電子商務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)

1、按照一般分類法，電子商務(wù)可分為四類：1、B2B即企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)；2、B2C即企業(yè)對消費者的電子商務(wù)；3、B2A即企業(yè)對行政機關(guān)的電子商務(wù)；4、C2A即消費者對行政機關(guān)的電子商務(wù)。而按照企業(yè)運用電子商務(wù)的程度，又可以把電子商務(wù)分為初級、中級和高級三個層次。 電子商務(wù)對企業(yè)的影響體現(xiàn)在如下方面：1、通過降低交易成本、減少庫存、縮短生產(chǎn)周期、增加商業(yè)機會以及減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴等方式為企業(yè)帶，來效益；2、信息傳遞方式的改變使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化、經(jīng)營管理模式虛擬化和國際化；3、企業(yè)的市場競爭環(huán)境與傳統(tǒng)情況下相比有了很大變化。電子商務(wù)之所以能提高企業(yè)競爭力，是因為企業(yè)成本相對收縮和企業(yè)的無

2、邊界擴張競爭優(yōu)勢，所謂企業(yè)成本相對收縮即邊際成本遞減，這種邊際成本遞減效應(yīng)可以同時出現(xiàn)在生產(chǎn)成本、管理成本和交易成本三個領(lǐng)域中，電子商務(wù)通過提高勞動生產(chǎn)率來降低生產(chǎn)成本，柔性制造技術(shù)的替代效應(yīng)降低了庫存管理成本，與此同時，電子商務(wù)減少企業(yè)與消費者之間的環(huán)節(jié)，縮短路徑距離而降低企業(yè)內(nèi)外的交易成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)分銷商改變供貨方式的交易成本，使之形成企業(yè)競爭的壁壘；所謂企業(yè)最優(yōu)邊界的相對擴張，是指由于規(guī)模管理效應(yīng)即電子商務(wù)運用信息技術(shù)使企業(yè)以低信息成本共享管理成本，使企業(yè)總體管理成本分攤到各個管理環(huán)節(jié)和流程中，企業(yè)規(guī)模擴大而邊際管理成本逐漸下降，相同的管理成本可用于管理更大規(guī)模的企業(yè)，即隨著

3、電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用，企業(yè)的最優(yōu)邊界相對擴張了。一、電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展1998年是世界電子商務(wù)年，在中國也掀起了一股電子商務(wù)熱。1999年眾多企業(yè)和單位都在關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，所以我們必須實事求是地給電子商務(wù)定個位：從概念上看，目前還沒有一個統(tǒng)一的標準解釋，盡管電子商務(wù)不是什么新鮮名詞，以電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）為基礎(chǔ)的專用網(wǎng)上組建企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展多年，但隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展它又被不斷賦予新鮮的內(nèi)涵，電子商務(wù)的基本內(nèi)容框架已經(jīng)明確，即通過電子手段來完成整個商業(yè)貿(mào)易活動的過程，目前對電子商務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生廣義和狹義的兩方面理解，這也是眾多電子商務(wù)發(fā)展預(yù)測數(shù)據(jù)相差甚遠的主要原因。從

4、應(yīng)用現(xiàn)狀看，世界電子商務(wù)市場實際上就是美國為首的少數(shù)發(fā)達國家的市場，盡管發(fā)展很快，但整個市場還處于初級階段，在電子商務(wù)的法律、安全、管理、技術(shù)標準和金融等諸多方面還有待于進一步完善和大面積應(yīng)用實踐支持。我國電子商務(wù)還沒有大規(guī)模成功應(yīng)用實踐，基本上都是實驗性的，目前整體還處于啟蒙階段，這也是我國信息化水平所決定的。從解決方案看，電子商務(wù)實質(zhì)上是信息解決方案，而不僅僅是技術(shù)問題，并與組織體制有著較強的關(guān)連性，電子商務(wù)不會取代傳統(tǒng)的商務(wù)運作模式，從實踐看，電子商務(wù)產(chǎn)生效益效果的重要方法是與傳統(tǒng)商務(wù)模式結(jié)合制訂混合立體式對等。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成熟程度關(guān)系到一個國家整體電子商務(wù)發(fā)展速度和水平，目前中國電

