候哭，該笑的時(shí)候笑，該怒的時(shí)候怒，可以使演講更加精彩。(2)站姿

16、。演講者在講臺(tái)上應(yīng)當(dāng)有一個(gè)基本立足點(diǎn)，多采用“丁字步”或稍息步站立，可根據(jù)演講的情節(jié)適當(dāng)小范圍活動(dòng)。一般來(lái)講，向前移動(dòng)表示積極的意義，如贊同、號(hào)召、進(jìn)取等；向后退則表示消極的意義，如歉意、否定、推讓等；左右移動(dòng)則表示對(duì)某一側(cè)聽眾的關(guān)照。(3)手勢(shì)。手勢(shì)的運(yùn)用不僅可以表達(dá)某種信息，同時(shí)也可以使整個(gè)演講更加生動(dòng)，加強(qiáng)某些內(nèi)容的力度。一般而言，手心向上，稍向前(3)手勢(shì)。手勢(shì)的運(yùn)用不僅可以表達(dá)某種信息，同時(shí)也可以使整個(gè)演講更加生動(dòng)，加強(qiáng)某些內(nèi)容的力度。一般而言，手心向上，稍向前伸，表示貢獻(xiàn)、請(qǐng)求、誠(chéng)實(shí)；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指豎起表示贊賞、敬佩；食指可以指引方向或指點(diǎn)事務(wù)；五指抓緊表示

17、某種企圖；握緊拳頭表示決心、誓言、意志、力量；揮手表示前進(jìn)；招手表示歡迎到來(lái)，等等。(4)目光。目光是面部表情中最為復(fù)雜，但又最能傳達(dá)信息的部分。眼睛是心靈的窗口，演講者應(yīng)不斷用眼神來(lái)與聽眾交流，用自己的目光去影響公眾的心理。演講常見的目光有前視、虛視、環(huán)視、點(diǎn)視、閉目等。演講時(shí)切忌目光呆滯，或情緒緊張，回避公眾的目光。人際溝通要掌握哪些技巧？31人際溝通要掌握哪些技巧？答：在人際交往和溝通中要注意掌握如下一些技巧：答：在人際交往和溝通中要注意掌握如下一些技巧：（1）擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)。在每個(gè)人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們?cè)诮煌袠酚谙蛩斯_的內(nèi)容，后者則是指人們?cè)诮煌杏幸?/p>

18、回避的內(nèi)容。不同國(guó)家、不同民族、不同階層、不同時(shí)期的人們，心中的開放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。交際成功的秘訣在于：盡力擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一個(gè)有效手段是通過自我的表露來(lái)引發(fā)對(duì)方的共鳴。般而言，生活閱歷豐富的人善于交際就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。傷肉體，語(yǔ)傷靈魂。公關(guān)人員應(yīng)盡量避免舌頭惹麻煩，不搬弄是非，不說(shuō)人之短，不談人隱私。多說(shuō)多惹麻煩。有位哲人說(shuō)：在人生中有兩種訓(xùn)練是不可少的，一是說(shuō)話訓(xùn)練，二是沉默。該沉默時(shí)還嘰嘰喳喳，那做人就只學(xué)會(huì)了一半。（6）克服自卑心態(tài)。有些人由于自卑心理的影響不敢在公開場(chǎng)合開口說(shuō)話，實(shí)際上說(shuō)話和寫文章一樣，關(guān)鍵