售后處理規(guī)則

1、妲己在淘寶上買(mǎi)了一件 2022 元的皮衣，商家贈(zèng)送了一條價(jià)值 300 元的羊毛圍巾，妲己申請(qǐng)了七天無(wú)理由退貨，但是贈(zèng)品圍巾已經(jīng)送人無(wú)法退回，商家反響少贈(zèng)品拒絕退款，依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，小二應(yīng)當(dāng)如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 此題考點(diǎn)：贈(zèng)品的退換貨標(biāo)準(zhǔn) 答案解析：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因消費(fèi)者緣由導(dǎo)致贈(zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款支持消費(fèi)者全額退貨退款無(wú)法支持消費(fèi)者退貨，通知商家寄回貨物支持消費(fèi)者退貨，但是需要扣除 300 元商家留言要求扣除 500 元，則需要扣除 500 元后退款后羿在淘寶上買(mǎi)

2、了一副墨鏡，由于急用下單的時(shí)候與商家旺旺商定使用順豐快遞發(fā)貨，但后 續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，貨物派送后后羿拒簽，依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，請(qǐng)問(wèn)拒簽產(chǎn)生的的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)？備注:參考章節(jié)：4-2-5 此題考點(diǎn)：商家擅自到付-運(yùn)費(fèi)擔(dān)當(dāng) 答案解析：商家未經(jīng)消費(fèi)者同意實(shí)行到付方式發(fā)貨的，消費(fèi)者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家擔(dān)當(dāng)?shù)礁懂a(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家擔(dān)當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由商家擔(dān)當(dāng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家擔(dān)當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)3某淘寶店鋪進(jìn)展促銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)滿(mǎn) 299 元包郵，花木蘭在該店鋪購(gòu)置了兩件商品，金額分別是 159 元和 239 元，收到之后覺(jué)察 159

3、 元的商品不太滿(mǎn)足，申請(qǐng)了退貨，依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，請(qǐng)問(wèn)來(lái)回運(yùn)費(fèi)分別是誰(shuí)擔(dān)當(dāng)？備注:參考章節(jié)：4-2-5 此題考點(diǎn)：七天無(wú)理由場(chǎng)景-運(yùn)費(fèi)擔(dān)當(dāng) 答案解析：支持七天無(wú)理由退貨的商品，消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的，假設(shè)商品系商家附條件包郵的，消費(fèi)者局部退貨致使無(wú)法滿(mǎn)足包郵條件的，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家擔(dān)當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由商家擔(dān)當(dāng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家擔(dān)當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者 3 月 5 日簽收商品電視機(jī)，3 月 11 日向商家反響商品存在性能故障，3 月 15 日出具檢測(cè)憑證證明商品存在性能故障屬實(shí)。依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，此時(shí)交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者

4、退貨退款訴求？備注:參考章節(jié)：4-1-2 此題考點(diǎn)：三包的定義 答案解析： 1.電視機(jī)商品為三包商品； 2.三包以消費(fèi)者簽收時(shí)間其次天零時(shí)為起始時(shí)間； 3.3 月 6 日至 3 月 11 日共 6 天，由商家履行 7 天包退義務(wù)。是否消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)置了一部手機(jī)，物流在未經(jīng)消費(fèi)者同意的狀況下，將快遞放于小區(qū)門(mén)衛(wèi)后短信通知消費(fèi)者自取，消費(fèi)者取件后覺(jué)察商品破損，商家向物流核實(shí)后，證明消費(fèi)者 反響屬實(shí)，作為商家應(yīng)當(dāng)如何處理？備注:答案解析：非本人簽收?qǐng)鼍跋?，收到貨物破損的，消費(fèi)者只需供給貨物破損圖片，交易便可支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家擔(dān)當(dāng)要求消費(fèi)者自行聯(lián)系物流公司索賠，不同意退款消費(fèi)者通知消費(fèi)者

