07MBA08-09-1學(xué)期選修課簡(jiǎn)介

1、0MBA-學(xué)期選修課簡(jiǎn)介T(mén)OC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc201651483 薪酬管理教學(xué)大綱 教學(xué)大綱客戶關(guān)系管理概念教學(xué)要求：了解：客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中的位置、客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生。掌握：CRM的定義與內(nèi)涵、CRM的分類、CRM的功能和客戶關(guān)系管理流程。應(yīng)用：內(nèi)容要點(diǎn)：客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中的位置客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生CRM的定義與內(nèi)涵CRM的分類CRM的功能客戶關(guān)系管理流程客戶價(jià)值教學(xué)要求：了解：什么是客戶價(jià)值，以及客戶價(jià)值在客戶關(guān)系管理中的重要性。掌握：客戶終生價(jià)值的計(jì)算。應(yīng)用：學(xué)會(huì)對(duì)客戶生命周期的估算和終身價(jià)值的計(jì)算。 內(nèi)容要點(diǎn)：客戶關(guān)系生命周期客戶終生

2、價(jià)值客戶終生價(jià)值的計(jì)算客戶滿意和客戶忠誠(chéng)教學(xué)要求：了解：客戶忠誠(chéng)、客戶滿意度和它們之間的關(guān)系。掌握：以客戶忠誠(chéng)為基礎(chǔ)的管理模型、客戶滿意度模型，制定提高客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)略的方法。 應(yīng)用：學(xué)會(huì)制定測(cè)量客戶滿意度和忠誠(chéng)度的方法。 內(nèi)容要點(diǎn)：客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶滿意度忠誠(chéng)度研究客戶滿意度戰(zhàn)略數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷教學(xué)要求：了解：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的定義、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的概念、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義。掌握：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷流程的建立、客戶模型的分析、重點(diǎn)客戶(VIP)管理方法、潛在客戶挖掘方法以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。 應(yīng)用：會(huì)學(xué)創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)的方法。 內(nèi)容要點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷概述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷流程數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的應(yīng)用與發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷和一對(duì)

3、一營(yíng)銷教學(xué)要求：了解：關(guān)系營(yíng)銷和一對(duì)一營(yíng)銷的基本概念、關(guān)系營(yíng)銷模型、一對(duì)一營(yíng)銷理念的核心。掌握：關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次、一對(duì)一營(yíng)銷理念的核心、一對(duì)一營(yíng)銷戰(zhàn)略。應(yīng)用：學(xué)會(huì)制定實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的具體策略、能夠進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷的評(píng)估。內(nèi)容要點(diǎn)：關(guān)系營(yíng)銷概述關(guān)系營(yíng)銷模型關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的具體策略一對(duì)一營(yíng)銷理念的核心一對(duì)一營(yíng)銷戰(zhàn)略一對(duì)一營(yíng)銷的評(píng)估客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)教學(xué)要求：了解：CRM系統(tǒng)的構(gòu)成以及各分系統(tǒng)的組成。掌握：CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)自動(dòng)化和商務(wù)智能等四大功能模塊。應(yīng)用：學(xué)會(huì)根據(jù)行業(yè)類型和組織結(jié)構(gòu)，提出適合該組織的客戶關(guān)系管理解決

4、方案。 內(nèi)容要點(diǎn)：CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM的行業(yè)解決方案 客戶服務(wù)中心教學(xué)要求：了解：呼叫中心的概念、應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展歷史，第一代、第二代、第三代呼叫中心各自的特點(diǎn)，呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)，呼叫中心產(chǎn)品介紹。掌握：呼叫中心的應(yīng)用、呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)、呼叫中心的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、客戶互動(dòng)中心的建立。應(yīng)用：學(xué)會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)暮艚兄行慕ㄔO(shè)策略。 內(nèi)容要點(diǎn)：概述呼叫中心的發(fā)展歷史呼叫中心的應(yīng)用呼叫中心的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)呼叫中心產(chǎn)品介紹數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其在CRM中的應(yīng)用教學(xué)要求：了解：數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）技術(shù)現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用以及對(duì)CRM的影響、數(shù)據(jù)挖掘在商務(wù)

5、智能中的主要作用。掌握：數(shù)據(jù)挖掘的幾種主要技術(shù)，包括決策樹(shù)方法。貝葉斯分類方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法和聚類方法，以及這些方法的應(yīng)用范圍。應(yīng)用：能夠選擇適合于企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品。 內(nèi)容要點(diǎn)：數(shù)據(jù)挖掘?qū)RM的影響數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)簡(jiǎn)介影響數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)用集成教學(xué)要求：了解：CORBA與企業(yè)應(yīng)用集成、JCA與企業(yè)應(yīng)用集成、Web Service。掌握：企業(yè)應(yīng)用集成的基本概念。應(yīng)用： 內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)用集成概述CORBA與企業(yè)應(yīng)用集成JCA與企業(yè)應(yīng)用集成Web Service國(guó)內(nèi)外CRM解決方案教學(xué)要求：了解：國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的CRM解決方案。 掌握： 應(yīng)用：分析和理解各種CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，并學(xué)會(huì)選擇

6、相關(guān)產(chǎn)品。 內(nèi)容要點(diǎn)：Oracle的CRM解決方案IBM的CRM解決方案CA的CRM解決方案SAP的CRM解決方案聯(lián)成互連MyCRM解決方案HP的CRM解決方案用友iCRM解決方案指定教材董金祥 陳剛 等.客戶關(guān)系管理. 浙江大學(xué)出版社，2002年11月參考資料Alex Berson et al. 構(gòu)建面向CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用. 人民郵電出版社. 2001.8 何榮勤. CRM 原理.設(shè)計(jì).實(shí)踐. 電子工業(yè)出版社. 2003.朱愛(ài)群. 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘. 中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社. 2001.8教師簡(jiǎn)介姓名：侯倫 性別：男 E-mail： HYPERLINK mailto:houlun hou

7、lun 系別：管理科學(xué)與電子商務(wù)系 職稱：副教授 學(xué)歷：碩士 研究方向：信息管理、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘 教育背景：1978.2-1982.2 成都電訊工程學(xué)院應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)；1985.9-1986.6 西安外國(guó)語(yǔ)學(xué)院進(jìn)修德語(yǔ)；1987.6-1990.12 德國(guó)Karlsruhe大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系學(xué)習(xí)數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)；2002.9- 在電子科大管理學(xué)院攻讀管理科學(xué)與工程博士學(xué)位；1982.2- 至今 在電子科大管理學(xué)院工作。 教學(xué)情況：一、目前主要授課1.客戶關(guān)系管理 MBA2.數(shù)據(jù)分析與挖掘 本科3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 本科4.電子商務(wù)概論 MBA6.Customer Relationship Ma