5、子商務(wù)現(xiàn)實突破口是從國際商務(wù)領(lǐng)域開始，而且我國電子商務(wù)最需解決宏觀和微觀的配套體制問題，以便使之有秩良性發(fā)展。二、中國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)需求、突破口和戰(zhàn)略面向市場的企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用是中國企業(yè)信息化跨世紀的熱點眾所周知，我國國民經(jīng)濟信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)信息化，而企業(yè)信息化的水平直接制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展速度。盡管目前國內(nèi)由政府牽頭推動的電子商務(wù)力度很大，也很必要，宣傳也很熱，但如果電子商務(wù)需求的主體企業(yè)熱不起來或者是超前被動發(fā)熱，這將最終背離了我們發(fā)展電子商務(wù)的初衷。所以有一個嚴肅的問題必須回答：在全球經(jīng)濟一體化的信息時代，中國企業(yè)電子商務(wù)成功之路怎么走？我們經(jīng)過近10年的實踐研究，中國電子商務(wù)

6、發(fā)展主體推動力是企業(yè)，并發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的電子商務(wù)需求主體是以市場為核心的，調(diào)查表明盡管中國企業(yè)普遍缺乏以市場為核心的信息化應(yīng)用，但正在以16的增長速度由內(nèi)部管理信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)向外部市場信息化應(yīng)用，面向市場的企業(yè)級應(yīng)用是中國電子商務(wù)跨世紀的熱點和主體。國際電子商務(wù)是中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)實的突破口大家知道，目前中國市場經(jīng)濟仍處在初級階段，企業(yè)信息化整體水平還是比較低的，客觀講在國內(nèi)全面展開面向市場的電子商務(wù)應(yīng)用，盡管可能發(fā)展速度很快，估計需要相當一段時間才能完成普及過程，且受眾多因素制約，應(yīng)用效果不會太好，而在國際商務(wù)領(lǐng)域，全面展開國際電子商務(wù)對策是中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)實突破口。這是由國外市場信

7、息化水平和發(fā)展狀況決定的，不僅存在應(yīng)用的環(huán)境和條件，更主要的是國際市場競爭手段走向電子商務(wù)化的現(xiàn)實要求。大家仔細觀察，目前在Internet上取得應(yīng)用效率、效果和效益絕大部分是國際性的，這是電子信息化和網(wǎng)絡(luò)化特性決定的，即時間和空間的高度濃縮，在國際商務(wù)領(lǐng)域使這些特點發(fā)揮的最淋漓盡至！中國的企業(yè)家們應(yīng)該感覺到，全面實施國際商務(wù)電子戰(zhàn)略，可能是我們縮短與國外企業(yè)競爭差距的跨世紀的機遇，事實告訴我們沒有時間等待和觀望了。國際電子商務(wù)戰(zhàn)略及方案必須符合國情我們認為電子商務(wù)在中國的發(fā)展必須堅持走國情化的道路，概念應(yīng)該放寬。中國企業(yè)國際電子商務(wù)的需求是什么？經(jīng)過我們調(diào)查95的出口企業(yè)認為電子商務(wù)應(yīng)該集中

