辦公室人力資源部制度XXXX0326

1、第 頁(yè)目 錄第一章 總則 第二章 人力資資源管理理系統(tǒng)招工、招招聘制度度職員調(diào)配配管理制制度人事檔案案及職員員合同管管理制度度全員培訓(xùn)訓(xùn)制度(五)職職員考核核管理制制度（六）職職員競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)上崗制制度(七)員員工獎(jiǎng)懲懲制度(八)職職員福利利管理制制度職工社會(huì)會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)醫(yī)療、保保險(xiǎn)統(tǒng)籌籌管理制制度(十) 勞動(dòng)合合同管理理制度考勤制度度（一）考考勤管理理規(guī)定(二)考考勤及請(qǐng)請(qǐng)消假制制度公司行為為規(guī)范管管理制度度（行為為準(zhǔn)則）（一）員員工基本本行為準(zhǔn)準(zhǔn)則（二）員員工守則則（三）部部門經(jīng)理理基本行行為規(guī)范范（四）公公司內(nèi)員員工禮儀儀行為規(guī)規(guī)范（五）員員工日常常業(yè)務(wù)中中行為規(guī)規(guī)范（六）員員工接待待行為規(guī)規(guī)范

2、考核規(guī)定定保密制度度 第七章 辦公設(shè)設(shè)備日常常管理制制度第八章 車輛管管理制度度第九章 文件件和文印印工作管管理制度度第十章 文 書書檔案管管理制度度第十一章章 合同同管理辦辦法第十二章章 會(huì)議議制度第十三章章 印章章管理辦辦法第十四章章 網(wǎng)站站管理制制度第十五章章 衛(wèi)生生環(huán)境制制度總則第一條條 為規(guī)規(guī)范公司司的人事事管理，特特制定本本規(guī)定。 第二條條 本公公司員工工的聘用用、考勤勤、休假假、行為為規(guī)范等等事項(xiàng)均均按本規(guī)規(guī)定辦理理。 第三條條 本公公司各級(jí)級(jí)員工，均均應(yīng)遵守守本規(guī)則則各項(xiàng)規(guī)規(guī)定。第二章人人力資源源管理人力資源源管理既既包括對(duì)對(duì)體力勞勞動(dòng)者的的管理，也也包括對(duì)對(duì)腦力勞勞動(dòng)者的的管

3、理。建建筑企業(yè)業(yè)的人事事用工管管理是一一項(xiàng)政策策性很強(qiáng)強(qiáng)的工作作，它要要受國(guó)家家方針政政策的制制約，又又要結(jié)合合本企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況。本本著上述述原則，特特作如下下管理制制度：（一）招招工、招招聘制度度：1公司司各部室室因工作作需要，需需增加技技術(shù)工人人或管理理人員時(shí)時(shí)，應(yīng)辦辦理招工工招聘錄錄用手續(xù)續(xù)，由人人力資源源部根據(jù)據(jù)有關(guān)規(guī)規(guī)定，提提出對(duì)學(xué)學(xué)歷、職職稱、專專業(yè)的要要求和招招聘程序序，報(bào)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，在在社會(huì)上上公開招招聘。2公司司各部室室及分公公司每年年初向公公司人事事部門提提供本單單位缺員員數(shù)額，人人事部門門匯總后后制定年年度招聘聘計(jì)劃，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審批。3應(yīng)聘聘人員要要經(jīng)過用用人部

4、門門負(fù)責(zé)人人面試和和人事部部門審查查，有關(guān)關(guān)證件合合格后(工程技技術(shù)人員員經(jīng)總工工批準(zhǔn))，到崗崗位工作作，試用用期l一一3個(gè)月月。4聘用用人員試試用期滿滿后，本本人寫出出書面總總結(jié)材料料連同用用人部門門提供的的技術(shù)考考核書面面情況，報(bào)報(bào)公司人人事部門門審核，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后，辦理理調(diào)動(dòng)手手續(xù)。5經(jīng)批批準(zhǔn)調(diào)入入的人員員，應(yīng)在在20天天內(nèi)辦好好一切調(diào)調(diào)動(dòng)手續(xù)續(xù)，超出出時(shí)間公公司不負(fù)負(fù)擔(dān)工資資和其它它費(fèi)用。不不按規(guī)定定時(shí)間辦辦理的視視為自動(dòng)動(dòng)辭聘。6招聘聘人員在在試用期期內(nèi)，違違反公司司制度，弄弄虛作假假，損害害公司利利益的，公公司不負(fù)負(fù)擔(dān)試用用期工資資，并責(zé)責(zé)令辭聘聘。7招聘聘人員年年齡不應(yīng)應(yīng)

5、超過660周歲歲，中級(jí)級(jí)以上職職稱及大大學(xué)本科科學(xué)歷者者優(yōu)先錄錄用。特特殊情況況，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，適適當(dāng)放寬寬錄用條條件。8試用用人員應(yīng)應(yīng)向人事事部門交交驗(yàn)下列列證件：1身份份證或戶戶口簿，醫(yī)醫(yī)院體檢檢表；2學(xué)歷歷證、職職稱證原原件及相相關(guān)人事事資料；3其他他必要材材料證件件。9招聘聘制度的的原則：1因事事設(shè)人的的原則，設(shè)設(shè)崗定編編，根據(jù)據(jù)空崗缺缺編情況況進(jìn)行增增補(bǔ)；2任人人唯賢的的原則，在在充分發(fā)發(fā)揮現(xiàn)有有人才的的基礎(chǔ)上上，在社社會(huì)上再再招聘確確有真才才實(shí)學(xué)的的工程技技術(shù)人員員或管理理人員。3全面面考查原原則，除除工作能能力外，還還要對(duì)受受聘者的的工作態(tài)態(tài)度，思思想品質(zhì)質(zhì)，個(gè)人人素質(zhì)等等

6、進(jìn)行了了解考核核。(二)職職員調(diào)配配管理制制度：1根據(jù)據(jù)工作需需要，公公司人力力資源部部根據(jù)公公司經(jīng)理理批示意意見調(diào)配配職員，被被調(diào)動(dòng)人人員接到到調(diào)動(dòng)通通知后，應(yīng)應(yīng)在二日日內(nèi)到公公司人力力資源部部報(bào)到，接接受派遣遣。派遣后，單單位主要要經(jīng)理應(yīng)應(yīng)于七日日內(nèi)，一一般職工工應(yīng)于三三至五日日內(nèi)辦妥妥工作移移交手續(xù)續(xù)，前往往新單位位報(bào)到。2各分分公司內(nèi)內(nèi)部調(diào)動(dòng)動(dòng)，由分分公司自自行處理理，需招招聘專業(yè)業(yè)技術(shù)人人才時(shí)需需向公司司人事部部門提出出申請(qǐng)，并并協(xié)助辦辦理。 3凡是是調(diào)配人人員必須須到公司司人力資資源部辦辦理調(diào)配配手續(xù)，否否則任何何單位不不準(zhǔn)接收收。4調(diào)配配的基本本原則： 1充分分發(fā)揮公公司內(nèi)部部人

7、員技技術(shù)骨干干力量，先先內(nèi)后外外的原則則；2公司司內(nèi)部合合理調(diào)配配技術(shù)工工種及管管理人員員；3根據(jù)據(jù)重點(diǎn)工工程和特特殊工程程的需要要，人事事部門可可按上述述原則調(diào)調(diào)配。 (三)人人事檔案案及職員員合同管管理制度度：1檔案案是記載載職員在在企業(yè)及及社會(huì)活活動(dòng)的各各種文件件材料，它它能反映映職工的的社會(huì)經(jīng)經(jīng)歷和德德才表現(xiàn)現(xiàn)等情況況。2建立立的檔案案，文字字要簡(jiǎn)潔潔，評(píng)價(jià)價(jià)要適當(dāng)當(dāng)，切忌忌空洞羅羅索，字字跡要清清楚整潔潔。3公司司在冊(cè)員員都應(yīng)建建立個(gè)人人檔案，凡凡是歸檔檔的材料料必須真真實(shí)可靠靠，實(shí)事事求是，必必須具有有完備的的手續(xù)，應(yīng)應(yīng)獨(dú)立反反映某一一職員的的情況。4檔案案是職員員個(gè)人的的機(jī)密，它

