核心素質(zhì)能力通用庫(kù)

1、核心能力素質(zhì)模型,領(lǐng)導(dǎo)者核心素質(zhì),核心能力,定義,分級(jí),等級(jí)描述影響力,運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力,一級(jí),直接說(shuō)服：采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服，試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證,二級(jí),簡(jiǎn)單多元法：采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式,三級(jí),對(duì)癥下藥：善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，靈活選擇說(shuō)服影響方式；預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)，提前做好預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付對(duì)付可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng),四級(jí),

2、巧借力法：運(yùn)用新的宣傳媒介，開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，以適應(yīng)不同聽眾的興趣，整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高影響力,五級(jí),利用聯(lián)盟：通過第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響，與之結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，精心策劃事件以間接影響他人（如策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）領(lǐng)導(dǎo)能力,為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力,一級(jí),能有效的安排會(huì)議：明確會(huì)議議程、目標(biāo)、控制時(shí)間、分配任務(wù)等,二級(jí),確保人們得知必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項(xiàng)決定的理由,三級(jí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)

3、雜的戰(zhàn)略來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率，或可包括建立團(tuán)隊(duì)精神的行為以提高團(tuán)隊(duì)工作效率,四級(jí),關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息,五級(jí),用激動(dòng)人心的預(yù)見激勵(lì)大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見鞭策大家，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神決策判斷能力,通過對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力,一級(jí),常規(guī)決策：在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量,

4、二級(jí),立場(chǎng)堅(jiān)定：能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策,三級(jí),全面考慮：面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定,四級(jí),風(fēng)險(xiǎn)決策：能夠合理預(yù)測(cè)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),五級(jí),長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的有利決策項(xiàng)目管理能力,是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作的能力,一級(jí),計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作，預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力,

5、二級(jí),管理短期目標(biāo)，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的計(jì)劃；確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑,三級(jí),利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目，開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的中期目標(biāo)，確保每組計(jì)劃得以完成,四級(jí),將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)，在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴，確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作,五級(jí),開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策傾聽與反應(yīng)能力,一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力,一級(jí),傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息，準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí),二級(jí),主動(dòng)傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息，能

6、創(chuàng)造一個(gè)氣氛，鼓勵(lì)別人傾訴，表達(dá)想法，提出問題來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_，引發(fā)交流,三級(jí),適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)，理解別人的觀點(diǎn)和感受,四級(jí),對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心，然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展,五級(jí),能提供協(xié)助：采取行動(dòng)，解決難題展望力,理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力,一級(jí),理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來(lái)的展望，相應(yīng)規(guī)范自身行為，遵循公司法規(guī),二級(jí),調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致，確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致,三級(jí),依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)

7、值觀的活動(dòng)；在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo),四級(jí),設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命，依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)改變現(xiàn)有行為,五級(jí),參與公司的運(yùn)作和明確未來(lái)的展望，依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家，讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃，在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用組織協(xié)調(diào)能力,根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力,一級(jí),思路明確，資源到位：了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位,二級(jí),組織和調(diào)動(dòng)資源：組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分

8、配或調(diào)動(dòng)各種資源；有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系,三級(jí),調(diào)解沖突：組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開展,四級(jí),獲取支持：工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開展,五級(jí),對(duì)外協(xié)調(diào)：有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)；通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題人才培養(yǎng),有

9、培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績(jī)效的能力,一級(jí),正面評(píng)價(jià)：對(duì)下屬有正向期待，公開贊揚(yáng)；對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來(lái)前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià),二級(jí),傳授方法：進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，提出明確有用的建議；通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法,三級(jí),分享經(jīng)驗(yàn)：在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)， 幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，以協(xié)助其順利完成任務(wù)；為下屬的工作提供具體的支持和幫助,四級(jí),提供反饋：對(duì)他人的工作表現(xiàn)及

10、時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面；在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，并對(duì)其未來(lái)的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議,五級(jí),鍛煉成長(zhǎng)：發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)， 并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作基層人員核心素質(zhì),核心能力,定義,分級(jí),等級(jí)描述學(xué)習(xí)能力,是指?jìng)€(gè)人在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的

