銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練整體解決的方案

1、PAGE PAGE 156案序言不依規(guī)矩，不成方圓本方案旨在科學(xué)，規(guī)范地建立M品牌銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機(jī)構(gòu)整體動作能力，SOS方案是TSD方案的兄弟篇，兩個方案系統(tǒng)地闡述了M品牌銷售部組織建設(shè)和生意發(fā)展的整體構(gòu)想與具體動作，猶如兩條堅實(shí)的路基支撐著銷售部的發(fā)展。方案的適用對象為M品牌公司銷售部全體人員。方案的編寫嘗試達(dá)到以下目標(biāo)：既強(qiáng)調(diào)全局整體性，又兼顧局部具體性既具嚴(yán)肅性的權(quán)威性，又兼顧生動性和易讀性既是銷售部的操作系統(tǒng)，又是銷售部的培訓(xùn)手冊本方案共分五章，為方便閱讀，每一章都有內(nèi)容的提要和結(jié)構(gòu)簡圖，建議讀者先瀏覽各章首頁，以迅速對本方案有一個整體了解：銷售部全體人員必須閱讀此

2、手冊，如有任何意見和建議可以向培訓(xùn)與發(fā)展部提供；所有人員必須按照相關(guān)條款遵照執(zhí)行。本方案是第一期版本，隨著生意的發(fā)展，內(nèi)容會不斷充實(shí)和完善，陸續(xù)推出新版本。M品牌銷售部沒有人問我過得好不好，現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)哪個更重要，一分一秒一路奔跑，煩惱一點(diǎn)也沒有少，總有人像我辛苦走這遭，孤獨(dú)與喝彩其實(shí)都需要 ，成功得失誰能預(yù)料 ，熱血注定要燃燒，世界自有公道 ，付出總有回報，說到不如做到，要做就做最好 步 步 高銷售的基本概念【本講重點(diǎn)】社會演進(jìn)對銷售的影響銷售的含義銷售工作的特性 銷售的五要素銷售人員的工作職責(zé)銷售人員應(yīng)樹立的觀念時代、市場、客戶需求等都在不斷地變，正因如此，使企業(yè)保持高效能的競爭優(yōu)勢就顯得比

3、以往任何時候都更加迫切。而對于工作在一線的銷售人員來說幾乎每一天都會時常想這樣一些問題：如何提升我們的業(yè)績？如何賣得更好、更快而又更輕松？如何能拜訪更多的客戶？如何順利地約見潛在的顧客？如何能順利地將產(chǎn)品介紹給客戶？如何能快速地識別顧客的真正需要？如何處理顧客的異議并快速地取得定單？如何快速地使自己工作得更出色并在銷售領(lǐng)域表現(xiàn)得出類拔萃？如果你也有這樣或那樣的疑問，就讓我們共同來認(rèn)識銷售方面的問題?！句N售箴言】銷售高手是訓(xùn)練出來的社會演進(jìn)對銷售的影響當(dāng)今社會正經(jīng)歷著以數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)對消費(fèi)的需求、產(chǎn)品價格、營銷管理和從事銷售工作的人而言，都將產(chǎn)生極為

4、深刻的影響。知識經(jīng)濟(jì)改變了整個社會狀態(tài)。人們的思考方式改變了，個人對商品的需求也走向了個性化。知識經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品外延及內(nèi)涵都發(fā)生了巨大的變化，以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)也必然緊隨著技術(shù)發(fā)展的日新月異，使得產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)及使用周期都日益縮短，因而要求企業(yè)快速地開發(fā)新產(chǎn)品，并將它投入市場。產(chǎn)品使用周期的縮短及不斷地推陳出新，也對價格產(chǎn)生了影響。傳統(tǒng)的分銷方式主要是通過中間商和最后的銷售者，而現(xiàn)在網(wǎng)上交易已經(jīng)逐漸地頻繁起來，無論是銷售人員還是企業(yè)都應(yīng)對此有深刻的認(rèn)識?，F(xiàn)代的分銷方式對企業(yè)營銷也產(chǎn)生了很大的影響，傳統(tǒng)的營銷管理模式受到地理位置和時間的約束，實(shí)行的是所謂松散型的管理，面對著信息產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)生

5、的巨大的挑戰(zhàn)，面對著以信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要迎接挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行營銷創(chuàng)新。怎樣適應(yīng)現(xiàn)在的社會和未來的發(fā)展？這就要有營銷的觀念、制度及營銷管理的創(chuàng)新。所以營銷創(chuàng)新分為三大塊：觀念、制度和管理等方面的創(chuàng)新。過去是企業(yè)把東西賣到消費(fèi)者手上，只是滿足顧客的需要?，F(xiàn)在隨著社會機(jī)制的改變，要求我們?nèi)?chuàng)造滿足顧客需求的新的營銷觀念。而對于從事銷售工作的人員來說，正因?yàn)橹R經(jīng)濟(jì)對社會的影響，以及人們的思維、企業(yè)的生產(chǎn)等方式的改變，甚至于我們每個人的生活、行為等方式的變化，也對銷售工作產(chǎn)生了很大的影響。銷售的含義（1）銷售活動是由眾多要素組成的系統(tǒng)活動；（2）銷售的核心問題是說服客戶；（3）

6、銷售活動是商品、信息傳遞、心理變化等過程的統(tǒng)一；（4）銷售是一種設(shè)法以最方便和吸引人的方式向可能的買主介紹商品的藝術(shù)。銷售工作的特性主動性。不斷地去開發(fā)客戶，主動地去和客戶接觸。靈活性。銷售本身就是一種藝術(shù)，嘗試如何熟能生巧地把你的產(chǎn)品用最短的時間、最快的方式讓客戶了解并讓他們采取購買行動。服務(wù)性。銷售本身也是一種服務(wù)，過去的銷售只是把產(chǎn)品賣給顧客就完結(jié)了事，但是現(xiàn)在的顧客不僅是買你的產(chǎn)品，也是在買你的服務(wù)。所以說，銷售也是最完善的服務(wù)。要求我們周到而完美地服務(wù)我們的顧客和那些可能會購買我們產(chǎn)品的潛在客戶。接觸性。在銷售領(lǐng)域有這么一句話，銷售就是要制造跟你的顧客面對面、肩并肩地進(jìn)行接觸的機(jī)會，

7、以把你的商品或周到而完善的服務(wù)介紹給你的顧客?；ネㄐ?。銷售講的是服務(wù)，服務(wù)并不僅局限于我們的商品和從事的商品服務(wù)讓客戶滿意就行了，可能還有一些特殊的事情，比如附加價值的服務(wù)。時效性。銷售是替我們個人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、整個社會國家創(chuàng)造效益，所以你做的每件事情都是具有生產(chǎn)力的，而這種生產(chǎn)力對個人、企業(yè)、銷售組織等三方面來講叫時效。銷售人員的工作職責(zé)市場調(diào)研奉公守法銷售計劃熟悉流程銷售產(chǎn)品售后服務(wù)銷售信息工作記錄銷售人員應(yīng)樹立的觀念市場觀念應(yīng)變觀念競爭觀念系統(tǒng)觀念貢獻(xiàn)觀念信息觀念服務(wù)觀念時間觀念開拓觀念素質(zhì)觀念【本講總結(jié)】這一講介紹了一些銷售工作中的常識性的知識，希望通過本講的學(xué)習(xí)使您在從事銷售工作時，

