汽車美容創(chuàng)業(yè)策劃書

1、PAGE PAGE 16汽車美容容創(chuàng)業(yè)策策劃書目錄第一部分分：項(xiàng)目目介紹（一）項(xiàng)項(xiàng)目名稱稱（二）創(chuàng)創(chuàng)業(yè)理念念 （三）項(xiàng)目目概念第二部分分：市場場分析 （一）市市場要求求 （二）汽車美容的市場前景 （三）競競爭分析析 （四）風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測測第三部分分：定位位分析 （一）心理定位 （二）店店鋪選址定位位 （三）品牌選擇第四部分分：消費(fèi)費(fèi)分析 （一）消消費(fèi)需求求 （二）銷售利潤來源（三）消消費(fèi)者的的價(jià)格承承受力第五部分分：店鋪鋪結(jié)構(gòu)與與面積第六部分分：產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù) （一一）汽車用用品分類類 （二二）服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目第七部分分：營銷銷策略 （一）經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)劃 （二）辦理手續(xù) （三）業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃 （四）運(yùn)

2、營營管理制制度第八部分分：財(cái)務(wù)務(wù)分析（一）軟軟硬件配配置及預(yù)預(yù)算（二）人人員配置置及預(yù)算算 （三）總投入預(yù)算分析第一部分分 項(xiàng)項(xiàng)目介紹紹項(xiàng)目名稱稱：汽車美美容店創(chuàng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)理念念：以最小小的投資資來贏得得顧客最最高的滿滿意項(xiàng)目概念念汽車美容容（Auuto Beaautyy）是指指針對汽汽車各部部位不同同材質(zhì)所所需的保保養(yǎng)條件件采用不不同性質(zhì)質(zhì)的汽車車美容護(hù)護(hù)理用品品及施工工工藝，對對汽車進(jìn)進(jìn)行全新新的保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)理。汽車美容容主要包包括五個(gè)個(gè)方面：（1）車車身美容容。車身身美容服服務(wù)項(xiàng)目目包括高高壓洗車車，去除除瀝青、焦油等等污物，上上蠟增艷艷與鏡面面處理，新新車開蠟蠟，鋼圈圈、輪胎胎、保險(xiǎn)險(xiǎn)杠翻新

3、新與底盤盤防腐涂涂膠處理理等。（2）內(nèi)內(nèi)飾美容容。內(nèi)飾飾美容服服務(wù)項(xiàng)目目可分為為車室美美容、發(fā)發(fā)動機(jī)美美容及行行李箱清清潔等項(xiàng)項(xiàng)目。其其中車室室美容包包括儀表表臺、頂頂棚、地地毯、腳腳墊、座座椅、座座套、車車門內(nèi)飾飾的吸塵塵清潔保保護(hù)，以以及蒸汽汽殺菌、冷暖風(fēng)風(fēng)口除臭臭、室內(nèi)內(nèi)空氣凈凈化等項(xiàng)項(xiàng)目。發(fā)發(fā)動機(jī)美美容包括括發(fā)動機(jī)機(jī)沖洗清清潔、噴噴上光保保護(hù)劑、做翻新新處理、三濾清清潔等項(xiàng)項(xiàng)目。（3）漆漆面處理理。漆面面處理服服務(wù)項(xiàng)目目可分為為氧化膜膜、飛漆漆、酸雨雨處理，漆漆面深淺淺劃痕處處理，漆漆面部分分板面破破損處理理及整車車噴漆。（4）汽汽車防護(hù)護(hù)。汽車車防護(hù)服服務(wù)項(xiàng)目目包括貼貼防爆太太陽膜，

4、安安裝防盜盜器、靜靜電放電電器、汽汽車語音音報(bào)警裝裝置等。（5）汽汽車精品品。作為為汽車美美容服務(wù)務(wù)的延伸伸項(xiàng)目，汽汽車精品品能滿足足司機(jī)及及乘員對對汽車內(nèi)內(nèi)部附屬屬裝飾、便捷服服務(wù)的需需求，如如車用香香水、蠟蠟撣、剔剔須刀、防目鏡鏡、腳墊墊、座墊墊、座套套、把套套等的配配置，能能使汽車車美容服服務(wù)貼身身貼心，賓賓至如歸歸。第二部分分：市場場分析市場要求求龐大的汽汽車消費(fèi)費(fèi)市場推推動了汽汽車服務(wù)務(wù)業(yè)的快快速發(fā)展展，汽車車美容業(yè)業(yè)走向了了發(fā)展的的春天，汽汽車清潔潔美容、維修保保養(yǎng)、汽汽車護(hù)理理品及汽汽車相關(guān)關(guān)配套的的生產(chǎn)、服務(wù)行行業(yè)得到到了長足足的發(fā)展展。汽車車美容裝裝飾行業(yè)業(yè)在國內(nèi)內(nèi)興起已已有