8、nagement(雙語(yǔ)) MBA7.Electronic Commerce (雙語(yǔ)) IMBA8.Advanced Application of Computer(雙語(yǔ)) IMBA二、其他授課1.國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué) 普研2.國(guó)際貿(mào)易 MBA3.數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用 MBA4.管理統(tǒng)計(jì)學(xué) MBA5.管理經(jīng)濟(jì)學(xué) MBA6.管理專業(yè)英語(yǔ) 本科7.進(jìn)出口業(yè)務(wù) 本科 科研情況：一、主研項(xiàng)目1.四川省科技廳國(guó)家投資項(xiàng)目網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)作模式及實(shí)施策略研究 2006.6-2007.5,排名12.成都中匯電子有限公司客戶知識(shí)價(jià)值評(píng)估體系研究，2006.4-2007.3，排名1二、參與項(xiàng)目3.四川省科技廳加快四川省專業(yè)市場(chǎng)

9、發(fā)展的戰(zhàn)略研究，2006.1-2007.1，排名24.四川省教育廳電子商務(wù)人才培養(yǎng)動(dòng)態(tài)教學(xué)體系構(gòu)建研究，2005.7-2007.6，排名25.國(guó)家自然科學(xué)基金管理科學(xué)若干問(wèn)題的理論與應(yīng)用研究：子課題信息化與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究，1998.1-2002.12，排名76.電子科技大學(xué)培養(yǎng)21世紀(jì)電子商務(wù)人才的理論與實(shí)踐探索，2004-2005，排名27.電子科技大學(xué)管理學(xué)院培養(yǎng)21世紀(jì)電子商務(wù)人才的研究，2003-2004，排名28.成都市科學(xué)技術(shù)局現(xiàn)代管理科學(xué)提升成都市專業(yè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略研究，2004.8-2005.7 排名69.成都市金牛區(qū)金牛區(qū)專業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展研究，2005.3-2006，排名

10、210.建行新華支行辦公室 建行四川分行新華支行信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，2004-2005，排名211.國(guó)家863項(xiàng)目東方汽輪機(jī)廠CIMS工程MIS分系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)，1998.7-2000.12，排名212.國(guó)家863項(xiàng)目華川電裝總廠CIMS工程MIS分系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)，1999-2001.12，排名213.都江堰管理局都江堰水利與管理現(xiàn)代化項(xiàng)目的可行性研究及總體設(shè)計(jì)，1998-1999 排名214.信息產(chǎn)業(yè)部重慶南川維豐化工管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，1996-1997，排名2 獲獎(jiǎng)情況 1.培養(yǎng)21世紀(jì)電子商務(wù)人才的理論與實(shí)踐探索，四川省高等教育教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，2004年12月 排名22.四川省精品課程，省級(jí)精

11、品課程，2005年9月，排名33.信息化與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究，四川省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，2003年12月，排名74.培養(yǎng)21世紀(jì)電子商務(wù)人才的研究，電子科技大學(xué)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，2004年9月，排名25.建立管理信息系統(tǒng)課程新體系的研究與探索(論文)，高等教育學(xué)科優(yōu)秀科研成果三等獎(jiǎng)，1999年3月6.信息化對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的影響(論文)，優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)，2002年8月，排名1 備注 一、專長(zhǎng)及特長(zhǎng)1.專業(yè)基礎(chǔ)：畢業(yè)于數(shù)學(xué)專業(yè)，就學(xué)于德國(guó)數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)方向，博士專業(yè)方向管理科學(xué)與工程，具有有良好的數(shù)理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)和管理學(xué)基礎(chǔ)；2.外語(yǔ)能力：精通德語(yǔ)、英語(yǔ)兩門(mén)外語(yǔ)，具基礎(chǔ)法語(yǔ)知識(shí)；3.專業(yè)技能：精通計(jì)算機(jī)應(yīng)用

12、，熟悉管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，掌握軟件開(kāi)發(fā)流程，擅長(zhǎng)管理數(shù)據(jù)分析與處理。 二、論文發(fā)表1.The Value Chain and Measurement of Customer Knowledge,Proceeding of the 6th Asian e-Business Workshop,Fukuoka,Japan,2006.8,排名12.Analysis of Costs, Benefits and ROI of CRM Implementation,Proceeding of ICBE2004, Beijing, China，ISTP檢索,2004年第

13、1卷第1期,排名13.企業(yè)信息化及其指標(biāo)體系探討,電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載 2001年第3卷第3期,排名14.Research of CRM Model Based on Customer Intelligence Engine,Journal of Electronic Science and Technology of China,Chengdu,China,2004年第2卷第3期,排名15.Risk analysis of E-commerce in China,Proceeding of The 2nd Asian eBusiness Workshop, Seo

14、ul, Korea,2002.8排名16.Measures and Improvement of Patient Satisfaction Proceeding of 5th Asian e-Business Workshop，Korea,2005.8,排名17.多維客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系的探討,中國(guó)信息系統(tǒng)研究與應(yīng)用前沿（CNAIS2005）,2005年第1卷第1期,排名18.論人才柔性和技術(shù)MBA培養(yǎng),電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),2002年第4卷第3期,排名19.信息化對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的影響,電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),2001年第3卷第3期,排名110.論適度信息化,電子科技大學(xué)學(xué)報(bào),2001

15、年第3卷第3期,排名1三、著述1.管理經(jīng)濟(jì)分析理論與應(yīng)用，專著第17章：招標(biāo)與拍賣決策分析 電子科技大學(xué)出版社 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）教學(xué)大綱一、編寫(xiě)說(shuō)明課程描述：ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的簡(jiǎn)稱。ERP一方面是一種企業(yè)管理思想、現(xiàn)代企業(yè)管理模式，另一方面又是現(xiàn)代企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。借助ERP，企業(yè)的一切生產(chǎn)、商務(wù)活動(dòng)都可以在ERP的掌控之下，由此可以極大地提高效率、降低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。ERP課程是MBA的選修課程，同時(shí)是電子商務(wù)方向的主干課程之一。ERP是理論與企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合的課程，因此，設(shè)計(jì)的課程包括課堂教學(xué)和案

