（中職）組織行為學(xué)第五章 P51教學(xué)課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）組織行為學(xué)第五章 P51教學(xué)課件第五章 群體行為主講人 ：第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)群體概念群體力量群體決策第四節(jié)非正式群體及其行為第一節(jié)群體概述群體行為的基礎(chǔ)群體的類型群體的發(fā)展階段群體結(jié)構(gòu)一、群體行為的基礎(chǔ) 群體(Group)是指兩人或兩人以上的集合體。群體中的成員為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的,相互作用、相互依賴,形成一種組合。 群體具有這樣一些特征:群體成員的目標(biāo)具有一致性、群體成員具有群體意識(shí)、群體成員是有機(jī)結(jié)合而不是松散的、群體自身具有相對(duì)獨(dú)立性。二、群體的類型 美國的卡茨從群體的社會(huì)功能角度把群體劃分為:為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富而形成的生產(chǎn)性群體;為維護(hù)特定社會(huì)而存在的養(yǎng)護(hù)性群

2、體,如教育機(jī)構(gòu)、宗教群體、醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)等;政治性群體,如國家機(jī)構(gòu)、政黨、軍隊(duì)、工會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等;為創(chuàng)造社會(huì)知識(shí)財(cái)富、發(fā)展科學(xué)技術(shù)而形成的適應(yīng)性群體,如科研部門、藝術(shù)組織等。二、群體的類型(一)按照群體規(guī)模分類 根據(jù)群體規(guī)模的大小,可以把群體劃分為大型群體和小型群體。在大型群體中,群體成員之間以間接的方式聯(lián)系在一起,如通過群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等。在小型群體中,由于人們之間有直接的接觸。二、群體的類型(二)按照構(gòu)成群體的原則和方式分類 根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同,把群體可以劃分為正式群體和非正式群體。正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的,群體的成員有固定的編制,有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù),有明確的職

3、責(zé)分工。非正式群體是組織中沒有正式規(guī)定的群體,其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩,他們可能是因?yàn)樽〉媒?、有共同的興趣、能互相滿足需要而結(jié)成伙伴。二、群體的類型(三)按照群體的開放程度分類 根據(jù)群體的開放程度的不同,可以把群體劃分為開放群體和封閉群體。開放群體經(jīng)常更換成員,成員來去自由。封閉群體的成員則比較穩(wěn)定。二、群體的類型(四)按照群體對(duì)其他群體產(chǎn)生的作用分類 根據(jù)群體對(duì)社會(huì)上其他群體或個(gè)人所發(fā)揮的作用或產(chǎn)生的影響不同,可以把群體劃分為參照群體和一般群體。參照群體(Reference Group)也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體,它是人們心目中向往的群體。參照性群體的特點(diǎn)是:個(gè)體了解群體中的其他

4、人;個(gè)體認(rèn)為自己是這個(gè)群體的一員,或者渴望成為這個(gè)群體的一員;個(gè)體感到群體中的成員對(duì)自己很重要。一般群體則是與參照群體相對(duì)而言的,它是指那些客觀存在并活動(dòng)于社會(huì)上,但其標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)不足以成為人們行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的群體。二、群體的類型(五)按照群體的目標(biāo)分類 根據(jù)群體的不同目標(biāo),可以把群體劃分為職能群體、工作任務(wù)群體、興趣和友誼群體。其中,職能群體的成員關(guān)系是由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的,包括上下級(jí)關(guān)系。它一般涉及完成正在進(jìn)行的工作任務(wù),屬于正式群體。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第一階段:形成(Forming)。這個(gè)階段群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定,群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)群體成員開

5、始把自己看作群體的一員時(shí),這個(gè)階段就結(jié)束了。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第二階段:震蕩(Storming)。這是群體內(nèi)部沖突階段。群體成員接受了群體的存在,但對(duì)群體加給他們的約束,仍然予以抵制。而且,對(duì)于誰可以控制這個(gè)群體,還存有爭(zhēng)議。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第三階段:規(guī)范化(Norming)。在這個(gè)階段中,群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系,群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。工作行為發(fā)展為信息分享,積極地進(jìn)行一些需要妥協(xié)的決策;成員制定了團(tuán)隊(duì)的操作規(guī)則,凝聚力形成,合作與責(zé)任分擔(dān)成為共識(shí)。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系,當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,群體對(duì)于什么是正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí),

