信息時(shí)代的挑戰(zhàn)

1、信息時(shí)代的39個(gè)挑戰(zhàn)一、安全篇 領(lǐng)導(dǎo)者形象的愛(ài)護(hù)難題 浙江一家大型私營(yíng)企業(yè)業(yè)績(jī)良好，企業(yè)董事長(zhǎng)李榮不僅善于經(jīng)營(yíng)，把企業(yè)運(yùn)作得有聲有色，而且他熱心公益，經(jīng)常捐資助學(xué)，為鄉(xiāng)里修橋補(bǔ)路。去年底，他又為社會(huì)公益事業(yè)捐款500萬(wàn)元。 湊巧的是，去年底因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)調(diào)整，并結(jié)合職員業(yè)績(jī)，公司裁員150人。一些被裁職員對(duì)公司的處理不服氣，就開(kāi)始匿名通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)散布謠言，講李榮“一邊扶貧，一邊造貧”，是“沽名釣譽(yù)的偽君子”在一些阻礙專門(mén)大的網(wǎng)站和當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站論壇，也出現(xiàn)了更生動(dòng)的完全版本，甚至把李榮離婚、兒女不聽(tīng)話等專門(mén)多真假難辨的私事都抖了出來(lái)。 網(wǎng)絡(luò)的傳播能力是專門(mén)強(qiáng)的，公司上下都接收到了董事長(zhǎng)的“緋

2、聞?shì)W事”，李榮覺(jué)得辦公室里充滿了詭異的氣氛，總有職員聚在一起嘀咕什么，公司士氣大跌；家里人也因此備受折磨，需要不停地向周?chē)私忉屖裁矗辉诋?dāng)?shù)夭淮蟮亩际兄?，專門(mén)多人也從網(wǎng)上看到這些消息，迅速傳開(kāi)來(lái)。最近，李榮覺(jué)得自己走在哪里，背后都有人在指指點(diǎn)點(diǎn)。在與不人談業(yè)務(wù)時(shí)，也總覺(jué)得有什么不對(duì)勁。 網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓信息的快速傳遞成為可能。一旦企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)者有任何負(fù)面消息，都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速傳遞，并再回到現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生作用，甚至能給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，任何在公共甚至私人場(chǎng)合的舉動(dòng)，都可能成為眾人矚目的焦點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象愛(ài)護(hù)越來(lái)越難。 孱弱的企業(yè)數(shù)據(jù)安全神經(jīng) 信息時(shí)代，數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題關(guān)于公司運(yùn)

3、營(yíng)越來(lái)越重要。關(guān)于企業(yè)而言，一些核心數(shù)據(jù)，例如商務(wù)文件、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)研發(fā)數(shù)據(jù)等，關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，甚至關(guān)乎企業(yè)存亡。 近年來(lái)發(fā)生的事件讓企業(yè)信息安全頻頻亮起紅燈。2005年6月6日，美國(guó)花旗集團(tuán)披露，該集團(tuán)丟失了一批記錄著390萬(wàn)客戶賬戶及個(gè)人信息的資料。此前不到一個(gè)星期的時(shí)刻，6月1日，瑞士銀行集團(tuán)日本分行丟失了一張“存有高度敏感”客戶信息的磁盤(pán)。 深圳一家公司的離職職員，帶走了公司的核心技術(shù)資料，投奔了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。慘重的代價(jià)讓公司治理層痛下決心，制定了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全規(guī)定：研發(fā)部門(mén)的職員不能把工作帶回家，加班只能在辦公室，一經(jīng)發(fā)覺(jué)予以開(kāi)除；嚴(yán)禁將公司的任何材料（紙質(zhì)、電子版

4、）帶離公司，一經(jīng)發(fā)覺(jué)予以開(kāi)除；不能使用包括軟盤(pán)、u盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)在內(nèi)的存儲(chǔ)設(shè)備，一經(jīng)發(fā)覺(jué)予以開(kāi)除；個(gè)人手機(jī)不能有攝像頭、紅外接口，一經(jīng)發(fā)覺(jué)予以開(kāi)除；辦公室電腦不能上外網(wǎng)，不能向網(wǎng)外同意、發(fā)送郵件在如此嚴(yán)格的規(guī)定下，這家公司再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)大的數(shù)據(jù)安全事故，然而如此嚴(yán)厲的規(guī)則執(zhí)行起來(lái)也專門(mén)苦惱，給公司的效率也帶來(lái)了一定的阻礙。 不管哪種規(guī)則，損失總是存在的，關(guān)鍵在于哪種損失是能夠承受的。企業(yè)數(shù)據(jù)的頻頻丟失，提醒人們，技術(shù)的防范不能解決所有的安全問(wèn)題。人們?nèi)孕枰诎踩庾R(shí)、安全治理制度上作文章。關(guān)于企業(yè)來(lái)講，需要丟掉僥幸心理，換一種腦子考慮:企業(yè)的信息資產(chǎn)有多重要，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)該如何全面愛(ài)護(hù)。因?yàn)椋?/p>

5、業(yè)社會(huì)與信息社會(huì)最大的區(qū)不之一確實(shí)是，信息是重要的資產(chǎn)，是企業(yè)的生命線。 信息丟失防不勝防 “911”事件中，專門(mén)多公司的核心資料丟失殆盡，導(dǎo)致公司全然無(wú)法運(yùn)營(yíng)?？偛吭O(shè)在世貿(mào)中心的fred alger基金治理公司遭遇恐懼突擊后，正在公司上班的35人全部遇難，老總david也在其中。這對(duì)fred alger公司來(lái)講無(wú)疑是滅頂之災(zāi)。 所幸的是，該公司居安思危，在繁榮期建設(shè)的it系統(tǒng)早早就考慮到災(zāi)難問(wèn)題，在50英里以外的新澤西中心區(qū)建設(shè)了一個(gè)數(shù)據(jù)備份點(diǎn)，突擊之前所有的交易記錄和所有的研究報(bào)告都有詳細(xì)備份，并被完好無(wú)損地保留了下來(lái)。fred alger公司在“911”過(guò)后第三天就開(kāi)始重建，fred a

6、lger趕忙接替去世的弟弟david出任總裁。 信息化時(shí)代，電子文件大量增加，與紙質(zhì)文件不同的是，電子文件載體脆弱和不穩(wěn)定。世界上沒(méi)有一個(gè)廠家能夠保證，它生產(chǎn)的硬件和軟件永只是時(shí)。技術(shù)環(huán)境在短期內(nèi)快速變化，使用戶難以及時(shí)了解和掌握這種變化，因而在技術(shù)的選擇上充滿了風(fēng)險(xiǎn), 數(shù)字載體的信息也面臨著無(wú)法讀出的風(fēng)險(xiǎn)。此外，公司治理者還得時(shí)刻擔(dān)心黑客對(duì)公司系統(tǒng)的攻擊，公司還需要防止核心數(shù)據(jù)意外丟失的危險(xiǎn)。因此，要像前面所講的fred alger公司那樣備份數(shù)據(jù)存于異地，操作難度專門(mén)大，一方面投入的成本專門(mén)大，另一方面數(shù)據(jù)的更新每天都在發(fā)生，存儲(chǔ)設(shè)備也要不時(shí)更新。而這一切每天百分之百發(fā)生的工作和費(fèi)用差不多

7、上針對(duì)那百萬(wàn)分之一的可能性，這實(shí)在是讓人難以決策！ 藏不住的企業(yè)真相 不論好的依舊壞的，不管情愿依舊不情愿，你和你的企業(yè)都要展現(xiàn)在大眾面前。在信息時(shí)代，封鎖消息、掌握操縱媒體的方法愈來(lái)愈不切實(shí)際，任何質(zhì)量問(wèn)題都可能在彈指間傳越千里，關(guān)于企業(yè)來(lái)講，這正在成為新的問(wèn)題。 某房地產(chǎn)代理企業(yè)在銷(xiāo)售一高端房地產(chǎn)項(xiàng)目的時(shí)候，被網(wǎng)絡(luò)劍客在網(wǎng)絡(luò)上披露項(xiàng)目滯銷(xiāo)，信息不脛而走，廣泛傳播，一時(shí)刻許多本不知情的其他劍客也加入對(duì)該項(xiàng)目討伐的隊(duì)伍。正在與該企業(yè)談判的另一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商，從網(wǎng)上看到了這些消息，便對(duì)該代理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力產(chǎn)生顧慮，而終止了談判。該企業(yè)由此蒙受了巨大的損失。 假信息流傳的一個(gè)重要緣故是企

