用戶增長雙螺旋白皮書

1、用戶增長雙螺旋白皮書MarTech新世代，品牌主期待打通公私域的用戶增長方法與實踐方案“在流量紅利消退和疫情影響的大環(huán)境下，企業(yè)增長乏力，面臨公私域流量割裂的嚴峻挑戰(zhàn)，深入營銷數(shù)字化及打通公私域成為企業(yè)重啟增長的突破口。悠易科技與LinkFlow的強強聯(lián)合正是為了解決這一痛點。通過徹底打通公私域數(shù)據(jù)，推動全域應用場景落地，使企業(yè)可以在多渠道、多場景下與用戶產(chǎn)生深度互動，完成用戶的拉新、轉化、留存和裂變增值，最終驅動營銷增長。白皮書全面闡述了用戶增長雙螺旋方法論，為企業(yè)提供了全域營銷解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長，持續(xù)提升 全域用戶體驗?！敝芪谋?, 悠易科技集團CEO 首席執(zhí)行官“悠易科技幫

2、助我們順利落地企業(yè)營銷數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，從根本上改變了我們與消費者溝通的方式，構建了一個以消費者為中心，分銷商、終端門店、品牌服務商環(huán)繞在其周圍的全域生態(tài)。未來，希望悠易科技以先進的技術能力鏈接消費者，實現(xiàn)精益運營，貫穿以消費者需求為核心的價值鏈，在全域智能營銷領域，不斷迸發(fā)出新的活力。”吳晨， 立白科技集團品牌副總裁“在品牌營銷工作中，我們通過公域平臺獲得新用戶，而私域工具可以幫助我們沉淀自有流量池，提升消費者ARPU值，促進用戶復購和老帶新?？梢灶A見的是，此次LinkFlow的升級，能使公域和私域以不同的方式組合起來，讓數(shù)據(jù)更好的流動，最大化挖掘用戶生命周期價值！”Kel Zhang, 百年

3、靈電商 IT 區(qū)域總監(jiān)“后疫情時代，關于私域的討論從來沒有停過。傳統(tǒng)流量紅利殆盡、增長乏力，公域平臺獲客成本越來越高，越來越多的品牌開始布局私域。但長遠來看，品牌打通公域和私域的流量才是大勢所趨。我們看到 LinkFlow也在逐步增強產(chǎn)品能力，擴大產(chǎn)品組合，希望我們此后也可以借助LinkFlow的能力，建立公域數(shù)據(jù)到私域流量的增長雙螺旋，不斷升級我們的數(shù)字化營銷能力和服務水平?！蓖跏拉[，華熙生物工業(yè)4.0發(fā)展中心總監(jiān)“對于酒水飲料行業(yè)，品牌通過打通公域和私域，能更好地實現(xiàn)各平臺 之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，從營銷活動、線下門店到線上商城，做到跨系統(tǒng)、跨部門的用戶數(shù)據(jù)協(xié)同管理，進一步實現(xiàn)對消費者的精細化

4、運營。在持 續(xù)服務好消費者和品牌精準營銷的路上，希望LinkFlow能為我們帶來更多的可能性?！备祩悾琑IO雞尾酒數(shù)字營銷副總監(jiān) 白皮書提出“用戶增長雙螺旋”方法論及實踐范例當下，企業(yè)紛紛進入數(shù)字化轉型的快車道來順應數(shù)字經(jīng)濟時代的到來。營銷數(shù)字化可幫助企業(yè)應對快速變遷的渠道、觸點和用戶需求，其反饋到增長的效果立竿見影，已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉型的第一步，也是最重要的一步。部署MarTech工具是企業(yè)營銷數(shù)字化轉型中的必經(jīng)之路。隨著MarTech概念及技術進入中國， “私域”、“裂變”、“全域融合”、“千人千面”、“SCRM”等等多個營銷名詞推陳出新，令企業(yè)及從業(yè)者應接不暇，往往有了“選擇困難癥”

5、。因此本次白皮書從市場環(huán)境及用戶痛點著手，提出用戶增長雙螺旋方法論，幫助企業(yè)擺脫用戶增長難的困境，提供詳細的落地案例，為企業(yè)營銷數(shù)字化轉型出謀劃策！用戶增長雙螺旋白皮書概要用戶的時間和精力在被各市場環(huán)境篇MarTech新世代下，品牌主急需公私域 結合的解決方案種媒介不斷碎片化，品牌傳達的信息轉瞬即逝通過產(chǎn)品表達自我，突出個性的Y/Z世代登上舞臺公域+私域的全域營銷可覆蓋用戶旅程，從而真正解決企業(yè)全旅程用戶增長的困惑在有限的預算下，如何才能更高效觸達目標公域用戶？私域公域數(shù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)和技術如何賦能私域營銷，提升用戶體驗？用戶增長篇公私域如何完成聯(lián)動？用戶增長雙螺旋方法論如何解決企業(yè)公私域營銷難題

6、企業(yè)實踐篇用戶增長雙螺旋方法論如何在企業(yè)中應用公私域聯(lián)動推動立白科技集團進行組織行為技術行為業(yè)務行為數(shù)字化轉型精細化運營盤活DTC某珠寶品牌私域用戶配套的CDP系統(tǒng)開展公私域用戶的生命周期運營（UNISKIN優(yōu)時顏） 目 錄 Part 01市場環(huán)境篇品牌主面對著嚴峻的環(huán)境考驗，后疫情時代下的激烈競爭媒介結構分崩離析，擊穿市場已成黃粱一夢Y/Z世代消費觀念多變，認知及觸達難上加難MarTech新世代，搭建以終為始的新型業(yè)務營銷增長體系消費模型不斷升級，公域和私域概念逐步清晰公域私域結合，品牌主期待結果導向的閉環(huán)增長方案Part02用戶增長篇品牌方在市場環(huán)境下的增長困境公域的增長困境：成本高、精準

