實用培訓管理工具大全精選(14章65小節(jié)96模板)-HR貓貓

1、PAGE PAGE 226培訓管理理工具大大全目錄第1章 培訓概概述 HYPERLINK l _Toc277174344 第2章 培訓訓體系設設計工具具 HYPERLINK l _Toc277174345 2.1 培訓訓組織崗崗位職責責 HYPERLINK l _Toc277174346 2.1.1 培訓部部經理崗崗位職責責 HYPERLINK l _Toc277174347 2.1.2 培訓部部主管崗崗位職責責 HYPERLINK l _Toc277174348 2.1.5 培訓部部專員崗崗位職責責 HYPERLINK l _Toc277174349 2.2 培訓訓體系建建設流程程 HYPE

2、RLINK l _Toc277174350 2.2.1 培訓需需求分析析 HYPERLINK l _Toc277174351 2.2.2 培訓課課程建設設 HYPERLINK l _Toc277174352 2.2.3 內部講講師養(yǎng)成成 HYPERLINK l _Toc277174353 2.2.4 培訓計計劃制訂訂 HYPERLINK l _Toc277174354 2.2.5 培訓計計劃實施施 HYPERLINK l _Toc277174355 2.2.6 培訓評評估改進進 HYPERLINK l _Toc277174356 2.4 培訓訓體系建建設方案案 HYPERLINK l _Toc

3、277174357 2.4.2 經理級級人員培培訓體系系建設方方案 HYPERLINK l _Toc277174358 2.4.5 技術人人員培訓訓體系建建設方案案 HYPERLINK l _Toc277174359 2.4.6 研發(fā)人人員培訓訓體系建建設方案案 HYPERLINK l _Toc277174360 第3章 培訓訓需求調調查分析析工具 HYPERLINK l _Toc277174361 3.2 個人人層次培培訓需求求分析工工具 HYPERLINK l _Toc277174362 3.2.1 高層管管理人員員培訓需需求調查查表 HYPERLINK l _Toc277174363 3

4、.2.2 中層管管理人員員培訓需需求調查查表 HYPERLINK l _Toc277174364 3.2.8 采購人人員培訓訓需求調調查表 HYPERLINK l _Toc277174365 3.3 組織織層次培培訓需求求分析工工具 HYPERLINK l _Toc277174366 3.3.1 組織職職能分析析表 HYPERLINK l _Toc277174367 3.4 職務務層次培培訓需求求分析工工具 HYPERLINK l _Toc277174368 3.4.1 總監(jiān)級級培訓需需求分析析表 HYPERLINK l _Toc277174369 3.4.2 經理級級培訓需需求分析析表 HY

5、PERLINK l _Toc277174370 3.4.3 專員級級培訓需需求分析析表 HYPERLINK l _Toc277174371 3.6 培訓訓需求調調查分析析方法 HYPERLINK l _Toc277174372 3.6.1 觀察法法 HYPERLINK l _Toc277174373 3.6.2 面談法法 HYPERLINK l _Toc277174374 3.6.3 問卷法法 HYPERLINK l _Toc277174375 3.7 培訓訓需求調調研分析析報告 HYPERLINK l _Toc277174376 3.7.1 班組長長培訓需需求調研研分析報報告 HYPERLI

6、NK l _Toc277174377 第4章 各類類課程培培訓需求求調查工工具 HYPERLINK l _Toc277174378 4.1 溝通通類課程程培訓需需求調查查 HYPERLINK l _Toc277174379 4.1.1 有效溝溝通課程程需求調調查問卷卷 HYPERLINK l _Toc277174380 4.3 職業(yè)業(yè)化類課課程培訓訓需求調調查 HYPERLINK l _Toc277174381 4.3.1 勇于擔擔責課程程需求調調查問卷卷 HYPERLINK l _Toc277174382 4.6 銷售售業(yè)務類類課程培培訓需求求調查 HYPERLINK l _Toc27717

7、4383 4.6.1 渠道管管理課程程需求調調查問卷卷 HYPERLINK l _Toc277174385 4.9 項目目管理類類課程培培訓需求求調查 HYPERLINK l _Toc277174386 4.9.2 項目管管理課程程需求調調查問卷卷 HYPERLINK l _Toc277174387 第5章 培訓訓課程設設計工具具 HYPERLINK l _Toc277174388 5.1 培訓訓課程目目標設計計工具 HYPERLINK l _Toc277174389 5.1.1 課程目目標描述述工具 HYPERLINK l _Toc277174390 5.1.2 管理類類人員課課程目標標設計

8、表表 HYPERLINK l _Toc277174391 5.6 培訓訓課程運運營設計計工具 HYPERLINK l _Toc277174392 5.6.1 培訓課課程運營營成本設設計 HYPERLINK l _Toc277174393 5.6.3 培訓課課程運營營反饋設設計 HYPERLINK l _Toc277174394 5.9 培訓訓課程設設計案例例 HYPERLINK l _Toc277174395 5.9.1 管理技技能類課課程設計計案例 HYPERLINK l _Toc277174396 第6章 內部部培訓講講師管理理工具 HYPERLINK l _Toc277174397 6.

