管理系統(tǒng)中計算機

1、管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用引言 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用是一門綜合性、實踐性和學(xué)科交叉性的課程，它涉及管理學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信、數(shù)據(jù)庫等多個學(xué)科的基礎(chǔ)知識。本課程將從用戶的角度出發(fā)，介紹信息技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用發(fā)展的趨勢，使考生掌握必要的信息技術(shù)應(yīng)用與管理知識，適應(yīng)信息技術(shù)應(yīng)用管理水平不斷提升的要求。 第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用第一節(jié) 信息時代的企業(yè)與管理信息時代是一個知識成為生產(chǎn)力的時代知識 信息 信息產(chǎn)業(yè)信息從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀；個人、企業(yè)及各種社會經(jīng)濟組織對信息的依賴程度逐步提升。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用一、現(xiàn)代企業(yè)的運

2、作 企業(yè)：不僅限于那些通過生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動獲得經(jīng)濟利益的組織，也用來涵蓋一些非營利性組織及事業(yè)機構(gòu)，這些組織往往也需要像企業(yè)一樣生存和經(jīng)營。現(xiàn)代信息技術(shù)的核心是電子計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)。管理具有鮮明的時代特征，利用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，降低資源消耗，加速資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟效益，建立符合市場經(jīng)濟規(guī)律的決策體系，已成為當(dāng)務(wù)之急。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用圖1-1 職能機構(gòu)信息系統(tǒng)示意圖營銷職能生產(chǎn)管理職能財務(wù)管理職能人力資源管理職能設(shè)備管理職能企業(yè)職能機構(gòu)營銷信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)設(shè)備信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用案

3、例：Dreyer(德雷爾)公司Dreyer公司生產(chǎn)銷售冰淇淋，創(chuàng)始人Rick說：“冰淇淋被分成n個等級，而且贏得了機會”其簡單做法是：為了迎合千奇百怪的客戶需求，將冰淇淋銷售分為無數(shù)口味和風(fēng)格，機會就在于公司擁有關(guān)于客戶市場那些千奇百怪的需求信息。比如，公司發(fā)現(xiàn)老年人市場比較喜歡低糖型品種，而大多數(shù)城市客戶喜歡咖啡口味。他們是如何獲得客戶需求信息的呢？第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用Dreyer公司的業(yè)務(wù)代表攜帶著手提電腦進入一家雜貨商店，跟蹤那里的庫存情況，并立即將有關(guān)信息發(fā)回總部，總部精心地將這些信息傳入系統(tǒng)，并由產(chǎn)品類別專家進行分析。Dreyer公司成功地了解客戶市場需求的關(guān)鍵在于該公司擁

4、有三種重要資源： 信息（庫存情況等） 信息技術(shù)（手提電腦、網(wǎng)絡(luò)等）案例思考第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用 人才（業(yè)務(wù)代表、產(chǎn)品類別專家等）第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用 摩爾定律：英特爾公司的創(chuàng)始人戈登摩爾在1965年曾經(jīng)預(yù)言，單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一倍；1975年他又將其修正為每兩年增加一倍。該預(yù)言被稱為摩爾定律。 它反映了過去數(shù)十年中計算機主要功能和互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展的軌跡。 新一代信息技術(shù)：新通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合（電信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)的應(yīng)用融合）、高性能集成電路、云計算等第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用電子商務(wù)：在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下

5、，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)，這種商務(wù)運營方式稱為電子商務(wù)（E-Commerce）.廣義的電子商務(wù)還包括因特網(wǎng)從事客戶服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、與生意伙伴合作、組織內(nèi)部交易等更多的商務(wù)活動。移動商務(wù)：利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用表1-1 電子商務(wù)的主要類型第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)運作的影響表現(xiàn)如下：推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實現(xiàn)電子化和數(shù)字化；推動各個行業(yè)的經(jīng)營運作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化；使電子化及數(shù)字化延伸到經(jīng)濟活動中的所有主體。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用二、組織

6、管理方式的變革市場出現(xiàn)機遇時，為適應(yīng)快速變動的需求，具有不同資源優(yōu)勢的獨立企業(yè)會通過因特網(wǎng)組成短期性合作聯(lián)盟，共享技術(shù)與信息，分擔(dān)風(fēng)險和成本，實現(xiàn)憑自己能力達(dá)不到的超長目標(biāo)。這樣的聯(lián)盟被稱為虛擬企業(yè)。它可以包括：供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、甚至競爭對手，以電子在線的方式生存，是信息時代的典型產(chǎn)物。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用三、企業(yè)活動中的信息（一）.按穩(wěn)定性分類：靜態(tài)信息、動態(tài)信息1.靜態(tài)信息：具有相對的穩(wěn)定性，可以用計算機文件和數(shù)據(jù)庫進行相對長久的保存；并在一段時間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)使用。如員工的出身日期、員工畢業(yè)院校、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、材料消耗定額等。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用2.動態(tài)信息