6、這個(gè)階段就結(jié)束了。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第四階段:執(zhí)行任務(wù)(Performing)。在這個(gè)階段中,群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用,并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。成員顯示他們能一起熟練并有效地達(dá)到目標(biāo),每個(gè)成員都接受和理解自身角色,成員也學(xué)會(huì)何時(shí)獨(dú)立工作,何時(shí)相互幫助。三、群體的發(fā)展階段(一)五階段模型 第五階段:解體(Adjourning)。對(duì)于長(zhǎng)期性的工作群體而言,執(zhí)行任務(wù)階段是最后的一個(gè)發(fā)展階段,而對(duì)暫時(shí)性的委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組等工作群體而言,因?yàn)檫@類群體要完成的任務(wù)是有限的。三、群體的發(fā)展階段(二)間斷平衡模型 這種

7、模型認(rèn)為,以接近中間的某個(gè)時(shí)間作為分水嶺,群體發(fā)展的過程基本上可以劃分為兩個(gè)平衡階段,在第一階段中群體運(yùn)行的方式與第二階段有著明顯的不同。 在第一個(gè)階段,群體的運(yùn)行處于一個(gè)平衡階段。群體首先界定任務(wù)、確定目標(biāo),并且這些在第一階段中不太容易發(fā)生改變。三、群體的發(fā)展階段(三)群體形成的實(shí)際原因 從經(jīng)濟(jì)方面講,員工們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)按照群體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃付酬的項(xiàng)目,或?yàn)榱寺?lián)合起來要求更高的報(bào)酬,就需要形成一個(gè)群體。從安全方面講,參加一個(gè)群體給個(gè)體提供了一個(gè)聯(lián)合體來對(duì)抗不平等的待遇。四、群體結(jié)構(gòu) 工作群體是有結(jié)構(gòu)的。群體結(jié)構(gòu)是指由群體中成員的地位與角色的不同構(gòu)成。絕大多數(shù)群體的結(jié)構(gòu)都是有層次的, 每個(gè)成員有一個(gè)

8、與其地位相當(dāng)?shù)慕巧?這種角色規(guī)定著成員對(duì)其他成員的態(tài)度和行為。 群體結(jié)構(gòu)對(duì)群體工作時(shí)的心理氣氛、和諧程度、凝聚力和工作成效都有深刻的影響。（一）正式領(lǐng)導(dǎo)（二）角色（三）地位（四）群體規(guī)模四、群體結(jié)構(gòu)第二節(jié)群體動(dòng)力群體規(guī)范群體壓力群體內(nèi)聚力群體士氣一、群體規(guī)范 群體規(guī)范(Group Norms)就是群體未成文的、指導(dǎo)群體成員行為的非正式準(zhǔn)則。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。從個(gè)體角度看,群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期待。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后,它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。不同的群體、社區(qū),群體規(guī)范也不同

9、,但不管怎樣,所有的群體都有自己的規(guī)范。一、群體規(guī)范 在大多數(shù)工作群體中,規(guī)范可以劃分為四種類型:第一類與群體工作績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān),如成員應(yīng)完成多少任務(wù)、應(yīng)當(dāng)付出多大努力、不要偷懶等。第二類是群體成員儀表形象方面的,如成員應(yīng)如何著裝、不要穿拖鞋等。第三類是非正式的社會(huì)約定。如關(guān)于人際交往時(shí),應(yīng)和哪些人交往、不能和誰走得太近等。第四類與資源分配有關(guān),如哪些人的收入應(yīng)多一些、晉升機(jī)會(huì)可以輪流等。一、群體規(guī)范“規(guī)范分析法” 這種方法包括三項(xiàng)內(nèi)容:一是明確規(guī)范內(nèi)容。要了解群體已形成的規(guī)范,特別要了解起消極作用的規(guī)范,并聽取對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見。二是制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進(jìn)行分類,如圖51所示。二、

10、群體壓力 群體壓力(Group Pressure)是指當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時(shí),所感受到的心理壓力。群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受,不同的個(gè)體在同一個(gè)群體中感受到的心理壓力不同。二、群體壓力(一)從眾行為 從眾(Conformity)行為是指?jìng)€(gè)體在群體壓力的作用下,在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。從眾行為一經(jīng)產(chǎn)生,就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向,表現(xiàn)出與其他人一樣的行為,而且在信仰上也改變?cè)瓉淼挠^點(diǎn),放棄原有的意見。二、群體壓力(二)順從行為 順從(Compliance)或依從、服從(Obedience)是指?jìng)€(gè)體為了符合群體或他人的期望

