市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理

1、第40頁(yè) 共40頁(yè) Powered by 問(wèn)卷星一、營(yíng)銷(xiāo)管理中心客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查數(shù)據(jù)與分析：第2題您的性別單選題選項(xiàng)小計(jì)比例男4472.13%女1727.87%本題有效填寫(xiě)人次61第3題所在營(yíng)銷(xiāo)部單選題選項(xiàng)小計(jì)比例一部813.11%二部914.75%三部1118.03%四部1219.67%五部1219.67%六部914.75%本題有效填寫(xiě)人次61第6題學(xué)歷單選題選項(xiàng)小計(jì)比例高中11.64%大專(zhuān)3760.66%本科2337.7%碩士研究生00%本題有效填寫(xiě)人次61第7題當(dāng)前影響您工作中最主要的問(wèn)題多選題選項(xiàng)小計(jì)比例分析知識(shí)和能力4268.85%與銀行的溝通能力1829.51%與客戶(hù)的溝通能力

2、2236.07%對(duì)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)能力3150.82%人際關(guān)系2236.07%性格本身1422.95%其他914.75%本題有效填寫(xiě)人次61第8題對(duì)于培訓(xùn)的重要性，您的態(tài)度是單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很重要2236.07%重要2337.7%一般1626.23%不重要00%沒(méi)必要00%本題有效填寫(xiě)人次61第9題您認(rèn)為培訓(xùn)與工作績(jī)效的關(guān)聯(lián)程度如何？單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很有幫助1626.23%有幫助3049.18%一般1422.95%沒(méi)有幫助11.64%本題有效填寫(xiě)人次61第10題您平時(shí)的學(xué)習(xí)方法是多選題選項(xiàng)小計(jì)比例自己看書(shū)4472.13%參加外界培訓(xùn)46.56%在工作中學(xué)習(xí)5488.52%參加公司組織的培訓(xùn)1

3、727.87%其他46.56%本題有效填寫(xiě)人次61第11題對(duì)于學(xué)習(xí)，您的態(tài)度是單選題選項(xiàng)小計(jì)比例有需要時(shí)再學(xué)習(xí)1626.23%不需要學(xué)習(xí)00%沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)23.28%需要經(jīng)常學(xué)習(xí)4268.85%其他11.64%本題有效填寫(xiě)人次61第12題如果您參加過(guò)培訓(xùn)，您參加的原因是單選題選項(xiàng)小計(jì)比例主動(dòng)參加2947.54%領(lǐng)導(dǎo)或者單位指派2439.34%其他813.11%本題有效填寫(xiě)人次61第13題您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適單選題選項(xiàng)小計(jì)比例上班時(shí)間813.11%下班后3659.02%休息日1219.67%其他58.2%本題有效填寫(xiě)人次61第14題您認(rèn)為，對(duì)于某一門(mén)課程來(lái)講，多長(zhǎng)的時(shí)間比較合適單

4、選題選項(xiàng)小計(jì)比例3小時(shí)4167.21%6小時(shí)（1天）69.84%12小時(shí)（2天）69.84%12小時(shí)以上11.64%其他711.48%本題有效填寫(xiě)人次61第15題您希望一個(gè)培訓(xùn)課程單選題選項(xiàng)小計(jì)比例利于下班時(shí)間分次多次講課3760.66%休息日集中講課1829.51%其他69.84%本題有效填寫(xiě)人次61第16題您希望公司安排的培訓(xùn)的頻率是每月幾次單選題選項(xiàng)小計(jì)比例11727.87%22642.62%31016.39%458.2%其他34.92%本題有效填寫(xiě)人次61第17題公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類(lèi)型的講師？多選題選項(xiàng)小計(jì)比例實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)高管4675.41%學(xué)院派知名學(xué)者教授1422

5、.95%職業(yè)培訓(xùn)師2845.9%營(yíng)業(yè)部區(qū)域經(jīng)理1422.95%營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理2032.79%其他23.28%本題有效填寫(xiě)人次61第23題建行簡(jiǎn)介與企業(yè)文化認(rèn)知度單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)914.75%較強(qiáng)2744.26%一般2134.43%較弱34.92%很弱11.64%本題有效填寫(xiě)人次61第24題公司領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)報(bào)告及講話(huà)認(rèn)知度單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)711.48%較強(qiáng)2134.43%一般2845.9%較弱11.64%很弱46.56%本題有效填寫(xiě)人次61第25題分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)介紹-分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及各部門(mén)工作職責(zé)介紹單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)813.11%較強(qiáng)1829.51%一般3049.18

6、%較弱58.2%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第29題分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)介紹-財(cái)富管理的理念及發(fā)展趨勢(shì)單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1219.67%較強(qiáng)2845.9%一般2134.43%較弱00%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第31題企業(yè)價(jià)值觀-主題演講單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1118.03%較強(qiáng)2134.43%一般2744.26%較弱23.28%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第32題績(jī)效考核與薪酬-客戶(hù)經(jīng)理考核及薪酬考核實(shí)施細(xì)則單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1321.31%較強(qiáng)2337.7%一般2134.43%較弱34.92%很弱11.64%本題有效填寫(xiě)人次61第33題公司及分支機(jī)構(gòu)管理制度-開(kāi)戶(hù)基本流程