7、：往往反映業(yè)務(wù)活動或進程的實時狀態(tài)，時效性比較強，隨著業(yè)務(wù)活動的進展，信息內(nèi)容隨時提取和更新，否則就成了過時信息。比如：員工工齡和年齡、員工的工作量、產(chǎn)品生產(chǎn)量、材料的進貨數(shù)等。在建立人事管理數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)該保存靜態(tài)信息；在分析企業(yè)庫存狀態(tài)時，應(yīng)提取更新后的動態(tài)信息。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用（二）. 按決策層次分類：企業(yè)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。1.戰(zhàn)略信息：使用者為企業(yè)的高層管理者，信息的來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活。2.戰(zhàn)術(shù)信息：主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等介于兩者之間。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用3.業(yè)務(wù)信息：使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理

8、人員，用來指定執(zhí)行制定好的計劃，信息來源較為單一、但數(shù)量大變化快，信息使用壽命短、加工方法相對固定，信息的精確程度較高。不同層次信息的性質(zhì)不同，在信息來源、使用壽命、加工方法、精確程度等方面也有差別。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用（三）. 按其它方式分類以信息所依附的載體為依據(jù)，信息可分為文獻信息、口傳信息、電子信息、生物信息等；從信息加工程度看，信息可分為原始信息和二次信息；與組織邊界相聯(lián)系，信息可分為內(nèi)部信息和外部信息；還可以根據(jù)地域、信息來源、信息表現(xiàn)形式、信息使用者等角度對信息作出更多的分類。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用（四）. 信息技術(shù)管理的理論框架信

9、息是企業(yè)實施管理和控制的依據(jù)，是企業(yè)管理內(nèi)外部聯(lián)系的紐帶。信息管理可以幫助企業(yè)掌握客戶需求的變化，迅速發(fā)現(xiàn)新的機遇和潛在的風(fēng)險，降低決策的不確定性。專門從事信息技術(shù)管理的國際性組織ISACA設(shè)計了一個信息技術(shù)管理的理論框架，被稱為COBIT。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用第二節(jié) 計算機系統(tǒng)在管理中的作用一、數(shù)據(jù)與信息信息：對事物運動狀態(tài)和特征的描述。人們通過信息可以了解所關(guān)注的事務(wù)，獲得認(rèn)識和概念，并作出判斷和行為決策。數(shù)據(jù)：對信息狀態(tài)和特征的表述符號，是信息的載體。是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用1.數(shù)據(jù)是物理的，而信息是釋義的；信息

10、是對數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)；2.數(shù)據(jù)反映了事務(wù)的表現(xiàn)，往往是零散的，是對原始事實和狀態(tài)的直接記錄；而信息反映了事務(wù)的本質(zhì)，往往是相互關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工后形成的認(rèn)識和概念。3.信息比較穩(wěn)定，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變；而數(shù)據(jù)的形式往往變化多端，很容易受載體性質(zhì)的影響。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用4.數(shù)據(jù)是信息的重要來源，可以用人工或自動化裝置，對數(shù)據(jù)進行通信、翻譯和處理；信息是根據(jù)一定的規(guī)則對數(shù)據(jù)所承載的實施進行組織后的結(jié)果。5.從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過一個轉(zhuǎn)化過程，即數(shù)據(jù)處理過程；數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過程往往要在知識的輔助下完成。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用圖1-2 從數(shù)據(jù)到信息

11、在企業(yè)多重決策或控制過程中，前項處理過程的輸出成為后續(xù)處理的輸入。單項數(shù)據(jù)可以是數(shù)據(jù)也可以是信息，這種現(xiàn)象稱為信息遞歸。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用二、管理信息的性質(zhì)管理信息：對人們從事的社會經(jīng)濟活動有用的、可影響和控制產(chǎn)生、服務(wù)或經(jīng)營活動的信息統(tǒng)稱為管理信息。管理信息是對實際社會經(jīng)濟活動中的物資、人員、業(yè)務(wù)、資金、組織實體、變動關(guān)系等變動狀態(tài)的真實反映，是企業(yè)決策的基本依據(jù)，是人們彼此聯(lián)系的紐帶。管理信息是人們對實際數(shù)據(jù)進行收集和處理后得到的認(rèn)識。管理信息的性質(zhì)：第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用三、管理信息的特點數(shù)據(jù)來源的廣泛性：管