8、業(yè)疏于對(duì)外信息治理，沒(méi)有將真實(shí)的信息及時(shí)傳遞給客戶。比如，在天涯社區(qū)里，隨處可見(jiàn)對(duì)華為、聯(lián)想、騰訊等公司的各種負(fù)面信息，其信息量之多，反響之熱烈，以至于天涯社區(qū)需要為這幾家企業(yè)的關(guān)注者開(kāi)設(shè)專門(mén)的討論區(qū)，而這些相關(guān)企業(yè)的職員，不可幸免地會(huì)對(duì)這些針對(duì)自己所在企業(yè)的內(nèi)容備感興趣。公司對(duì)職員處心積慮所作的企業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感教育，可能就因?yàn)槁殕T掃瞄了互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)負(fù)面“帖子”而付諸東流。 能夠想象，當(dāng)職員整天陷于有關(guān)自己企業(yè)的各種負(fù)面信息之中，職員對(duì)企業(yè)的形象、前景、信心和信任都會(huì)產(chǎn)生不同程度的懷疑和動(dòng)搖，其士氣必將受到阻礙，這對(duì)企業(yè)的損害將是巨大的。 惡性攻擊更易得逞 任何有關(guān)企業(yè)的負(fù)面信息，都會(huì)在專

9、門(mén)快通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遍全球，不管是真是假，也不管事大事小，都可能被無(wú)限放大。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的產(chǎn)生和傳播變得越來(lái)越容易。任何人差不多上新聞源，任何人差不多上新聞傳播者。而這對(duì)企業(yè)治理者的公關(guān)治理產(chǎn)生了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能在互聯(lián)網(wǎng)上隨意公布對(duì)企業(yè)不利的消息，甚至制造、傳播流言，而企業(yè)難以監(jiān)測(cè)；企業(yè)的某項(xiàng)事件危機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上可能被無(wú)限放大，潛在客戶只要一上網(wǎng)，就能明白公司相關(guān)的全部負(fù)面信息中國(guó)的網(wǎng)民差不多超過(guò)1億！假如這1億網(wǎng)民得到的全是公司的負(fù)面信息，甚至是虛假消息，關(guān)于任何公司來(lái)講，這都將阻礙到公司的生死存亡。 信息化使得治理者的公關(guān)治理更難以操縱，也使對(duì)手的惡意攻擊更容易得逞。就以200

10、5年光明乳業(yè)在河南的一個(gè)分廠發(fā)生的“回奶事件”為例，在傳統(tǒng)媒體上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播、放大、扭曲，使一個(gè)小分廠的質(zhì)量事件釀成公司災(zāi)難。其間，光明乳業(yè)的負(fù)面新聞在互聯(lián)網(wǎng)上被無(wú)限放大：門(mén)戶網(wǎng)站的專題報(bào)道、搜索論壇里網(wǎng)民的謾罵甚至在搜索引擎里面搜索和光明乳業(yè)相關(guān)的信息是，出現(xiàn)的全是光明乳業(yè)的負(fù)面信息。和光明乳業(yè)類(lèi)似遭遇的，還有肯德基。在往常，傳統(tǒng)媒體還好治理，因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體是單向傳播，而且政府對(duì)傳統(tǒng)媒體的治理專門(mén)嚴(yán)，一般可不能有虛假信息，而現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，任何不經(jīng)意的事件都可能在短時(shí)刻內(nèi)毀掉一個(gè)企業(yè)。因此，互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于公司治理者的公關(guān)治理思維提出了挑戰(zhàn)。 二、管控篇 不確定性環(huán)境成為常態(tài)

11、信息時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境的不確定性大概越來(lái)越頻繁，以至于成為企業(yè)生存所面臨的一種常態(tài)。 大概是在一夜之間，中國(guó)的通信企業(yè)就發(fā)覺(jué)自己不得不參加競(jìng)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)取顧客：價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)電話，以迅雷之勢(shì)沖擊在傳統(tǒng)通信企業(yè)，同時(shí)隨著技術(shù)的成熟，這種沖擊的力度還將越來(lái)越大；msn、qq等各類(lèi)即時(shí)通訊工具的大面積普及后，讓越來(lái)越多的人適應(yīng)了通過(guò)此類(lèi)工具來(lái)交流，通信企業(yè)對(duì)溝通渠道的事實(shí)壟斷已然被打破。 信息快速流淌等特性造成的開(kāi)放性的市場(chǎng)環(huán)境，使得企業(yè)隨時(shí)都必須同意不確定性環(huán)境的挑戰(zhàn)。不確定性環(huán)境是信息時(shí)代企業(yè)面臨的一種常態(tài)，今天比以往任何一個(gè)時(shí)期都混亂，這是每個(gè)人、每個(gè)組織都必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。組織的環(huán)境不管是全球性的、

12、依舊競(jìng)爭(zhēng)性的或者行業(yè)愛(ài)護(hù)性的，事實(shí)上都差不多變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越處在不可預(yù)料的變化中。 許多組織差不多適應(yīng)于在近似穩(wěn)定均衡的環(huán)境里運(yùn)行，但是現(xiàn)在卻面對(duì)有限度動(dòng)蕩甚至是混沌的環(huán)境。要想成為具有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，所有這些企業(yè)組織都必須學(xué)會(huì)適應(yīng)當(dāng)前的這種不確定性環(huán)境。 信息真假難辨 2005年人民幣升值前夕，一家上海的外貿(mào)企業(yè)，因?yàn)榈玫搅巳嗣駧哦唐趦?nèi)可不能升值的信息，在與海外客戶結(jié)算時(shí)，仍沿用了以往用美元結(jié)算的慣例，結(jié)果給自己帶來(lái)了不必要的損失。 信息時(shí)代，各類(lèi)信息的含金量越來(lái)越高。為了適應(yīng)信息時(shí)代不確定性的外部環(huán)境，企業(yè)對(duì)真實(shí)信息的依靠性越來(lái)越強(qiáng)。但同時(shí)，信息真假難辨的問(wèn)題卻越來(lái)越突出。隨著互聯(lián)

13、網(wǎng)的普遍應(yīng)用，博客、論壇和網(wǎng)上社區(qū)如雨后春筍般興起，由于在這些地點(diǎn)公布消息，是不需要實(shí)名的，因此各類(lèi)小道消息滿天飛。關(guān)于一些網(wǎng)上匿名散布的消息，企業(yè)治理者往往全然無(wú)法找到其真正的源頭，更不用講辨不其真假了。 信息真假難辨的緣故，除了網(wǎng)上信息來(lái)源的不確定性外，在信息傳遞過(guò)程中也出現(xiàn)了失確實(shí)現(xiàn)象。過(guò)去，人們適應(yīng)中傳統(tǒng)媒體上獵取信息，如報(bào)紙、電視、雜志、電臺(tái)等。現(xiàn)在，網(wǎng)上的一些虛假信息，也差不多滲透到了傳統(tǒng)媒體上。近期，一些傳統(tǒng)媒體上出現(xiàn)的假新聞，其中就有許多是發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)的各類(lèi)博客、論壇和網(wǎng)上社區(qū)。 在浩如煙海的海量信息面前，如何辨不信息的真假，成為治理者最頭痛的難題。不管是治理者依舊一般職員，都需

14、要具備辨不信息真假的能力。 獵取信息的成本高昂 潘先生是上海一家紡織品貿(mào)易公司的總經(jīng)理，為了讓公司的業(yè)務(wù)員保持與市場(chǎng)的同步信息更新，他給每一名業(yè)務(wù)員都配備了具備無(wú)線上網(wǎng)功能的筆記本電腦，以便職員能第一時(shí)刻掌握價(jià)格、供求關(guān)系等的變化。 然而，運(yùn)行一段時(shí)刻后，潘先生卻發(fā)覺(jué)業(yè)務(wù)員陷入了資訊的海洋：平均每個(gè)職員每天花在搜集信息上的時(shí)刻就超過(guò)了2個(gè)小時(shí)，最重要的是由于搜集的信息相差不大，重復(fù)搜索現(xiàn)象普遍存在。 以搜狐網(wǎng)為例，它每天都要公布40萬(wàn)篇左右的文章。如此巨大的信息量，即使借助各類(lèi)搜索引擎的關(guān)心，每個(gè)職員每天耗費(fèi)在掃瞄網(wǎng)頁(yè)上的時(shí)刻成本是相當(dāng)驚人的。尤其是對(duì)一些與企業(yè)相關(guān)的能夠共享的信息而言，每個(gè)職

15、員的重復(fù)搜尋，更是造成了大量的成本白費(fèi)。 在信息時(shí)代，大概只要登陸互聯(lián)網(wǎng)，就能找到所有需要的信息。除此之外，還能夠通過(guò)大大小小的各類(lèi)調(diào)查公司，定制企業(yè)需要的各類(lèi)信息?，F(xiàn)在獵取信息的渠道和形式差不多夠多的了。然而，這種獵取渠道的多元和便捷性，卻讓人們忽略了獵取信息的成本居高不下：一是不斷更新的硬件投入；二是職員在搜集信息時(shí)的時(shí)刻成本。 共享資源利用紊亂 章元是一家大型家電企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，要緊負(fù)責(zé)大伙兒電的銷(xiāo)售，具有多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界積存了專門(mén)深厚的人脈資源。2005年9月，響應(yīng)公司的號(hào)召，章元把自己的許多客戶資源公布在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，供所有銷(xiāo)售人員共享。不到3個(gè)月，章元發(fā)覺(jué)有幾家大型超市的負(fù)

