廣場消防安全預(yù)案

1、精品文檔 僅供參考 學(xué)習(xí)與交流廣場消防安全預(yù)案【精品文檔】第 1頁精品文檔僅供參考學(xué)習(xí)與交流【精品文檔】第 PAGE 9頁廣場消防安全預(yù)案前 言 廣場地處烏市商業(yè)中心地帶，交通四通八達(dá)，人員混雜，為加強(qiáng)商場安全管理，防范和合理 處理各類突發(fā)事件，特制定本工作程序。目的：維護(hù)商場正常秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理各類 突發(fā)事件。責(zé)任：負(fù)責(zé)商場總體安全防衛(wèi)工作，積極組織應(yīng)急 突發(fā)事件的處理，調(diào)動全體員工積極行動起來，防止事件惡化。一、廣場安全領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成安全領(lǐng)導(dǎo)小組：商場總經(jīng)理；行政部負(fù)責(zé)人、人事部負(fù)責(zé)人；營運(yùn)部負(fù)責(zé)人；物業(yè)部負(fù)責(zé)人安全組員：各部門主管；各部值班人員；營運(yùn)值日 人員（當(dāng)日班次）防突發(fā)事件處

2、置方案如下：1、 發(fā)生突發(fā)事件時，安全領(lǐng)導(dǎo)小組必須全部到達(dá)現(xiàn)場，親臨指揮，防暴隊三分鐘到達(dá)現(xiàn)場，做好疏 散和制止工作。2、 如發(fā)現(xiàn)可疑物品時應(yīng)立即報告安全領(lǐng)導(dǎo)小組，保護(hù)好現(xiàn)場，妥善處理，并立即向公安機(jī)關(guān)報告。3、防暴隊分六個小隊：第一隊：工程部做好設(shè)施設(shè)備啟閉及保護(hù)，將易燃 易爆物品放置在安全可靠的場所。第二隊：營運(yùn)部、保潔部做好顧客的安全保護(hù)和必 要時的疏散工作，協(xié)助保安、收銀做好安全防范。第三隊：大客戶、電腦部、推廣部做好商場內(nèi)部的 安全防范工作，協(xié)助保安處理各項事項。第四隊：五隊、六隊由安管部組成。第四隊：樓內(nèi)保安為內(nèi)圍隊，負(fù)責(zé)場內(nèi)安全防范。 第五隊：車場保安為外圍隊，負(fù)責(zé)正門前后停車場

3、（院）各進(jìn)出口的外圍防范并禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場區(qū)域。第六隊：女保安為機(jī)動隊隨時支援各隊。4、公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場，商場防暴隊協(xié)助公安機(jī)關(guān)做 好協(xié)同工作，服從現(xiàn)場總指揮的調(diào)動。5、各隊成員若逢休息，請假或缺席確保有人代替。二、火警作為廣場的一名員工，有義務(wù)、有責(zé)任為商場的消防安全做出自己的貢獻(xiàn)。商場管理層為員工組織正規(guī)和實踐性較強(qiáng)的消防安全培訓(xùn)，以提高員工消防安全知識，以確保商場客人；以及你本人.同事和商場財產(chǎn)的安全。2-1 報警程序a.員工報警*當(dāng)發(fā)現(xiàn)著火或有燃燒的氣味可能引起著火。*立即拔打 105 電話或 2835499 通知消防中心。*通知消防控制中心人員著火確切樓層及地點，燃燒物和你的姓名

4、及部門。*如果不可能使用任何電話時，請將最近的手報按下，至報警。*利用最近的消防栓（使用時設(shè)備自動將信號顯示在消防中心）滅火。*如果不威脅個人安全，利用最近的滅火器，或消防栓進(jìn)行滅火。*消防中心的消防員未到達(dá)前，安慰顧客不要驚慌， 并告訴他們商場已采取相應(yīng)措施，一切都在控制之中，當(dāng)火警解除時，不要離開直到消防隊員下達(dá)離開命令。*不要乘座電梯b 消防.安全 疏散通道組成1#通道：北側(cè)員工通道； 2#通道南側(cè)衛(wèi)生間通道；3#通道：西側(cè)更衣室通道。c 集合地：商場左右大門口、車場、過街地下通道前。d 消防中心報警系統(tǒng)組成：105 電話、各區(qū)域手動報警器、煙感、溫感、自動噴淋、消防栓（視聽信號），注：