5、十余余年的時(shí)時(shí)間，發(fā)發(fā)展勢頭頭依舊相相當(dāng)迅猛猛，汽車車美容店店已經(jīng)遍遍及全國國各地的的大小城城市?，F(xiàn)現(xiàn)代汽車車美容不不止是簡簡單的汽汽車清潔潔、吸塵塵、除漬漬、除臭臭及打蠟蠟和常規(guī)規(guī)的美容容護(hù)理，還還包括利利用專業(yè)業(yè)的美容容系類產(chǎn)產(chǎn)品和高高科技設(shè)設(shè)備，采采用特殊殊工藝和和方法，對對汽車進(jìn)進(jìn)行漆面面拋光、增光，深深淺劃痕痕處理及及全車漆漆面翻新新等一系系列養(yǎng)護(hù)護(hù)作業(yè)。而汽車車美容業(yè)業(yè)從業(yè)人人數(shù)逐年年增加，也也呈現(xiàn)出出一片繁繁榮景象象。近年來，我我國汽車車工業(yè)迅迅速發(fā)展展，汽車車已越來來越多地地進(jìn)入家家庭，私私人購車車已經(jīng)成成為汽車車消費(fèi)的的主流力力量。我我國汽車車保有量量正以115左左右的速速度

6、逐年年遞增，私私人購車車的增長長速度更更是達(dá)到到了200.220044年初，我我國汽車車社會擁擁有量已已有20000多多萬輛，汽汽車從業(yè)業(yè)人員有有30000萬人人以上，從從我國城城鎮(zhèn)居民民目前的的生活水水平來看看，至少少有3億億的居民民有購車車能力，220055年到220100年出現(xiàn)現(xiàn)私人購購車的高高峰值。汽車美容容的市場場前景根據(jù)汽車車行業(yè)專專家們的的預(yù)測，隨隨著我國國經(jīng)濟(jì)的的持續(xù)高高速發(fā)展展和人們們消費(fèi)觀觀念的改改變，中中國將成成為世界界轎車的的最大消消費(fèi)國之之一，即即我國轎轎車保有有量在未未來的一一二十年年里將會會有飛速速提高。在不久久的將來來，開車車將會是是人們普普遍掌握握的生活活技能

7、，轎轎車也不不再是特特權(quán)人士士的標(biāo)志志，而將將是人們們出門的的代步工工具。那那么當(dāng)人人們擁有有一輛自自己的愛愛車時(shí)，無無疑會翔翔倍至。汽車的的平時(shí)清清潔護(hù)理理和定期期美容保保養(yǎng)，必必然成為為人們?nèi)杖粘５南M(fèi)內(nèi)容容。另一方面面，我國國各大中中城市雖雖然發(fā)展展很快，但但建設(shè)不不配套，缺缺乏停車車場所，使使大量汽汽車只能能露天棲棲息，飽飽受風(fēng)吹吹、雨淋淋、日曬曬的無奈奈，致使使汽車日日漸老化化。這就就使汽車車美容護(hù)護(hù)理業(yè)的的存在和和發(fā)展更更具備了了條件。競爭分析析汽車美容容競爭主主要包括括環(huán)境競競爭、價(jià)價(jià)格競爭爭、特色色競爭、服務(wù)競競爭五個(gè)個(gè)方面：環(huán)境競爭爭：環(huán)境境競爭是是現(xiàn)代社社會服務(wù)務(wù)必須注注

8、重的一一個(gè)主要要因素，環(huán)環(huán)境包含含兩個(gè)方方面的含含義，一一是店面面環(huán)境，是是否讓顧顧客產(chǎn)生生心靈感應(yīng)應(yīng)是店面面裝潢裝裝飾的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)，二是是地點(diǎn)環(huán)環(huán)境，這這是消費(fèi)費(fèi)者群體體的距離離感應(yīng)，也也是汽車車美容店店競爭的的要素之之一。價(jià)格競爭爭：消費(fèi)費(fèi)者追求求的是高高質(zhì)量的的服務(wù)與與較低的的服務(wù)價(jià)價(jià)格之間間的平衡衡點(diǎn)，在在保證相相同服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的前提下下，如何何減少管管理成本本并盡量量可能低低服務(wù)價(jià)價(jià)格，已已經(jīng)成為為汽車美美容店生生存和發(fā)發(fā)展的重重要因素素。特色競爭爭：所謂謂特色，是是指汽車車美容店店最擅長長而其他他類似企企業(yè)所不不具備的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容或質(zhì)質(zhì)量保證證，這是是現(xiàn)代汽汽車美容容店競爭爭的焦

9、點(diǎn)點(diǎn)，也是是企業(yè)賴賴以生存存的基礎(chǔ)礎(chǔ)，特色色泉源在在于創(chuàng)新新服務(wù)。服務(wù)競爭爭:汽車車美容店店的服務(wù)務(wù)不同于于一般的的商業(yè)服服務(wù)。這這種服務(wù)務(wù)比較專專業(yè)，一一是與服服務(wù)對象象的感覺覺息息相相關(guān)，因因?yàn)檫@是是一種美美的服務(wù)務(wù)；二是是與服務(wù)務(wù)程度有有關(guān)，因因?yàn)槠囓嚸廊莸甑晔菍I(yè)業(yè)服務(wù)，而而服務(wù)對對象是非非專業(yè)人人士，后后者肯定定服從于于前者，因因此，汽汽車美容容店能否否提供細(xì)細(xì)致周到到、全面面體貼的的服務(wù)成成為客戶戶選擇的的要素之之一。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測測1、汽車車美容店店固定成成本投入入大，不不是說撤撤就能撤撤的，要要進(jìn)這一一行，就就得下定定決心干干到底。 2、部部分加盟盟總部本本身目的的不純，打打著免費(fèi)