12、理活動所要處理的數(shù)據(jù)來源廣泛，原始數(shù)據(jù)分布在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部、行業(yè)內(nèi)，甚至相關(guān)行業(yè)，以及國內(nèi)外市場。信息資源的共享性：管理信息經(jīng)采集后可多次傳遞和重復(fù)使用，信息內(nèi)容不會因為擴散而損失。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用信息形式的多樣性：信息是以多種多樣的數(shù)據(jù)為載體。信息發(fā)生、處理、使用在時空上的不一致性：它會增加信息采集、處理和傳遞的難度。信息價值的不確定性：取決于它對使用者幫助的大小。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用信息生命周期的主觀性：信息的生命周期：最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。信息的生命周期有客觀性，但更多情況下是主觀的，是受人們主觀控制的管理過程。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用四

13、、現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求信息的可用性包括：及時性、準(zhǔn)確性、實用性、經(jīng)濟性等四個方面：1.及時性：及時收集紀(jì)律并及時處理，傳遞和提供等要滿足管理和決策時效性要求。2.準(zhǔn)確性：要準(zhǔn)確、完整地反映實際情況。3.實用性：不同層次、不同管理部門的用戶在信息范圍、信息內(nèi)容、采集頻率、報告格式等的需求差異。4.經(jīng)濟性：信息的及時性、準(zhǔn)確性和實用性都以經(jīng)濟性為基礎(chǔ)。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用第三節(jié) 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展一、電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)（EDP）20世紀(jì)70年代以前以大型計算機為主的時代。計算機主要用來代替繁瑣的手工管理環(huán)節(jié)，承擔(dān)企業(yè)中要求大量數(shù)據(jù)采集、計算和匯總的工作。最初的計算機應(yīng)用

14、主要支持單向的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，提高其工作效率；之后是略微復(fù)雜的綜合性數(shù)據(jù)處理任務(wù)。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用二、決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用(DDS)20世紀(jì)70年代后期，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展遇到一些挫折，由計算機系統(tǒng)自動提供的很多報表對管理者工作的幫助非常有限，尤其是高層管理部門。此時，讓信息系統(tǒng)支持管理決策的決策支持系統(tǒng)成為計算機應(yīng)用系統(tǒng)的新方向。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用DDS以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機結(jié)合，利用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結(jié)果。DDS能夠協(xié)助決策者分析復(fù)雜問題，探索潛在的解決方案，幫助決策者選擇和比較不同方案。

15、它不會代替決策者做決策，而是對其決策分析過程提供支持。DDS的出現(xiàn)以及和MIS的結(jié)合，使計算機系統(tǒng)應(yīng)用從基層推進到高層，從部門管理推進到整個企業(yè)范圍，逐步實現(xiàn)內(nèi)部管理的集成化。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組（BPR）系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。三、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用（E-Commerce）20世紀(jì)90年代后，因特網(wǎng)技術(shù)發(fā)生了一系列突破性進展。企業(yè)先是利用因特網(wǎng)開展?fàn)I銷、廣告和客戶支持活動，直到幾乎所有商務(wù)活動都借助因特網(wǎng)運作，企業(yè)的數(shù)字化管理和一體化運作水平明顯提升。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用企業(yè)通過過供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)的應(yīng)用，客戶關(guān)系管理

16、（CRM），與市場的銜接更加緊密，市場定位也更加準(zhǔn)確，使得社會資源配置向更有效的方向改善和發(fā)展。四、移動商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所謂移動商務(wù)（M-Commerce），借助無線通信社白開展的電子商務(wù)活動。物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things, IOT）是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對象從專門的計算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用第四節(jié) 計算機應(yīng)用普及對用戶的要求一、 安全使用信息系統(tǒng)要了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作技能，能夠順利地使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減少人為的差錯。要積極保護信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為。使用環(huán)境包括：軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和

17、用戶使用習(xí)慣等多方面。要能夠識別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果，正確接收使用信息。第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用二、有效使用系統(tǒng)資源從資源管理的角度，系統(tǒng)資源使用的變化如下：1.在信息系統(tǒng)應(yīng)用初期，電子化資源相對匱乏，用戶要能夠利用計算機系統(tǒng)和因特網(wǎng)努力搜索可用的服務(wù)，不斷積累可用的資源；2.在網(wǎng)絡(luò)化程度提高以后，可供選擇的外部資源數(shù)量激增，企業(yè)可能陷入信息過載、系統(tǒng)缺乏集成的局面第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用3.對自主創(chuàng)新性資源和有潛力的知識資源，要進行前暫行分析，可能要采取必要的保護措施防止資源流失。具備動態(tài)的資源、管理和環(huán)境意識，可以幫助用戶為有效地使用信息系統(tǒng)為自己服務(wù)。三、 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平