16、責(zé)人對(duì)自己的態(tài)度有明顯轉(zhuǎn)變。原來(lái)，公司小家電事業(yè)部的銷(xiāo)售經(jīng)理在看到了章元提供的名單后，找到了這幾家超市的關(guān)鍵人物，把還不成熟的新產(chǎn)品推銷(xiāo)給這幾家超市。結(jié)果，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺陷，銷(xiāo)售效果相當(dāng)糟糕，事故頻發(fā)。為此，有的超市將其遷怒于章元，甚至停止了與章元的合作。 信息時(shí)代的一個(gè)差不多特征確實(shí)是共享。為了充分利用資源，專門(mén)多企業(yè)都組建了企業(yè)內(nèi)部的共享平臺(tái)，比如數(shù)據(jù)庫(kù)、局域網(wǎng)等，號(hào)召內(nèi)部職員實(shí)行資源共享。然而，如何合理利用共享資源，專門(mén)多企業(yè)都沒(méi)有找到答案。 離職職員的資源治理困境 目前，專門(mén)多中小型的企業(yè)內(nèi)部采取網(wǎng)絡(luò)交流的程度專門(mén)高，qq以及msn等在線交流平臺(tái)被廣泛使用，甚至一些公司文件的傳達(dá)、簡(jiǎn)

17、單問(wèn)題的討論，都基于如此的一個(gè)平臺(tái)。在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中，一些銷(xiāo)售人員與客戶的溝通，也基于如此的一個(gè)平臺(tái)。然而，假如一個(gè)職員因?yàn)楦鞣N緣故離開(kāi)了公司，而他的那個(gè)交流平臺(tái)，差不多上在短期內(nèi)專門(mén)難改變。假如主管要通知一個(gè)重要的會(huì)議，專門(mén)可能要通過(guò)如此的平臺(tái)，離職職員也專門(mén)可能會(huì)收到一個(gè)如此的會(huì)議通知單。 同時(shí)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因此獵取的客戶資源，在職員離開(kāi)之后，事實(shí)上也面臨著同樣的問(wèn)題。職員也許會(huì)在離開(kāi)公司半年之后，仍然會(huì)收到了客戶訂單。面對(duì)這種情況，許多公司目前仍然專門(mén)被動(dòng)，主動(dòng)權(quán)卻掌握在離職職員的手里：假如關(guān)系融洽，離職職員會(huì)把信息轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員；假如關(guān)系緊張甚至差不多完全鬧翻，這些信息就無(wú)法被公司掌握了。

18、 一個(gè)職員離開(kāi)了其工作崗位后，他基于公司平臺(tái)所建立的網(wǎng)絡(luò)資源，仍將持續(xù)一段專門(mén)長(zhǎng)的時(shí)刻。也確實(shí)是講，信息時(shí)代的職員離職過(guò)程要比過(guò)去漫長(zhǎng)許多。而對(duì)離職職員的資源，專門(mén)多公司都急需一個(gè)合理的方法來(lái)進(jìn)行治理。 三、營(yíng)銷(xiāo)篇 定義企業(yè)產(chǎn)品的難度加大 每一個(gè)企業(yè)都必須擁有自己的產(chǎn)品（廣義的產(chǎn)品包含了服務(wù)）。然而，在信息時(shí)代，要想準(zhǔn)確無(wú)誤地講出企業(yè)的“產(chǎn)品是什么”，卻并不是一件容易的情況。 過(guò)去，假如你問(wèn)一個(gè)生產(chǎn)服裝企業(yè)的老總，你的產(chǎn)品是什么？他會(huì)堅(jiān)決果斷的脫口而出：這還用問(wèn)嗎，因此是服裝！也確實(shí)是講，在過(guò)去的工業(yè)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品是什么，完全是由企業(yè)內(nèi)部的治理者講了算，同企業(yè)外部的顧客需求并沒(méi)有必定的聯(lián)系，

19、它代表的是“企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客就只能購(gòu)買(mǎi)什么”的治理邏輯。 然而，信息時(shí)代的到來(lái)，完全顛覆了工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品定義。張瑞敏在歐洲一戶家庭進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，當(dāng)問(wèn)到桌上擺著的歐洲某品牌的電水壺與海爾產(chǎn)品的區(qū)不時(shí)，女主人指著這款電水壺講：張先生，這是一件工藝品。 這意味著，在差不多來(lái)臨的信息時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品的定義，取決于產(chǎn)品本身傳遞的生活理念和方式。由此，企業(yè)治理回到了正確的邏輯：企業(yè)外部顧客需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)內(nèi)部才會(huì)因此生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，而不是相反。 顯然，在信息時(shí)代，顧客消費(fèi)不再是圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品，而是圍繞著社會(huì)的生活方式在進(jìn)行。生活方式不但制造新的消費(fèi)需求，而且具有了界定產(chǎn)品的功能。 然而，在信息

20、時(shí)代，生活方式的轉(zhuǎn)變是相當(dāng)快速的，這無(wú)形之中又加大了企業(yè)準(zhǔn)確定義自身產(chǎn)品的難度。 個(gè)性化與規(guī)模的沖突 現(xiàn)在，陳濤開(kāi)始懷念起往常高速增長(zhǎng)的生活。前些年，僅僅依靠跟蹤市場(chǎng)潮流和流行趨勢(shì)，陳濤的家具企業(yè)每年都能保持30%左右的增長(zhǎng)。近幾年，這一招卻如何也看不到效果：追蹤潮流推出的各種款式的家具，上市后即時(shí)是保持低價(jià)銷(xiāo)售，也無(wú)法再現(xiàn)以往火暴的銷(xiāo)售場(chǎng)景。企業(yè)的增長(zhǎng)率差不多連續(xù)三年沒(méi)有突破10%。陳濤覺(jué)得專門(mén)納悶：往常屢試不爽的絕招，如何就沒(méi)有效果呢？連低價(jià)的殺手锏也無(wú)法展示其巨大的威力！ 在信息時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的要求越來(lái)越高。當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始本能地排斥“撞衫”事件，努力查找能夠彰顯自我個(gè)性的產(chǎn)品時(shí)，同質(zhì)

21、化產(chǎn)品的滯銷(xiāo)就成了必定的結(jié)果。低價(jià)對(duì)消費(fèi)者的誘惑，絕對(duì)趕不上彰顯個(gè)性的誘惑。 生產(chǎn)與消費(fèi)的規(guī)模是此前100年商業(yè)領(lǐng)域的要緊特征，產(chǎn)品與客戶的規(guī)模曾經(jīng)是企業(yè)孜孜以求的首要目標(biāo)。在信息時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)差不多將自己的目標(biāo)做了明顯的調(diào)整：使產(chǎn)品滿足用戶的個(gè)性化需求，使客戶成為企業(yè)的合作伙伴，讓他們借助公司提供的技術(shù)，自行設(shè)計(jì)出能夠最好地滿足其特定需求的產(chǎn)品。在這種模式下，公司需要研究與預(yù)測(cè)客戶的需求與規(guī)模。而這種預(yù)測(cè)，恰恰是公司面臨個(gè)性化與規(guī)模沖突時(shí)，最難解決的一個(gè)問(wèn)題。 產(chǎn)品生命周期縮短讓企業(yè)措手不及 mp3剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，東莞一家電子廠迅速抓住了這一信息，認(rèn)為mp3的市場(chǎng)相當(dāng)寬敞。因此，他們迅

22、速調(diào)整生產(chǎn)方向，增添了相關(guān)設(shè)備，全力以赴投入mp3的生產(chǎn)。盡管他們猜到開(kāi)頭，卻沒(méi)有猜對(duì)結(jié)果。mp3在市場(chǎng)上一度風(fēng)光無(wú)限，市場(chǎng)迅速進(jìn)入旺銷(xiāo)期。當(dāng)他們趕制的mp3大規(guī)模上市的時(shí)候，mp3卻又增添了許多新的功能，如錄音、海量存儲(chǔ)等。 因此，他們不得不又緊跟市場(chǎng)潮流而動(dòng)，加緊開(kāi)發(fā)新功能。然而，正當(dāng)他們的新產(chǎn)品預(yù)備上市時(shí)，mp4卻又橫空出世。他們追逐市場(chǎng)的腳步不得不再次加快。 在信息時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、上市、服務(wù)節(jié)奏日趨加快，導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期大幅度縮短，企業(yè)生命周期也隨之發(fā)生變化。為了適應(yīng)需要，在產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈上，不但流通環(huán)節(jié)的企業(yè)需要盡量減少庫(kù)存產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)也要實(shí)現(xiàn)多品種的少量