8、它記載著著一些不不宜擴(kuò)散散的情況況，只能能由組織織掌握使使用，因因此檔案案管理人人員應(yīng)注注意保密密，嚴(yán)格格管理，不不丟失，不不損壞。5建立立人事檔檔案臺(tái)帳帳，做好好檔案的的傳遞工工作，收收發(fā)檔案案應(yīng)有嚴(yán)嚴(yán)格手續(xù)續(xù)。6每年年的職稱稱評(píng)審檔檔案和個(gè)個(gè)人的榮榮譽(yù)及重重大獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)記功處處分等均均存入個(gè)個(gè)人檔案案。7公司司在冊(cè)職職員都應(yīng)應(yīng)建立個(gè)個(gè)人履歷歷表，貼貼上照片片，履歷歷表包括括如下內(nèi)內(nèi)容：1個(gè)人人基本情情況：如如姓名、性性別、出出生年月月、家庭庭成員等等；2社會(huì)會(huì)關(guān)系情情況；3本人人德才情情況；如如學(xué)歷、學(xué)學(xué)位、職職稱、特特長(zhǎng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、處處分等。4個(gè)人人簡(jiǎn)歷；5其它它要說(shuō)明明的問題題。8職工工合同

9、管管理 1公司司在冊(cè)職職工都應(yīng)應(yīng)簽訂勞勞動(dòng)合同同，明確確雙方的的權(quán)利和和義務(wù)。2簽訂訂勞動(dòng)合合同的原原則是：雙方當(dāng)當(dāng)事人自自愿協(xié)商商；平等互互利；權(quán)利和和義務(wù)對(duì)對(duì)等；不得違違反國(guó)家家有關(guān)法法律；3解除除勞動(dòng)合合同時(shí)，雙雙方應(yīng)履履行合法法手續(xù)。附后：勞勞動(dòng)合同同式樣。(四)全全員培訓(xùn)訓(xùn)制度：全員培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)規(guī)定如下下：1一般般員工采采取自學(xué)學(xué)和傳、幫幫、代的的方式，能能熟練自自身的崗崗位工作作應(yīng)知應(yīng)應(yīng)會(huì)，重重點(diǎn)在工工藝和操操作規(guī)程程上。2對(duì)管管理層，做做出培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)請(qǐng)專家、教教授面授授管理學(xué)學(xué)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)、公公關(guān)學(xué)、營(yíng)營(yíng)銷學(xué)、心心理學(xué)、業(yè)業(yè)務(wù)管理理、人際際關(guān)系學(xué)學(xué)等相關(guān)關(guān)學(xué)科，把把大學(xué)辦辦到公

10、司司。3專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員針對(duì)對(duì)其特點(diǎn)點(diǎn)，參加加技術(shù)崗崗位交流流、專業(yè)業(yè)培訓(xùn)等等，提高高其業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)；“理論與與實(shí)踐相相結(jié)合”的方式式進(jìn)行培培訓(xùn)。采采取自學(xué)學(xué)與輔導(dǎo)導(dǎo)結(jié)合的的方式，鼓鼓勵(lì)一專專多能，尤尤其是對(duì)對(duì)特殊業(yè)業(yè)務(wù)，應(yīng)應(yīng)加大兼兼職培訓(xùn)訓(xùn)力度。4鼓勵(lì)勵(lì)職員參參加社會(huì)會(huì)夜大、涵涵大、自自學(xué)考試試等學(xué)習(xí)習(xí)，學(xué)業(yè)業(yè)成后，給給予物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及及級(jí)別待待遇，（本本科為一一級(jí)、專?？贫?jí)級(jí)、中專專三級(jí)、高高中四級(jí)級(jí)）5為生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)之前前，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行全員員培訓(xùn)，原原則上不不經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)不能上上崗。包包括公司司教育、處處室（部部門）教教育、班班組（崗崗位）教教育的三三級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)體系。1公司司教育：重點(diǎn)在在職業(yè)道道

11、德、規(guī)規(guī)章紀(jì)律律、企業(yè)業(yè)文化、及及安全教教育；2處室室（部門門）教育育：部門門的安全全教育、部部門規(guī)章章、工藝藝規(guī)程、管管理程序序的教育育；3班組組（崗位位）教育育：崗位位責(zé)任、操操作技術(shù)術(shù)、工藝藝要求等等教育。(五)職職員考核核管理制制度：1職員員考核分分為個(gè)人人考核、部部門考核核、公司司考核三三個(gè)部分分的綜合合評(píng)價(jià)。2公司司所有在在冊(cè)人員員都應(yīng)自自覺接受受工作業(yè)業(yè)績(jī)、技技能水平平、工作作態(tài)度、遵遵守公司司規(guī)章制制度等方方面的考考核。1工作作成績(jī)考考核：對(duì)對(duì)職員分分擔(dān)的職職務(wù)情況況，工作作完成情情況進(jìn)行行考察，分分析和評(píng)評(píng)價(jià)；2態(tài)度度考核：對(duì)職工工在職務(wù)務(wù)工作中中表現(xiàn)出出來(lái)的工工作態(tài)度度進(jìn)行

12、考考核分析析和評(píng)價(jià)價(jià)；3工作作能力考考核：通通過職務(wù)務(wù)工作行行為，考考察、分分析和評(píng)評(píng)價(jià)職工工具有的的能力；4職員員自我評(píng)評(píng)價(jià)：每每年到年年底寫出出一份全全年工作作總結(jié)交交給所在在單位負(fù)負(fù)責(zé)人，單單位負(fù)責(zé)責(zé)人根據(jù)據(jù)職員的的實(shí)際表表現(xiàn)給予予評(píng)價(jià)，評(píng)評(píng)價(jià)分為為優(yōu)良、合合格、不不合格三三個(gè)等級(jí)級(jí)。評(píng)價(jià)價(jià)簽署意意見后報(bào)報(bào)公司考考核領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組。 3各部部室考核核均由部部門經(jīng)理理負(fù)責(zé)。4部門門經(jīng)理考考核：1包括括公司副副總經(jīng)理理、各部部門經(jīng)理理及副經(jīng)經(jīng)理的考考核。2考核核標(biāo)準(zhǔn)：德：政政治思想想表現(xiàn)、職職業(yè)道德德、工作作道德、事事業(yè)心、責(zé)責(zé)任心；能：履履行崗位位職責(zé)情情況，業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)水平：能力，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力

13、力等；勤：從從事本職職工作的的上崗情情況，所所承擔(dān)的的工作量量及完成成情況，掌掌握專業(yè)業(yè)技術(shù)知知識(shí)情況況等；績(jī)：完完成年度度任務(wù)目目標(biāo)，取取得的效效益，受受到的各各種獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等；年終均均寫出書書面工作作總結(jié)或或工作論論文，交交與考核核領(lǐng)導(dǎo)小小組；部門經(jīng)經(jīng)理每年年底向公公司職員員做述職職報(bào)告并并存入個(gè)個(gè)人檔案案。3考核核方法：部門經(jīng)經(jīng)理考評(píng)評(píng)制度由由民主評(píng)評(píng)議、日日常工作作考核和和組織考考核三個(gè)個(gè)部分組組成；重點(diǎn)突突出日常常工作考考核，一一般適用用于部門門經(jīng)理以以上的管管理人員員。將每每個(gè)部門門作為一一個(gè)考核核單位，每每項(xiàng)總分分均為1100分分。按部部門職能能不同，可可將每個(gè)個(gè)考評(píng)項(xiàng)項(xiàng)劃分成成若干

14、分分項(xiàng)進(jìn)行行考評(píng)；日常工工作的考考核：將將部門工工作設(shè)定定相應(yīng)的的目標(biāo)予予以分級(jí)級(jí)量化、考考核；組織考考核：由由分公司司經(jīng)理及及業(yè)務(wù)相相關(guān)部門門予以考考核評(píng)分分；民主評(píng)評(píng)議：由由公司職職員進(jìn)行行評(píng)議；日常工工作考核核按月進(jìn)進(jìn)行，組組織考核核和民主主評(píng)議可可一年進(jìn)進(jìn)行兩次次；在部門門經(jīng)理的的考核中中所占的的比重是是不同的的，一般般日常工工作考核核所占比比重權(quán)數(shù)數(shù)大些，可可為600；民民主評(píng)議議與組織織考核可可各為220。各各項(xiàng)考評(píng)評(píng)一年中中歷次考考核分?jǐn)?shù)數(shù)的均值值乘以權(quán)權(quán)數(shù)相加加，作為為人員的的年終總總分?jǐn)?shù)；部門正正、副職職的日常常工作考考核分?jǐn)?shù)數(shù)都與部部門的日日常工作作掛鉤，充充分體現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)

15、協(xié)作的精精神；通通過考評(píng)評(píng)充分體體現(xiàn)出公公開、公公平、公公正的原原則；考核的的結(jié)果能能直接反反映了部部門工作作的好壞壞，亦也也反映出出其管理理者的工工作業(yè)績(jī)績(jī)；對(duì)部門門經(jīng)理實(shí)實(shí)行考評(píng)評(píng)，既可可較客觀觀的評(píng)判判部門經(jīng)經(jīng)理的工工作能力力，又可可避免人人為因素素，是一一種極為為有效的的考核方方式。（六）職職員競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)上崗制制度：為在更大大范圍內(nèi)內(nèi)擇優(yōu)選選拔人才才，為優(yōu)優(yōu)秀人才才脫穎而而出創(chuàng)造造條件，鑫地源公司應(yīng)推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗舉措，拓寬選人視野，激發(fā)職員的進(jìn)取精神，避免說(shuō)情、長(zhǎng)官臆斷。勝任者立即上崗，三月內(nèi)進(jìn)行評(píng)議，年終考核達(dá)標(biāo)，繼續(xù)留崗，不稱職者，空崗另聘。1考核核程序：設(shè)定崗位公布資格條件、任聘要

