醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系建立與管理

1、 培 訓(xùn) 體 系 建 立 與 管 理 主講人 鄭 璇 2021/9/101員工滿意 文化，價值事業(yè)發(fā)展機(jī)會工作環(huán)境薪酬福利工作職責(zé)關(guān) 系2021/9/102 企業(yè)為什么如此重視培訓(xùn)工作？1工作的連續(xù)性2、知識更新與核心競爭力的形成3、開發(fā)新技能4、服務(wù)競爭5、提高顧客的滿意率6、員工發(fā)展需求2021/9/103 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎金獲得者舒爾茨普估算，物力投資增加4.5倍，利潤相應(yīng)增加3.5倍，而人力投資增加3.5倍，利潤將增加17.5倍。 日本企業(yè)中一般工人的建議可使成本下降5%，經(jīng)過培訓(xùn)后，工人的建議能使成本下降10-15%；而受過良好教育的工人的建議能使成本下降30%。 智力投

2、資對企業(yè)的作用2021/9/104培訓(xùn)工作在企業(yè)中的地位和作用 九十年代最成功的企業(yè) 將是一個“學(xué)習(xí)團(tuán)體” 彼得M圣吉 第五項修煉 比你的競爭者學(xué)得快的能力也許是 唯一能保持的競爭的優(yōu)勢。 美珍妮特沃斯著 學(xué)習(xí)的革命P4742021/9/105企業(yè)培訓(xùn)工作愈來愈受到重視 HP銷售額的5%-10%英特爾GEIBM摩托羅拉 許多公司建立了自己的管理學(xué)院和培訓(xùn)中心：摩托羅拉大學(xué)、諾基亞學(xué)院、西門子管理學(xué)院、聯(lián)想管理學(xué)院等2021/9/106 獨(dú)立、理性的選擇價值目標(biāo)的能力 高度的社會適應(yīng)性 高度的敏感性和自我定向能力 主動適應(yīng)能力 對不明確情境的耐受性 抗拒壓力與耐受挫折的能力 社會角色意識與溝通能

3、力 高度創(chuàng)造力與持續(xù)發(fā)展傾向 人際關(guān)系調(diào)整能力 高的文化、道德修養(yǎng) 善于競爭與合作 專業(yè)知識與技能 新經(jīng)濟(jì)時代人才能力與性格傾向（聯(lián)想公司）2021/9/107北方電訊對中高層管理者的22條軍規(guī)Listening and Responding 傾聽與回應(yīng)Organizing Work/Project Mgmt組織工作/項目管理Organization Awareness 組織意識能力Personal Drive 個人驅(qū)動力Relation Building 建立關(guān)系Self Confidence 自信度Team Leaders 領(lǐng)導(dǎo)能力Technical/Professional Expert

4、ise專業(yè)知識Initiative 主動性Working with Others 與他人合作Analysis 分析Applied Creativity 創(chuàng)造力Building Trust 建立信任Business Acumen 業(yè)務(wù)洞察力Change Mgmt./Adaptability變革管理/適應(yīng)能力Customer Orientation 用戶導(dǎo)向Decisiveness 決斷力Developing others 發(fā)展下屬Directing Work Through Others 指導(dǎo)他人Influence 影響力Visioning 遠(yuǎn)見Judgment 判斷能力2021/9/108培訓(xùn)

5、與發(fā)展授人以魚，供一飯之需；授人以漁，則終生受用無盡。2021/9/109培訓(xùn)與發(fā)展幫助認(rèn)清企業(yè)的目標(biāo)和使命統(tǒng)一思想和文化， 融入到企業(yè)之中提高工作技能，改善工作績效加強(qiáng)團(tuán)隊合作，減少企業(yè)內(nèi)耗調(diào)整心態(tài)，激發(fā)潛能開發(fā)創(chuàng)造力，促使新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與引進(jìn)營造“學(xué)習(xí)型組織”的氛圍2021/9/1010培訓(xùn)-教育-學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)2021/9/1011教育和培訓(xùn)的區(qū)別 知識：在培訓(xùn)中知識主要是被發(fā)現(xiàn)的 而不是傳播的 中心：培訓(xùn)以學(xué)員為中心 行為：培訓(xùn)關(guān)注行為的同時也關(guān)注態(tài) 度 目標(biāo)：教學(xué)強(qiáng)調(diào)信息的獲取，培訓(xùn)強(qiáng) 調(diào)如何學(xué)會學(xué)習(xí) 內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容實用性更強(qiáng) 方法：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與2021/9/1012培