8、在如何幫助企業(yè)締造全球貿(mào)易良機和開拓國際市場方面，大多數(shù)企業(yè)并不關(guān)心業(yè)務(wù)是否實現(xiàn)EDI運作。 所以當前中國企業(yè)國際電子商務(wù)戰(zhàn)略及解決方案都應(yīng)該以滿足中國企業(yè)的真實需求為出發(fā)點，近期不一定追求是否無紙貿(mào)易和網(wǎng)上付款等具體狹義環(huán)節(jié)。為此，我們經(jīng)過長時期實踐認為中國企業(yè)國際電子商務(wù)含義及戰(zhàn)略是：企業(yè)適應(yīng)國際市場經(jīng)營環(huán)境變化開發(fā)和利用內(nèi)外市場信息資源，使企業(yè)國際商務(wù)活動的四環(huán)節(jié)（溝通、調(diào)研、營銷和交易），借助內(nèi)外電子信息資源的有效傳遞、獲取、發(fā)布和交換以達到高質(zhì)量、高效率和高效益的運作過程。也就是在企業(yè)國際商務(wù)活動中全面實施4E戰(zhàn)略：電子溝通（Ecommunication），電子調(diào)研（Eresearc

9、h），電子營銷（Emarketing）和電子貿(mào)易（Etrade）。調(diào)查表明， 中國企業(yè)國際電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用最薄弱的環(huán)節(jié)是電子調(diào)研和電子營銷，而實踐證明這二個戰(zhàn)略恰恰能夠締造全球貿(mào)易良機，所以中國企業(yè)必須加大這二個瓶頸環(huán)節(jié)的應(yīng)用力度，全面實施符合國情需要的國際電子商務(wù)戰(zhàn)略。2.電子商務(wù)對流通領(lǐng)域發(fā)展的影響。電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷和流通活動，它不僅指基于Internet上的交 易 ，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動， 包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一 系列的貿(mào)易活動。流通領(lǐng)域作為溝通生產(chǎn)領(lǐng)域

10、與消費領(lǐng)域的中介網(wǎng)絡(luò)，是競爭性最活躍的領(lǐng)域之一。網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟的出現(xiàn)，促使網(wǎng)絡(luò)市場成為新的經(jīng)濟體系的核心，政府、企業(yè)、消費者通過網(wǎng)絡(luò)市場相互 聯(lián)系并相互作用。而基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的經(jīng)濟體系以巨大的沖擊 ，對流通領(lǐng)域的經(jīng)濟行為產(chǎn)生分化和重組作用。分化作用表現(xiàn)在：第一，商品和服務(wù)的信息流將脫離傳統(tǒng)市場而在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)和流通。這 是因為信息在網(wǎng)上流通成本低于其在傳統(tǒng)市場的流通成本，信息在網(wǎng)上流通速度快于其在傳 統(tǒng)市場的流通速度，信息在網(wǎng)上的流通覆蓋面大于其在傳統(tǒng)市場的流通覆蓋面。第二，信息 商品生產(chǎn)、流通與消費都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，從而信息商品的生產(chǎn)企業(yè)、信息商品的消費者、用于 信息商品流通

11、的市場都有脫離實體經(jīng)濟而進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。第三，資金流越來越脫離傳統(tǒng)市場 而倚重網(wǎng)絡(luò)進行流通。隨著技術(shù)的發(fā)展和安全性的加強，將出現(xiàn)電子貨幣。重組作用體現(xiàn)在：第一，流通企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。由于信息流上網(wǎng)及信息商品的生產(chǎn)、流 通和消費網(wǎng)絡(luò)化，大大降低信息成本，信息成為首要資源并滲透到業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從而改 變業(yè)務(wù)流程。第二，市場流通方式重組。由于信息流、資金流從傳統(tǒng)市場中剝離出來，傳統(tǒng) 市場的作用降低、功能減少，批發(fā)、零售的地位下降，而物流配送擁有廣闊的發(fā)展前景。3.電子商務(wù)對流通領(lǐng)域的影響。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，正在改變流通領(lǐng)域的經(jīng)濟行為，對我國傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域影響深遠 。(1)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流轉(zhuǎn)程序