16、求、工作目標(biāo)資格審查公開報(bào)名考 試 或 演 講 答 辯組織考察民主測(cè)評(píng)聘任上崗 2考考核監(jiān)督督管理：為了體現(xiàn)現(xiàn)的考核核公開、公公平、公公正的原原則，成成立（考考核）民民主監(jiān)督督委員會(huì)會(huì)，設(shè)置置民主監(jiān)監(jiān)督意見見箱、群群眾評(píng)議議。在公司中中因其工工作不可可確定量量化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或很難難量化，對(duì)對(duì)其評(píng)定定一直是是難點(diǎn)之之一。為為此，可可采取“民主監(jiān)監(jiān)督”的管理理方法。 1“民主監(jiān)監(jiān)督委員員會(huì)”，一般般有職員員威信較較高的人人擔(dān)任主主任，或或條件成成熟成立立公會(huì)，由由工會(huì)主主席擔(dān)任任，下設(shè)設(shè)職工代代表（工工會(huì)代表表）、各各部門代代表，對(duì)對(duì)部門工工作進(jìn)行行民主監(jiān)監(jiān)督；2設(shè)立立民主監(jiān)監(jiān)督意見見箱，廣廣納職員員意

17、見；3結(jié)果果公開，便便于群眾眾監(jiān)督：4定期期群眾評(píng)評(píng)議，參參與評(píng)議議的人員員不低于于職員總總數(shù)的330%，規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，分項(xiàng)項(xiàng)打分，對(duì)對(duì)反映的的問題及及時(shí)整改改，得分分可作為為評(píng)定的的依據(jù)。(七)員員工獎(jiǎng)懲懲制度：為了加強(qiáng)強(qiáng)公司的的管理，保保障各種種制度順順利實(shí)施施、完善善激勵(lì)機(jī)機(jī)制，特特制定本本制度。1本公公司員工工的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)分為下下列二種種：1嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)；2記功功。2有下下列事跡跡之一者者，得予予記嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)：1品德德端正，工工作勤奮奮努力，成成績(jī)特優(yōu)優(yōu)經(jīng)查屬屬實(shí)者；2熱心心服務(wù)，有有具體感感人事跡跡者；3著有有其它功功績(jī)，足足堪員工工楷模者者；4對(duì)于于業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)或管管理制度度建議改改進(jìn)，經(jīng)經(jīng)采納施

18、施行著有有成效者者；5遇有有災(zāi)變，勇勇于負(fù)責(zé)責(zé)，處置置得宜者者。3有下下列事跡跡之一者者，得予予記功：1對(duì)公公司業(yè)務(wù)務(wù)有特殊殊貢獻(xiàn)，是是為全公公司員工工表率者者；2對(duì)公公司業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)或或管理制制度建議議改進(jìn)，經(jīng)經(jīng)采納施施行，成成績(jī)顯著著者。3遇有有意外事事件，奮奮不顧身身不避危危難，因因而減少少公司損損失者；4著有有其它重重大功績(jī)績(jī)者。4對(duì)本本公司員員工的懲懲罰分為為以下三三種：1申誡誡；2記過過；3辭退退或解除除合同。5有下下列情形形之一，經(jīng)經(jīng)查屬實(shí)實(shí)，予以以記申誡誡：1在工工作時(shí)間間談天、嘻嘻笑、或或消極怠怠工者；2工作作時(shí)間吃吃飯，或或吃零食食者；3在工工作時(shí)間間內(nèi)未經(jīng)經(jīng)許可擅擅離工作作

19、崗位者者；4因過過失導(dǎo)致致發(fā)生工工作失誤誤，情節(jié)節(jié)輕微者者；5妨害害公司秩秩序或破破壞環(huán)境境清潔衛(wèi)衛(wèi)生者；6不遵遵從主管管人員指指揮，情情節(jié)輕微微且非累累犯者；7浪費(fèi)費(fèi)公物，情情節(jié)輕微微者；8檢查查或督導(dǎo)導(dǎo)人員未未認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行職務(wù)務(wù)者；9不依依規(guī)定穿穿著制服服或佩帶帶工作卡卡者；10服服裝不整整，經(jīng)勸勸告不改改進(jìn)者；11對(duì)對(duì)上級(jí)指指示,未未申報(bào)正正當(dāng)理由由而沒如如期完成成或處理理不當(dāng)者者；12因因疏忽導(dǎo)導(dǎo)致公司司設(shè)備、物物品等受受到損失失或損害害者；13以以辦公務(wù)務(wù)為名，外外出辦理理個(gè)人私私事者。6有下下列情況況之一,經(jīng)查屬屬實(shí)者,予以記記過：1在公公司內(nèi)喧喧嘩、嘻嘻戲、吵吵鬧或口口角，妨妨礙他

20、人人工作，經(jīng)經(jīng)勸說(shuō)不不改者；2未經(jīng)經(jīng)許可擅擅自帶領(lǐng)領(lǐng)無(wú)任何何業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系的人人員進(jìn)入入公司者者；3攜帶帶違禁或或危險(xiǎn)物物品進(jìn)入入公司者者；4對(duì)同同事惡意意咒罵、侮侮辱、誣誣告或偽偽證而制制造事端端者；5在工工作時(shí)間間未經(jīng)許許可而睡睡覺者；6涂寫寫墻壁或或未經(jīng)公公司同意意，擅自自張貼公公告、標(biāo)標(biāo)語(yǔ)者；7擅離離職守，致致生事故故，使公公司蒙受受較大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失者；8遺失失經(jīng)管之之重要文文件、物物品或公公款者；9違背背工作程程序或主主管意圖圖，擅自自變更工工作方法法，致使使公司蒙蒙受損失失者；10拒拒絕聽從從主管人人員指揮揮監(jiān)督者者；11在在公司辦辦公室或或營(yíng)業(yè)所所內(nèi)吸煙煙者。7有下下列情況況之一、經(jīng)

21、經(jīng)查屬實(shí)實(shí)，本公公司可不不經(jīng)預(yù)告告，解除除合同：1在公公司內(nèi)毆?dú)蛩巳?、或相相互毆打打者?處理理工作不不當(dāng)，或或玩忽工工作貽誤誤要?jiǎng)?wù)，使使公司蒙蒙受重大大損失者者；3聚眾眾要挾、妨妨害公司司秩序或或非法怠怠工罷工工，或縱縱恿他人人非法怠怠工、罷罷工者；4在公公司內(nèi)賭賭博者；5偷盜盜公司或或同事及及客戶財(cái)財(cái)務(wù)者，或或吃、拿拿、卡、要要客戶商商品者；6利用用公司名名義在外外招搖撞撞騙，致致使公司司信譽(yù)蒙蒙受重大大損失者者；7在公公司內(nèi)有有傷風(fēng)化化行為者者；8造謠謠生事，散散布謠言言，致使使公司蒙蒙受重大大損害者者；9泄漏漏業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)密，使使公司蒙蒙受重大大損失者者；10在在工作中中酗酒滋滋事者；

22、11偽偽造工作作、業(yè)務(wù)務(wù)或出勤勤記錄，蒙蒙騙公司司以圖利利他人或或獲取不不當(dāng)利益益，或致致公司遭遭受損害害者；12接接受他人人賄賂或或貪污者者；13累累計(jì)三次次記過者者；14因因各種原原因，被被公安機(jī)機(jī)關(guān)收審審48小小時(shí)以上上者。8員工工之獎(jiǎng)懲懲應(yīng)由其其部門主主管提出出，報(bào)辦辦公室復(fù)復(fù)核，總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，交交集團(tuán)人人事部執(zhí)執(zhí)行。9獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與懲誡誡于同月月度內(nèi)相相互抵銷銷，功過過抵銷規(guī)規(guī)定如下下:1嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)與申誡誡抵銷；2記功功與記過過抵銷。10在在同一月月度內(nèi)，所所有功過過經(jīng)抵銷銷后，列列入當(dāng)月月薪資之之增減，以以資鼓勵(lì)勵(lì)或警惕惕，其增增減標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下：1嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)一次或或申誠(chéng)一一次，增增減當(dāng)月月工資的