9、1 內部部培訓講講師部門門推薦制制度 HYPERLINK l _Toc277174398 6.1.1 內部講講師部門門推薦辦辦法 HYPERLINK l _Toc277174399 6.1.2 內部講講師部門門選評辦辦法 HYPERLINK l _Toc277174400 6.2 公司司內部培培訓講師師選拔制制度 HYPERLINK l _Toc277174401 6.2.2 內部講講師試講講管理制制度 HYPERLINK l _Toc277174402 6.3 公司司內部培培訓講師師管理制制度 HYPERLINK l _Toc277174403 6.3.1 內部講講師培訓訓辦法 HYPERL

10、INK l _Toc277174404 6.3.3 內部講講師管理理辦法 HYPERLINK l _Toc277174405 6.4 公司司內部培培訓講師師激勵制制度 HYPERLINK l _Toc277174406 6.4.1 內部講講師獎勵勵辦法 HYPERLINK l _Toc277174408 6.6 公司司內部培培訓講師師選聘流流程 HYPERLINK l _Toc277174409 6.6.1 內部講講師選拔拔流程 HYPERLINK l _Toc277174410 第7章 培訓訓計劃管管理工具具 HYPERLINK l _Toc277174411 7.1 月季季度培訓訓計劃 H

11、YPERLINK l _Toc277174412 7.1.1 月季度度培訓計計劃考慮慮因素 HYPERLINK l _Toc277174413 7.2 年度度培訓計計劃 HYPERLINK l _Toc277174414 7.2.2 年度培培訓計劃劃工作報報告 HYPERLINK l _Toc277174415 7.3 新員員工培訓訓計劃 HYPERLINK l _Toc277174416 7.3.1 新員工工培訓計計劃制訂訂工具 HYPERLINK l _Toc277174417 7.4 培訓訓計劃的的執(zhí)行 HYPERLINK l _Toc277174418 7.4.1 培訓計計劃執(zhí)行行時間

12、表表 HYPERLINK l _Toc277174419 7.5 培訓訓計劃報報告 HYPERLINK l _Toc277174420 7.5.1 年度培培訓報告告 HYPERLINK l _Toc277174421 7.5.2 新員工工培訓報報告 HYPERLINK l _Toc277174422 7.6 培訓訓計劃管管理流程程 HYPERLINK l _Toc277174423 7.6.1 培訓計計劃制訂訂流程 HYPERLINK l _Toc277174424 第8章培培訓機構構與課程程選擇工工具 HYPERLINK l _Toc277174425 8.1 培訓訓機構選選擇 HYPERL

13、INK l _Toc277174426 8.1.1 培訓機機構選擇擇標準 HYPERLINK l _Toc277174427 8.2 培訓訓課程選選擇 HYPERLINK l _Toc277174428 8.2.1 培訓課課程選擇擇標準 HYPERLINK l _Toc277174429 8.2.3 培訓課課程試聽聽評估 HYPERLINK l _Toc277174430 8.3 培訓訓講師選選擇 HYPERLINK l _Toc277174431 8.3.1 培訓講講師選擇擇標準 HYPERLINK l _Toc277174432 8.3.4 培訓講講師面談談評估 HYPERLINK l _

14、Toc277174433 8.4 培訓訓招標管管理 HYPERLINK l _Toc277174434 8.4.3 培訓評評標管理理辦法 HYPERLINK l _Toc277174435 8.5 培訓訓合同執(zhí)執(zhí)行與管管理 HYPERLINK l _Toc277174436 8.5.1 培訓合合同執(zhí)行行控制流流程 HYPERLINK l _Toc277174437 8.6 培訓訓合同范范本 HYPERLINK l _Toc277174438 8.6.1 培訓機機構合同同范本 HYPERLINK l _Toc277174439 第9章 培訓訓實施工工具 HYPERLINK l _Toc27717

15、4440 9.1 培訓訓實施保保障制度度 HYPERLINK l _Toc277174441 9.1.2 培訓管管理實施施辦法 HYPERLINK l _Toc277174442 9.2 培訓訓實施場場地選擇擇 HYPERLINK l _Toc277174443 9.2.1 培訓場場所選擇擇規(guī)定 HYPERLINK l _Toc277174444 9.3 培訓訓現場督督導管理理 HYPERLINK l _Toc277174445 9.3.2 突發(fā)事事件處理理管理規(guī)規(guī)定 HYPERLINK l _Toc277174446 9.3.3 現場秩秩序維護護管理規(guī)規(guī)定 HYPERLINK l _Toc2

16、77174447 9.4 培訓訓實施工工作流程程 HYPERLINK l _Toc277174448 9.4.1 培訓組組織管理理流程 HYPERLINK l _Toc277174449 9.5 培訓訓實施工工具表單單 HYPERLINK l _Toc277174450 9.5.1 培訓出出勤情況況表 HYPERLINK l _Toc277174451 9.5.2 培訓費費用登記記表 HYPERLINK l _Toc277174452 9.6 培訓訓實施方方案設計計 HYPERLINK l _Toc277174453 9.6.1 新員工工培訓實實施方案案 HYPERLINK l _Toc277

17、174454 第10章章 培培訓效果果評估工工具 HYPERLINK l _Toc277174455 10.11 培培訓效果果評估模模型 HYPERLINK l _Toc277174456 10.11.1 柯氏氏四級評評估模型型 HYPERLINK l _Toc277174458 10.11.2 投資資回報率率模型 HYPERLINK l _Toc277174459 10.11.3 CIIRO培培訓評估估模型 HYPERLINK l _Toc277174460 10.33 培培訓課程程評估分分析 HYPERLINK l _Toc277174461 10.33.1 培訓訓課程評評估問卷卷 HYP

18、ERLINK l _Toc277174462 10.33.2 培訓訓課程評評估表 HYPERLINK l _Toc277174463 10.33.3 課程程內容契契合度評評估分析析工具 HYPERLINK l _Toc277174464 10.33.4 課程程內容實實用性評評估分析析工具 HYPERLINK l _Toc277174465 10.44 培培訓講師師授課評評估分析析 HYPERLINK l _Toc277174466 10.44.1 培訓訓講師評評估表 HYPERLINK l _Toc277174467 10.55 培培訓現場場與工作作改變分分析 HYPERLINK l _Toc