5、退貨退款運(yùn)費(fèi)商家擔(dān)當(dāng)，后續(xù)商家自行聯(lián)系物流索賠貨物破損為物流責(zé)任，應(yīng)當(dāng)由發(fā)件方向物流索賠，索賠失敗后產(chǎn)生的損失由收件方擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者已將貨物取回家無(wú)法推斷貨物破損責(zé)任方為由，拒絕退款消費(fèi)者荊軻申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題的退貨退款，與商家自行達(dá)成退貨協(xié)議。退款成功后聯(lián)系商家索要運(yùn)費(fèi)，商家表示之前沒(méi)有商定拒絕擔(dān)當(dāng)，要求荊軻自理運(yùn)費(fèi)，依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章， 請(qǐng)問(wèn)商家的說(shuō)法是否正確？備注:參考章節(jié)：4-2-5 此題考點(diǎn)：自行達(dá)成退貨/修理協(xié)議，但未商定運(yùn)費(fèi)-運(yùn)費(fèi)擔(dān)當(dāng) 答案解析：買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶介入前自行達(dá)成退貨或修理協(xié)議但未就運(yùn)費(fèi)事宜進(jìn)展商定的，則由商家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)是否曉峰在天貓某店鋪購(gòu)置了一臺(tái)電視機(jī)，后無(wú)理由拒簽，貨

6、物返件到商家處，商家以貨物破 損為由拒簽，拒絕曉峰退款訴求。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒螅罁?jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)章，天貓將會(huì)如何處理備注:答案解析：收件人未簽收之前的貨物風(fēng)險(xiǎn)由發(fā)件方擔(dān)當(dāng)支持商家，曉峰拒簽導(dǎo)致貨物在物流途中破損，責(zé)任曉峰擔(dān)當(dāng)支持曉峰，曉峰未簽收貨物，貨物風(fēng)險(xiǎn)尚未轉(zhuǎn)移，照舊由發(fā)件方商家擔(dān)當(dāng)曉峰拒簽合理，但商家也無(wú)過(guò)錯(cuò)，幫助雙方協(xié)商處理曉峰拒簽合理，貨物破損為物流責(zé)任，應(yīng)當(dāng)由發(fā)件方向物流索賠，假設(shè)索賠失敗，再由曉峰擔(dān)當(dāng)貨物破損導(dǎo)致的損失小紅在商家處購(gòu)置的全身鏡，快遞未經(jīng)小紅同意直接把快遞放在了樓道口，小紅翻開(kāi)后發(fā)現(xiàn)鏡子完全粉碎了，請(qǐng)問(wèn)交易介入后，依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，小二將承受哪種方式進(jìn)展

7、處理？備注:參考章節(jié)：4-2-1-13 此題考點(diǎn)：不宜退貨原則 答案解析：交易作退貨退款處理的商家責(zé)任，消費(fèi)者將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由商家擔(dān)當(dāng)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)，消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償。本規(guī)章另有說(shuō)明的，從其說(shuō)明。假設(shè)商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。退貨退款，運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)商家擔(dān)當(dāng)駁回消費(fèi)者申請(qǐng)退款消費(fèi)者，不需退貨以下說(shuō)法中，哪項(xiàng)表述正確？備注:參考章節(jié)：4-2-1 此題考點(diǎn)：商家單方商定的標(biāo)準(zhǔn) 答案解析：不允許商家單方商定的內(nèi)容，假設(shè)進(jìn)展商定，內(nèi)容視為無(wú)效。如：強(qiáng)制支持7 天無(wú)理由商品，商家單方商定不支持。 商家表述的對(duì)消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的

8、格式條款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)顯著，且不得低于淘寶規(guī)章的要求，同時(shí)不存在免除商家自身應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排解消費(fèi)者主要權(quán)利等內(nèi)容，否則該條款無(wú)效。 “顯著”的標(biāo)準(zhǔn)： 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息呈現(xiàn)界面的“商品珍寶詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。商家可在商品詳情頁(yè)顯著位置單方商定的任意內(nèi)容均視為有效羽絨服商家，在商品詳情頁(yè)顯著位置注明：此商品不支持 7 天無(wú)理由退貨。此單方商定內(nèi)容有效大閘蟹商家，在商品詳情頁(yè)顯著位置注明：簽收貨物時(shí)需驗(yàn)貨，假設(shè)消滅死亡必需在 24 小時(shí)內(nèi)拍照供給應(yīng)客服，如假設(shè)未驗(yàn)貨后續(xù)再覺(jué)察死亡問(wèn)題由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)損失。此單方商定內(nèi)容有效代購(gòu)商家，在履行