11、工作技能,一級(jí),被動(dòng)學(xué)習(xí)：固守既有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，很少參與訓(xùn)練；自我充實(shí)意愿不足，且很少提出改善建議與新構(gòu)想,二級(jí),外力推動(dòng)：積極參加公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，通過課程考核；及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)心得并將其運(yùn)用在工作實(shí)踐中，；積極參加公司內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)反饋和交流，從他人的經(jīng)驗(yàn)中獲得提高 ,三級(jí),主動(dòng)學(xué)習(xí)：有主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)的愿望，持續(xù)尋求并利用各方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，渴望加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和提高個(gè)人素養(yǎng),四級(jí),有計(jì)劃學(xué)習(xí)：個(gè)人有明確的學(xué)習(xí)方向和計(jì)劃；掌握多種渠道學(xué)習(xí)和交流的方法，通過在工作實(shí)踐中的應(yīng)用，評(píng)估各種學(xué)習(xí)內(nèi)容及方式的有效性，提升學(xué)習(xí)的效率。,五級(jí), 博學(xué)創(chuàng)新：具備博學(xué)和鉆研精神，能準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；將學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)化

12、為可操作的程序、工具或技術(shù)，并運(yùn)用 于工作實(shí)踐中；深刻理解本專業(yè)業(yè)務(wù)流程，精通本專業(yè)知識(shí)，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的重大問題，并提出具有前 瞻性思維的解決方案或推動(dòng)本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的重大變革。積極主動(dòng),在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能力,一級(jí),應(yīng)聲而動(dòng)：在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問題,二級(jí),當(dāng)機(jī)立斷：在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題,三級(jí),短期計(jì)劃：通過提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問題發(fā)生的可能性

13、（如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等）,四級(jí),中期計(jì)劃：預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)；提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī),五級(jí),長(zhǎng)期計(jì)劃：能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。-提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)會(huì)或問題通常不被其他人所意識(shí)到歸納思維,由部分結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題,一級(jí),照搬套用：能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所在；當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn),二級(jí),模式

14、識(shí)別：面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處,三級(jí),整體方法：利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理,四級(jí),化繁為簡(jiǎn)：面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論,五級(jí),獨(dú)具慧眼：在處理問題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決；能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律執(zhí)行能力,工作中能迅速理解上級(jí)的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的執(zhí)行方案，然后通過各類資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方

15、案的高效、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力,一級(jí),明確目標(biāo)：能夠根據(jù)企業(yè)或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo),二級(jí),目標(biāo)分解：根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表,三級(jí),資源配置：能夠利用有效的方法和途徑，很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù),四級(jí),高效完成：經(jīng)常提前完成工作任務(wù)，能主動(dòng)思考并提出有效提高工作效益的建議,五級(jí),靈活應(yīng)變：能夠充分利用資源，不斷創(chuàng)新提高完成工作任務(wù)的方法并善于實(shí)踐總結(jié)服務(wù)精神,個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或符合組織需求,一級(jí)

16、,遵守制度：了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等；關(guān)注組織的對(duì)外形象和榮譽(yù),二級(jí),服從安排：了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)；服從上級(jí)安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度,三級(jí),宣揚(yáng)文化：認(rèn)同組織價(jià)值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向,四級(jí),個(gè)人犧牲：組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之上，必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益,五級(jí),要求他人：即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議；要求他人也作出犧牲以符合組織的需求分析能力,通過把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果

17、的線性分析的能力,一級(jí),分解問題：將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來(lái),二級(jí),簡(jiǎn)單因果：將問題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）,三級(jí),多因多果：將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡(jiǎn)單因果鏈）,四級(jí),全面判斷：將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈；能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值,五級(jí),未雨綢繆：預(yù)測(cè)可能的障礙，并事先設(shè)想接下來(lái)解決問題的步驟；能事先想出幾個(gè)解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利

18、弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇事件應(yīng)對(duì)能力,獨(dú)立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力,一級(jí),能夠意識(shí)到問題的發(fā)生，對(duì)環(huán)境的變化有所準(zhǔn)備，沒有明顯的不適應(yīng),二級(jí),問題發(fā)生后，能夠積極主動(dòng)、獨(dú)立去思考問題解決方法,三級(jí),問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決,四級(jí),對(duì)重大問題，能夠準(zhǔn)確分析問題的原因，能夠找到解決問題的突破口,五級(jí),能迅速理解并把握各種重大復(fù)雜的事物的本質(zhì)，能夠快速找到問題的突破口，并能夠制訂問題預(yù)防的策略通用核心素質(zhì),核心能力,定義,分級(jí),等級(jí)描述崗位技能,掌握和運(yùn)用專門職業(yè)技術(shù)的能力，是順利完成崗位工作所需要具備的專業(yè)知識(shí)、工作