19、277174468 10.55.1 現場場聽課情情況分析析表 HYPERLINK l _Toc277174469 10.55.2 階段段性學員員改變調調研工具具 HYPERLINK l _Toc277174470 10.66 培培訓工作作評估表表 HYPERLINK l _Toc277174471 10.66.1 培訓訓管理人人員工作作評估表表 HYPERLINK l _Toc277174472 10.66.2 培訓訓部工作作評估調調查表 HYPERLINK l _Toc277174473 10.77 培培訓效果果跟蹤考考核表 HYPERLINK l _Toc277174474 10.77.2

20、 培訓訓課程效效果定期期跟蹤表表 HYPERLINK l _Toc277174475 10.99 培培訓費用用量化評評估分析析 HYPERLINK l _Toc277174476 10.99.1 業(yè)務務費用量量化分析析 HYPERLINK l _Toc277174477 第11章章 培培訓預算算工具 HYPERLINK l _Toc277174478 11.11 培培訓預算算管理流流程 HYPERLINK l _Toc277174479 11.11.2 培訓訓預算審審批流程程 HYPERLINK l _Toc277174480 11.22 培培訓預算算管理表表單 HYPERLINK l _To

21、c277174481 11.22.1 年度度培訓預預算表 HYPERLINK l _Toc277174482 11.22.2 培訓訓預算申申請表 HYPERLINK l _Toc277174483 11.33 企企業(yè)培訓訓預算方方案 HYPERLINK l _Toc277174484 11.33.1 年度度培訓預預算編制制方案 HYPERLINK l _Toc277174485 第12章章 培培訓工作作總結與與報告 HYPERLINK l _Toc277174486 12.11 培培訓工作作總結 HYPERLINK l _Toc277174487 12.11.2 培訓訓部工作作總結 HYPER

22、LINK l _Toc277174488 12.22 培培訓工作作報告 HYPERLINK l _Toc277174489 12.22.1 培訓訓課程評評估工作作報告 HYPERLINK l _Toc277174490 12.22.5 銷售售人員培培訓評估估工作報報告 HYPERLINK l _Toc277174491 第13章章 培培訓經典典故事 HYPERLINK l _Toc277174492 13.11 執(zhí)執(zhí)行類課課程經典典故事 HYPERLINK l _Toc277174493 13.11.1 制訂訂計劃類類經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174494 13.11.

23、2 時間間管理類類經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174495 13.22 團團隊類課課程經典典故事 HYPERLINK l _Toc277174496 13.22.1 團隊隊目標類類經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174497 13.33 領領導類課課程經典典故事 HYPERLINK l _Toc277174498 13.33.1 角色色認知類類經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174499 13.44 溝溝通類課課程經典典故事 HYPERLINK l _Toc277174500 13.44.2 表達達能力類類經典故故事 HYPERLINK

24、 l _Toc277174501 13.55 績績效類課課程經典典故事 HYPERLINK l _Toc277174502 13.55.3 績效效考核類類經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174503 13.55.4 績效效改進類類經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174504 13.77 問問題解決決類課程程經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174505 13.77.2 問題題分析類類經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174506 13.77.3 解決決技巧類類經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174507 13

25、.88 流流程設計計類課程程經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174509 13.88.2 流程程創(chuàng)新類類經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174511 13.99 市市場營銷銷類課程程經典故故事 HYPERLINK l _Toc277174512 13.99.1 產品品類經典典故事 HYPERLINK l _Toc277174513 第14章章 培培訓常用用游戲 HYPERLINK l _Toc277174514 14.11 執(zhí)執(zhí)行類課課程常用用游戲 HYPERLINK l _Toc277174515 14.11.2 快速速過橋 HYPERLINK l _To

26、c277174516 14.11.3 制造造“飛機機” HYPERLINK l _Toc277174517 14.33 溝溝通類課課程常用用游戲 HYPERLINK l _Toc277174518 14.33.1 指導導溝通 HYPERLINK l _Toc277174519 14.44 創(chuàng)創(chuàng)新類課課程常用用游戲 HYPERLINK l _Toc277174520 14.44.5 頭腦腦風暴 HYPERLINK l _Toc277174521 14.55 問問題解決決類課程程常用游游戲 HYPERLINK l _Toc277174522 14.55.2 搭建建帳篷 HYPERLINK l _T

27、oc277174523 14.55.3 取回回氣球第2章 培訓訓體系設設計工具具21 培訓訓組織崗崗位職責責211 培訓部部經理崗崗位職責責1學歷及專業(yè)本科以上學歷，人力資源管理相關專業(yè)2工作經驗5年以上培訓管理工作經驗3個人能力要求優(yōu)秀的溝通能力、觀察力、組織管理能力1負責建立并完善企業(yè)培訓管理制度及培訓體系，并監(jiān)督其實施2負責編制企業(yè)年度培訓計劃并組織實施，并根據企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時做出調整3組織編制企業(yè)年度培訓費用預算，并在培訓項目開展過程中嚴格控制成本4負責制訂企業(yè)培訓課程規(guī)劃，并組織做好培訓課程開發(fā)工作5負責挖掘培訓講師人才，不斷豐富企業(yè)培訓講師隊伍6負責外部培訓機構和培訓講師的挑選、