5、現(xiàn)商場消防中心系統(tǒng)沒有與其它報警系統(tǒng)和消防局聯(lián)接。消防中心接到任何報警后，消防中心通過對講機(jī)立即派人去檢查著火點地點，并通知值班主管及 經(jīng)理，所有值班主管及經(jīng)理立即趕赴現(xiàn)場，2-2 滅火步驟當(dāng)收到火警信號第一時間，相關(guān)職位、相關(guān)職責(zé)的 員工嚴(yán)格按下列程序進(jìn)行滅火。火警報SZYWM消 防 中值班經(jīng)理和消防通知管報 警決 定 是備注：真消防中心通知消防隊， 消防決定是假值 班 經(jīng) 理1、S=手動報警按鈕5 、M=報警模塊2、Y=煙霧感應(yīng)器6、Z=自動控制3、W=溫度感應(yīng)器7 、XSB=消防栓水泵4、F=防火卷簾8、PSB=噴淋水泵疏散程序當(dāng)警報鈴響起，在沒有任何具體行動指令下， 應(yīng)保持冷靜，按照部

6、門主管的指示去做，商場業(yè)余 消防隊負(fù)責(zé)滅火行動，安管部、大客戶部通知消防 廣播，通知人員應(yīng)如何行動，如（著火地在其它樓 層，還沒有威脅到你的安全，所以不要驚慌保持冷 靜等。）當(dāng)接到疏散指示時，指引客人使用樓梯到達(dá)集合地點，不要驚慌，使任何情況都在控制之中，疏 散到集合地后，等待點名和進(jìn)一步的指令。警告：失火勿使用電梯。集合地點：商場正門、地下通道前當(dāng)火情不可控制時，由總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政部 經(jīng)理，或?qū)I(yè)消防隊發(fā)出疏散命令?？傮w（所有部門）*關(guān)閉所有的燈；*關(guān)閉空調(diào)；*關(guān)閉所有區(qū)域電源；*關(guān)閉所有電器用品；*確保無人滯留。（當(dāng)顧客疏散后）；*攜帶排班表至集合點。*疏散時關(guān)門。2-3-2 營運(yùn)部

7、*1、2、3 號消防通道口貨區(qū)導(dǎo)購人員自口頭或消防廣播得到疏散指令后，應(yīng)立即在消防通道出口處引導(dǎo)幫助客人迅速離開本樓層。當(dāng)樓層主管/樓層值班人員及保安全部檢查完畢后，攜服務(wù)員迅速疏散。* 各貨區(qū)導(dǎo)購人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散本工作區(qū)域所有顧客后切斷貨區(qū)電源總閘，樓層值班主管負(fù)責(zé)檢查， 每一貨區(qū)有無人員滯留，確認(rèn)無人滯留方可撤離至集合地。*樓層保安、保潔迅速檢查轄區(qū)公共區(qū)域 .洗手間保證無遺留客人后撤離疏散。*疏散時不要驚慌，通過 1#通道：北側(cè)員工通道； 2#通道：南側(cè)衛(wèi)生間通道； 3#通道：西側(cè)更衣室通道三個安全通道迅速撤離下樓到集合點。工程部*工程部負(fù)責(zé)人、值班人員負(fù)責(zé)安排消防泵房、配電室、排煙機(jī)、

8、空調(diào)機(jī)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)啟閉。保證消 防用水、消防用電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行。*工程部人員及其它人員在不威脅生命的前提下，迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆品到安全區(qū)域。*工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)確保沒有員工留在工作間、庫房等地。*工程部負(fù)責(zé)人必須待總指揮下令后，切斷所有機(jī)房設(shè)施設(shè)備電源后方可撒離。*疏散命令下達(dá)后，工程部負(fù)責(zé)人和值班人員要明確 以下要點。保證消防供水、泵房人員堅守崗位。切換空調(diào)、關(guān)閉空調(diào)起動通風(fēng)、排煙系統(tǒng)。切換電源啟用通道電源及應(yīng)急系統(tǒng)。停運(yùn)扶梯協(xié)助撒離。攜值班表帶至集合地點。財務(wù)部、電腦部、推廣部、大客戶部。*立即關(guān)閉電源、空調(diào)進(jìn)行自救，將易燃易爆品及時撒離險處。（如有可能）*電腦部、推廣部、大客戶部迅速攜帶