16、例分析操作兩個(gè)部分，課堂教學(xué)的內(nèi)容包括了三個(gè)方面的內(nèi)容：ERP的發(fā)展過(guò)程、基本概念、原理和主要功能模塊；ERP實(shí)施方法，包括 ERP選型、實(shí)施理念、策略和項(xiàng)目管理；ERP下企業(yè)管理的變化，特別是企業(yè)管理模式變革。課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以對(duì)ERP在企業(yè)中的重要作用有更深刻的理解，系統(tǒng)掌握ERP的工作原理和總體架構(gòu)，能策劃或承擔(dān)實(shí)施ERP項(xiàng)目，在ERP基礎(chǔ)上全面實(shí)施企業(yè)精細(xì)化管理。教學(xué)組織：本課程的教學(xué)方式包括面授、課堂討論、案例分析操作?？傆?jì)32學(xué)時(shí)，其中面授和課堂討論24學(xué)時(shí)，案例分析和操作8學(xué)時(shí)。課程的考核采用結(jié)構(gòu)分制：卷面考試占60%、課堂討論參與20%、案例操作20%。課時(shí)安

17、排：序號(hào)課 程 內(nèi) 容（案例分析研究時(shí)間包括在內(nèi)）學(xué) 時(shí)1第一章 企業(yè)信息化模型22第二章 ERP的演變43第三章 ERP基本概念和術(shù)語(yǔ)24第四章 ERP軟件的功能模塊85第五章 ERP的實(shí)施46第六章 ERP下企業(yè)管理模式4案例實(shí)習(xí)（包括上機(jī)）8合 計(jì)32二、教學(xué)大綱企業(yè)信息化模型教學(xué)要求： 了解： 企業(yè)信息化的發(fā)展、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的概念。掌握： ERP與企業(yè)信息化的關(guān)系。應(yīng)用： ERP在企業(yè)中的作用。內(nèi)容要點(diǎn)：1.1：企業(yè)信息化發(fā)展與集成 1.2：供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理1.3：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理管理 ERP的演變教學(xué)要求：了解：制造管理技術(shù)的發(fā)展、ERP的演變過(guò)程。掌握：物

18、料需求計(jì)劃原理。應(yīng)用：識(shí)別MRPII適合的企業(yè)類型。內(nèi)容要點(diǎn)：2.1：制造管理技術(shù)的發(fā)展與ERP發(fā)展過(guò)程2.2：訂貨點(diǎn)發(fā)法2.3：物料需求計(jì)劃2.4：閉式MRP2.5：MRPII2.6：企業(yè)資源計(jì)劃ERP的基本概念與術(shù)語(yǔ)教學(xué)要求：了解：ERP的基本概念和術(shù)語(yǔ)。掌握：基本概念和術(shù)語(yǔ)的作用。應(yīng)用：ERP中時(shí)段劃分。內(nèi)容要點(diǎn)：3.1：ERP的計(jì)劃與控制3.2：企業(yè)生產(chǎn)的特征3.3：時(shí)間相關(guān)的概念3.4：工作中心3.5：物料清單3.6：產(chǎn)品相關(guān)概念ERP軟件的功能模塊教學(xué)要求：了解：有關(guān)ERP的基本術(shù)語(yǔ)和功能模塊。掌握：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、庫(kù)存控制、生產(chǎn)作業(yè)控制模塊的工作原理。應(yīng)用

19、：對(duì)主要模塊根據(jù)案例進(jìn)行實(shí)際操作。內(nèi)容要點(diǎn)：4.1：基本概念與術(shù)語(yǔ)4.2：計(jì)劃管理（MPS、MRP、CRP）4.3：車間作業(yè)管理4.4：采購(gòu)作業(yè)和庫(kù)存管理4.5：財(cái)務(wù)管理4.6：成本管理ERP的實(shí)施教學(xué)要求：了解：ERP實(shí)施存在的問(wèn)題。掌握：ERP選型、實(shí)施的過(guò)程和方法。應(yīng)用：為具體的企業(yè)制訂ERP實(shí)施計(jì)劃。內(nèi)容要點(diǎn)：5.1：ERP 實(shí)施理念5.2：ERP選型5.3：ERP項(xiàng)目實(shí)施ERP下企業(yè)管理模式教學(xué)要求：了解：ERP下企業(yè)管理的變化 掌握：ERP下企業(yè)管理模式應(yīng)用：分析案例企業(yè)在ERP實(shí)施后下管理問(wèn)題內(nèi)容要點(diǎn)：6.1：ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)管理的影響6.2：ERP下的企業(yè)管理模式三、教材指定教

20、材：閃四清 編著。 ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施。 HYPERLINK /dangdang.dll?key=清華大學(xué)出版社&showall=0&mode=13 清華大學(xué)出版社，2006年1月參考文獻(xiàn)：陳莊，楊立星等。ERP原理與應(yīng)用教程。電子工業(yè)出版社，2003年4月陳啟申 編著。ERP從內(nèi)部集成起步（第2版），電子工業(yè)出版社，2005年5月周玉清等，ERP原理與應(yīng)用，機(jī)械工業(yè)出版社，2002年8月張毅，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，電子工業(yè)出版社，2001年9月羅鴻，ERP原理設(shè)計(jì)實(shí)施，電子工業(yè)出版社，2002年3月Davenport, Thomas H.，ERP必備指南(Mission Critical

21、: Realizing the Promise of Enterprise Systems), 機(jī)械工業(yè)出版社，2002年7月Hernandez, J.A.等，SAP R/3技術(shù)與實(shí)現(xiàn)（SAP R/3 Implementation Guide），機(jī)械工業(yè)出版社，2001年3月羅鴻：ERP原理 設(shè)計(jì) 實(shí)施，電子工業(yè)出版社，2002年3月胡彬、于彬：先進(jìn)制造管理系統(tǒng)原理、軟件和實(shí)施，電子工業(yè)出版社，2002年1月約瑟夫A 布雷迪等：新概念ERP，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年1月托馬斯 H 達(dá)文波特：ERP必備指南，機(jī)械工業(yè)出版社，2002年7月William A.Ruh等：企業(yè)應(yīng)用集成，機(jī)械工業(yè)出版

22、社，2003年5月四、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）案例分析與操作目的：理解MRP工作原理；理解和掌握ERP系統(tǒng)的工作流程；掌握針對(duì)不同類型的企業(yè)如何配置ERP軟件模塊；了解ERP軟件模塊；根據(jù)案例，掌握ERP運(yùn)作過(guò)程。教師簡(jiǎn)介姓名：夏遠(yuǎn)強(qiáng) 性別：男 E-mail：xiayq 系別：管理科學(xué)與電子商務(wù)系 職稱：教授 學(xué)歷：博士 研究方向：（項(xiàng)目）質(zhì)量管理電子商務(wù) IT服務(wù) ERP應(yīng)用研究 教育背景：1999.92002.7 天津大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程專業(yè) 獲博士學(xué)位1984.91987.7 成都地質(zhì)學(xué)院（理工大學(xué)）和中國(guó)科學(xué)院成都分院應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)獲碩士學(xué)位1979.91983.7 成都地質(zhì)學(xué)院（理