12、發(fā)生變化。由于網(wǎng)上購物和在線銷售的出現(xiàn)，消費者可以從 互聯(lián)網(wǎng)上直接選購自己需要的商品，生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商和網(wǎng)上銷售商都可以建立自己 的網(wǎng)站并營銷商品。一部分商品的流通不再按照原來的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)分工進行，也不再遵循傳 統(tǒng)商品的購進、儲存、運銷的業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)。網(wǎng)上銷售一方面使產(chǎn)業(yè)間、行業(yè)間的分工模糊 化，“產(chǎn)銷合一”、“批零一體”的銷售模式大量出現(xiàn)。另一方面，隨著“憑訂單采購”、 “零庫存運營”、“直接委托送貨”等新的業(yè)務(wù)方式的出現(xiàn)，服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)銷售的各種中介機 構(gòu)應(yīng)運而生，行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工進一步深化。(2)銷售方式的變化對生產(chǎn)經(jīng)營方式產(chǎn)生直接的影響。一方面，由于網(wǎng)上購物為現(xiàn)代社會消 費時尚的

13、個性化進一步提供了便利，以消費者為主體的分散式訂單生產(chǎn)，呼喚柔性生產(chǎn)技術(shù) 的出現(xiàn)以及在生產(chǎn)中的普遍應(yīng)用。另一方面，由于電子商務(wù)的應(yīng)用，使制造業(yè)競爭中勞動力 成本的作用降低，中小企業(yè)在網(wǎng)上營銷中可以獲得更大的比較優(yōu)勢。因此，在個人商品消費 領(lǐng)域，大批量、規(guī)模化生產(chǎn)以及傳統(tǒng)的工商關(guān)系部分將由產(chǎn)銷合一的高科技小企業(yè)所取代。(3)商業(yè)利潤的來源渠道改變。傳統(tǒng)商業(yè)是從商品的供應(yīng)價與銷售價之間賺取利潤，而網(wǎng)上 商業(yè)把這種差價縮減到零（即“零利潤銷售”的概念），有的甚至使商品的銷價低于生產(chǎn)成本 ，它們的商業(yè)利潤不再是從商品的差價中獲取，而是來自于網(wǎng)上廣告、服務(wù)、贊助商及其他 高利潤商品等新的渠道。(4)推進

14、流通技術(shù)的革命，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合。傳統(tǒng)的供應(yīng)體系分為兩類：一是計劃經(jīng)濟 條件下的“推動式”，生產(chǎn)什么就出售什么，消費者幾乎沒有選擇的余地。二是市場經(jīng)濟條 件下的“拉動式”，形成了以消費者需求為引導(dǎo)的生產(chǎn)機制。但是由于市場配置資源是靠公 開價格信號實現(xiàn)的，這種事后調(diào)節(jié)不僅具有時滯，而且對社會資源也會造成一定程度的浪費 。電子商務(wù)的出現(xiàn)賦予了流通技術(shù)革命以更具有朝代特征的新內(nèi)容，這就是供應(yīng)鏈技術(shù)。實施供應(yīng)鏈管理就是以電子商務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，將商品需求、商品流通和商品生產(chǎn)有機地聯(lián) 系在一起，它不僅可以在庫存數(shù)量、存貨地點、定貨計劃、配送運輸幾個方面實現(xiàn)最佳選擇 ，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營者的利益，而且能夠在準確的

15、時間、準確的地點，以恰當?shù)膬r格和便捷的方 式將商品送到消費者手中，最大地體現(xiàn)消費者主權(quán)。供應(yīng)鏈技術(shù)將“時滯”變?yōu)椤皩崟r”， 其關(guān)鍵是信息技術(shù)從消費延伸到銷供產(chǎn)全過程，并通過電子商務(wù)技術(shù)把眾多的生產(chǎn)廠、零售 商和消費者聯(lián)系在一起，在產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)建立起多極化的產(chǎn)銷聯(lián)通體系。(5)商品配送和交割方式的變化。電子商務(wù)中的網(wǎng)上零售，實際上已經(jīng)破除了商家對各種商 品批量購進、集中存儲、坐店銷售的方式，商品可以直接送到消費者家中。這種商品交割方 式的變化，說明網(wǎng)上購物使傳統(tǒng)的物流配送開始向消費末端延伸，不僅涉及商品配送體系的 結(jié)構(gòu)調(diào)整及各類有形零售業(yè)態(tài)如何適應(yīng)的問題，而且對商業(yè)批發(fā)集配商品可以提高流通效率

