物業(yè)崗位職責及工作要求

1、保安崗位職責及工作要求一、保安崗位職責（一）、保安班班長的崗位職責（1）主持班組工作，帶領和督導全班人員履行崗位職責。（2）組織召開班務會，及時傳達上級指示，并具體落實執(zhí)行。（3）協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān) 系。（4）熟悉各崗位的工作職責、任務、程序，掌握各崗位的業(yè)務 技能。（5）加強隊伍建設，及時了解隊員的思想狀態(tài)，抓好并落實班 組的各項培訓工作。（6）處理本班執(zhí)勤過程中發(fā)生的一般性問題。（二）、門衛(wèi)崗位職責（1）審核進入人員的出入證件，防止閑雜人員進入管理區(qū)域。（2）熟知服務區(qū)內(nèi)業(yè)主的相關(guān)辦公信息（姓名、職務、辦公電 話、車牌號碼等）。（3）熟練使用相關(guān)管理系統(tǒng)，為

2、來訪人員及車輛做好進、出登 記工作。（4）按規(guī)定查驗物品、出門證。（5）協(xié)助處理信訪接待工作。（6）詳細記錄值班中發(fā)生的各種情況及處理結(jié)果。（7）負責本崗位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保整潔。（三）、中控室值班崗位職責（1）負責區(qū)域內(nèi)的監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)可疑、不安全跡象及時通知 保安班長處理，并及時上報。（2）按規(guī)定檢查中控室各系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)設備故障及時 報修。（3）做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警及電話接 警工作。（4）嚴格執(zhí)行中控室管理制度，制止無關(guān)人員進入、逗留。（5）嚴格保密監(jiān)控情況，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容，禁止 擅自消除、調(diào)閱錄像內(nèi)容或故意調(diào)整監(jiān)控時鐘、隱瞞監(jiān)控情況。（6）熟練

3、掌握日常及突發(fā)情況下各種問題的處理方法和程序。（7）按規(guī)定記錄工作日志。（8）做好中控室環(huán)境衛(wèi)生。（四）、巡崗崗位職責（1）監(jiān)視服務區(qū)內(nèi)人員、車輛的活動情況，維護服務區(qū)秩序， 防止發(fā)生事故。（2）巡查服務區(qū)內(nèi)公共部位設施、設備的完好情況。（3）對服務區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。（4）對服務區(qū)內(nèi)非機動車進行引導，保證停車秩序良好。（5）驗證和處置服務區(qū)內(nèi)的火警、匪警。（6）回答訪客的提問，必要時為其導向。（7）定時巡查，對服務區(qū)內(nèi)違反規(guī)定影響正常辦公秩序的行為 進行勸阻和制止，發(fā)現(xiàn)異常情況采取應急措施并及時報告。（8）協(xié)助處理相關(guān)安全秩序問題。二、保安工作要求（一）、上崗要求（1）精神飽

4、滿，制服整潔，標牌佩戴規(guī)范。（2）熟悉本單位人員和業(yè)主的情況，熟記業(yè)主車牌號。（二）人員、物品、車輛出入管理要求（1）所有人員憑工作證或臨時出入證進入。（2）凡會見業(yè)主的來訪人員應在門崗接待處與業(yè)主聯(lián)系，取得 會見同意后，來訪人員憑借有效身份證件登記后方可進入。嚴禁攜帶 危險物品進入。（3）門崗接待人員待來訪人員離開時須將門禁卡或臨時通行證 收回。（4）大宗物品出門，需出具出門許可證。（5）門崗根據(jù)許可證上開具的物品、數(shù)量、型號等信息進行核 對無誤后簽字放行。（6）外來人員攜帶物品進入，須進行物品登記查驗，確認后方 可放行。（7）所有機動車輛需憑車輛出入證進入，按指定位置停放。（8）外來車輛原

5、則上禁止進入服務區(qū)域，如因工作需要必須進 入的，在得到業(yè)主的接見許可后，辦理停車手續(xù)并停放到指定區(qū)域。（三）安全巡查要求（1）每日定時與不定進對區(qū)域進行安全巡查。（2）巡查過程要嚴格按照巡查路線的要求進行，做到看、聽、 聞、摸、記，以確保巡查質(zhì)量。（3）巡查過程如發(fā)現(xiàn)問題須及時處理。（4）對區(qū)域內(nèi)的施工單位進行監(jiān)管跟進，對野蠻施工或施工影 響正常辦公秩序的進行協(xié)調(diào)處理。（5）巡查需攜帶相巡更設施，巡查完畢后及時將巡查數(shù)據(jù)導出， 并備份留存。（四）消防監(jiān)控室要求（1）消防監(jiān)控室實行24小時值班制度，（2）消防監(jiān)控室操作管理人員應能熟練掌握消防設施、設備操 作技能和常見故障處理方法。（3）消防監(jiān)控