23、的10%；2記功功一次或或記過一一次，增增減當(dāng)月月工資的的30%。11員員工犯有有過失如如牽涉法法律行為為，除依依本規(guī)定定處理外外，應(yīng)移移送有關(guān)關(guān)機(jī)關(guān)。(八)職職員福利利管理制制度：為方便、豐豐富職員員生活，減減輕職員員生活負(fù)負(fù)擔(dān)，保保障職員員身體健健康，特特制定如如下制度度：1職員員因病住住院，病病傷假是是指公司司職員參參加社會(huì)會(huì)養(yǎng)老醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)統(tǒng)籌的的人員，病病傷假以以六個(gè)月月為界，分分為長(zhǎng)病病和短病病假，職職工連續(xù)續(xù)病休66個(gè)月以以內(nèi)時(shí)，按按其連續(xù)續(xù)工齡的的長(zhǎng)短發(fā)發(fā)給本人人工資的的6080的病假假工資，66個(gè)月以以上改發(fā)發(fā)本人工工資的44060；2殘廢廢、死亡亡待遇：對(duì)職員員殘廢、死死亡

24、的保保險(xiǎn)待遇遇，可分分為因工工殘廢，因因工死亡亡以及非非因工殘殘廢、非非因工死死亡兩類類。因工工致殘完完全喪失失勞動(dòng)能能力，發(fā)發(fā)給本人人工資990病病養(yǎng)費(fèi)。飲飲食起居居需人扶扶持的，根根據(jù)實(shí)際際情況發(fā)發(fā)給護(hù)理理費(fèi)(經(jīng)經(jīng)省市傷傷殘鑒定定認(rèn)可并并有手續(xù)續(xù)者)。職職員因工工死亡，企企業(yè)發(fā)給給相當(dāng)于于企業(yè)三三個(gè)月平平均工資資的喪葬葬費(fèi)，適適當(dāng)發(fā)給給6一112個(gè)月月的工資資扶恤費(fèi)費(fèi)。其它它費(fèi)用按按勞保中中心規(guī)定定辦理。3凡符符合婚婚姻法規(guī)規(guī)定結(jié)婚婚年齡的的職工，持持結(jié)婚證證書可享享受婚假假3天；符合晚晚婚條件件（男225周歲歲、女223周歲歲）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)婚假110天；子女結(jié)結(jié)婚，父父母給假假一天；雙方不不在

25、一地地工作需需去外地地結(jié)婚的的，另增增路程假假，路費(fèi)費(fèi)自理；婚假期期間崗位位技能工工資、工工齡工資資、各種種津貼、補(bǔ)補(bǔ)貼照發(fā)發(fā)；假期期包括公公休日及及法定節(jié)節(jié)假日。4職員員配偶、父父母、子子女或養(yǎng)養(yǎng)父母故故亡，祖祖父、祖祖母、外外祖父母母、岳父父母、公公婆故亡亡，喪假假3天，其其它需要要職員參參加葬禮禮的給假假l天，外外地的酌酌情增加加路程假假。 5職員員產(chǎn)假一一般900天，其其中產(chǎn)前前15天天，多胞胞胎每增增生一個(gè)個(gè)嬰兒，增增加產(chǎn)假假15天天。女職職員懷孕孕不滿44個(gè)月流流產(chǎn)者給給予15530天天產(chǎn)假。若若計(jì)劃外外生育，公公司不負(fù)負(fù)擔(dān)任何何費(fèi)用，參參加社會(huì)會(huì)統(tǒng)籌的的女職員員生育，其其費(fèi)用由由

26、社會(huì)保保障中心心負(fù)擔(dān)。（九）職職工社會(huì)會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)醫(yī)療、保保險(xiǎn)統(tǒng)籌籌管理制制度：為使公司司職員社社會(huì)勞動(dòng)動(dòng)保險(xiǎn)統(tǒng)統(tǒng)籌和醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)統(tǒng)籌規(guī)規(guī)范化、制制度化與與社會(huì)接接軌，特特制定如如下管理理制度：1社會(huì)會(huì)勞保和和醫(yī)療保保險(xiǎn)統(tǒng)籌籌人員范范圍及條條件：1非農(nóng)農(nóng)戶口人人員及已已辦理養(yǎng)養(yǎng)老保險(xiǎn)險(xiǎn)的職員員，已簽簽公司內(nèi)內(nèi)部合同同者；2正規(guī)規(guī)大中專專院校畢畢業(yè)生，見見習(xí)期滿滿，批準(zhǔn)準(zhǔn)轉(zhuǎn)正者者；3公司司內(nèi)部合合同工，凡凡中高級(jí)級(jí)職稱者者及任助助級(jí)以上上職稱滿滿三年確確有真才才實(shí)學(xué)，個(gè)個(gè)人寫出出申請(qǐng)和和近幾年年工作業(yè)業(yè)績(jī)，經(jīng)經(jīng)公司人人力資源源部考核核后，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后給予辦辦理養(yǎng)老老保險(xiǎn)；4招聘聘試用期期滿

27、辦理理調(diào)入手手續(xù)的工工程技術(shù)術(shù)人員。2公司司每年安安排一次次轉(zhuǎn)非人人員，并并辦理社社會(huì)勞保保及醫(yī)療療統(tǒng)籌，條條件如下下：1必須須是公司司內(nèi)部合合同工；2在公公司工作作滿1年以上上；3有相相關(guān)專業(yè)業(yè)技術(shù)職職稱；4經(jīng)各各級(jí)部門門領(lǐng)導(dǎo)考考核同意意，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)者。3未參參加養(yǎng)老老保險(xiǎn)的的職員，男男60周歲歲，女555周歲歲，必須須辦理退退休手續(xù)續(xù)，按西西安市職職工退休休管理辦辦法規(guī)定定執(zhí)行。到到期不辦辦理退休休手續(xù)者者，視為為自動(dòng)放放棄，公公司不再再給予補(bǔ)補(bǔ)辦。4所有有參加養(yǎng)養(yǎng)老金保保險(xiǎn)人員員離開原原工作崗崗位必須須本人向向有關(guān)單單位提出出書面申申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)原單位位與接收收單位同同意后，報(bào)報(bào)人力資資

28、源部，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后備案，方方可辦理理調(diào)動(dòng)手手續(xù)及養(yǎng)養(yǎng)老金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)續(xù)。5各部部門應(yīng)將將離職人人員及時(shí)時(shí)報(bào)公司司備案，對(duì)對(duì)隱匿不不報(bào)者，一一經(jīng)查出出，給予予原工作作單位110000至20000元元罰款，并并通報(bào)批批評(píng)。6對(duì)本本人不經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)擅擅自離開開工作崗崗位者，須須向公司司退還為為其繳納納養(yǎng)老金金的1000數(shù)數(shù)額后，并并罰款110000至20000元元方予辦辦理養(yǎng)老老金轉(zhuǎn)移移手續(xù)。(十) 勞動(dòng)合合同管理理制度本公司實(shí)實(shí)行全員員勞動(dòng)合合同制，公公司內(nèi)所所有員工工與公司司簽訂勞勞動(dòng)合同同。一公司司的人事事權(quán)屬公公司總經(jīng)經(jīng)理辦公公會(huì)。二新聘聘員工，一一般須經(jīng)經(jīng)三個(gè)月月的試用用期，經(jīng)經(jīng)考核合合

29、格者，成成為本公公司的合合同制員員工，并并與公司司簽訂正正式勞勞動(dòng)合同同。三勞勞動(dòng)合同同初次次一般為為一年，一一年期滿滿后視工工作情況況可續(xù)簽簽。四聘用用條件及及程序：公司根根據(jù)不同同崗位和和不同職職位要求求，條件件可按實(shí)實(shí)際需要要來(lái)確定定。應(yīng)聘聘者應(yīng)先先提交本本人檔案案材料，本本人適應(yīng)應(yīng)工作范范圍以及及要求，交交辦公室室會(huì)同有有關(guān)部門門綜合考考核，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審定，合合格者即即可在公公司試用用。五凡符符合下列列情況之之一者，公公司可終終止試用或或解除勞勞動(dòng)合同同：1在試試用期內(nèi)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合合錄用條條件者；2聘用用時(shí)填寫寫資料有有虛假者者；3不遵遵守公司司規(guī)章制制度，經(jīng)經(jīng)教育屢屢次不改改者

30、；4屢次次缺席公公司或部部門的培培訓(xùn)，經(jīng)經(jīng)勸解無(wú)無(wú)效者；5嚴(yán)重重違反勞勞動(dòng)紀(jì)律律者；6不能能勝任本本職工作作者；7不服服從各級(jí)級(jí)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不不服從工工作分配配者；8觸犯犯國(guó)家法法律、法法令者；9有盜盜竊、貪貪污、腐腐化、損損公利己己現(xiàn)象者者；10擅擅自向公公司外或或員工之之間泄漏漏公司經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)情況及及資金情情況者；11嚴(yán)嚴(yán)重瀆職職者或言言行給公公司利益益帶來(lái)直直接損失失者；12在在任職期期間從事事與本公公司業(yè)務(wù)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)者者。六、員工工調(diào)離、辭辭職應(yīng)事事先做到到如下事事項(xiàng): 1一一般員工工應(yīng)提前前10天天書面提提出； 2部部門經(jīng)理理及主管管應(yīng)提前前30天天書面提提出； 3核核