8、能正確地看待銷售這個行業(yè)，充分了解銷售工作特征，掌握銷售工作的全部要素。也希望你通過這一講的學(xué)習(xí)能成功地走好銷售生涯的第一步?！拘牡皿w會】銷售的基本認(rèn)知【本講重點(diǎn)】建立新的銷售模式提升銷售素質(zhì)銷售是什么？銷售是一項(xiàng)報酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報酬率最低的輕松工作。你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的?！句N售箴言】銷售是一項(xiàng)報酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報酬率最低的輕松工作。所有的決定均取決于自己，一切操之在我。我可以是一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕松工作者。銷售

9、就是熱情，就是戰(zhàn)斗，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是時間的魔鬼，就是勇氣。原一平這是日本推銷之神原一平的座右銘。他告訴我們銷售是能讓你充分發(fā)揮自主性和表現(xiàn)性的職業(yè)，可以靠智慧和堅毅的精神而取得成功，并贏得自由的職業(yè)。銷售是不斷地迎接挑戰(zhàn),又是投資小、見效快、收益高等各種因素綜合在一起的工作。銷售還是助人為樂、能使自己在精神上得到滿足、不斷完善自我的工作。要成為一個好的銷售人員你必須具備這樣幾種人的素質(zhì)和長處：宗教家：傳教士的精神哲學(xué)家：窮理致知，求知求真科學(xué)家：有系統(tǒng)、有條理、有步驟、有組織能力運(yùn)動家：設(shè)定目標(biāo)并打破紀(jì)錄社會改良家：永遠(yuǎn)要做最棒的銷售的8020法則1.何為銷售的80

10、20法則由20%的拔尖的銷售員促成了80%的業(yè)績。而且他們比其余80%的普通銷售員平均多銷售16倍的業(yè)績。2.決勝邊緣理論拔尖的比一般的銷售人員也并非差別太多，主要是決勝的關(guān)鍵所謂的銷售職能。積極的心理態(tài)度你是否具有積極的心理態(tài)度？我們所說的銷售高手也好，或是拔尖的銷售人員也好，他的態(tài)度一定是積極的，專家曾做過一個測試，一個人對待成功態(tài)度的重要性占了80%，這其中包括你的思想、感情、態(tài)度、價值、目標(biāo)，還有你做事的方法以及你個人的形象。態(tài)度與性向拔尖的銷售人員都是非?？鞓?、樂觀、積極、友善、輕松的，而且能完全地掌握自己的生活銷售成功的80%來自態(tài)度，20%由性向所決定思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)假

11、如你總是想“我的業(yè)績不好，這事別人都做不好，我也恐怕不行”那你的言行舉止一定是不積極的。假如你的心態(tài)是積極的，說：“我很棒，我是我們單位業(yè)績最好的，我走到哪里每天都有大量的潛在客戶等著我，我每天都有很高的業(yè)績”，你每天都輸入這些東西，我相信你的工作一定效果不錯。也就是這一切好壞完全取決于你自己?！俺蓴≡谝荒钪g”，當(dāng)你認(rèn)為自己是一個最棒的銷售服務(wù)人員時，你的精神狀態(tài)也一定是積極樂觀、健康快樂的，你的言行舉止也必然是積極向上的。如果你每天都是一付哭喪的臉，彎腰駝背，走到哪里都不行的話，試想想看那將是一個什么結(jié)果？就像計算機(jī)一樣地輸入決定著你的輸出。你需要做的一件事情就是每天早上對著鏡子和自己說“

12、我很棒、健康、快樂、充滿活力，今天有大量的客戶等著我”。我相信當(dāng)你有這種積極向上的思想時，你的行動也一定是積極向上的。思考的品質(zhì)決定了生活品質(zhì)?！句N售箴言】輸入決定輸出?！咀詸z】列舉你由于積極的心態(tài)而在工作中取得成功的例子。_改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉詹姆士曾說過：“我們這一代最大的革命就是發(fā)現(xiàn)每個人都可以憑借調(diào)整內(nèi)部心態(tài)來改變外在的生活環(huán)境?！贝筅厔葑骷壹s翰奈斯彼特說：“個人試圖改變社會之前首先要學(xué)會改變自己?！鄙鐣谶M(jìn)步，我們的信息量在不斷擴(kuò)充，個人在試圖改變社會之前，首先要學(xué)會改變自己。我們應(yīng)該不斷地反省自己的一些價值觀，比如：你有沒有把自己變得更積極、快樂？對你的工作更熱

13、忱、不斷地把你的時間甚至目標(biāo)管理得很好？而這一切的一切均來自你的內(nèi)心自己是否愿意改變。調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，改變自我，使自己更加適應(yīng)社會。影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙影響銷售業(yè)績進(jìn)展的主要障礙有：自卑感、無價值感、缺乏自信、消極的態(tài)度。自卑感也就是低度的自我肯定。自我肯定是一個人對自己喜歡的程度，如果你連自己都不喜歡，你就會產(chǎn)生一種自卑感、無價值感。“我不行，學(xué)歷太低，沒有學(xué)問，家里沒有多少錢，沒有讀多少書，身體不好，個子太矮”，諸如此類。永遠(yuǎn)在找一種借口、理由來解釋自己。如果你認(rèn)為從事銷售工作有一種屈居人下的感覺，好像是在求別人買你的東西，也是一種自卑感。一個自信的銷售人員會有面對挫折而敢于挑戰(zhàn)的

14、勇氣。而一個消極的人呢？他總是說我去拜訪某某客戶，但又說：“不行啊，他年紀(jì)比我大，比我有經(jīng)驗(yàn)，絕對不會買。我是否去呢？”他總是在找一些理由。還沒去怎么就知道客戶不買你的東西呢？對自己的自我肯定非常的低度，又特別在乎別人的看法和想法。這些都是影響銷售人員的業(yè)績的重要因素。所以我們要培養(yǎng)積極的態(tài)度，讓自己更樂觀、更有活力、讓自己更熱忱，在單位或團(tuán)隊(duì)中受人尊重。培養(yǎng)個人的魅力【自檢】檢查你在工作中遇到過的影響銷售業(yè)績的因素，并制定改進(jìn)計劃。影響銷售業(yè)績的因素有/無改進(jìn)計劃自卑感無價值感缺乏自信消極的態(tài)度銷售人員給顧客的感覺應(yīng)該是一看到你就想與你做生意，就想要買你的東西，或接受你的售后服務(wù)。而且你的言

15、行舉止使對方感覺到你很專業(yè)，以至于你還沒開口，別人就已經(jīng)愿意與你做生意了。培養(yǎng)個人的魅力所需要注意的一些方面?zhèn)€人能力靜默語 表達(dá)力 聆聽力 說服力 見識力 人際力 時空力管理循環(huán)計劃 執(zhí)行 檢查 再行動 個人成長知識 態(tài)度 技巧 習(xí)慣靜默語。當(dāng)你不說話時，你的呼吸、走路、做事的那種風(fēng)格，也都應(yīng)讓人感覺到你非常的穩(wěn)重，甚至一個舉杯、或微笑的動作，都能讓人感覺到很不錯，那么這就是你的成功。這還包括你的形象、笑容、衣著，這些就是靜默語。表達(dá)力。當(dāng)你在眾多人面前，你的想法或許很多、很巧妙，但是如果你不能把它說出來，又有誰會知道呢？你的產(chǎn)品再好，但是你不講給你的顧客聽，顧客怎么知道你的產(chǎn)品確實(shí)很好呢？所