23、生產(chǎn)，以應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生命周期縮短的現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，由于信息的大范圍傳播，一個(gè)消費(fèi)者的需求信息可能會(huì)被專門(mén)多企業(yè)同時(shí)看到，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)差不多走在“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代，企業(yè)假如不能變得行動(dòng)敏捷和快速，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先。 如何才能成長(zhǎng)為一條“快魚(yú)”，是眾多企業(yè)都需要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。 迷失的客戶關(guān)系治理 幾年前，薛松投資了一家4s店，正好趕上汽車(chē)旺銷(xiāo)熱潮，薛松專門(mén)快就收回了自己的投資。他心中卻一直有一個(gè)無(wú)法破解的難題：當(dāng)時(shí)，在總公司的要求下，薛松上馬了一套crm系統(tǒng)。幾年過(guò)去了，重復(fù)的客戶數(shù)據(jù)、不規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)還有無(wú)效的數(shù)據(jù)到處是，設(shè)想中的理想狀態(tài)卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。最后，這套crm軟件只能淪為了治理銷(xiāo)售方向的

24、簡(jiǎn)單工具。 現(xiàn)在，客戶關(guān)系治理已成為業(yè)界最流行的術(shù)語(yǔ)。it業(yè)經(jīng)常制造含義模糊的術(shù)語(yǔ)和首字母縮寫(xiě)詞，crm一詞確實(shí)是一例。嚴(yán)格講來(lái)，crm不是一門(mén)技術(shù)。確切地講，像erp（企業(yè)資源規(guī)劃）等業(yè)界術(shù)語(yǔ)一樣，crm試圖將企業(yè)策略、商業(yè)活動(dòng)、組織過(guò)程等方面概括在一個(gè)短語(yǔ)中。盡管crm缺乏一個(gè)通用的定義，但對(duì)crm能夠關(guān)心企業(yè)鑒不、吸引和留住有價(jià)值的客戶這一方面，業(yè)界是廣泛認(rèn)同的。 然而，像薛松如此迷失在客戶關(guān)系治理上企業(yè)為數(shù)許多。專門(mén)多企業(yè)簡(jiǎn)單地理解為，客戶關(guān)系治理確實(shí)是上馬一套crm。實(shí)際上，以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)，不僅僅是喊幾聲口號(hào)，而是要從客戶信息采集的基礎(chǔ)做起，而且是扎扎實(shí)實(shí)地去做。要采集客戶的哪些

25、信息？以及采集哪些客戶的信息？這是客戶信息治理的一個(gè)重要的決策。 恰恰是在這一重要決策上的模糊，導(dǎo)致了企業(yè)客戶關(guān)系治理往往是事倍功半，甚至是勞而無(wú)功。 消費(fèi)者注意力被分散 當(dāng)今信息時(shí)代，媒體眾多，信息龐雜，消費(fèi)者的注意力差不多被分散到了極致。 一個(gè)有生活規(guī)律的消費(fèi)者，他早上醒來(lái)后會(huì)打開(kāi)收音機(jī)，收聽(tīng)到電臺(tái)的新聞報(bào)道，和每隔5分鐘就插播的一些廣告；接著是出門(mén)上班，在市中心的繁華街道，那個(gè)消費(fèi)者又會(huì)看到路牌燈箱廣告、公交車(chē)車(chē)省廣告以及車(chē)內(nèi)移動(dòng)電視的廣告，甚至車(chē)票背后也被印上了廣告；中午飯后午睡前，那個(gè)消費(fèi)者看一下報(bào)紙，各類(lèi)促銷(xiāo)廣告赫然在目；晚上回家，飯后他打開(kāi)電視，不管是新聞節(jié)目依舊綜藝節(jié)目，即時(shí)是

26、電視劇，也是每隔15分鐘左右就插播一段幾十秒到幾分鐘不等的廣告。而網(wǎng)絡(luò)信息的容量更時(shí)驚人：國(guó)內(nèi)專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)，目前有800萬(wàn)件在線商品和700萬(wàn)注冊(cè)用戶，平均每天有近400人在該網(wǎng)站注冊(cè)開(kāi)店。 在浩如煙海的各類(lèi)信息中，某一家企業(yè)的信息實(shí)在專門(mén)難吸引到消費(fèi)者太多的注意力。對(duì)企業(yè)來(lái)講，信息時(shí)代的“注意力經(jīng)濟(jì)”也許并不經(jīng)濟(jì)：100個(gè)人在本產(chǎn)品前停留5秒，也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上10個(gè)人停留30秒的收益。 如何抓住消費(fèi)者日漸分散的注意力，讓其在本企業(yè)的產(chǎn)品上停留更長(zhǎng)久的時(shí)刻，是所有企業(yè)都面臨這的一道難題。 消費(fèi)者變得越來(lái)越聰慧 平均每3分鐘賣(mài)出一只手表、每30秒賣(mài)出一件首飾、每10秒賣(mài)出一件t恤這是在國(guó)內(nèi)購(gòu)

27、物網(wǎng)站之一易趣網(wǎng)上的交易數(shù)據(jù)；聞名購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)去年上半年成交額更是高達(dá)25億元，超過(guò)許多大型連鎖超市。目前，中國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)1.03億人，其中有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20%的比例，總?cè)藬?shù)超過(guò)2000萬(wàn)人，網(wǎng)上購(gòu)物者半年內(nèi)累計(jì)購(gòu)物金額達(dá)到100億元。 互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體和溝通交流工具的出現(xiàn)，從消費(fèi)者的角度而言，信息變得更加透明和對(duì)稱。在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有出現(xiàn)往常，消費(fèi)者的信息通道是不暢通的，同一類(lèi)商品可能只能接觸極少數(shù)的，而且需要在固定的場(chǎng)所去了解這些少數(shù)產(chǎn)品的信息（品牌、質(zhì)量、價(jià)格、安裝、維修等），因此往往是企業(yè)宣傳什么消費(fèi)者就同意什么，沒(méi)有太多的比較和鑒不的空間和工具。 而到了今天，當(dāng)商品極大豐富供

28、過(guò)于求，加之互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息終端抵達(dá)每一個(gè)角落的時(shí)候，對(duì)消費(fèi)者而言，就相對(duì)掌握了購(gòu)買(mǎi)和決策的主動(dòng)權(quán)。消費(fèi)者能夠足不出戶就能夠?qū)S家所推出產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行鑒不，并在此基礎(chǔ)上從價(jià)格、送貨、服務(wù)、品牌等方方面面進(jìn)行比較和權(quán)衡，從而考慮選擇一個(gè)“性價(jià)比”最好的商品。此外，消費(fèi)者還會(huì)斟酌所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的廠家近期有沒(méi)有不良記錄，比如欺詐消費(fèi)者、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者職員服務(wù)態(tài)度等（只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一搜索即可獲得），最后才會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)與否的決斷。而且那個(gè)對(duì)比、選擇的范圍可能是面向全國(guó)！ 不管廠家情不情愿，面對(duì)越來(lái)越聰慧的消費(fèi)者，一個(gè)概念托起一個(gè)企業(yè)的時(shí)代差不多一去不復(fù)返了。 顧客忠誠(chéng)度維護(hù)越來(lái)越難 嚴(yán)小明是一家日化企業(yè)的

29、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，2005年交出了一份堪稱完美的業(yè)績(jī)：各產(chǎn)品線的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率有明顯提升。年底，公司老總專門(mén)大方地按照約定兌現(xiàn)了獎(jiǎng)金數(shù)。然而，2006年3月，嚴(yán)小明主導(dǎo)的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，卻讓他自己專門(mén)不快樂(lè)：在全國(guó)10個(gè)重點(diǎn)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行的隨機(jī)調(diào)查表明，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶明顯減少。 嚴(yán)小明明白，每一個(gè)企業(yè)的成功都取決于它形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng)顧客的能力。企業(yè)銷(xiāo)售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，講明產(chǎn)品是收到了消費(fèi)者認(rèn)可的，但什么緣故消費(fèi)者的忠誠(chéng)度卻明顯下降呢？ 任何一個(gè)商家都可不能不記得培養(yǎng)新客戶，但留住老客戶是商家的最終要求，通過(guò)一段時(shí)刻的變化，忠誠(chéng)客戶正在遭受打擊：信息流淌的快速和暢通，讓消費(fèi)者有了更多的選擇，一旦企業(yè)無(wú)

