保潔供方管控要點

保潔供方管控要點目標(biāo)

本次培訓(xùn)結(jié)束，你將能夠：清楚如何來管控供方人員知道如何制定年度計劃和月度計劃明白如何來進行環(huán)境品質(zhì)檢查知曉如何協(xié)助供方穩(wěn)定團隊了解供方評估的方法一、進場前管控要點二、進場后管理控要點目錄詳解1、進場前3天進行合同交底，物業(yè)和供方的現(xiàn)場負責(zé)人均要保存一份合同復(fù)印件，以便服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和考核，給予供方現(xiàn)場負責(zé)人的合同復(fù)印件建議要刪除服務(wù)費用的相關(guān)數(shù)據(jù)。2、項目介紹及崗位編制人數(shù)交底，上崗人數(shù)按實際接管面積而定。1、進場前一個月通知供方招聘人員，數(shù)量多于核定人數(shù)的10%以備篩選，新老員工（半年以上保潔經(jīng)歷的稱老員工）比例按6：4進行搭配2、招聘要求：年齡、儀容儀表，供方員工須環(huán)境助理復(fù)試，清潔主管須環(huán)境主管/經(jīng)理復(fù)試。合同交底及人員管控工作計劃編制房間準(zhǔn)備及上崗培訓(xùn)一、進場前管控要點1、合同交底2、人數(shù)要求及管控詳解按《環(huán)境類服務(wù)供方進、撤場作業(yè)指導(dǎo)書》條款，環(huán)境負責(zé)人根據(jù)供方提供的計劃及項目開業(yè)計劃在進場前15天擬定前期進場計劃2、物業(yè)制定進場計劃要求供方進場前一個月制定工作計劃，招聘計劃、培訓(xùn)計劃等，環(huán)境部負責(zé)人與供方片區(qū)經(jīng)理溝通達成一致，嚴(yán)格按照計劃時間節(jié)點督促實施

1、要求供方提供進場計劃合同交底及人員管控工作計劃編制房間準(zhǔn)備及上崗培訓(xùn)一、進場前管控要點詳解一、進場前管控要點進場前一周確定供方保潔機器設(shè)備房及工具室，滿足室內(nèi)通風(fēng)通電（滿足設(shè)備充電及生活用電，），滿足供方工具存放人員就餐休息開業(yè)前2天供方環(huán)境主管帶領(lǐng)供方團隊熟悉項目工作并上崗實習(xí)，清楚崗位重點工作及重點關(guān)注位置。3、崗位熟悉1、保潔工具間準(zhǔn)備環(huán)境主管協(xié)助供方擬定工作流程，并根據(jù)合同核定人數(shù)和現(xiàn)場情況定崗，要求并督導(dǎo)供方環(huán)境主管在開業(yè)前3天組織供方團隊對工作流程和禮節(jié)禮儀進行培訓(xùn)2、上崗前培訓(xùn)合同交底及人員管控工作計劃編制房間準(zhǔn)備及上崗培訓(xùn)詳解一、進場前管控要點回顧1、合同如何交底？2、人員管控的要求？3、如何編制進場計劃?4、房間準(zhǔn)備要求及上崗培訓(xùn)內(nèi)容？團隊穩(wěn)定供方評估06.計劃管理03.人員管理01.05.07.

二、進場后管控要點品質(zhì)管控04.難點管控08.費用結(jié)算02.倉庫管理詳解物業(yè)管家屬于入職引導(dǎo)小組，確定入職引導(dǎo)人的職責(zé)和分工，對供方人員進行在崗培訓(xùn)，傳遞公司企業(yè)文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、成立入職引導(dǎo)小組引導(dǎo)供方主管園區(qū)重點管控的客戶觸點（主入口、主干道、洗手間、電梯轎箱、車庫主入口等），各崗位重要管控點（客戶出入高峰期保潔及問候、外圍側(cè)身禮讓等）。

2、引導(dǎo)供方主管1、以排班表、考勤記錄、突擊抽查的方式來驗證崗位人數(shù)是否與合同一致。2、協(xié)助供方招聘人員，滿足崗位人數(shù)要求。

3、人員考勤管理二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理1、要求供方主管及片區(qū)經(jīng)理參與月度例會，了解物業(yè)內(nèi)部管理要求和環(huán)境存在的不足，引導(dǎo)供方按物業(yè)要求梳理作業(yè)計劃和整改措施；

4、參與物業(yè)組織月度例會2、要求供方主管每天組織員工早會，宣導(dǎo)作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，以及禮儀禮貌；

5、組織員工早會3、環(huán)境負責(zé)人每周至少一次參與供方的例會，點評本周的工作，傳遞物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和公司企業(yè)文化

