順德區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)doc

1、PAGE PAGE 34附件 順德區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無(wú)電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (一)綜合管理服務(wù) 一級(jí)0.860.591. 服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確； 2. 財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰； 3. 有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全； 4. 物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索； 5. 管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。 1. 設(shè)置管理處，辦公地點(diǎn)有專門的業(yè)主或使用人接待場(chǎng)

2、所，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備； 2. 周一至周日每天不少于12小時(shí)在管理處或?qū)ｉT的接待場(chǎng)所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)； 3. 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 4. 能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)； 5. 節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于4次社區(qū)活動(dòng)。 1.包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員、后勤服務(wù)人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2.辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用； 3.社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用； 4.稅金及利潤(rùn)（或管理者酬金）。 二級(jí) 0.700.481. 設(shè)置管理處

3、，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備； 2. 周一至周日每天不少于8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)； 3. 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 4. 能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)； 5. 節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于2次社區(qū)活動(dòng)。 項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無(wú)電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (一) 綜合管理服務(wù) 三級(jí)0.540.381. 服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確； 2. 財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰； 3. 有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)

4、修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全； 4. 物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索； 5. 管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。 1. 設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備； 2. 周一至周日每天不少于8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待； 3. 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 4. 能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)； 5. 節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于1次社區(qū)活動(dòng)。 1.包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員、后勤服務(wù)人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；

5、 2.辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用； 3.社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用； 4.稅金及利潤(rùn)（或管理者酬金）。 四級(jí)0.380.271. 設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)施和辦公用品； 2. 周一至周五在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待； 3. 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)。 五級(jí) 0.210.161. 不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 2. 周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待； 3. 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)。 項(xiàng) 目 收費(fèi)參

6、考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無(wú)電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (二) 物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 一級(jí)0.960.321. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 3. 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排

7、水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 1. 主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2. 每半年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄，對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理； 3. 每半月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完好

8、（鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕），保障排水暢通； 4. 每周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水； 5. 每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用； 6. 每日1次以上巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，保持燈具完好，公共照明設(shè)備完好率在99%以上； 7. 各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于4次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況5分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客； 8. 24

9、小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用）； 3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯）運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用。項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無(wú)電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (二) 物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 二級(jí)0.800.271. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維

10、修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 3. 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 1. 主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯，對(duì)危險(xiǎn)

11、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2. 每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄，對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理； 3. 每月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完好（鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕），保障排水暢通； 4. 每2周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水； 5. 每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用； 6.

12、每日1次以上巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，保持燈具完好，公共照明設(shè)備完好率在98%以上； 7. 各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每2個(gè)月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔2次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于3次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況10分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客； 8. 24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而

13、支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用）； 3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯）運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用。項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無(wú)電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 三級(jí)0.640.211. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全； 3. 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用

14、設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 1. 小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2. 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄； 3. 每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完好，保障排水暢通； 4. 每月1次巡查道路、路面、井蓋等，

15、保持路面平整、無(wú)積水； 5. 每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用； 6. 每周3次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在95%以上； 7. 各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于2次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客； 8. 12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)

16、備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用）； 3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯）運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用。項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無(wú)電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 四級(jí)0.480.161. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案

17、，記錄齊全； 3. 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 1. 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2. 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄； 3. 每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排

18、水管道等； 4. 每季度2次巡查道路、路面、井蓋等； 5. 每周2次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施； 6. 每周2次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在90%以上； 7. 各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每季度清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于2次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客； 8. 12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員

19、的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用）； 3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯）運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用。項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無(wú)電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 五級(jí)0.320.111. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；

20、3. 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施； 4. 共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理； 6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全； 7. 小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水； 8. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢； 9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 1. 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常； 2. 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄； 3. 每季度1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等； 4

21、. 每季度1次巡查道路、路面、井蓋等； 5. 每周1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施； 6. 每周2次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在90%以上； 7. 各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每月檢查2次，每半年保養(yǎng)1次，設(shè)備房每半年清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于1次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客； 8. 8小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3天內(nèi)處理。 1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保

22、險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用）； 3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯）運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用。項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無(wú)電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (三) 公共秩序維護(hù) 一級(jí)0.700.641. 配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時(shí)值班； 2. 建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章

