客服中心考勤管理制度

1、客服中心考勤管理制度1目的成立企業(yè)優(yōu)秀的勞動(dòng)紀(jì)律。提升企業(yè)整體工作效率；提升考勤正確度。對(duì)職工工作時(shí)期工作狀態(tài)的量化與考評(píng)。2合用范圍本制度合用于客服中心全體職工，包含：1)正式職工（含總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、主管級(jí)以下的全部合同制職工）。實(shí)習(xí)生、勞務(wù)差遣職工。3基來(lái)源則1）企業(yè)推行上、下班打卡制度，全體職工都一定自覺(jué)恪守，準(zhǔn)時(shí)打卡。2）打卡次數(shù)：即每日上、下班各打卡一次。3）打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間。4）企業(yè)要求因公出門不可以打卡：企業(yè)原則上要求須先到企業(yè)打卡報(bào)到后，方能出門辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。因公出門應(yīng)填寫考勤異樣登記表，注明出門日期、事由、出門起止時(shí)間，經(jīng)報(bào)告二級(jí)署名同意

2、后，交至人力資源部存案。如因特別狀況不可以預(yù)先申請(qǐng)，需電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明狀況，在事畢到崗當(dāng)天達(dá)成申請(qǐng)、審批手續(xù)，不然按曠工辦理。出門返回企業(yè)后需打卡。5）漏打卡的辦理：如當(dāng)月此類狀況未達(dá)到3次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該職工當(dāng)天出勤正常，按考勤正常辦理；如當(dāng)月此類狀況達(dá)到或超出3次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該職工當(dāng)天出勤，自第次未打卡記錄起，直接依照曠工一天辦理；出現(xiàn)此類狀況，而無(wú)有力憑證確認(rèn)該職工當(dāng)天出勤正常的，按曠工辦理；每周五17:00前部門提交上周六至本周五的漏打卡信息，報(bào)人力資源審查存案6）在每個(gè)月統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，既沒(méi)有主管領(lǐng)導(dǎo)署名審批也沒(méi)有打卡記錄者，以曠工辦理。7）部門或崗位發(fā)

3、生改動(dòng)后，未依照調(diào)入部門規(guī)準(zhǔn)時(shí)間要求出勤打卡者視為曠工。8）考勤例外處分標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月遲到或早走累計(jì)超出10分鐘，將按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除薪資；遲到或早走超出半小時(shí)的，依照曠工一天辦理；連續(xù)曠工3天以上（含3天），或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6日（含）以上除扣除曠工應(yīng)扣的薪資外同時(shí)視為違犯企業(yè)行為準(zhǔn)則，將被企業(yè)立刻排除勞動(dòng)合同；禁止代他人打考勤卡，如發(fā)現(xiàn)有代他人打卡的故弄玄虛行為，代打卡人和拜托代打卡人都將按曠工辦理；同時(shí)企業(yè)保存與其排除勞動(dòng)合同的權(quán)益。9）遲到、早走、曠工等違犯勞動(dòng)紀(jì)律的行為，將在個(gè)人年度績(jī)效評(píng)估中反應(yīng)。10）請(qǐng)職工妥當(dāng)保存考勤卡,若有破壞或丟失，請(qǐng)至前臺(tái)補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi)；11）辭職人員需在辦理