6、室值班人員接到火警信號后，必須立即通知相關(guān) 工作人員進行確認，如有火情須按火災應急預案處理。（4）交接班應將交接的物品、設備、交班人、接班人等況及時、 完整、準確地填寫于交接班登記本。保潔崗位職責及工作要求一、保潔崗位職責（一）保潔主管崗位職責（1）負責保潔工作的日常管理，確保保潔服務質(zhì)量。（2）制訂部門工作計劃，并組織實施。（3）負責對所屬員工進行工作業(yè)績考評。（4）負責對外委工作質(zhì)量的管理。（5）組織部門進行業(yè)務培訓，提升員工業(yè)務技能和服務水平。（6）負責與業(yè)主和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。（7）負責成本控制管理和內(nèi)部文檔資料的管理。（二）保潔領班崗位職現(xiàn)（1）執(zhí)行本單位、部門的工作計劃及規(guī)章

7、制度。（2）協(xié)助部門主管擬定相關(guān)作業(yè)規(guī)程、管理制度及班組工作計劃。（3）檢查各項保潔任務完成情況，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，并做好相 關(guān)記錄。（4）檢查保潔員在崗工作狀態(tài)，做好記錄，并根據(jù)現(xiàn)場情況及時調(diào) 整人力配置。（5）協(xié)助部門主管對外委作業(yè)理行管理。（6）上報保潔工具、耗材的申購計劃。（7）檢查、指導保潔工具、設備的使用維護和清潔保養(yǎng)工作。（8）負責下屬員工的日常教育培訓。（三）保潔員崗位職責熟練掌握清潔作業(yè)流程、方法和要求，按計劃完成服務區(qū)域衛(wèi) 生保潔工作。定時、定點收集和清運垃圾，配合消殺人員做好消殺輔助工作。負責保管使用的清潔工具、清潔耗材等。二、保潔員工作要求上崗要求經(jīng)培訓考核合格。整理

8、工作服、儀表、儀容規(guī)范，精神飽滿。熟悉各燈清潔用品的使用。衛(wèi)生間作業(yè)流程、內(nèi)容及要求。作業(yè)流程準備工具一放置工作指示牌、開窗通風一收集垃圾、更換垃圾袋 一清潔、消毒坐便器一擦拭衛(wèi)生間隔斷、電器開關(guān)、門把手一清潔消 毒臺盆、水龍頭一清潔消毒地面一收工具作業(yè)內(nèi)容及要求序號作業(yè)內(nèi)容工作要求1掛告示牌，開門窗通風標志醒目。無異味。2清理潔具坐廁通暢，無異物、便漬、水銹。水便池無尿堿、煙頭、痰漬。潔具定時消毒，表面無污漬，出水口清潔， 無水垢3擦拭衛(wèi)生間隔斷、電器 開關(guān)和門及門把手門隔斷清潔，無污跡。門把手清潔、光亮。4清理臺面、鏡面臺面無水跡。鏡面光亮無灰塵。不銹鋼部件光亮見本色。5清潔地面廁紙簍定時

9、清理，無污漬，無異味。地面無廁紙、垃圾、水漬，邊角清潔、保持 地面光潔、干燥。注：擦拭坐便器、臺面(鏡面)、地面的抹布應以顏色區(qū)分，禁止交叉使用。走廊、樓梯作業(yè)流程、內(nèi)容及作業(yè)要求。作業(yè)流程用掃帚、撮箕掃除地面垃圾一走廊推塵、擦拭公共設施一拖拭樓梯一清潔消毒樓梯扶手一擦拭樓梯公共設施一收工具作業(yè)內(nèi)容及要求序號作業(yè)內(nèi)容工作要求1走廊清潔地面、踢腳線清潔，無灰塵、無斑跡，垃圾桶、墻 面、踢腳線定期進行清潔。2樓梯清潔地面、扶手、踢腳線清潔，無灰塵、無斑跡，墻面、 踢腳線定期進行清潔。3開關(guān)、各類指示牌清潔光亮，無斑跡，擦拭的抹布需清潔、干濕分開玻璃門窗清潔流程、作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)要求作業(yè)流程準備工具、