16、以這時要鍛煉的就是你的表達(dá)能力。如果你的表達(dá)能夠抑揚(yáng)頓挫、輕松愉快、讓客戶覺得很喜歡，這就是你的魅力。聆聽力。對于那些受教育較少，甚至疏于訓(xùn)練的人來說，多聽一聽也是一把交流的鑰匙，要讓對方感覺到你很重視他，你要學(xué)會聆聽別人說話，多聽就是你的聆聽的技巧。說服力。這是一項(xiàng)鼓勵人們接受你的領(lǐng)導(dǎo)，或是采納你意見的一種技巧。一個觀點(diǎn)，無論它有多么偉大，倘若不被采納都是無濟(jì)于事的。你銷售的產(chǎn)品講得再好，但是顧客沒買，顧客沒有采取購買的行動，是不是你說服的技巧還有問題？這就是你需要具備的一種魅力。見識力。無論你是一個多強(qiáng)而有力的雄辯者，在建立人際關(guān)系上有多大的能耐，你的形象有多好，甚至于你利用的天時地利方面

17、也都做得很好，但你總得有很多東西可說才對，否則你就是一個空架子，所以你要不斷地充實(shí)你自己。人際力。不了解他人的風(fēng)格，卻想建立某種聯(lián)系是不可能的，要在一個銷售過程中，成為一個拔尖的銷售人員，就要學(xué)會怎樣去適應(yīng)別人，前面所講的客戶的利益導(dǎo)向或客戶導(dǎo)向的這種銷售，就要求銷售人員應(yīng)站在客戶的市場去看，要適應(yīng)他人，所以要努力提高你行為的適應(yīng)性，建立良好的人際關(guān)系。時空力。這一點(diǎn)時常被大家所疏忽，事實(shí)上時空能力既能促進(jìn)人際關(guān)系的調(diào)和，又能夠打破關(guān)系。不同的時間、地點(diǎn)，你能與每個人都相處得非常愉快，這也就是適應(yīng)他人的能力?？梢?，并不是每個單一的因素就能構(gòu)成個人魅力，實(shí)際上一個拔尖高手之所以有魅力是因?yàn)樗兄?/p>

18、這樣一個連成一體的方法或技巧。魅力并不是天生就有的，也不是建立在智商或遺傳基因的基礎(chǔ)上，也不是建立在你有多少錢和財產(chǎn)或多幸運(yùn)多么高的社會地位上，最重要的，這一切的一切都是通過你的個人努力而獲得的?！颈局v總結(jié)】作為一名銷售人員首先應(yīng)該具有積極的心理態(tài)度，在不斷地追求成長過程中來克服影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙，培養(yǎng)個人的魅力，為成為一名拔尖的銷售人員而積蓄力量?！拘牡皿w會】了解銷售的心理定律【自檢】先伸出雙手，再把雙手合起來，扣住。看看你的左手和右手，究竟是哪只手在上面？把兩手調(diào)換一下位置，描述一下你這時的感覺。_你的這種感覺就叫不習(xí)慣。習(xí)慣是你成功的一大因素所在?！拔液懿涣?xí)慣微笑”，“我穿很得體的衣

19、服會感到不習(xí)慣”，那么有的銷售人員連胡子都不刮，“我沒有刮胡子習(xí)慣”，這些不良的習(xí)慣是你成為拔尖銷售高手的障礙，所以你要永遠(yuǎn)養(yǎng)成良好的習(xí)慣。成為一個拔尖的銷售高手還要掌握這樣幾個要素：堅信定律。你時刻都要對自己加以非常充分地肯定，同時對你所做的每件事情，只要是對的，要永遠(yuǎn)堅持去做。要相信自己，這就是堅信定律。要每天進(jìn)行自我對話，跟自己說：“我喜歡自己，我是一個責(zé)任者，每天都有很棒的事情會發(fā)生在我的身上”【自檢】請把你的腰板挺直，注意你的舌尖，說：“我喜歡自己，我是一個責(zé)任者，相信我真的很棒”。并請描述你的感覺。_期望定律。我們做任何事情都永遠(yuǎn)需要靈活的想象和積極的期望，我們想象著能和客戶談得很

20、好，也期望客戶會購買、做出決定，買我的東西或我的服務(wù)，甚至購買得更多，并且還會給我介紹更多的客戶，這叫期望定律。這個期望是我們對未來的心里話。情緒定律。一個銷售人員每天都要面對不同的人，要與不同的顧客打交道，這時需要掌握的就是你的情緒。別人贊美你時你會很高興，別人批評你甚至說一些風(fēng)涼話時你會很難過，這就是一種情緒的影響。所以你不要受別人或是外在事物的影響，應(yīng)學(xué)會控制自己的情緒，“泰山崩于前而色不變，迷路兮者而目不順”，這就叫情緒定律。吸引定律。只要我們友善地對待別人，相信別人也會友善地對待我們。如果你跟你的朋友面帶微笑說話，我相信他也會用同樣的方式來對待你，那就是一種吸引。如果你都不能控制住自

21、己的表情一定非常難看，甚至于你的動作非常不雅，你想想看這種情況下別人怎么會被你吸引呢？也就是說只有文雅又平易近人的言行舉止才能具有吸引人的作用。間接效用定律。今天你用一句贊美的話去贊美你的顧客，相信你的顧客會對你產(chǎn)生良好的印象。你若是用一種反其道的方式，衣衫不整或者說言行舉止不良的話，你的顧客也相應(yīng)地會對你產(chǎn)生不良的印象。試想如果有一天你穿著不整齊的服裝或是有不良的舉止在你的顧客面前出現(xiàn)，那時剛好有另外一家公司的銷售人員來跟這位顧客談話，你的顧客就會立刻聯(lián)想到你怎么這么差，另外一個銷售員比你要好。這就是間接效用定律。相關(guān)定律。如果你每件事情都有影響力，該做的今天做好了、你很誠懇，尊重你的顧客，

22、甚至你會站在顧客的角度看問題，那你的顧客就會因?yàn)槟惴?wù)得很好，甚至他即使沒有和你做生意，也會熱心地介紹他的朋友或是周邊的人跟你做生意。這就叫做相關(guān)定律。鍛煉心理健康素質(zhì)鍛煉心理健康素質(zhì)的方式包括以下幾種：(1) 積極的自我對話(2) 積極的形象(3) 積極的健康食品(4) 積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展(5) 積極的人物(6) 健康習(xí)慣(7) 積極的行動積極的自我對話。假如你講的每句話都是積極的，相信你的言行舉止也一定是積極的。積極的形象。假如你是一個隨時都挺直腰板走路的人，那你走起路來必然是非常有精神，相信你給人的感覺是非常積極和認(rèn)真的一個人；如果你每天總是彎腰駝背，借口說：“哎呀我不行，不會，太差，

23、沒讀什么書或是我如何如何”，那你最終將會變成一個無論干什么事都毫無自信心的十分消極的人。這就需要鍛煉心理健康的第二個層次積極的形象，你的衣著、外表，永遠(yuǎn)感覺很得體，你說的每句話都讓人家很愿意接受，讓大家感覺到你是一個受歡迎的人，無論外表還是內(nèi)在的形象都是如此。積極的健康食品。有這么一句話，“如果把你的腦袋給愁死了，你就不必再去擔(dān)心你的胃部了”。作為一個銷售人員，想在你的發(fā)展過程中被人尊敬或喜歡，你就需要不斷地充實(shí)自己的知識，這叫“積極的健康食品”。知識就是力量，當(dāng)你有了豐富的知識時，不管走到哪里，你都會成為一個贏家。積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展。怎么樣在社會上脫穎而出？你應(yīng)該把工作以外的一些時間安排在