9、描述清楚義務(wù)的同時(shí)不期望影響轉(zhuǎn)化率，故在商品詳情頁(yè)最末端，用比正文小的字體注釋說(shuō)明：假設(shè)產(chǎn)生關(guān)稅需消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)。此單方商定內(nèi)容有效蛋蛋在商家點(diǎn)擊發(fā)貨后其次天申請(qǐng)了未收到貨的退款，商家留言表示實(shí)際蛋蛋是找他信用卡套現(xiàn)的，請(qǐng)問(wèn)交易介入后，依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，小二將承受哪種方式進(jìn)展處理？備注:參考章節(jié)：4-2-1-10 此題考點(diǎn)：虛假交易，信用卡、花唄套現(xiàn) 答案解析：買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)展虛假交易或利用信用卡、花唄等實(shí)施套現(xiàn)行為的，在交易未成功前，做退款處理。打款商家退款消費(fèi)者退貨退款，運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)商家擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)置了 2 件衣服，物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知消費(fèi)者自取，消費(fèi)者取件

10、后反響商品少件。依據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)章，您認(rèn)為以下哪些做法是正確的？備注:答案解析：物流未按標(biāo)準(zhǔn)派件消費(fèi)者，物流責(zé)任，消費(fèi)者非本人簽收通知消費(fèi)者供給物流紅章憑證，證明自己取到貨物時(shí)，貨物就已經(jīng)少件。假設(shè)舉證無(wú)效，駁回消費(fèi)者訴求商家首先需要供給消費(fèi)者簽收底單或授權(quán)他人簽收底單底單或物流紅章證明。假設(shè)舉證有效，支持商家消費(fèi)者收到貨物少件可能是物流的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)要求消費(fèi)者自行聯(lián)系物流調(diào)取派件錄像等資料，并向物流索賠，交易支持商家淘寶小二向物流核實(shí)的結(jié)果為：商品非消費(fèi)者本人簽收也非消費(fèi)者授權(quán)第三方簽收；則支持消費(fèi)者消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)置一臺(tái)豆?jié){機(jī)，使用中覺(jué)察豆子打不碎，認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，所以 申請(qǐng)退貨退款。

11、商家拒絕，表示是消費(fèi)者操作不當(dāng)，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄p方商定寄回檢測(cè)；以下方案中，您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售前方案有哪些？備注:答案解析：商定寄回檢測(cè)，假設(shè)檢測(cè)出有問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用和寄回郵費(fèi)商家擔(dān)當(dāng)。假設(shè)檢測(cè)無(wú)問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用和寄回郵費(fèi)消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)寄回檢測(cè)商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，交易支持消費(fèi)者退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家擔(dān)當(dāng)寄回檢測(cè)商品沒(méi)有問(wèn)題，但商家看了消費(fèi)者的購(gòu)置記錄覺(jué)察她經(jīng)常到自己店鋪買(mǎi)東西，是老顧客，表示可以給消費(fèi)者退貨退款，但退貨郵費(fèi)需要消費(fèi)者自理貨物寄回后商家產(chǎn)著快遞的面驗(yàn)貨覺(jué)察消費(fèi)者退回的不是豆?jié){機(jī)，是一臺(tái)使用了很久的果汁機(jī)，商家拍照取證后，拒簽商品，交易支持打款商家豆子打不碎屬于消費(fèi)者操作不當(dāng)和個(gè)人感受