7、觸達難私域的增長陷阱：粉絲會員難激活全域營銷執(zhí)行難：公域營銷與私域營銷各自為戰(zhàn)增長雙螺旋：全域聯(lián)動的閉環(huán)營銷方法論用戶增長雙螺旋方法論的雙重含義用戶增長雙螺旋方法論在公私域聯(lián)動中的應用增長雙螺旋方法論下的執(zhí)行從認識與理解用戶開始客戶生命周期價值的落地指導指標Part03企業(yè)實踐篇企業(yè)因地制宜實踐用戶增長雙螺旋方法論組織行為：方法論需要企業(yè)全員的認知及參與技術行為：數(shù)據(jù)和工具，支持企業(yè)實現(xiàn)增長雙螺旋業(yè)務行為：業(yè)務具體執(zhí)行具有行業(yè)差異典型案例呈現(xiàn)用戶增長雙螺旋方法論實踐公私域聯(lián)動推動立白科技集團進行數(shù)字化轉型精細化運營盤活DTC企業(yè)私域用戶配套的CDP系統(tǒng)開展公私域用戶的生命周期運營目 錄Part

8、01市場環(huán)境篇品牌主面對著嚴峻的環(huán)境考驗，后疫情時代下的激烈競爭媒介結構分崩離析，擊穿市場已成黃粱一夢Y/Z世代消費觀念多變，認知及觸達難上加難MarTech新世代，搭建以終為始的新型業(yè)務營銷增長體系消費模型不斷升級，公域和私域概念逐步清晰公域私域結合，品牌主期待結果導向的閉環(huán)增長方案1.1.1媒介結構分崩離析用戶的時間和精力在被各種媒介不斷碎片化，品牌傳達的信息轉瞬即逝擊穿市場已成黃粱一夢用戶的精力不斷碎片化：社交類線上廣告開屏廣告 信息流廣告插入式廣告貼片廣告 搜索廣告小紅書微博 知乎 豆瓣視頻類B站抖音快手影視綜藝企業(yè)號矩陣電商平臺淘寶 京東 拼多多垂直/興趣電商平臺 平臺粉絲群拼團群微

9、信公眾號 微信視頻號 企業(yè)微信群 微信小程序 導購個人微信微博企業(yè)號 知乎企業(yè)號 抖音企業(yè)號自有平臺自有APP自有官網(wǎng)直播平臺自有粉絲群淘寶直播抖音直播快手直播電競游戲直播OTT大屏智能電視戶外廣告樓宇廣告門店商場數(shù)據(jù)來源：甲子光年智庫1.1.2Y/Z世代唯一不變的特點就是“不停的在變化”Y/Z世代成為時代的縮影認知及觸達難上加難Y世代Z世代3億人2.3億人指出生于1980年1994年的人群，即 “80后”與“95前”指出生于1995年2009年的人群，即 “95后”與“00后”“除了交流興趣愛好，最常見的就是借視頻會員、外賣拼單、“砍”優(yōu)惠之類的信息，“薅羊毛”成“消費理念復雜多樣，看似矛盾

10、卻實際精明?！睘橄M的小樂趣”“幾百上千的東西的確是說買就買”“感覺幾百塊錢不算大開銷了?！薄皬某毙矫ず校麄冑徺I商品不僅僅為了自用，還會分享，以此豐富社交生活，擴大社交影響力。他們是在通過產(chǎn)品表達自我，突出個性，同時不斷強化所在的社群歸屬和標簽?！遍L江商學院市場營銷學副教授李洋認知在變消費觀念在改變：消費觀念是自我認知的外界投射，Y世代和Z世代正處在認知快速成長的人生階段。相較于單一維度的標簽，多層次的用戶畫像更能表現(xiàn)他們的購買興趣。習慣在變銷售習慣在改變： “后互聯(lián)網(wǎng)時代”、“后疫情時代”是他們消費習慣養(yǎng)成的階段，社群推薦等私域環(huán)境的營銷方式更受到他們認可。興趣在變愛好興趣在改變：他們通

11、過交流興趣愛好的方式建立圈層，確立認同。因此他們樂于在各類社交平臺分享自己的生活與消費，成為私域中粉絲裂變的主力軍。1.2.1消費模型不斷升級公域是私域的孵化池，私域是公域的分享會公域和私域概念逐步清晰公域流量：一般指品牌主在公共渠道內可以接觸的人群，公需要采買公共廣告資源才可以觸達。例如，通過信息流域廣告在線上社交平臺對用戶進行投放。如果需要二次觸達，仍然需要重新采買公共廣告資源。私公域域私域流量：一般指品牌主在自有渠道內可以接觸的人群，私自有渠道包括企業(yè)微信號、自身網(wǎng)站，同時也包括企業(yè)域在電商平臺的店鋪及社交平臺。如果需要二次觸達，企業(yè)可以通過微信、平臺消息、郵件、電話及短信等。典型用戶消

12、費模型提出者廣告學家E.S劉易斯日本電通集團BCG&騰訊時間18982011 2021模型AIDMAAIPSIILF觸達Attention（引起注意）Attention（引起注意）興趣Desire（購買欲望）Identify（確認）Identify（驅動決策）Interest（產(chǎn)生興趣）Interest（產(chǎn)生興趣）公域Like & Action（喜愛及行動）Participate（參與）Action（行動）行動Memory（形成記憶）私域忠誠Share（分享）Fission（引發(fā)裂變）私域用戶“分享”形成的營銷效果促進公域用戶對品牌產(chǎn)生興趣，進一步引發(fā)裂變數(shù)據(jù)來源：甲子光年智庫1.2.2公私域