24、自我成長上，去參加一些比較好的訓(xùn)練課程，讓自己更能夠充實(shí)，讓自己能夠認(rèn)識更多的人，這叫做積極地自我訓(xùn)練與發(fā)展。積極的人物。你要學(xué)習(xí)跟那些積極的人交朋友，不要跟那些每天都滿口我不行我不會我太差的人在一起，否則你永遠(yuǎn)會進(jìn)步。你要和你單位業(yè)績最好的同事和最好的主管交朋友，他們的積極也會帶動你的積極。健康的習(xí)慣。習(xí)慣，有消極的，也有是積極的。積極的習(xí)慣是每天早上起來，對著鏡子說：“我很健康、快樂、充滿活力，今天有大量的潛在客戶等著我”。你每天的動作和健康的形象都會自然地表現(xiàn)出來，這就叫做積極的習(xí)慣。積極的行動。你無論做什么事情，永遠(yuǎn)不要在乎別人對你怎么想怎么說，只要自己是對的，就要永遠(yuǎn)好好地去做，叫做

25、馬上行動。今天你的客戶打電話給你，你應(yīng)怎樣？馬上行動。你的客戶有問題要問你，你要怎么樣？馬上行動。每天都應(yīng)該積極地馬上行動！又如你的朋友或你的主管告訴你去拜訪某一個客戶，你應(yīng)怎么做？ 馬上行動。【自檢】積極鍛煉心理健康素質(zhì)，下列目標(biāo)您是否做到了？積極的自我對話是否積極的形象是否積極的健康食品是否積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展是否積極的人物是否健康的習(xí)慣是否積極的行動是否持續(xù)地發(fā)展個人力量你的成長決定于你的承諾，自己永遠(yuǎn)不能放棄承諾。當(dāng)你經(jīng)常進(jìn)行自我對話說我是個責(zé)任者時，你就會有一種感覺，應(yīng)該對自己言行百分之百地負(fù)責(zé)。要學(xué)會一種積極的解釋方式。小 故事一位老大娘有兩個女兒，大女兒是賣雨傘的，二女兒是賣扇子

26、的。這個老太太每天總在嘆氣，下雨天她嘆氣，不下雨她也嘆氣。天不下雨時有人問她，“大娘，你為什么嘆氣?。俊彼f：“你不知道啊，哎！不下雨呀，我那個賣雨傘的女兒生意可就差了。”下雨她也嘆氣，人家問她：“大娘，你為什么又嘆氣?。俊彼f：“你不知道啊，我那個賣扇子的女兒生意可要差了?！边@人就說：“大娘，我教你一句話，就是不管下雨不下雨，你就說太棒了。為什么棒？你應(yīng)知道啊，一下雨你那個賣傘的女兒生意可好了，太棒了。不下雨呢，你那個賣扇子的女兒的生意可好了，太棒了?！边@就是一種積極的解釋態(tài)度?！懊考虑榈陌l(fā)生都有其原因，均有助于我。不管發(fā)生什么對我來講都是一種考驗(yàn)，都有助于我的成長。”這就是一種積極的解釋

27、方式。做好每一件事情，絕對不是很順利的，成功總是要經(jīng)過多次的失敗和練習(xí)。失敗并不可怕，最可怕的是失敗了不知道站起來，要學(xué)會對自己完全地負(fù)責(zé)，錯了，一定改，對的，一定要堅持。永遠(yuǎn)保持著心存感恩的態(tài)度，感謝我們的父母，讓我們長大成人；感謝我們的老師教導(dǎo)我們積極向上地健康成長。而作為一個銷售人員，要學(xué)習(xí)感謝公司，感謝公司的主管、領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗軌蛱峁┙o我一個平臺，讓我去發(fā)揮。同時當(dāng)我們有很多客戶時，我更要感謝的是這些和我做生意的顧客，若沒有他們的支持，我怎么能夠有今天呢？所以一個銷售高手或成功的銷售人員，他之所以能成功，因?yàn)樗肋h(yuǎn)都知道學(xué)習(xí)感恩，永遠(yuǎn)是感謝別人?！颈局v總結(jié)】銷售過程中總會遇到這樣或那樣

28、的困難，了解銷售的心理定律，遵循銷售的心理法則，努力地鍛煉自己心理健康地素質(zhì)必不可少?！榜R上行動”，要對自己的言行百分之百地負(fù)責(zé)，成功與否全靠自己?！拘牡皿w會】_銷售的長期準(zhǔn)備孫子兵法一書中有這么一句話：立于不敗之地，必須做好萬全的準(zhǔn)備，也需測勝之謀。在從事銷售工作中有另外兩句話：沒有計劃，就是計劃失??；管理循環(huán)P-D-C-A。計劃是一件非常簡單的事情，舉個例子，明天我想到昆明去玩，我們開始就會尋思，應(yīng)采用什么交通方式、準(zhǔn)備多少錢、跟誰去、住哪家飯店，等等，這些都是計劃。但是作為一個銷售高手就應(yīng)該做一些更系統(tǒng)的計劃，即計劃的五個。Find（收集事實(shí)）Filter（選擇目的所需的事實(shí)）Figur

29、e（推敲計劃草案）Face（制定實(shí)施計劃）Follow（將計劃付諸實(shí)施）進(jìn)行銷售前的準(zhǔn)備，你要先掌握這五個方面的關(guān)鍵詞，即收集事實(shí)、選擇目的所需的事實(shí)、簽訂計劃草案、制定實(shí)施計劃、將計劃付諸實(shí)施。同時還要有幾個關(guān)鍵詞，即所謂5W1H。Why （其目的理由是什么）What（其內(nèi)容是什么）Where （其場所是在什么地方）When（其時機(jī)是在什么時候）Who （由誰來執(zhí)行）How （要采取什么方法）開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑在準(zhǔn)備銷售之前，開拓準(zhǔn)客戶是最難的工作，特別是針對那些剛剛開始投入銷售行業(yè)的新銷售人員，更是如此。開拓準(zhǔn)客戶的方法有很多，比如去請教公司里那些比較資深的銷售人員。下面提供幾個方法供

30、參考：資料查詢法。通過你的銷售區(qū)域的黃頁，電話的黃頁，還有透過我們的網(wǎng)頁，去找你的準(zhǔn)客戶或潛在客戶。地毯式的拜訪法。比方說到了某個區(qū)域，你逐一地去訪問，只要是跟你的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的就一家一家地去告訴他們你所從事的服務(wù)、你們公司所從事的服務(wù)、你是這個公司的業(yè)務(wù)代表這就是地毯式的訪問。連鎖式的介紹法。就是說你可以到社團(tuán)去，一個個地向他們介紹自己所在公司的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，這叫做連鎖式介紹。影響力中心。例如可以通過一個社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人，或一個非常有聲望的人，找到你的準(zhǔn)客戶或潛在客戶，就是影響力中心。委托助手法。所謂委托就是通過你個人的關(guān)系、或你的朋友、親戚，由他們來給你介紹哪些是你的準(zhǔn)客戶。市場咨詢法?？?/p>

31、以通過一些廣告或命題的設(shè)計，到區(qū)域里進(jìn)行市場調(diào)查，由此來找到你的準(zhǔn)客戶。競爭代替法。就是運(yùn)用電話或郵件的宣傳展示方式來讓更多人知道你的產(chǎn)品與你的競爭對手的產(chǎn)品有哪些差距。這種方式大部分都是通過一些銷售展示宣傳活動來戰(zhàn)勝竟?fàn)帉κ?。個人觀察法。通過一個銷售人員的知覺，找到某個區(qū)域、層次、銷售群內(nèi)的潛在客戶。郵件發(fā)送法。通過E-mail聯(lián)系，那些相關(guān)的、可能購買你們公司產(chǎn)品和服務(wù)的準(zhǔn)客戶，也可以在郵件里放上你的產(chǎn)品宣傳資料。 建立有效名單當(dāng)你開發(fā)客戶時，你手上必須握住準(zhǔn)客戶的名單，并對這些名單進(jìn)行分類管理。最好的方式就是去請教公司的資深人員甚至業(yè)績最好的人，他所提供的方法就是最好的方法?？蛻裘麊蔚念?/p>