11、和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。這是一種個(gè)體在群體的壓力下,只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為,但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見的現(xiàn)象。二、群體壓力(二)順從行為順從行為產(chǎn)生的原因主要有:為了獲得別人的贊許、為了實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)、為了保持原有的良好人際關(guān)系、權(quán)力服從等。二、群體壓力三、群體內(nèi)聚力 群體內(nèi)聚力也叫群體凝聚力(Group Cohesiveness),它是指群體成員間相互吸引并愿意留在群體中,以及群體成員相互影響的程度。它是維持群體行為有效的一種合力。內(nèi)聚力的高低,在很大程度上決定著群體行為的效率和效果。二、群體壓力三、群體內(nèi)聚力 研究也發(fā)現(xiàn),群體內(nèi)聚力總受以下若干因素的影響:第一

12、,群體成員在一起的時(shí)間。第二,加入群體的難度。第三,群體規(guī)模。第四,群體成員的性別構(gòu)成。第五,外部威脅。第六,群體以前的成功經(jīng)驗(yàn)。第七,群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。二、群體壓力個(gè)士氣高昂的群體具有以下七種特征：(1)群體的團(tuán)結(jié)來自內(nèi)部的凝聚力,而非起因于外部的壓力;(2)群體內(nèi)的成員沒有分裂為互相敵對(duì)的小群體的傾向;(3)群體本身具有適應(yīng)外部變化的能力,并具有處理內(nèi)部沖突的能力;(4)群體成員之間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感;(5)群體內(nèi)每一成員都明確掌握群體的目標(biāo);(6)群體內(nèi)成員對(duì)其目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者,都抱肯定支持的態(tài)度;(7)群體內(nèi)成員都承認(rèn)群體的存在價(jià)值,并具有維護(hù)它繼續(xù)存在的意向。二、群體壓力 研究了群體

13、士氣與工作效率的關(guān)系。他認(rèn)為群體士氣與工作效率的關(guān)系可能出現(xiàn)三種情況,具體表現(xiàn)如圖55所示。圖55群體士氣與工作效率的關(guān)系第三節(jié)群體決策群體決策的概念與特點(diǎn)群體決策的原則群體決策的方法影響群體決策的因素一、群體決策的概念與特點(diǎn) 與個(gè)體決策相比,群體決策可以為企業(yè)的管理決策帶來工作過程和工作結(jié)果上的便利,提高企業(yè)的效率。表51是對(duì)兩種決策特點(diǎn)的比較。特點(diǎn)群體決策個(gè)體決策果斷性(作出決策的速度)慢快責(zé)任明確性(對(duì)決策后果承擔(dān)的責(zé)任)不明確明確決策成本(決策時(shí)耗費(fèi)的時(shí)間與經(jīng)費(fèi))多/高少/低決策質(zhì)量(是否有準(zhǔn)確診斷和豐富的備選方案)佳一般一貫性(前后不矛盾)佳差可實(shí)施性(執(zhí)行的難易程度)佳一般開放性(

14、不受個(gè)人偏見支配的程度)佳差表51個(gè)體決策與群體決策特點(diǎn)比較二、群體決策的原則少數(shù)服從多數(shù)方式實(shí)事獲勝方式2/3多數(shù)方式首先轉(zhuǎn)換的方式三、群體決策的方法(一)名義群體技術(shù)群體成員圍著圓桌坐下,此后的程序是:(1)成員首先各自無聲地想出自己的觀點(diǎn)并寫下來。(2)每個(gè)成員按順序談出自己的觀點(diǎn),不進(jìn)行討論,其觀 點(diǎn)被歸納并記錄在黑板或貼在墻上的紙上。(3)所有人發(fā)言后,大家對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行分類并評(píng)價(jià)。(4)各人獨(dú)立進(jìn)行投票,將各種觀點(diǎn)按優(yōu)劣順序排列。三、群體決策的方法(二)頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施應(yīng)遵循四個(gè)規(guī)則:拒絕裁判性的思想和評(píng)論;歡迎“隨心所欲”;要有數(shù)量;尋求聯(lián)合和改進(jìn)。 三、群體決策的方