6、訓(xùn)的定義(1) 通過有計劃地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)集中發(fā)展員工個體的能力，使其更加勝任目前的工作。2021/9/1013培訓(xùn)的定義(2)當(dāng)員工被招聘,提升,調(diào)整時為達(dá)到新崗位對技能的要求而對員工實施的在職學(xué)習(xí)的過程.2021/9/1014培訓(xùn)的定義(3)為保證公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展而對人力資源的開發(fā)和培養(yǎng).為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍, 提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動.2021/9/1015培訓(xùn)的定義企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計劃、系統(tǒng)性的各種員工培養(yǎng)與訓(xùn)練活動2021/9/1016培訓(xùn)的基本原則戰(zhàn)略性長期性按需施

7、教全員和重點(diǎn)2021/9/1017培訓(xùn)部的權(quán)利和義務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo)調(diào)配資源要求員工參訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)紀(jì)律權(quán)利義務(wù)規(guī)范和指導(dǎo)提升能力整合資源提供高質(zhì)量培訓(xùn)收集和分析2021/9/1018 培訓(xùn)經(jīng)理的角色1調(diào)查與分析者2醫(yī)生3. 商人 4. 教練5服務(wù)者設(shè)計者2021/9/1019國內(nèi)小三資企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn) 為防止人員流失，抓緊培訓(xùn) 員工結(jié)構(gòu)可替代性處于中等水平 沒有固定預(yù)算，根據(jù)需求可快速制定，預(yù)見性較差 內(nèi)部無專人負(fù)責(zé) 內(nèi)部缺乏資源，對需求及相應(yīng)的解決方案判斷力不高 相關(guān)培訓(xùn)資訊少，外部資源可選擇余地小， 無法有效提供培訓(xùn) 對價格敏感，在保證質(zhì)量同時使用最經(jīng)濟(jì)手段2021/9/1020 對培訓(xùn)重視程度高，用

8、人與育人結(jié)合 員工結(jié)構(gòu)可替代性較低，培訓(xùn)是上崗，發(fā)展的必須 培訓(xùn)預(yù)算投入大 對培訓(xùn)類型，內(nèi)容，方向有規(guī)劃性，可預(yù)見程度高 培訓(xùn)由有經(jīng)驗的人員負(fù)責(zé) 多數(shù)培訓(xùn)由內(nèi)部資源負(fù)責(zé)（技能企業(yè)文化培訓(xùn)） 對企業(yè)培訓(xùn)需求及相應(yīng)的解決方案的判斷是其工作的一部分 是培訓(xùn)外部資源機(jī)構(gòu)市場推廣的重點(diǎn)國際500強(qiáng)員工培訓(xùn)特點(diǎn)2021/9/1021企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個階段認(rèn)識培訓(xùn)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展2021/9/1022認(rèn)識培訓(xùn)階段企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - 內(nèi)部培訓(xùn)為主- 負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題- 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-

9、效果無法評估2021/9/1023引入課程階段企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理- 規(guī)模快速擴(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn) - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為主- 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題- 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評估難以推行- 專業(yè)水平較低2021/9/1024體系建設(shè)階段企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機(jī)構(gòu)完整- 計劃性強(qiáng)存在問題- 重點(diǎn)不明確 - 沒有有效推動組織變革- 其他管理者缺乏有效配合2021/9/1025精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細(xì)期- 管理體系完

10、善 - 提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工存在問題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高2021/9/1026 培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)記?。?培訓(xùn)從來就不是為滿足一線員工的需要，它是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要！2021/9/1027 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個體技能提高，忽視組織能力提升重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2021/9/1028 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效

