銷售現場管理制度

1、第第 頁共41頁階段性市場調查及分析隨時項目所在區(qū)域主要競爭對手動態(tài)研究報告及區(qū)域市場報告每年1月、7月的5日前含各片區(qū)市場專題研九報口三、溝通原則1、甲方項目負責人為現場銷售管理的第一對接人。代理公司如對現場銷售管理有任何意見或建 議，應直接向甲方項目負責人反映。2、如甲方項目負責人和代理公司之間對代理公司關于現場銷售管理的意見或建議存在爭議，經代 理公司要求，可應由甲方項目負責人出面，向甲方銷售主管領導、甲方總經理等逐級請示匯 報，說明爭議的內容和自己的處理建議等，供決策。3、代理公司不得以任何借口直接向甲方項目負責人以外的甲方工作人員提出要求，或以口頭形式 向甲方項目負責人轉達甲方銷售主

2、管領導、甲方總經理的意見要求執(zhí)行，否則甲方項目負責人 有權拒絕執(zhí)行。四、滿意度回訪制度1、凡滿意度調查w 3分的，由代理公司銷售主管負責回訪，向客戶致歉，詢問客戶不滿意點，為客戶解決問題，提升客戶滿意度；回訪后將客戶情況書面匯報至項目負責人、簽約中心或客戶關系中心專員、考核專員。2、 凡銷售人員或銷售主管單月被有效投訴2次以上的，勒令調離案場；累計被有效投訴達3次的,勒令調離案場。五、考核評比制度1、 每月每個項目評比一名銷售服務明星，要求月度銷售回訪95分以上，成功回訪樣本3個，若 評比當月發(fā)生過有效投訴，取消評比資格，順延由第二名參與評比。2、每月以項目銷售團隊為單位進行評比，具體評比制度

3、如下：1） 每月考核評估結果將作為及時支付銷售代理傭金的依據，對于考核得分為80分以下的團隊（不含80分），將延遲支付當月銷售代理費，直到下次考核得分達到 80分以上（含80分）方予以支付。2） 考核得分70分以上為達標，80分以上為良好，90分以上為優(yōu)秀；連續(xù)三個月排名均為后 三位的銷售代理團隊需出具書面整改報告。3） 考核表填表責任人為甲方項目銷售經理，每月5日前將上月考核結果提交甲方市場營銷部綜合管理組，提交之前應知會代理公司相關負責人；若銷售代理團隊對考核結果有異議的，應在收到此表三個工作日內提出并與甲方項目銷售組溝通達成一致，逾期未反饋視為準確有 效。4） 甲方市場營銷部綜合管理組對

4、各項目銷售組反饋的評估表進行復核，確認無誤后匯總成為月 度銷售龍虎榜，以郵件形式發(fā)送各代理公司領導、代理公司項目銷售經理、策劃經理，抄送甲方各相關人員。5）甲方可根據執(zhí)行情況對考核表進行調整，經與各銷售代理合作方溝通后實施。第七部分違約行為賠償標準返回目錄執(zhí)行原則：乙方及乙方工作人員如違反上述銷售現場管理制度，在賠償違約造成的公允經濟損失后，還將接受本條款所列賠償標準。在執(zhí)行過程中，甲方有權根據實際情況，對賠償標準做出修訂。二、賠償類型根據違約行為類型，將賠償類型分為行政類違約行為賠償和業(yè)務類違約行為賠償。根據違約行為的嚴重性，將賠償分為賠償100元、300元、500元、1000元、賠償公允價

5、值、立即開除六類。銷售經理和項目總監(jiān)同罰。1、行政類違約行為處罰一覽表賠償類型編號行政類違約行為賠償標準職業(yè)道德1泄露甲方公司、項目內部文件、明源系統(tǒng)內容、客戶隱私，兜售客戶資料1000元，立即開除，情節(jié)嚴重移交司法2與客戶、同事、合作伙伴等在客戶面前爭吵、打架1000元，立即開除3乙方銷售員、策劃人員私自將甲方客戶推薦至其它項目，無論成交與否1000元，立即開除4在銷售業(yè)務活動中索取回扣、傭金或其它形式的資產公允價值，立即開除5代公司購物時隱瞞事實以虛高價格報銷公允價值，立即開除6任何欺騙公司的職業(yè)行為公允價值，立即開除著裝7上班時間未佩帶工作牌，未按銷售案場著裝要求著裝100元/次8未帶安