10、清潔劑一刀片輕刮污垢，調(diào)兌清潔劑一清潔劑溶液擦拭玻璃一玻璃刮刮去玻璃上水分一干布拭去玻璃表面及框架上的水印一清潔地面作業(yè)內(nèi)容及要求序號作業(yè)內(nèi)容工作要求1用刀片刮除玻璃上的 污垢，調(diào)兌清潔劑去漬劑按1： 40比例加入清水稀釋。玻璃清潔劑按1： 40比例加入清水。將抹布鋪在要清理的玻璃下方。2蘸清潔劑溶液擦拭玻 璃用涂水器對玻璃從頂端自上而下進行玻璃清潔劑 的涂抹。3用玻璃刮刮去玻璃上 的水分洗刮連續(xù)進仃。清洗玻璃底部時玻璃刮橫向移動。4擦拭水印、手印循環(huán)交替使用干布、濕布。5清潔地面、收拾好工 具、用品用拖把收干地面污水。地面無水漬，保持地面潔凈。電梯轎廂作業(yè)流程、作業(yè)內(nèi)容及要求作業(yè)流程放置工作

11、指示一指示清潔天花板、燈具一玻璃或鏡面清潔一電梯 按鈕清潔消毒一電話機清潔消毒一上光保養(yǎng)一地面濕拖(地毯吸塵) 一地面干拖一收回工具作業(yè)內(nèi)容及要求序號作業(yè)內(nèi)容工作要求1清潔天花板、燈具天花板、燈具無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，燈具內(nèi)無雜物2清潔轎廂面板內(nèi)壁干凈無灰塵、無污跡3清潔鏡面表面無手印、灰塵、污跡，鏡面光亮4清潔電梯按鈕及電話機潔凈、無污漬5拖拭地面保持地面無灰塵，無污跡、無污漬不銹鋼作業(yè)流程、作業(yè)內(nèi)容及要求(1)作業(yè)流程準備工具、清潔劑一用清潔劑擦拭不銹鋼表面一去除局部污漬、 銹跡一擦拭不銹鋼光亮劑一干布擦拭至光亮一作業(yè)完成，清理現(xiàn)場(2)作業(yè)內(nèi)容及要求序號作業(yè)內(nèi)容工作要求1日常的清潔和保養(yǎng)（1

12、）用不銹鋼專用清潔劑擦拭不銹鋼表面。（2）用半濕的抹布抹凈不銹鋼表面上的水珠，再用 干抹布擦干。（3）置少許不銹鋼光亮劑于抹布上，對不銹鋼表面 進行抹拭。（4）不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)節(jié)至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴到不銹鋼表面上， 然后用干抹布抹拭。2特殊污漬、銹跡的清 潔（1）用金屬除漬劑倒在微濕的抹布上輕擦污漬。（2）用濕抹布擦拭干凈，干布干。注意：1.清潔不銹鋼應使用無絨抹布，以免抹布脫絨遺留在不銹鋼面上影響光亮度。上不銹鋼油時不宜太多，防止污染他人衣物。在清潔電梯門時應防止因電梯門開關(guān)造成意外。接待員崗位職責及工作要求一、接待員崗位職責（1）根據(jù)管理規(guī)定，為來訪賓客辦理相

13、關(guān)會客手續(xù)，登記訪客信息。（2）對來訪人員有效證件進行甄別，防止閑雜人員進入工作場所。（3）做好業(yè)主臨時寄存物品存放、雨具出借等相關(guān)服務，并做好記 錄。（4）定期統(tǒng)計、整理訪客信息資料，做好資料歸檔工作。二、接待員工作要求（一）儀態(tài)舉止（1）面對業(yè)主應面帶微笑，主動問候。（2）在工作崗位上應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好的態(tài)度，做到 精神振奮，不卑不亢。（3）工作時間注意三輕：說話輕、操作輕、走路輕。（4）員工站立時身體不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、 聳肩、背手、插兜、勾肩搭背等。（5）在工作崗位不得吃零食、嚼口香糖，不得哼歌曲、吹口哨，不 得大聲喊叫、亂丟亂撞物品。（6）在為人指方