13、結合公域+私域營銷才能解決企業(yè)全旅程用戶增長困惑品牌主期待結果導向的閉環(huán)增長方案用戶旅程觸達兩者興趣相用加才能完成覆蓋行動戶旅程忠誠公域營銷引發(fā)用戶對于品牌的興趣私域營銷完成品牌對于用戶的運營典型私域用戶觸點內部自有觸點深企業(yè)APP企業(yè)官網(wǎng) 導購系統(tǒng) 門店POS 業(yè)務中臺 滿意度調查客服系統(tǒng) 投放落地頁微信生態(tài)微信公眾號 企業(yè)微信號 微信小程序 微信視頻號 企業(yè)微信群 導購個人微信小程序直播企業(yè)號矩陣抖音企業(yè)號 微博企業(yè)號 小紅書企業(yè)號知乎企業(yè)號 支付寶商家號品牌主看法“從營銷的角度來說，這種變化表現(xiàn)在從以前關注廣告投放、關注覆蓋，轉變?yōu)楝F(xiàn)在關注公域到私域流量的運營、關注全流程和品效合一的閉環(huán)

14、?！焙栔羌遥脩暨\營總監(jiān)王剛其他短視頻官方號線上電商淺淘寶/天貓官網(wǎng)自營店鋪京東自營店有贊自營店抖店目 錄Part02用戶增長篇品牌方在市場環(huán)境下的增長困境公域的增長困境：成本高、精準觸達難私域的增長陷阱：粉絲會員難激活全域營銷執(zhí)行難：公域營銷與私域營銷各自為戰(zhàn)增長雙螺旋：全域聯(lián)動的閉環(huán)營銷方法論用戶增長雙螺旋方法論的雙重含義用戶增長雙螺旋方法論在公私域聯(lián)動中的應用增長雙螺旋方法論下的執(zhí)行從認識與理解用戶開始客戶生命周期價值的落地指導指標2.1.1公域獲客成本越來越高，粗放流量投放方式面臨挑戰(zhàn)快手拼多多20212020京東20182019嗶哩嗶哩微博美團公域的增長困境： 成本高、精準觸達難?

15、在有限的預算下，如何才能更高效觸達目標公域用戶？觸達什么樣的投放策略使用戶的認知最大化？興趣對哪類人群追投效果類廣告？公域流量互聯(lián)網(wǎng)獲客難度增加以互聯(lián)網(wǎng)平臺獲客成本來看，互聯(lián)網(wǎng)的獲客難度不斷增加，從2015年，即便是頭部的互聯(lián)網(wǎng)平臺的每個新客的獲取成本從數(shù)十元升至數(shù)百元不等?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺獲客成本（元/人）私域流量60050040030020010002.1.2私域策略玩法層出不窮，工具層出不斷，但重執(zhí)行而輕數(shù)據(jù)品牌積累了大量數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)價值難以利用私域的增長陷阱：粉絲會員難激活?數(shù)據(jù)和技術如何完成好的私域營銷？私域策略玩法及MarTech工具層出不窮但企業(yè)難以抉擇私域策略玩法MarTech工具公

16、域流量粉絲裂變口碑營銷社群營銷粉絲圈層社交拼團會員管理情感營銷客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）+營銷自動化（MA）會員管理系統(tǒng) (CRM)內容管理平臺（CMS）“知道和做到之間存在一條鴻溝?！蹦称髽I(yè)數(shù)字化營銷轉型負責人的感嘆訂單數(shù)據(jù)標簽數(shù)據(jù)ID身份數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù)底層數(shù)據(jù)來源豐富、種類多、動態(tài)迭代但是企業(yè)卻無從下手私域流量第一方數(shù)據(jù)第二方數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù) 用戶主數(shù)據(jù)會員數(shù)據(jù)指標數(shù)據(jù)偏好數(shù)據(jù) 外部標簽數(shù)據(jù)標簽數(shù)據(jù) 情感狀態(tài)數(shù)據(jù)分層數(shù)據(jù) 模型數(shù)據(jù)行動如何針對不同SKU、新老客戶的策略差異忠誠誰是超級用戶，能進行裂變式營銷或復購2.1.3全域營銷執(zhí)行難：全域營銷的難處：要么是重點放在私域流量上，放棄對于公

17、域的管理；要么是公域營銷和私域營銷各自為戰(zhàn)，無法打通顧此失彼或者各自為戰(zhàn)?公私域如何完成聯(lián)動？觸達興趣行動忠誠私域流量公域流量公域與私域策略取舍營銷玩法越來越多樣，但是營銷資源始終有限（預算及人力），陷入私域與公域無法兼得的窘境?！八接虻案怆m好，但并非所有品牌都能吃到，跟這兩個環(huán)節(jié)運營有關，一個是公域轉私域的效率和成本的高低；另一個是服務體驗與成本控制的平衡?！蹦称髽I(yè)進行私域運營中遭遇到的問題公域流量與私域流量的割裂策略差異：公域和私域流量的資源需求不同，企業(yè)往往顧此失彼。平臺差異：品牌主缺乏工具整合公域流量投放與私域流量運營數(shù)據(jù)差異：公域與私域數(shù)據(jù)的來源不同，數(shù)據(jù)類型和口徑難統(tǒng)一2.2.1用

18、戶增長雙螺旋方法論的雙重含義方法論：企業(yè)公域及私域對于用戶增長的價值是相輔相成（1/2）用戶增長雙螺旋方法論第一層含義：從用戶價值角度看，公域及私域的螺旋式增長，意味著用戶數(shù)量和用戶生命周期價值螺旋式增長。公域營銷的價值：公域增長可以向私域池不斷注入新的用戶流量，擴大客戶量。私域營銷的價值：提升私域用戶的忠誠度與滿意度，提高私域用戶的復購率、價格等等。用戶價值公域私域營銷深化用戶價值“質”（用戶生命周期質量）私域公域增長提升用戶數(shù)量“量”（用戶數(shù)量）海爾智家針對公私域用戶運營，海爾智家也采用了不同的運營策略和目標海爾智家針對公域的定位是用戶運營的渠道和觸點，其運營目標是通過拉新獲得用戶留資，為

