2022酒店大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)

1、2022酒店大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)_酒店大堂經(jīng)理個人工作總結(jié) 2022酒店大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)。 一個工作總結(jié)是為了我們的工作能夠做得更好，是為提高我們的力量有所而要求去寫的，從總結(jié)出得知自己哪一方面還做得不夠到位，那這個工作總結(jié)要怎么去寫呢?以下是工作總結(jié)之家小篇為大家整理的酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。 酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)（一） 度過試用期以后讓我能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境了，這對于資格尚淺的我來說無疑是個催人奮進(jìn)的好消息，究竟這段時間在酒店工作中的努力著實(shí)花費(fèi)了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不簡潔自然得仔細(xì)對待才行，所以我很重視自己在試用期間的表現(xiàn)并在完成這段時間的工作以后做好

2、了相應(yīng)的總結(jié)。 作為大堂經(jīng)理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區(qū)域，究竟只有處理好這部分區(qū)域的工作才能夠讓我積累相應(yīng)的閱歷，這對我來說并非是踏入職場的小小測試，考慮到工作中需要照看到客戶的感受以及員工的管理自然得專心對待，所以我對大廳區(qū)域的酒店工作人員進(jìn)行了支配從而確保各司其職，我在工作日期間也會對大廳各個工作崗位進(jìn)行巡察從而確保他們都能夠仔細(xì)做好工作，其實(shí)這也讓我明白做好本職工作才是對酒店進(jìn)展非常重要的環(huán)節(jié)，而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實(shí)地從而以穩(wěn)重的風(fēng)格確保自己不會出現(xiàn)任何差錯。 為了提升服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致我也會在客戶接待工作方面花費(fèi)更多的精力，究竟客戶踏入酒店也會由于大廳區(qū)域的環(huán)境產(chǎn)生不同的

3、看法，所以我在支配保潔人員打掃的同時也會親自參加到這方面的工作中去，通過良好環(huán)境的營造從而對進(jìn)入大廳的客戶產(chǎn)生較好的印象，只不過想要維持好大廳區(qū)域的干凈自然得定期做好打掃工作，所以我能夠定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查從而有利于酒店工作的綻開，身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區(qū)域的員工在工作時更有動力， 比較重視領(lǐng)導(dǎo)在酒店工作中的支配并參加了相應(yīng)的培訓(xùn)，主要是關(guān)于營銷技巧自己酒店業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)讓我獲得了力量的提升，考慮到酒店大堂經(jīng)理需要常常解答客戶的疑慮自然得對業(yè)務(wù)方面的學(xué)問更加了解才行，除此之外我也會幫助前臺人員做好業(yè)務(wù)辦理工作從而積累這方面的閱歷，可以說處于試用期的自己比較注意學(xué)習(xí)的積累自然能夠在工作中

4、保持虛心的態(tài)度，只不過面對酒店工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)當(dāng)要更加樂觀應(yīng)對才能夠使其得到解決，然而通過這段時間的表現(xiàn)讓我意識到自己存在著比較怠惰的狀況需要進(jìn)行解決。 對我來說試用期工作的完成并不意味著自己可以降低酒店工作中的要求，究竟站在新的起跑線以后將會面臨更加艱難的挑戰(zhàn)，我也不斷強(qiáng)化自身力量直至更好地完成酒店工作才行，可以說在酒店進(jìn)展的過程中我也會迎難而上從而完成更多重要的挑戰(zhàn)。 酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)（二） 一、維護(hù)良好來賓關(guān)系妥當(dāng)處理客人投訴跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，信任他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶

5、們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個國人，奧運(yùn)會能在我國舉辦這讓我感到特別驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認(rèn)可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段特別時期里我和同事們相互協(xié)作、樂觀協(xié)作，從細(xì)節(jié)入手，仔細(xì)、努力做 好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自

6、身在為人處事方面經(jīng)受了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。同時，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=勝利。排隊(duì)等候時間長，必定會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開頭做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機(jī)；對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶推舉辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了肯定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時，準(zhǔn)時聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡察大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂干凈衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工

7、作中，自己能夠樂觀聯(lián)系企業(yè)會計，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時向其宣揚(yáng)銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)熟悉到它掌握、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠依據(jù)人員變動狀況，準(zhǔn)時對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并準(zhǔn)時聯(lián)系維護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，準(zhǔn)時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠準(zhǔn)時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時，我都能準(zhǔn)時關(guān)心他們解決好。 銀行大堂經(jīng)理個人總結(jié) 時間過的真

8、快，轉(zhuǎn)瞬間2022年過去了，在2022年的時間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特殊是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行其次?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。 一、2022年度主要工作狀況今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想

9、。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我樂觀支配大廳人員準(zhǔn)時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“*客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶由于中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識業(yè)務(wù)和產(chǎn)

10、品，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守.公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他

11、們制造一個好的工作平臺，實(shí)現(xiàn)雙贏。二、工作中存在的問題2022年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓(xùn)，留意細(xì)節(jié)。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，悄悄無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。年度大堂經(jīng)理個人工作總結(jié). 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。 我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客

12、戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。 假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐心的傾聽客戶為什么如此的犯難，

13、要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。 這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次閱歷，而已。 你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對。 客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時