12、問(wèn)題，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，駁回消費(fèi)者售后訴求消費(fèi)者在線申請(qǐng)退貨，商家供給了退貨地址，之后覺(jué)察所給地址錯(cuò)誤，以下說(shuō)法正確的有哪些？備注:答案解析：假設(shè)商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供給退貨地址，或者供給退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由商家擔(dān)當(dāng)。如商家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，天貓不予處理。假設(shè)消費(fèi)者已退貨且商品已被簽收，商家需自行聯(lián)系收貨人準(zhǔn)時(shí)找回商品；無(wú)論商家是否找回貨物，此訂單支持退款消費(fèi)者假設(shè)商品已經(jīng)在退貨途中，商家需樂(lè)觀聯(lián)系消費(fèi)者或物流公司協(xié)商變更派送地址；如沒(méi)有協(xié)商解決，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要商家自行擔(dān)當(dāng)假設(shè)消費(fèi)者還沒(méi)有退貨的，商

13、家需準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，告知正確的退貨地址并在退款詳情頁(yè)面和阿里旺旺上留言給消費(fèi)者進(jìn)展說(shuō)明。如消費(fèi)者未確認(rèn)，依據(jù)之前商家供給的退貨地址退回了，天貓支持退款消費(fèi)者處理，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要商家自行擔(dān)當(dāng)假設(shè)消費(fèi)者已退貨且商品已被簽收，商家可拒絕退款，并通知消費(fèi)者自行聯(lián)系簽收人取回貨物再次退貨處理依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，以下簽收?qǐng)鼍?，屬于收件人本人簽收的有哪些？備?參考章節(jié)：4-2-3-4 此題考點(diǎn)：本人簽收的單項(xiàng)選擇 答案解析：收件人成年家屬簽收才實(shí)為本人簽收,蛋蛋弟弟 12 歲非成年人快遞員將快遞送至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸簽收快遞員 聯(lián)系蛋蛋后，蛋蛋同意將包裹放在速遞易蛋蛋買(mǎi)了籃球送給香港的妹妹，收件地址

14、填寫(xiě)的是香港轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，快遞顯示在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)簽收小明在天貓某運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店下單一雙運(yùn)動(dòng)鞋商定發(fā)貨時(shí)間為72 小時(shí)，商品支持7 天無(wú)理由且包郵，商家發(fā)貨物流在72 小時(shí)后才有攬件記錄，后小明反響由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購(gòu)置，拒絕簽收物流返件，并申請(qǐng)未按商定時(shí)間發(fā)貨。依據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)章，以下商家行為中，哪些是錯(cuò)誤行為？備注:答案解析：由于商家未按商定時(shí)間發(fā)貨在先，因此退回郵費(fèi)商家擔(dān)當(dāng)，且需賠付消費(fèi)者 30%天貓積分以物流未準(zhǔn)時(shí)攬件為由，不成認(rèn)自己“未按商定時(shí)間發(fā)貨”，要求小明修改理由為“不想要”直接操作退款給小明并且主動(dòng)賠付由于小明拒簽，要求小明擔(dān)當(dāng)返件郵費(fèi)出具了物流無(wú)理由拒簽及返件郵費(fèi)憑證要求小明擔(dān)當(dāng)退回郵

15、費(fèi)依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，關(guān)于贈(zèng)品價(jià)值的計(jì)算方法，以下哪些說(shuō)法是正確的？ 備注:參考章節(jié)：4-2-8 此題考點(diǎn)：贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算方法 答案解析：商家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事先未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定商家在頁(yè)面事先聲明：“贈(zèng)品價(jià)值 100 元”，則依據(jù) 100 元計(jì)算商家店鋪有與贈(zèng)品同款的商品出售，售價(jià)為 90 元，則依據(jù) 90 元計(jì)算事先未聲明的，小二搜尋淘寶市場(chǎng)平均價(jià)格在 50 左右，則依據(jù) 50 計(jì)算事先未聲明的，商家后續(xù)表示贈(zèng)品價(jià)值 100 元，則依據(jù) 100 元計(jì)算商家贈(zèng)送消費(fèi)者一雙一般襪子，頁(yè)面表述價(jià)值 100 元。消費(fèi)者退貨時(shí)將贈(zèng)品遺失，需賠付商