23、工大學(xué)）地球物理勘探專業(yè)獲學(xué)士學(xué)位 教學(xué)情況：質(zhì)量管理 本科管理信息系統(tǒng) 本科企業(yè)管理 本科運(yùn)籌學(xué) 本科計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) 本科技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué) (項(xiàng)目管理)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 本科、MBA網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)(本科)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理 科研情況：1、服務(wù)型地方政府管理模式（四川省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目）（主持）2、成都市重大事故預(yù)警救援系統(tǒng)（成都市科技局重大科技項(xiàng)目）（主持）3、新型質(zhì)量控制圖（校科研基金資助項(xiàng)目）（主持）4、投資銀行業(yè)務(wù)中證券投資的風(fēng)險(xiǎn)管理與防范（國(guó)家自然科學(xué)基金專項(xiàng)項(xiàng)目（參與）5、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)控系統(tǒng)研究（校科研基金資助項(xiàng)目）（主持）6、油氣勘查開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)輔助決策系統(tǒng)

24、（計(jì)算機(jī)軟件）（主持）7、石油地質(zhì)科技成果綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)軟件）（主持）論文情況1、 GARCH型相關(guān)過(guò)程及其質(zhì)量控制圖 天津大學(xué)學(xué)報(bào)2003年1期2、 國(guó)外投資銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及其借鑒意義石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)2002年4期3、 我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證問(wèn)題探討 西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)2002年3期（人大復(fù)印資料農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊全文收錄）4、 油氣經(jīng)營(yíng)輔助決策系統(tǒng) 中國(guó)地質(zhì)礦產(chǎn)經(jīng)濟(jì)1998年6期5、 教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)中國(guó)高等教育評(píng)估1998年1期 獲獎(jiǎng)情況 1993年河北省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)第5名2000年河北省教學(xué)成果三等獎(jiǎng)第2名 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)大綱課程描述：因特網(wǎng)的普及和發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的影

25、響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工業(yè)革命中誕生的印刷技術(shù)，也大于20世紀(jì)以來(lái)出現(xiàn)的無(wú)線電與電視技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移：正從現(xiàn)實(shí)世界的各種商店、柜臺(tái)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)世界，網(wǎng)絡(luò)成為了一個(gè)潛力巨大的營(yíng)銷空間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是MBA市場(chǎng)營(yíng)銷方向的主干課程之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是理論與實(shí)際緊密結(jié)合的課程，同時(shí)也處于不斷發(fā)展的過(guò)程之中。課程將緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用這個(gè)主題，進(jìn)行課堂教學(xué)和案例分析。主要內(nèi)容包括了四個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，涉及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷理論的變革，互動(dòng)式營(yíng)銷和整合營(yíng)銷的理論；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)站營(yíng)銷、Email營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等等；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐，論

26、及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例。課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用有更深刻的理解，系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，能策劃或?qū)嵤┢髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目，制定和實(shí)施企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。教學(xué)組織：本課程的教學(xué)方式包括面授、課堂討論、案例分析?？傆?jì)32學(xué)時(shí)，其中面授和課堂討論28學(xué)時(shí)，案例分析4學(xué)時(shí)。課程的考核采用結(jié)構(gòu)分制：卷面考試占70%、課堂討論和案例分析30%。課時(shí)安排：序號(hào)課 程 內(nèi) 容（案例分析研究時(shí)間包括在內(nèi)）學(xué) 時(shí)1第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論42第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具83第三章 網(wǎng)上商店與網(wǎng)絡(luò)直銷44第四章 網(wǎng)上

27、采購(gòu)和網(wǎng)上拍賣45第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理86第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃4合 計(jì)32教學(xué)大綱第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論教學(xué)要求： 了解： 網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，特別是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷的新特點(diǎn)，以及新的市場(chǎng)營(yíng)銷方法和觀念的變化。掌握： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下互動(dòng)式營(yíng)銷理論和整合營(yíng)銷理論。應(yīng)用： 網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響和企業(yè)市場(chǎng)影響變革。內(nèi)容要點(diǎn)：1.1：互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程 1.2：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和特點(diǎn)1.3：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)行為1.4：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的互動(dòng)式營(yíng)銷理論1.5：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下整合營(yíng)銷理論 第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法教學(xué)要求：了解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的發(fā)展歷程，及其與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的關(guān)

28、系。掌握：網(wǎng)站營(yíng)銷、Email營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及Web2.0等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法。應(yīng)用： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法在案例企業(yè)中的應(yīng)用。內(nèi)容要點(diǎn)：2.1：網(wǎng)站營(yíng)銷2.2：Email營(yíng)銷2.3：搜索引擎營(yíng)銷2.4：網(wǎng)絡(luò)廣告2.5：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2.6：其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具 第三章 網(wǎng)上商店與網(wǎng)絡(luò)直銷教學(xué)要求：了解：網(wǎng)上商店和網(wǎng)絡(luò)直銷的發(fā)展現(xiàn)狀。掌握：網(wǎng)上商店和網(wǎng)絡(luò)直銷的運(yùn)作過(guò)程、作用和發(fā)展策略。應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上開(kāi)店，DELL網(wǎng)絡(luò)直銷的分析。內(nèi)容要點(diǎn)：3.1：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物3.2：網(wǎng)上商店3.3：網(wǎng)絡(luò)直銷第四章 網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上拍賣教學(xué)要求：了解：網(wǎng)上采購(gòu)模式的發(fā)展。掌握：e采購(gòu)模式、上聯(lián)合采購(gòu)

29、模式、網(wǎng)上拍賣的運(yùn)作過(guò)程、發(fā)展策略。網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的作用和利用方法應(yīng)用：網(wǎng)上采購(gòu)模式作為企業(yè)采購(gòu)渠道和銷售渠道的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)。內(nèi)容要點(diǎn)：4.1：e采購(gòu)模式4.2：網(wǎng)上聯(lián)合采購(gòu)4.3：網(wǎng)上拍購(gòu)4.4：網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理教學(xué)要求：了解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下4P變化。掌握：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，營(yíng)銷組合4P等市場(chǎng)營(yíng)銷要素的管理。應(yīng)用：案例企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷要素的分析。內(nèi)容要點(diǎn)：5.1：客戶關(guān)系5.2：產(chǎn)品5.3：定價(jià)5.4：傳播5.5：品牌第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與計(jì)劃教學(xué)要求：了解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程。掌握：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和計(jì)劃的制定原則和方法。應(yīng)用：案例企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的分析，具體