4、辭職手續(xù)時(shí)將考勤卡交還至前臺(tái)，未送還考勤卡，將在薪資中做成本抵扣?？记诠芾砹鞒蹋?）部門審查人力資源部每周一將上周考勤及工時(shí)匯總發(fā)至部門主管及部門優(yōu)點(diǎn)。部門主管發(fā)至職工自查同時(shí)，同當(dāng)周排班查對(duì)。要點(diǎn)關(guān)注職工漏打卡、遲到早走、曠工等考勤異樣狀況。關(guān)于當(dāng)周職工發(fā)生異動(dòng)，由調(diào)入部門向調(diào)出部門查對(duì)職工調(diào)入前狀況。各部門于每周四下班前，提交上周部門職工考勤異樣表和職工告假單至前臺(tái)?？记诋悩颖硖顚懸螅阂勒枕?xiàng)目，照實(shí)填寫，需要部門直屬上司署名。告假單填寫要求：依據(jù)天數(shù)不一樣，切合相應(yīng)審批權(quán)限。前臺(tái)在周五下班前，將采集的上周各部門考勤異樣表和告假單，交至人力資源部。（2）人力資源部復(fù)核工時(shí)復(fù)核方法：針對(duì)漏打

5、卡和周工時(shí)不足40小時(shí)職工，檢查能否已提交考勤異樣表或告假單。代打卡核查方法：隨機(jī)依據(jù)實(shí)質(zhì)出勤狀況、考勤機(jī)導(dǎo)出考勤表、部門排班，核查能否存在代打卡。（3）企業(yè)關(guān)于曠工的有關(guān)規(guī)定因個(gè)人原由未提早執(zhí)行告假手續(xù)而晚于規(guī)準(zhǔn)時(shí)間抵達(dá)企業(yè)或早于規(guī)準(zhǔn)時(shí)間隔開(kāi)企業(yè)的，將依照遲到或早走辦理，并按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除薪資。以下情況將被視為曠工，曠工時(shí)期按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除薪資：未按規(guī)定執(zhí)行正常告假手續(xù)，私自不到崗上班或假期期滿后未經(jīng)同意不準(zhǔn)時(shí)到崗上班；拒不接受企業(yè)分派的工作，不在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)到指定崗位（或地址）工作的；存心將實(shí)質(zhì)狀況隱瞞企業(yè)不上班者；未按規(guī)定執(zhí)行正常告假手續(xù)遲到、早走的；不按企業(yè)規(guī)定進(jìn)行考勤記錄的；企業(yè)規(guī)定的其余

6、情況。加班管理流程1）加班工時(shí)需知足的條件排班為歇息，且周出勤大于40小時(shí)的工作時(shí)間。部門兩級(jí)均認(rèn)為確屬工作需要，并予以簽批。（2）加班單部門提報(bào)流程每個(gè)月21號(hào)下班前，部門提交上月21號(hào)至本月20號(hào)，職工加班單至前臺(tái)。前臺(tái)采集齊后交至HR。加班單填寫標(biāo)準(zhǔn)：加班工時(shí)需切合條件、加班單需兩級(jí)署名（職工署名確認(rèn)處不得代簽）、加班工時(shí)不一樣意重復(fù)提報(bào)、不得補(bǔ)報(bào)、工號(hào)無(wú)誤。特別提示：關(guān)于三薪加班時(shí)期，如出現(xiàn)漏打卡，則一定在漏打卡當(dāng)時(shí)，填寫考勤異樣登記表，由兩級(jí)署名后，交至人力資源部。不然，當(dāng)天加班無(wú)三薪工時(shí)。3）人力資源部復(fù)核復(fù)核方法：依據(jù)排班、實(shí)質(zhì)工時(shí)、打卡，核查加班工時(shí)能否提報(bào)正確。告假管理流程（

7、1）告假流程職工告假需提早申請(qǐng)，并填寫告假單，經(jīng)同意后奏效：告假在1個(gè)工作日（含）之內(nèi)，由直屬上司同意；告假在3個(gè)工作日（含）之內(nèi)，由部門兩級(jí)（職位最低為經(jīng)理級(jí)別）同意；告假在3個(gè)工作日以上，由部門長(zhǎng)（職位最低為總監(jiān)級(jí)別）同意。因突發(fā)事件不可以提早填寫告假單者，需與直屬上司聯(lián)系，口頭告假，并于上班后第一天補(bǔ)填告假單。年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公假及其余連續(xù)休假超出10天的，需報(bào)人力資源部審查、存案。全部假單統(tǒng)計(jì)以考勤周期為準(zhǔn)。全部假單以紙質(zhì)版為準(zhǔn)，不得使用電子版取代紙質(zhì)版。2）病假職工申請(qǐng)病假，需提交公立醫(yī)院的病假條和病歷復(fù)印件。病假單填寫標(biāo)準(zhǔn)，從告假日起，依據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假