19、私域引流。電商平臺是與用戶交互的觸點，運營的重點就是如何在這些觸點上更好地服務用戶，讓用戶產(chǎn)生信任；社交平臺，則以用戶為中心做有溫度的連接，在輸出內容、與用戶交互的過程中傳遞海爾智家的品牌價值。“存量時代私域運營是品牌增長的強大動力。但我們不能忽視將消費者、內容、商品在公私域之間做融合運營的能力。公私域打通運營，能做到資源更加優(yōu)質 的配置?！焙栔羌覕?shù)據(jù)來源：公開資料，甲子光年智庫2.2.1用戶增長雙螺旋方法論的雙重含義方法論：企業(yè)公域及私域對于用戶增長的價值是相輔相成（2/2)用戶增長雙螺旋方法論第二層含義：統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)將公域與私域融合，通過精細化的分層及運營，實現(xiàn)全域用戶的持續(xù)增長。統(tǒng)一

20、的用戶數(shù)據(jù)One ID常駐城市購物場所居家商圈工作商圈近N日行為累計行為消費行為售后行為用戶偏好品類偏好營銷偏好購買偏好渠道偏好時間偏好價格偏好觸媒習慣直播 短視頻新聞 母嬰 健康用戶屬性年齡性別地區(qū)城市渠道設備公域私域用戶分層訂單行為線下場景會員分層生命周期預流失 活躍性 消費水平業(yè)務專用社交屬性RFM重要價值重要發(fā)展重要保持重要挽留家庭成員活躍時段活躍地 年齡段 職業(yè)A/B 測試外呼渠道 Push推送廣告渠道基于立白科技集團的業(yè)務情況，悠易科技通過CDP整合立白科技集團公域 ID 9億+，私域ID 1億+，實現(xiàn)公私域聯(lián)動。觸達目標公域用戶公域精細化運營私域用戶私域某知名珠寶品牌悠易科技Li

21、nkFlow識別并建立標簽體系，基于用戶關注到購買周期，完成客戶旅程階段與狀態(tài)100+關鍵行為事件識別，真正具備靈活的人群圈選能力，支持數(shù)以千計的多層標簽。以客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）為代表的用戶數(shù)據(jù)處理工具，解決品牌主在公私域營銷中的困境2.2.2公域流量1423客戶數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)拉通及整合數(shù)據(jù)打標及分析用戶畫像用戶細分2314私域流量轉化忠誠活動設計策略調整私域營銷效果分析媒體投放用戶洞察媒介策略基于客戶數(shù)據(jù)平臺的用戶洞察，在選擇媒介策略的時候可以基于目標用戶的特點進行創(chuàng)意、時間、媒體渠道等等的選擇，完成公域投放預算的效果最大化?；谟脩舻奶卣?，進行公域媒介策略的調整 及優(yōu)化（如內容、觸點、旅程

22、及渠道等等），避免資源浪費。在有限的預算下，如何才能更高效觸達目標公域用戶？1數(shù)據(jù)和技術如何完成好的私域營銷？2通過客戶數(shù)據(jù)平臺的用戶標簽及人群細分，針對不同SKU、新老客戶進行相應的營銷自動化動作，尋找到品牌核心用戶，幫助企業(yè)完成裂變式營銷，引導全域轉化?；诳蛻魯?shù)據(jù)平臺（CDP），公域及私域可以完成聯(lián)動，客戶數(shù)據(jù)平臺利用用戶ID和數(shù)據(jù)標簽的拉通形成公私域聯(lián)動。公私域如何完成聯(lián)動？3公域及私域需要聯(lián)動，只有公域+私域可以覆蓋用戶全域，覆蓋用戶全旅程，形成營銷閉環(huán)。用戶增長雙螺旋方法論在公私域聯(lián)動中的應用方法論的基礎在于分析用戶，從而形成用戶價值增長的正循環(huán)2.2.3增長雙螺旋方法論下的執(zhí)行從

23、認識與理解用戶開始以“分析用戶”為第一步意味著品牌主需要從消費者數(shù)據(jù)為中心，進行用戶營銷。通過用戶的行為、偏好、標簽數(shù)據(jù)開展客戶分析分析用戶沉淀以消費者數(shù)據(jù)為用戶核心的用戶旅程分析思路通過對用戶的認識，提升目標用戶的觸達率獲取用戶通過對用戶數(shù)據(jù)的實時迭代，實現(xiàn)用戶標簽的更新及價值挖掘轉化用戶通過對用戶的精細化運營實現(xiàn)用戶轉化率提升2.2.4客戶生命周期價值的落地指導指標CLV（客戶生命周期價值）從用戶角度出發(fā)，在客戶數(shù)據(jù)平臺的支持下，在品牌主方有了更為具體的指標GMV(Gross Merchandise Volume)（商品交易總額）CLV(Customer Lifetime Value）（客

24、戶生命周期價值）可參考指標：基于業(yè)務的關鍵行為等趨勢指標GMV/人數(shù)/購買率等營收型指標新增注冊、取關比例、留存等用戶型指標日活、月活等活躍型指標LTV、RFM、客單分布等復合型指標用戶屬性、觸媒習慣、內容偏好等分析用戶可參考指標：曝光量、點擊量、觸達用戶數(shù)、觸達頻次新增用戶數(shù)客轉粉率邀約到店率用戶觸點覆蓋數(shù)老客裂變新客的比例提升獲取用戶可參考指標：活動銷售額與轉化率下單量與下單率復購率提升或客單價提升有價值的標志性轉化行為（action）在總行為中所占的比例提升轉化用戶可參考指標：用戶的全渠道事件數(shù)趨勢等覆蓋提升用戶自主發(fā)生的MOT關鍵行為趨勢平均每個用戶在觸點上的總行為數(shù)量增加等交互度提升