16、、節(jié)約社會勞動的理論是一種挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的批發(fā)商、代理商等，在這種沖擊面前將有可能萎 縮。(6)隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的發(fā)展，商品流通基礎(chǔ)設(shè)施和配套行業(yè)的重點將會發(fā)生偏 轉(zhuǎn)。各類送貨系統(tǒng)、快速運輸公司、支付公司、安全、廣告、商務(wù)軟件、信息服務(wù)等新型物 流 和中介機構(gòu)發(fā)展呈加速態(tài)勢，并且有很大的發(fā)展空間。電子商務(wù)是未來的發(fā)展方向，作為一種全新的商務(wù)交易活動，它的應(yīng)用將打破時空界限， 改變交易形態(tài)，加速整個社會的商品流通，有效降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高企業(yè)的競爭 能力。從這種意義上講，電子商務(wù)是推動未來經(jīng)濟增長的關(guān)鍵動力，發(fā)展我國的電子商務(wù)是 一種戰(zhàn)略性的選擇。二、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題產(chǎn)

17、生的原因分析1.對電子商務(wù)的認識不夠深入電子商務(wù)從1997年開始傳入中國,已經(jīng)經(jīng)歷了12年的發(fā)展。根據(jù)中國B2B研究中心的研究,中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復(fù)蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發(fā)展期,自2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級期階段。民營中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識到電子商務(wù)的作用,但是多數(shù)民營中小企業(yè)對電子商務(wù)的認識還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會 HYPERLINK /ZuZhiRenShi/ 組織的一次調(diào)研會上,一位紹興的信息辦負責(zé)人講的一樣,目前浙江省民營中小企業(yè)掌舵的人平

18、均年齡偏大,這些人對 計算 機都不熟悉,根本談不上對電子商務(wù)的認識。世界鞋帽網(wǎng)也對服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)企業(yè)對電子商務(wù)的認識還遠遠不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站,對采用電子商務(wù)進行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。企業(yè)開展電子商務(wù)的層次有三個:企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS、企業(yè)A MIS+企業(yè)B MIS。目前,多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段,即只把網(wǎng)絡(luò)當成一個宣傳信息的地方,而沒有進一步的網(wǎng)上交易活動。我登陸了在中國服裝網(wǎng)首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時裝有限公司和杭州喜得寶集團有限公司5家公司網(wǎng)站,只有吳越人家公

19、司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過網(wǎng)站來開展電子商務(wù)的渠道,當然,這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng),我沒有再做進一步調(diào)查。而其余4家都沒有訂單系統(tǒng),甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。企業(yè)對電子商務(wù)的認識不足成為制約民營中小企業(yè)電子商務(wù)開展的核心的問題。2.電子商務(wù)看似不高的高門檻制約互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展到現(xiàn)在,全國已經(jīng)有3.38億網(wǎng)民,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務(wù)具備了較好的應(yīng)用基礎(chǔ) HYPERLINK /huanjinggongchenglunwen/ 環(huán)境。電子商務(wù)的支付環(huán)境和 HYPERLINK /wuliuguanli/ 物流環(huán)境當前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子

20、商務(wù)的程度。這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。但是,事實上,對很多民營中小企業(yè)來講,電子商務(wù)還有一個看似不高的高門檻,那就是網(wǎng)絡(luò)操作問題。之所以說看似不高,是因為這個問題實質(zhì)上確實比較簡單。但對于沒有專業(yè)知識的人來講,又實實在在是個門檻。一方面,電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件,而操作網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識,即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務(wù)平臺,雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念,在設(shè)計網(wǎng)站功能時也盡力追求簡潔,讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來,其企業(yè)后臺 HYPERLINK /Manages/ 管理也因為要考慮全面而設(shè)計很多模塊,使