10、費(fèi)加盟、免費(fèi)培培訓(xùn)，甚甚至提供供食宿、報(bào)銷路路費(fèi)等幌幌子，以以吸引投投資者加加盟，真真正加盟盟經(jīng)營后后，就會會發(fā)現(xiàn)加加盟總部部提供的的產(chǎn)品價(jià)價(jià)格高昂昂，且大大部分產(chǎn)產(chǎn)品使用用的頻次次很少，增增加了投投資者的的經(jīng)營成成本，使使其喪失失了市場場競爭力力，根本本無法實(shí)實(shí)現(xiàn)贏利利。 3、懂理理論不等等于懂經(jīng)經(jīng)營，倒倒閉者大大都敗于于經(jīng)營。有些別別的行業(yè)業(yè)的成功功者投資資汽車美美容行業(yè)業(yè)后，結(jié)結(jié)果一蹶蹶不振，抱抱怨沒有有客戶來來，客戶戶越來越越少，賣賣不出中中、高檔檔服務(wù)。真實(shí)原原因是什什么呢？隔行如如隔山，無無人指點(diǎn)點(diǎn)行業(yè)迷迷徑，每每個(gè)行業(yè)業(yè)的經(jīng)營營都需要要一個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)的過過程，在在沒有熟熟悉該行行業(yè)之

11、前前，很難難取得行行業(yè)的平平均利潤潤。第三部分分：定位位分析心理定位位：創(chuàng)業(yè)并不不是一件件容易的的事，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)要面面臨著種種種的問問題，難難免會遇遇到一些些挫折和和困難，此此時(shí)需要要我們有有持之以以恒精神神的，如如果遇到到一點(diǎn)困困難與挫挫折就退退讓躲避避，那么么，之前前的努力力將全部部付之東東流。自自主經(jīng)營營創(chuàng)業(yè)是是不可能能一帆風(fēng)風(fēng)順的，有有關(guān)的調(diào)調(diào)查顯示示，955%的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)失敗敗不是因因項(xiàng)目本本身，而而是創(chuàng)業(yè)業(yè)者缺乏乏持之以以恒的精精神。尤尤其是像像汽車美美容行業(yè)業(yè)這樣需需要技術(shù)術(shù)的服務(wù)務(wù)性行業(yè)業(yè)，技術(shù)術(shù)、經(jīng)營營技巧、服務(wù)的的行業(yè)，除除了要有有持之以以恒的精精神，還還要注重重細(xì)節(jié)。店鋪選址址定

12、位可以說店店面位置置對店里里的生意意怎么樣樣有著至至關(guān)重要要的作用用，太繁繁華的地地方房租租貴，當(dāng)當(dāng)然太繁繁華的地地方也不不適合汽汽車美容容，太偏偏有會影影響生意意，所以以選址很很重要。選擇汽車車美容的的店址時(shí)時(shí)應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真分析析的五大大原則：1.車流流量：車流量影影響“含金量量”，對于于一個(gè)汽汽車美容容店來說說，店鋪鋪周圍道道路的車車流量是是一個(gè)很很重要的的指標(biāo)。2.人居居環(huán)境：店鋪周圍圍的商業(yè)業(yè)氛圍和和居住人人群的層層次，這這決定了了店鋪覆覆蓋范圍圍內(nèi)的轎轎車保有有量和消消費(fèi)水平平。以上上兩點(diǎn)是是汽車美美容店選選址必要要考察的的前提。3.車輛輛進(jìn)出的的方便性性：店門前要要便于不不同行駛駛方向

13、的的車輛進(jìn)進(jìn)出，避避免有花花臺、路路基、隔隔離帶等等障礙設(shè)設(shè)施，便便利性是是贏得流流動性客客戶的重重要前提提。4.店周周圍可容容納車輛輛的場地地大?。旱赇佒車鷩M量有有足夠大大的空場場地，能能容納較較多的車車輛停放放，否則則在客流流量大的的時(shí)候形形成擁堵堵會造成成生意大大量流失失，長此此以往會會使客戶戶失去興興趣從而而選擇其其它更方方便的服服務(wù)店。而且，店店鋪周圍圍的空場場地通常常是免費(fèi)費(fèi)的，這這顯然可可以在付付出基本本房租成成本的前前提下得得到更多多的可利利用空間間。5.污水水排放：污水排放放系統(tǒng)也也是汽車車美容店店不可忽忽視的一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，因?yàn)闉檫@會影影響到是是否符合合環(huán)保要要求，否否則在

