醫(yī)院管理案例：關(guān)愛(ài)腫瘤患者踐行人文關(guān)懷江西省腫瘤醫(yī)院

1、醫(yī)院管理案例：關(guān)愛(ài)腫瘤患者踐行人文關(guān)懷江西省腫瘤醫(yī)院醫(yī)院管理案例：關(guān)愛(ài)腫瘤患者踐行人文關(guān)懷江西省腫瘤醫(yī)院醫(yī)院管理案例：關(guān)愛(ài)腫瘤患者踐行人文關(guān)懷江西省腫瘤醫(yī)院醫(yī)院管理案例：關(guān)愛(ài)腫瘤患者踐行人文關(guān)懷江西省腫瘤醫(yī)院歷史沿革1970年1972年1984年1986年中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院由北京下放遷移至江西省永修縣云山公社更名為“江西省第二人民醫(yī)院”病床100張職工204人江西省政府決定，擴(kuò)建為江西省腫瘤醫(yī)院，同時(shí)成立江西省腫瘤研究所正式掛牌開(kāi)業(yè)，逐步形成集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院歷史沿革1970年1972年1984年1986年中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué) 成為省內(nèi)最強(qiáng)、國(guó)內(nèi)先進(jìn) 現(xiàn)代化研究型腫瘤專(zhuān)科醫(yī)

2、院 科學(xué)診療 精誠(chéng)服務(wù)發(fā)展理念：以病人為中心，以人為本，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同分享播散希望 生命不息 成為省內(nèi)最強(qiáng)、國(guó)內(nèi)先進(jìn) 科學(xué)診療 精誠(chéng)服務(wù)發(fā) 江西省腫瘤醫(yī)院是全省唯一一所集醫(yī)療、預(yù)防、教 學(xué)、科研為一體，以腫瘤防治為特色，兼顧綜合疾 病診療的三級(jí)甲等腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院和全省腫瘤防治研 究所、江西省癌癥中心 編制床位1650張，開(kāi)放床位1225張。職能科室22 個(gè)，臨床科室25個(gè)，醫(yī)技科室11個(gè) 臨床護(hù)理為全國(guó)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科 腫瘤放射治療學(xué)科、胸部腫瘤外科為江西省醫(yī)學(xué)領(lǐng) 先學(xué)科,中醫(yī)腫瘤學(xué)科為全省重點(diǎn)學(xué)科 江西省腫瘤醫(yī)院是全省唯一一所集醫(yī)療、預(yù)防、教 2011年5月5日江西省腫瘤醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”

3、2011年5月5日江西省腫瘤醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”2011年5月成立“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部”志愿服務(wù)工作部： 辦公面積 20M2 專(zhuān)職工作人員 2人 注冊(cè)志愿者 1827人 2011年5月成立“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部”志愿服務(wù)工作部：注冊(cè)志愿者分布（1827人）注冊(cè)志愿者分布（1827人）制定制度、職責(zé)服務(wù)范疇志愿服務(wù)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)交流反饋評(píng)先表彰“志愿服務(wù)工作部”職 責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制管理評(píng)價(jià)志愿者招募、培訓(xùn)、管理制定年度計(jì)劃及安排制定制度、職責(zé)服務(wù)范疇志愿服務(wù)交流反饋“志愿服務(wù)工作部”職 醫(yī)院志愿者招募招募對(duì)象：院內(nèi)職工院內(nèi)實(shí)習(xí)生院校學(xué)生社會(huì)人士癌癥康復(fù)患者醫(yī)院志愿者招募招募對(duì)象：醫(yī)院志愿者培訓(xùn)通用培訓(xùn)內(nèi)

4、容：志愿者精神志愿者權(quán)利和職責(zé)醫(yī)院歷史及環(huán)境介紹醫(yī)院規(guī)章制度醫(yī)源性感染的預(yù)防相關(guān)醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)急措施與預(yù)案 每年對(duì)志愿者集中培訓(xùn)2次崗位培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)要求.醫(yī)院志愿者培訓(xùn)通用培訓(xùn)內(nèi)容： 每年對(duì)志愿者集中培訓(xùn)2次崗位培醫(yī)院志愿者風(fēng)險(xiǎn)控制管理、管理評(píng)價(jià)1、醫(yī)院志工部每周五前安排好下周志愿者名單，并按計(jì)劃向江西志愿 服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)審核后生成志愿服務(wù)項(xiàng)目二維碼。2、每天志愿者上崗開(kāi)始和結(jié)束時(shí)用手機(jī)掃二維碼。3、除每年兩次的集中培訓(xùn)外，志愿者每日上崗前志工部工作人員再次 培訓(xùn)，并對(duì)志愿者進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。4、志工部將志愿者注冊(cè)信息、每天上崗

