康樂中心領(lǐng)班及服務(wù)員考核表

1、康樂中心領(lǐng)班及服務(wù)員考核表(一)康樂中心領(lǐng)班考核表項目考核內(nèi)容分值得分評分標(biāo)準(zhǔn)備注管理能力40分1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成況10（1）對部門分配的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)100%完成或超額完成，10分。（2）對部門分配的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成90%以上，6-9分。（3）對部門分配的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成 80%-90%，1-5分。2、部門紀(jì)律情況10（1）部門紀(jì)律嚴(yán)明，無違紀(jì)違法現(xiàn)象，10分。（2）部門紀(jì)律良好，員工違紀(jì)現(xiàn)象月累計不超過3次，6-9分。（3）部門紀(jì)律一般，1-5分。3、部門衛(wèi)生情況10（1）衛(wèi)生優(yōu)秀，合乎酒店要求，酒店衛(wèi)生檢查無差錯，10分。（2）衛(wèi)生良好，基本合乎酒店要求，6-9分。（3）衛(wèi)生一般，1-5分。4、部門設(shè)施

2、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況5（1）使用規(guī)范，保養(yǎng)得當(dāng)，符合酒店設(shè)備保養(yǎng)要求，5分。（2）基本使用規(guī)范，能定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，3分。（3）使用基本規(guī)范，保養(yǎng)一般，1分。5、外語5（1）通過XX酒店英語考核A級，5分。（2）通過XX酒店英語考核B級，3分。（3）通過XX酒店英語考核C級，1分。現(xiàn)實表現(xiàn)40分6、出勤率10（1）無遲到、早退現(xiàn)象，出勤良好，10分。（2）出勤良好，月遲到早退在1次以內(nèi)，8分。（3）出勤一般，月遲到早退在2次以內(nèi)，5分。（2次以上不得分）7、表率作用10（1）工作積極帶頭，能主動加班加點完成任務(wù)，10分。（2）能起到帶頭作用，能因工作需要加班完成任務(wù)，6-9分。（3）表現(xiàn)一般，1-

3、5分。8、個人紀(jì)律性10（1）嚴(yán)格要求自己，無違法違紀(jì)現(xiàn)象，10分。（2）能自律，月違紀(jì)在1次以內(nèi)8分。（3）個人要求一般，月違紀(jì)在2次以內(nèi)，5分。（2次以上不得分）9、儀容儀表5（1）完全合乎酒店員工手冊要求，5分。（2）能按酒店員工手冊要求著裝，基本合格，3分。（3）一般，1分。10、處理投訴能力5（1）客人投訴處理得當(dāng)，客人滿意，酒店滿意，5分。（2）客人投訴基本得當(dāng)，客人酒店基本滿意，3分。（3）一般，1分。溝通與協(xié)作20分11、團(tuán)隊意識5（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保障酒店服務(wù)的連續(xù)性，5分。（2）基本能有酒店服務(wù)一盤棋的思想，3分。（3）意識不足，1分。12、與部門溝通與協(xié)作情況5（

4、1）與酒店其它部門溝通良好，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，5分。（2）與酒店其它部門能做好溝 通，能保證工作運(yùn)轉(zhuǎn)，3分。（3）一般，1分。13、部門培訓(xùn)組織情況5（1）定期組織本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，5分。（2）能組織本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，3分。（3）培訓(xùn)組織一般，1分。14、酒店培訓(xùn)參加情況5（1）積極參加酒店培訓(xùn)，無缺勤，考核全部合格，5分。（2）能參加酒店培訓(xùn)，無缺勤，考核基本合格，3分。（3）培訓(xùn)參加情況一般，考核一般，1分?？己巳耍罕豢己巳耍嚎己朔?jǐn)?shù)：考核日期：（二）康樂中心服務(wù)員考核表項目考核內(nèi)容分值得分評分標(biāo)準(zhǔn)備注業(yè)務(wù)技能40分1、各種設(shè)備操作使用情況10（1）熟練操作各種設(shè)

5、備，使用規(guī)范，能給客人示范講解，10分。（2）基本掌握各種操作技能，使用合乎規(guī)范，6-9分。（3）能操作各種設(shè)施設(shè)備，使用基本合乎規(guī)范，1-5分。2、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)情況10（1）使用規(guī)范，定期保養(yǎng)，衛(wèi)生良好， 合乎酒店要求，5分。（2）基本使用規(guī)范，能保養(yǎng)，衛(wèi)生基本合格，3分。（3）使用基本規(guī)范，保養(yǎng)一般，1分。3、微笑服務(wù)10（1）日常工作中及服務(wù)中，能保持微笑服務(wù)，10分。（2）服務(wù)中，基本能保持微笑，使客人滿意，8分。（3）服務(wù)中，微笑一般，5分。4、專業(yè)知識掌握情況5（1）精通康樂部各種專業(yè)知識，知識面較寬，5分。（2）基本掌握康樂部日常用專業(yè)知識，能解答客人疑問，3分。（3）掌握一定專

6、業(yè)知識，1分。外語5（1）通過XX酒店英語考核A級，5分。（2）通過XX酒店英語考核B級，3分。（3）通過XX酒店英語考C核級，1分。現(xiàn)實表現(xiàn)40分1、出勤率10（1）無遲到、早退現(xiàn)象，出勤良好，10分。（2）出勤良好，月遲到早退在1次以內(nèi)，8分。（3）出勤一般，月遲到早退在2次以內(nèi)，5分。（2次以上不得分）2、勞動紀(jì)律10（1）符合員工手冊中的行為規(guī)范及紀(jì)律要求，無違紀(jì)違法現(xiàn)象，10分。（2）基本符合要求，月違紀(jì)在1次以內(nèi)，8分。（3）紀(jì)律一般，月違紀(jì)在2次以內(nèi)，5分。（2次以上不得分）3、儀容儀表10（1）完全合乎酒店員工手冊及部門要求，10分。（2）能按酒店員工手冊及部門要求著裝，基本合

7、格，6-9分。（3）一般，1-5分。4、衛(wèi)生情況5（1）每天按要求標(biāo)準(zhǔn)做好衛(wèi)生，保證質(zhì)量，5分。（2）能按要求標(biāo)準(zhǔn)搞好各種衛(wèi)生，合乎要求，3分。（3）基本合格，1分。5、工作完成情況5（1）每天能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作保質(zhì)保量，5分。（2）基本能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，基本保質(zhì)保量，3分。（3）一般能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，1分。溝通與協(xié)作20分1、團(tuán)隊意識5（1）有酒店服務(wù)一條龍的思想，保證服務(wù)的連續(xù)性，5分。（2）能團(tuán)結(jié)同事，保證服務(wù)的連續(xù)性和整體性，3分。（3）一般，1分。2、服從意識5（1）服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主動加班加點完成工作，5分。（2）基本服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，能加班加點完成工作，3分。（3）一般的說，1分。3、部門培訓(xùn)參加情況5（1）積極參加部門培訓(xùn)，無缺勤，考核全部合格，5分。（2）能參加部門培訓(xùn)，無缺勤，考核基本合格，3分。（3）參加情況一般，有