31、準(zhǔn)后由由有關(guān)部部門會(huì)簽簽離職單單； 4調(diào)調(diào)離、辭辭職人員員必須和和所在部部門交待待清楚，并并交回所所有檔案案及文件件，包括括業(yè)務(wù)資資料及列列入登記記之器具具，然后后到財(cái)務(wù)務(wù)部結(jié)帳帳； 5工作不不滿5天天者，不不發(fā)工資資。附：聘用合同同書：聘方：陜陜西鑫地地源建筑筑工程有有限責(zé)任任公司(簡(jiǎn)稱甲甲方)受聘方：(簡(jiǎn)稱稱乙方)甲方聘用用乙方為為本單位位的_，雙雙方經(jīng)平平等協(xié)商商自愿簽簽訂本合合同，共共同遵守守執(zhí)行。一、合同同期限為為一年，自自_年_月_日日起至_年年_月_日止止。二、乙方方受聘用用期間，應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守國(guó)法法律法規(guī)規(guī)和甲方方的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，服服從甲方方的管理理并積極極參加甲甲方組織織

32、的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，完完成甲方方交辦的的有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)，保保守甲方方的商業(yè)業(yè)秘密。三、在聘聘期間，甲甲方按國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)政策規(guī)規(guī)定，根根據(jù)乙方方的技術(shù)術(shù)水平、勞勞動(dòng)態(tài)度度和工作作效率，經(jīng)經(jīng)考核評(píng)評(píng)定保證證乙方享享受本企企業(yè)的有有關(guān)工資資、福利利和政治治待遇。四、在聘聘任期間間，甲方方支付乙乙方月工工資不低低于元。因因生產(chǎn)(崗位)發(fā)生變變化或遇遇不可抗抗拒的客客觀原因因及雙方方協(xié)商同同意可以以變更合合同內(nèi)容容。任何何一方終終止、解解除合同同，須提提前三十十天通知知對(duì)方(因違紀(jì)紀(jì)解除合合同的除除外)。五、本合合同發(fā)生生下列情情況之一一者，允允許變更更：(一)雙雙方協(xié)商商同意；(二)訂訂立本合合同的法法律、政政

33、策依據(jù)據(jù)被修改改；(三)一一方情況況發(fā)生重重大變化化導(dǎo)致本本合同無(wú)無(wú)法履行行。六、本合合同發(fā)生生下列情情況之一一者，可可以終止止本合同同：(一)乙乙方嚴(yán)重重違犯甲甲方規(guī)章章制度或或嚴(yán)重失失職營(yíng)私私舞弊，對(duì)對(duì)甲方利利益造成成重大損損失或依依法被追追究刑事事責(zé)任的的；(二)甲甲方不能能履行合合同。七、合同同期內(nèi)，如如乙方單單方解除除合同，須須賠償甲甲方違約約金元。如如甲方單單獨(dú)解除除合同，須須賠償乙乙方工資資元。八、合同同期滿，經(jīng)經(jīng)雙方協(xié)協(xié)商一致致可續(xù)簽簽合同。九、本合合同一式式二份，甲甲、乙雙雙方各執(zhí)執(zhí)一份，自自簽訂之之日起生生效，并并受法律律保護(hù)。有有關(guān)部門門鑒證存存查一份份。十、因履履行本合

34、合同發(fā)生生爭(zhēng)議，應(yīng)應(yīng)按照中中華人民民共和國(guó)國(guó)企業(yè)勞勞動(dòng)爭(zhēng)，議議處理?xiàng)l條例和和省市勞勞動(dòng)爭(zhēng)議議處理有有關(guān)規(guī)定定處理。附加條款款： 若違反本本合同：1甲方方有權(quán)扣扣留乙方方的有關(guān)關(guān)技術(shù)職職稱證件件，直至至本合同同解除。2乙方方的調(diào)動(dòng)動(dòng)、社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移等手手續(xù)，甲甲方不予予辦理。3乙方方應(yīng)承擔(dān)擔(dān)本人在在調(diào)動(dòng)及及受聘期期間甲方方為其發(fā)發(fā)生的住住房、培培訓(xùn)等費(fèi)費(fèi)用。甲方： 乙方：法定代表表人： 年 月月 日日第三章、考勤管理制度（一）、考考勤管理理規(guī)定 第一條條 為為加強(qiáng)公公司職員員考勤管管理，特特制定本本規(guī)定。 第二條條 本本規(guī)定適適用于公公司全體體職員。 第三條條 職職員正常常工作時(shí)時(shí)間為上上午8

35、時(shí)時(shí)30分分至122時(shí)，下下午1時(shí)時(shí)30分分至5時(shí)時(shí)30分分，每周周六下午午不上班班，因季季節(jié)變化化需調(diào)整整工作時(shí)時(shí)間時(shí)由由辦公室室另行通通知。 第四條條 公公司職員員一律實(shí)實(shí)行上下下班打卡卡登記制制度。 第五條條 所所有職員員上下班班均需親親自打卡卡，任何何人不得得代理他他人或由由他人代代理打卡卡，違犯犯此條規(guī)規(guī)定者，代代理人和和被代理理人均給給予記過過一次的的處分。 第六條條 公公司每天天安排人人員監(jiān)督督員工上上下班打打卡，并并負(fù)責(zé)將將員工出出勤情況況報(bào)告值值班領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，由值值班領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)至人人力資源源部，人人力資源源部據(jù)此此核發(fā)全全勤獎(jiǎng)金金及填報(bào)報(bào)員工考考核表。第七條 所有有人員須須先到公公

36、司打卡卡報(bào)到后后，方能能外出辦辦理各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)。特特殊情況況需經(jīng)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽卡批批準(zhǔn)，不不辦理批批準(zhǔn)手續(xù)續(xù)者，按按遲到或或曠工處處理。第八條 在規(guī)規(guī)定上班班時(shí)間之之后300分鐘之之內(nèi)到崗崗為遲到到； 規(guī)規(guī)定的下下班時(shí)間間以前無(wú)無(wú)故離崗崗的為早早退。遲遲到或早早退在115分鐘鐘以內(nèi)，每每次扣款款20元；超過115分鐘鐘小于330分鐘鐘每次扣扣款50元；員工有以以下情況況之一為為曠工： 1）、未經(jīng)批準(zhǔn)，不上班的；2）、遲遲到和早早退時(shí)間間超過11小時(shí)以以上，未未請(qǐng)假的的；3）、曠曠工的最最小時(shí)間間單位兩兩小時(shí)；無(wú)故礦工工（超過過請(qǐng)假期期限的）者扣除一天工資，取消考勤獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)等資格。 第九條條 員

37、員工外出出辦理業(yè)業(yè)務(wù)前須須向本部部門負(fù)責(zé)責(zé)人(或或其授權(quán)權(quán)人)申申明外出出原因及及返回公公司時(shí)間間，否則則按外出出辦私事事處理。 第十條條 上上班時(shí)間間外出辦辦私事者者，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即即扣除當(dāng)當(dāng)月全勤勤獎(jiǎng)，并并給予警警告一次次的處分分。 第十一一條 員工一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)遲到、早早退累計(jì)計(jì)達(dá)三次次者扣發(fā)發(fā)全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)50%，達(dá)五五次者扣扣發(fā)1000%全全勤獎(jiǎng)，并并給予一一次警告告處分。 第十二二條 員工無(wú)無(wú)故曠工工半日者者，扣發(fā)發(fā)當(dāng)月全全勤獎(jiǎng)，并并給予一一次警告告處分，每每月累計(jì)計(jì)三天曠曠工者，扣扣除當(dāng)月月工資，并并給予記記過一次次處分，無(wú)無(wú)故曠工工達(dá)一個(gè)個(gè)星期以以上者，給給予除名名處理。 第十三三條

38、職工因因公出差差，須事事先填寫寫出差登登記表，副副經(jīng)理以以下人員員由部門門經(jīng)理批批準(zhǔn)；各各部門經(jīng)經(jīng)理出差差由主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)；高高層管理理人員出出差須報(bào)報(bào)經(jīng)董事事長(zhǎng)批準(zhǔn)準(zhǔn)；工作作緊急無(wú)無(wú)法請(qǐng)假假時(shí)，須須在總經(jīng)經(jīng)理辦公公室備案案，到達(dá)達(dá)出差地地后應(yīng)及及時(shí)與公公司取得得聯(lián)系。出出差人員員應(yīng)于出出差前先先辦理出出差登記記手續(xù)并并交至人人力資源源部備案案。凡過過期或未未填寫出出差登記記表者不不再補(bǔ)發(fā)發(fā)全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)，不予予報(bào)銷出出差費(fèi)用用，特殊殊情況須須報(bào)總經(jīng)經(jīng)理審批批。 1、月月薪者：每月上上班不足足22個(gè)個(gè)工作日日者扣除除當(dāng)月工工資；每每月上班班不足222個(gè)工工作日且且連續(xù)33個(gè)月未未堅(jiān)持上上班者給給予