18、用戶在改善和提高企業(yè)計算機系統(tǒng)中扮演重要的作用第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析1.關(guān)于不同管理層次信息，正確描述是（）A.日常業(yè)務(wù)管理層次信息主要取自單位內(nèi)部 B.戰(zhàn)略規(guī)劃管理層次要求的信息具體而詳細(xì)C.日常管理業(yè)務(wù)的信息更新間隔時間比較長D.戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)的信息加工需要定型化2.按穩(wěn)定性分類，信息可分為靜態(tài)信息和動態(tài)信息，下述屬于動態(tài)信息的是（）A.定額標(biāo)準(zhǔn)信息B.計劃合同信息C.人事檔案信息D.經(jīng)營活動信息第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析3.在信息時代，企業(yè)將一些不具備競爭優(yōu)勢或效率相對低下的業(yè)務(wù)內(nèi)容外包并虛擬化的改革創(chuàng)新行為稱為()A.業(yè)務(wù)流程重組B.供應(yīng)鏈管理C.虛擬企業(yè)D.電子商務(wù)4.按照決策層次分類，管理信

19、息可以分為（）A固定信息、流動信息、反饋信息B固定信息、業(yè)務(wù)信息、轉(zhuǎn)換信息C戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息D輸入信息、轉(zhuǎn)換信息、輸出信息第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析5.下列不是描述電子商務(wù)特點的是()A.高效、快捷 B.提供全球性商務(wù)服務(wù)C.延緩服務(wù)響應(yīng)時間 D.加強客戶關(guān)系管理6.現(xiàn)代企業(yè)對信息處理不僅要求及時，而且要準(zhǔn)確反映實際情況。除此之外信息準(zhǔn)確性的另一個含義是()A.信息的統(tǒng)一性B.信息的共享性C.信息的概括性D.信息的自動化第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析7.管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)（）A.價值的最大化B.資源配置的合理化C.管理的最優(yōu)化D.管理活動的高效化8.關(guān)于管理信息，下列描述不正確的是()A.管理信

20、息是重要的資源 B.管理信息具有一般信息的特點C.管理信息是決策的基礎(chǔ) D.管理信息作為資源具有消耗第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析9.按決策層次信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息，屬于戰(zhàn)略信息的是()A.市場需求信息 B.庫存統(tǒng)計信息C.銷售業(yè)績信息 D.產(chǎn)量統(tǒng)計信息10.信息可分為靜態(tài)信息和動態(tài)信息，下列屬于靜態(tài)信息的是()A.工資信息 B.財務(wù)信息 C.定額信息 D.市場信息第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析11.管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展階段是（ ）A.電子數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理支持決策B.支持決策數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理電子數(shù)據(jù)處理C.電子數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理手工處理D.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理電子數(shù)據(jù)處理支持決策12.實施

21、管理控制的依據(jù)是（ ）A.管理資源B.管理信息C.管理對象D.外部實體第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析13.下列關(guān)于信息收集的描述錯誤的是（ ）A.原始信息的收集要求時間性強、校驗功能強、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠B.原始信息收集的關(guān)鍵問題是完整、準(zhǔn)確、及時地把所需要的信息收集起來C.收集的原始信息應(yīng)該用某種手段在某種介質(zhì)上記錄D.二次信息收集是從信息或數(shù)據(jù)所描述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析14關(guān)于信息和數(shù)據(jù)的描述中，正確的是（ ）A任何數(shù)據(jù)都能表示為信息B信息隨載體的性質(zhì)而改變C數(shù)據(jù)形式取決于載體性質(zhì)D數(shù)據(jù)是信息的具體含義15現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求是及時、準(zhǔn)確、適用和A.經(jīng)濟 B.可靠C.廣泛

22、D.標(biāo)準(zhǔn)第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析16在管理系統(tǒng)的計算機應(yīng)用中，能提供決策支持的系統(tǒng)是（ ）AEDPBMISCDSSDTPS17在管理系統(tǒng)中，管理信息的價值（ ）A很高B很低C因人而異D無法確定第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析18對信息和數(shù)據(jù)的正確描述是（ ）A數(shù)據(jù)是邏輯含義B數(shù)據(jù)形式不能變化C信息是物理符號D信息不隨載體變化19企業(yè)管理信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。其中戰(zhàn)略信息的A加工方法靈活性低B信息來源單一C精確程度要求不高D使用壽命不長第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析20客戶對客戶的電子商務(wù)類型簡稱為AB2BBG2GCE2EDC2C21下列屬于企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)類型的是AG2C BB2CCC2C DB2B