28、協(xié)調與維護工作7指導建立員工培訓檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯8組織建立企業(yè)的培訓文化，為員工營造良好的培訓氛圍和培訓環(huán)境9負責指導、管理所屬員工的日常工作10完成上級領導臨時交辦的工作1認同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個人在工作中具有追求卓越的強烈意識和愿望，工作積極主動3熟悉企業(yè)的培訓流程及企業(yè)內外部相關培訓資源任職資格職責內容職責概述負責建立和完善企業(yè)的培訓體系，完成人力資源培訓計劃的組織實施工作，有組織地開展培訓活動，以達成企業(yè)人力資源培訓目標基本要求相關說明相 關 說 明212 培訓部部主管崗崗位職責責1學歷及專業(yè)本科以上學歷，人力資源管理相關專業(yè)2工作經驗3年以上人力資源管理相關工作經驗

29、3個人能力要求優(yōu)秀的表達能力、規(guī)劃能力，思維敏捷1協(xié)助培訓部經理完成年度培訓計劃與培訓預算2指導各部門制訂多層次的培訓計劃，并協(xié)助其實施3收集國內外企業(yè)培訓信息資料，分析總結現有培訓政策效果，并提出改進意見4組織開展企業(yè)內部的新員工入職培訓、在職培訓、研討班、講座等5及時檢查各類培訓活動的效果，完成培訓人員的考核6負責做好培訓講師授課質量檢查與教學效果評估7組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料8組織做好培訓儀器、設施、設備的保養(yǎng)與維護，并負責審查新器材的選型、采購9完成上級領導臨時交辦的工作1認同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領團隊開展日常培訓工作3熟悉

30、內外部培訓組織作業(yè)流程，了解國內培訓市場狀況任職資格職責內容職責概述負責協(xié)助培訓部經理做好培訓需求的調查及培訓計劃的制訂工作，并協(xié)調處理培訓項目進行過程中的相關事宜基 本 要 求相 關 說 明215 培訓部部專員崗崗位職責責1協(xié)助培訓主管開展員工培訓需求調查，撰寫培訓需求調查報告，為員工培訓計劃的制訂提供依據2協(xié)助企業(yè)內部培訓講師完成內部培訓課程的開發(fā)和講授工作3負責與企業(yè)外部培訓機構及培訓講師的聯系工作，并安排培訓日程4根據培訓計劃和課程安排，組織員工按時參加培訓，并做好培訓的前期準備工作5及時開展對培訓效果的調查與評估工作，撰寫培訓效果評估報告，并報主管審核6負責整理各種培訓教材和資料，并

31、及時進行歸檔7負責做好員工培訓檔案的維護與管理工作8完成上級領導臨時交辦的工作負責員工培訓的執(zhí)行工作，保證企業(yè)各項培訓工作順利開展1學歷及專業(yè)大專以上學歷，人力資源管理相關專業(yè)2工作經驗2年以上相關工作經驗3個人能力要求良好的溝通協(xié)調能力，服務意識強1認同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個人在工作中具有追求卓越的強烈意識和愿望，工作積極主動3熟悉內部培訓及外部培訓組織作業(yè)流程，熟悉培訓管理流程職責內容職責概述任職資格基 本 要 求相 關 說 明22 培訓訓體系建建設流程程221 培訓需需求分析析培訓需求求分析是是企業(yè)開開展培訓訓工作的的前提。它是在在企業(yè)培培訓需求求調查的的基礎上上，由培培訓部門門等

32、相關關工作人人員采用用多種方方法與技技術，對對各部門門及其成成員的目目標、知知識、技技能等進進行系統(tǒng)統(tǒng)鑒別與與分析，以確定定哪些部部門的員員工需要要培訓及及需要培培訓哪些些方面的的一種活活動或過過程。1培訓訓需求分分析產生生的原因因有效的培培訓需求求分析建建立在對對培訓需需求成因因有效性性的分析析基礎之之上，對對培訓需需求形成成的原因因能否進進行客觀觀的分析析直接關關系到培培訓需求求分析是是否具有有針對性性和實效效性。培培訓需求求產生的的原因，大致可可以分為為以下三三類（如如圖2-1所示示）。企業(yè)處在不斷變企業(yè)處在由于環(huán)境不斷發(fā)生變化，不同崗位的工作內容也會相應地發(fā)生變化，為適應這種變化，培訓

33、需求隨之產生無論員工原來從事何種工作，只要踏入新的工作領域，為了盡快地進入工作狀態(tài)，實現較好工作業(yè)績，培訓是他們的首要選擇部分員工因操作技能差等原因，造成其現有的績效和應有績效之間存在一定的差距，為了彌補績效差距而產生的培訓需求因工作變化產生的培訓需求因人員變化產生的培訓需求因績效差距產生的培訓需求圖2-11 培培訓需求求產生的的原因2培訓訓需求分分析的內內容培訓工作作的成功功與否，在很大大程度上上取決于于需求分分析的準準確性和和有效性性。培訓訓需求分分析從層層次上來來劃分，可以分分為三個個層面，即組織織層面培培訓需求求分析、職務層層面培訓訓需求分分析及員員工個人人層面培培訓需求求分析。各層面

34、面具體的的分析內內容如圖圖2-22所示。123職務層面培訓需求分析員工個人層面培訓需求分析組織層面培訓需求分析組織目標分析組織資源分析組織特征分析組織環(huán)境分析工作資料分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析任職條件分析員工年齡個性員工知識結構員工能力水平員工工作背景圖2-22 培培訓需求求分析內內容222 培訓課課程建設設培訓課程程的建設設過程是是一個全全員參與與的過程程。培訓訓課程要要求內容容精練、層次分分明、通通俗易懂懂，且能能充分利利用語音音、動畫畫、FLLASHH等工具具，做到到圖文并并茂、生生動有趣趣。1培訓訓課程設設計要素素培訓課程程的設計計通常包包含目標標、內容容、教材材、模式式、策略略等九