32、型自己學(xué)校時的朋友趣味相投的朋友過去工作時的朋友社會性、慈善性活動關(guān)系的朋友和住房有關(guān)系的人附近的潛在客戶和汽車有關(guān)系的人水果商、銀行等常接觸的人和小孩相關(guān)的朋友和太太（先生）相關(guān)的朋友和自己在一個俱樂部的人相同宗教團(tuán)體的人【自檢】建立你的有效客戶名單類型姓名電話其它聯(lián)系方式 其它 尋找未來的黃金客戶可能你手上擁有很多很多的準(zhǔn)客戶，你也可能找到了很多準(zhǔn)客戶的資料，但究竟誰才是你真正的準(zhǔn)客戶，也就是未來的黃金客戶呢？下面一些可供選擇：對你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切的需求；你的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶使用計劃之間有成本效益關(guān)系；對你的行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定的態(tài)度；有給你大訂單的可能；是影響力的核心；財務(wù)穩(wěn)健，付款

33、迅速；客戶的辦公室和住家離你不遠(yuǎn)。當(dāng)我們調(diào)查完這些未來的黃金客戶以后，下一步的工作應(yīng)是什么?應(yīng)盡快地準(zhǔn)備跟他接觸，接觸之前你要去想象一些事情叫做好銷售前的心理準(zhǔn)備。銷售前的心理準(zhǔn)備銷售前的心理準(zhǔn)備包括：認(rèn)識自我形象的重要性改變自我形象的方法運(yùn)用心理預(yù)演的方式視覺化的想象假定的角色銷售高手永遠(yuǎn)知道把自我形象做得很好，自我形象是控制自己在他人面前的一種表現(xiàn)。如何改變自我形象？比如說有一個客戶非常喜歡茶道，或者他特別喜歡藝術(shù)，那么你一定要對這方面的知識有一定程度的了解。有一句話叫做投其所好，對相應(yīng)的客戶，你要做相應(yīng)方面的了解。心理的預(yù)演，視覺化的想象，假定的角色，假如你是他你會怎么說，假如你是客戶，

34、你會怎么看，要站在客戶的立場看待我們的銷售或服務(wù)。要想立于不敗之地，就必須做好萬全的準(zhǔn)備?！咀詸z】具體描述一下你曾有過的最滿意的銷售經(jīng)驗(yàn)_【本講總結(jié)】做好銷售前的準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。銷售前的準(zhǔn)備決定了你接下去的行動是否能順利地進(jìn)行?！拘牡皿w會】_ 戶的開發(fā)策略作為銷售人員時時刻刻應(yīng)考慮這樣一些問題“我在賣什么？”推銷產(chǎn)品之前應(yīng)該先推銷自己。能否把自己順利地推銷出去，這是一個關(guān)鍵；“誰是我的客戶？”“為什么我的客戶會買我的東西？”；“我的未來客戶在哪里？”“為什么客戶不買我的商品或服務(wù)？”；“誰是我的競爭者？”；“誰不是我的客戶？”這些就是你在客戶開發(fā)方面需要考慮的問題?！咀詸z】填寫你的客戶策

35、略我在賣什么？ 誰是我的客戶？ 為什么我的客戶會向我購買？ 我的未來客戶在哪里？ 我的客戶什么時候會買？ 為什么我的客戶不買？ 誰是我的競爭者？ 誰是非客戶？ 如何開發(fā)客戶基本要點(diǎn)每天安排一小時，盡可能多地打電話電話要簡短在打電話前準(zhǔn)備一個清單專注地工作避開電話高峰時間來進(jìn)行銷售變換致電時間客戶的資料必須井井有條開始之前先要預(yù)見結(jié)果不要停歇一個銷售人員對時間的管理、目標(biāo)的管理、客戶的管理要做有效率的安排，開發(fā)客戶應(yīng)該永遠(yuǎn)占你的大部分時間，每天都安排一個小時以上，盡可能地多打電話，但一定要簡短。當(dāng)你擁有客戶時，客戶對你也了解了，你要做的就是爭取和他見面，開發(fā)客戶并讓他認(rèn)識你的公司。在開發(fā)客戶的過

36、程中，你要永遠(yuǎn)記住兩個字：專注。如果一個銷售人員每天把他的時間浪費(fèi)在沒有生產(chǎn)力的地方，那是沒有效益的。也就是說在開發(fā)客戶時，你一定要專注于準(zhǔn)備好準(zhǔn)客戶名單后再打電話，想好你要說的話，避開電話高峰時間進(jìn)行銷售。因?yàn)樵陂_發(fā)客戶的過程中不能在電話里和客戶講到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，也盡量不要提產(chǎn)品的價格。如果你經(jīng)常早上打電話給一位客戶，但是沒有一次早上找得到，就要變換給他打電話的時間。當(dāng)你通過電話與客戶聯(lián)系以后，你要把他區(qū)分為三級：即最佳客戶、好客戶、比較次等的客戶，要把你的客戶資料整理得井井有條。此外，開發(fā)客戶是一件持續(xù)性的工作不應(yīng)中斷或停歇。銷售高手要做四件事：銷售是滿足客戶的需求。銷售是找尋客戶問題的解答

37、。銷售是教育客戶。銷售是幫助客戶。銷售到底是什么？銷售，就是滿足客戶的需求?，F(xiàn)在的客戶越來越聰明、越來越世故、越來越有知識，而且你的競爭對手越來越多，客戶擁有更多的選擇權(quán)。特別是一個現(xiàn)代社會里，你已經(jīng)不只是把產(chǎn)品賣給客戶就算完事，而還要去滿足客戶的相應(yīng)需求。銷售還是什么？銷售是你要去找尋客戶問題的解答。社會在不斷向前發(fā)展，科技產(chǎn)品在不斷推陳出新，我們時時刻刻要把我們的新產(chǎn)品和服務(wù)迅速地告訴我們的客戶，同時要告訴他如何去應(yīng)用我們的產(chǎn)品，你對你的產(chǎn)品到底了解多少？介紹產(chǎn)品通常運(yùn)用FABE法則來更全面有效地進(jìn)行產(chǎn)品說明。FABE法則Feature 產(chǎn)品特色Advantage 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)Benefit

38、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)帶來的好處Evidence相關(guān)的佐證信息【本講總結(jié)】制定尋找客戶的策略，研究客戶購買的原因，進(jìn)一步開發(fā)你的客戶。希望通過這一講的學(xué)習(xí)能使你在開發(fā)客戶的技巧上有所長進(jìn)?！拘牡皿w會】_ 接近客戶前的準(zhǔn)備練口才一個銷售人員，即使有再好的促銷構(gòu)思和產(chǎn)品，如果不能把它表達(dá)出來，人家怎么知道你要表達(dá)的這一切？所以表達(dá)是銷售人員最重要的一種能力。拓展人際關(guān)系拓展人際關(guān)系就是使自己在生活或工作的群體中，別人會對你產(chǎn)生一種好感，甚至于說在你的團(tuán)隊(duì)或組織中，人家對你永遠(yuǎn)會豎起大拇指。工作中要學(xué)習(xí)贊美、尊重你的客戶，客戶可拒絕你的商品、你的價值，但他永遠(yuǎn)不會拒絕你對他的關(guān)懷。也就是說，在拓展人際關(guān)系的過程中