25、次日、7天、14天、30天等留存率提升觸達打開率沉淀用戶目 錄Part03企業(yè)實踐篇企業(yè)因地制宜實踐用戶增長雙螺旋方法論組織行為：方法論需要企業(yè)全員的認知及參與技術行為：數(shù)據(jù)和工具，支持企業(yè)實現(xiàn)增長雙螺旋業(yè)務行為：業(yè)務具體執(zhí)行具有行業(yè)差異典型案例呈現(xiàn)用戶增長雙螺旋方法論實踐公私域聯(lián)動推動立白科技集團進行數(shù)字化轉型精細化運營盤活DTC企業(yè)私域用戶配套的CDP系統(tǒng)開展公私域用戶的生命周期運營用戶增長雙螺旋方法論需要企業(yè)全員的認知及參與（1/3)組織行為需要從上至下的貫徹才能完成業(yè)務層面對于方法論的實施傳統(tǒng)的“點對點”營銷組織已經(jīng)發(fā)生轉變，當下的營銷組織方式倡導部門協(xié)作與協(xié)同一致性市場銷售支持支持用

26、戶產(chǎn)品產(chǎn)品財務運營財務運營市場銷售營管理層基于戰(zhàn)略革新，從人力、預算及業(yè)務層面進行調整及全盤考慮 管理層從戰(zhàn)略角度，方法論自上而下推動 部門負責層實現(xiàn)公域及私域營銷人才的合作從而完成業(yè)務合作 業(yè)務執(zhí)行層從執(zhí)行角度，實踐自下而上實現(xiàn)3.1.1業(yè)務執(zhí)行層提供針對企業(yè)業(yè)務的流程分析結果3.1.1組織行為用戶增長雙螺旋方法論需要企業(yè)全員的認知及參與（2/3)除了數(shù)字化產(chǎn)品和工具外，用戶增長需要整個企業(yè)范圍內進行組織協(xié)同運轉方式的調優(yōu)01企業(yè)需要從組織層面提高對數(shù)據(jù)化運營的重視，專門成立數(shù)字化應用部門，完成跨不同業(yè)務部門的數(shù)據(jù)化協(xié)同運營管理。項目背景新基建浪潮開啟，汽車行業(yè)進入數(shù)據(jù)精細化運營時代。作為汽

27、車行業(yè)頭部品牌，上汽乘用車成立數(shù)據(jù)應用部門，希望將集團幾十個數(shù)據(jù)系統(tǒng)快速順暢地進行數(shù)據(jù)對接，讓存量數(shù)據(jù)資源發(fā)揮更大的效益，領跑“新基建”。項目執(zhí)行打通數(shù)十個業(yè)務數(shù)據(jù)源，構建千萬實名客戶畫像悠易科技LinkFlow幫助上汽乘用車整合數(shù)十個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)千萬實名客戶的全渠道行為整合和標簽畫像，將各自獨立的業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一在悠易科技LinkFlow中，為上汽乘用車提供one platform, one analytics的能力，打破各個業(yè)務部門進行跨場景、跨系統(tǒng)、跨終端分析的數(shù)據(jù)壁壘，提升數(shù)據(jù)互通和分析效率。構建數(shù)百個業(yè)務指標體系，9大預置分析模型洞察全生命周期客戶悠易科技LinkFlow為上汽乘

28、用車細化每個模塊的指標體系，提供多個汽車品牌從引流、培育、轉化到預約整個營銷過程的數(shù)百個業(yè)務指標。另外，悠易科技LinkFlow系統(tǒng)中還預置漏斗分析、留存分析、歸因分析等9大數(shù)據(jù)分析模型，結合上述業(yè)務指標，幫助上汽乘用車評估營銷效果，對全生命周期客戶進行細致洞察，助力更好地業(yè)務決策。數(shù)十個數(shù)據(jù)看板支持業(yè)務快速分析，戰(zhàn)術大屏展現(xiàn)千萬級業(yè)務數(shù)據(jù)悠易科技LinkFlow將不同的業(yè)務模塊形成不同的業(yè)務看板，助力營銷人員進行業(yè)務的快速檢測和快速分析。悠易科技LinkFlow更是幫助上汽乘用車按照特定業(yè)務邏輯定制營銷閉環(huán)度量看板（戰(zhàn)術大 屏），以親和業(yè)務的視角清晰直觀地呈現(xiàn)千萬級數(shù)據(jù)，幫助公司管理層掌握全

29、局營銷數(shù)據(jù)，為營銷決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3.1.1組織行為用戶增長雙螺旋方法論需要企業(yè)全員的認知及參與（3/3)除了數(shù)字化產(chǎn)品和工具外，用戶增長需要整個企業(yè)范圍內進行組織協(xié)同運轉方式的調優(yōu)。02企業(yè)需要秉承數(shù)據(jù)化運營都理念，打破原有的跨部門“筒倉效應”，從整體業(yè)務梳理出基于數(shù)據(jù)化運營的業(yè)務流程珠寶客戶：通過數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)多部門粉絲會員會員體系協(xié)同運營珠寶客戶1：經(jīng)常做營銷活動，長期面臨著活動期間無法及時監(jiān)測會員參與活動情況的問題，導致無法及時根據(jù)會員消費行為調整二次觸達方式做精準推送。案例1面對以上問題，悠易科技LinkFlow提出通過打通數(shù)據(jù)做會員中臺，提升企業(yè)精準 營銷能力和客戶生命周期的針對

30、性解決方案，幫助用戶從到店客流轉化為線上客 流，會員中臺提供快速加入會員的工具和方法論，門店導購可提前與消費者溝通，通過社交方式宣傳品牌產(chǎn)品，同時利用會員中臺數(shù)據(jù)能力做人貨匹配、對會員進 行分層運營。通過MA自動化營銷的手段，不斷刺激客戶，提升敏捷營銷能力和門店轉化率。案例2珠寶客戶2：擅長內容占領客戶心智的策略，提倡通過“場景式”種草做轉化成交，電商核心戰(zhàn)場在小程序，希望將MOT中的預約環(huán)節(jié)做到極致，并在一些儀式感日 期的關鍵活動中踩準節(jié)奏做精準營銷，因此需要敏捷的觸達能力反復與用戶溝通，通過新零售營銷方式轉化用戶流量，實現(xiàn)銷售目標的增長。對此，悠易科技LinkFlow幫助其搭建CDP系統(tǒng)，