14、日日后應(yīng)對對環(huán)保檢檢查將是是一件很很頭痛的的事情，甚甚至?xí)坝绊懙降甑赇伳芊穹癖辉试S許繼續(xù)經(jīng)經(jīng)營下去去。評論一家家好的汽汽車美容容店鋪的的八大標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)： 店面面無需選選在人流流擁擠的的市中心心，但必必須鄰街街； 店面面最好選選在車輛輛聚集和和流動比比較大的的地方，比比如說公公路交通通樞紐地地段和車車管所、運(yùn)管處處、汽車車經(jīng)銷地地、零配配件中心心、汽車車加油站站附近； 靠近近車站、停車場場、高尚尚住宅區(qū)區(qū)也是不不錯(cuò)的選選擇； 店面面的的前前面應(yīng)該該比較寬寬闊，門門前最好好有2個(gè)個(gè)以上的的停車位位，以方方便客戶戶停車； 店面面鄰近最最好有同同行或者者與汽車車相關(guān)行行業(yè)在營營業(yè)，以以便產(chǎn)生生群體效效應(yīng)

15、。 門前前街道非非單行車車道，車車輛可以以自由出出入； 光線線好，水水源充足足、排水水方便；品牌選擇擇汽車美容容行業(yè)九九十年代代初近入入中國市市場，但但是無專專業(yè)品牌牌的引領(lǐng)領(lǐng)一直進(jìn)進(jìn)行著慘淡的的經(jīng)營，一一直20002年年專業(yè)的的汽車美美容出現(xiàn)現(xiàn)才帶領(lǐng)領(lǐng)者汽車車美容行行業(yè)慢慢慢步入正正規(guī)化，而而且汽車車美容行行業(yè)是技技術(shù)性服服務(wù)行業(yè)業(yè)，需要要一定的的技術(shù)，不不懂行業(yè)業(yè)的創(chuàng)業(yè)業(yè)者建議議選擇專專業(yè)品牌牌加盟，借借用專業(yè)業(yè)品牌、技術(shù)、形象、經(jīng)營理理念實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高起點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)業(yè)。注意：售后服服務(wù)也是是品牌選選擇的首首要條件件。第四部分分：消費(fèi)費(fèi)分析消費(fèi)需求求現(xiàn)代意義義上的汽汽車美容容被賦予予了仿生生學(xué)的內(nèi)內(nèi)涵

16、，借借鑒了人人類“養(yǎng)顏養(yǎng)養(yǎng)生”的思想想，正逐逐步形成成現(xiàn)代意意義的汽汽車美容容。汽車車美容新新概念，不不只是簡簡單的汽汽車打蠟蠟、除漬漬及車內(nèi)內(nèi)外的清清潔服務(wù)務(wù)等常規(guī)規(guī)美容護(hù)護(hù)理，還還包括利利用專業(yè)業(yè)美容產(chǎn)產(chǎn)品和高高科技技技術(shù)設(shè)備備，采用用特殊的的工藝和和方法，對對漆面增增光、打打蠟、鍍鍍膜及深深淺劃痕痕處理，全全車漆面面美容和和發(fā)動機(jī)機(jī)表面翻翻新等一一系列養(yǎng)養(yǎng)車技術(shù)術(shù)，以達(dá)達(dá)到“舊車變變新，新新車保值值，延壽壽增益”的功效效。專業(yè)業(yè)的汽車車美容和和汽車養(yǎng)養(yǎng)護(hù)一樣樣，應(yīng)該該使用專專業(yè)的汽汽車美容容用品，目目前國內(nèi)內(nèi)主要汽汽車美容容用品有有車蠟（白白金蠟、冰蠟、極限蠟蠟、硬殼殼蠟等）、補(bǔ)漆筆筆、

17、洗車車毛巾、海綿球球、拋光光機(jī)，打打蠟機(jī)、車內(nèi)清清潔劑、保護(hù)膜膜等。銷售利潤潤來源開汽車美美容店的利潤潤主要是是來自汽汽車美容容服務(wù)（打打蠟、封封釉、鍍鍍膜、鋦鋦瓷等）、內(nèi)室服服務(wù)（內(nèi)內(nèi)室清洗洗、高溫溫桑拿等等）、汽汽車裝潢潢（貼膜膜、鋪地地膠、底底盤裝甲甲等），汽汽車用品品也可以以作為附附加的利利潤產(chǎn)值值，但是是不要太太偏重于于汽車用用品，除此之之外，你你不要忽忽略了不不是很賺賺錢的洗洗車項(xiàng)目目，現(xiàn)在在好多店店內(nèi)洗車車項(xiàng)目比比較棘手手，原因因很簡單單：1、洗車收收費(fèi)低22、洗車車工難管管理 從而對對洗車項(xiàng)項(xiàng)目放松松警惕，導(dǎo)導(dǎo)致洗車車洗不干干凈，洗洗車很隨隨意想象象出現(xiàn)，但但是沒有有洗車，車車

18、主怎么么會到你你的店里里做美容容服務(wù)呢呢，沒有有洗車，怎怎么才能能引導(dǎo)車車主來做做利潤大大的美容容項(xiàng)目呢呢？消費(fèi)者的的價(jià)格承承受力市面上的的汽車美美容產(chǎn)品品有不同同檔次之之分，同同樣消費(fèi)費(fèi)者的需需求也是是三六九九等。有有的車主主只是需需要普通通的清潔潔、簡單單的養(yǎng)護(hù)護(hù)，只要要看上去去干干凈凈凈，漂漂漂亮亮亮就行了了，價(jià)錢錢越低越越好；有有的車主主則比較較看重產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)、施工工程序以以及功效效是否持持久等方方面的因因素，價(jià)價(jià)錢倒在在其次。第五部分分：店鋪鋪結(jié)構(gòu)與與面積店鋪結(jié)構(gòu)構(gòu)與面積積包括店店面形象象、產(chǎn)品品展示、吧臺、接待區(qū)區(qū)、客戶戶休息區(qū)區(qū)、服務(wù)務(wù)項(xiàng)目施施工區(qū)及及水路、電路、氣路等等各項(xiàng)配