23、制度； 3. 公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝； 4. 制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案； 5. 對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。 1. 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通； 2. 各出入口24 小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄； 3. 公共秩序維護(hù)員配備電子巡更設(shè)備，重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄； 4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防

24、演練不少于2次； 5. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； 6. 對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于200課時(shí)； 1. 公共秩序維護(hù)人員（安全員）的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2. 公共秩序維護(hù)所需器材裝備（不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備）的費(fèi)用； 3. 安全行政及物料消耗費(fèi)用。 二級(jí) 0.590.541. 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中3項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通； 2. 各出入口24 小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄； 3. 重點(diǎn)部位每2

25、小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄； 4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次； 5. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； 6. 對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于160課時(shí)； 項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 有電梯 無(wú)電梯 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (三) 公共秩序維護(hù) 三級(jí)0.480.431. 配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時(shí)值班； 2. 建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)

26、出登記制度等規(guī)章制度； 3. 公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝； 4. 制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案； 5. 對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。 1. 小區(qū)配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通； 2. 小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄； 3. 重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，并有巡邏記錄； 4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于1次； 5. 接到火警、警情、異常情況或住戶

27、緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； 6. 對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時(shí)； 1. 公共秩序維護(hù)人員（安全員）的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2. 公共秩序維護(hù)所需器材裝備（不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備）的費(fèi)用； 3. 安全行政及物料消耗費(fèi)用。 四級(jí) 0.380.321. 小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄； 2. 重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄； 3. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； 4. 對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論

28、及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于100課時(shí)； 五級(jí) 0.270.211. 小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放； 2. 每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏； 3. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； 4. 對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于80課時(shí)； 項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (四) 保潔服務(wù) 一級(jí)0.321. 各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理； 2. 制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度； 3. 垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味；

29、 4. 使用環(huán)保的清潔劑。 1. 每棟每層設(shè)置1個(gè)垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理2次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)污跡、無(wú)異味； 2. 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡； 3. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次，目視地面、綠地干凈； 4. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；電梯門壁打蠟上光每月不少于1次，表面光亮、無(wú)污跡；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每月不少于1次進(jìn)行拋光保養(yǎng)； 5. 公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 6. 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，

30、其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次。 1. 自有保潔人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2. 保潔行政及物料消耗費(fèi)用； 3. 四害消殺、防疫、化糞池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用； 4. 保潔服務(wù)發(fā)生的水電費(fèi)用； 5. 保潔外包費(fèi)用。 二級(jí) 0.271. 按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理2次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)污跡、無(wú)異味； 2. 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡； 3. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次，目視地面、綠地干凈； 4. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不

31、少于2次進(jìn)行拋光保養(yǎng)； 5. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 6. 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。 項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (四) 保潔服務(wù) 三級(jí)0.211. 各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理； 2. 制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度； 3. 垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味； 4. 使用環(huán)保的清潔劑。 1.

32、按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理2次； 2. 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理2次； 3. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次； 4. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于1次進(jìn)行拋光保養(yǎng)； 5. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 6. 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。 1. 自有保潔人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用； 2. 保潔行政及物料消耗費(fèi)用； 3. 四害消殺、防疫、化糞

33、池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用； 4. 保潔服務(wù)發(fā)生的水電費(fèi)用； 5. 保潔外包費(fèi)用。 四級(jí) 0.161. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清運(yùn)1次； 2. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次； 3. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次； 4. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 5. 5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。 五級(jí) 0.111. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清運(yùn)1次； 2. 樓道、道路、綠地等

34、公共部位的清潔每天不少于1次； 3. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次； 4. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 5. 5-10月的滅四害消殺工作每月不少于1次，冬天每月不少于1次。項(xiàng) 目 收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考 收費(fèi)構(gòu)成參考 基本服務(wù) 分級(jí)服務(wù) (五) 綠化養(yǎng)護(hù) 一級(jí)0.161. 有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理； 2. 制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度； 3. 草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形； 4. 做好病蟲害防治工作； 5. 使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。 1. 小區(qū)綠化率在30%以上； 2. 喬、灌木、攀緣植物每年修剪3次以上，無(wú)枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，無(wú)雜草；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施復(fù)合肥2遍，滿足植物生長(zhǎng)需要； 3. 草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時(shí)清理雜草，按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥2到3遍； 4.