9、各部備份磁帶，軟盤.重要物品關(guān)閉電源離開辦公室至集合地。*樓層收銀、總收銀，一樓層為一組，攜電腦資料 .當(dāng)班所收的現(xiàn)金.支票等，不得私自離開，等待保 安及樓層主管值班人員的護(hù)送方可離開。*各部人員攜帶本部平時備份的電腦軟盤及重要資料撤離商場。*當(dāng)職主管負(fù)責(zé)人收集排班表，帶至集合地點。2-3-5 安管部*安管部確保所有安全通道、消防樓梯暢通。*押解協(xié)同各收銀員將款項交至總收銀處。*確保疏散命令的有效執(zhí)行。*安管部的職責(zé)決定這是一個最后疏散的部門，實際意義上疏散命令對于每個保安來說，就是有秩序的搜查每個樓層部位，尤其是死角如 1。衛(wèi)生間、庫房、總收銀室等。*火警一經(jīng)確認(rèn)，消防中心立即通知指揮部全部

10、成員。*保安消防員及其它義務(wù)消防員應(yīng)做好準(zhǔn)備 .進(jìn)入火場。*當(dāng)火不可撲滅時，發(fā)出請求疏散命令，當(dāng)廣播疏散時，保安人員盡快再次搜查確保火場人員撤離后， 組織自己隊伍疏散。*消防控制中心值機(jī)人員堅守崗位，緊密配合總指揮工作。*現(xiàn)場滅火指揮應(yīng)清楚、簡潔、精確的給指揮中心報告火勢，*車場人員保證進(jìn)出滅火車輛暢通無阻。*保安值班主管攜值班表趕赴集合地點?！揪肺臋n】第 PAGE 31頁2-3-6 人事部、綜合管理辦*檢查所有辦公區(qū)及公共區(qū)域衛(wèi)生間、員工通道、更衣室、庫房、確保無人滯留。*收集各部門排班表至集合點以便集體點名時用。*配合各部門進(jìn)行點名。*人事部安排并收集所有員工考勤以便隨時點名使用。消防滅

11、火滅 火 隊 廣場滅火隊是一支義務(wù)組織，滅火隊員收到警 告信號就必須趕往現(xiàn)場救火。滅火隊成員名單（白天早 9：00晚 7： （夜間晚 7：309：00） 30）總經(jīng)理 行政部負(fù)責(zé)人人事部負(fù)責(zé)人營運(yùn)部負(fù)責(zé)人各部門主管人員各部帶班人員工各部值班人員滅火隊職責(zé)總經(jīng)理 行政部負(fù)責(zé)人人事部負(fù)責(zé)人保安負(fù)責(zé)人工程負(fù)責(zé)人各部值班人員*滅火隊人員自收到火警信號后，必須趕赴著火現(xiàn)場。*滅火隊人員必須攜帶滅火器、手電、消防斧、對講機(jī)。*在不威脅生命安全的前提下，消防人員必須利用最近的消防栓、滅火器進(jìn)行滅火。*滅火隊員 必須與消防中心時刻保持聯(lián)系。*滅火隊員必須首先照顧顧客安全。3-2 消防中心滅火流程圖：人 員 報

12、 告SZYWM消 防 中滅 火 組火場指揮員、值班經(jīng)理和消防中心假火場指揮員通知啟動消防設(shè)檢啟啟啟手工啟救查誤人鋪動動公安動消防動隊到程動護(hù)報員設(shè)噴樓開關(guān)設(shè)消、原操備注：清消點人數(shù)，檢查盡快使消防設(shè)淋頂啟閉備防通作S防=手動報警按鈕5 、M=報警模塊1、泵排室著保廣訊滅Y=水煙霧感應(yīng)器6、Z=自動控制2、煙外火障播、火W帶=溫度感應(yīng)器7 、XSB=消防栓水泵3、消機(jī)水區(qū)用和疏4、器F=使防火卷簾8、PSB=噴淋水泵安全防范總則商場任何區(qū)域都禁止吸煙，任何人員都有責(zé)任 和義務(wù)督促他人不要吸煙。任何電路不得過載，如有疑問，請與電工聯(lián)系。在不使用電器等設(shè)備時，關(guān)閉這些設(shè)備。熟悉距著火點最近的滅火器、