11、的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理人員專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析2021/9/1029培訓(xùn)管理四領(lǐng)域培訓(xùn)的需求是什么？怎樣了解分析培訓(xùn)需求？培訓(xùn)政策體系、組織體系、課程體系的建立需 求體 系師 資效 果培訓(xùn)師資的聘請與培養(yǎng)、管理培訓(xùn)效果的評估、跟蹤2021/9/1030 培訓(xùn)的需求分析2021/9/1031分析培訓(xùn)需求要求具備的已有的=還需要的2021/9/1032 組織需求層面 工作需求層面 個人需求層面2021/9/1033企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略和政策的要求業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展要求2021/9/1034 經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)的啟示2021/9/1035

12、高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)制度規(guī)范員工認(rèn)同2021/9/1036解決眼前問題服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位2021/9/1037出現(xiàn)差距的原因企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略工作要求在不斷調(diào)整員工考核評估員工個人職業(yè)生涯業(yè)務(wù)調(diào)整.常規(guī)因素2021/9/1038出現(xiàn)差距的原因新員工入職員工職位調(diào)動客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量下降銷量下降員工工作效率下降.事務(wù)性因素2021/9/1039培訓(xùn)需求信息的收集方法自我診斷法面談法問卷調(diào)查法核心人物訪談法重點(diǎn)團(tuán)隊分析 職位說明書觀察法業(yè)績考核結(jié)果管理者素質(zhì)評估（文件筐、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、投

13、射試驗、情境模擬）2021/9/1040面談法 是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀е裁礃拥膽B(tài)度，是否有具體計劃，并由此產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。2021/9/1041面談的主要問題你對組織狀況了解多少？你認(rèn)為目前組織存在問題有哪些？你對這些問題有什么看法？你目前工作對你有什么要求？你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足？你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的？你對自己以后的發(fā)展有什么計劃？你覺得當(dāng)前自己的不足主要在什么地方？你個人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么？你需要我們在哪些方面給予你幫助？2021/9/1042 重點(diǎn)團(tuán)隊分

14、析法指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。人員組成：人數(shù)：8-12人分工：1-2名協(xié)調(diào)員、1人組織討論、1人記錄人員資格要求：1、能代表培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求；2、崗位經(jīng)驗豐富，了解情況；2021/9/1043工作任務(wù)分析法定義：以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。這是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，但由于花費(fèi)時間和費(fèi)用多，所以一般只用重要培訓(xùn)項目中。2021/9/1044崗位技能要求職位分析職位說明書技能要求績效考核培訓(xùn)招聘

15、辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則2021/9/1045觀 察 法 是一種最原始、最基本的方法，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，對于腦力勞動者不適合。2021/9/1046調(diào)查問卷法優(yōu)點(diǎn)： 簡單、節(jié)約時間、減少成本、調(diào)查面廣缺點(diǎn)： 難以判斷信息的真實程度、問卷設(shè)計和分析工作難度大注意事項： 問題清楚明了 語言簡潔 問卷盡量采用匿名式 提問客觀，易于填寫 主觀問題有足夠的空間填寫2021/9/1047管理素質(zhì)測評問卷 管理者心理素質(zhì)測試 旨在對管理者以下素質(zhì)作出測試： 慎定性 穩(wěn)定性 克制性 獨(dú)立性 樂群性 果斷性 2021/9/1048管理素質(zhì)測評問卷 經(jīng)營管理能力測試 可對管理者以下能力進(jìn)行測

16、試： 決 策 計 劃 控 制 激 勵 領(lǐng) 導(dǎo) 組 織 溝 通 人際關(guān)系 2021/9/1049 核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計2021/9/1050 核心能力項目舉例： 團(tuán)隊協(xié)作 溝通技巧 客戶服務(wù) 創(chuàng)造性解決問題 輔導(dǎo)他人 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效核心能力體系設(shè)計2021/9/1051培訓(xùn)誰？培訓(xùn)什么？確認(rèn)問題2:8原則找到根本因2021/9/1052培訓(xùn)的課程體系2021/9/1053培訓(xùn)的主要內(nèi)容 育道德 建觀點(diǎn) 傳知識 培能力2021/9/

