酒店營銷策劃書

1、第 第 頁酒店營銷策劃書酒店營銷策劃書1一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善得客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ每蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們得祝愿。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶得感情溝通，聽取客戶看法。二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷得激勵營銷機制

2、。開拓市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新得營銷體制，重新制訂完善*年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細那么，提高營銷代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員得積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日需要完成拜見兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話得二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在拜見中實時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)相互合作，相互援助，營造一個和諧、積極得工作團體。三、熱忱接待，服

3、務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行非常和有針對性服務(wù)，最大限度滿意來賓得精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶得需求，實時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌控其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，實時得信息，以便制定營銷決策和敏捷得推銷方案。五、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓得需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。加

4、強與有關(guān)宣揚新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作得支持和合作。*年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部得新形象、新境界。酒店營銷策劃書2一、酒店背景1、酒店為4星級酒店，位置和裝潢以及星級服務(wù)都是不錯的。菜品有保證、就愛個實惠。3、周一到周四客源少于一半，周五周六周日客源達到爆滿。4、客源年齡群從20多到50多都有，最多的是上海的公司小青年。5、入駐客戶去船坊就餐而不留在酒店就餐。6、船坊中吃的蟹都是洗澡蟹，而不是正宗的大閘蟹。船坊消費價格高于酒店正宗的大閘蟹價格。7、中介拉

5、客人去船坊拿傭金，并且入駐團隊的部分領(lǐng)導(dǎo)也收取傭金。8、船坊就餐的心理：覺得大閘蟹比較正宗，喜愛農(nóng)家樂的感覺，和船坊老板關(guān)系保持的比較好的熟客。9、許多客人幾年來都是去船坊吃的已經(jīng)成為了一種習(xí)慣了。10、酒店價格在300左右，旅游消費中價格不高。11、大多數(shù)來我們酒店的以公司團體為主，一般會開場會入住一晚，這些公司一般都是通過旅行社或者會見公司或營銷人員而來。二、酒店分析1、酒店為4星級優(yōu)勢在于僅此一家，來到這個地方入駐確定是必定的。究竟旅游、外出開會選擇的旅游區(qū)都是要有高質(zhì)量的服務(wù)和睡眠環(huán)境來保證他們充分的精力。2、隨著旅游旺季的到來入駐率會自動提升。究竟服務(wù)到位、環(huán)境好、場地大等等。這是旅

6、行團什么的首選。3、酒店出售的大閘蟹為正宗的，價格也實惠。是其他地方做不到的。4、酒店缺少農(nóng)家樂的那種旅游氛圍，究竟四星級酒店和農(nóng)家樂是兩回事。5、酒店的農(nóng)家菜到不到農(nóng)家樂的氛圍。吃飯的習(xí)慣產(chǎn)生了一幫客人的流失。6、顧客一般入駐酒店一天，旅游習(xí)慣的客人都是查找特色而吃，菜品上沒有讓他們知道。三、策劃目的1、提高周1-4的客房出租率2、增加住店客人選擇在我們酒店吃飯3、提高酒店的大閘蟹銷售四、營銷策略1、菜品來這里旅游的100%沖著大閘蟹來的所以，這個菜肯定要做出特色。在杭州品嘗大閘蟹的時候一點當(dāng)心得，提供應(yīng)你作為參考，這個參考需要你自己去品嘗的，就是大閘蟹配的醋，作為四星級的酒店用的肯定是紅醋

7、吧，這是猜想，我的建議是更改為米醋透色的。杭州一酒店試菜據(jù)我個人感覺，大閘蟹的紅醋配在邊上不僅可以調(diào)味而且增加美觀度。但其實口感卻不如米醋好。假如想讓客人多吃點大閘蟹建議更改米醋。你可以自己嘗試一下，對比一下，再做決斷。要想客人吃大閘蟹需要要賽過別人的地方，那就是口味。不管別人的蟹怎么樣，吃的多了還是正宗的好吃，再做出好的調(diào)味醋。才是重點，重點不是放在說別人的不好而是把自己的做好這是前提。其他菜肴保證質(zhì)量的同時，保證口感。只要菜做的比別人的好吃，客人沒有呆的。這一點肯定要做到。2、客房重點客房的成本也就20元，餐飲盈利都在50%以上。所以不管怎么促銷都是穩(wěn)賺的。究竟這個時間段空房也是空著。這次