13、消防栓、手報、 電話等。熟悉距著火點最近的安全出口。任何時候都要必須保持安全出口及安全通道清 潔和暢通無阻。如有任何煙或異味，請立即報告。營運(yùn)部、大客戶部、電腦部、推廣部。*保持辦公區(qū)及貨區(qū)內(nèi)垃圾筒的清潔。*告知顧客商場為無煙商場。特別注意煙頭清理，確保煙頭已被清除。*不要超載使用電器，將電熱器材放在遠(yuǎn)離庫房及貨品的地方，如有疑問請多與電工聯(lián)系。*在不使用電器設(shè)備及其它耗電器材的時候，關(guān)閉這些設(shè)備。*熟悉本樓層的消防逃生路線圖。*當(dāng)使用電器設(shè)備時，不要用電線拉動設(shè)備，而是人 力移動電器。*如果所負(fù)責(zé)區(qū)域有不明煙霧，可疑聲響，不明強(qiáng)烈怪味時，請立即關(guān)閉所有電源，通知工程部及安 管部檢查處理。*嚴(yán)

14、格根據(jù)說明使用電器。*當(dāng)你發(fā)現(xiàn)大功率的或不常見的電器，煤氣或設(shè)備在樓層負(fù)責(zé)區(qū)域時，立即向上級主管層匯報。*每個員工都要有責(zé)任保持商場內(nèi)各安全出口暢通無阻，如安全出口指示燈和安全通道等設(shè)施設(shè)備 有任何不良狀況立即向安管部報告。工程部*無論任何時候如有造成煙、高溫、火、濃烈氣味的工作時，必須通知安管部。*無論任何時候，如有引起火或危險的工作（如焊接）工程人員必須查其證件和安排專人留守看管，并 協(xié)助安管部做好工作區(qū)域內(nèi)有一定的滅火設(shè)施。*所有電業(yè)工作必須按照有關(guān)制度操作。*氧氣瓶、乙炔瓶不能靠近高溫和油的存放處，也不能暴露在陽光下，當(dāng)移動時必須格外小心。*電氣焊前必須自行政部申領(lǐng)動火審批。由工程部確

15、認(rèn)，安管部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。*在電氣焊前要認(rèn)真清理周圍的易燃物，準(zhǔn)備好消防 器材。高空焊接備有接火板，現(xiàn)場應(yīng)有安管部和工程部人員專人看管，完工后 2 小時內(nèi)安管部及工程人員前去檢查，以防后患。*存放油漆、木料及其它易燃易爆物品區(qū)域，常進(jìn)行安全檢查。消防設(shè)備檢測；各部門及區(qū)域的所有消防設(shè)備必須由安管部按每日/每月/每年檢測，確保消防設(shè)備在任何時候都 處于良好狀態(tài)，每日檢查*每天從頂樓到負(fù)一樓的所有消防設(shè)備都必須經(jīng)過安管部不同班次的員工檢查并填寫檢查表。*所有滅火器必須保證無損壞、無移動、壓力充足。*所有消防通道、安全出口的消防燈必須完好，通道無阻擋物。*所有感應(yīng)器必須正常運(yùn)作、無丟失、無損壞（煙感

16、、溫感等）。*所有手報、干凈完整、無損壞、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，*各層噴淋壓力不小于4KG，消防栓壓力不小于5KG ，且這些系統(tǒng)外觀良好，無滴水、漏水現(xiàn)象。*所有消防栓外盒干凈、完整無破損。*當(dāng)商場有重大活動時，消防中心在當(dāng)班組長帶領(lǐng) 下，必須檢查所有區(qū)域及通道確保安全暢通。每月檢查*每月十五日對所有設(shè)備進(jìn)行測試檢查。*測試手報、手動啟動設(shè)備、消防廣播以確保正常。*測試所有公共區(qū)域出口燈及應(yīng)急燈正常。*合理連接水帶，保證處于良好狀態(tài)。*測試所有煙感確保正常*檢查消防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)作。*同工程部合作檢查水泵系統(tǒng)，確保水泵都能正常運(yùn)行，壓力正常。*報告上級每個損壞的設(shè)施并確保在半個月內(nèi)做好修復(fù)工作。*檢測消防