35、大大要素（如圖22-3所所示）。企業(yè)在在進行培培訓課程程設計時時，可依依據課程程要求對對這些要要素進行行選擇和和處理，設計出出不同的的培訓課課程。內容教材組織評價培訓課程設計要素目標策略空間時間模式圖2-33 培培訓課程程設計的的九大要要素2培訓訓課程建建設流程程（1）開開展課程程需求分分析課程需求求分析是是課程建建設的第第一步。培訓課課程需求求分析以以滿足組組織和組組織成員員的需要要為出發(fā)發(fā)點，從從組織環(huán)環(huán)境、個個人和職職務各個個層面上上進行調調查和分分析，從從而判斷斷組織和和個人是是否存在在需求以以及存在在哪些需需求。培培訓課程程需求分分析的方方法如圖圖2-44所示。歸納分析學員、學員直接

36、上級和學員主管上級的意見和建議引導歸納法通過設計系列問題進行測試，分析測試結果，判斷學員的受訓內容重點學員素質分析法借鑒外部機構和組織自身的經驗，對學員行為進行觀察和分析，最終得出學員受訓的重點經驗分析法圖2-44 培培訓課程程需求分分析的方方法（2）設設定培訓訓課程目目標課程目標標是制定定課程大大綱的依依據，課課程目標標根據環(huán)環(huán)境的需需求而確確定，它它提供了了學習的的方向和和要達到到的標準準。培訓訓課程目目標的設設定要考考慮課程程類型、課程的的具體內內容、課課時長度度、學員員的理解解與操作作能力。不同課課程內容容的課程程目標描描詳見表表2-11。表2-11 不不同課程程內容的的課程目目標描述

37、述課程內容容類別課程目標標描述理論與知知識類記憶、理理解、簡簡單應用用、綜合合應用、創(chuàng)新應應用技能類理解、模模仿、簡簡單應用用、熟練練應用觀念態(tài)度度類轉變、接接受、行行為轉化化、內化化為價值值觀備注課程目標標描述的的程度依依次加深深（3）選選擇培訓訓課程內內容一門培訓訓課程不不可能包包括所有有的相關關內容，因此在在選擇課課程內容容時，應應遵循一一定的標標準。詳詳情見本本書第55章5.3.11相關內內容。（4）設設定培訓訓課程大大綱課程大綱綱是對課課程內容容和培訓訓方法的的初步設設想。大大綱界定定了課程程的框架架，整個個課程將將圍繞這這個框架架進一步步充實和和延伸。圖2-5是對對課程大大綱主要要

38、內容的的總結，供讀者者參考。課程名稱課程目標學員要求培訓對象培訓方式課程特點培訓內容培訓時間培訓場地圖2-55 課課程大綱綱的主要要內容（5）設設計培訓訓課程單單元它是在完完成課程程大綱的的基礎上上，具體體確定每每一單元元的授課課內容、授課方方法和授授課材料料的過程程。課程程單元設設計的優(yōu)優(yōu)劣會直直接影響響到培訓訓效果的的好壞和和學員對對課程的的評估等等級。課課程單元元設計的的具體內內容如圖圖2-66所示。單元學習內容單元學習內容診斷單元目標單元學習時間單元學習順序單元測試或評價圖2-66 課課程單元元設計六六項內容容（6）開開展課程程試講研研討課程試講講和研討討的目的的在于對對所設計計課程內

39、內容進行行實操性性的演練練，以判判斷課程程設計是是否能達達到預計計的培訓訓目標或或是否能能實現有有效的培培訓效果果。課程程試講研研討實施施的具體體內容詳詳見表22-2。表2-22 課課程試講講研討的的實施實施事項項事項說明明采用形式式小規(guī)模內內部試講講，按照照正式授授課的要要求開展展試講和和研討參加人員員內部培訓訓師、被被培訓人人員代表表、外請請課程專專家、培培訓管理理人員等等關注內容容授課風格格是否恰恰當、授授課邏輯輯是否嚴嚴謹、課課程模板板是否適適用、課課程時間間是否合合理、課課程內容容選擇是是否合理理等研討實施施課程試講講完畢后后，由參參加試講講的人員員根據對對試講的的感受及及效果提提出

40、改進進意見，由試講講人員匯匯總意見見后實施施課程改改進。在在聽取課課程意見見時，要要有選擇擇地傾聽聽培訓對對象的意意見，并并充分考考慮組織織對培訓訓的要求求說明若授課對對象包含含不同層層級、不不同部門門的人員員，則可可以針對對不同的的學員安安排多次次試講（7）進進行培訓訓課程改改進和提提升在對課程程進行試試講研討討的基礎礎上，進進行課程程的提升升和改進進。培訓訓課程提提升和改改進的內內容集中中在如圖圖2-77所示的的八個方方面。授課技巧的轉換提升課程標題的斟酌完善授課風格的提升優(yōu)化課程模板的調換調整授課方式的改變調整課程時間的合理分配課程內容的部分替換課程順序的優(yōu)化調整圖2-77 課課程提升升

41、改進的的具體內內容（8）正正式制作作課件正式課件件框架包包括課件件標題、培訓課課時與對對象、學學習目的的、課件件目錄、正文內內容、課課堂測試試、內容容總結、結束語語等方面面，可以以借助表表2-33所示的的形式設設計來展展示課件件內容。表2-33 課課件形式式設計事事項及說說明形式設計計事項形式設計計事項說說明整體設計計1每一一張幻燈燈片中應應同時具具有文字字、圖形形、導航航等要素素2課件件設計以以美觀為為主，整整體體現現統(tǒng)一風風格和基基調顏色搭配配課件中每每一張幻幻燈片的的顏色選選擇最好好不超過過4種導航系統(tǒng)統(tǒng)設計1課件件正文目目錄和正正文內容容之間可可以做簡簡單的鏈鏈接操作作2可根根據課件件