5、人員名單、工時(shí)和服務(wù)人次、 服務(wù)反饋評(píng)價(jià)、各項(xiàng)活動(dòng)具體相關(guān)資料均及時(shí)電腦錄入、整理及歸檔。醫(yī)院志愿者風(fēng)險(xiǎn)控制管理、管理評(píng)價(jià)1、醫(yī)院志工部每周五前安排好2011-2015年志愿服務(wù)工時(shí)統(tǒng)計(jì)2011-2015年志愿服務(wù)工時(shí)統(tǒng)計(jì)定期組織志愿者代表交流，持續(xù)改進(jìn)志愿服務(wù)工作定期組織志愿者代表交流，持續(xù)改進(jìn)志愿服務(wù)工作每年開(kāi)展志愿服務(wù)評(píng)先表彰每年開(kāi)展志愿服務(wù)評(píng)先表彰醫(yī)院管理案例：關(guān)愛(ài)腫瘤患者踐行人文關(guān)懷江西省腫瘤醫(yī)院 腫瘤患者特性心理特性治療特性腫瘤疾病特性需求特性 腫瘤患者心理特性治療特性腫瘤疾病特性需求特性醫(yī)院管理案例：關(guān)愛(ài)腫瘤患者踐行人文關(guān)懷江西省腫瘤醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目（一）依托“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部

6、”，提供多形式志愿服務(wù)，如門(mén)診就診志愿服務(wù)、定期義診和上門(mén)健康服務(wù)。（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù)，為腫瘤患者提供人文關(guān)懷和心理支持。（三）依托腫瘤醫(yī)療資源，深入基層開(kāi)展義診，進(jìn)行防癌宣傳與普查。志愿服務(wù)項(xiàng)目（一）依托“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部”，提供多形式志愿（一）依托“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部”，提供多形式志愿服務(wù) 1、提供門(mén)診就診志愿服務(wù)。 每日安排4名志愿者利用休息時(shí)間在在門(mén)診、住院部之間為患者提供服務(wù)，主要志愿服務(wù)項(xiàng)目包括：門(mén)診大廳就診引導(dǎo)服務(wù)、指導(dǎo)掛號(hào)排隊(duì)、協(xié)助辦理出入院手續(xù)、敬老助殘、引導(dǎo)就診檢查、護(hù)送行動(dòng)不便者檢查等。（一）依托“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部”，提供多形式志

7、愿服務(wù)門(mén)診志愿服務(wù)項(xiàng)目門(mén)診志愿服務(wù)項(xiàng)目1、提供門(mén)診就診志愿服務(wù) 2015年門(mén)診志愿服務(wù)共計(jì)956人次3824小時(shí)服務(wù)53782人次1、提供門(mén)診就診志愿服務(wù) 2015年門(mén)診志愿服務(wù)共計(jì)95（一）依托“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部”，提供多形式志愿服務(wù)1、志愿服務(wù)進(jìn)病房活動(dòng) 醫(yī)院目前有16名心理咨詢(xún)師和40名癌癥康復(fù)志愿者組成的心理護(hù)理團(tuán)隊(duì)康復(fù)志愿者通過(guò)親身經(jīng)歷進(jìn)病房現(xiàn)身說(shuō)法，幫助樹(shù)立戰(zhàn)勝癌癥信心（一）依托“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部”，提供多形式志愿服務(wù)康復(fù)志愿癌癥康復(fù)志愿者帶領(lǐng)病友做康復(fù)鍛煉癌癥康復(fù)志愿者帶領(lǐng)病友做康復(fù)鍛煉 康復(fù)志愿者深入病區(qū)，義務(wù)教病友和家屬制作手工絲光花 康復(fù)志愿者深入病區(qū)，義務(wù)教病友和家屬