30、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和計(jì)劃的設(shè)計(jì)。內(nèi)容要點(diǎn)：6.1：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略6.2：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃63：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施與評(píng)估指定教材：戴夫.查菲，理查德.邁耶等 編著，吳冠之譯。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、實(shí)施與實(shí)踐（第2版）。機(jī)械工業(yè)出版社，2006年2月參考文獻(xiàn)：拉菲.默罕默德等著，羅伯特.菲謝爾等著，王刊良譯。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004年10月姜旭平 著。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。清華大學(xué)出版社，2003年8月賈帝許.N.謝斯等，俞建良譯。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年10月朱迪.施特勞斯等著，黃鍵青譯。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(第3版)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年7月馮英鍵，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐，清華大學(xué)出版社，2005年1

31、1月教師簡(jiǎn)介姓名：張君雁 性別：女 E-mail：jyzhang 系別：管理科學(xué)與電子商務(wù)系 職稱：講師 學(xué)歷：博士研究方向：信息管理與電子商務(wù)、商務(wù)智能、多Agent系統(tǒng) 教育背景 ：2001.9-2004.7 電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 博士1998.9-2001.7 西南師范大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 碩士教學(xué)情況 ：本科 電子商務(wù)導(dǎo)論、電子商務(wù)案例分析、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)（Java）、操作系統(tǒng)C語(yǔ)言、軟件技術(shù)基礎(chǔ)MBA 商務(wù)研究方法、電子商務(wù)模式應(yīng)用與研究 科研情況 已發(fā)表學(xué)術(shù)論文：1. Zhang Jun-yan, Min Fan, Yang Guo-wei, Integrating New Cost

32、 Model into HMA-based Grid Resource Management System, Proceedings of The Second International Conference on Grid and Cooperative Computing, LNCS, December 7-10, 2003.2. Zhang Jun-yan, Li Yi-chao, Min Fan, Yang Guo-wei, Mobile Agent-Based Security Model for Distributed System, Proceedings of The Fou

33、rth International Conference on Parallel and Distributed Computing, Applications and Technologies, August 27-29, 2003, pp: 194-197.3. Zhang Jun-yan, Min Fan, Yang Guo-wei, TAGS and Extended TAGS Algorithm, Proceedings of The Fourth International Conference on Parallel and Distributed Computing, Appl

34、ications and Technologies, August 27-29, 2003, pp: 702-705.4. Junyan Zhang, Gang Duan, Peiji Shao, EC System Frame Based on Grid and Multi-Agent Negotiation Strategy, Journal of University of Electronic Science and Technology of China, Vol. 36(2), 2007.4, pp: 245-277.5. Junyan Zhang, Chong Fu, Gang

35、Duan, Peiji Shao, Algorithm of Electronic Commerce Order Optimal Match Based on Index Structure, Chinese Journal of Management (Supplement II). Vol. 2, 2005, pp: 100-1036. Junyan Zhang, Guowei Yang, Xubin Luo, Real Time Tasks Scheduling Algorithm Drived by Reliability Cost, Computer Science, 2003. 1

36、, pp: 53-567. Junyan Zhang , Fan Min, Guowei Yang, Mobile Agent Based Active Networks Architecture, Computer Science, 2003. 5, pp: 115-1178. Junyan Zhang , Fan Min, Guowei Yang, HMA Grid Resource Scheduling Using New Cost Model, Computer Engineering, 2005,2, pp: 120-1229. Junyan Zhang, Fan Min, Min

37、Liu, Guowei Yang, Resource Requirement Predict Research Based on Active Networks, Computer Engineering and Science, 2004.4, pp: 19-2110. Junyan Zhang , Fan Min, Guowei Yang, An Active Node Model and Its Routing Scheme, Computing Application, 2003.2, pp: 53-5511. ZHANG Jun-yan, MIN Fan, YANG Guo-wei,

38、 Fairness of CPU and Bandwidth Allocation in Active Networks, Application and Research of Computers, 2004. 6, pp: 251-25512. Junyan Zhang, Mingtian Zhou, Yuhui Qiu, Multi-Agent Communication Based on BICC, Computer Science, Vol. 27(10), 2002, pp: 97-9813. Junyan Zhang, Yuhui Qiu, Method of Open Data

39、base in ASP, Computer Application, 2000. 4, pp: 72-7314. Junyan Zhang, Yuhui Qiu, Advance GA Applied to Fore-back to NN, Journal of South West University of Normal, 2000. 9, pp: 14-1615. ZHANG Junyan, Duan Gang, Shao Peiji. Agent-Based P2P e-Commerce System and Group Buy. IE&EM2006 and IE&M2006, A30

40、69, Aug 1215 2006, Weihai China, pp: 16016. ZHANG junyan, SHAO Peiji, Rough Set Based Intelligent recommendation System in Electronic Commerce, Association Information System workshop 2006,”Information Technology Adoption: Theories and Practice in China”, October 2122, Chengdu, China, pp: 289-293. (

41、Accepted by Tsinghua Science and Technology)17. Junyan Zhang, Gang Duan, Jiang Tian, Peiji Shao, Modeling Customers Preferences Based on Behaviors, The sixth Wuhan International Conference On E-Business, Wuhan China, May 26-27, 2007 (Accepted)承擔(dān)項(xiàng)目名稱：1. 網(wǎng)格技術(shù)在管理科學(xué)中的應(yīng)用，2004年2. 企業(yè)電子商務(wù)研究，2007年 IT項(xiàng)目管理教學(xué)大綱

42、課程說(shuō)明：（包括本課程的教學(xué)指導(dǎo)思想、課程與課時(shí)安排、教學(xué)實(shí)施大綱）內(nèi)容及指導(dǎo)思想：IT項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目基本概念和PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系）項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購(gòu)管理等項(xiàng)目管理的核心知識(shí)領(lǐng)域和輔助知識(shí)領(lǐng)域。是一門(mén)以IT項(xiàng)目為背景的方法體系課程。課程目標(biāo)是：通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系的基本內(nèi)容、常用工具和技術(shù)，提升跨學(xué)科、跨部門(mén)的綜合管理能力。課程與課時(shí)安排：本課程共32學(xué)時(shí)，采用專題講座和案例教學(xué)的教學(xué)模式。課程由五個(gè)模塊組成：表1、項(xiàng)目管理教學(xué)模塊專題1、理念篇：走近項(xiàng)目經(jīng)理（6-8學(xué)時(shí)）專