17、1054培訓(xùn)的范圍與區(qū)域培訓(xùn)的方向1、培養(yǎng)管理型人員2、培訓(xùn)與專業(yè)技術(shù)職能和經(jīng)營職能相對應(yīng)的各專業(yè)技術(shù)人才和各崗位職能型人員，如財務(wù)、法律等3、培養(yǎng)服務(wù)型人員培訓(xùn)種類1、針對崗位需要，彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)2、滿足和支持生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場需求的技能提高性培訓(xùn)3、為企業(yè)今后在同行業(yè)保持一定水平的前瞻性培訓(xùn)4、綜合素質(zhì)培訓(xùn)，如工作環(huán)境適應(yīng)性、團(tuán)隊合作培訓(xùn)對象1、新員工培訓(xùn)2、骨干員工培訓(xùn)3、高層經(jīng)營者為對象的經(jīng)營者培訓(xùn)2021/9/1055培訓(xùn)課程體系建立企業(yè)文化入職培訓(xùn)企業(yè)文化提高培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)技能培訓(xùn)新管理者培訓(xùn)管理培訓(xùn)（中層）管理研討（高層）戰(zhàn)略研討（高層）2021/9/1056最經(jīng)

18、常開設(shè)的課程（1）高級經(jīng)理的職業(yè)能力制定有競爭力的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊管理企業(yè)的變革管理解決問題，做出決定.2021/9/1057最經(jīng)常開設(shè)的課程（2）企業(yè)的全員能力發(fā)展項目 新員工入職培訓(xùn) 全員客戶服務(wù)意識 高效溝通技巧 演講技巧 時間管理技巧 基本商務(wù)禮儀 高效團(tuán)隊的建設(shè) 2021/9/1058最經(jīng)常開設(shè)的課程（3）市場與銷售市場營銷管理現(xiàn)代企業(yè)的銷售管理區(qū)域銷售管理銷售目標(biāo)管理大客戶銷售世界級專業(yè)銷售技巧2021/9/1059最經(jīng)常開設(shè)的課程（4）其它人力資源財務(wù)管理項目管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購與物流信息管理部的新技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)者2021/9/1060最經(jīng)常開設(shè)的課程（5）戰(zhàn)略管

19、理財務(wù)管理人力資源管理營銷管理生產(chǎn)管理項目管理2021/9/1061渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購代表培訓(xùn)2021/9/1062 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃區(qū)域市場開發(fā)與管理區(qū)域團(tuán)隊成員的管理區(qū)域物流及財務(wù)管理2021/9/1063代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析顧問式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理2021/9/1064專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計劃、評估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理2021/9/1065 導(dǎo)購代表培

20、訓(xùn)課題導(dǎo)購代表的角色和職責(zé)店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2021/9/1066Train the Trainer2021/9/1067培訓(xùn)費(fèi)用分類方式直接費(fèi)用間接費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用運(yùn)作費(fèi)用2021/9/1068預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要考慮的因素1、有多少員工需要參加這項計劃、是什么階層？2、每期有多少員工離開崗位，時間長度？3、員工離開，其主管安排其他人來接替工作是否需支付額外費(fèi)用？4、講師與學(xué)員的理想比例？5、參與培訓(xùn)人員的成本、設(shè)施等支出？6、培訓(xùn)計劃從設(shè)計、安排、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、跟蹤需要的人力和物力？7、培訓(xùn)計劃是自行完成還是購買外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程？2021/9/1069培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算計算培訓(xùn)成本的方法一般

21、的培訓(xùn)成本包括：7種成本項目開發(fā)購買成本、向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材 料成本、設(shè)備和硬件成本、設(shè)施場所成本、交通及住宿成本、培訓(xùn)者及輔助人員工資、學(xué)員的損失或替代成本一次性成本：如項目開發(fā)成本每次培訓(xùn)成本：場所 、教師費(fèi)用每個受訓(xùn)者成本：餐、材料、誤工2021/9/1070培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取2021/9/10711、目標(biāo) 6、培訓(xùn)地點(diǎn)2、原則 7、培訓(xùn)形式和方式3、培訓(xùn)對象 8、培訓(xùn)教師4、培訓(xùn)時間 9、培訓(xùn)組織人5、培訓(xùn)內(nèi)容 10、培訓(xùn)