8、讓利促銷目的就是讓入住的人口傳口的宣揚，形式周一到周四的入住習(xí)慣。憑大閘蟹的券可以進入酒店品嘗大閘蟹，這樣真正正宗的口味和好的廚師做出來的美味就能吧客戶吸引，不管是不是行家，吃過正宗的就能辨別出不正宗的。但是這一點肯定要讓廚師長保證菜就是做的好吃。否那么使得其反。券要印刷的有品位，一有保藏價值、二有紀(jì)念價值、三有價格優(yōu)勢。不管是有錢人還是么有錢的只要是消費券都會放在錢包中的。3、店內(nèi)店內(nèi)張貼大型海報和條幅肯定要讓客人知道這個促銷信息。把餐廳的環(huán)境和菜肴特別是菜肴，編輯出版一本小冊子重點，放在酒店的客房，每個客房放一本。此書不要做成菜單形式的，這樣沒有人看，要把酒店的文化和餐廳的環(huán)境和文化表達出

9、來，用時尚的眼光排版，內(nèi)容要菜肴和經(jīng)典故事菜肴的故事沒有的可編寫。就似乎一本雜志，其實這本雜志就是讓大家知道這個酒店的餐廳時什么樣的，怎么樣，有什么，文化感，好東西還是要拿出來炫耀的。成本不會高的，但是不要做成菜譜了4、宣揚假如酒店有錢，可以在目標(biāo)客源的城市進行宣揚，宣揚的目的就是在這個階段舉辦的促銷，但是選擇媒體要選擇針對性的，尤其是企業(yè)、旅行社等等。主要價錢的問題，依據(jù)自身狀況定舉辦一個活動特別是上海人眼中的這個地區(qū)發(fā)生的事情，找一個和政府合作或者單獨舉辦的活動，比如一個大閘蟹品鑒會等等的，目的是讓客戶如何區(qū)分洗澡蟹和大閘蟹，區(qū)分正宗和不正宗的，看成色和個頭等等，以及品嘗做法等等。邀請上海

10、的媒體過來采訪、品嘗、免費入住酒店，包括報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)。全部提供電腦在線服務(wù)。實時讓他們發(fā)稿子。和移動合作凡是進入這個旅游區(qū)的人，只要帶著手機都會收到酒店活動的這個信息包括預(yù)訂電話，高速路口的肯定要掩蓋。也是需要去洽談的。一般老板都會看手機的。上海的年輕人一般都喜愛上網(wǎng)，所以這些活動都發(fā)布在大型網(wǎng)站的論壇中，安排人發(fā)就是了。威客也有找人發(fā)布信息的，反正見論壇就發(fā)，發(fā)的時候不僅是活動信息、促銷信心，外加部分文化進去，特別是他們關(guān)懷的大閘蟹，肯定要融入他們的吃喝心理。這樣簡單讓年輕人影響他們公司某些人的決斷。五、特別強調(diào)：促銷肯定要做到真正的促銷，不要把客戶當(dāng)傻瓜，他們知道如何消費，也知道

11、如何不消費。誠意待人，貨真價實保證生意會拉過來的。要不斷討論客戶心理，從客戶生活的言、行、舉、止來觀測，找到突破口，許多人都有共同的弱點的，就猶如每個人都喜愛美味一樣。深入細化的分析，找到共同點。陳以軍：作家、詩人、媒體人。六年傳媒從業(yè)閱歷，擅長媒體深度報道、人物專訪。市場營銷、政府招商、商業(yè)財經(jīng)、廣告宣揚、企業(yè)文化等有著豐富的閱歷。酒店營銷策劃書3隨著中國加入世界貿(mào)易組織，中國的酒店業(yè)將面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛。中國的酒店業(yè)進行的互聯(lián)網(wǎng)營銷也燃眉之急。酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷簡約說就是指酒店利用國際互聯(lián)網(wǎng)這個快捷，敏捷的信息溝通渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種市場營銷活動

