管理信息系統(tǒng)10財(cái)務(wù)管理09號(hào)張玉梅

1、311 311 匯總 $466 $179 16204 204 匯總2786 752 62.5管理信息系統(tǒng)10 財(cái)務(wù)管理09 號(hào) 張玉梅客戶關(guān)系管理的價(jià)值分析報(bào)告班級(jí) :10 財(cái)務(wù)管理姓名 : 張玉梅學(xué)號(hào) :1030202009engineering quality is regarded as life and moral commitment and action. Is generations, quality first, the determination and will. Is the witness of electric power construction achieveme

2、nt, is the innovative show. For the full implementation of the national quality project ideas, reflecting the pursuit of excellence, cast classics national best spirit, implementation of my company, setting up top quality consciousness根據(jù)分析EXCE法格得出以下結(jié)果：(1)公司最好的客戶(圖表都來自相關(guān)EXCELS)用 excel 分類匯總可以得出特雷弗. 托伊

3、汽車機(jī)械公司最具價(jià)值的前10 客戶。可看出發(fā)生修理費(fèi)用最多的客戶是101 客戶修理費(fèi)是3166，其次是206客戶。這些客戶修理次數(shù)頻繁，可視為為長(zhǎng)期固定客戶最好的 10 位客戶客戶編號(hào)修理費(fèi) 成本 工時(shí)101 匯總3166 1001 73.5206 匯總3031 835 69308 匯總3016 94.5 94.5201 匯總 2715 894 73.5208 匯總 2623 790 25.5205 匯總 2616 1018 26.5603 匯總 2614 831 56.5211 匯總 2539 731 20111 匯總 2538 648 53圖A是最好的10位顧客發(fā)生的修理費(fèi)用、成本及工時(shí)。

4、（見最好和最差客戶 EXCELS的sheet2）可得出Mercedes車發(fā)生的修理費(fèi)用最多獲得的利潤(rùn)也最多，其 次是寶馬，再次是奧迪，最后是 Chrysler.engineering quality is regarded as life and moral commitment andaction. Is generations, quality first, the determination and will. Is the witness of electric power construction achievement, is the innovative show. For th

5、e full implementation of the national quality project ideas, reflecting the pursuit of excellence, cast classics national best spirit, implementation of my company, setting up top quality consciousness修理不同車型發(fā)生的成本和費(fèi)用:0000AudiBTW chryrilnr rrrcedc.i年型修理不同車型發(fā)生的成本和費(fèi)用:0000AudiBTW chryrilnr rrrcedc.i年型圖A圖

6、B是不同修理項(xiàng)目發(fā)生的費(fèi)用、成本及工時(shí)。(見最好和最差客戶EXCELS的sheet3)可看出修理引擎的費(fèi)用高出其他修理項(xiàng)目好多，活力也最多。DO DO 5QD0ffiOOOO不同修理.項(xiàng)目發(fā)生的費(fèi)用及成本或本口修理費(fèi)用1.L:.guf.l:DO DO 5QD0ffiOOOO不同修理.項(xiàng)目發(fā)生的費(fèi)用及成本或本口修理費(fèi)用1.L:.guf.l:圖B根據(jù)以上結(jié)論：特雷弗.托伊公司應(yīng)該給最有價(jià)值的客戶多提供修理Mercedes車、寶馬車、奧迪車、Chrysler車，發(fā)展修理引擎項(xiàng)目的服務(wù)，這樣可以用小的 成本來獲得最大的利潤(rùn)。(2)公司最差的客戶用excel分類匯總可以得出特雷弗.托伊汽車機(jī)械公司最差的

7、10客戶。最差的10位客戶：客戶編號(hào)修理費(fèi)成本工時(shí)102 匯總$395 $133 11312 匯總$426 $168 13605 匯總$369 $126 8103 匯總$350 $123 12.5303 匯總$245 $59 4.5104 匯總$265 $80 8403 匯總$217 $60 5engineering quality is regarded as life and moral commitment andaction. Is generations, quality first, the determination and will. Is the witness of ele

8、ctric power construction achievement, is the innovative show. For the full implementation of the national quality project ideas, reflecting the pursuit of excellence, cast classics national best spirit, implementation of my company, setting up top quality consciousness502 匯總$60 $8 1612 匯總$2,460 $731

9、 46下圖為最差10 位客戶的修理費(fèi)用、修理成本、工時(shí)的信息。由excel 信息可得出這10 為客戶大部分修理的都是輪胎等比較便宜的項(xiàng)目，且修理次數(shù)不多，并非長(zhǎng)期固定客戶。300P(3)為每位客戶服務(wù)的維修工用EXCE股修理工編號(hào)進(jìn)行分類匯總，可得下表信息：修理工編號(hào)為客戶工作的次數(shù)工時(shí)成本所掙修理費(fèi)用為企業(yè)每小時(shí)掙得 利潤(rùn)1 139 101 1102 4565 34632 96 353 4879 16326 114473 59 106 1374 4674 33004 150 996 14262 48086 338248 121 276 3472 9149 567712 185 141.5 1

10、611 5343 3732可得出就總體而言，4號(hào)為企業(yè)掙得利潤(rùn)最多33824美元，其次是2號(hào)11447美元，最少的是 3號(hào)3300美元。就個(gè)人而言，1號(hào)修理工接觸的客戶最多，工時(shí)是最少的和所掙得修理費(fèi)雖然最少，但是為企業(yè)掙得利潤(rùn)每工作一小時(shí)所掙的利潤(rùn)最高，1號(hào)干的活技術(shù)含量比較高且用的工時(shí)短。2號(hào)維修工工作的工時(shí)最長(zhǎng)，所掙得修理費(fèi)也最多，但是單位 時(shí)間的利潤(rùn)卻沒1號(hào)維修工高，說明他干的活比較1號(hào)較簡(jiǎn)單。8號(hào)維修工，每小 時(shí)所掙得利潤(rùn)最少，說明所干的活工時(shí)長(zhǎng)且修理費(fèi)不多。engineering quality is regarded as life and moral commitment and action. Is generations, quality first, the determination and will. Is the witness of electric power construction achievement, is the innovative show. For the full implementation of the natio