39、，要學(xué)習(xí)關(guān)心你的客戶，還應(yīng)站在客戶利益的角度來看問題，人總是喜歡被人贊美，更喜歡被人關(guān)心。設(shè)定拜訪目標(biāo)世界上最有名的汽車銷售紀(jì)錄是由一個叫喬基拉德的人創(chuàng)造的，他的拓展人際關(guān)系的訣竅，所有的銷售人員都在學(xué)，但是沒有人能做得比他好。他到哪里，就把他的名片送到哪里，他不斷地去認(rèn)識別人，這就是拓展。讓所有人都知道，我喬基拉德就是賣車的，誰要買車，就來找我。這就是拓展人際關(guān)系，要設(shè)定你的目標(biāo)練習(xí)口才目標(biāo)，拓展人際關(guān)系和業(yè)績達(dá)成的目標(biāo)。辯證分析顧客購買的前提顧客買你的東西，總是有著四個前提：相信： 客戶需要一種能被自己相信的處事方法；有價值的：客戶必須相信你所提供的各種建議都是有價值的；效用的：必須說服客

40、戶，你的產(chǎn)品是效用的，是合乎他使用的；信心：客戶必須對你有信心，相信自己沒有做錯決定；【本講總結(jié)】推銷產(chǎn)品之前，要先學(xué)會推銷自己。推銷自己，先要練習(xí)口才、拓展人際關(guān)系和設(shè)定你的目標(biāo)。好的開始就是成功的一半，接近顧客不是先銷售商品，而是先把自己推銷出去，才是接近的重點(diǎn)?！拘牡皿w會】_接近客戶的方法認(rèn)識銷售的四個階段推銷自己銷售商品的效用價值銷售商品銷售售后服務(wù)在銷售產(chǎn)品之前，先要推銷你自己。當(dāng)你能把自己推銷出去時，你才能去銷售商品的效用價值。你所推薦的商品和服務(wù)，能為客戶帶來什么好處？怎樣幫客戶解決問題？找到客戶需要的效用及價值，當(dāng)顧客的這些問題都能解決時，你才能把商品推銷給客戶。最后就是銷售你

41、的售后服務(wù)，例如，銷售商在銷售商品的同時向客戶做出的三包承諾：包退，也即是如果客戶所買的商品確有質(zhì)量問題，可以到購買處去退貨，全數(shù)領(lǐng)回購買這一商品時所付的錢；包換，也即是如果客戶所買的商品確有質(zhì)量問題，則可以到購買處把有毛病的商品免費(fèi)換成新的合格商品；包修，就是客戶所買的商品在使用過程中出現(xiàn)毛病后，可把該商品送到銷售商指定的修理店去免費(fèi)修理。通常保修時間最短的是3至6個月；較長的保修期是1至3年；最長的商品保修期可達(dá)3至5年。此外有些銷售商在售出商品后每隔一個時期就去購買其商品的客戶那里做商品售后調(diào)查，廣泛了解客戶對售出商品有何問題？該商品的使用性能還需要如何改進(jìn)？對他們承諾的三包服務(wù)質(zhì)量有哪

42、些意見等等。以上所述都是銷售的售后服務(wù)內(nèi)容。良好的售后服務(wù)能使客戶對你很信賴，他會持續(xù)地購買或使用你的產(chǎn)品和服務(wù)。良好的售后服務(wù)還能使客戶介紹他的朋友或他周邊的人都來買你的商品或服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，客戶介紹來的客戶的成交率是我們自己開發(fā)客戶成交率的15倍。所以售后服務(wù)是非常重要的一個關(guān)鍵。創(chuàng)造面談機(jī)會推銷自己的最好方法就是與客戶談話。談話之前，首先要學(xué)習(xí)。學(xué)會滿足客戶的視覺、聽覺、感覺。你給他人的第一個感覺就是對方的視覺，第二個感覺就是你說話時，對方的聽覺，第三個感覺就是對方從視覺、聽覺里產(chǎn)生的一種對你的印象的感覺。所以做好給人的第一印象雖然非常簡單，但是很多人卻仍然做不到。第一印象幾乎95%是取決

43、于衣服，所以服裝、衣著相當(dāng)重要。如果你衣著不整，對方會產(chǎn)生你不重視他的感覺，顧客對你就會產(chǎn)生不良的印象?！坝袥]有修養(yǎng)一說便知”。這也說明了語言的重要性。如何做自我介紹和說明你的服務(wù)來意，甚至于對方說：“請坐”并給你倒來一杯茶時，你的表情、動作都有可能產(chǎn)生重大的影響。用四個字來說就是，言、行、舉、止。講話的時候，講得對方很愿意聽，走起路來時，使別人感覺到你精神非常飽滿，人家給你遞上一杯茶時，你是否非常謙恭地說了一聲謝謝，當(dāng)你坐下來時，是否把腰挺直了如果這些沒有做好的話，我相信客戶不可能再給你第二次機(jī)會了。機(jī)會只有一次，機(jī)會來的時候，你準(zhǔn)備好了沒有？如果沒有，就要加緊鍛煉自己。時時刻刻進(jìn)行銷售前的

44、自我心里對話，“我的頭發(fā)、服裝、指甲、帶的業(yè)務(wù)工具等幾個方面都有沒有問題?我對商品的知識是不是很了解?我是否了解這個客戶，對他的了解有多少？”這些都是你在銷售前的準(zhǔn)備。消除初次訪問的緊張做好銷售前的準(zhǔn)備后就可以開始你的初次訪問了，要消除初次訪問時的緊張，你不妨采用一些開放式的問句，讓客戶對你和所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生一種興趣?！斑@一次，不是做銷售，您放心，我絕對不是給你推銷東西的，我只是想了解一下，您在使用這東西時，有沒有發(fā)現(xiàn)什么困難?；蛘哒f如今您使用這套機(jī)器設(shè)備時出現(xiàn)過什么困難?！边@樣他會想一些問題，當(dāng)他考慮的時候，你才有機(jī)會提出解決的方案，才能有機(jī)會推銷你的商品。要讓客戶減少壓力“我不是來賣

45、東西的，銷售是為客戶解決問題的”。你是在收集意見，同時也在消除緊張。如果客戶的年歲較大，經(jīng)驗(yàn)較多，你用一種很謙虛的語氣和客戶說話，客戶自然會覺得這個銷售人員還蠻有禮貌，或蠻謙虛，而這些都是以不勉強(qiáng)為原則。你不能說，“我那個東西很好，我就是要把這個東西賣給你?！辈灰ッ銖?qiáng)對方，還要隨時注意，銷售是在建立一種信任，你都要站在客戶的立場上來考慮?！拔医裉靵?，除了向您請教，最主要的是，也許我們還可以為您的公司提供更好的服務(wù)。”這都是消除緊張的一些注意事項(xiàng)。輕松帶入話題下面有幾個話題可以供你參考：自尊心新聞利益樂趣談及本人得意之處 稱贊擴(kuò)大自我 傾聽其成功的經(jīng)驗(yàn) 事先了解當(dāng)事人熱門新聞 業(yè)界新聞 新聞報