19、配套設(shè)施施的詳細(xì)細(xì)規(guī)劃布布局店鋪鋪結(jié)構(gòu)與與面積策策劃：（1）室室內(nèi)700平方米米，其中中62平方方米是用用于店面面銷售，6平方米是用于倉儲。2平方米屬于廁所（2）室室外1000平方方米主要要用與洗洗車和停停車。第六部分分：產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)汽車用品品分類根據(jù)CAAR21100新新出臺的的汽車用用品分類類大全指指南，汽汽車用品品分類如如下： （11）汽車車裝飾用用品； （22）汽車車電子用用品； （33）汽車車美容用用品； （44）汽車車養(yǎng)護(hù)用用品； （55）汽車車改裝用用品； （66）汽車車安全用用品；汽車美容容服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目專業(yè)洗車車、“車寶”增亮汽車打蠟蠟、鍍膜膜保護(hù)車漆拋光光、鏡面面護(hù)理新車開蠟

20、蠟、漆面面增艷儀表音響響、清潔潔上光座位坐墊墊、清潔潔養(yǎng)護(hù)頂棚除污污、清潔潔養(yǎng)護(hù)車門內(nèi)側(cè)側(cè)、清潔潔養(yǎng)護(hù)室內(nèi)除臭臭、殺菌菌消毒外裝飾件件、清潔潔上光擋風(fēng)玻璃璃、潔亮亮防霧尾箱清潔潔、殺菌菌消毒地盤清潔潔、防銹銹養(yǎng)護(hù)門鎖門扣扣、防銹銹潤滑引擎外表表、清潔潔翻新引擎內(nèi)部部、免拆拆清洗發(fā)動機(jī)防防漏止漏漏發(fā)動機(jī)動動力修復(fù)復(fù)水箱清潔潔、“三防”治理方向波箱箱、密封封止漏電子噴射射、油嘴嘴清潔胎鈴潔亮亮、增黑黑上光汽車空調(diào)調(diào)維護(hù)保保養(yǎng)第七部分分：營銷銷策略經(jīng)營項(xiàng)目目規(guī)劃（一）、汽車美美容類：1、漆面快快速清洗洗上光護(hù)護(hù)理（隧隧道式全全自動電電腦洗車車）2、全車外外部無痕痕清洗去去油污、靜電（免免擦拭洗洗車）

21、3、新車開開蠟4、發(fā)動機(jī)機(jī)表面清清潔翻新新5、漆面焦焦油、瀝瀝青、膠膠粘物等等處理6、保險(xiǎn)杠杠，裝飾飾條清潔潔上光翻翻新7、車裙，擋擋泥板去去雜質(zhì)清清潔處理理8、輪轂氧氧化色斑斑去除翻翻新9、輪胎清清潔增黑黑上光護(hù)護(hù)理100、左右右倒車鏡鏡清潔拋拋光翻新新111、全車車電鍍，鍍鍍鉻表面面去除氧氧化層，拋拋光翻新新122、全車車除污，防防腐，防防銹處理理133、玻璃璃拋光翻翻新增亮亮144、玻璃璃清潔防防霧處理理，添加加玻璃清清潔劑155、漆面面增艷養(yǎng)養(yǎng)護(hù)處理理166、漆面面橘皮等等特殊現(xiàn)現(xiàn)象處理理177、漆面面還原拋拋光，去去除氧化化層，輕輕劃痕188、漆面面增艷拋拋光，去去除太陽陽紋，斑斑點(diǎn)

22、199、漆面面鍍膜200、漆面面封釉211、車內(nèi)內(nèi)室全面面除塵處處理222、車內(nèi)內(nèi)室去除除異味，殺殺菌處理理233、汽車車空調(diào)系系統(tǒng)清洗洗，殺菌菌消毒244、車內(nèi)內(nèi)室頂蓬蓬除污清清洗，翻翻新255、方向向盤，儀儀表臺清清洗上光光護(hù)理266、置物物區(qū)，煙煙缸，音音響區(qū)清清潔護(hù)理理277、空調(diào)調(diào)出風(fēng)口口清潔護(hù)護(hù)理288、車門門內(nèi)側(cè)的的清潔翻翻新，上上光護(hù)理理299、真皮皮清潔，上上光養(yǎng)護(hù)護(hù)300、車內(nèi)內(nèi)絲絨表表面清潔潔，柔順順護(hù)理311、車尾尾箱除污污清潔護(hù)護(hù)理322、車內(nèi)內(nèi)室去異異味，殺殺菌處理理333、底盤盤裝甲344、高級級汽車油油漆：局局部補(bǔ)漆漆、全車車噴漆（二）、汽車裝裝飾類： 1、汽車