8、制作手工絲光花（一）依托“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部”，提供多形式志愿服務(wù)2、志愿服務(wù)進(jìn)病房活動(dòng) 大學(xué)生社會(huì)志愿者利用周末休息時(shí)間進(jìn)病區(qū)，陪患者交流、為患者讀報(bào)、為沒(méi)有陪護(hù)的患者買(mǎi)飯等服務(wù)，給給病友帶去年輕健康的活力，帶來(lái)歡樂(lè)，豐富患者的住院生活。（一）依托“醫(yī)院志愿服務(wù)工作部”，提供多形式志愿服務(wù)2、志愿3、開(kāi)展義診咨詢(xún)服務(wù) 開(kāi)展義診咨詢(xún)活動(dòng)，組織醫(yī)院志愿者開(kāi)展測(cè)血壓、脈搏、發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)解答服務(wù)；走進(jìn)敬老院、兒童村，為他們健康體檢、送親手織的毛衣、打掃衛(wèi)生、唱歌等服務(wù)。3、開(kāi)展義診咨詢(xún)服務(wù) 4、開(kāi)展上門(mén)訪(fǎng)視活動(dòng) 為居家腫瘤患者提供了人文關(guān)懷，使患者在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)及服務(wù)范圍上不受局限。醫(yī)

9、院定期組織專(zhuān)科護(hù)士，為長(zhǎng)期居家置管患者、造口患者進(jìn)行上門(mén)訪(fǎng)視，解答患者疑問(wèn)，并給予飲食、活動(dòng)等方面的健康教育，幫助他們解決護(hù)理問(wèn)題。 4、開(kāi)展上門(mén)訪(fǎng)視活動(dòng)5、 “一對(duì)一”的幫扶 醫(yī)院倡導(dǎo)志愿者與本轄區(qū)居家患者開(kāi)展“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)。在生活上、精神上、經(jīng)濟(jì)上幫扶。5、 “一對(duì)一”的幫扶2001年10月成立“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”癌癥康復(fù)俱樂(lè)部： 辦公面積 100M2 專(zhuān)職工作人員 2人 心理護(hù)理團(tuán)隊(duì) 28人 康復(fù)志愿者 15人 康復(fù)會(huì)員 1715人（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù)2001年10月成立“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”癌癥康復(fù)俱樂(lè)部：（二）（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的

10、癌癥患者志愿服務(wù) 1、舉辦科普知識(shí)健康大講堂 每周五為住院患者及會(huì)員開(kāi)展“科普知識(shí)健康大講堂”。授課醫(yī)生均為醫(yī)院注冊(cè)志愿者，利用休息時(shí)間為患者開(kāi)展講座，從專(zhuān)業(yè)的角度為病人及家屬講解腫瘤防治相關(guān)知識(shí)。歷年來(lái)累計(jì)開(kāi)展500余場(chǎng)次。（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù)（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù)2、開(kāi)展家庭治療工作坊 一種心理治療形式，以來(lái)訪(fǎng)家庭為整個(gè)對(duì)象來(lái)規(guī)劃和進(jìn)行治療（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù)2、（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù)3、開(kāi)展心理痛苦篩查痛苦溫度計(jì)（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富

11、的癌癥患者志愿服務(wù)3、（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù)4、開(kāi)展心理健康咨詢(xún)活動(dòng)心理評(píng)估心理疏導(dǎo)放松操心愿墻（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù)4、（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù) 5、開(kāi)展多形式聯(lián)誼會(huì) 定期組織會(huì)員開(kāi)展形式多樣的聯(lián)誼會(huì)。如外出春游零距離接觸大自然、自編自導(dǎo)自演聯(lián)歡會(huì)、健康知識(shí)搶答競(jìng)賽、迎新春座談會(huì)、抗癌明星介紹經(jīng)驗(yàn)等。（二）依托“癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”，開(kāi)展豐富的癌癥患者志愿服務(wù)（三）依托腫瘤醫(yī)療資源，深入基層開(kāi)展防癌宣傳與普查 依托腫瘤醫(yī)療資源，深入基層開(kāi)展防癌宣傳與普查，開(kāi)展“百縣千鄉(xiāng)健康行”義診、防癌普查、健康體檢、送醫(yī)送藥等活動(dòng)，共組織31次268人次參與，熱情奉獻(xiàn)社會(huì)。（三）依托腫瘤醫(yī)療資源，深入基層開(kāi)展防癌宣傳與普查 依醫(yī)院管理案例：關(guān)愛(ài)腫瘤患者踐行人文關(guān)懷江西省腫瘤醫(yī)院2013年10月獲評(píng)全國(guó)老齡委首屆“全國(guó)敬老文明號(hào)”2014年02月獲評(píng)選江西省直機(jī)關(guān)文明單位（第十屆）2014年06月獲評(píng)共青團(tuán)江西省委團(tuán)委 “全省第三批學(xué)雷鋒先進(jìn)集體” 省級(jí)青年雷鋒崗2014年12月獲評(píng)中共南昌市委、南昌市政府南昌市第十五屆文明單位2014年12月通過(guò)中共江西省委、江西省人民