銀行柜員個人工作總結

1、第 第 頁銀行柜員個人工作總結銀行柜員個人工作總結 篇1 20* 年已經接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日！我們要學會在順境中感恩和體會美滿，在逆境中成熟和頑強！學會用激情制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結才是勝利之母。現(xiàn)就一年來工作狀況向各位領導及同事們總結如下： 一、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞徑直關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我著重對服務意識的培育，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”

2、的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。、加強內掌握度建設，防范和化解金融風險。 二、努力提高自身服務和業(yè)務素養(yǎng)，積極為客戶服務 20*年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是加強客戶忠誠度。要加強客戶忠誠度，就需要把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎上，獵取應有的 此處隱蔽20575個字在工作的前三個月中，我在儲蓄柜臺上實習，在此期間，通過閱讀銀行的文件、規(guī)章制度和相關手冊，很快對*銀行的考勤體系、薪酬體系、員工培訓體系、人力資源規(guī)劃體系有了肯定的了解，也熟識了本網(wǎng)點的基本狀況和機構設置，人員配備，企

3、業(yè)文化和安全保衛(wèi)。在此期間，我還學習掌控了人民幣鑒別真?zhèn)蔚幕痉椒ê蛿?shù)鈔捆鈔的基本技巧，在師傅的指導下熟識了核心系統(tǒng)的基本操作流程，并在后來的獨柜過程中熟識了基本業(yè)務流程與交易代碼，掌控了系統(tǒng)登錄、鍵盤專用按鍵的操作，能夠嫻熟掌控存取款業(yè)務、代理業(yè)務、理財業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務、客戶信息建立與維護等業(yè)務。在工作中我虛心、好學、勤奮，秉承著優(yōu)質服務理念，實在保持良好的服務意識和立場，堅持以一名合格的*銀行員工的標準嚴格要求自己。 這三個月中，我積極參與行里組織的政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。目前已經擁有銀行從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、會計從業(yè)資格證和反假幣上崗證，這些基本理論知識的掌控讓我對銀行業(yè)有了更全面和深入的了解，也讓自己在工作中更加得心應手。 回顧檢查自身存在的問題，我認為是細心和耐煩還不夠。作為一名綜合柜員，面臨的業(yè)務是繁復多樣的，做事需要有絕對的責任心和認真謹慎，小小的松懈就會給客戶和銀行貸來或大或小的損失。另外在面對難搞的客戶，心理難免會有點急躁，所以要努力學會調整自己的心態(tài)，想方設法為客戶提供更加周到的服務，永久記得沒有挑剔的客戶，只有不完滿的服務。在新的實習階段中，我要努力轉變工作作風，提高自己的抗壓技能，努力提高工