46、道 深入了解新聞 情報調(diào)查網(wǎng)賺錢的話題 節(jié)省經(jīng)費(fèi) 事物合理化 股票，房地產(chǎn)投資運(yùn)動 興趣 時髦事物 食物 比賽一定要讓客戶有一種自尊心。你可以談及到對方的事情，“張總，您桌上獎杯真多，哇，張總，您的企業(yè)非常不錯，您真的是非常非常的讓我敬佩呀?！边@就是要讓客戶有一種自尊心。您可以稱贊擴(kuò)大的自我，比如說“張總，像您在那個企業(yè)干那么久，有那么大的規(guī)模那么多的人，您一定是非常的成功，您可以說是這個行業(yè)的佼佼者”這些話題是不是可以能讓客戶有一種自尊心的感覺？新聞。新聞基本上可以分為熱門、業(yè)務(wù)、新聞報告等幾種，或者說新聞報告中一些追蹤的線索。比如客戶對足球非常有興趣，“哇，您知道嗎，最近一個新聞講到某某球

47、隊(duì)怎么樣啊”也就是找到對方喜歡的話題，新聞是個關(guān)鍵點(diǎn)。利益的話題?！皬埾壬?，如果我有一套東西，即能讓您節(jié)省時間，又能節(jié)約您的成本，您想了解嗎？”也就是對客戶有利。您可以跟客戶談一些房地產(chǎn)、股票什么的，這都是對客戶有好處的話題。樂趣或者叫興趣的話題。比如你發(fā)現(xiàn)你的客戶有一個高爾夫球的球具，你可以與他談運(yùn)動，這個客戶如果對畫非常有興趣，比如墻上掛著一幅非常漂亮的畫，你可以與他談畫、談書法什么的。還可以通過詢問的過程去了解這個客戶的興趣所在。這些都是帶入話題的關(guān)鍵點(diǎn)。抓住顧客的購買心理A I D M A SAttention （吸引人的開場白）Interesting （引起興趣）Desire（引起欲

48、望）Memory（記在心里）Action（采取行動）Satisfaction（滿意）抓住客戶的購買心理就是你要如何才能引起他注意，如何讓客戶產(chǎn)生興趣，激起他的購買欲望，并給他留下深刻的印象，讓他采取購買的行動，最后他會感覺到從你這里買東西確實(shí)是一件非?？鞓返氖虑?。推銷自己，就要練口才，這就要求你要找到很好的話題，很輕松地在彼此之間搭上一座心靈之橋。上述有關(guān)的自尊心、新聞、賺錢有益、客戶感興趣等方面的話題都可以談。接近的方式（1）接近的方式通常有以下幾種：直接拜訪直接函件電話拜訪傳真拜訪電子郵件其中最重要的一個工具就是電話。（2）銷售中利用電話的時機(jī)預(yù)約與關(guān)鍵人物會面的時間直接信函前的提示直接信

49、函后的跟蹤（3）電話接近的步驟準(zhǔn)備電話內(nèi)容接通后如何介紹自己引起對方興趣訴說拜訪理由結(jié)束電話所有的銷售見面是第一關(guān)，通過電話、傳真、郵件等各種方式來設(shè)法與客戶取得聯(lián)系。怎樣讓客戶能接聽你的電話？怎樣讓客戶接到電話后，能促使他迫不及待地想跟你見面？怎樣才能讓他對你產(chǎn)生好印象并希望跟你做生意？銷售除了要去滿足客戶的欲望和需求，另外就是要幫助客戶實(shí)現(xiàn)從無到有的過程。銷售是提供，提供一種產(chǎn)品或服務(wù)，能幫助客戶解決問題。在客戶提出需求的過程中，一定要經(jīng)常學(xué)習(xí)鍛煉你的觀察力，找到客戶存在的問題要點(diǎn)去幫他解決?？蛻艋ㄥX買的是一種信用、效用、品質(zhì)、對自己的益處等這幾個方面的需求。同時你應(yīng)該認(rèn)識到銷售產(chǎn)品之前，

50、首先是銷售自己，接著才是銷售產(chǎn)品的效用與價值，最后才是把商品推銷出去，之后還要做售后服務(wù)的跟蹤。你的言行舉止，能否滿足客戶的視覺、聽覺、感覺等這三方面的需求？你的第一句話的開場白是否讓客戶有一種自尊心的感覺？并進(jìn)一步地對你產(chǎn)生一種信任的心理，最終能贏得客戶的心？【自檢】你在工作中采用了哪些接近方式？如果有，請描述該種方式的優(yōu)點(diǎn)。接近方式有/無優(yōu)點(diǎn)直接拜訪 直接函件 電話拜訪 傳真拜訪 電子郵件 【本講總結(jié)】銷售產(chǎn)品之前，首先是銷售自己,其次是銷售產(chǎn)品的效用與價值，最后才是把商品推銷出去，然后還要做好售后服務(wù)的跟蹤。你的言行舉止要滿足顧客的視覺、聽覺、感覺這三個方面的需求。你的第一句話的開場白，

51、要能讓客戶有一種被尊重的感覺，使客戶進(jìn)一步地對你產(chǎn)生一種信任的心理?！拘牡皿w會】_ 什么是產(chǎn)品說明產(chǎn)品說明就是有系統(tǒng)的透過一連串的需求來確認(rèn)其特性、優(yōu)點(diǎn)和特殊利益的陳述，從而引起客戶產(chǎn)生購買的欲望。成功產(chǎn)品說明的目的提醒客戶對現(xiàn)狀問題點(diǎn)的重視讓客戶了解能獲得哪些改善讓客戶產(chǎn)生想的欲望讓客戶認(rèn)同該產(chǎn)品或服務(wù)在介紹產(chǎn)品時，可以應(yīng)用前面介紹過的FABE法則，把產(chǎn)品的特色、優(yōu)點(diǎn)給使用者或客戶所帶來的好處等幾個方面的具體情況簡明扼要地表述出來。同時還需要一些相關(guān)的信息或佐證資料，以便讓客戶看到這些資料后能加深對該產(chǎn)品的信任。成功產(chǎn)品說明的特征能毫無遺漏地說出你對幫客戶解決問題及改善現(xiàn)狀的效果能讓客戶相信

52、你能做到自己所說的讓客戶感受到你的熱忱，并愿意站在客戶的立場，幫助客戶解決問題比如你是從事咨詢公司業(yè)務(wù)的工作人員，“如果您采納了我們這套解決方案的話，能讓貴公司可以省下很多錢和時間?！北热缛绾巫尶蛻艚邮苣愕姆?wù)和產(chǎn)品以后，可以讓他既省錢又得到實(shí)效和幫助。你能夠替客戶做到最好的服務(wù)，讓他相信，能做到的就是你所說的，你還要讓顧客感受到你的熱忱，并愿意站在客戶的立場，很實(shí)際地去幫助客戶解決問題。產(chǎn)品說明的技巧產(chǎn)品說明的原則原則1： 遵循“特性 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益”的陳述原則。原則2： 遵循“指出問題或指出改善現(xiàn)狀提供解決問題的對策或改善現(xiàn)狀的對策描繪客戶采用后所獲利益”的陳述順序。第一個原則，就是遵循前

53、面講過的FABE法則，把產(chǎn)品的特色優(yōu)點(diǎn)等都講出來，產(chǎn)品能給客戶所帶來的好處或特殊的利益等情況都簡明扼要地陳述得非常清楚，這是你要把握的一個原則。第二個原則，就是你能夠指出客戶的問題或應(yīng)改善的現(xiàn)狀，這是第一個階段，第二個階段就是提供解決問題的對策，提供客戶用你的產(chǎn)品或服務(wù)以后，能把客戶的問題解決好，能改善客戶的現(xiàn)狀。第三個階段是你怎么描繪客戶采用你的產(chǎn)品或服務(wù)以后，能得到哪些利益。產(chǎn)品說明的步驟開場白。依調(diào)查的資料，陳述客戶目前的狀況。指出客戶目前期望解決問題的疑點(diǎn)或得到滿足的需求。以客戶對各項(xiàng)需求的關(guān)心度，有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品地特性優(yōu)點(diǎn)特殊利益。預(yù)先化解異議，如從客戶、競爭者等方面可能造成的異議。