17、主機(jī)控制系統(tǒng)。每年檢查*在政府消防設(shè)備檢測前對商場消防設(shè)備先作全面檢查測試。*確保易出現(xiàn)問題的設(shè)施.設(shè)備都處于良好的狀態(tài)。*確保設(shè)備運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)均正常。 4 設(shè)備安全防范電梯運(yùn)行每部貨客用電梯都有可能在某個時候因出現(xiàn)故 障而突然停止。此程序旨在指導(dǎo)任何人遇到客梯或 扶梯因意外而突然停止時應(yīng)如何處理。直行電梯如有人被困客用直行電梯內(nèi)，被困人員要按響電梯鍵盤上有鈴鐺標(biāo)記的按鍵發(fā)出蜂鳴聲響， 以通知外面人員求救。監(jiān)控中心自攝像頭上發(fā)現(xiàn)有人被困時，應(yīng)立即 通知樓內(nèi)值班組長及其它相關(guān)人員前去，同時 通知樓層值班主管及工程人員趕赴現(xiàn)場組織施 救，并及時通過電梯對講系統(tǒng)安慰顧客說“這里是保安員，我們會盡快使電梯

18、運(yùn)行正?！薄０补懿咳藛T通過對講機(jī)應(yīng)得到以下反饋：1、穩(wěn)定被困人員情況，告之被困人員，商場工程人 員已開始處理，并盡快恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、 通知樓層值班，控制電梯其它進(jìn)出口查看電梯門上下口有無人員還在使用，安排專人看守，防止 人員使用已停電電梯。3、 無論任何被困人員在電梯內(nèi)被解救，都應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員在位，預(yù)防萬一。被困人員需要醫(yī)護(hù)，立即 通知值班經(jīng)理，呼叫醫(yī)護(hù)人員和車輛。4、 無人員被困時，電梯上下口應(yīng)該有明顯標(biāo)志，提醒指引顧客繞行其他路線。5、監(jiān)控中心對電梯停止和運(yùn)行，維修進(jìn)行詳細(xì)紀(jì)錄。扶梯人員或監(jiān)控中心自攝像頭上發(fā)現(xiàn)扶梯停用時， 應(yīng)立即通知樓內(nèi)值班組長及其它相關(guān)人員前 去，同時通知樓層值班主管

19、及工程人員趕赴現(xiàn) 場組織施救，并及時安慰乘坐顧客說“這里是保安員，我們會盡快使電梯運(yùn)行正常”。安管部人員通過對講機(jī)應(yīng)得到以下反饋：1、穩(wěn)定乘坐人員情況，告之需乘坐人員，商場工程 人員已開始處理，并盡快恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、通知樓層值班，控制故障電梯上下兩側(cè)進(jìn)出口， 安排專人看守封閉故障扶梯上下口確保無人員再次使用。3、 如有人員受傷應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員在位，預(yù)防萬一。受傷人員需要醫(yī)護(hù)，立即通知值班經(jīng)理，呼叫醫(yī)護(hù) 人員和車輛。4、扶梯進(jìn)行維修時，扶梯上下口應(yīng)該設(shè)有明顯標(biāo)志，由保安專人值守提醒并指引顧客繞行其他路 線。5、 扶梯進(jìn)行維修時，一樓員工通道內(nèi)應(yīng)由保安專人提醒并指引下樓顧客進(jìn)入一樓大廳，而不是自后