7、及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1118.03%較強(qiáng)1829.51%一般2744.26%較弱46.56%很弱11.64%本題有效填寫(xiě)人次61第39題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程及注意事項(xiàng)單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1524.59%較強(qiáng)2744.26%一般1829.51%較弱11.64%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第40題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-營(yíng)銷(xiāo)模式及競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1321.31%較強(qiáng)2642.62%一般2032.79%較弱23.28%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第42題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-渠道營(yíng)銷(xiāo)單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)2032.79%較強(qiáng)2337.7%一般1829.51%較弱00%很弱00%本題

8、有效填寫(xiě)人次61第43題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)2236.07%較強(qiáng)2032.79%一般1931.15%較弱00%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第44題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-如何尋找客戶(hù)單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)2947.54%較強(qiáng)2032.79%一般1219.67%較弱00%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第45題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-成交的技巧單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)2744.26%較強(qiáng)2134.43%一般1321.31%較弱00%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第46題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)2134.43%較強(qiáng)2439.34%一般1626.23%較弱00%很弱

9、00%本題有效填寫(xiě)人次61第47題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-如何處理與合作伙伴的關(guān)系單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1931.15%較強(qiáng)2337.7%一般1829.51%較弱11.64%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第48題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.87%較強(qiáng)2642.62%一般1829.51%較弱00%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第49題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1931.15%較強(qiáng)2236.07%一般1931.15%較弱11.64%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第50題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)-如何有效地組織投資者交流講座單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1219.6

10、7%較強(qiáng)2540.98%一般2236.07%較弱11.64%很弱11.64%本題有效填寫(xiě)人次61第51題客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)異議處理單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1931.15%較強(qiáng)2540.98%一般1727.87%較弱00%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第52題客戶(hù)關(guān)系管理-如何做好售后服務(wù)單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.87%較強(qiáng)3252.46%一般1219.67%較弱00%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第53題客戶(hù)關(guān)系管理-后臺(tái)服務(wù)支持關(guān)于客服的常見(jiàn)問(wèn)題匯總單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1524.59%較強(qiáng)2032.79%一般2439.34%較弱23.28%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61二、柜面人員第5

11、4題商務(wù)禮儀-個(gè)人的儀表與修養(yǎng)單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1219.67%較強(qiáng)2845.9%一般1727.87%較弱34.92%很弱11.64%本題有效填寫(xiě)人次61第55題商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1524.59%較強(qiáng)2642.62%一般1626.23%較弱46.56%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第56題商務(wù)禮儀-演講與口才單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.87%較強(qiáng)2642.62%一般1727.87%較弱11.64%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第57題情商管理-成功之路（優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)介紹）單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1422.95%較強(qiáng)2439.34%一般1931.15%較弱46.5

12、6%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第58題情商管理-如何面對(duì)挑戰(zhàn)和失敗單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.87%較強(qiáng)2744.26%一般1626.23%較弱11.64%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第59題情商管理-如何成為一個(gè)受歡迎的人單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1626.23%較強(qiáng)3049.18%一般1422.95%較弱11.64%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第60題情商管理-目標(biāo)與計(jì)劃單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1524.59%較強(qiáng)2744.26%一般1931.15%較弱00%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第61題情商管理-我和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1626.23%較強(qiáng)2236.07%一般2

13、337.7%較弱00%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第62題情商管理-高效能人士的七個(gè)習(xí)慣單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1321.31%較強(qiáng)2642.62%一般2032.79%較弱23.28%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第63題情商管理-如何成為解決問(wèn)題的高手單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1829.51%較強(qiáng)2032.79%一般2032.79%較弱34.92%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第64題情商管理-性格分析與自我提升單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.87%較強(qiáng)2337.7%一般1829.51%較弱34.92%很弱00%本題有效填寫(xiě)人次61第65題團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練-戶(hù)外團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1626

14、.23%較強(qiáng)2236.07%一般2134.43%較弱11.64%很弱11.64%本題有效填寫(xiě)人次61第68題您認(rèn)為，最有效的教學(xué)方法是什么? 請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的23種。多選題選項(xiàng)小計(jì)比例課堂講授3150.82%小組討論3455.74%在職指導(dǎo)3659.02%游戲活動(dòng)2540.98%其它方式(請(qǐng)說(shuō)明)：34.92%本題有效填寫(xiě)人次61第69題目前您所接受的公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣？單選題選項(xiàng)小計(jì)比例非常不夠46.56%不夠1829.51%還可以3252.46%足夠711.48%太多啦00%本題有效填寫(xiě)人次61第70題你對(duì)目前培訓(xùn)工作的整體評(píng)價(jià)？單選題選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿(mǎn)意34.92%滿(mǎn)意1524.59%一般3455.74%不滿(mǎn)意58.2%非常不滿(mǎn)意46.56%本題有效填寫(xiě)人次61第71題您認(rèn)為營(yíng)業(yè)部之前的培訓(xùn)課程哪些地方有待改進(jìn)：多選題選項(xiàng)小計(jì)比例培訓(xùn)內(nèi)容理論程度應(yīng)深化2236.07%培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用程度應(yīng)加強(qiáng)4370.49%提高講師水平2744.26%培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化3252.46%培訓(xùn)次數(shù)太少，可適當(dāng)增加58.2%培訓(xùn)應(yīng)少而精2947.54%其他11.64%本題有效填寫(xiě)人次61第72題您認(rèn)為對(duì)培訓(xùn)效果影響最大是什么？多選題選項(xiàng)小計(jì)比例培訓(xùn)組織與服務(wù)1931.15%培訓(xùn)內(nèi)容和教材3354.1%提高講師水平2236.