22、費(fèi)用預(yù)算制定培訓(xùn)計劃2021/9/1072 培訓(xùn)實施與管理2021/9/1073成人學(xué)習(xí)理論（馬爾科姆）自我意識: 從一個完全依賴的人到獨(dú)立的人更多經(jīng)驗: 有更多的經(jīng)驗而且會與別人對比學(xué)習(xí)需求: 要解決現(xiàn)實中的問題能力發(fā)展：記憶力下降，分析力增強(qiáng)2021/9/1074培訓(xùn)課程設(shè)置注意事宜 1每一次培訓(xùn)都有明確目標(biāo)，明確到底要解決的關(guān)鍵問題； 2圍繞著這個明確的目標(biāo)，由淺入深地展開課程； 3每一次培訓(xùn)只能盯住一個關(guān)鍵問題，不要想把所有問題都解決了； 4成人的培訓(xùn)宜采用案例研討的方式； 5一定要讓學(xué)員參與到課堂中來； 6培訓(xùn)課程的展開要求相互關(guān)聯(lián)，成為一個有機(jī)的體系； 7培訓(xùn)課程的設(shè)計需要有較高的

23、思想深度； 8注意搜集和參照專業(yè)培訓(xùn)公司及其他企業(yè)的課程設(shè)計。2021/9/1075培 訓(xùn) 方 法 演示 講解 提問與討論 錄像 案例學(xué)習(xí) 角色演練 .2021/9/1076多種方法的使用視覺材料聽覺材料感覺材料2021/9/1077學(xué)員檔案教材資料綜合文件講師檔案培訓(xùn)調(diào)查分析資料課程資料2021/9/1078學(xué)員培訓(xùn)申請表培訓(xùn)效果反饋表培訓(xùn)過程的請假單學(xué)員培訓(xùn)記錄表學(xué)員考試成績單學(xué)員檔案2021/9/1079講師的個人資料授課的記錄, 及授課的效果評估設(shè)計課程的記錄講師檔案2021/9/1080內(nèi)部實施課程外部引進(jìn)課程課程資料2021/9/1081內(nèi)部教材教材評審記錄教材投影資料教材輔助資料

24、講師和學(xué)員教材教材資料外部教材教材簡介教材投影材料學(xué)員教材輔助教學(xué)資料2021/9/1082以年度為單位的調(diào)查問卷調(diào)查分析報告外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查情況記錄培訓(xùn)調(diào)查分析資料2021/9/1083培訓(xùn)部門的所有章程和制度培訓(xùn)設(shè)備, 器材, 教室的使用記錄培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用記錄及分析綜合文件2021/9/1084誰來培訓(xùn)：選擇培訓(xùn)員是否請得到這樣的人；專家所花的準(zhǔn)備時間與耽誤的自身工作孰輕孰重；是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗？經(jīng)費(fèi)問題？技能問題？信譽(yù)問題（學(xué)員會把他當(dāng)專家接受嗎）？興趣問題？2021/9/1085培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師明確職位的責(zé)任專職、兼職、暫時內(nèi)容目標(biāo)客戶授課的頻率2021/9/1086培養(yǎng)的過程確認(rèn)

25、候選人TTT培訓(xùn)三次輔導(dǎo)培訓(xùn)有能力提高和改進(jìn)課程培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師2021/9/1087和外部的供應(yīng)商打交道找出候選人個人簡歷，面談，試講簽訂合同收集反饋2021/9/1088遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題1、該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少有哪類型的經(jīng)驗2、該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格的要求3、曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶4、為所提供服務(wù)的客戶提供的參與資料5、可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)6、該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度7、咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)用等事宜，如版權(quán)等8、培訓(xùn)項目的開發(fā)時間9、該供應(yīng)商以前顧客及專業(yè)組織對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗的評價。2021/9/1089服務(wù)機(jī)構(gòu)的種類 管理顧問管理咨詢公司商務(wù)學(xué)校管理學(xué)院培訓(xùn)公司2021/9/1090培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序2021/9/1091培訓(xùn)評估與培訓(xùn)制度2021/9/1092 衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受了解或懂得了多少個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力養(yǎng)成效益提高2021/9/1093 反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，也稱一級評估 對表面效果的測評，通過學(xué)員的情緒、注意力、稱贊或不滿等對每一個接受培訓(xùn)的人員對培訓(xùn)效果作出評價，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)