39、開除除處理，并并且一切切工資不不予發(fā)放放。 2、年年薪者：每月上上班不足足22個(gè)個(gè)工作日日者從年年薪中扣扣除；每每月上班班不足222個(gè)工工作日且且連續(xù)33個(gè)月未未堅(jiān)持上上班者給給予開除除處理，并并且一切切工資不不予發(fā)放放。 各部門門根據(jù)辦辦公室所所開調(diào)令令對(duì)調(diào)出出、調(diào)入入人員填填寫考勤勤。辦公公室每月月匯總考考勤一次次，考勤勤周期是是由本月月1日至至本月331日為為本月考考勤。為為保證工工資及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的及及時(shí)核算算、按時(shí)時(shí)發(fā)放，各各分公司司考勤員員每月110日下下午下班班前將出出勤率統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表報(bào)報(bào)總公司司辦公室室 。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表必必須經(jīng)各各分公司司負(fù)責(zé)人人和考勤勤員審核核簽字后后方可有有效，部部門負(fù)責(zé)

40、責(zé)人和考考勤員對(duì)對(duì)報(bào)表的的真實(shí)性性負(fù)責(zé)。(二)考考勤及請(qǐng)請(qǐng)消假制制度：1公司司機(jī)關(guān)人人員應(yīng)自自覺遵守守組織紀(jì)紀(jì)律，嚴(yán)嚴(yán)格上下下班打卡卡制度。如如遇特殊殊情況未未能按時(shí)時(shí)打卡，應(yīng)應(yīng)在次日日由部門門負(fù)責(zé)人人出具證證明并簽簽字，再再由辦公公室簽字字后方予予補(bǔ)勤。否否則視同同遲到或或早退處處理。2請(qǐng)假假規(guī)定 各種假期期應(yīng)嚴(yán)格格請(qǐng)假手手續(xù)。休休假前寫寫請(qǐng)假條條，按批批準(zhǔn)權(quán)限限批準(zhǔn)。將將請(qǐng)假條條交與考考勤員后后，方可可休假。如如遇緊急急情況來(lái)來(lái)不及請(qǐng)請(qǐng)假，必必須在事事后及時(shí)時(shí)通知公公司負(fù)責(zé)責(zé)人，履履行補(bǔ)假假條手續(xù)續(xù)。休假假人員不不得隨意意超假，因因特殊情情況需延延長(zhǎng)假期期者，必必須在續(xù)續(xù)假期前前履行補(bǔ)補(bǔ)假

41、手續(xù)續(xù)。假期期滿后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向部門負(fù)負(fù)責(zé)人和和考勤員員銷假。不不銷假者者，發(fā)生生問題由由個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)。假假期滿后后，不歸歸崗位又又不續(xù)假假，按曠曠工處理理。 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 、事假假在工作允允許的情情況下經(jīng)經(jīng)有關(guān)部部門批準(zhǔn)準(zhǔn)，職工工可以休休事假。各各部門副副經(jīng)理及及職工請(qǐng)請(qǐng)事假一一天由各各個(gè)分公公司部門門負(fù)責(zé)人人審批；23天由由各個(gè)分分公司負(fù)負(fù)責(zé)人審審批；44天以上上由公司司董事長(zhǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)；部門經(jīng)經(jīng)理請(qǐng)事事假1由由各分公公司負(fù)責(zé)責(zé)人審批批，并向向董事長(zhǎng)長(zhǎng)匯報(bào)情情況；副副總經(jīng)理理以上直直接報(bào)董董事長(zhǎng)批批準(zhǔn)；以以上均須須有假條條，并將將其假條條交予辦辦公室記記為考勤勤

42、。 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 、病假假 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 、各部部門副經(jīng)經(jīng)理及職職工請(qǐng)病病假一天天由本部部門負(fù)責(zé)責(zé)人審批批；24天由由各分公公司負(fù)責(zé)責(zé)人審批批；5天天以上由由董事長(zhǎng)長(zhǎng)審批。部部門經(jīng)理理請(qǐng)事假假由各分分公司負(fù)負(fù)責(zé)人審審批，并并向董事事長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)情況；副總經(jīng)經(jīng)理以上上直接報(bào)報(bào)董事長(zhǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)病假假5天以以上一律律出具指指定醫(yī)院院證明。由由本部門門負(fù)責(zé)人人 分分公司負(fù)負(fù)責(zé)人 董事事長(zhǎng)逐級(jí)級(jí)審批后后，交辦辦公室備備案。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 、請(qǐng)長(zhǎng)長(zhǎng)期病休休假，必必須具有有醫(yī)院診診斷證明明，經(jīng)董董事長(zhǎng)批批準(zhǔn)，病

43、病假與公公休日重重合的，不不應(yīng)另算算病假期期（病休休假應(yīng)連連續(xù)按日日歷計(jì)算算日期）。 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 、婚喪喪假 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 、凡符符合婚婚姻法規(guī)規(guī)定結(jié)婚婚年齡的的職工，可可享受婚婚假3天天；符合合晚婚條條件（男男25周周歲、女女23周周歲）獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)婚假假10天天；子女女結(jié)婚，父父母給假假一天；雙方不不在一地地工作需需去外地地結(jié)婚的的，另增增路程假假，路費(fèi)費(fèi)自理；婚假期期間崗位位技能工工資、工工齡工資資、各種種津貼、補(bǔ)補(bǔ)貼照發(fā)發(fā)；假期期包括公公休日及及法定節(jié)節(jié)假日。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 、職工工的父母

44、母、配偶偶死亡喪喪假三天天，子女女和同居居的祖父父母、配配偶或子子女需要要職工本本人去外外地料理理喪事的的，可根根據(jù)路程程遠(yuǎn)近另另給路程程假，對(duì)對(duì)批準(zhǔn)的的路程假假，崗位位技能工工資、工工齡工資資、各種種津貼、補(bǔ)補(bǔ)貼照發(fā)發(fā)，路費(fèi)費(fèi)由職工工自理。 第第四章公司司行為規(guī)規(guī)范管理理制度為便于公公司員工工能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確掌握握公司的的企業(yè)文文化，更更好地指指導(dǎo)和約約束員工工的日常常工作行行為，保保證員工工隊(duì)伍的的團(tuán)結(jié)一一致，對(duì)對(duì)外形象象的統(tǒng)一一，特制制定本員員工手冊(cè)冊(cè)。本員工手手冊(cè)是整整個(gè)企業(yè)業(yè)文化系系統(tǒng)的一一部分，它它與企業(yè)業(yè)制度、企企業(yè)文化化是統(tǒng)一一的。它它與企業(yè)業(yè)的精神神文化、VVI系統(tǒng)統(tǒng)共同形形成一個(gè)

45、個(gè)完整的的企業(yè)文文化系統(tǒng)統(tǒng)，在執(zhí)執(zhí)行時(shí)，一一定不能能孤立地地、教條條地理解解，只要要掌握好好總的精精神，其其他的都都好掌握握。我們面臨臨一個(gè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的時(shí)代代，我們們需要規(guī)規(guī)范第經(jīng)經(jīng)營(yíng)，制制定一套套統(tǒng)一、系系統(tǒng)和具具有廣泛泛實(shí)用性性的行為為規(guī)范，已已是當(dāng)前前經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境中必必要地制制度。（一）員員工基本本行為準(zhǔn)準(zhǔn)則為了使員員工能夠夠了解鑫鑫地源公公司的企企業(yè)文化化和企業(yè)業(yè)精神，發(fā)發(fā)展鑫地地源的事事業(yè)，樹樹立鑫地地源人的的形象，規(guī)規(guī)范日常常工作中中的行為為，遵守守各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，特制制定本行行為準(zhǔn)則則，敬請(qǐng)請(qǐng)員工自自律。準(zhǔn)則不是是具體的的條條，而而是一種種行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和努努力方向向，員工工牢記在