8、日。病假時(shí)期薪資支付：按薪資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)病假時(shí)數(shù)40%的薪資。（3）事假事假時(shí)期按薪資標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)時(shí)數(shù)100%的薪資。事假最長(zhǎng)不得超出兩周。事假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：依照排班工作日填寫。（4）年假職工經(jīng)過(guò)試用期即可享受年假，最低計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日（4小時(shí)）。職工主管經(jīng)理級(jí)別職工任職一年內(nèi)5天年假，任職滿一年后10天年假，15天封頂。總監(jiān)級(jí)職工在任職一年內(nèi)10天年假，任職滿一年后10天年假，15天封頂。正常休假：年休假時(shí)期，薪資100支付。年假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：依照排班工作日填寫。5）婚假登記成婚日已在企業(yè)任職且已轉(zhuǎn)正的職工可享受婚假。職工成婚時(shí)達(dá)到法定成婚年紀(jì)，享受3個(gè)工作日婚假；切合晚婚條件享受10天

9、婚假。職工申請(qǐng)婚假，需出具成婚證復(fù)印件，并提早申請(qǐng)。婚假自登記成婚日起半年內(nèi)有效，半年還沒(méi)有享受婚假，視為自動(dòng)放棄。婚假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從告假日起，依據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。6）產(chǎn)假與計(jì)劃生育假以下假別，一定切合國(guó)家計(jì)劃生育政策的職工方可享受，且需供給有關(guān)證明。假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從告假日起，依據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。產(chǎn)前檢查假：懷胎女職工依照醫(yī)務(wù)部門要求，在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行規(guī)定的產(chǎn)前檢查。時(shí)間，一次產(chǎn)前檢查假，半天為宜。產(chǎn)假：女職工懷胎生產(chǎn)，享受90天的產(chǎn)假（包含產(chǎn)前15天）；晚育增添產(chǎn)假30天；難產(chǎn)增添產(chǎn)假15天。多胎的狀況下，每多生育一個(gè)嬰兒，增添產(chǎn)假15天。產(chǎn)假天數(shù)

10、包含法定節(jié)假日和歇息日；產(chǎn)假不得分段享受，未休完視為自動(dòng)放棄。哺乳假：女職工在兒女一周歲前，每日能夠申請(qǐng)1小時(shí)的哺乳時(shí)間，并選擇每日1小時(shí)的固定使用時(shí)間（推延1小時(shí)上班、增添1小時(shí)午睡、提早1小時(shí)下班）。（7）陪產(chǎn)假男職工在第一胎生育后一周內(nèi)，可享受3天的陪產(chǎn)假（北京市政策）超出一周不行再申請(qǐng)，未休不予補(bǔ)休，也不支付加班費(fèi)。陪產(chǎn)假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從告假日起，依據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。并附兒女出生證明復(fù)印件。（8）喪假職工的直系家屬（父親母親、配偶父親母親、配偶、兒女）逝世，享受3天的喪假。職工的非直系家屬（祖父親母親、外祖父親母親）逝世，享受1天的喪假。陪產(chǎn)假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從告假日起