30、法完全滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)忠誠(chéng)度的守望時(shí)刻將大大縮短。忠誠(chéng)客戶的流失在所難免。 在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)使顧客的消費(fèi)行為變得復(fù)雜，而且越來(lái)越迅速，客戶甚至僅僅因?yàn)閹酌腌姷牡却淖冞x擇，企業(yè)不但要對(duì)這種變化保持高度的洞察力，還必須具有強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)反應(yīng)能力，對(duì)千變?nèi)f化的用戶行為做出迅速甚至實(shí)時(shí)的響應(yīng)才能留住客戶。在信息時(shí)代，企業(yè)吸引消費(fèi)者并不難，難就難在如何留住消費(fèi)者，把短暫的注意培養(yǎng)成長(zhǎng)久的忠誠(chéng)。 四、組織結(jié)構(gòu)篇 越級(jí)成為一種適應(yīng) 楊明是廣州一家外貿(mào)公司的主管，前不久他遇到如此的問(wèn)題，他帶領(lǐng)一位新入行的下屬做了半年多業(yè)務(wù)。由于對(duì)楊明安排的具體事務(wù)不滿，這位下屬頻頻向楊明的上級(jí)發(fā)送電子郵件，越級(jí)匯報(bào)。這

31、位下屬聲稱“認(rèn)可公司而不認(rèn)可主管”。盡管楊明將其清理出部門(mén)，但雙方仍在公司共事，這讓楊明處境特不尷尬。 國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)都可能出現(xiàn)越級(jí)匯報(bào)現(xiàn)象，但外企不同崗位人員的職責(zé)定義得相對(duì)比較清晰，一般而言，在外企中任何情況都要通過(guò)直屬上級(jí)，不能夠有越級(jí)行為。即使出現(xiàn)越級(jí)上報(bào)，處理通常遵循“上級(jí)能夠越級(jí)檢查但不可越級(jí)指揮，下級(jí)可越級(jí)申訴但不可越級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示”的原則。國(guó)內(nèi)企業(yè)在職能劃分上比較模糊，而且透明度不夠，有時(shí)在人員進(jìn)展上會(huì)有“官方愛(ài)護(hù)”的情況出現(xiàn)。可能只有把這些問(wèn)題解決了，才有可能借鑒國(guó)外的處理方法。 即時(shí)通信工具造成新的溝通障礙 領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)工具公布指令，假如職員沒(méi)能及時(shí)看到并執(zhí)行，往往會(huì)出

32、現(xiàn)問(wèn)題。比如，職員未能即使查收電子郵件；msn或qq的使用者沒(méi)在辦公位置上等。 趙先生是一家企業(yè)的職員，他的msn一直設(shè)置為開(kāi)機(jī)自動(dòng)登錄，有一天趙先生臨時(shí)外出，而一位同事因?yàn)殡娔X故障而使用他的電腦。領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)趙先生在線，就通過(guò)msn發(fā)出指令，那位同事幫趙先生回了句“好的”。結(jié)果當(dāng)趙先生回來(lái)后，同事卻因?yàn)槊ζ渌闆r而不記得提醒他。第二天領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺(jué)情況沒(méi)做大為光火，而趙先生卻為自己沒(méi)有接到指令而委屈。 email、msn、qq等溝通方式的出現(xiàn)，大概填平了溝通鴻溝，但卻產(chǎn)生了新的溝通障礙。使用新技術(shù)公布的指令，不僅得到重視的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上口頭或書(shū)面形式傳遞的指令，而且還可能得不到同意者的及時(shí)響應(yīng)，造成上

33、下級(jí)之間的溝通障礙并引發(fā)沖突。 扁平化何時(shí)是盡頭 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展使人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)交易，交易的達(dá)成更快捷、更方便，交易的范圍更加寬敞。傳統(tǒng)交易所必需的環(huán)節(jié)及部門(mén)逐漸成為多余，企業(yè)必須順應(yīng)這一趨勢(shì)，變革組織結(jié)構(gòu)。 美國(guó)通用電氣公司推行“零治理層”變革，杰克韋爾奇把減少層次比喻為給通用電氣公司脫掉厚重的毛衣。如在一個(gè)擁有8000多工人的發(fā)動(dòng)機(jī)總裝廠里，只有廠長(zhǎng)和工人，除此之外不存在任何其他層級(jí)。生產(chǎn)過(guò)程中必需的治理職務(wù)由工人輪流擔(dān)任，一些臨時(shí)性的崗位，如招聘新職員等，由老職員臨時(shí)抽調(diào)組成，任務(wù)完成后即解散。 信息時(shí)代，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)扁平化更為容易。信息傳播速度的加快，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短，使企

34、業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)成為速度的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能在第一時(shí)刻將滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，誰(shuí)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獵取優(yōu)勢(shì)地位。毫無(wú)疑問(wèn)，組織結(jié)構(gòu)扁平化無(wú)疑能讓企業(yè)具備更強(qiáng)的靈活性。然而，這一扁平化進(jìn)程，到底何時(shí)才是盡頭呢？是否有最佳的扁平化結(jié)構(gòu)呢？這一切還有待市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)。 柔性化能否應(yīng)對(duì)一切 傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般著眼于實(shí)物資本及技術(shù)等的有效配置而設(shè)置，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使知識(shí)成為第一生產(chǎn)力，擁有知識(shí)型職員及豐富的知識(shí)積存成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。如何有效配置新的核心要素，加強(qiáng)知識(shí)治理，充分發(fā)揮知識(shí)的作用，需要企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加柔性化。 在美國(guó)最大的1000家上市公司中，有78%的公司內(nèi)部建立了各種自主工作小組。一些大型跨

35、國(guó)公司還將內(nèi)部單位專業(yè)化、小型化，給予他們更多的決策權(quán)與自主權(quán)。這一變化，將推動(dòng)企業(yè)組織從大型“航空母艦”到“殲擊機(jī)群”的轉(zhuǎn)變，即各內(nèi)部單位依照需要，可隨時(shí)進(jìn)行靈活的組合排列，迅速形成戰(zhàn)斗力，而一般情況下則保持相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，這無(wú)疑大大提高了組織的靈活性。 為應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要不斷自我更新，實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整，變革將成為組織結(jié)構(gòu)存在的常態(tài)。 然而，變革關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講總是存在困難和阻力的。即便組織結(jié)構(gòu)柔性化，那么就一定能夠適應(yīng)當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代嗎，一定能夠取得令人中意的效果嗎？關(guān)于企業(yè)來(lái)講，可能這一切還差不多上未知數(shù)。 組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化更趨復(fù)雜 信息化使組織結(jié)構(gòu)近年來(lái)發(fā)生了一些新變

36、化。 一方面，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。比如通用電氣前ceo韋爾奇曾致力于公司內(nèi)部的無(wú)邊界化，當(dāng)公司遇有重大策略調(diào)整或重要事件發(fā)生時(shí)，能夠通過(guò)手機(jī)、pad直接收發(fā)電子郵件與全體職員溝通，保證決策的民主性與科學(xué)性。 另一方面，企業(yè)間結(jié)構(gòu)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。如通用汽車(chē)公司和豐田汽車(chē)公司就分不構(gòu)建了一個(gè)由眾多供應(yīng)商和分銷(xiāo)商組成的垂直型網(wǎng)絡(luò)。還有處于不同行業(yè)的企業(yè)所組成的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。這些企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務(wù)往來(lái)，在一定程度上相互依存。 這些變化表明，在信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，資產(chǎn)的專用性大大降低，許多重要資源，如信息、知識(shí)等成為共有要素，共有要素的多重使用能夠制造不同于規(guī)模經(jīng)濟(jì)也不同于范圍經(jīng)濟(jì)的聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)如何整合利用更多

37、的資源，以最少的投入，最低的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)，尋求新的組織結(jié)構(gòu)形式成為企業(yè)亟待解決的課題。 五、治理者篇 決策受理性信息的干擾 中國(guó)的這一代企業(yè)家，大多差不多上依靠個(gè)人的直覺(jué)和眼光成就了一番事業(yè)。他們擁有敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他們的成功更多的是建立在個(gè)人的決策水平上。王博是某大型房地產(chǎn)公司的老總，是這類(lèi)企業(yè)家的典型，一直憑借個(gè)人的獨(dú)到眼光和果斷決策進(jìn)展至今?，F(xiàn)在的信息時(shí)代使他掌握行業(yè)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息更加方便迅速，然而問(wèn)題隨之而來(lái)，他需要花專門(mén)多時(shí)刻來(lái)搜集和整理這些信息，并推斷信息的真?zhèn)?。更讓他感到困惑的是，半年前在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)一塊土地的競(jìng)購(gòu)中，本來(lái)處于優(yōu)勢(shì)的他，由于一直等待對(duì)