23、22管理信息的正確性是指A信息內(nèi)容準(zhǔn)確反映客觀事實 B沒有遺漏重要的事實C信息符合時效性要求 D信息來源可靠第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析第一節(jié) 信息系統(tǒng)的概念一、 系統(tǒng)與信息的系統(tǒng)1.系統(tǒng)的概念（1）系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性等。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析(2)系統(tǒng)的整體性：系統(tǒng)是一個有機的整體。系統(tǒng)中元素會呈現(xiàn)新的功能，這些功能是獨立狀態(tài)的元素所不具備的，即整體大于部分之和。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性：組成系統(tǒng)的各個元素不是簡單加和的，而是穩(wěn)定及有序的；系統(tǒng)元素之間相互作用、相互聯(lián)系和相互制約，某一元素的變化會影響其他元素；第二章 應(yīng)用系

24、統(tǒng)分析元素間的關(guān)系是系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)，形成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)可以向下分層，由下層元素構(gòu)成的整體被稱為子系統(tǒng)。（4）系統(tǒng)的目的性：系統(tǒng)在與外部環(huán)境的聯(lián)系中具有獨特的性質(zhì)和功能。是具有自我調(diào)節(jié)功能的整體，根據(jù)目的,調(diào)整自己的行為，修補和改善元素與元素之間的關(guān)系，完成系統(tǒng)目標(biāo)。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（5）系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)是有邊界的，運行于環(huán)境之中。 環(huán)境：系統(tǒng)之外的其它事物或系統(tǒng)的總和。 元素、系統(tǒng)、環(huán)境是不同層次的對象，彼此的區(qū)別是明確的、也是相對的，環(huán)境也被看做更高層的系統(tǒng)。 系統(tǒng)的特性和行為由系統(tǒng)內(nèi)部的元素、結(jié)構(gòu)關(guān)系和外部環(huán)境共同確定，系統(tǒng)可以通過調(diào)整適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與環(huán)境保持最佳的適應(yīng)狀

25、態(tài)。 第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（6）系統(tǒng)無處不在系統(tǒng)理論和基本概念可以幫助我們更好地理解各種事務(wù)，包括對信息系統(tǒng)的認(rèn)識；更好地理解事務(wù)的存在和發(fā)展規(guī)律，認(rèn)識系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系；并進一步理解系統(tǒng)工程建設(shè)管理規(guī)則的由來。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析2. 信息系統(tǒng)的概念（1）信息系統(tǒng)的概念：信息系統(tǒng)是指計算機處理服務(wù)為主要活動的、人機交互型計算機應(yīng)用系統(tǒng)，又稱基于計算機的信息系統(tǒng)。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（2）信息系統(tǒng)的功能支持或反映管理活動的內(nèi)容；完成特定信息的收集、處理、存儲、分析和傳遞活動，將輸入信息（數(shù)據(jù)、指令、文字等）轉(zhuǎn)變成輸出信息（報告、計算結(jié)果、消息）。信息的采集：不同的場所、地點和部門；信息的存儲：存

26、儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力；第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析信息的處理：對數(shù)據(jù)進行分類、排序、轉(zhuǎn)換、運算、分析等加工；信息的輸出：以文檔、報告、消息等方式將信息提供給需要的用戶；信息的控制：對構(gòu)成人機系統(tǒng)的各個方面和信息系統(tǒng)活動的各個環(huán)節(jié)要能夠進行管理和控制，防止信息處理設(shè)備、處理活動和用戶行為受到干擾破壞，使系統(tǒng)行為偏離原有目標(biāo)。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析二、 信息系統(tǒng)的分類信息系統(tǒng)的多樣性2. 信息系統(tǒng)的分類橫向：戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、運行操作層等，縱向分為不同的職能部門。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析信息系統(tǒng)的類型劃分第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（1）不同層次的信息系統(tǒng)企業(yè)中支持操作層、管理層和戰(zhàn)略層運作的信息系統(tǒng)，被分

27、別稱為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）。不同層次的信息系統(tǒng)在信息輸入輸出量、信息加工方法、信息提供方式和保密程度等方面都會有所差別。（2）不同部門的信息系統(tǒng)不同職能部門的系統(tǒng)在信息采集，處理功能和應(yīng)用方法上有所差別。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析第二節(jié) 信息系統(tǒng)與組織關(guān)系一、 組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析1. 信息化：企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己，用信息覆蓋手工運作的過程。技術(shù)與組織之間雙向調(diào)整的過程，信息系統(tǒng)和組織的關(guān)系不斷改進和變化。2. 網(wǎng)絡(luò)化組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化同步發(fā)展、相互促進。根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，信息系統(tǒng)分為部門級信息系統(tǒng)、企業(yè)