21、一些初涉者感到很難。當然,有人可能會說這個操作只要專業(yè)人員會就好了,應(yīng)該不是什么問題。但對民營中小企業(yè)來說,企業(yè)高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強。況且,很多企業(yè)認為電子商務(wù)帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。3.人員配備不足據(jù)相關(guān)調(diào)查,在妨礙民營中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中,專業(yè)人員缺乏排名第一。不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏,民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏,許多民營中小企業(yè)的管理處在 HYPERLINK /JingYanJiQiao/ 經(jīng)驗管理階段,管理不規(guī)范。我曾見過一個 HYPERLINK /jixiegongchenglunwen/ 機械

22、加工行業(yè)的小企業(yè),給一家外資電動工具企業(yè)做配套零部件,200多名員工,每天的生產(chǎn)量也不小,但是管理非?；靵y,企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)不健全,每天都是急急忙忙,常常是出現(xiàn)員工白天因為工序問題而人在班上沒活干,需要到晚上加班的情況。雖然這是一個非常典型的例子,但有很多民營中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣,管理人員非常缺乏,電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個突出問題。4.目標不明,隨意性強,沒有專門規(guī)劃為什么要開展電子商務(wù)?如何開展?要開展到什么程度?很多民營中小 企業(yè) 并沒有認真規(guī)劃過,而只是因為被一些主頁設(shè)計的公司勸導(dǎo),或者被一些電子商務(wù)服務(wù)公司勸導(dǎo),在對電子商務(wù)沒有很

23、好的了解的時候就開始了電子商務(wù)之路。常常是在很多平臺注冊了,也花費時間去打理了,但是效果差強人意,公司主頁也制作了,但常常只是一個擺設(shè),只能用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。 三、民營中小企業(yè)電子商務(wù) HYPERLINK /yingyongwengao/ 應(yīng)用問題的對策當前,電子商務(wù)的 HYPERLINK /fazhanzhanlue/ 發(fā)展已經(jīng)是一種趨勢,未來的 HYPERLINK /Society/ 社會必將是一個電子商務(wù)的社會,電子商務(wù)終將改變商務(wù)的形態(tài)。新的技術(shù)還在層出不窮,移動電子商務(wù)已經(jīng)初露端倪。由于電子商務(wù)能夠大大降低交易的成本,能夠給民營中小企業(yè)提供以前無法想象的廣闊的市場

24、,如今已經(jīng)被各個企業(yè)所逐漸認識到,但要如何更好的開展電子商務(wù),我認為應(yīng)該從以下幾個方面考慮。1.做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析,明確目標民營中小企業(yè)從事各種各樣的 HYPERLINK /ZongJieDaQuan/ 工作,不同的工作性質(zhì),對電子商務(wù)的需求也都不相同。要想發(fā)揮電子商務(wù)的作用,就必須分析本企業(yè)的工作特點,有針對性的開展電子商務(wù)活動。比如,簡單的按照民營中小企業(yè)的工作性質(zhì),結(jié)合開展電子商務(wù)的需求,民營中小企業(yè)可以劃分為生產(chǎn)加工消費品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)、商品流通企業(yè)。生產(chǎn)加工消費品的企業(yè),其產(chǎn)品用來滿足消費者的消費需求,包括耐用消費品和日用消費品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消

25、費品通過銷售渠道到達消費者手中。這類企業(yè)的特點是原材料供應(yīng)商數(shù)目少,比較穩(wěn)定,而客戶群體較大?？梢苑治鲈牧嫌嗁徎顒拥碾娮由虅?wù)化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化問題。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評估,確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺還是自建自營電子商務(wù)平臺。這類企業(yè)需要開展的電子商務(wù)活動包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道商,可只開展B2B電子商務(wù),不需要開展B2C。而為了提高企業(yè) HYPERLINK /Manages/ 管理效率,加強與供應(yīng)商和渠道商的 HYPERLINK /show.aspx?id=14013&cid=99 聯(lián)系,準確管理訂單,首先應(yīng)該開展B2B電子商務(wù)