38、這塊地相關(guān)信息的分析評(píng)估報(bào)告，使得他的決策遲疑不定，最終被對(duì)手搶先一步。事實(shí)證明，這塊地的升值空間巨大。這讓王博困惑不已，或許在往常，憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)，他就直接果斷地買(mǎi)下了這塊地。 海量信息的存在，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策具備了無(wú)限趨近于理性的條件。然而，這也容易讓領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)于依靠搜集到的信息，而忽略了自己的決策治理經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，甚至?xí)霈F(xiàn)一些理性與感性結(jié)果迥異的兩難抉擇。 然而，商業(yè)機(jī)會(huì)往往稍縱即逝，信息時(shí)代更是如此。面對(duì)現(xiàn)在大量的理性信息，治理者勢(shì)必會(huì)受到這些信息的左右，從而將大大阻礙企業(yè)家的決策效率，失去許多機(jī)會(huì)。 陷入信息技術(shù)陷阱 1990年代中期，海歸派李達(dá)創(chuàng)立了一家高科技公司。由于在國(guó)外較早

39、接觸互聯(lián)網(wǎng)和pc等信息工具，李達(dá)是國(guó)內(nèi)較早將這些技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的治理與銷(xiāo)售中的老總。有了信息技術(shù)的關(guān)心，企業(yè)專門(mén)多的治理體系，治理結(jié)構(gòu)等都依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如公司建立了內(nèi)部的數(shù)據(jù)治理平臺(tái)，職員能夠通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)來(lái)共享工作資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集客戶信息資料等。這大大降低了治理成本。同時(shí)，依靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，使得他的產(chǎn)品能夠在全球獲得訂單。由于看到了信息技術(shù)帶來(lái)的好處，李達(dá)開(kāi)始產(chǎn)生技術(shù)崇拜，比如寧可相信內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)不相信職員所講的話，甚至將所有的事務(wù)都希望通過(guò)電子化的方式來(lái)治理或者處理。 如此的結(jié)果使得治理者掉進(jìn)了信息技術(shù)的陷阱難以自拔。誠(chéng)然，技術(shù)有其為人所用的地點(diǎn)，也為我們的治理帶來(lái)了專門(mén)大的方便

40、和效率提升。然而，信息技術(shù)最多只能作為我們治理的一種工具，再好的信息技術(shù)，也需要人去運(yùn)作。治理者假如過(guò)分技術(shù)崇拜，就容易成為被技術(shù)操縱的對(duì)象，從而失去技術(shù)和人文之間的平衡。這時(shí)候的企業(yè)將陷入一種技術(shù)陷阱，職員的積極性不高，公司文化氛圍極差，效率難以提高，企業(yè)人才開(kāi)始流失 信息技術(shù)是成為你的“餡餅”依舊“陷阱”，這完全取決于你對(duì)其的理解和駕馭能力。一方面，我們要利用信息技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)治理效率的提升；另一方面，治理者應(yīng)該相信，人在企業(yè)中的位置是永久無(wú)法取代的。人與先進(jìn)的信息技術(shù)和睦相處，才是最好的提升效率的法寶。 信息過(guò)度與信息麻痹 余軍是一家快消品企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)，每天關(guān)注自己公司產(chǎn)品的市場(chǎng)信息和對(duì)

41、手的市場(chǎng)動(dòng)向是他工作的重點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙余軍每天都被包圍在這些信息的汪洋之中。盡管這在一定程度上給他工作帶來(lái)了便利，然而，更大的苦惱在于，作為企業(yè)的治理者，每天還要面對(duì)除了外部信息之外的大量企業(yè)內(nèi)部信息，各種各樣的信息，使他陷入到信息過(guò)度的困境。他開(kāi)始對(duì)所有的信息感到麻痹，慢慢開(kāi)始對(duì)專門(mén)多信息失去了興趣，但是，專門(mén)多有價(jià)值的信息也在這一過(guò)程中被過(guò)濾掉了。在一次新產(chǎn)品的調(diào)研中，由于對(duì)一些市場(chǎng)信息的關(guān)注錯(cuò)誤，失去了一些真正有價(jià)值的信息，最終導(dǎo)致新產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，給公司帶來(lái)了巨大的損失。 治理者專門(mén)容易形成有意無(wú)意的信息過(guò)濾的現(xiàn)象。所謂的信息過(guò)濾確實(shí)是只關(guān)注自己認(rèn)為有價(jià)值的信息，或者講只關(guān)注自己

42、感興趣的信息。這是一種自發(fā)的信息治理狀態(tài)，其好處是把精力集中在重要的事項(xiàng)上，不被蕪雜的無(wú)用信息干擾，其缺陷是在不經(jīng)意之間，可能會(huì)和一些特不有價(jià)值的信息失之交臂，或者關(guān)注了低價(jià)值的信息，而忽略了高價(jià)值信息。信息過(guò)度的另一個(gè)現(xiàn)象是信息疲勞，確實(shí)是對(duì)信息不夠敏感，也造成高價(jià)值信息被忽略，信息過(guò)濾和信息不敏感差不多上信息麻痹現(xiàn)象。 解決這一問(wèn)題的方式是制定信息治理機(jī)制。信息治理首先要明確信息治理的目標(biāo)、需要收集的信息類(lèi)不，同時(shí)要指定專人進(jìn)行相關(guān)信息的收集、分類(lèi)、分析、整理，以及分發(fā)給相關(guān)的信息需求者。信息治理一方面要獵取信息，去偽存真，發(fā)覺(jué)高價(jià)值信息，另一方面也要通過(guò)信息治理培訓(xùn)提升企業(yè)治理者的信息獵

43、取和應(yīng)用水平，使其掌握和提升信息的收集、辨不、分析和應(yīng)用于實(shí)踐的技巧和能力。 面臨數(shù)字鴻溝 傅東是國(guó)內(nèi)某傳統(tǒng)制造型企業(yè)的掌門(mén)人，是生于1950年代的那一代企業(yè)家的典型，關(guān)于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)并不了解，更談不上對(duì)這些的應(yīng)用。然而，信息時(shí)代的到來(lái)，使得企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)必須依靠信息技術(shù)。但由于傅東個(gè)人對(duì)這些新技術(shù)并不感興趣，甚至反感，因?yàn)樗秊樽约旱膬鹤诱斐撩杂诰W(wǎng)絡(luò)游戲而苦惱。因此，公司的信息化程度專門(mén)低。職員開(kāi)始覺(jué)得那個(gè)老總是“土得掉渣”的老頑固。 由于治理者對(duì)信息技術(shù)的疏于了解，容易出現(xiàn)否定信息技術(shù)，或者干脆不用信息技術(shù)的情況，造成治理者和職員之間的數(shù)字鴻溝。這種數(shù)字鴻溝一方面會(huì)增加內(nèi)部治理

44、溝通的成本，比如假如企業(yè)治理者從來(lái)不用電腦，專門(mén)多即時(shí)的溝通就專門(mén)難實(shí)現(xiàn)；另外一方面也不利于形成專門(mén)好的組織文化，因?yàn)橛幸恍┟鎸?duì)面溝通專門(mén)難解決的問(wèn)題，需要有電子化的手段來(lái)補(bǔ)充，假如治理者關(guān)于信息技術(shù)掌握不力，就會(huì)引發(fā)一些治理上的沖突。 另外一個(gè)方面，專門(mén)多傳統(tǒng)的企業(yè)也會(huì)面臨信息時(shí)代的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，有的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代的便利，就主動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息化，提高了敏捷性，用一些好的技術(shù)關(guān)心解決治理問(wèn)題；而有的企業(yè)則比較被動(dòng)，除了在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中落后一拍以外，要緊伙伴或者供應(yīng)商材料治理等都采納了信息技術(shù)，而你的企業(yè)卻還采納手工方式，如何與其對(duì)接，業(yè)務(wù)如何展開(kāi)？ 因此，一個(gè)開(kāi)明的、善于同意學(xué)習(xí)外來(lái)新興事物的治

45、理者對(duì)企業(yè)特不重要。 遭遇時(shí)刻治理壓力 你是否有過(guò)如此的經(jīng)歷？每天早上到辦公室的第一件情況確實(shí)是打開(kāi)電腦，查看電子郵件，發(fā)覺(jué)郵箱里塞滿了幾十上百封郵件，有匯報(bào)工作的，有請(qǐng)你出席會(huì)議的，有一些電子訂閱的新聞，因此，還有垃圾郵件不看吧，總擔(dān)心錯(cuò)過(guò)什么重要的會(huì)議或工作；看吧，等你處理完這些郵件，就該吃午飯了。 互聯(lián)網(wǎng)成為專門(mén)好的治理工具之后，企業(yè)的整個(gè)治理都依靠于互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，因此治理者每天都必須在互聯(lián)網(wǎng)上處理工作，假如治理者越處于高位，則需要處理的問(wèn)題越多，這也給治理者帶來(lái)了專門(mén)多治理負(fù)擔(dān)。一方面，治理者不得不隨時(shí)和互聯(lián)網(wǎng)相連，以解決隨時(shí)都可能反饋上來(lái)的問(wèn)題；另外一方面，假如治理者把大部分時(shí)刻