20、 院出樓。6、 監(jiān)控中心對扶梯停止和運(yùn)行，維修進(jìn)行詳細(xì)紀(jì)錄。設(shè)備部電梯、扶梯故障處理：（當(dāng)日當(dāng)次值班人員為兩人）扶梯設(shè)備在遇到一般斷電停機(jī)的情況下，先由設(shè)備部當(dāng)日當(dāng)次值班人員通知安管部派保安在停運(yùn)扶梯兩端監(jiān)護(hù)，然后由當(dāng)日當(dāng)次值班人員判斷確認(rèn)是一般斷電停機(jī)后，由當(dāng)日當(dāng)次一位值班人員下到負(fù)一樓設(shè)備間重新送電后，再由另一值班人員在停機(jī)設(shè)備處開機(jī)。確認(rèn)設(shè)備正常后通知保安撤離。完畢后進(jìn)行詳細(xì)記錄。扶梯設(shè)備在遇到一般突然停機(jī)的情況下，先由設(shè)備部當(dāng)日當(dāng)次值班人員通知安管部派 保安在停運(yùn)扶梯兩端監(jiān)護(hù)，同時立即通知設(shè)備部主管到達(dá)現(xiàn)場或由設(shè)備部主管電話聯(lián) 系維保廠家及時安排維保人員，然后由當(dāng)日當(dāng)次值班人員判斷確認(rèn)

21、是何原因停機(jī)，如是無法解決原因由當(dāng)日當(dāng)次值班人員給維保 廠家（三菱公司新疆維保部）值班人員打電話確認(rèn)維修到達(dá)時間，在維保人員維修完畢正常后，再由設(shè)備部值班人員在停機(jī)設(shè)備處開機(jī)。確認(rèn)設(shè)備正常后通知保安撤離。完畢后進(jìn)行詳細(xì)記錄。如遇損壞設(shè)施的事故，設(shè)備部當(dāng)日當(dāng)次值班人員先通知安管部派保安在停運(yùn)扶梯兩端監(jiān)護(hù)，同時立即通知設(shè)備部主管到達(dá)現(xiàn)場或由設(shè)備部主管電話聯(lián)系維保廠家及時安排維保人員，并及時與維保廠家（三菱公司新疆維保部）值班人員聯(lián)系（確認(rèn)維修到達(dá)時間，確保設(shè)備正常不影響到商場的正常營運(yùn)。完畢后進(jìn)行詳細(xì)記錄。炸彈恐嚇，恐怖分子恐嚇。接到恐嚇電話

22、的員工應(yīng)該：馬上通知商場安管部及值班經(jīng)理，并告之電話 內(nèi)容。當(dāng)接到恐嚇電話時，保持冷靜，并注意紀(jì)錄恐 嚇信息。盡可能多得從恐嚇者口中套取信息。把接獲恐嚇電話的時間和談話的確切措詞記錄 下來，尤其要記錄報稱放置炸彈的地點。若需要的話要求恐嚇者重復(fù)陳述，但切勿打斷 恐嚇者 。將恐嚇者的陳述筆錄記下來。注意聽電話背景的聲音。留意恐嚇者的聲音。留意恐嚇者講話特征和口音并設(shè)法確定性別。切勿先掛斷電話，盡量拖延電話時間。無論什么時候，盡可能查清恐嚇者電話號碼。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可致電通知警方，總經(jīng)理不 在時，由值班總負(fù)責(zé)人通知。為免引起恐慌只通知在報稱放置炸彈地點附近 范圍內(nèi)的員工和值班人用其它事由將顧客引

23、開其炸 彈區(qū)域。天ft區(qū)公安局電話：2327110/2303110西河街派出所電話：2825825 發(fā)現(xiàn)炸彈馬上疏散此區(qū)域的員工或顧客。切勿觸摸或移動已確定或懷疑為炸彈的任何物 品。防止任何人走近，在通往危險區(qū)域的各通道派 人值守，直到警方人員到達(dá)現(xiàn)場。持續(xù)對全樓其它區(qū)域進(jìn)行檢查，以確定是否被 放置炸彈不止一枚，搜索時切不可推、拉或踢任何物品。須遵守的指引；所有恐嚇電話應(yīng)當(dāng)作確定有其事般處理，全樓各層人員發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即向安管部或 值班人員報告，若在工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何異樣情況，立即匯 報。若在工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑物品，立即向主 管報告。當(dāng)下達(dá)撤離指令后，指引顧客按消防預(yù)案進(jìn)行 撤離，集合