12、。中國很多酒店已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)上進行營銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國酒店預(yù)訂熱線，中國酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來說中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷還只是處于起步階段。有很多地方需要完善和改進。如頁面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設(shè)計粗糙，單調(diào)等。下面來談一下中國的酒店業(yè)應(yīng)如何進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。一、產(chǎn)品策略在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設(shè)計和“虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。1、網(wǎng)頁設(shè)計酒店的網(wǎng)頁設(shè)計所追求的效果簡約地說，一是精致，二是方便，詳細地應(yīng)留意以下幾點：“第一，酒店的主頁應(yīng)能夠給顧客比較劇烈和突出

13、的印象。第二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，層次清晰。顧客應(yīng)當(dāng)可以從主頁的目次中得知自己應(yīng)查得的方向。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁的鏈接應(yīng)方便閱覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)留意避開死鏈接，調(diào)不出圖形等狀況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)約顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷制造機會。2、虛擬客房顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解，而在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決斷。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿意顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房”，讓顧客不

14、僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房有一個全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計出自己喜歡的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務(wù)達到最正確結(jié)合。顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點擊按紐，屏幕會立即從平面進入一個立體空間。顧客就可以進入酒店的“虛擬客房”進行參觀和設(shè)計了。首先屏幕上為顧客開門的是穿著講究，面帶微笑的服務(wù)員，她領(lǐng)你進入客房，為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她動聽的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后當(dāng)然你也可有選擇地進行參觀閱覽你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服

15、務(wù)項目，了解客房按鈕運用方法，甚至還可遠眺窗外景色。假如顧客對所“參觀”客房很滿足的話就可以進行確認(rèn)預(yù)訂。假如覺得有些地方還不大令自己滿足。如窗簾的顏色，風(fēng)屏的擺放同，樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機，稍等片刻后酒店就會答復(fù)。假如你的要求酒店可以滿意的話，酒店將會再一次邀請顧客進入“虛擬客房”不過這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計的客房，客房內(nèi)的一切都是根據(jù)顧客的意愿設(shè)計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。3、短信平臺與WAP站點為了讓顧客能夠隨時隨地了解酒店，預(yù)訂服務(wù)，發(fā)布特惠活動信息，和維護老客戶。酒店可以依據(jù)需要組建自己的短信平臺和WAP站點，酒店利用短信平臺接受客戶的預(yù)訂

16、服務(wù)信息并實時反饋預(yù)訂狀況，或者針對一些老客戶的消費積分狀況，通過發(fā)送短信通知他們能夠享受到的一些特惠信息和免費服務(wù)。這樣既擴大了酒店的銷售渠道，又方便的客戶，而且對老客戶的維護也更貼切。隨著移動通信技術(shù)的進展，無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加，酒店通過建立自己的WAP站點，既可以讓顧客了解酒店預(yù)訂酒店服務(wù)而且提升了酒店的形象和知名度。二、價格策略價格是酒店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房的價格呈現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。詳細來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷的價格策略應(yīng)做到以下幾點：1、由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進一步降低客房的價格。并且由于

17、網(wǎng)上價格具有公開化的特點。顧客很簡單全面掌控其他同類客房的價格。因此應(yīng)增加客房定價的“透亮度”，建立合理的價格說明體系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價，并開誠布公地在價格目次上介紹客房價格的制定程序，從而清除顧客對酒店客房價格產(chǎn)生的疑慮。2、敏捷變價。由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)整系統(tǒng)，根據(jù)旅游的淡旺季，市場供需狀況，其他酒店的價格變動等狀況，在計算最大盈利的基礎(chǔ)上自動地進行實際的價格調(diào)整，并且定期提供特惠，折扣等形式以吸引顧客。3、彈性議價。這里需要特別指出的是此處的議價絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進行“討價還價”。由于筆者覺得假如同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價格購買的話旅游淡旺季等因素除外，不僅購買者不是特別滿足他總覺得協(xié)商的價格還可以低，只是由于自己的報價太高了而且更為嚴(yán)峻的是假如某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽受到的影響可想而知。所以說酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價還價”酒店應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點和顧客一起“商榷”合理的價格。酒店讓顧客在預(yù)訂時輸入他可以接受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店依據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿足的客房。假如顧客需要預(yù)訂