安踏店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

1、店長(zhǎng)培訓(xùn)資料一）、責(zé)任 接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé) 二)、本職工作店長(zhǎng)的能力方面擁有良好的販賣(mài)能力及說(shuō)服力。對(duì)所銷(xiāo)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常了解。擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。能給予部屬信賴(lài)感，激發(fā)部屬工作欲。擁有干勁及創(chuàng)造性。公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛(ài)心。店長(zhǎng)的職責(zé)范圍專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理開(kāi)店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷(xiāo)售、保管、存貨的盤(pán)點(diǎn)工作，

2、另訂貨的檢查確認(rèn)，銷(xiāo)售活動(dòng)的推行和促銷(xiāo)。部屬的掌握和管理考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷(xiāo)售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)。店鋪、設(shè)備的保全管理。專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。報(bào)告及

3、現(xiàn)金的管理店長(zhǎng)工作細(xì)則店鋪日常運(yùn)作監(jiān)督全店銷(xiāo)售工作。負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪。檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。檢查店員的儀容、儀表。在銷(xiāo)售過(guò)程中有義務(wù)幫助其它店促單。監(jiān)督收款程序。確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。維護(hù)店鋪（貨物及倉(cāng)庫(kù)）整齊整潔。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。協(xié)助陳列工作。負(fù)責(zé)每天銷(xiāo)售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。 每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。 交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷(xiāo)售金額。 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷(xiāo)售額的存放。 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。貨品管理確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)

4、貨品陳列的方式及更換陳列貨品。監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無(wú)誤。留意市場(chǎng)分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見(jiàn)予有關(guān)部門(mén)。滯銷(xiāo)品的處理產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過(guò)高、過(guò)時(shí)、款式設(shè)計(jì) 陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說(shuō)明方法不好、不易接觸 處理方法： A、商品有問(wèn)題時(shí)：及早決斷，迅速處理，折價(jià)、買(mǎi)一贈(zèng)一 B、銷(xiāo)售有問(wèn)題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說(shuō)明方法等顧客服務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專(zhuān)業(yè)之態(tài)度推銷(xiāo)貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。處理顧客投訴。建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。商品銷(xiāo)售管理檢察專(zhuān)柜銷(xiāo)售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。分析周?chē)鷮?zhuān)柜因素了解自己的

5、專(zhuān)柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)方針，如 貨品組合及分布。根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。根據(jù)貨品存量及銷(xiāo)售量保持合理庫(kù)存。分析何種貨品為專(zhuān)柜主要銷(xiāo)售重點(diǎn)，以確保該類(lèi)貨品適當(dāng)存貨。向營(yíng)業(yè)主管反映滯銷(xiāo)貨品以作適當(dāng)安排。反映個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷(xiāo)售情況，以便公司盡快做出改善。確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷(xiāo)。推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，以完成專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)目標(biāo)。留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出專(zhuān)柜促銷(xiāo)意見(jiàn)及策略。記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公

6、司形象。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過(guò)于親密或不 和的人員在一班內(nèi)。店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問(wèn)題，化解矛盾。凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來(lái)。短會(huì)短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開(kāi)始貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。短會(huì)目的：傳遞信息與同事溝通。短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事

7、溝通。人力資源管理營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。遇有員工工作表現(xiàn)滿(mǎn)意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。安排嗣之考勤及紀(jì)律。建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。每日召開(kāi)工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。了解公司政策及程序，并同員工加以解釋?zhuān)苿?dòng)并以身作側(cè)。培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)。處理顧客投訴及滿(mǎn)足顧客合理要求。店長(zhǎng)培訓(xùn)資料(2)1、 全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)其例會(huì)內(nèi)容。2、表現(xiàn)管理

8、才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。3、 建立團(tuán)隊(duì)精神，帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。4、協(xié)助總公司推行“為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客稱(chēng)心滿(mǎn)意，賓至如歸”的宗旨，并向同事們灌輸“以客為先”的重要概念。5、助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準(zhǔn)。6、 以身作則建立正確的工作、推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服！7、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)店員的工作及表現(xiàn)。8、多留意銷(xiāo)售同事在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，違紀(jì)須及時(shí)進(jìn)行罰款教育。9、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，制作各類(lèi)報(bào)表、記事簿及文件保密工作。10