24、點同為正門地下通道前。避免將任何信息傳給新聞媒體。報告受傷或死亡時立即報告值班主管和安管部，并告之其報案人姓名.樓層.貨區(qū)。安管部協(xié)助樓層負(fù)責(zé)人組織簡單救護(hù)，確定死亡時由安管部負(fù)責(zé)人通知警方。保護(hù)現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何人挪動其身邊或周圍物品。不要碰死者身體等待警方到達(dá)。盡力避免接近人群，做好解釋工作，如需要 利用廣播通知現(xiàn)場的懂得醫(yī)護(hù)人員到位，幫助處理傷員或死者。將傷員或死者自更衣通道或員工通道運(yùn)出。不對媒介做任何報道和陳述，不回答任何人的提問。打架內(nèi)部：如果萬一在商場內(nèi)部或更衣室等其它商場管理區(qū)域發(fā)生打架事件，必須按照以下步驟執(zhí)行：1、所有員工有責(zé)任立即向安管部報告事件。并應(yīng)準(zhǔn)確迅速報告相關(guān)信息如：

25、地點、人數(shù)、使用器材、受傷人員2、監(jiān)控人員立即通知其主管和主要負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場并盡量用區(qū)域探頭實施監(jiān)控3、如果打架可以得到控制，保安立即到達(dá)現(xiàn)場勸其當(dāng)事人冷靜并盡量將雙方分開（可以控制時）。如當(dāng)事人超過兩人無法控制， 或有人使用利器，安管部應(yīng)快速控制現(xiàn)場通知其主管及優(yōu)服部或警方并封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)出和靠近，4、 打架人員的部門負(fù)責(zé)人配合行政部估計人員及物品損失，及時合理安排受傷人員就醫(yī)。5、 安管部調(diào)查出當(dāng)事人簡單資料備案記錄留檔。6、 安管部備相關(guān)報告并收集必要的證詞留檔并將以上資料以復(fù)印件形式交予優(yōu)服部和當(dāng)事人部門，要求其嚴(yán)肅予以處理。7、 安管部對內(nèi)部打架、鬧事人員的處理必須跟蹤處理結(jié)

26、果，并予以記錄外部：如果萬一在商場內(nèi)或車場等其它商場管理區(qū)域發(fā)生顧客及外來人員打架事件，必須按照以下步驟執(zhí)行：1、所有員工有責(zé)任立即向安管部報告事件，并應(yīng)準(zhǔn)確迅速報告相關(guān)信息如：地點、人數(shù)、使用器材、受傷人員。2、監(jiān)控人員立即通知主管和主要負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場并用區(qū)域探頭實施監(jiān)控4、保安人員立即到達(dá)現(xiàn)場并盡力勸其當(dāng)事人冷靜或通知警方。5、 如果打架可以得到控制，保安盡量將雙方分開（可以控制時）。6、如果當(dāng)事人超過兩人無法控制，或有人使用 利器，安管部應(yīng)通知警方并封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)出和靠近，同時，通知其它部門人員全員上崗巡視，防止有人乘亂打劫。7、樓層值班負(fù)責(zé)人配合行政部估計損失金額，行政部告之警

27、方事件造成商場損失金額。8、 安管部調(diào)查出當(dāng)事人簡單資料備案。9、 安管部負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備相關(guān)報告并收集必要的證詞。外來人員由于營運(yùn)原因，針對外來人員，須按照以下程序 執(zhí)行：業(yè)務(wù)員、調(diào)貨人員按公司管理規(guī)定自員工通道進(jìn)出入。出貨單，單衣 5 件內(nèi)須有樓層主管負(fù)責(zé)人簽名， 并有日期、貨品名稱、貨區(qū)名稱、樓層及其出貨時間，并及時電話內(nèi)線 105 告知保安監(jiān)控中心。單衣 5 件/箱以上必須樓層經(jīng)理簽字并電話內(nèi)線 105 告知保安監(jiān)控中心記錄，以上任何一項不符要求不得出貨。安管部將出貨證明留存?zhèn)錂n。施工人員施工人員進(jìn)入商場營運(yùn)區(qū)域施工，必須告之安 管部，其人員配帶出入證，并由安管部帶入施 工區(qū)，進(jìn)入其它區(qū)域活