28、級信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析企業(yè)級信息系統(tǒng)：整合了多個部門的流程，實現(xiàn)整個組織信息的自動化采集和傳遞。組織間信息系統(tǒng)：企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動交換。組織間信息系統(tǒng)：也被稱為跨組織信息系統(tǒng)。二、管理創(chuàng)新和組織的虛擬化1.虛擬化的產(chǎn)生第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析信息化和網(wǎng)絡(luò)化消除了地理分隔的障礙，改變時間、空間和距離的概念，引發(fā)管理創(chuàng)新。企業(yè)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實體或辦公場所約束，它以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，分工合作關(guān)系為紐帶，依市場原則組合成虛擬化運作機構(gòu)。2. 虛擬化企業(yè)的定義由獨立分布的機構(gòu)、公司或個人組成的、臨時或永久的集合體。組織成員之間借助信

29、息和通信技術(shù)提供互補的能力，共享資源以完成企業(yè)的經(jīng)營過程。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析3. 虛擬企業(yè)的特點整合資源及能力、共享技術(shù)、分?jǐn)傎M用、滿足市場機會。4. 虛擬團隊虛擬團隊是由真實的個人組成的工作團隊。團隊人員可分布在不同地點，憑借電話、網(wǎng)絡(luò)、可視圖文等溝通手段組成虛擬的工作環(huán)境，彼此按流程工作，合作完成事先擬定好的工作目標(biāo)。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析第三節(jié) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用一、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用1.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的定義業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Process Systems, TPS）又被稱為事物處理系統(tǒng)。主要服務(wù)對象：企業(yè)的操作和執(zhí)行層面。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析TPS：處理企

30、業(yè)的日常業(yè)務(wù)，實現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)境的自動化和規(guī)范化。如銀行的柜臺儲蓄處理系統(tǒng)、郵局的快件處理系統(tǒng)、同城速遞系統(tǒng)，超市的收銀系統(tǒng)，鐵路的售票系統(tǒng)，學(xué)校的課程注冊系統(tǒng)等。2.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能（1）支持組織基層，或前端業(yè)務(wù)機構(gòu)的具體管理事務(wù)；（2）完成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、入庫、運算處理、查詢生成等流程。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析3. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用（1）根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點，提供高度自動化的處理流程；（2）高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和傳遞過程；（3）保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和實效性；（4）迅速有效的處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時操作和查詢；第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（

31、5）系統(tǒng)的可靠性和安全防護能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成（1）用戶登錄后可以看到訂單產(chǎn)品的特征、價格和規(guī)格等，輸入訂單數(shù)據(jù)；（2）系統(tǒng)對用戶輸入數(shù)據(jù)進行處理，審核其有效性，生成標(biāo)準(zhǔn)化的訂單數(shù)據(jù)；（3）系統(tǒng)將訂單數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫；第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（4）系統(tǒng)告知用戶的狀態(tài)等信息，以用戶及時確認(rèn)或修改。訂貨TPS需要多個層面的應(yīng)用支持：一是輸入界面層，與用戶交互，方便數(shù)據(jù)編輯、檢驗等，有效捕獲基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；二是業(yè)務(wù)處理層，合理安排業(yè)務(wù)流程；三是數(shù)據(jù)存儲層，設(shè)計用戶操作權(quán)限、數(shù)據(jù)規(guī)范性和傳遞安全方面的設(shè)計。業(yè)務(wù)處理周期包括：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫維護、生成文檔和報告

32、、查詢處理。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析二、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1.覆蓋全業(yè)務(wù)它是企業(yè)信息化應(yīng)用的起點，操作領(lǐng)域自動化使TPS將規(guī)范化的電子數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫中，并為上層信息系統(tǒng)提供必要的基礎(chǔ)資源。最初的TPS是分散獨立的或是獨立建設(shè)的，分別支持關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析2.聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)（On-Line Transaction Processing，OLTP）：一種對系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。（1）OLTP是實時性系統(tǒng)；（2）大量客戶可遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，提交服務(wù)（事務(wù)）申請，能夠正確處理客戶申請的并發(fā)操作；（3）快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng)，完成該項事務(wù)的處理；第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（4）及

33、時保存和更新數(shù)據(jù)庫文件后，立即向客戶返回信息；（5）保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的概念和作用第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems, MIS）1. 管理信息系統(tǒng)的定義：以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護、以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析狹義概念：支持中層管理運作的各種計劃和控制系統(tǒng)，同時具備一定的基層運作和高層規(guī)劃功能。