23、防防盜類：專業(yè)安安裝防盜盜器、中中控門鎖鎖、安裝裝排檔鎖鎖2、太陽膜膜：全車車無塵貼貼膜，前前后檔整整貼3、電子類類：倒車車?yán)走_(dá)4、汽車內(nèi)內(nèi)飾：頂頂做各類類、真皮皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊5、汽車外外飾：各各類車衣衣、各類類外部鍍鍍鉻飾件件安裝、靜電放放電器、檔泥板板6、影音類類：高級級音響升升級改裝裝、全車車隔音工工程7、改裝件件：燈光光升級、保險(xiǎn)杠杠、行李李架、備備胎架、車輛外外觀改裝裝（三）、養(yǎng)護(hù)類類： 1、汽車潤潤滑系統(tǒng)統(tǒng)：更換換機(jī)油三三濾，發(fā)發(fā)動機(jī)超超級潤滑滑，發(fā)動動機(jī)內(nèi)部部除碳，發(fā)發(fā)動機(jī)延延壽抗磨磨，發(fā)動動機(jī)整體體免拆清清洗2、發(fā)動機(jī)機(jī)冷卻系系：加防防凍液、水箱清清洗、水

24、水箱堵漏漏、冷卻卻系統(tǒng)免免拆清洗洗3、空調(diào)系系統(tǒng)：空空調(diào)清洗洗、空調(diào)調(diào)加氟4、汽車傳傳動系統(tǒng)統(tǒng)：更換換無級變變速油，自自動變速速箱清洗洗5、其他項(xiàng)項(xiàng)目：制制動系統(tǒng)統(tǒng)換油保保養(yǎng)、添添加助力力油、更更換齒輪輪油、添添加電解解液、加加防凍液液、補(bǔ)胎胎、四輪輪動平衡衡、四輪輪換位、四輪定定位、電電腦解碼碼、汽車車各種小小故障維維修（四）快快保類：1、購置置汽車保保險(xiǎn)：提提供多個(gè)個(gè)保險(xiǎn)公公司的汽汽車投保保，凡在在本部投投保的汽汽車按投投保項(xiàng)目目享受半半年到一一年的免免費(fèi)洗手手等貴賓賓待遇；2、代辦辦汽車年年檢：凡凡在是本本部金銀銀級別貴貴賓均可可享受本本部提供供蒼南區(qū)區(qū)域汽車車年檢免免費(fèi)代辦辦服務(wù)；3、

25、汽車車代駕：（五）快快修類：1、汽車車鈑金：2、汽車車噴漆（六）精精品類：銷售多款款車用芳芳香劑、座套、腳墊、頭部靠靠枕、排排擋鎖、車標(biāo)、車徽、防盜牌牌架框、3D腳腳墊、后后備箱墊墊、警報(bào)報(bào)喇叭、無骨雨雨刷、雨雨擋、氙氙氣大燈燈、棒球球鎖、UU形瑣、太陽花花、手封封把套、逆變電電源、扶扶手箱、發(fā)動機(jī)機(jī)護(hù)板、各種轎轎車車衣衣等等等 辦理手續(xù)續(xù)1、因?yàn)闉槠嚸烂廊輰儆谟谖廴拘行袠I(yè)，必必須在申申請營業(yè)業(yè)執(zhí)照前前由環(huán)保保部門進(jìn)進(jìn)行環(huán)境境測評。2、汽車車修理行行業(yè)需向向工商部部門遞交交的申辦辦材料： 3、 工工商行政政管理部部門企業(yè)業(yè)名稱預(yù)預(yù)先核準(zhǔn)準(zhǔn)通知書書； 4、車輛輛維修經(jīng)經(jīng)營許可可證申請請表； 5

26、、開業(yè)業(yè)申請報(bào)報(bào)告,應(yīng)應(yīng)當(dāng)載明明：企業(yè)業(yè)名稱、住所及及生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營場所所、申請請從事的的車輛維維修項(xiàng)目目、資金金來源及及數(shù)額、經(jīng)濟(jì)類類型、負(fù)負(fù)責(zé)人姓姓名； 6、 主主管部門門批準(zhǔn)件件； 7、企業(yè)業(yè)住所以以及經(jīng)營營場所的的有效證證明,包包括產(chǎn)權(quán)權(quán)證明、房屋租租賃協(xié)議議等,房房屋租賃賃期限必必須在一一年以上上； 8、 企企業(yè)設(shè)備備和量具具明細(xì)表表及來源源證明、允許外外協(xié)設(shè)備備協(xié)議； 9、企業(yè)業(yè)從業(yè)人人員名冊冊及來源源證明、專業(yè)技技術(shù)人員員及維修修技工的的有效的的專業(yè)資資格證書書或技術(shù)術(shù)等級證證書的復(fù)復(fù)印件； 10、資資金證明明（資金金信用證證明、驗(yàn)驗(yàn)資證明明或者資資金擔(dān)保保證明等等）； 11、環(huán)環(huán)保