46、用于收發(fā)郵件等，就會(huì)失去聽(tīng)和讀的機(jī)會(huì)，甚至是走訪市場(chǎng)第一線的機(jī)會(huì)，從而造成治理感受上的一些缺失。 據(jù)悉，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)的董事長(zhǎng)每天需要查閱和回復(fù)200多封電子郵件，試想，假如治理者不能合理地分配自己的時(shí)刻的話，工作量和工作負(fù)擔(dān)是能夠想象的。而治理者的時(shí)刻又是那么寶貴，機(jī)會(huì)成本勢(shì)必將大大增加。試想，一個(gè)整天面對(duì)計(jì)算機(jī)處理郵件的治理者，如何能對(duì)企業(yè)、對(duì)職員、對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)深入直觀的了解？如何能作出正確的決策？ 網(wǎng)絡(luò)讓許多企業(yè)家越來(lái)越忙，想趕趕不上，想學(xué)學(xué)不像。信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上確實(shí)是比速度。在速度制勝的今天，時(shí)刻的破壞力凸顯，許多企業(yè)家遭遇的許多治理問(wèn)題往往差不多上時(shí)刻滯延惹的禍。一方面，信息技術(shù)讓

47、市場(chǎng)反應(yīng)速度變得更快，需要更快的決策速度；另一方面，治理者在互聯(lián)網(wǎng)上白費(fèi)的時(shí)刻又大大增加。對(duì)治理者而言，這不得不講是一個(gè)尷尬。 操縱欲越來(lái)越強(qiáng) 華新公司是一家在全國(guó)擁有多家子公司的大型集團(tuán)。最近公司頒布的一個(gè)新規(guī)定在集團(tuán)內(nèi)部引起了軒然大波?？偣疽?guī)定，在每家分公司安裝攝像頭，圖像直接傳到總公司辦公室，以監(jiān)控各分公司的工作情況。面對(duì)這種狀況，職員的不滿情緒高漲，感受自己的隱私受到了侵犯。而老總也有理由，處于信息時(shí)代的職員上班時(shí)刻是不是在為公司工作，治理起來(lái)越來(lái)越難。 信息技術(shù)的進(jìn)步，使老總擁有更多監(jiān)控職員的手段。利用這些信息技術(shù)，老總能夠監(jiān)視職員的一舉一動(dòng)，能夠查看職員上班時(shí)候的使用電腦的記錄，

48、甚至查看職員的上網(wǎng)記錄。另一方面，職員也身處如此一個(gè)信息時(shí)代，對(duì)老總而言，職員的工作行為變得更加難以治理。因此，老總的操縱欲開(kāi)始越來(lái)越強(qiáng)。 目前，中國(guó)企業(yè)的多數(shù)老總都不僅僅希望靠績(jī)效來(lái)規(guī)范職員，更希望能操縱職員的八小時(shí)，甚至八小時(shí)以外。即使你干得專門(mén)出色，即使你效率專門(mén)高，提早完成了任務(wù)。老總?cè)匀幌Ｍ軙r(shí)時(shí)刻刻看著你，如此才內(nèi)心踏實(shí)。 顯而易見(jiàn)，這將帶來(lái)效率的下降，而且不利于提高職員的工作積極性和上進(jìn)心。職員的工作會(huì)變成為了應(yīng)付老總的監(jiān)視而做表面功夫。而老總呢，即使你監(jiān)控著每一個(gè)職員又如何樣？在白費(fèi)自己寶貴時(shí)刻的同時(shí)，也得到了大量的虛假信息。同時(shí)，職員將在內(nèi)心深處與老總處于對(duì)立面。 解決那個(gè)難

49、題的最好方法，依舊強(qiáng)化激勵(lì)和考核機(jī)制。只要職員的工作能出效率、出結(jié)果，過(guò)程事實(shí)上往往能夠適當(dāng)忽略。 發(fā)脾氣的代價(jià)越來(lái)越大 或許，大多數(shù)治理者都有如此的經(jīng)歷：在遇到一些苦惱的時(shí)候，適當(dāng)?shù)匕l(fā)發(fā)脾氣,拍拍桌子,乃至是罵罵娘,亦屬正常。作為治理者,利用自己所擁有的權(quán)力和權(quán)威,對(duì)下屬在心理上產(chǎn)生一定的壓迫作用,亦屬于中國(guó)企業(yè)治理方式的一種。職員們?cè)诼?tīng)到治理者在氣頭上講出來(lái)的話時(shí),往往差不多上左耳進(jìn),右耳出。講過(guò)也就罷了,就當(dāng)是風(fēng)吹過(guò)去了。而有經(jīng)驗(yàn)的老職員還會(huì)從現(xiàn)場(chǎng)的氣氛中推斷,治理者今天發(fā)火講的話是一時(shí)之氣依舊另有緣故。但是，現(xiàn)在，治理者發(fā)脾氣就需要慎重了。 信息時(shí)代,內(nèi)部的溝通往往是那種不見(jiàn)面的網(wǎng)絡(luò)上

50、溝通,然而,這并不能減少治理者因?yàn)榉N種緣故發(fā)火的次數(shù),只只是見(jiàn)面的機(jī)會(huì)少了,那只得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)了。如此一來(lái)，問(wèn)題出現(xiàn)了,中國(guó)人有個(gè)敬字心理,不人講的話可能不當(dāng)回事,然而一旦看到白紙黑字的東西,則對(duì)其的可信度就大大增強(qiáng)了,往常治理者當(dāng)面發(fā)火時(shí),講出來(lái)的話能夠當(dāng)風(fēng)吹過(guò),然而,現(xiàn)在收到治理發(fā)過(guò)來(lái)的書(shū)面文件時(shí),心理上的反應(yīng)則是大大的不一樣。 而關(guān)于治理者來(lái)講,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)向下屬們傳播自己的思想和言論,立即確實(shí)是白紙黑字,迅速地傳播出去,若是自己在氣頭上講了一些言過(guò)事實(shí)上的話,或者是下達(dá)了一些過(guò)分且不合情理的指示,會(huì)被下屬當(dāng)作正式的指令來(lái)執(zhí)行,這會(huì)給治理工作帶來(lái)相當(dāng)大的苦惱,當(dāng)時(shí)發(fā)火只是圖個(gè)一時(shí)泄氣,

51、一時(shí)語(yǔ)言上的痛快,幾乎不大可能進(jìn)行高度理性的發(fā)火,必定有大量帶有情緒色彩的言論和指令發(fā)送給下屬們,往往確實(shí)是導(dǎo)致各式各樣問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí),事后也還沒(méi)法追究下屬們的責(zé)任,因?yàn)?自己所講出來(lái)的話確實(shí)是電腦里的白紙黑字,差不多上有憑證的,下屬們只是按章辦事,至于你治理這發(fā)出的指令有問(wèn)題,那也只有你治理者自己兜著。 信息天平開(kāi)始傾斜 企業(yè)治理者與職員之間的信息天平，在往常是向治理者一方傾斜的。由于治理者自身的地位和資源優(yōu)勢(shì)，獵取信息的渠道特不豐富。如此治理者就能夠擁有比職員更多的信息，還能夠依照自己的需要，有選擇地向職員提供信息。 進(jìn)入信息時(shí)代，職員與企業(yè)的信息天平在不知不覺(jué)中發(fā)生了變化，逐漸地向職員

52、一方傾斜，形成了新的信息不對(duì)稱?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域、等級(jí)、資源、財(cái)寶等多重原有的門(mén)檻，大伙兒都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獵取以往全然無(wú)法獲得的大量和綜合的信息。而企業(yè)越高層的領(lǐng)導(dǎo)者，時(shí)刻越寶貴，其可能花在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)刻越少；而越基層的職員，或者范圍延伸到學(xué)生、求職者，他們的時(shí)刻越充裕，能夠講，時(shí)刻是他們唯一大量擁有的資源，而正是由于這一點(diǎn)，決定了他們可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得企業(yè)治理者無(wú)法想象的海量信息資源。 這一點(diǎn)，已在企業(yè)的招聘過(guò)程中充分體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)對(duì)一般求職者的了解，要遠(yuǎn)小于一個(gè)肯用心認(rèn)真預(yù)備的求職者對(duì)企業(yè)的了解。該求職者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)搜集大量有關(guān)該企業(yè)的信息，甚至包括其職員在互聯(lián)網(wǎng)上散播出來(lái)的大量企業(yè)內(nèi)部