31、統(tǒng)一管理市場、客服、門店等部門轉化時間窗口后的用戶流量池，并很好地填補了原有系統(tǒng)缺失的公私域融合運營能力，幫助新零售增長部門從“匿名潛客”、”未購新客”、”已購老客”和 “門店賦能”四大方向精細化運營，促進銷售業(yè)績的二次增長。落地頁（小程序/官網(wǎng))名單有效匿名未活躍無效成交用戶運營&增長未購活動賦能門店導購人員N天新客窗口期門店轉化門店總部客服品牌市場業(yè)務流程示意圖N天后新零售/數(shù)字化部門（用戶營銷）IT部門用戶池(用戶為中心)N天內400跟進實名留資/預約廣告投放市場活動新媒體3.1.2技術行為螺旋（1/2)核心在于公域數(shù)據(jù)與私域數(shù)據(jù)標簽通過算法的打通，使用基于業(yè)務需要的多類型營銷工具數(shù)據(jù)和

32、工具，支持企業(yè)實現(xiàn)增長雙CDP在于對接多數(shù)據(jù)源、全域數(shù)據(jù)one-ID的打通能力公私域的工具使用則可以基于業(yè)務迭代選用，未必求全社交 母嬰 直播 體育視頻 游戲 健康 資訊短視頻 工具 音樂 社區(qū)家庭 娛樂 公域廣告投放多平臺、多領域投放社交拼團會員管理情感營銷粉絲裂變口碑營銷社群營銷粉絲圈層根據(jù)環(huán)境、市場、客戶特點的多類型營銷工具，根據(jù)業(yè)務覆蓋用戶全旅程 私域消費者運營客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）技術棧需需全渠道數(shù)據(jù)處理能力，對接內外部系統(tǒng)工具，并對數(shù)據(jù)進行清洗，形成統(tǒng)一的客戶視圖，沉淀企業(yè)第一方客戶池，并需在數(shù)據(jù)合規(guī)的情況下完成相應任務數(shù)據(jù)整合及拉通基于數(shù)據(jù)分析及人工智能能力，進行多類型模型的數(shù)據(jù)

33、洞察，如點擊率預估、競價算法、異常流量、用戶聚類、預測模型、個性化推薦、多觸點歸因分析、用戶特征等等用戶標簽及模型 公域數(shù)據(jù)線上 出行 購物 線下 運動 極速版小程序智能穿戴、健身鏡智能電視、智能音響家庭門店、導購、商場機器人車載應用、車載音響快應用社群站外H5移動網(wǎng)頁App 私域數(shù)據(jù)多數(shù)據(jù)類型交易訂單數(shù)據(jù)：從ERP、 CRM、電商系統(tǒng)中產(chǎn)生的各類交易信息。行為數(shù)據(jù)：客戶在微信，網(wǎng)站，App，小程序等 各類第一方觸點上產(chǎn)生 的大量行為數(shù)據(jù)。業(yè)務對象數(shù)據(jù)：如庫存 和產(chǎn)品價格，在進行客 戶分析時必需的數(shù)據(jù)點。多數(shù)據(jù)來源第一方數(shù)據(jù)：自有數(shù) 據(jù)，包括CRM數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、 APP內的用戶行為

34、數(shù) 據(jù)，其他自有渠道行 為數(shù)據(jù)。第二方數(shù)據(jù)：合作系統(tǒng)的回傳數(shù)據(jù)，包括媒介、合作網(wǎng)站、電商平臺等。3.1.2技術行為螺旋（2/2)悠易科技基于公私域數(shù)據(jù)打通，提供用戶增長雙螺旋模型的典型技術及服務產(chǎn)品用戶增長雙螺旋方法論典型技術產(chǎn)品及服務數(shù)據(jù)和工具，支持企業(yè)實現(xiàn)增長雙廣告云營銷云xx xx結合公私域數(shù)據(jù)，精準投放100+主流投放平臺實現(xiàn)基于業(yè)務的用戶全旅程運營數(shù)據(jù)賦能消費者互動及公域投放CDP2.0公域廣告2.0全域廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測公私域整合廣告報表一方人群應用AI智能智能分群智能推薦智能策略智能預測三方生態(tài)私域運營2.0全域用戶畫像用戶分析與洞察2.0客戶旅程2.0SaaS生態(tài)三方咨詢生態(tài)三方IT

35、生態(tài)基于事實和算法的雙核ID Mapping 數(shù)據(jù)隱私與安全管理湖倉一體的第一方數(shù)據(jù)平臺公私域統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型SaaS系統(tǒng)管理私域數(shù)據(jù)埋點數(shù)據(jù)內部系統(tǒng)公域數(shù)據(jù)廣告數(shù)據(jù)社交媒體CDP2.0提供了獨立的ID Mapping服務同時支持公域和私域的拉通場景。提供基于事實拉通和基于算法拉通的雙核能力。提供通過自定義規(guī)則的擴展現(xiàn)有拉通邏輯的能力。數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫業(yè)務行為用戶增長雙螺旋方法論的實踐需要根據(jù)行業(yè)的客單、頻率、消費習慣進行因地制宜3.1.3行業(yè)屬性決定具體實踐方式（1/3)高客單、低頻次、專業(yè)性產(chǎn)品行業(yè)的用戶習慣典型案例美克家居通過悠易科技CDP+MA，實現(xiàn)全渠道公域+私域營銷閉