27、證明明； 12、消消防證明明； 13、有有關(guān)管理理制度； 14、 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)當(dāng)提交的的其它材材料。業(yè)務(wù)拓展展途徑及及計(jì)劃：客戶開發(fā)發(fā)是指汽汽車美容容店為吸吸引和保保持客源源而進(jìn)行行的一系系列公關(guān)關(guān)活動。穩(wěn)定的的客源是是汽車美美容店進(jìn)進(jìn)行正常常經(jīng)營的的前提，為為此客戶戶開發(fā)是是汽車美美容店的的首要工工作，也也是一項(xiàng)項(xiàng)最重要要的工作作。 （一） 新客戶戶開發(fā) 新客戶是是指以前前沒有在在本店進(jìn)進(jìn)店進(jìn)行行過汽車車美容的的客戶，新新顧客開開發(fā)是美美容店打打敗竟?fàn)帬帉κ趾秃蛿U(kuò)大經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模的必然然選擇。新顧客客的來源源通常有有兩類：一類是是新增汽汽車用戶戶；另一一類是從從其他汽汽車美容容店

28、轉(zhuǎn)移移過來的的客戶。美容店店應(yīng)分別別針對這這兩種客客源采取取適宜的的一發(fā)策策略。 1、利用用開業(yè)優(yōu)優(yōu)惠吸引引客戶 開發(fā)新客客戶對于于新開的的汽車美美容店尤尤為重要要，應(yīng)充充分利用用開業(yè)的的大好時(shí)時(shí)機(jī)，采采取各種種優(yōu)惠措措施吸引引客戶。根據(jù)不不同服務(wù)務(wù)對象，其其公關(guān)策策略是： 2、 利利用汽車車銷售商商爭取新新客戶 抓信客源源的關(guān)鍵鍵是在消消費(fèi)者購購習(xí)汽車車時(shí)就使使之成為為本汽車車美容店店的客戶戶。具體體的策略略是：美美容店與與當(dāng)?shù)刂髦饕钠囦N售售商建立立戰(zhàn)略合合作關(guān)系系，汽車車銷售商商每賣出出了一輛輛汽車就就送一張張會員卡卡，并且且可以在在不定一一定期限限內(nèi)享受受一次免免費(fèi)或特特別的優(yōu)優(yōu)惠

29、服務(wù)務(wù)，從而而最大限限度地吸吸引新增增汽車用用戶。 3、 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移其他他汽車美美容店客客戶 將其他汽汽車美容容店客戶戶轉(zhuǎn)到自自已店，難難度要大大過吸引引新增汽汽車用戶戶。促使使其他汽汽車美容容店的客客戶轉(zhuǎn)移移到自已已店需要要做很多多工作，付付出的代代價(jià)也很很大。首首先，應(yīng)應(yīng)對當(dāng)?shù)氐仄渌嚸廊萑莸姆?wù)務(wù)情況、客戶等等有所了了解，然然后分析析這些汽汽車美容容店的不不足及其其客戶的的真實(shí)需需求。同同時(shí)加強(qiáng)強(qiáng)自已店店的服務(wù)務(wù)和管理理，保證證其他汽汽車美容容店的客客戶在自自已店能能夠獲得得滿意的的服務(wù)。然后通通過優(yōu)惠惠活動、市場調(diào)調(diào)查等與與其他汽汽車美容容店的客客戶進(jìn)行行接觸，承承諾只要要這些客客戶用

30、戶戶其他汽汽車美容容店發(fā)給給的會員員卡或優(yōu)優(yōu)惠卡，就就可以換換取一張張自已店店的會員員卡或優(yōu)優(yōu)惠卡，并并給予他他們比原原來常去去的汽車車美容店店更多的的優(yōu)惠。 （二） 鞏固老老客戶 鞏固老客客戶對美美容店的的發(fā)展至至關(guān)重要要，因?yàn)闉橹灰袅糇∪坎坷峡蛻魬?，美容容店的業(yè)業(yè)務(wù)量就就只會增增加不會會減少。相反，如如果老客客戶流失失嚴(yán)重，一一方面美美容店為為了開發(fā)發(fā)新客戶戶，要投投入大量量的資金金，另一一方面，流流失老客客戶很可可能把對對美容店店不好的的影響偉偉遞給潛潛在消費(fèi)費(fèi)者，從從而增加加了美容容店開發(fā)發(fā)新客戶戶的難度度。為此此，美容容店對老老客戶必必須做好好以下工工作。 1、 建建立客戶戶檔案

31、 汽車美容容店應(yīng)在在日常經(jīng)經(jīng)營記錄錄的基礎(chǔ)礎(chǔ)上做好好客戶資資料檔案案，這即即可以方方便與客客戶聯(lián)系系，又能能夠準(zhǔn)確確地計(jì)算算各種消消費(fèi)積分分。美容容店應(yīng)制制定客戶戶積分卡卡和客戶戶檔案積積分相結(jié)結(jié)合的消消費(fèi)積分分記錄。如果消消費(fèi)者到到美容店店消費(fèi)時(shí)時(shí)沒有攜攜帶積分分卡，可可以先在在客戶檔檔案里記記載，并并附注未未記入積積分卡的的信息，以以后方便便時(shí)再補(bǔ)補(bǔ)記到積積分卡上上。對于于客戶的的確認(rèn)采采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的的方式，只只要有客客戶記錄錄的人開開車來消消費(fèi)，無無論是曾曾經(jīng)登記記過的汽汽車，還還是其他他汽車，均均可積分分；同樣樣，只要要是曾經(jīng)經(jīng)登記過過的汽車車來店消消費(fèi)，無無論駕駛駛員是