53、信息，可能有職員匿名交流各自工資待遇，也可能有早前的求職者詳細(xì)披露面試過(guò)程、測(cè)試題目和應(yīng)對(duì)技巧。而企業(yè)方面所擁有的，往往只有求職者提供的一份簡(jiǎn)歷。 當(dāng)治理層可能做出阻礙到相關(guān)職員的重大決策之前，職員可能并不像治理層料想的還蒙在鼓里一無(wú)所知，或只能一味聽(tīng)信治理者的講法，由治理者從容支配。職員能夠利用互聯(lián)網(wǎng)搜集專門(mén)多背景甚至內(nèi)幕信息加以整理分析，并利用網(wǎng)絡(luò)向眾多熱心人士求助，然后決定自己的對(duì)策。治理者灌輸給職員的信息，相比職員自己從網(wǎng)絡(luò)上搜集來(lái)的信息要少得多，職員在大量信息面前，能夠發(fā)覺(jué)專門(mén)多機(jī)會(huì)，專門(mén)可能做出與治理者意愿相反的決定。 低調(diào)老總與高調(diào)職員的治理困惑 專門(mén)長(zhǎng)時(shí)刻以來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的治理往

54、往是等級(jí)森嚴(yán)的。比如，老總能夠名氣專門(mén)大，萬(wàn)眾矚目，萬(wàn)人追捧，但職員則必須要低調(diào)內(nèi)斂；老總能夠有寬敞的社會(huì)交往，但職員則必須要表現(xiàn)得對(duì)外界“清心寡欲”；老總假如開(kāi)的是寶馬5系，那么職員就決不能買(mǎi)寶馬7系；或者即便老總和職員都開(kāi)奧迪a6，那么職員的車(chē)的排量也必須比老總要小。這一切我們必須假定為差不多上特不正常的，只有承認(rèn)了那個(gè)假定，這才不難理解3年前牛根生同志自己開(kāi)的車(chē)比職員的還差，會(huì)顯得老牛是多么地仁慈和海量。 同樣道理，關(guān)于“職員比領(lǐng)導(dǎo)名氣還大”如此的倒置現(xiàn)象，會(huì)有專門(mén)多企業(yè)自上到下都感受到特不不扭，假如誰(shuí)“聲名震主”，則極有可能立即被干掉，因此這也就不難理解牛根生什么緣故在伊利如日中天的時(shí)

55、候會(huì)突然被鄭俊懷轟走。 在過(guò)去，一般不同意出現(xiàn)“聲名蓋主”，而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)讓一夜成名甚至一刻成名成為現(xiàn)實(shí)。往往一個(gè)專門(mén)低調(diào)的老總手下養(yǎng)了一個(gè)或一群高調(diào)的職員。這不能不講是對(duì)老總的權(quán)威性和心境寬度的極大挑戰(zhàn)。 有專門(mén)多“潛藏”在企業(yè)深處的中基層職員平素貌似“偏安一隅”卻同樣在不處是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。那個(gè)人在你的企業(yè)可能僅僅是一名一般職員，甚至在日常的工作中也同樣被他的領(lǐng)導(dǎo)“呼來(lái)喝去”，但他在不處卻可能名氣專門(mén)大、交友專門(mén)廣，那么這時(shí)候，如何恰當(dāng)處理“低調(diào)老總”與“高調(diào)職員”的治理關(guān)系成為一大難題。 六、人才篇 面臨更大知識(shí)更新壓力 陳總在公司內(nèi)部一直倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織。有時(shí)候，他在上完emba的一堂生動(dòng)

56、的案例教學(xué)課后，會(huì)在公司組織所有職員學(xué)習(xí)；有時(shí)候，他在讀完一本深有感觸的書(shū)后，會(huì)讓全公司的職員輪流學(xué)習(xí)這本書(shū)，并組織討論；有時(shí)候，他聽(tīng)講不的公司有什么好的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也會(huì)在自己公司推廣學(xué)習(xí)這在一段時(shí)刻內(nèi)，收到了一定的成效。然而，現(xiàn)在，問(wèn)題卻出現(xiàn)了。信息時(shí)代的知識(shí)更新速度更快了，知識(shí)結(jié)構(gòu)更復(fù)雜了，往常的那種跟著老總走的思路差不多不能讓職員再能適應(yīng)那個(gè)時(shí)代的節(jié)奏了，老總也不明白該學(xué)什么好，老總的需要并一定是職員的需要 信息化關(guān)于職員的知識(shí)能力和更新提出了新的挑戰(zhàn)。職員的知識(shí)結(jié)構(gòu)是否落后了？是否需要通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行更新？職員到了新的崗位上，他已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)如何快速升級(jí)從而勝任新的崗位？信息時(shí)代，知識(shí)積存

57、的速度在加快，公司面臨著人才知識(shí)更新的壓力，而人才對(duì)知識(shí)的個(gè)性化需求也在增強(qiáng)。關(guān)于一個(gè)銷(xiāo)售型公司而言，產(chǎn)品更新?lián)Q代所需要掌握的產(chǎn)品信息讓人眼花繚亂，銷(xiāo)售員如何把握？如何掌握新的銷(xiāo)售技巧？公司客服部門(mén)如何見(jiàn)林針對(duì)新產(chǎn)品的客服模式？公司研發(fā)部門(mén)如何針對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行增值服務(wù)的研發(fā) 應(yīng)對(duì)信息化關(guān)于企業(yè)職員的知識(shí)積存挑戰(zhàn)，將公司打造成學(xué)習(xí)型組織專門(mén)重要，但這并不是由老總來(lái)決定職員學(xué)什么，而是職員決定自己學(xué)什么。國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)差不多開(kāi)始探究成立培訓(xùn)基金，以激勵(lì)職員主動(dòng)學(xué)習(xí)。公司會(huì)為職員每年預(yù)備一筆專用培訓(xùn)基金，這筆鈔票由公司和職員共同來(lái)出，培訓(xùn)基金能夠累積，最后再乘以一個(gè)職位及工作年限系數(shù)，這就能夠算出每個(gè)

58、職員的培訓(xùn)基金數(shù)目。當(dāng)職員覺(jué)得有必要去學(xué)習(xí)的時(shí)候，就能夠用這筆鈔票去進(jìn)修。 優(yōu)秀人才的全民“共享” 劉曉明是一家治理咨詢公司的總經(jīng)理，公司盡管規(guī)模不大，約20人左右，在當(dāng)?shù)刂卫碜稍儤I(yè)界卻也算小有名氣。這幾天，劉曉明特不郁悶：他無(wú)意中發(fā)覺(jué)，自己手下的一名得力愛(ài)將難道在偷偷地為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打工。但是，劉曉明關(guān)于此卻顯得有些無(wú)能為力，炒掉他吧？這么優(yōu)秀的一個(gè)人，太惋惜了，即使是現(xiàn)在如此，那個(gè)職員每個(gè)月人仍然是全公司業(yè)績(jī)最好的，以后到哪里去找人來(lái)取代他；留下他吧？又實(shí)在咽不下這口氣，但是，在如此的一個(gè)時(shí)代，想要完全監(jiān)控他的一舉一動(dòng)，又不太現(xiàn)實(shí)。 任何老總都不能容忍公司職員在為公司工作的同時(shí)，悄悄地干著自己

59、的私活。而職員承接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“私活”，更是被視為公司大忌！然而，信息技術(shù)的進(jìn)展，職員擁有了更多的途徑悄悄做自己的私活，讓治理者無(wú)從監(jiān)督。獨(dú)享職員的工作時(shí)刻，大概成為了一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)！ 依照墨西哥泛美大學(xué)金融治理學(xué)院對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)公司所作的調(diào)查顯示，墨全國(guó)每個(gè)職工每年應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)干“私活”白費(fèi)的時(shí)刻達(dá)220小時(shí)。這是一個(gè)驚人的數(shù)字。對(duì)公司來(lái)講，失去的不僅僅是職職員作效率的降低，失去的更是商機(jī)的白費(fèi)。確實(shí)，關(guān)于那些專門(mén)的工作崗位，例如咨詢顧問(wèn)、實(shí)施人員、售后服務(wù)人員，假如他們講去客戶那兒加班，公司如何明白他們是在真加班依舊背地里干私活兒。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的優(yōu)秀人才差不多全民“共享”。公司如何幸免職

60、員偷偷為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后做私活？治理者希望能充分可能職員的工作任務(wù)，盡量讓職員沒(méi)有干私活的時(shí)刻，盡管這并不是一件容易的情況。 當(dāng)跳槽成為常態(tài) 信息時(shí)代，也許僅僅是在公司網(wǎng)站上留下了核心職員的名字，核心職員就差不多被列入獵頭公司的人才庫(kù)；也許公司某個(gè)具有潛力的職員在網(wǎng)絡(luò)上公布了一篇文章，就成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪的香餑餑；也許其他公司在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)的福利待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了公司，公司的一些職員就已對(duì)其心動(dòng)神移信息化時(shí)代，保持核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，差不多成為人力資源部門(mén)面臨的難題。 最近，某軟件公司人力資源部門(mén)的主管特不頭疼。因?yàn)椋汗?jié)之后離職的職員差不多上兩位數(shù)了。特不是公司愛(ài)護(hù)名單里的核心職員，最近也出現(xiàn)了流淌的跡象。本來(lái)