14、向時用手掌而不是手指或筆桿，且要有口頭說明。（7）員工在服務、工作、打電話和與別人交談時，如有業(yè)主走近，應立即點頭示意，表示已注意對方的來臨，不得無所表示。（8）隨時注意業(yè)主需要幫助的“信號”，并時刻準備為業(yè)主白日提供 服務。（9）不用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲、上網(wǎng)聊天等。（二）儀容儀表（1）員工應注意個人衛(wèi)生，提倡每日洗澡，勤換內(nèi)衣物，指甲修剪 整齊。（2）提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物，保證口腔清潔。（3）員式頭發(fā)要常洗，并梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，不得染怪異 顏色的頭發(fā)。（4）男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度。（5）女員工不得披頭散發(fā)，短發(fā)以不超過肩部為宜，不可

15、使用顏色 鮮艷的頭飾，并保持頭發(fā)清潔、整齊。（6）女員工上崗前要著清雅淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用氣味濃 烈的化妝品或香水，不許留長指甲或涂彩色指甲油。（7）員工飾物僅限于佩戴結(jié)婚戒指和精巧的耳釘。（8）員工在工作區(qū)域內(nèi)必須穿著單位發(fā)放的制服，并保持制服的整 齊、清潔，不得穿著制服外出辦私事。（9）員工的工作名牌必須在指定位置端正佩帶，不得任其歪歪扭扭。（三）言談（1）同事之間見面要相互問好，見到上級要主動問好并尊稱職務。（2）如果坐著，應站起來和業(yè)主打招呼，并保持微笑，談話前先問 好。（3）工作中使用普通話，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝 腔作勢。（4）不得講粗話、臟話，不使用蔑視和污

16、辱性的語言，不開過分的 玩笑。不模仿他人的語言、語調(diào)。（5）與業(yè)主交談時要注意語言藝術(shù)，多有和敬語，不得以任何形式 頂撞、諷刺、挖苦。（6）不得在辦公場所閑聚、談笑、喧嘩。（7）尊重別人的隱私，不與他人談論別人的私事。（8）不得當著業(yè)主與同事用方言交談、談論是非或發(fā)出表示不滿的 聲音。（9）保持自信和積極的態(tài)度，不說“我不知道”。（10）樂于承擔責任，不說“這不是我的工作”。（四）接聽電話（1）任何來電須在電話鈴響3聲之內(nèi)接起。（2）通話中應用普通話，吐字清楚、音量適中、語調(diào)柔和。（3）接通電話后應先問好，再報崗位。（4）通話時要盡量壓低音量，以免影響他人。（5）通話要簡明扼要，注意控制通話時

17、間，不談與工作無關(guān)的事情。（6）工作時間不隨便打私人電話。（7）必要時做好來電記錄，內(nèi)容要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤＃?）如需請其他人員接聽時，應走近員工身邊提示，不得遠距離大 聲喊叫。（9）通話結(jié)束后不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。（五）迎賓、引領服務（1）站立迎賓時應抬頭挺胸收腹，眼睛正視前面，面帶微笑，雙手 交叉握住，放于身前，雙腳呈丁字形。（2）引導客人應該走在客人右前方，右手做出“請”的手勢，注意 保持距離，不能只顧自己，不能走得過快，要顧及到客人，走路的英 節(jié)奏應隨時調(diào)整，始終走在前方二三步的距離，且面帶微笑。（3）引領客人乘電梯時，引領人員應先進入電梯，等客人進入后關(guān) 閉電

18、梯門，電梯到達后引領人員按“開”按鈕，讓客人先走出電梯?，F(xiàn)場負責人崗位職責及工作要求一、現(xiàn)場負責人崗位職責（1）負責綜合服務的日常管理工作，確保服務質(zhì)量。（2）制訂完善的會議、接待、收發(fā)、客戶服務等管理制度，并組織 落實。（3）制訂部門工作計劃，并組織實施。（4）對各服務崗位服務質(zhì)量進行檢查、考核，并指導改進，提高服 務滿意率。（5）組織部門業(yè)務培訓，不斷提升業(yè)務技能和服務水平。（6）處理業(yè)主投訴及組織各類突發(fā)情況下的應急服務。二、現(xiàn)場負責人工作要求（1）熟練掌握專業(yè)技能，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，嚴 格執(zhí)行服務制度和工作流程，為業(yè)主提供熱情、周到、高效、規(guī)范的 優(yōu)質(zhì)服務。（2）上班時保持良好形象，著裝規(guī)范，用語規(guī)范，處理問題及時有