16、家 100 元，此時(shí)消費(fèi)者表示贈(zèng)品價(jià)格虛高，不值 100 元，糾紛介入后，依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，淘寶小二將會(huì)如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 此題考點(diǎn)：贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算方法 答案解析：消費(fèi)者或小二單項(xiàng)選擇贈(zèng)品描述價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)時(shí)，商家需供給相應(yīng)贈(zèng)品進(jìn)貨憑證，證明其貨物價(jià)值，依據(jù)其提交的憑證判定貨款；假設(shè)無(wú)法供給相應(yīng)進(jìn)貨明細(xì)證明其價(jià)值的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定商家在頁(yè)面已經(jīng)事先聲明，消費(fèi)者需依據(jù)聲明賠付 100 元要求商家供給贈(zèng)品的進(jìn)貨憑證，依據(jù)其提交的憑證判定貨款要求商家供給贈(zèng)品的進(jìn)貨憑證，商家無(wú)法供給的，則依據(jù)事先聲明賠付 100 元要求商家供給贈(zèng)品的進(jìn)貨憑證，商家無(wú)法供給

17、的，小二依據(jù)此款襪子的市場(chǎng)價(jià)格 20 元進(jìn)展賠付小李在天貓某家居旗艦店購(gòu)置了一套衣柜商家承諾此商品支持 7 天無(wú)理由退換貨， 商家用德邦物流進(jìn)展派送，小李驗(yàn)貨時(shí)不寵愛(ài)就直接拒簽了，但商家未準(zhǔn)時(shí)召回貨物，導(dǎo)致 商品滯留在派送點(diǎn) 10 天，產(chǎn)生保管費(fèi)用200 元。依據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)章，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是：備注:答案解析：小李無(wú)理由拒簽，如有返件郵費(fèi)需要小李擔(dān)當(dāng)，但是拒簽后商家未準(zhǔn)時(shí)召回商品的費(fèi)用商 家擔(dān)當(dāng)由于小李個(gè)人緣由不想要，商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由小李擔(dān)當(dāng)小李個(gè)人緣由拒簽貨物，那么貨物滯留期間的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由小李擔(dān)當(dāng)整套衣柜屬于大件商品，不允許消費(fèi)者由于個(gè)人緣由拒簽貨物，全部應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制要求小

18、李簽收貨物，并打款商家小李拒簽貨物后，商家應(yīng)當(dāng)馬上召回商品，避開(kāi)產(chǎn)生額外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等小剛買(mǎi)了一臺(tái)冰箱,收到 5 天后表示冰箱制冷效果不行,要求退貨被商家拒絕。請(qǐng)問(wèn)交易介入后，依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)章，以下小二的處理方式哪些是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-6-2-2 此題考點(diǎn)：肉眼不行見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理 答案解析：冰箱制冷效果不好屬于肉眼不行見(jiàn)的問(wèn)題,故需要遵循肉眼不行見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)章,消費(fèi)者主見(jiàn)肉眼不行識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，商家 已供給證明商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證，但消費(fèi)者供給的憑證證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，商家應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)擔(dān)當(dāng)退貨、更換、修理等違約責(zé)任通知商家舉證進(jìn)貨憑證,如商家舉證無(wú)效,支持退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家擔(dān)當(dāng)核實(shí)商家已供給有效的進(jìn)貨憑證及質(zhì)檢報(bào)告,通知消費(fèi)者供給售后檢測(cè)報(bào)告,如消費(fèi)者舉證無(wú)效,交易打款核實(shí)消費(fèi)者已經(jīng)供給了售后檢測(cè)報(bào)告,證明冰箱的制冷元件有故障,交易支持退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家擔(dān)當(dāng)如假設(shè)消費(fèi)者期望更換電冰箱，則聯(lián)系雙方協(xié)商換貨事宜20 以下交易場(chǎng)景中,無(wú)法支持消費(fèi)者退貨退