43、題2、 方法篇：項(xiàng)目管理方法論（1）（8學(xué)時(shí)）從技術(shù)到管理職業(yè)旅途的一次升華崇尚計(jì)劃藝術(shù)、科學(xué)、文化的集成者追求過(guò)程惟美主義的代言人牛背騎士你準(zhǔn)備好了嗎走進(jìn)項(xiàng)目挑戰(zhàn)和機(jī)遇共存1、執(zhí)牛耳的方法項(xiàng)目范圍管理 庖丁解牛與WBS 千里之行始于第一張活動(dòng)清單 給WBS注入活力2、剛?cè)嵯酀?jì)時(shí)間管理的本質(zhì) 是藍(lán)圖、不是烏托邦 網(wǎng)絡(luò)總是一道風(fēng)景線 計(jì)劃、實(shí)施與控制：時(shí)間管理的金三角專題3、方法篇：項(xiàng)目管理方法論（2）（6-8學(xué)時(shí)）專題4、方法篇：項(xiàng)目管理方法論（3）（6學(xué)時(shí)）1、制約項(xiàng)目的因素成本成本過(guò)程管理理念從系統(tǒng)看成本管理案例：基站成本分析、GPRS項(xiàng)目成本控制2、項(xiàng)目永恒的追求質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)：你有、我有

44、、全都有六西格瑪：是目標(biāo)、更是過(guò)程IT項(xiàng)目質(zhì)量提高：四川移動(dòng)、國(guó)信朗訊案例分析1、超越時(shí)空的利器風(fēng)險(xiǎn)管理 亡羊補(bǔ)牢：失敗的項(xiàng)目管理者 進(jìn)攻是最好的防守 給我一雙慧眼2、采購(gòu)讓項(xiàng)目裝上飛翔的翅膀 定單：并非是餐桌上的交易是是“YES”不是“NO”3、溝通從心開(kāi)始 一顆真摯的心 一顆奔放的心 一顆成熟的心第五講、工具篇：成熟度與數(shù)量化（6-8學(xué)時(shí)）1、欲善其事、先利其器高性價(jià)比的PMIS 解決方案PROJECT 2000/2002 實(shí)用技術(shù)2、從粗放走向精細(xì)數(shù)量釋義項(xiàng)目旅途“魔”板制勝實(shí)施大綱：IT項(xiàng)目管理各專題知識(shí)點(diǎn)見(jiàn)表2。表2、IT項(xiàng)目管理實(shí)施計(jì)劃表專題1知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目及項(xiàng)目管理 項(xiàng)目階段和生命

45、周期項(xiàng)目干系人 組織概念及形式過(guò)程及過(guò)程組 系統(tǒng)及過(guò)程管理項(xiàng)目整體管理的計(jì)劃、實(shí)施與綜合變更控制 項(xiàng)目人力資源概念項(xiàng)目資源計(jì)劃、實(shí)施與激勵(lì) 項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)專題2知識(shí)點(diǎn)：范圍啟動(dòng) 范圍定義核實(shí)與控制 工作分解結(jié)構(gòu)WBS其他分解結(jié)構(gòu)與RM矩陣 時(shí)間控制概念活動(dòng)定義、排序 歷時(shí)估算時(shí)間計(jì)劃制定與控制 甘特圖、雙代號(hào)、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)、時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)CPM技術(shù) PERT技術(shù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù) 專題3知識(shí)點(diǎn)：資源計(jì)劃與成本概念 項(xiàng)目估算方法成本預(yù)算 控制技術(shù)與掙值理論質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量保證概念項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量控制技術(shù)專題4知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)管理概念 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)定性、定量分析方法風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制

46、技術(shù)項(xiàng)目溝通方法 溝通計(jì)劃編制信息發(fā)送績(jī)效評(píng)估方法 項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程尋價(jià)計(jì)劃及實(shí)施 項(xiàng)目合同管理專題5知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)概念 MS PROJECT實(shí)用技術(shù)項(xiàng)目管理數(shù)學(xué)建模技術(shù) 計(jì)劃控制數(shù)學(xué)分析工具蒙特卡羅模擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) 計(jì)劃集成與控制中的模板技術(shù)教師簡(jiǎn)介姓名：陸力 性別：男 E-mail：luli 系別：工商管理系 職稱：副教授 學(xué)歷：碩士 獲獎(jiǎng)情況 1998年獲得電子部科技成果二等獎(jiǎng)（排名第5）1997年校優(yōu)秀教師獎(jiǎng)。1999年校教學(xué)成果獎(jiǎng)（排名第3） 主要從事項(xiàng)目管理學(xué)、IT項(xiàng)目管理、工程建設(shè)項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)模型與決策、統(tǒng)計(jì)學(xué)、高級(jí)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程的教學(xué)和科研工作，研究方向包括項(xiàng)目可行性分析

47、理論方法與實(shí)踐、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與仿真技術(shù)、項(xiàng)目管理中的智能化方法。 參與IT企業(yè)項(xiàng)目成熟度模型研究、企業(yè)信息化建設(shè)、高速公路/鐵路/港口規(guī)劃建設(shè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目研究多項(xiàng)。獲得部級(jí)二等獎(jiǎng)一項(xiàng)、優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)一項(xiàng)；撰寫(xiě)學(xué)術(shù)著作兩部：建筑設(shè)計(jì)中的CAD技術(shù)（主編）、項(xiàng)目監(jiān)理簡(jiǎn)明教材（參與）；發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，主要有：ANNI Modeling and Simulation in Project Logistics Bidding. Iccltp,2008.06項(xiàng)目免疫進(jìn)化算法及仿真技術(shù). 計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程.2008.02基于AIS的項(xiàng)目合同管理理論與實(shí)踐. 項(xiàng)目管理技術(shù),2007.10基于工程項(xiàng)目的

48、批量采購(gòu)模型.現(xiàn)代管理科學(xué)，2006.12隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃仿真方法研究.電子科技大學(xué)學(xué)報(bào),2005.05跨國(guó)項(xiàng)目沖突管理中的數(shù)量分析. 中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)學(xué)術(shù)交流大會(huì),2005.05軟件成本精度改進(jìn)中的模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法.科學(xué)技術(shù)與工程,2005.2一種開(kāi)放式實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式-IDPM模式研究.實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理,2004.05四川GPRS通信項(xiàng)目管理. 項(xiàng)目管理國(guó)際會(huì)議,2004.05項(xiàng)目計(jì)劃管理摸板化技術(shù)發(fā)展與展望. 電子科技大學(xué)學(xué)報(bào),2003.05Visco-elastoplastic method for pavement performance evaluation. Transport,2002.1

