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文檔簡介

1、部門工作流程總圖電商部部門工作流程一、線上零售操作流程：注冊店鋪工作流程在天貓上注冊I一個(gè)開店用的在天貓上注冊I一個(gè)開店用的I賬號(hào)。天貓：經(jīng)過支付寶認(rèn)證、初審、二審、品牌授權(quán)等，需要20個(gè)工作日根據(jù)網(wǎng)上步驟，參考在線開店考試，提交公司各類證件資料店鋪日常運(yùn)營工作流程代理商招募工作流程：分銷商招募工作流程：二、線上批發(fā)操作流程：團(tuán)購業(yè)務(wù)工作流程：團(tuán)購專員聯(lián)系I國內(nèi)各大團(tuán)購I網(wǎng)站，洽談合作意向部門流程1、活動(dòng)工作流程：推廣方案計(jì)劃（多個(gè)）T（品牌推廣部門-站外預(yù)熱）T各部門協(xié)調(diào)T活動(dòng)啟動(dòng)T分析銷售業(yè)績T活動(dòng)總結(jié)報(bào)告2、店鋪工作流程：店鋪日常管理T庫存T活動(dòng)報(bào)名T客服培訓(xùn)T產(chǎn)品上架3、網(wǎng)絡(luò)銷售專員工

2、作流程：熟悉產(chǎn)品T聯(lián)系團(tuán)購網(wǎng)站T整理公司產(chǎn)品圖片T安排發(fā)貨T處理退換貨T收款4、網(wǎng)絡(luò)分銷專員工作流程：熟悉產(chǎn)品T聯(lián)系分銷商家T整理公司產(chǎn)品圖片T安排發(fā)貨T處理退換貨T收款5、設(shè)計(jì)工作流程：網(wǎng)頁大局架構(gòu)T代碼編輯T平面展示T店鋪總體裝修T設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述T上架T發(fā)布6、推廣工作流程：產(chǎn)品市場定位T促銷推廣T統(tǒng)計(jì)規(guī)劃T市場投入布局T相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn)T備戰(zhàn)準(zhǔn)備7、售前客服工作流程：兩天產(chǎn)品熟悉T產(chǎn)品簡單問答T知識(shí)探討交流T顧客咨詢問答導(dǎo)購T總結(jié)話術(shù)形成話術(shù)文本（每天更新）8、售后客服工作流程：客戶資料T客戶反映問題T問題原因-切實(shí)解決（耐心熱情）T客戶回訪記錄T客戶統(tǒng)計(jì)記錄（2次銷售以上）T總結(jié)售后問題T形成話術(shù)文本（每日更新）9、倉庫打包人員工作流程：ERP后臺(tái)下載訂單T打單（發(fā)貨單，揀貨單，

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