46、在心、深深入領(lǐng)會(huì)會(huì)，在日日常工作作中，要要隨時(shí)問問自己，是是否執(zhí)行行了這些些準(zhǔn)則，是是否符合合這些準(zhǔn)準(zhǔn)則：努力學(xué)習(xí)習(xí)新知識(shí)識(shí)，自強(qiáng)強(qiáng)不息上上素質(zhì)；言談文明明重形象象，行為為舉止合合禮儀；愛崗敬業(yè)業(yè)如我家家，員工工領(lǐng)導(dǎo)如如兄弟；對(duì)待客戶戶真信誠(chéng)誠(chéng)，同事事之間團(tuán)團(tuán)結(jié)齊；開拓奮進(jìn)進(jìn)無(wú)止境境，工作作嚴(yán)謹(jǐn)講講制度；同心協(xié)力力開大船船，同舟舟共濟(jì)爭(zhēng)爭(zhēng)第一。解釋：為了簡(jiǎn)潔潔易記，我我們將其其編成詩(shī)詩(shī)歌形式式。努力學(xué)習(xí)習(xí)新知識(shí)識(shí)，自強(qiáng)強(qiáng)不息上上素質(zhì)：是對(duì)員員工提高高自身素素質(zhì)的要要求。要要開拓視視野，自自強(qiáng)不息息，不斷斷提高自自己的思思想境界界、知識(shí)識(shí)水平、工工作能力力、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)，不不但提高高自己的的生存競(jìng)

47、競(jìng)爭(zhēng)力，也也提高了了整個(gè)公公司的能能量和擴(kuò)擴(kuò)張力。言談文明明重形象象，行為為舉止合合禮儀：是對(duì)員員工行為為儀表的的要求。我我們的公公司是一一個(gè)高層層次、高高素質(zhì)的的公司，要要嚴(yán)格要要求。員員工的一一舉一動(dòng)動(dòng)、言談?wù)勔嘛椂级际枪舅拘蜗蟮牡耐庠诒肀憩F(xiàn)，員員工應(yīng)時(shí)時(shí)時(shí)記得得，自己己是鑫地地源的一一員，不不是普通通百姓，應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)注注意自己己行為和和公司精精神及形形象的統(tǒng)統(tǒng)一。愛崗敬業(yè)業(yè)如我家家，員工工領(lǐng)導(dǎo)如如兄弟：是對(duì)員員工忠于于公司、熱熱愛工作作的要求求。員工工應(yīng)該清清楚公司司是一個(gè)個(gè)大家庭庭，大家家都是其其中一員員，一損損俱損、一一榮俱榮榮，公司司的事業(yè)業(yè)也就是是每個(gè)人人的事業(yè)業(yè)。同事事領(lǐng)導(dǎo)之之

48、間，要要倡導(dǎo)一一種團(tuán)結(jié)結(jié)精神和和親情關(guān)關(guān)系，互互相關(guān)心心、互相相鼓勵(lì)、互互相提醒醒、互相相扶持。對(duì)待客戶戶真信誠(chéng)誠(chéng)，同事事之間團(tuán)團(tuán)結(jié)齊：是對(duì)員員工內(nèi)外外兩方面面比較性性的要求求。對(duì)待待客戶服服務(wù)態(tài)度度要真誠(chéng)誠(chéng)、講信信譽(yù)，做做不到的的不要輕輕易許諾諾，一諾諾千金重重，業(yè)務(wù)務(wù)上個(gè)人人的承諾諾就是公公司的承承諾，人人無(wú)信不不立，公公司無(wú)信信也不立立，決不不能因?yàn)闉閭€(gè)人失失信而損損壞公司司的信譽(yù)譽(yù)；“同事之之間團(tuán)結(jié)結(jié)齊”?，F(xiàn)在在單槍匹匹馬匹夫夫之勇成成不了大大事，只只有一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員員，頂不不住公司司的這片片天。只只有個(gè)個(gè)個(gè)精干，人人人協(xié)作作，團(tuán)隊(duì)隊(duì)作戰(zhàn)，全全攻全守守，才能能所向披披靡、戰(zhàn)戰(zhàn)勝克捷捷。開

49、拓奮進(jìn)進(jìn)無(wú)止境境，工作作嚴(yán)謹(jǐn)講講制度：這一張張一弛兩兩句話，表表示了對(duì)對(duì)員工大大膽開拓拓的鼓勵(lì)勵(lì)和嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)作風(fēng)的的要求。開開拓奮進(jìn)進(jìn)，這是是我們公公司的精精神，只只有不斷斷的開拓拓，才有有持久的的輝煌，逆逆水行舟舟，不進(jìn)進(jìn)則退。四四平八穩(wěn)穩(wěn)是沒出出息的。另另外，工工作不能能只憑熱熱情，盲盲目蠻干干，公司司制度健健全，有有規(guī)有矩矩，這就就要嚴(yán)守守制度、嚴(yán)嚴(yán)守規(guī)范范，工作作一絲不不茍，保保障公司司運(yùn)行的的準(zhǔn)確、快快捷、高高效。同心協(xié)力力開大船船，同舟舟共濟(jì)爭(zhēng)爭(zhēng)第一：鑫地源源是大船船，大家家都在這這條船上上，要發(fā)發(fā)揚(yáng)龍舟舟精神，同同心協(xié)力力、奮勇勇向前。在在公司內(nèi)內(nèi)部人人人都要爭(zhēng)爭(zhēng)第一，只只要人人人都

50、有這這種精神神，鑫地地源沒有有理由不不興旺發(fā)發(fā)達(dá)。員工守則則1我鑫鑫地源所所有員工工，均須須同心同同德、努努力工作作，為我我公司的的興旺發(fā)發(fā)達(dá)而努努力；2員工工須遵守守我公司司的一切切規(guī)章制制度；3愛崗崗敬業(yè)，盡盡忠職守守，服從從領(lǐng)導(dǎo)，不不得陽(yáng)奉奉陰違或或敷衍馬馬虎；4必須須努力學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)及及有關(guān)知知識(shí)，不不斷提高高自己的的素質(zhì)及及工作技技能，提提高工作作效率，工工作精益益求精；5于工工作時(shí)間間內(nèi)，未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)原則上上不準(zhǔn)會(huì)會(huì)見親友友或隨意意與來(lái)訪訪者談話話、聊天天，如確確有重要要原因會(huì)會(huì)客，應(yīng)應(yīng)經(jīng)主管管經(jīng)理同同意，允允許在指指定地點(diǎn)點(diǎn)會(huì)客，并并遵守會(huì)會(huì)客時(shí)間間，未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)不不得擅離離職

51、守；6工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)應(yīng)該集集中精力力，不能能怠慢拖拖延，不不得看閑閑雜書籍籍、報(bào)紙紙、雜志志以及吸吸煙、喧喧鬧、聊聊天等于于工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事；7平日日言行應(yīng)應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙謙讓、勤勤勉、廉廉潔，員員工間應(yīng)應(yīng)通力合合作，同同舟共濟(jì)濟(jì)，不得得搬弄是是非，破破壞團(tuán)結(jié)結(jié)，擾亂亂秩序；8內(nèi)勤勤人員工工作時(shí)間間以8小小時(shí)為原原則，公公司另有有規(guī)定或或通知除除外。上上班必須須親自簽簽到或打打卡，不得得無(wú)故遲遲到或早早退；9對(duì)來(lái)來(lái)客或參參觀者應(yīng)應(yīng)遵守公公司禮儀儀，謙和和禮貌，誠(chéng)誠(chéng)懇友善善。對(duì)客客戶來(lái)咨咨詢業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)積極極、熱情情、敏捷捷、周到到，不得得草率敷敷衍或拖拖延推諉諉；10各各級(jí)員工工的每日日應(yīng)辦的的事必須須

52、當(dāng)天完完成，確確屬不能能完成的的且須急急辦的應(yīng)應(yīng)加班做做完，不不得誤事事；11服服從上級(jí)級(jí)指揮，如如有不同同意見，應(yīng)應(yīng)婉轉(zhuǎn)相相告或當(dāng)當(dāng)面陳述述意見，決決策一經(jīng)經(jīng)公司確確定，應(yīng)應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)執(zhí)行；12一一切從大大局著想想，維護(hù)護(hù)本公司司的利益益和聲譽(yù)譽(yù)，不搞搞小團(tuán)體體利益；13不不謀私利利，不經(jīng)經(jīng)營(yíng)與本本公司類類似的及及與本職職務(wù)有關(guān)關(guān)的公司司以外的的業(yè)務(wù)，不不得兼職職其他工工作；14愛愛護(hù)本公公司的財(cái)財(cái)物，不不浪費(fèi)，不不化公為為私、不不得對(duì)外外擅用公公司的名名義，不不得私自自接受客客戶的饋饋贈(zèng)和挪挪借財(cái)物物；15保保守本公公司機(jī)密密，無(wú)論論本公司司機(jī)密是是否經(jīng)管管，均不不得外泄泄。對(duì)在在工作中中所用