9、、搞好店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，熟練掌握樣品擺放知識(shí)。11、每有新貨到店時(shí)，盡量抽空與同事開(kāi)會(huì)，以教授各人貨品知識(shí)及如何推銷(xiāo)給顧客貨品的好處。12、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)公司利益。13、若所屬店鋪為專(zhuān)柜，應(yīng)做好本公司與專(zhuān)柜公司的橋梁，增進(jìn)溝通，合作做好生意。14、及時(shí)調(diào)解員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，清楚每位員工的思想，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法與建議。店長(zhǎng)的每日例行工作1、確保店內(nèi)員工的外表儀容及精神面貌等，做到光鮮整潔、精神飽滿(mǎn)。2、謹(jǐn)記！店長(zhǎng)每天早晚一定與店內(nèi)員工開(kāi)例會(huì)，檢討工作事項(xiàng)。例會(huì)內(nèi)容如下：（1）扼要檢討當(dāng)天和前一天的售貨、補(bǔ)貨情況，應(yīng)否改進(jìn)。（2） 根據(jù)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)分析每

10、日銷(xiāo)售走勢(shì)，訂立個(gè)人/每月、每日銷(xiāo)售目標(biāo)。（3）檢討個(gè)人銷(xiāo)售，并及時(shí)跟進(jìn)、加以改進(jìn)。（4） 教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化：“以客為先、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神”。（5）合理計(jì)劃安排當(dāng)天的工作。（6） 理解管理層的最新指示，并及時(shí)貫徹公司規(guī)章制度。（7） 教導(dǎo)店員銷(xiāo)售及對(duì)客服務(wù)技巧。（8）教授貨品知識(shí)等等。（9） 討論人事上的問(wèn)題，例如：介紹新人加入、員工休假等等。（10） 檢討記事簿上的特別事項(xiàng)。（11）檢查每人儀容及制服。（12）清楚講解所推行店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)節(jié)，并做好安排工作。3、清楚地向員工們分配工作并監(jiān)督。4、確保店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放和價(jià)簽以及值日工作等店務(wù)的正常運(yùn)行。5、每月與全店同事開(kāi)例會(huì)，每次自備

11、一些題目或主旨，以便討論。6、按時(shí)傳送店長(zhǎng)所填的各類(lèi)報(bào)表，報(bào)告須認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)。7、及時(shí)準(zhǔn)確把當(dāng)天的票據(jù)及日?qǐng)?bào)等下到相關(guān)人員手中。8、檢查是否需要補(bǔ)充存貨，并明確補(bǔ)貨內(nèi)容。9、積極配合公司有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)配鞋工作，做到及時(shí)準(zhǔn)確。10、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司相關(guān)人員聯(lián)系，提供建議，反映情況。11、熟知庫(kù)存情況，搞好盤(pán)存，安排并監(jiān)督庫(kù)內(nèi)貨品的歸類(lèi)擺放。專(zhuān)賣(mài)店組織結(jié)構(gòu)：專(zhuān)賣(mài)店組織架構(gòu)圖銷(xiāo)店長(zhǎng)收銀員（1人）售店長(zhǎng)助理經(jīng)（1人）理營(yíng)業(yè)員（若干）專(zhuān)賣(mài)店人員基本分工店長(zhǎng)：綜合管理與應(yīng)對(duì)。店長(zhǎng)助理：協(xié)助店長(zhǎng)管理店務(wù)、代班、理貨、顧客投訴處理及反饋。收銀員：收銀、存款、銷(xiāo)售帳目管理、店面形象整理。營(yíng)業(yè)員：銷(xiāo)售、顧

12、客接待、店面形象整理。注：收銀員的工作可由店長(zhǎng)兼任，店長(zhǎng)助理一職可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定。導(dǎo)購(gòu)員的形象準(zhǔn)則童叟無(wú)欺，一視同仁，盡量滿(mǎn)足顧客的要求外表端莊，衣著整齊，精神飽滿(mǎn)。有禮貌和耐心，謙虛克制，舉止大方。提供熱情、真誠(chéng)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，嫻熟業(yè)務(wù)。善于回答顧管提出的各種相關(guān)問(wèn)題，并向顧客提出建設(shè)性意見(jiàn)，幫助顧客選擇最合適的商品。能記住常來(lái)顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。誠(chéng)實(shí)可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實(shí)于本店。店 長(zhǎng) 培 訓(xùn) 資 料(3)*店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作*做代表人的工作以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。做情報(bào)收集者

13、的工作在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。做調(diào)整者的工作在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。做傳達(dá)者的工作將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。 做指導(dǎo)者的工作教育且指導(dǎo)部下做管理者的工作管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 做保全者的工作保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)做活動(dòng)者的工作自己也身為一位販賣(mài)員*調(diào)查顧客購(gòu)買(mǎi)單價(jià)的重要性*顧客單價(jià)是構(gòu)成營(yíng)業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們?cè)谑占?、采?gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請(qǐng)參考前述某市A店，當(dāng)其營(yíng)業(yè)額增高后，會(huì)帶來(lái)客數(shù)減少的后遺癥。營(yíng)業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的）