6、參與供方例會二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理

二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理1、安全管理2、出入庫管理3、庫存量管理1、滅火器的配置；2、危險化學(xué)品的控制；3、制度上墻1、物資領(lǐng)用記錄2、物資擺放規(guī)范、標(biāo)識1、物資的定期盤點；2、常用物資的存量控制。1、每月根據(jù)運營月度計劃、項目情況、供方計劃梳理次月計劃；2、每周根據(jù)月度計劃和現(xiàn)場檢查情況擬定周計劃；3、月計劃實施過程中給予協(xié)助和督促，完成后組織供方主管一起驗證是否按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成。2、月度計劃管控1、要求供方進場在1個月內(nèi)提交年計劃；2、環(huán)境助理結(jié)合項目情況、運營計劃、供方年度計劃來梳理，提交紙制文檔給主管審核；1、年度計劃管控二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理3、實施看板管理根據(jù)計劃設(shè)置的階段性目標(biāo)，協(xié)同供方評選出各崗位的標(biāo)桿崗位，要求相同崗位的人員到標(biāo)桿崗位參觀學(xué)習(xí)，要求供方對標(biāo)桿崗位人員實施獎勵，刺激大家的積極性，提升整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、樹立標(biāo)桿崗位并復(fù)制環(huán)境負責(zé)人帶領(lǐng)供方現(xiàn)場負責(zé)人熟悉并檢查項目的清潔管理范圍，了解所轄范圍存在的清潔問題和不合格崗位人員，根據(jù)清潔問題的緊急情況梳理工作計劃和整改措施，不合格崗位納入重點檢查范圍（1次/天）。1、了解清潔情況和不合格崗位在保潔休息室張貼一張小白板，每周將檢查的情況在白板上進行通報，每月評選出前3名優(yōu)秀員工進行獎勵，刺激團隊良性競爭。二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理督導(dǎo)供方現(xiàn)場負責(zé)人對供方團隊進行工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掌握程度的考核，未達到要求的須反復(fù)培訓(xùn)和現(xiàn)場輔導(dǎo)，直至達到標(biāo)準(zhǔn)為止。

4、工作流程的考核5、圖文并茂培訓(xùn)針對每周檢查的問題，要求并督導(dǎo)供方環(huán)境負責(zé)人以圖文并茂的方式呈現(xiàn)清潔問題，采取“雙贏說服術(shù)”的方式通報工作情況。二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理1、各管家責(zé)任區(qū)及環(huán)境助理進行日常檢查，記錄問題限期進行整改；2、客戶敏點、不合格崗位、新員工崗位每天檢查，其余管理區(qū)域每周覆蓋2次。檢查標(biāo)準(zhǔn)參照合同考核標(biāo)準(zhǔn)。6、日常檢查1、要求供方公司品質(zhì)管理人員每季度檢查一次，檢查完后須在供方檢查表簽字確認。2、每次檢查完后與供方現(xiàn)場主管、環(huán)境助理開會，派工完結(jié)檢查問題并擬定整改措施，復(fù)核上月問題的完成情況。7、供方公司級檢查二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理1、每月定期通知供方保潔經(jīng)理、現(xiàn)場主管一起進行綜合檢查。2、檢查完后由環(huán)境主管組織召開月底溝通會，派工完結(jié)檢查問題并商議下一步的工作計劃，復(fù)核上月問題的完成情況。8、綜合檢查1、復(fù)查中發(fā)現(xiàn)問題未整改或整改不合格，即發(fā)放整改通知書，要求供方主管簽字確認并限期處理；2、工作中檢查到不合格按合同考核細則進行處罰，通報供方總負責(zé)人到現(xiàn)場檢查開會，協(xié)助現(xiàn)場主管處理。9、不合格控制1、進場后人員管控的要點？2、如何編制年、月度計劃及計劃管控？3、倉庫管理要點？4、進場后品質(zhì)管控要點？二、人員管控和計劃管控回顧供方需與每位員工簽訂用工合同，并在物業(yè)備案；每月需按合同約定時間發(fā)放員工工資；1、員工工資強制執(zhí)行進場1個月內(nèi)要求供方要提交年度關(guān)懷計劃,節(jié)假日、夏天最熱時冬天寒冷期督導(dǎo)供方實施關(guān)懷活動,物業(yè)實施關(guān)懷時覆蓋供方員工。2、實施關(guān)懷活動

3、實施獎勵強制要求供方，每月按合同約定對供方優(yōu)秀員工實施激勵，表現(xiàn)非常突出的人員，物業(yè)也可進行獎勵實施。二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理環(huán)境助理每月依據(jù)月度檢查記錄對供方進行評估，涉及到扣款項須嚴(yán)格按合同約定相關(guān)條款進行扣罰，問題較嚴(yán)重時通知供方總經(jīng)理到現(xiàn)場開會，存在的問題要求供方限期整改并進行復(fù)查；1、月度評估分別在半年和年終根據(jù)各月度評估進行綜合評估，然后通報供方并召集供方總經(jīng)理開會，存在的問題限期整改措施，并按約定整改時間進行復(fù)查要求梳理整改措施和工作計劃。2、年度評估二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理1、付款時間2、提交付款環(huán)境助理根據(jù)發(fā)票金額提交報銷流程，需要添加附件：檢查評分表、評估表、報銷單。環(huán)境助理在次月5日前，根據(jù)檢查記錄、月度評估表核算服務(wù)費用，通知供方開6%的增值稅專用發(fā)票。二、進場后管控要點人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理1、如何協(xié)助供方穩(wěn)定團隊？2、如何評估環(huán)境供方？3、報銷流程及注意事項？二、人員管控和計劃管控回顧二、進場后管控要點工作中遇到的供方管控難點？人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理二、進場后管控要點1、供方人員罷工如何處理?2、大面積缺崗如何處理？3、供方員工技能不足怎么辦呢？人員管理計劃管理品質(zhì)管控團隊穩(wěn)定供方評估費用結(jié)算難點管控倉庫管理1、要求乙方按時發(fā)放工資，超過一周物業(yè)將用清潔款直接給供方員工發(fā)放工資。2、結(jié)合市場對供方費用進行合理調(diào)整，屆時協(xié)調(diào)供方總經(jīng)理給供方主管和員工增加薪酬，穩(wěn)定團隊.1、工作罷工1.選擇有實力的清潔供方，當(dāng)缺崗時可以協(xié)調(diào)其它現(xiàn)場的員