53、的的文書、財(cái)財(cái)物及一一切公物物要妥善善保管，不不得私自自攜出或或外借。不不準(zhǔn)隨便便翻閱不不屬于自自己負(fù)責(zé)責(zé)的文件件；16踴踴躍參加加本公司司組織的的活動(dòng)，積積極提出出建設(shè)性性的意見見。以上166條為本本公司員員工守則則，全體體員工必必須遵守守，并相相互敦促促，使我我公司天天天新高高度，建建成第一一流的公公司（三）部部門經(jīng)理理基本行行為規(guī)范范第一條 要有有強(qiáng)烈的的開拓精精神，有有強(qiáng)烈的的責(zé)任感感；善于學(xué)習(xí)習(xí)，具備備管理的的知識(shí)與與能力；要有明確確的思路路，并制制定達(dá)成成目標(biāo)的的辦法與與計(jì)劃；要盡職盡盡責(zé)，帶帶領(lǐng)部門門職工完完成所負(fù)負(fù)責(zé)的任任務(wù)；要以身作作則，模模范地執(zhí)執(zhí)行公司司地一切切規(guī)章制制度

54、；要忠誠(chéng)上上級(jí)，善善于團(tuán)結(jié)結(jié)部屬，調(diào)調(diào)動(dòng)部屬屬的積極極性；要胸懷寬寬闊，愛愛護(hù)部下下，為部部下的發(fā)發(fā)展考慮慮；要顧全大大局，有有協(xié)作精精神；要有預(yù)見見，要有有應(yīng)變能能力；要廉潔奉奉公，維維護(hù)公司司的利益益和聲譽(yù)譽(yù)。（四）公公司內(nèi)員員工禮儀儀行為規(guī)規(guī)范 第一條條 職職員必須須儀表端端莊、著著裝得體體、整潔潔悅目。具具體要求求是： 1頭頭發(fā)：職職員頭發(fā)發(fā)要經(jīng)常常清洗，保保持清潔潔，男性性職員頭頭發(fā)不宜宜太長(zhǎng)。 2指指甲：指指甲不能能太長(zhǎng)，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常注注意修剪剪。女性性職員涂涂指甲油油要盡量量用淡色色。 3胡胡子：胡胡子不能能太長(zhǎng)，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修修剪。 4口口腔：保保持清潔潔，上班班前不能能喝酒或或吃有異

55、異味食品品。 5女女性職員員化妝應(yīng)應(yīng)給人清清潔健康康的印象象，不能能濃妝艷艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水。 6全全體職員員工作用用語(yǔ)應(yīng)講講普通話話。 第二條條 工工作場(chǎng)所所的服裝裝應(yīng)清潔潔燙平，一一律按規(guī)規(guī)定統(tǒng)一一著裝，佩佩帶工作作胸卡，養(yǎng)養(yǎng)成上班班前檢查查著裝是是否符合合公司要要求的習(xí)習(xí)慣，具具體要求求是： 1襯襯衫：無(wú)無(wú)論是什什么顏色色，襯衫衫的領(lǐng)子子與袖口口不得污污穢。穿穿長(zhǎng)袖衫衫要塞入入褲內(nèi)，袖袖子勿卷卷起。穿穿長(zhǎng)褲，不不準(zhǔn)穿短短褲。不不可穿露露趾鞋或或便涼鞋鞋、拖鞋鞋，不可可不穿襪襪子。 2領(lǐng)領(lǐng)帶：外外出前或或要在眾眾人面前前出現(xiàn)時(shí)時(shí)，應(yīng)配配戴公司司的統(tǒng)一一領(lǐng)帶，領(lǐng)領(lǐng)帶不得得骯臟

56、、破破損或歪歪斜松馳馳。 3鞋鞋子應(yīng)保保持清潔潔，如有有破損應(yīng)應(yīng)及時(shí)修修補(bǔ)，不不得穿帶帶釘子的的鞋。 4女女性職員員要保持持服裝淡淡雅得體體，盡量量不戴飾飾品，不不得過分分華麗。5職員員工作時(shí)時(shí)不宜穿穿大衣或或過分雍雍腫的服服裝。 第第三條 在公公司內(nèi)職職員應(yīng)保保持優(yōu)雅雅的姿勢(shì)勢(shì)和動(dòng)作作。具體體要求是是： 1站站姿：兩兩腳腳跟跟著地，腳腳尖離開開約455度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，雙雙手自然然垂下，頸頸脖伸直直，頭微微向下，使使人看清清你的面面孔。兩兩臂自然然，不聳聳肩，身身體重心心在兩腳腳中間。會(huì)會(huì)見客戶戶或出席席儀式站站立場(chǎng)合合，或在在長(zhǎng)輩、上上級(jí)面前前，不得得把手交交叉抱在在胸前或或背

57、在身身后及插插入口袋袋。不可可亂倚亂亂扶，不不可左顧顧右盼。 2坐坐姿：坐坐下后，應(yīng)應(yīng)盡量坐坐端正，把把雙腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯視前方方。要移移動(dòng)椅子子的位置置時(shí)，應(yīng)應(yīng)先把椅椅子放在在應(yīng)放的的地方，然然后再坐坐。不要要翹“二郎腿腿”。后背背不要靠靠在沙發(fā)發(fā)或坐椅椅的靠背背上。身身體應(yīng)稍稍稍前傾傾。雙手手疊放置置于下腹腹部或分分別放于于腿部。坐坐姿要穩(wěn)穩(wěn)重，不不可半倚倚半躺。不不準(zhǔn)脫鞋鞋，不準(zhǔn)準(zhǔn)盤腿坐坐在座位位上，坐坐下或站站起時(shí)的的幅度不不宜過大大，站起起后應(yīng)把把椅子放放回原處處，女士士坐時(shí)應(yīng)應(yīng)雙膝并并攏。 3公公司內(nèi)與與同事相相遇應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭行禮禮表示致致

58、意。 4握握手時(shí)用用普通站站姿，并并目視對(duì)對(duì)方眼睛睛。握手手時(shí)脊背背要挺直直，不彎彎腰低頭頭，要大大方熱情情，不卑卑不亢。伸伸手時(shí)同同性間應(yīng)應(yīng)先向地地位低或或年輕的的伸出手手，異性性間應(yīng)先先向男方方伸手。 5出出入房間間的禮貌貌：進(jìn)入入房間，要要先輕輕輕敲門，聽聽到應(yīng)答答再進(jìn)。進(jìn)進(jìn)入后，回回手關(guān)門門，不能能大力、慌慌亂、摔摔門。進(jìn)進(jìn)入房間間后，如如對(duì)方正正在講話話，要稍稍等靜候候，不要要中途插插話，如如有急事事要打斷斷說(shuō)話，也也要看機(jī)機(jī)會(huì)，而而且要說(shuō)說(shuō)：“對(duì)不起起，打斷斷您的談?wù)勗挕薄?6遞遞交物件件時(shí)，如如遞文件件等，要要把正面面、文字字對(duì)著對(duì)對(duì)方的方方向遞上上去，如如是鋼筆筆，要把把筆尖向

59、向自己，使使對(duì)方容容易接著著；至于于刀子或或剪刀等等利器，應(yīng)應(yīng)把刀尖尖向著自自己。 7走走通道、走走廊時(shí)要要放輕腳腳步。無(wú)論在自自己的公公司，還還是對(duì)訪訪問的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一邊走一一邊大聲聲說(shuō)話，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客戶戶要禮讓讓，不能能搶行。（五）員員工日常常業(yè)務(wù)中中行為規(guī)規(guī)范 第一條條 正正確使用用公司的的物品和和設(shè)備，提提高工作作效率。 1公公司的物物品不能能野蠻對(duì)對(duì)待，或或帶出辦辦公室。 2及及時(shí)清理理、整理理帳簿和和文件，對(duì)對(duì)墨水瓶瓶、印章章盒等蓋蓋子使用用后及時(shí)時(shí)蓋好。 3借借用他人人或公司司的東西西，使用用后及時(shí)時(shí)送還

60、或或歸放原原處。 4工工作臺(tái)上上不能擺擺放與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的物品品。 5公公司內(nèi)以以職務(wù)稱稱呼上司司。同事事、客戶戶間以先先生、小小姐等相相稱。 6未未經(jīng)同意意不得隨隨意翻看看同事的的文件、資資料等。 第二條條 正正確、迅迅速、謹(jǐn)謹(jǐn)慎地打打、接電電話。 1電電話行為為應(yīng)符合合規(guī)范，注注意控制制語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)語(yǔ)速、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)語(yǔ)言要親親切、禮禮貌、和和氣，要要具有“我代表表XXXXXXXXXX公公司”的強(qiáng)烈烈意識(shí)。 2及及時(shí)接電電話。一一般不要要讓鈴聲聲超過三三遍，遲遲接電話話要表示示歉意。 3使使用規(guī)范范語(yǔ)，搶搶先自報(bào)報(bào)家門，如如“您好，我我是XXXXXXXXXXX”。 4要要仔細(xì)傾傾聽對(duì)方方講