42、開發(fā)需需求在每每頁設“上一頁頁”、“下一頁頁”、“本章目目錄”、“案例例”、“故事”、“資資料”等等鏈接3每項項鏈接要要保持字字體、字字號、顏顏色等的的統(tǒng)一性性頁碼設置置課件一般般需要添添加頁碼碼，頁碼碼可以置置于本頁頁右下角角或中間間，幻燈燈片的封封面頁、標題頁頁可以不不加頁碼碼動畫設計計根據課件件展示的的需要進進行簡單單的動畫畫設計，動畫設設計的種種類在整整個課件件中最多多不超過過五種文字格式式設計文字格式式包括字字體、字字號、行行距、文文字編號號等內容容，設計計文字格格式時要要注意保保持統(tǒng)一一，標題題文字和和正文文文字之間間要在字字體樣式式、字號號大小上上有所區(qū)區(qū)別（9）編編寫學員員手冊

43、學員手冊冊是學員員參加培培訓時得得到的培培訓資料料，包括括學員需需要或者者被要求求掌握的的所有知知識要點點。它可可以是一一本外購購的圖書書，也可可以是自自編的一一套教材材。學員員手冊的的編寫需需要滿足足的要求求詳見表表2-44 表2-44 學學員手冊冊編寫要要求及其其說明編寫要求求要求說明明準確性只有確保保所有內內容的準準確無誤誤才能保保持課程程在學員員心中的的可信度度針對性學員手冊冊的編寫寫內容要要緊緊圍圍繞學習習目標來來組織，在滿足足學習目目標要求求的基礎礎上增加加內容的的趣味性性難易適中中不同學員員因文化化程度和和理解能能力不同同而存在在差別，編寫“學員手手冊”時時應充分分予以考考慮，避

44、避免內容容過難或或過易留存適當當空白編制學員員手冊時時，應適適當留出出空白供供學員在在學習過過程中進進行記錄錄排版的適適宜性在編寫學學員手冊冊時，應應當設計計合適的的字體和和字號，便于學學員在培培訓過程程中和培培訓結束束后閱讀讀（10）編寫培培訓講師師手冊培訓講師師手冊是是培訓講講師講解解課程的的參考手手冊，是是培訓講講師在上上培訓課課時的順順序及內內容的指指引，在在課程設設計中，它屬于于培訓講講師備課課的一個個部分。培訓講講師手冊冊的內容容包括開開場、氣氣氛調節(jié)節(jié)、所要要教授的的主要理理論或技技能、培培訓方式式、案例例分析、游戲編編排、互互動討論論、相關關測試及及測試結結果分析析、所提提問題

45、及及問題答答案、可可能遇到到的困難難及對策策等與課課程有關關的所有有內容。223 內部講講師養(yǎng)成成1內部部講師的的選拔企業(yè)選拔拔內部講講師，建建立內部部講師隊隊伍，首首先要明明確內部部講師的的選拔范范圍。選選拔的范范圍主要要從入職職時間、學歷和和培訓對對象三個個方面進進行界定定，具體體內容詳詳見表22-5。表2-55 選選拔范圍圍一覽表表選拔維度度選拔范圍圍入職時間間_年（含含）以上上學歷_及以上上培訓對象象普通員工工培訓主管級以以上主管級培培訓經理級以以上經理級培培訓總監(jiān)級以以上生產型企業(yè)生產一線線員工培培訓班組長以以上班組長培培訓生產主管管以上以此類推推以此類推推 說明：職務級級別高的的講

46、師，被學員員接納的的程度要要高于同同等級別別的員工工。 下面以“培訓新新員工的的內部講講師選拔拔”為例例，講述述內部講講師選拔拔的具體體范圍及及要求，（如圖圖2-88所示）。培訓新員工的內部講師選拔范圍企業(yè)文化培訓基本素養(yǎng)培訓專業(yè)素質培訓工作態(tài)度培訓自我發(fā)展培訓1公司人力資源部經理及經理級以上人員2在公司服務不少于5年，能深刻理解企業(yè)文化3有企業(yè)文化培訓相關經驗1至少連續(xù)2年獲得優(yōu)秀員工稱號，在基本素養(yǎng)方面表現優(yōu)秀2具有3年以上工作經驗，熟悉職場基本素養(yǎng)要求3有基本素養(yǎng)培訓相關經驗1部門經理及以上人員2在該崗位工作不少于3年，熟悉崗位內容和要求3有給新員工進行培訓的經驗1至少具有3年該方面培訓

47、經驗的專職培訓師或具有相關新員工培訓經驗的部門經理及以上人員2至少工作7年以上，具有豐富的工作經驗1人力資源部經理、培訓部經理及以上人員2在自我發(fā)展方面有成功經驗3有給新員工進行相關培訓的經驗培訓內容內部講師選拔范圍圖2-88 培培訓新員員工的內內部講師師的選拔拔范圍2內部部講師的的選拔標標準企業(yè)選拔拔出合適適的員工工，再進進行相應應的講師師技巧培培訓，可可以達到到事半功功倍的效效果，這這就需要要企業(yè)明明確內部部講師的的選拔標標準。一一般而言言，企業(yè)業(yè)內部講講師選拔拔的標準準主要包包括100個方面面（如圖圖2-99所示）。對培訓工作有濃厚的興趣熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)1234具備豐富、扎實