36、環(huán)，實現(xiàn)美克家居門店銷售業(yè)務增長，銷售年復合增長率110%，進店用戶年復合增長率112%。全渠道數(shù)據(jù)整合通過CDP對不同觸點的用戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)收集、清洗，拉通One ID形成360用戶畫像。通過打標簽、定制化消費者旅程等方式，引導用戶完成整個消費流程，提升轉化率。千人千策的內容互動將內容與素材運用到千人千策，電商、小程序與門店利益綁定，借助門店的社交網(wǎng)絡破圈傳播。運用智能算法等核心技術，構建完整的全域智能營銷策略，為美克家居打造個性化的數(shù)字化營銷系統(tǒng)。門店用戶數(shù)據(jù)洞察深度洞察用戶數(shù)據(jù)，關注消費者需求，提升消費者體驗，進而帶來持續(xù)的流量轉化。決策慢，重視服務流程：多數(shù)場景在線下，需要關注用戶觸點

37、及旅程，如邀約、到店 等觸點及用戶挽回點，分析原因進行迭代。頻次低，品牌忠誠度高：消費頻次低，根據(jù)自身品牌調性，在關鍵節(jié)日中及售后服務中進行精細化會員運營，增加品牌的忠誠度。典型細分行業(yè)的用戶消費習慣分析圖大額房產(chǎn)奢侈品高端護膚保健品鞋服母嬰小額理財大眾美妝教育課程保單汽車3C汽車家具旅游高端酒需要專業(yè)知識或指導大眾酒食品飲料 僅需個人興趣普通家用餐飲日化高客單低客單低頻次高頻次業(yè)務行為用戶增長雙螺旋方法論的實踐需要根據(jù)行業(yè)的客單、頻率、消費習慣進行因地制宜3.1.3行業(yè)屬性決定具體實踐方式（2/3)高客單、高頻次專業(yè)性產(chǎn)品行業(yè)的用戶習慣初次決策過程長：產(chǎn)品復購率較高，因此在初次決策（用戶冷啟

38、動環(huán)節(jié)）需要重視公域針對新目標用戶的投放模式及內容。產(chǎn)品忠誠度高：客單高，復購高，粉絲裂變及口碑管理為私域運營 重點，根據(jù)私域用戶特點進行不 同營銷內容的推送。某國貨護膚中高端品牌公私域融合：通過CDP系統(tǒng)打通天貓、抖店等用戶 數(shù)據(jù)資產(chǎn)；通過包裹卡、服務等方式，實現(xiàn)客轉粉，打造私域壁壘。會員標簽體系：通過報告、體驗招募等矩陣，實現(xiàn)寵粉培育及偏好標簽構建。營銷增長：基于全貌會員標簽化體系，進行內容種草及匹配差異化運營旅程，提升小程序復購率及全域GMV。大額房產(chǎn)奢侈品高端護膚保健品鞋服母嬰小額理財大眾美妝教育課程保單汽車3C汽車家具旅游高端酒需要專業(yè)知識或指導大眾酒食品飲料僅需個人興趣普通家用餐飲

39、日化典型細分行業(yè)的用戶消費習慣分析圖高客單低客 單低頻次高頻次業(yè)務行為用戶增長雙螺旋方法論的實踐需要根據(jù)行業(yè)的客單、頻率、消費習慣進行因地制宜3.1.3行業(yè)屬性決定具體實踐方式（3/3)典型細分行業(yè)的用戶消費習慣分析圖大額保單房產(chǎn)奢侈品高端護膚母嬰教育課程汽車3C汽車保健品小額理財家具需要專業(yè)知識或指導僅需個人興趣低頻次購買決策短：導購及廣告的作用較強，公域廣告投放可以提升用戶對于品牌的認知度。分享屬性強：產(chǎn)品具有社交屬性，私域用戶的分享裂變可提升品牌在同類型人群中口碑及影響力。大眾美妝鞋服高端酒旅游高客單大眾酒食品飲料普通家用餐飲日化高頻次品牌替代性強：需要在公域投放環(huán)節(jié)保持用戶戶心智占領，

40、 基于用戶的數(shù)據(jù)的公域投放更具有性價比。社交因素占比重：私域活動以促銷、 優(yōu)惠、折扣等方式進行，采用社交營銷可更好地推動復購。低客單某歐洲時尚服裝品牌某頭部雞尾酒品牌更加精準地了解客戶行為，基于行為的動態(tài)分組，精準篩選目標人群。充分調用微信公眾號、企業(yè)微信等各種 SaaS營銷工具與系統(tǒng)平臺設計營銷自動化執(zhí)行流程，實現(xiàn)了粉絲會員協(xié)同運營、千人千面等多種營銷增長場景，并通過CDP支撐持續(xù)洞察數(shù)據(jù)和優(yōu)化運營。構建人貨場的場景，實現(xiàn)用戶購物“場”到用戶種草“景”的匹配，明晰各類細分客戶群體有效匹配品牌場景，通過公眾號與社區(qū)的交叉運營產(chǎn)生UGC的同時，挖掘專屬KOC用戶。從戰(zhàn)略層完成相關布局，基于業(yè)務進

41、行數(shù)據(jù)管理及用戶精細化運營立白科技集團是國內知名日化企業(yè)，創(chuàng)建于1994年，在其數(shù)字化企業(yè)戰(zhàn)略下，需要進行數(shù)字化轉型，重塑人貨場在業(yè)務中的定位，建立以消費者為中心的營銷3.0戰(zhàn)略布局面臨的痛點：從廠商到分銷商、從終端門店再到消費者這種傳統(tǒng)模式下，用戶數(shù)據(jù)粉塵化，數(shù)字資產(chǎn)沒有沉淀。消費新生力量的“Z世代”消費者更強調彰顯個性，品牌主無法根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)個性化營銷。3.2.1案例-公私域聯(lián)動推動立白科技集團進行數(shù)字化轉型（1/2)組織行為技術行為業(yè)務行為前期業(yè)務咨詢：結合企業(yè)戰(zhàn)略，對集團內部幾十個部門進行業(yè)務調研，了解數(shù)據(jù)需求和痛點。數(shù)據(jù)采集、管理及洞察：數(shù)據(jù)采集：根據(jù)立白科技集團現(xiàn)有龐大的數(shù)據(jù)