49、1銷售管理教學(xué)大綱課程描述：銷售管理是工商管理（MBA）市場(chǎng)營(yíng)銷方向的一個(gè)重要子課程，它是通過(guò)計(jì)劃、人員配備、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)組織資源的控制，以高效的方式實(shí)現(xiàn)組織的銷售目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。本課程主要從個(gè)人、特別是團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面討論銷售管理的概念和理論基礎(chǔ)，銷售管理技能、銷售經(jīng)理的種類和職責(zé)，銷售團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定、銷售區(qū)域與銷售組織設(shè)計(jì)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理、銷售人員招聘和培訓(xùn)、薪酬和激勵(lì)方案設(shè)計(jì)、對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)以及銷售評(píng)價(jià)與控制等方面的內(nèi)容。該課程教學(xué)應(yīng)具有極強(qiáng)互動(dòng)性，采用案例討論與理論分析相結(jié)合，要求學(xué)員積極參與、全心投入，摒棄以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和能力開(kāi)展銷售活動(dòng)的傳統(tǒng)的粗放式的銷售管理模式。教學(xué)目的：銷

50、售管理的教學(xué)目的是通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握銷售管理的基本規(guī)律、業(yè)務(wù)技術(shù)，特別要注重企業(yè)營(yíng)銷實(shí)際應(yīng)用，著重培養(yǎng)學(xué)生從事銷售管理與推銷工作的科學(xué)思維方式及分析和解決問(wèn)題的能力，任務(wù)是培養(yǎng)未來(lái)的銷售經(jīng)理。具體：了解、更新銷售管理理念；掌握銷售管理的內(nèi)容和銷售程序的形成、執(zhí)行及銷售過(guò)程的評(píng)估和控制；學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售管理的理論與方法分析和解決實(shí)際問(wèn)題；提高銷售技能；把握市場(chǎng)脈動(dòng),掌握管理知識(shí),實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。學(xué)時(shí)與學(xué)分： 32學(xué)時(shí)，2學(xué)分；4大模塊，每個(gè)模塊8學(xué)時(shí)（含相應(yīng)案例討論），共計(jì)32學(xué)時(shí)。第一講 銷售管理的理解與認(rèn)識(shí)銷售、銷售管理及營(yíng)銷管理的區(qū)別與聯(lián)系銷售管理的本質(zhì)、回報(bào)與責(zé)任人員推銷與關(guān)系營(yíng)銷職

51、業(yè)銷售人員的生活、時(shí)代和事業(yè)如何學(xué)會(huì)做一名合格的銷售經(jīng)理21世紀(jì)對(duì)銷售管理的新認(rèn)識(shí)第二講 銷售管理的戰(zhàn)略角色銷售團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃銷售團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)銷售預(yù)測(cè)與銷售預(yù)算銷售區(qū)域的管理銷售目標(biāo)與定額第三講 銷售團(tuán)隊(duì)及過(guò)程管理銷售團(tuán)隊(duì)的組建銷售人員的培訓(xùn)銷售過(guò)程管理及客戶管理（關(guān)系銷售）銷售人員的薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 第四講 專題：典型行業(yè)或企業(yè)銷售模式的運(yùn)用及管理策略銷售企業(yè)大客戶銷售及管理全球銷售賒銷管理如何選育用留頂級(jí)銷售人才 注： 1此模塊將邀請(qǐng)業(yè)界銷售資深人士或該領(lǐng)域的客座教授走入課堂。2還可以根據(jù)學(xué)生的需求進(jìn)行調(diào)整。 3一個(gè)教學(xué)班只會(huì)涉足1到2個(gè)專題。課程配套案例（可調(diào)整） 一、沃麗斯辦公用品

52、公司：界定新的銷售角色 二、宙斯電腦終端設(shè)備公司：全面商業(yè)計(jì)劃的制定 三、美國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械公司：銷售人員的選拔 四、米德信公司：有必要實(shí)施新的薪酬計(jì)劃嗎？ 五、迪而拖拉機(jī)公司：對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析六、維斯科分銷公司七、阿拉丁知識(shí)系統(tǒng)公司八、王進(jìn)的銷售團(tuán)隊(duì)策劃主要教學(xué)參考資料教材：美查而斯 M.福特雷爾著，銷售管理團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)與方法（原書(shū)第6版），機(jī)械工業(yè)出版社，2004年1月.美查而斯 M.福特雷爾著，銷售學(xué)基礎(chǔ)，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年3月美潘西羅（Pancero，J.）著，銷售團(tuán)隊(duì)管理，電子工業(yè)出版社，2007年04月拉爾夫杰克遜、羅伯特希里奇，銷售管理，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年5月熊銀解主

53、編，銷售管理，高等教育出版社，2001年7月（2004年重印）馬克.W.約翰斯頓、格雷格.W.馬歇爾著，銷售管理，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004年2月鄭方華主編，銷售技能案例訓(xùn)練手冊(cè)，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年4月.李先國(guó)，銷售管理教程，北京大學(xué)出版社，2005年美托馬斯N.英格拉姆，銷售管理：分析與決策（第5版），北京大學(xué)出版社，2004年.10、丁興良著，項(xiàng)目型銷售與管理，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年1月教師簡(jiǎn)介姓名：宋艷 性別 女 E-mail：songy 系別：工商管理系 職稱：副教授 學(xué)歷：碩士 研究方向：新興技術(shù)管理、營(yíng)銷管理和商務(wù)談判方向 教育背景 本科：1988年7月畢業(yè)于電子科技

54、大學(xué)電子元件與材料專業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位碩士：2000年6月畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理專業(yè)，獲工商管理碩士學(xué)位英語(yǔ)培訓(xùn)：2005年7月至8月在澳大利亞維多利亞大學(xué)語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)院英語(yǔ)短期英語(yǔ)培訓(xùn)結(jié)業(yè)博士：2005年月開(kāi)始攻讀在職博士 教學(xué)情況 營(yíng)銷管理、市場(chǎng)營(yíng)銷： MBA、本科、雙學(xué)士商務(wù)談判或商務(wù)談判與營(yíng)銷實(shí)務(wù)：本科、雙學(xué)士、雙學(xué)位 科研情況 1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段：主持設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)K66T 、KFC輕觸開(kāi)關(guān)產(chǎn)品，并發(fā)表相應(yīng)論文2 技術(shù)支持階段：協(xié)助銷售人員開(kāi)發(fā)所設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品的市場(chǎng)，致使該產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，至今該產(chǎn)品仍為公司主要銷售產(chǎn)品（當(dāng)然已非利潤(rùn)主要貢獻(xiàn)產(chǎn)品）3 產(chǎn)品銷售及銷售管理階段：全面負(fù)責(zé)分廠的