34、2. 管理信息系統(tǒng)的作用 向企業(yè)管理部門提供泛化報表，幫助管理者及時了解業(yè)狀態(tài)。 MIS與運作層的TPS相銜接，MIS擴大信息交流和共享的范圍，幫助企業(yè)從整體管理的角度實現(xiàn)運營檢測、控制和規(guī)劃，促進業(yè)務(wù)質(zhì)量、成本和服務(wù)的改善。 MIS的四個核心作用（拉里.郎）：將適宜的信息、在適第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析宜的時間、用適宜的形勢、提供給適宜的決策者。自動對數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)進行篩選和組織，找到有用的、符合用戶要求的信息；對相關(guān)信息進行組織和處理，制作成合適的報表，利用適宜的格式表現(xiàn)數(shù)據(jù)，讓用戶正確地理解和接受信息，用于決策；及時、準(zhǔn)確、安全地將所有有用的信息傳遞給所需求的用戶，避免用戶不需要的無用數(shù)據(jù)

35、傳遞給他們。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成1. 報表結(jié)構(gòu)MIS最核心的功能是高質(zhì)量地生成職能部門所需的信息報表。MIS的報表內(nèi)容一般有周期性報表（如銷售日報表、財務(wù)報表）、例外報表（如異常報告、臨時項目報表）、需求報告（對用戶查詢的響應(yīng)，即時性信息提供等）和推事報告（如關(guān)鍵指標(biāo)報表、內(nèi)部網(wǎng)統(tǒng)一傳遞的報告）。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析某城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)示意圖，分為數(shù)據(jù)層、邏輯層和應(yīng)用層。邏輯結(jié)構(gòu)是結(jié)構(gòu)的核心，系統(tǒng)需要根據(jù)應(yīng)用層的需求，組織和處理數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)，生成相應(yīng)的報表。2. 職能部門系統(tǒng)（1）財務(wù)管理信息系統(tǒng)：包括財務(wù)和會計兩個部分。會計系統(tǒng)的主要功能是維護公司的財務(wù)記錄，

36、財務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理企業(yè)資金的運作。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（2）人力資源信息系統(tǒng)：負(fù)責(zé)員工招聘和檔案管理、人員績效考核與晉升、工資管理、崗位設(shè)置、員工健康管理等，系統(tǒng)對企業(yè)人員的整個生命周期進行管理。（3）生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)：包括產(chǎn)能計劃、主生產(chǎn)計劃、訂單管理、作業(yè)管理、無聊需求計劃、采購管理、庫存管理等功能。（4）市場營銷系統(tǒng)：主要處理四個方面的信息（4P）：產(chǎn)品-Product、促銷-Promotion、渠道-Place、價格-Price。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析具體功能包括：產(chǎn)品管理、銷售管理、定價、市場預(yù)測、廣告促銷、渠道管理、銷售自動化管理。3. 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢（1）企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的

37、集成：出現(xiàn)跨越多個職能部門的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)。第一代是物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)；第二代是制造資源規(guī)劃（MRP II）系統(tǒng)；第三代是企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（2）外部集成：MIS逐步與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其它利用相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展。第五節(jié) 決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念和作用1. 決策支持系統(tǒng)DSS為組織中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析DSS利用分析模型、專門的數(shù)據(jù)庫、決策者自己的洞察力和判斷力以及基于計算技術(shù)的交互式建模過程，來支持半結(jié)構(gòu)化的企業(yè)管理過程。2. 決策支持系統(tǒng)的作用第二章 應(yīng)用系

38、統(tǒng)分析MIS與DSS的區(qū)別MISDSS提供的決策支持提供關(guān)于組織績效的信息提供信息和決策支持技術(shù)來分析特定的問題和機會信息形式和頻度周期性報表、例外事務(wù)報告、按需提供的推式報表和響應(yīng)信息交互式查詢和應(yīng)答信息格式預(yù)先制定的固定格式特定的、靈活的和自適應(yīng)的格式信息處理方法為提取和操縱企業(yè)數(shù)據(jù)提供信息為企業(yè)數(shù)據(jù)進行分析和建模提供信息第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析DSS能夠決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，選擇決策目標(biāo)，構(gòu)建分析模型，提供備選方案；并能夠?qū)Ω鞣N發(fā)難進行比較、評價和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。3. 聯(lián)機分析處理基于英特網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的DSS推動了聯(lián)機分析處理應(yīng)

39、用（OLAP）的發(fā)展。借助專用的服務(wù)器、多維數(shù)據(jù)庫和OLAP軟件，管理者能夠從多個不同的操縱和觀測數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)之間的第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析復(fù)雜關(guān)系，并從中發(fā)現(xiàn)趨勢、因果關(guān)系和有用的信息。OLAP以實時方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回結(jié)果，有力地支持管理者的分析過程。二、決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成DSS的構(gòu)成非常靈活，針對某個方面的決策問題提供有針對性的支持，一般包括：第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（1）DSS是以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機回話界面構(gòu)成的；（2）數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復(fù)制資源到DSS；（3）模型管理功能可保存和管理DSS運算方法和