26、。生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè),其供應(yīng)商和客戶數(shù)目都比較少,開展電子商務(wù)活動的目標應(yīng)該是通過電子商務(wù)加強與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系,提高訂單的管理效率、準確率等,可以在開展公司內(nèi)部管理信息化的基礎(chǔ)上開展B2B電子商務(wù)。商品流通企業(yè)這里主要指供應(yīng)商數(shù)量多,客戶數(shù)量也多的終端零售商。這類企業(yè)對信息化的需求非常高,管理庫存是他們一個非常重要的工作,開展電子商務(wù)應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部信息化做起,然后是開展與供應(yīng)商之間的B2B電子商務(wù),最后開展與消費者聯(lián)系的B2C電子商務(wù)。2. HYPERLINK /ZuZhiRenShi/ 組織保障當民營中小企業(yè)分析確認自己開展電子商務(wù)的需求和明確目標后,應(yīng)該有一個組織機構(gòu)來實現(xiàn)電子商

27、務(wù)的目標。目前,多數(shù)民營中小企業(yè)沒有電子商務(wù)部門,而有電子商務(wù)部門的企業(yè)也多是以一個企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子商務(wù)涉及企業(yè)所有部門,一個與其他部門平行的機構(gòu)難以實現(xiàn)在電子商務(wù)活動中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求,因此企業(yè)要開展好電子商務(wù),應(yīng)該設(shè)立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù),全面負責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作。考慮到企業(yè)的經(jīng)營成本問題,這一職務(wù)可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào)好電子商務(wù)部門的工作和市場營銷、采購部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關(guān)系。設(shè)立一個電子商務(wù)部負責(zé)企業(yè)與電子商務(wù)有關(guān)的所有具體技術(shù)和管理工作。3.戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目

28、標的基礎(chǔ)上,制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,分階段,按步驟,一步步來實施信息化,可以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題,讓企業(yè)少走彎路,有效的利用電子商務(wù)和信息化 HYPERLINK /kaoshiruanjian/ 軟件來擴展企業(yè)銷售,提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。4.效果跟蹤評估對于電子商務(wù)的開展,應(yīng)當設(shè)立效果評估機制,戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細化以后,形成分階段的任務(wù)目標,而完成的具體情況和實現(xiàn)的效益應(yīng)當及時評估。評估的目的首先是檢驗電子商務(wù)工作的進展;其次是在已經(jīng)開展的工作過程中及時發(fā)現(xiàn)問題,并提出未來的改進意見;第三是能夠?qū)﹂_展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進行準確 HYPERLINK /Statisti

29、cs/ 統(tǒng)計,便于管理層進行決策;最后是對電子商務(wù)互動的開展形成一種長效的監(jiān)督和管理機制,促進電子商務(wù)工作不斷改進?？傊?電子商務(wù)作為利用互聯(lián) HYPERLINK /wangluojishulunwen/ 網(wǎng)絡(luò)和移動通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開展的商務(wù)活動,因為其所利用的工具的強大先進性,必然成為人類社會未來不可阻擋的一個發(fā)展潮流,企業(yè)必須充分認識到這一發(fā)展趨勢并積極探索開展電子商務(wù)活動,才能在未來的發(fā)展中不至于被淘汰。雖然現(xiàn)在開展電子商務(wù)還有諸多問題,但是,只要認識清楚、目標清晰、管理得當,電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要動力。2.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有

30、一些優(yōu)勢，同時，電子商務(wù)自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電子商務(wù)提供了機遇，但是就目前來說，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨很多的急待解決的問題。2.1整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟電子商務(wù)優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運作電子商務(wù)為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實施相關(guān)的電子商務(wù)，但中小企業(yè)不行。同時，電子商務(wù)尚未被大部分消費者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。2.2缺乏對電子商務(wù)的遠期戰(zhàn)略的預(yù)測即電子商務(wù)化觀念落后，認識存在誤區(qū)。