55、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷售，銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，得到公司上下認(rèn)可4 技術(shù)管理階段：全面負(fù)責(zé)分廠技術(shù)、質(zhì)量管理工作，重點(diǎn)為新產(chǎn)品、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，并發(fā)表論文數(shù)篇。5 公司管理階段：全面管理總公司下屬的一控股合資公司，目的是將新產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化，經(jīng)營(yíng)結(jié)果使公司當(dāng)年扭虧為盈6 營(yíng)銷管理階段：為總公司從事?tīng)I(yíng)銷策劃、銷售渠道整合、銷售信息化管理、銷售績(jī)效考核等管理工作以上為在企業(yè)時(shí)的主要工作。目前研究情況：1、企業(yè)橫向咨詢課題2、企業(yè)案例研究3、新興技術(shù)管理中的新興技術(shù)與新興市場(chǎng)相互演化研究4、四川省科技成果轉(zhuǎn)化現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究（參與）論文情況：1.主持設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的K66T輕觸開(kāi)關(guān)產(chǎn)品獲成都市1990年優(yōu)秀新產(chǎn)品一等獎(jiǎng)，

56、論文輕觸開(kāi)關(guān)簡(jiǎn)介被收錄到中國(guó)科學(xué)文庫(kù)，編號(hào)為：2709245。2.論文NTC熱敏電阻的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)于97年8月登載于電子元件與材。3.論文汽車電子產(chǎn)品與厚膜HIC于97年登載于混合微電子技術(shù)第8卷第2、3期。論文四川省科技成果轉(zhuǎn)化現(xiàn)狀分析研究發(fā)表于電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)（2005年第二期P11-14）論文新興技術(shù)的動(dòng)態(tài)評(píng)估與小靈通的成功之道于2005年發(fā)表于管理學(xué)報(bào)（2005年第三期） 獲獎(jiǎng)情況 K66T輕觸開(kāi)關(guān)產(chǎn)品獲成都市1990年新產(chǎn)品一等將論文輕觸開(kāi)關(guān)簡(jiǎn)介被收錄到中國(guó)科學(xué)文庫(kù)，編號(hào)為：2709245 備注 本人于2002年10月以前一直就職于宏明電子股份有限公司（原715廠），經(jīng)歷了：產(chǎn)品設(shè)

57、計(jì)、技術(shù)支持、產(chǎn)品銷售、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理、公司管理等工作；先后任職 ：技術(shù)員、銷售科科長(zhǎng)、銷售副廠長(zhǎng)、技術(shù)副廠長(zhǎng)、宏日公司總經(jīng)理、總公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)、總公司監(jiān)視會(huì)成員等職務(wù)；并在原單位為技術(shù)人員和銷售人員做過(guò)相關(guān)培訓(xùn)。于2002年10月調(diào)入電子科大管理學(xué)院從事教學(xué)、科研及教學(xué)管理工作。1、2004年10月前重點(diǎn)在EMBA辦公室從事招生及教學(xué)管理工作。2、2004年10月后，重點(diǎn)轉(zhuǎn)入教學(xué)與科研工作。 消費(fèi)行為學(xué)教學(xué)大綱課程描述：消費(fèi)者行為學(xué)是以消費(fèi)者個(gè)體和群體心理與行為為研究對(duì)象，重點(diǎn)研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中心理與行為活動(dòng)的特點(diǎn)、方式及其規(guī)律性，企業(yè)如何根據(jù)這些特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。消費(fèi)者行為學(xué)

58、是營(yíng)銷學(xué)的重要基礎(chǔ)和根基。要做好營(yíng)銷策略，最基礎(chǔ)的是了解消費(fèi)者的行為。而真正了解消費(fèi)者行為是一件很不容易的事，因?yàn)橄M(fèi)者行為好似復(fù)雜的DNA，消費(fèi)者行為學(xué)就是為了解讀或解破消費(fèi)者行為的密碼，并在理論解釋的基礎(chǔ)上推動(dòng)應(yīng)用。正如美國(guó)消費(fèi)者行為專家M.所羅門(mén)教授(2004)所言，“消費(fèi)者行為學(xué)是一個(gè)年青的領(lǐng)域”。雖然人們成為消費(fèi)者無(wú)疑已有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但消費(fèi)現(xiàn)象本身成為正式研究的對(duì)象卻還是近年來(lái)的事情。當(dāng)然，有關(guān)消費(fèi)者行為的個(gè)別論述早已有之(如T.維伯倫, 1899)，20世紀(jì)初較早開(kāi)始研究的是消費(fèi)心理，一般認(rèn)為，作為新學(xué)科的消費(fèi)者行為學(xué)著作始于1960年代,1968年第一本教科書(shū)問(wèn)世(美國(guó)J.恩

59、格爾等人所著消費(fèi)者行為學(xué))。近35年以來(lái)，消費(fèi)者行為作為新的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域和作為市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域發(fā)展迅速，應(yīng)用了包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等多學(xué)科的理論。同時(shí)，消費(fèi)者研究也成為商業(yè)性咨詢公司、市場(chǎng)研究公司和廣告公司的重要業(yè)務(wù)之一。在中國(guó)高等教育中，消費(fèi)者行為學(xué)的教育進(jìn)程比西方更晚，目前還不是所有學(xué)校的營(yíng)銷專業(yè)都開(kāi)設(shè)了消費(fèi)者行為學(xué)這門(mén)課程，但教育部2003年已將消費(fèi)者行為學(xué)列為營(yíng)銷專業(yè)的必修課程表之中。隨著該專業(yè)的發(fā)展和與國(guó)際接軌，相信在不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，“消費(fèi)者行為學(xué)”將普遍成為營(yíng)銷專業(yè)最重要的必修課之一，這也是中國(guó)營(yíng)銷專業(yè)教育水準(zhǔn)提高的一個(gè)標(biāo)志。課程目標(biāo)：通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)心理與行為的基本概念、基

60、本原理，本課程的發(fā)展趨勢(shì)及其在營(yíng)銷中的應(yīng)用,掌握消費(fèi)者行為分析的科學(xué)方法和工具,使自己成為成功的營(yíng)銷管理者.課時(shí)安排：序號(hào)課程內(nèi)容 學(xué)時(shí) 1第一篇 緒論第一章 管理與消費(fèi)者視角 4 2 二篇消費(fèi)者決策第二章 復(fù)雜決策:購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn) 4 3第三章 消費(fèi)者學(xué)習(xí)、習(xí)慣和品牌忠誠(chéng) 4 4第四章 低度參與決策 2 5第五章 境況性影響 2 6第三篇認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)過(guò)程 第六章 消費(fèi)者感知 4 7第七章 消費(fèi)者信息的獲取和處理 4 8第八章 態(tài)度的強(qiáng)化與轉(zhuǎn)變 4 9第四篇 消費(fèi)者個(gè)體第九章 消費(fèi)者個(gè)體:特征和生活方式 4 10復(fù)習(xí) 合計(jì)32教學(xué)大綱第一章 消費(fèi)行為：管理和消費(fèi)者視角本章學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)(一)教