42、庫現(xiàn)狀，定制多種適合的數(shù)據(jù)采集和傳輸方式，實現(xiàn)異構數(shù)據(jù)收集和整合在CDP一個平臺。數(shù)據(jù)管理：基于數(shù)據(jù)拉通下的立白科技集團 Uni ID體系形成，幫助立白科技集團建立體系化數(shù)據(jù)采集及治理規(guī)范。數(shù)據(jù)洞察：建立立白科技集團一方標簽體系，向立白科技集團提供悠易三方標簽補充服務，產(chǎn)生豐富的人群洞察，以及人群圈選賦能業(yè) 務。基于場景的會員運營：業(yè)務場景試點：為立白科技集團定制“小步快跑”，快速業(yè)務場景落地方案，使立白科技集團團隊迅速把系統(tǒng)使用起來。會員營銷：協(xié)同會員運營部，在體統(tǒng)內配置自動化消費者旅程配合內容管理，實現(xiàn)會員精細化管理。數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫悠易科技的數(shù)據(jù)mapping及標簽能力成

43、為數(shù)據(jù)應用的核心3.2.1案例-公私域聯(lián)動推動立白科技集團進行數(shù)字化轉型（2/2)立白科技集團公私域聯(lián)動數(shù)據(jù)架構私域復購提升顧客互動頻次提升顧客留存率提升顧客忠誠度鼓勵顧客推薦公域拉新更好的消費者洞察分析更好的消費者觸達效果更好的消費者轉化效果業(yè)務場景歸因分析消費者旅程會員分級數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)清洗及監(jiān)測增加數(shù)據(jù)標簽IDmapping數(shù)據(jù)管理層第三方數(shù)據(jù)商品及訂單數(shù)據(jù)廣告投放數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集層悠易科技幫助立白科技集團的海量客戶完成600+標簽，進而完成公私域的聯(lián)動IDFAIMEIOAIDMAC公域標簽通過調研、算法、規(guī) 則設置， 形成用戶 標簽整合集團自有標簽私域標簽CookiesUnion-IDOpe

44、n-ID通過CDP沉淀立白科技集團公私域數(shù)據(jù)近10億數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫通過數(shù)據(jù)標簽的高效使用，實現(xiàn)MA（營銷自動化）的常態(tài)化運營某知名珠寶品牌3.2.2案例-精細化運營盤活DTC企業(yè)私域用戶（1/2)某知名珠寶品牌專注求婚鉆戒以及傳播真愛文化，希望新零售營銷可以高效轉化用戶流量，實現(xiàn)銷售目標的增長。面臨的痛點：公司層面，用戶直連、直營、直購的DTC 模式，用戶池未實現(xiàn)最大程度的搭建和轉化 。用戶層面：廣告、官網(wǎng)、小程序、公眾號、 門店和中臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未打通，未統(tǒng)一用戶視圖。增長層面：新零售部門的增長挑戰(zhàn)，原有系統(tǒng)缺乏公私域融合運營能力。組織行為解決方案利用CDP統(tǒng)一管理市場、客服

45、、門店等部門轉化時間窗口后的用戶流量池，CDP填補了私域運營能力 。幫助新零售增長部門從未購新增、已購忠誠、匿名數(shù)據(jù)反哺市場和活動賦能門店4大方向精細化運營，促進銷售業(yè)績的二次增長。技術行為執(zhí)行流程1盤點數(shù)據(jù)現(xiàn)狀：盤點各渠道/應用的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀、缺失環(huán)節(jié)， 明確數(shù)據(jù)應用方向。2數(shù)據(jù)流策略與采集實施：確定數(shù)據(jù)管理策略及全觸點、全流程數(shù)據(jù)采集。3數(shù)據(jù)清洗標簽構建：通過數(shù)據(jù)整合，針對動態(tài)、靜態(tài)標簽的構建及生成，完成精細化標簽方案，并且進行MA測試。4數(shù)字化運營MA：根據(jù)人群數(shù)據(jù)洞察，進行運營假設及細分模型，搭配個性化方案進行MA觸達，并且進行持續(xù)的優(yōu)化及迭代。5策略復盤MA運營沉淀：基于策略效果進行復盤

46、，沉淀MA方案并完成數(shù)據(jù)化運營常態(tài)化。數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫結合市場線上數(shù)據(jù)與門店線下數(shù)據(jù)，實現(xiàn)新零售的精準營銷數(shù)據(jù)打通廣告投放小程序、官網(wǎng)門店400客服3.2.2案例-精細化運營盤活DTC企業(yè)私域用戶（2/2)用戶分層到店成到店未預約未線上成線上未取關沉交成交到店交成交默用戶旅程預約關注邀約種草到店購買業(yè)務行為通過用戶數(shù)據(jù)進行進行標簽化處理區(qū)分動作到店運營/微抖紅跨渠道種草引至公眾號，追加祝?？ㄒ凉娞?企微導購Ad重定向、短信/微信持續(xù)內容培育，對用戶進行不斷激活結合某珠寶品牌屬性，營銷內容實現(xiàn)“儀式感”，拒絕生硬的內容推送種子人群提取/放大，賦能廣告投放優(yōu)化引至公眾號/企微導購引至公眾號，追加祝?？ㄍㄟ^CDP完成10億級別的用戶事件數(shù)數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫組織行為UNISKIN優(yōu)時顏是專注于國人皮膚抗初老的國貨中高端護膚品牌。UNISKIN優(yōu)時顏目標：“客轉粉”全域用戶精細化留存轉化，“粉轉客”養(yǎng)成用戶心智低成本提升復購頻次。主要圍繞營銷鏈路場景提供系統(tǒng)功能支撐全域融合運營方式“一通”通渠道將電商訂單實時同步到CDP，通過手機號碼識別用戶在電商和私域觸點的關系。“二轉”轉私域客轉粉導流，根據(jù)訂單的用戶購買產(chǎn)品、客單價和