14、 營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)（去年實(shí)績(jī)，今年每日實(shí)績(jī)及累計(jì)實(shí)績(jī)） 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)）營(yíng)業(yè)額達(dá)成率比較目標(biāo)實(shí)績(jī)（超過(guò)額、不足額及超過(guò)額、不足額的每日累計(jì)）*成功的第一步為掌握營(yíng)業(yè)額*希望提高營(yíng)業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無(wú)論提高多少營(yíng)業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛利的話(huà)，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因?yàn)檫^(guò)度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒閉的例子也屢見(jiàn)不鮮。營(yíng)業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營(yíng)軌道。雖然我們都了解提高營(yíng)業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。*在零售業(yè)對(duì)部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項(xiàng)*1、基礎(chǔ)事項(xiàng)公司概要

15、、社訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語(yǔ)、銷(xiāo)售用語(yǔ)、規(guī)定之服裝、職場(chǎng)的禮節(jié)等。2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng) 販賣(mài)活動(dòng)的意義商店、服務(wù)的流通、販賣(mài)的成立、需要的充足、滿(mǎn)足的提供。販賣(mài)員的方式和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。 以此出發(fā)的販賣(mài)詢(xún)問(wèn)販賣(mài)、有所接觸的販賣(mài)3、有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng) 收集報(bào)告及表單的方法報(bào)告的方法，表單的書(shū)寫(xiě)方式及流程、數(shù)字的書(shū)寫(xiě)方法收集道具資產(chǎn)的方法器具的名稱(chēng)、收集方法。4、 顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)存貨的商品內(nèi)容商品的分類(lèi)、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠(chǎng)牌 種類(lèi)等。廠(chǎng)商和商品主要廠(chǎng)商的各商品名稱(chēng)、各廠(chǎng)商

16、的市場(chǎng)占有率。 顧客和商品主要客戶(hù)名稱(chēng)及其所要商品，廠(chǎng)商、客戶(hù)和自己店里的關(guān)系。5、開(kāi)店準(zhǔn)備 店內(nèi)的清掃賣(mài)場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室等。商品配置及補(bǔ)充確認(rèn)銷(xiāo)路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。陳列的方法POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺設(shè)。 擔(dān)當(dāng)者和交換確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。準(zhǔn)備品的盤(pán)點(diǎn)要找的零錢(qián)、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。6、 營(yíng)業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)待客銷(xiāo)售技巧接受的方法、購(gòu)買(mǎi)心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語(yǔ)法、敬語(yǔ)的使用。 商品說(shuō)明商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法等。金錢(qián)收受與包裝拿錢(qián)時(shí)的方法、確認(rèn)的方法、找錢(qián)方

17、式、包裝方法等。 送貨的方法郵寄時(shí)登錄傳票的方法、貴重物品時(shí)的注意事項(xiàng)。販賣(mài)事項(xiàng)客戶(hù)卡的整理。7、 打烊業(yè)務(wù) 打烊器具、備品的整理、鐵門(mén)的關(guān)鎖計(jì)算業(yè)務(wù)現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買(mǎi)賣(mài)的計(jì)算報(bào)表。8、 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系人 員 管 理 的 要點(diǎn)1、 主管的5個(gè)基本職能A、 分配工作B、 檢查工作C、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估D、 懲戒下屬E、 雇傭員工2、如何防止員工流失1）選人的標(biāo)準(zhǔn)-“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親；-尹明善2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問(wèn)題。如一個(gè)月3-5天3）設(shè)置保障薪：2-6個(gè)月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績(jī)考核。4）人事代理：在各

18、崗位推行職務(wù)代理人，以備不時(shí)之需，如人員請(qǐng)假、出差或離職等異常因素！3、如何激勵(lì)員工-除了他們對(duì)工作本身感興趣A、 金 錢(qián)-工 資B、 地位（職務(wù)-如拿破倫給軍官授勛）C、被同級(jí)別的人接受D、 優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭）E、 獎(jiǎng)勵(lì)-物質(zhì)性F、 升級(jí)、晉升機(jī)會(huì)G、對(duì)出色工作的認(rèn)可H、 額外利益-培訓(xùn)、集體活動(dòng)4、 經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征A、往往為一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題就工作脫節(jié)B、 沒(méi)有受過(guò)足夠的培訓(xùn)C、 決斷能力較底D、 忽略生意效益的要求E、 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)概念F、工作不安心G、 特別怕出錯(cuò)H、 與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合5、 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯(cuò)1） 工作培訓(xùn)的不足2）有限的書(shū)面指示3） 太多的下屬向同一位主管報(bào)告工作4） 中級(jí)水平的主管太少5） 呆板的工作環(huán)境6）員工不喜歡他們的工作7） 沒(méi)有人去研究差錯(cuò)出現(xiàn)的原因8） 臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工的比率過(guò)高6、商業(yè)運(yùn)作中，有一條關(guān)于發(fā)號(hào)施令的程序：經(jīng)理不能繞過(guò)主管