31、洶涌而至的電子商務(wù)浪潮，并非無孔而不入，中小企業(yè)在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了中小企業(yè)在是否參與電子商務(wù)，對企業(yè)遠期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問題上，產(chǎn)生一種模糊不清的認識。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中還不能夠認識到電子商務(wù)這一創(chuàng)新的工具，不能認清電子商務(wù)在經(jīng)濟活動中的作用。在他們看來電子商務(wù)就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還認為，電子商務(wù)在大企業(yè)、大公司、 銀行 、電信部門有用，而在中小企業(yè)作用不大；認為中小企業(yè)運用電子商務(wù)的效果不大，或者認為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商務(wù)不可的時候。有了這種思想，領(lǐng)導(dǎo)的信息化觀念不強，企業(yè)的 HYPERLINK

32、/Manages/ 管理水平也比較落后。2.3電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務(wù)意識淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免的凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。在眾多的電子商務(wù)行業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設(shè)水平較高，但就是在這些領(lǐng)先的行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)項目的不明確，不知道目標用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。企業(yè)網(wǎng)站實質(zhì)上變成了一個

33、虛擬的擺設(shè)。2.4規(guī)劃不系統(tǒng),電子商務(wù)化程度低， HYPERLINK /yingyongwengao/ 應(yīng)用效果不明顯中小企業(yè)實施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企業(yè) HYPERLINK /Computer/ 計算機應(yīng)用 仍然停留在文字打印、 HYPERLINK /Accountant/ 會計記賬處理上，硬件超標， HYPERLINK /kaoshiruanjian/ 軟件應(yīng)用少，不能有效地運用 HYPERLINK /Manages/ 管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本企業(yè)或下屬企業(yè)實行溝通、管理和控制。有的企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上 HYPERLINK /shenqingshu/ 申請了域名，

34、設(shè)立了E-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè) HYPERLINK /fazhanzhanlue/ 發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、發(fā)布、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、實施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實施需要要逐步到位，建立長遠規(guī)劃。 2.5專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏從實際情況看，人才、資金和技術(shù)三大因素是直接制約中小企業(yè)生存和發(fā)展的“三大命題”。中小企業(yè)必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應(yīng)對激烈競爭的 市場 的沖擊和挑戰(zhàn)。懂得國際電子商務(wù)規(guī)則和法規(guī)進行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的

35、行政 人才，以及 HYPERLINK /ZuZhiRenShi/ 組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，這幾方面的人才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務(wù)化。3.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策建議鑒于以上這些問題，我國中小企業(yè)要想抓住機遇發(fā)展電子商務(wù)當務(wù)之急需要在以下幾個方面進行調(diào)整：3.1轉(zhuǎn)變觀念，認清發(fā)展電子商務(wù)的價值首先，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，由于中小企業(yè)多是集權(quán)式管理，因此老板的意識決定了電子商務(wù)的發(fā)展程度。同時，中小企業(yè)要重視員工基本IT技能和對電子商務(wù)的培訓(xùn)。很多時候電子商務(wù)應(yīng)用的阻力是來自企業(yè)內(nèi)部。由于企業(yè)員工長期以來形成了一種共同價值觀，在員工還未能充分認

36、識到應(yīng)用電子商務(wù)的重要性前，企業(yè)很難深入開展。第三，樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。電子商務(wù)是信息和 HYPERLINK /wangluojishulunwen/ 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用，企業(yè)需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，要認識到信息作為商業(yè)資產(chǎn)的重要性。企業(yè)實施電子商務(wù)不能只是為采用技術(shù)而開展，也不能把電子商務(wù)視為使企業(yè)走出困境的萬能之策。開展電子商務(wù)，更重要的是需要圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基

37、礎(chǔ)，形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的 管理體制 和企業(yè) HYPERLINK /Culture/ 文化。3.2根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標與規(guī)劃擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標與 HYPERLINK /GongZuoJiHua/ 計劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)北京零點 調(diào)查 公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀 新聞 、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件等網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。3.