28、動時，須告之保安人員跟隨。保安通知相關(guān)部門和工程部，將施工人員帶到工作地點。安管部記錄進(jìn)出場時間，施工證，出入證，主 要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人電話，貨區(qū)值班保安簽名留檔。保安對施工人員按照保安施工管理要求嚴(yán)格管理，防止事故發(fā)生。其它人員：衣著不協(xié)調(diào)，目光呆滯，神情不自然，語無倫次有明顯精神病現(xiàn)象的人員，有偷盜嫌疑的人員。所有員工都有義務(wù)和責(zé)任將此類事件及時 通知安管部和其它人員多留意，共同做好防范。安管部抽調(diào)人員跟蹤，并在各樓層員工協(xié) 助下，側(cè)面了解情況，但不可驚動顧客， 以免影響商場正常營運(yùn)。樓層值班負(fù)責(zé)人協(xié)同保安 盡力將其勸離商場，但不可強(qiáng)行。如引起騷動，迅速將其帶離現(xiàn)場并由后門 請出，通知警方已

29、造成的損失，同時做好周邊顧客的解釋工作。監(jiān)控中心做好錄像和記錄工作。停水、漏水、管網(wǎng)跑水。停水所有員工有義務(wù)和責(zé)任對營運(yùn)區(qū)內(nèi)停水現(xiàn) 象報之工程部和安管部及樓層值班主管。工程部和安管部人員立即停止使用和關(guān)閉3、4 樓衛(wèi)生間相關(guān)設(shè)備，及時通知營運(yùn)各部及辦公區(qū)、思妍麗等相關(guān)部門，告知因外線停水現(xiàn)停用 3、4 樓衛(wèi)生設(shè)施，現(xiàn)各獲取導(dǎo)購及所有人員在二樓使用衛(wèi)生間。安管部、保潔部封閉 3、4 樓衛(wèi)生間，關(guān)閉此區(qū)域電源，設(shè)置明顯通告標(biāo)示，安管部、工程部、保潔部協(xié)同，開啟二樓男衛(wèi)生間的消防噴淋末端試水裝置，取用噴淋用水作為臨時應(yīng)急用水（注；只能使用樓頂 10 方水箱存水，不可使用地下 127 方消防水池存水）

30、，但供水正常后必須立即恢復(fù)消防水箱及管網(wǎng)水壓。恢復(fù)正常供水后，安管部、工程部及其它各部必須立即檢查各區(qū)域供水閥門及設(shè)備管網(wǎng)，防止跑漏造成不必要損失，安管部及時補(bǔ)足水箱及管網(wǎng)水壓，盡快恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行及正常營運(yùn)，由保安、保潔人員開啟 3、4 樓衛(wèi)生間及設(shè)施設(shè)備，撤取 2 樓應(yīng)急設(shè)施設(shè)備， 并報之消防監(jiān)控室及時登記。漏水、管網(wǎng)跑水所有員工有義務(wù)和責(zé)任對營運(yùn)區(qū)內(nèi)漏水、 跑水現(xiàn)象報告工程部和安管部及樓層值班主管。工程部和安管部人員立即關(guān)閉和維修相關(guān) 閥門設(shè)備，減少營運(yùn)區(qū)因漏水、跑水而造成的損失。協(xié)助工程部、安管部處理現(xiàn)場，挪移貨區(qū) 物品，發(fā)現(xiàn)影響電器及各項設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況立即報告。各部利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)營運(yùn)，由物業(yè)人員查出漏水原因及造成的損失及時登記。安管部、設(shè)備部、停電、電力故障4-7-1所有人員有責(zé)任對停電和電力故障報告工程部和安管部。停電時，各樓層負(fù)責(zé)人及保安立既通知導(dǎo)購注意各自貨區(qū)及上下扶梯的使用，控制人員使用扶梯及其他公共電器設(shè)備，防止突然來電造成不安全隱患，各樓層保安協(xié)助收銀做好安全準(zhǔn)備，各通道口人員注意人員流動情況，防止偷盜搶掠。各貨區(qū)導(dǎo)購應(yīng)立即將其使用電器電源切斷。安管部抽調(diào)人員，攜帶電警棍及手電進(jìn)入金庫留守。有人觸電或造成危險現(xiàn)象。1