54、異議處理。要求訂單。（1）預(yù)先化解客戶的異議。例如可以指出，“如果您現(xiàn)在馬上做一個決定，投資了這些事情，以后就能省下更多的錢和時間，您不必再為這些小事操心或傷腦筋?！弊尶蛻粲幸环N感覺，“對呀，使用了你們的產(chǎn)品或這套服務(wù)系統(tǒng)的話，我們的現(xiàn)狀就會得到改善，我不會再花更多的錢，或說我要考慮考慮?！睉?yīng)預(yù)先化解客戶的異議，從客戶和競爭者的方面都可能造成的異議。這些異議有可能是該產(chǎn)品價錢比較高，或是產(chǎn)品對你的競爭對手來講有一些差異。要注意的是，千萬不要去批評你競爭對手的缺點(diǎn)，但可以去做比較，更不可以去抱怨你的競爭對手，因?yàn)檫@很容易給顧客帶來反感，要小心地化解異議。（2）對異議的處理。有這樣的情形，客戶會說

55、，“我現(xiàn)在投資并使用你們的這套機(jī)器，那我原來的那套機(jī)器是不是就不能用了，我的錢不是白浪費(fèi)了嗎？”有這種可能，買了你的產(chǎn)品，他要舍棄他原來的東西，所以你要做好異議的處理。（3）要求訂單。如果最后他終于覺得你說的非常有道理，他會覺得今與您談話很高興，并對你產(chǎn)生了一定的信賴，這時你就可以簽訂單或合同了。（4）其它注意點(diǎn)：維持良好的產(chǎn)品說明氣氛選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)做產(chǎn)品說明產(chǎn)品說明中切不可逞能地與客戶辯論預(yù)先想好銷售的商談內(nèi)容運(yùn)用銷售輔助物，如：投影和幻燈片、產(chǎn)品名錄、企業(yè)簡介。對銷售有幫助的報刊、雜志的報道及其它任何有助于銷售的輔助物。圖片講解法圖片講解法的好處有以下幾點(diǎn)：給客戶留下深刻印象增加客戶的參與

56、感客戶容易明白吸引客戶的注意力人在接受外界信息時，可以用眼睛去看，用耳朵去聽，用手去觸摸，客戶本人通過這三種器官接受外界信息，在他內(nèi)心里會形成一種感覺。把你的產(chǎn)品或資料拿給客戶，讓客戶通過他的視覺、聽覺、觸覺器官來接受信息并對你的產(chǎn)品留下深刻的印象，這就是圖片講解法的明顯優(yōu)勢。比如你去百貨公司買床單，看見其中的一種顏色非常漂亮，這時服務(wù)小姐非常有技巧地把這個床單拿起來，讓你摸一下，你感覺質(zhì)料非常舒服，這時你的內(nèi)心是不是會有一種觸動的感覺？就算這時你還沒有決定去買，但那單的質(zhì)量一定給你留下了深刻的印象。這就是讓客戶在參與的同時提升并吸引了客戶的注意力。身體、接受外界信息的感覺，以視覺、聽覺、感覺

57、和味覺為主。經(jīng)過醫(yī)學(xué)家的研究分析顯示，在這四種感覺中，以視覺最為重要。所以如何將客戶的眼睛抓住是至關(guān)重要的。一般來說，利用圖片說明是最有效果的。如何利用呢？產(chǎn)品說明就是讓你發(fā)揮高度的銷售技巧的一種場合，希望你能爭取更多的機(jī)會來鍛煉出你的技巧和膽識，唯有更多的練習(xí)，你才能具有更加強(qiáng)大的說服力。小 故 事有一個銷售玻璃的公司，年底公司頒獎的時候，一個業(yè)務(wù)員得了第一名，公司內(nèi)的很多人都紛紛為他喝彩，并向他請教銷售經(jīng)驗(yàn)。他說：“我向顧客介紹了我們的玻璃很好，砸都砸不破，顧客不相信，我就拿鐵錘砸給他看，果然真的砸不破，這樣一來顧客自然就信服地買下了?！钡诙觐C獎大會，又是這個業(yè)務(wù)員第一名，大家就覺得很奇

58、怪，我們都學(xué)習(xí)了他的經(jīng)驗(yàn)，可還是這個銷售員的業(yè)績最好。這個業(yè)務(wù)員又向大家介紹說：“以前都是我親自砸玻璃來演示給客戶看，今年到客戶那邊去，我就把這錘子交給客戶砸?！钡谝荒晁\(yùn)用了一種讓客戶看得見的感覺，第二年讓顧客不僅有看見的感覺同時還有一種參與的感覺。這時就成為你和客戶共同參與的一種活動，大家彼此互通信息來溝通了解，加深了對產(chǎn)品的認(rèn)同?！颈局v總結(jié)】這一講著重講解了產(chǎn)品說明的重要性，并講述了產(chǎn)品說明的原則和步驟，具體地說明了三段論和圖片講解法，希望通過這一講的學(xué)習(xí)能使大家掌握產(chǎn)品說明的技巧?！拘牡皿w會】_展示的技巧【銷售箴言】銷售是客戶和你共同參與的活動，當(dāng)你銷售一個實(shí)物產(chǎn)品時，你的表現(xiàn)要像一個

59、游戲節(jié)目的主持人?？蛻粼敢馔度霑r間來觀看你的展示，表示確實(shí)有潛在需求，這一時刻，你要把握住機(jī)會。展示不是做產(chǎn)品特性的說明，而是要激起客戶決定購買的欲望。什么是展示展示是指把客戶帶引至產(chǎn)品前，通過對實(shí)物的觀看、操作，讓客戶充分地了解產(chǎn)品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給客戶帶來的利益，藉以達(dá)成銷售的目的。上一講講到在向客戶解說產(chǎn)品時要把客戶的眼睛抓住，讓客戶有一種參與的感覺，同時展示商品時，要像游戲主持人一樣地讓客戶也參加，而展示基本上是把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品面前，通過對事物的觀看操作，讓客戶充分了解到你的產(chǎn)品外觀、操作的方法、具有的功能以及能夠給客戶帶來的利益，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。影響展示的

60、要素（1）產(chǎn)品本身；（2）銷售人員給客戶的感覺及展示技巧。展示的優(yōu)勢（1）客戶已愿意花一段時間來專注地傾聽銷售人員的說明； （2）銷售人員能有順序、邏輯、重點(diǎn)、完整地說明并證明產(chǎn)品的特性及利益。展示的準(zhǔn)則針對客戶的需求，以特性及利益的方式來進(jìn)行簡明扼要的陳述，并通過實(shí)際操作證明給客戶看。上一講的小故事中那個賣玻璃的業(yè)務(wù)員，介紹他的玻璃很好，而且用鐵錘砸也砸不破。原來他是砸給客戶看，后來是更深入一步地把錘子交給客戶，讓客戶親自來砸砸看。這就是給客戶看，證明該產(chǎn)品的優(yōu)異特性確實(shí)正如剛才所說的那樣。展示的忌諱展示最忌諱的，也是銷售人員在做產(chǎn)品展示時最容易犯錯誤的一點(diǎn)就是只做產(chǎn)品的示范操作及說明。重點(diǎn)