19、技能的綜合,一級(jí),基本具備本崗位所需的專業(yè)知識(shí)和工作技能,二級(jí),掌握的本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和工作技能，且能夠符合崗位的工作要求,三級(jí),熟練掌握本崗位專業(yè)知識(shí)和技能，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升工作效率,四級(jí),全面掌握本崗位專業(yè)知識(shí)和技能，能將經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉,五級(jí),提升工作效率并能指導(dǎo)其他同職位員工，能預(yù)先掌握本職位專業(yè)技能的最新發(fā)展方向和技術(shù)成果創(chuàng)新能力,指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新概念、新形勢(shì)發(fā)展的要求能力,一級(jí),經(jīng)驗(yàn)推斷：當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷,二級(jí),創(chuàng)新思考：主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比

20、較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。-思考新技術(shù)或新問題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響,三級(jí),挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式；對(duì)本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來(lái)指導(dǎo)工作,四級(jí),推陳出新：嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。-改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品,五級(jí),發(fā)明創(chuàng)造：形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品；擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績(jī)效；敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)人際交往,對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面

21、貌贏 得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍,一級(jí),誠(chéng)信守信：在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，令人信賴，保持對(duì)他人的尊重，耐心的傾聽他人的意見和建議。,二級(jí),相處融洽：除了正常的工作關(guān)系，也能夠與同事建立非正式的相互往來(lái)； 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系；參與同事們每天的交談與來(lái)往,三級(jí),熱情主動(dòng)：喜歡與他人溝通，深入不同群體了解需求，征求意見，建立人脈；具有親和力，表示出愿意傾聽，營(yíng)造交流的氛圍和深入交談的機(jī)會(huì)；積極主動(dòng)地去了解他人,四級(jí),人際敏感性：對(duì)由階層、教育、職業(yè)和價(jià)值觀等造成的個(gè)體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度；能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地

22、去感受和體諒他人；能夠通過主語(yǔ)及表情、語(yǔ)氣、肢體等非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人，對(duì)他人的性 格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知,五級(jí),社會(huì)適應(yīng)性：對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境，與他人容易簡(jiǎn)歷可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系自信心,相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念,一級(jí),顯示自信：明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工作；以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己,二級(jí),自主行動(dòng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也

23、能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任,三級(jí),充滿自信：對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者；證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，以行動(dòng)來(lái)證明自己所表達(dá)的自信心,四級(jí),敢于挑戰(zhàn)：喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作；當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法,五級(jí),無(wú)所畏懼；始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突；有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作團(tuán)隊(duì)合作精神,作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信

24、息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力,一級(jí),信息共享：愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定；能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源,二級(jí),征求意見；尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)；在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn),三級(jí),鼓勵(lì)合作：用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵(lì)；在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來(lái)幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題,四級(jí),創(chuàng)造氛圍：在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,五級(jí),解決沖突：不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖

25、突，開誠(chéng)布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案溝通表達(dá)能力,能較為準(zhǔn)確和順暢的表達(dá)想法、傳遞信息，使他人理解與接受自己的觀點(diǎn),一級(jí),愿意溝通：有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào),二級(jí),準(zhǔn)確表達(dá)：能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨；能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解,三級(jí),高效溝通：在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋；表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確,四級(jí),注重技巧：通過一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)；在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力,五級(jí),設(shè)計(jì)策略：預(yù)見到

26、他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略；對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整誠(chéng)實(shí)正直,能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤,一級(jí),遵守制度：遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德；遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限,二級(jí),信守承諾：不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn),三級(jí),實(shí)事求是：不說(shuō)假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。-對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響,四級(jí),正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。-正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利

27、,五級(jí),道德楷模：從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹立的誠(chéng)信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。-對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督靈活性,隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變,一級(jí),接受變化：能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整,二級(jí),愿意改變：面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見；能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整,三級(jí),個(gè)體變通：為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況；針對(duì)情況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境,四級(jí),組織調(diào)整：在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)模或短期的調(diào)整，以應(yīng)情況所需,五級(jí),策略調(diào)整：在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長(zhǎng)期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求自控能力,在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力,一級(jí),拒絕誘惑：有能力抵制可能的誘惑