6、全帽進入施工工地現場100元/次工作環(huán)境9上班時間閱讀任何與銷售無關的書籍、報刊及網絡、炒股、玩游戲100元/次10在辦公位的屏風上張貼小飾物，黃貼，電話表等，個人資料隨意擺放，前臺擺放私人物品，前臺資料擺放100元/次凌亂，資料夾隨意堆放11復印、打印的資料不及時取回或廢棄的復印、打印紙張隨處亂扔100元/次12損壞借用的PDA等電子化銷售工具公允價值13晚上下班后未關閉電腦（包括顯示器），未將電腦等貴重物品鎖進抽屜，有安全隱患100元/次14占用公司電話用作私人用途100元/次15上班時在銷售案場、銷售前臺、銷售流線上吸煙、喝 水、咼聲喧嘩、進食100元/次會議、培16無故不參加會議或培訓

7、（含未辦理請假手續(xù)）100元/次訓、考試紀17參加會議或培訓時遲到或早退100元/次律18違反考試紀律100元/次手機19手機關機，或無人接聽，且未回撥100元/次使用20無故不接聽電話，引起其他人的投訴經核實300元/次考勤21職員遲到30分鐘內100元/次22職員遲到30分鐘以上，超過2小時按曠工處理300元/次其它23受到公司內部、外部的有效投訴1000元/次2、業(yè)務類違約行為處罰一覽表賠償類型編號業(yè)務類違約行為處罰標準客戶24未及時在銷售廳門口候客100元/次接待25客戶回訪得分w 3分，或客戶在銷售回訪中明確表示 銷售人員服務不周300元/次26未及時錄入客戶信息及接待信息，未填寫客

8、戶服務反饋單100元/次27在有空閑銷售人員等待接待的情況下，冋時帶幾批新客戶100元/次28未按公司要求全面、及時告知客戶陽光宣言系列公示300元/次29電話響3聲以上無人接聽100元/次30挑客戶、爭搶客戶、議論客戶100元/次31已歸屬客戶到現場，原接待人員不在時，當值銷售人員未認真接待已歸屬客戶，出現不滿300元/次客戶跟進32未按時填寫大、小客戶登記本100元/次33客戶跟蹤記錄、上門登記本、各種信息記錄等作假公允價值，立即開除案場管理34不服從工作安排或態(tài)度不端正300元/次35在銷售大廳談論客戶及討論內部工作100元/次銷售事務36未及時催款、催簽并錄入系統(tǒng)100元/次37私自收

9、取臨訂、小定并鎖定房源1000元/次38遺失收據、認購書、客戶資料等重要文件300元/次39未按銷控銷售房源、保留房源，賣錯房1000元/次，立即開除40私下承諾客戶延期、換退房、更名（含加減名）300元/次41未及時、準確辦理特殊事務申請手續(xù)100元/次42將網絡用戶名及密碼提供他人使用300元/次43向客戶透露甲方的額外折扣優(yōu)惠，暗示、引導甚至 唆使客戶向甲方申請額外折扣優(yōu)惠的。1000元/次，立即開除銷售口徑44甲方市場營銷部內部抽查發(fā)現銷售人員未按甲方提 供的統(tǒng)一銷售口徑回答客戶咨詢。銷售人員停崗一周，罰款500元/次。45甲方公司聯合督導小組檢查發(fā)現銷售人員未按甲方 提供的統(tǒng)一銷售口徑回答客戶咨詢。銷售人員調離甲方項目，罰款1000元/次，推遲1個月結傭46銷售人員未按甲方提供的統(tǒng)一銷售口徑回答客戶咨 詢，被媒體曝光，給甲方造成負面影響及聲譽損失。銷售