48、的專業(yè)知識具有幽默、自信的性格特質678具有一定的實踐經驗和相關閱歷具有較高的業(yè)務能力和職業(yè)素質具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德9具備較強的語言表達能力，善于溝通具有以受訓人員為中心的服務理念105具有健康的身體和健全的心理圖2-99 內內部講師師選拔的的10個個標準3內部部講師的的培養(yǎng)為提高內內部講師師素質，企業(yè)應應不斷給給內部講講師進行行課程開開發(fā)、授授課技巧巧、授課課方法等等方面的的培訓。（1）課課程開發(fā)發(fā)培訓企業(yè)對內內部講師師進行培培訓，首首先做的的是課程程開發(fā)培培訓，以以提高其其開發(fā)培培訓課程程的能力力。課程程開發(fā)培培訓主要要幫助內內部講師師熟知課課程開發(fā)發(fā)要領并并掌握課課程開發(fā)發(fā)

49、類型。課程開開發(fā)要領領的主要要內容詳詳見表22-6。表2-66 課課程開發(fā)發(fā)要領1詳細細了解成成人培訓訓與在校校學生上上課之間間的區(qū)別別。2要花花足夠的的時間進進行課程程開發(fā)的的準備工工作。3在即即將開發(fā)發(fā)的課程程中把要要點一一一列舉出出來。4在課課程中應應安排受受訓人員員互相討討論的環(huán)環(huán)節(jié)。5掌握握員工對對培訓內內容的了了解程度度。6課程程開發(fā)期期間，應應充分考考慮受訓訓人員的的培訓需需求。7在技技能類課課程開發(fā)發(fā)中，應應安排聽聽、看和和動手的的環(huán)節(jié)。8在態(tài)態(tài)度類課課程開發(fā)發(fā)中，應應選取與與本企業(yè)業(yè)或本行行業(yè)相關關的案例例？9在知知識類課課程開發(fā)發(fā)中，應應設計知知識競賽賽或課堂堂測試等等內容

50、？10課課程內容容開發(fā)得得盡可能能周詳，不要有有遺漏的的內容和和要點？（2）授授課技巧巧培訓企業(yè)內部部講師一一般包括括企業(yè)內內各部門門的管理理者、督督導和資資深員工工，盡管管他們掌掌握了各各自部門門或崗位位的專業(yè)業(yè)技能和和知識，但是未未必掌握握培訓的的專業(yè)授授課技巧巧，基于于此，內內部講師師授課技技巧培訓訓主要包包含如圖圖2-110所示示的六個個方面。幫助內部講師掌握授課原則指導內部講師制訂教學計劃幫助內部講師把控培訓現場指導內部講師使用培訓輔助工具指導內部講師運用各種授課技巧幫助內部講師避開授課誤區(qū)授課技巧培訓圖2-110 授課技技巧培訓訓內容（3）授授課方法法培訓授課方法法是指向向學員傳傳

51、授學習習內容的的策略，它直接接影響培培訓課程程的效果果，因此此選擇合合適的授授課方法法非常重重要。企企業(yè)常用用授課方方法的介介紹及其其適用范范圍詳見見表2-7。表2-77 企企業(yè)常用用授課方方法介紹紹及其適適用范圍圍授課方法法介紹適用范圍圍講授法講授法又又稱“課課堂演講講法”，該方法法通過語語言表達達的形式式來傳授授知識、技能和和態(tài)度，使抽象象的知識識變得具具體形象象、淺顯顯易懂1適用用于對企企業(yè)政策策或新制制度的介介紹2適用用于對引引進新設設備或技技術的介介紹研討法研討法是是一種被被廣泛使使用的培培訓方法法，在培培訓中起起著很重重要的作作用。它它著重于于培養(yǎng)學學員獨立立鉆研的的能力，允許學學

52、員提問問、探討討和辯論論，使其其從培訓訓中獲益益1適用用于自信信心強、自主和和自控能能力較高高的學員員2適用用于在內內容上有有較大自自由發(fā)揮揮空間的的培訓角色扮演演法1角色色扮演法法通過設設定接近近現實狀狀況的情情景，指指定學員員扮演某某種角色色，借助助角色的的演練來來理解角角色的內內容，提提高面對對現實的的信心和和解決問問題的能能力2角色色扮演法法可以分分為兩類類，即結結構性的的角色扮扮演和自自發(fā)性的的角色扮扮演1適用用于對實實際操作作人員或或管理人人員的培培訓，側側重于電電話應對對、銷售售技術、業(yè)務會會談等基基本技能能的學習習和提高高2適用用于新員員工及崗崗位輪換換和職位位晉級的的員工案例

53、分析析法案例分析析法是將將實際工工作中出出現的問問題作為為案例，向學員員展示真真實的背背景，提提供大量量背景材材料，由由學員依依據背景景材料來來分析問問題，提提出解決決問題的的方法，從而提提高自身身的分析析能力、判斷能能力、解解決問題題能力及及執(zhí)行能能力1適用用于新晉晉員工、管理者者以及后后備人員員 2適用用于問題題解決技技巧或解解決問題題的程序序的培訓訓戶外訓練練法戶外訓練練法又稱稱“拓展展訓練”，該方方法通過過讓學員員在不同同尋常的的戶外環(huán)環(huán)境下親親身參與與一些精精心設計計的程序序，幫助助學員實實現從自自我發(fā)現現、自我我激勵，到自我我突破、自我升升華的轉轉變1適用用于環(huán)境境適應能能力提升升

54、的培訓訓2適適用于觀觀念轉變變和思維維創(chuàng)新的的培訓游戲模擬擬法游戲模擬擬法是把把游戲引引入到培培訓活動動中的一一種“寓寓教于樂樂”的培培訓方法法，它通通過讓學學員參與與游戲娛娛樂活動動，幫助助學員加加強對知知識、技技能和態(tài)態(tài)度的理理解，進進而加強強溝通，增強競競爭意識識和團隊隊意識，并激發(fā)發(fā)學員的的創(chuàng)新精精神適用于以以溝通、人際關關系及工工作協(xié)調調為主題題的培訓訓內容小組討論論法小組討論論法是一一種講師師給出一一定的主主題背景景，要求求學員在在規(guī)定的的時間內內討論出出某種結結果的授授課方法法適用于講講師準備備相當充充分、輔輔助資料料非常齊齊全、對對環(huán)境的的要求較較高的課課程視聽法視聽法又又稱“