32、原原來登記記的客戶戶還是其其他人，均均可積分分，但上上述積分分能記入入最初建建立檔案案的那個(gè)個(gè)客戶的的積分里里。 2、 加加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)絡(luò)與宣傳傳 汽車美容容店在對對老客戶戶非服務(wù)務(wù)期間要要做好聯(lián)聯(lián)絡(luò)和宣宣傳工作作。具體體工作內(nèi)內(nèi)容是每每月向老老客戶投投遞宣傳傳廣告，介介紹美容容店的新新增服務(wù)務(wù)項(xiàng)目和和各種優(yōu)優(yōu)惠活動動；每兩兩個(gè)月與與老客戶戶進(jìn)行一一次電話話交流，了了解客戶戶最近是是否需要要汽車美美容養(yǎng)護(hù)護(hù)服務(wù)，是是否需要要美容店店幫助的的其他事事項(xiàng)；重重要節(jié)日日向老客客戶寄送送賀卡等等。 3、 確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)是鞏鞏固老顧顧客的重重要保證證。美國國哈佛商商業(yè)雜志志發(fā)表過過一項(xiàng)研研究報(bào)

33、告告指出：再次光光監(jiān)的顧顧客，可可為企業(yè)業(yè)帶來225%-855%的利利潤，再再吸引他他們再來來的因素素中，首首先是服服務(wù)質(zhì)量量的好壞壞，其次次是產(chǎn)品品本身，最最后才是是價(jià)格?？梢姺?wù)質(zhì)量量對鞏固固老顧客客作用，為為此汽車車美容店店各崗位位員工都都要做到到熱情服服務(wù)，認(rèn)認(rèn)真操作作，確保保質(zhì)量。如果為為客戶提提供的服服務(wù)存在在瑕疵，美美容店應(yīng)應(yīng)主動提提出補(bǔ)救救措施，并并向客戶戶賠禮道道歉。 4、 提提供其他他服務(wù) 汽車美容容店在對對客戶做做完汽車車美容之之后，應(yīng)應(yīng)盡其可可能為客客戶提供供其他服服務(wù)。主主要工作作內(nèi)容有有：了解解美容養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的效效果、客客戶的滿滿意程度度，提供供技術(shù)指指導(dǎo)、技技術(shù)咨詢

34、詢服務(wù)，為為客戶解解決技術(shù)術(shù)上的難難題，提提供零配配件和備備用件的的服務(wù)等等。運(yùn)營管理理制度汽車美容容店是服服務(wù)型企企業(yè)，服服務(wù)禮儀儀尤為重重要。禮禮儀是指指人們在在社會交交往活動動中形成成的行為為規(guī)則。具體表表現(xiàn)為禮禮貌、儀儀表、儀儀式等。對于個(gè)個(gè)人來說說，禮儀儀可以建建立自尊尊、增強(qiáng)強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會會的人際際交往鋪鋪平道路路，處理理好各種種關(guān)系。在現(xiàn)代代社會中中，不管管是在公公共場所所，還是是在私人人聚會，只只要與人人進(jìn)行交交往，著著裝打扮扮、言談?wù)勁e止等等外在形形象就會會出現(xiàn)在在他人的的眼里，并并留下深深刻印象象?？梢砸哉f，一一個(gè)人的的外在形形象的好好壞，直直接關(guān)系系到他社社交

35、活動動的成功功與失敗敗。汽車車美容店店應(yīng)把員員工的服服務(wù)禮議議建設(shè)作作為發(fā)展展汽車美美容事業(yè)業(yè)、打造造品牌的的一項(xiàng)重重要任務(wù)務(wù)。 （一） 接待禮禮儀 迎送客戶戶是美容容店中最最基本的的活動，也也是日常常經(jīng)營中中重要的的一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，是是表達(dá)美美容店情情誼、體體現(xiàn)禮貌貌素養(yǎng)的的重要方方面。尤尤其是迎迎接客戶戶時(shí)候，一一定要給給客戶留留下好的的第一印印象，為為下一步步深入接接觸打下下基礎(chǔ)：主動迎迎接、熱熱情接待待、積極極引見。（二） 接、交交車禮儀儀 1、 接接車禮儀儀 （1） 車主來來監(jiān)時(shí)，接接車人員員應(yīng)主動動迎接，并并用規(guī)范范的手勢勢將其導(dǎo)導(dǎo)入停車車位置 （2） 車停穩(wěn)穩(wěn)后，可可為車主主打開車車門，詳詳細(xì)詢問問美容的的項(xiàng)目，并并熟練報(bào)報(bào)出價(jià)格格，也可可根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況，向客客人推薦薦其他服服務(wù)項(xiàng)目目，當(dāng)客客人表示示不執(zhí)著著受時(shí)，不不得強(qiáng)求求； （3） 談好服服力項(xiàng)目目后，當(dāng)