15、法(二)頭腦風(fēng)暴法 在實(shí)施這種方法時(shí),還應(yīng)注意:(1)人員選擇。 (2)男女混合的小組往往更有效果,特別是討論有關(guān)消費(fèi)者的問題,更是如此。(3)雖然氣氛不是太重要,但最好有一種無拘無束的愉快氣氛。(4)小組的大小范圍為412人,最好69人。(5)新手可以參加小組,但必須適當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)這種方法的用法。(6)指定專人記錄產(chǎn)生的觀點(diǎn)?？梢允褂娩浺艄P,也可以用一塊黑板,使觀點(diǎn)直觀化。三、群體決策的方法(三)德爾菲法德爾菲法的實(shí)施步驟:(1)組成專家小組。(2)向所有專家提出所要決策的問題及有關(guān)要求,并附上有關(guān)這個(gè)問題的所有背景材料,同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料。 (3)各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料,提出自

16、己的意見,并說明自己是怎樣利用這些材料的。三、群體決策的方法(三)德爾菲法德爾菲法的實(shí)施步驟:(4)將各位專家的第一次判斷意見匯總,列成圖表,進(jìn)行對(duì)比,再分發(fā)給各位專家,讓專家比較自己同他人的不同意見,修改自己的意見和判斷。 (5)將所有專家的修改意見收集起來,匯總再次分發(fā)給各位專家,以便做第二次修改。 (6)對(duì)專家的意見進(jìn)行綜合處理。三、群體決策的方法(四)電子會(huì)議 最新的群體決策方式將名義群體法和尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來。這種方法被稱為電子會(huì)議(Electronic Meetings)。四、影響群體決策的因素 影響群體決策的因素多種多樣,比如,心理定勢(shì)、自尊、自信與觀點(diǎn)表達(dá)、合理化動(dòng)機(jī)、從

17、眾行為、權(quán)威效應(yīng)與小團(tuán)體意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與責(zé)任擴(kuò)散。另外,座次的安排對(duì)群體決策也會(huì)有影響?！叭后w轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象群體思維第四節(jié)非正式群體及其行為非正式群體概述組織中非正式群體的效應(yīng)一、非正式群體概述(一)非正式群體的定義 非正式群體(Informal Group)是人們?cè)诨顒?dòng)中自發(fā)形成的,未經(jīng)任何權(quán)力機(jī)構(gòu)承認(rèn)或批準(zhǔn)而形成的群體。它是人們?cè)诔浞纸涣餍畔⒌那疤嵯?以相同或相近的興趣、愛好、價(jià)值觀和習(xí)慣等為聯(lián)系紐帶而自然形成的,沒有固定組織形式的社會(huì)交往群體。一、非正式群體概述(二)非正式群體的特征 非正式群體的基本特征是自發(fā)性、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性。在群體中成員具有交叉性,有自然形成的核心人物,具有排他性。一

18、、非正式群體概述(三)非正式群體的類型有研究者把非正式群體分為三類:(1)情感型,即一些員工因共同的感受而形成的非正式群體。比如,當(dāng)組織的部分員工因?qū)Q策層有某些不滿時(shí),這些不滿的情感交流,就會(huì)形成抵觸的非正式群體。(2)興趣型,即因?qū)δ骋豁?xiàng)非工作內(nèi)容和活動(dòng)有同樣的興趣而形成的非正式群體。(3)追求型,即某些員工為追求一些工作之外的目標(biāo)而形成的非正式群體。一、非正式群體概述(四)非正式群體的成因 非正式群體的形成比較復(fù)雜,形成是自發(fā)的,其形成原因可歸納為組織內(nèi)成員個(gè)人因素以及組織因素兩方面。一、非正式群體概述(五)非正式群體的作用與管理非正式群體對(duì)正式群體有積極的、正面的影響。同時(shí),非正式群體也有一些消極作用。二、組織中非正式群體的效應(yīng)(一)非正式群體與正式群體關(guān)系的互補(bǔ)性 非正式群體與正式群體在組織中具有互補(bǔ)性,它們相互作用、相互補(bǔ)充。非正式群體產(chǎn)生非正式關(guān)系,通過情感的聯(lián)系和融洽的關(guān)系來解決群體成員之間的問題,而正式群體著力建立并維護(hù)正式關(guān)系,通過正式的制度管理來解決組織成員之間的問題,兩者各有特點(diǎn),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。二、組織中非正式群體的效應(yīng)(二)非正式群體效應(yīng)的作用形式 1