55、多多媒體教教學”，它利用用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等等視聽媒媒介與學學員進行行互動交交流，刺刺激學員員在視覺覺、聽覺覺、觸覺覺上形成成多方位位的感受受，進而而加深對對問題的的認識，產生改改變的動動力和決決心適用于新新晉員工工的培訓訓，用于于介紹企企業(yè)概況況、傳授授技能等等培訓內內容224 培訓計計劃制訂訂1培訓訓計劃類類型培訓計劃劃是指對對未來一一段時間間內將要要進行的的培訓工工作所做做的事先先安排，它是做做好培訓訓工作的的前提條條件。培培訓計劃劃按照不不同的劃劃分標準準有著不不同的分分類方式式，常見見的分類類如圖22-1所所示。按時間段劃分年度培訓計劃季度培訓計劃月度培訓計劃按層次劃分按

56、時間長短劃分整體培訓計劃部門培訓計劃培訓管理計劃長期培訓計劃中期培訓計劃短期培訓計劃其他其他培訓計劃類型圖2-111 培訓計計劃類型型2培訓訓計劃編編制內容容不管是年年度培訓訓計劃、季度培培訓計劃劃還是其其他培訓訓計劃，在制訂訂時都要要考慮一一些必需需的要素素，具體體包括設設定培訓訓目標、確定培培訓時間間和地點點、確定定培訓內內容等，如圖22-2所所示。培訓計劃內容培訓目標培訓負責人培訓對象培訓內容培訓講師培訓時間和期限培訓方法培訓場所和設備培訓考評方式培訓經費預算圖2-112 培訓計計劃編制制的內容容3培訓訓經費預預算必要的經經費保障障是培訓訓活動得得以順利利實施的的物質基基礎。因因此在編編

57、制培訓訓計劃時時，培訓訓經費預預算是培培訓管理理機構需需要重點點考慮的的因素之之一。圖圖2-113簡單單介紹了了六種常常見的培培訓預算算方法。通過對同行業(yè)培訓預算的數據進行比較，制定培訓經費預算比較預算法按照人均經費預算額和在職人數相乘的方法制定培訓經費預算人均預算法通過對歷史培訓預算的數據進行推算，制定培訓經費預算推算法根據企業(yè)培訓需求分項計算培訓經費，然后加總計算培訓經費需求預算法按照企業(yè)銷售額、純利潤、營業(yè)額等的一定比例提取培訓經費業(yè)績預算法根據部門重要性和創(chuàng)造價值的大小，制定有差別的培訓經費預算競爭導向法圖2-113 培訓預預算方法法225 培訓計計劃實施施1確定定培訓時時間企業(yè)一般般

58、會在新新員工入入職、企企業(yè)技術術革新、銷售業(yè)業(yè)績下滑滑、員工工升職、引進新新技術、開發(fā)新新項目、推出新新產品時時對員工工進行培培訓。在在具體培培訓日期期的確定定上，企企業(yè)一般般會考慮慮在銷售售淡季或或生產淡淡季實施施培訓，以盡量量減少對對正常業(yè)業(yè)務的影影響。在確定培培訓時間間后，培培訓部還還要對學學員的培培訓日程程做好安安排，并并形成正正式文件件發(fā)放給給學員。表2-8是集團團信息部部的一份份全體經經理培訓訓日程安安排表。表2-88 集團團信息部部全體經經理培訓訓日程安安排表培訓日期期議題報告人或或講師_年_月月_日（全天）信息部經經理預備備會議信息部總總經理信息系統(tǒng)統(tǒng)流程講講解信息部總總經理_

59、年_月月_日（9：000111：330）信息系統(tǒng)統(tǒng)與財務務系統(tǒng)接接口流程程講解財務經理理_年_月月_日（13：3017：30）大客戶導導入工作作回顧及及討論外聘講師師_年_月月_日（9：000111：330）開店流程程及各項項工程驗驗收標準準講解外聘講師師、資深深門店經經理_年_月月_日（13：3017：30）各地區(qū)經經驗及技技術交流流討論各地區(qū)信信息部經經理_年_月月_日（全天）信息部經經理述職職報告各地區(qū)信信息部經經理2選擇擇培訓場場所培訓場所所選擇是是否合適適，與培培訓效果果能否達達成有著著密切關關系。培培訓場所所的選擇擇首先要要保證培培訓實施施的過程程不受任任何干擾擾。選擇擇培訓場場地

60、時需需要綜合合考慮以以下三個個方面的的因素（如圖22-144所示）。因素1因素2培訓場所的電子設備、音響設備等應當符合培訓的要求因素3培訓場所的室內環(huán)境和氣氛會影響到學員的情緒，繼而影響到培訓效果。因此，在選擇培訓場所時，應考慮照明、溫度、通風、光線、噪音等因素培訓場所空間要足夠大，能夠容納全部學員并備有相關設施。一般來說，每個學員至少需要2.3平方米的活動空間，按照這個標準，一個50平方米的房間大約能容納22名學員圖2-114 培訓場場地選擇擇應考慮慮的因素素3設計計培訓課課程企業(yè)應根根據自身身的實際際需要，選擇設設計出適適合不同同培訓對對象的專專業(yè)培訓訓課程。4確定定培訓講講師企業(yè)培訓訓講