11、，依據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。并附死亡證明復(fù)印件。四、一輩子孤單其實(shí)不行怕，假如我們能夠從中提煉出自由，那我們就是幸福的。很多長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系都認(rèn)為忘掉了當(dāng)初所堅(jiān)持與擁有的，最后又開(kāi)始敬羨起孤單的人。五、戀愛(ài)，在感情上，當(dāng)你想征服對(duì)方的時(shí)候，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)在必定程度上被對(duì)方征服了。第一是對(duì)方對(duì)你的吸引，而后才是你征服對(duì)方的欲念。六、沒(méi)居痛澈心脾，不再戀戀不舍，只有，緘默相隔七、和你在一同不過(guò)我不想任何人時(shí)機(jī)。八、一個(gè)人要走陌生的路，看陌生的景，聽(tīng)陌生的歌，而后在某個(gè)不意的瞬，你會(huì)，本來(lái)是悉心計(jì)想要忘的事情真的就那么忘了。九、無(wú)我是就，我都會(huì)感你。因遇你，我才知道想念一個(gè)人的味道；因遇你，我

12、才知道感情真的不可以勉；因遇你，我才知道我的心不是真的死了；因遇你，我才知道我也能有美的。因此，無(wú)你怎么待我，我都會(huì)專心去恕你的狠，專心去你的好。十、情需要的是相互相互的照，當(dāng)我心的人累了，我不是坐在一不理，而是多陪方心，方需要什么的候，自己盡量的足方的需求，起碼能夠方知道，在自己身的感是這樣的暖和。十一、自從你出後，我才知道本來(lái)有人是那麼的美好十二、有的人與人之的相遇就像是流星，瞬迸出令人敬羨的火花，卻注定不過(guò)急忙而。十三、有一些人，一子都不會(huì)在一同，可是有一種感卻能夠藏在內(nèi)心守一子。十四、不要易，下的承就是欠下的！十五、不論你是多么的方，但千萬(wàn)不行當(dāng)?shù)谌?。想，緘默。因知道，的故事一開(kāi)始便

13、注定了局，一開(kāi)始就注定在個(gè)故事里，好多人會(huì)受。走開(kāi)的是要走開(kāi)，挽留不住，就像此岸花，其一世，花葉還是生生相。十六、什么叫快？就是掩自己的悲每一個(gè)人淺笑。十七、情與力沒(méi)關(guān)，任你看得再怎么清楚，在里只有模糊。因太明太理智就沒(méi)有法戀，情根本是盲目的。十八、戀就像剪，種事情不到最后是不知道果的，果可否令每一個(gè)人皆大喜，無(wú)人保障，可是全部都是自己的。十九、因，因此慈善：因懂得，因此容。二十、那些隨散落的淺笑眼神，仿似落寞人的情句，一段一段，落成行。孤單的夜悲，那些如花容，不切割的，我的仰望陽(yáng)光，看流年未亡，年盡耗。二十一、一個(gè)人一世能夠上好多的人，等你得真實(shí)屬于你的幸福以后，你就會(huì)理解一同的痛其是一種富

14、，它你學(xué)會(huì)更好地去掌握和珍惜你的人。二十二、一個(gè)人，由天由人卻由不得自己。身不由己只因刻骨心，不離不棄只因沒(méi)法取代。是心有期望，才有燈火珊的望眼等候；是情善待，才居心甘寧愿地付出全部，的依。也你的世界一無(wú)全部，但在你人的內(nèi)心，你就是全球。珍惜一個(gè)深你的人，更要收藏一你融入生命的心。二十三、就在我以全部都沒(méi)有改只需我高就能夠從頭扎入你的抱一子不出來(lái)的候，其全部都已海桑田了，我像是一在殼里眠的螺，等我探出來(lái)端詳個(gè)世界的候，我原來(lái)居住的海洋已成遙不行及的山脈，而我，是一僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是生不老，不是大大肉，不是朝野。幸福是每一個(gè)細(xì)小的生活夢(mèng)想達(dá)成。當(dāng)你想吃的候有得吃，想被的候有人來(lái)你。二十五、有時(shí)，愛(ài)也是種損害。殘忍的人，選擇損害他人，和善的人，選擇損害自己。二十六、假如，不幸福，假如，不快樂(lè)，那就松手