40、模型；（4）對模型的選擇和使用等需要專門的知識管理能力；（5）會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。常用的數(shù)據(jù)分析軟件：Excel、Access。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析三、決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1. 商務(wù)智能DSS的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用方式更加多樣化，出現(xiàn)了智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)，這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能：（1）英特網(wǎng)稱為重要的信息來源；（2）網(wǎng)絡(luò)搜索工具或只是發(fā)現(xiàn)過程長被用來支持用戶決策，任何人都可以方便地使用人機交互流程，或者數(shù)據(jù)建模來評價和分析決策方案；第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（3）計算機智能開發(fā)的進步，使得基層業(yè)務(wù)人員甚至用戶也可使用決策支持信息或決策支持工具，DSS從原先只服務(wù)高層轉(zhuǎn)向了

41、更寬領(lǐng)域，延伸到企業(yè)中的所有用戶。2. 主管信息系統(tǒng)（Executive Information Systems, EIS）EIS是為組織的高層管理者定制的決策支持系統(tǒng)。其特點包括：（1）EIS聚焦于高管所管局的關(guān)鍵性指標(biāo)，能及時提供這些關(guān)鍵指標(biāo)的狀態(tài)信息，便于他們了解和監(jiān)測企業(yè)的運營狀況；第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（2）EIS具有制定能力，可以根據(jù)每個高層主管的狀態(tài)和環(huán)境，對相關(guān)信息來源進行集成、篩選和過濾，滿足高層主管的要求；（3）EIS的使用異常簡便，適合主管操作，能幫助他們迅速溝通和處理問題；（4）EIS的信息提供方式靈活，界面清晰、友好，支持用戶對數(shù)據(jù)進行深度查詢，具備數(shù)據(jù)下鉆的能力。第二

42、章 應(yīng)用系統(tǒng)分析3. 專家系統(tǒng)（Expert System, ES）是一種模擬專家決策能力的計算機系統(tǒng)，其特點如下：（1）ES具有咨詢功能，可以回答用戶提出的特定領(lǐng)域的問題；（2）ES具有學(xué)習(xí)功能，在教授和訓(xùn)練下，能不斷增添或修改用戶已經(jīng)擁有的知識；（3）ES具有教育功能，能夠解釋決策分析過程并回答詢問，向用戶提供專門領(lǐng)域的知識。因此，專家系統(tǒng)可以用來對某個領(lǐng)域的特定問題提供專家水平的決策支持。人力資源和第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析學(xué)習(xí)領(lǐng)域的一些效果自檢測系統(tǒng)，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域用來診斷動植物疾病的計算機程序，都是專家系統(tǒng)。4. 群決策支持系統(tǒng)（Group Decision Support Systems,GD

43、SS）是一種基于計算機的群體合作支持系統(tǒng)。這類系統(tǒng)支持一組決策者同時參與決策會話，從而得到一個較為理想的決策結(jié)果。其主要作用：（1）用來充分發(fā)揮實效優(yōu)勢，充分有效地傳遞信息；（2）抑制群體合作過程中的各種消極行為；第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析（3）有效保存必要的記錄信息，改進群體決策過程的效率和質(zhì)量；（4）提升決策群體的滿意度； 第六節(jié) 流程整合型系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)主要包括整合組織內(nèi)部流程的ERP系統(tǒng)，整合上游流程的SCM系統(tǒng)和整合下游流程的CRM系統(tǒng)。ERP是企業(yè)級的信息系統(tǒng)，SCM是組織間的信息系統(tǒng)。第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析2.6.1 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource

44、 Planning,ERP）經(jīng)過三代演進，稱為覆蓋企業(yè)中各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)級系統(tǒng)。1. ERP的作用2. ERP的功能第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析3. ERP的 結(jié)構(gòu)4. ERP的軟件。2.6.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)1. 供應(yīng)鏈管理的定義2. 供應(yīng)鏈管理的作用 第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析1企業(yè)中支持操作層運作的信息系統(tǒng)是A業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)B管理信息系統(tǒng)C決策支持系統(tǒng)D流程信息系統(tǒng)2根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以將信息系統(tǒng)分為組織間系統(tǒng)、部門級系統(tǒng)和A業(yè)務(wù)級系統(tǒng)B區(qū)域間系統(tǒng)C企業(yè)級系統(tǒng)D企業(yè)間系統(tǒng)第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析3火車訂票系統(tǒng)屬于A業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)B專家信息系統(tǒng)C決策支持系統(tǒng)D主管信息系統(tǒng)4與材料（物質(zhì)）

45、、能源一起構(gòu)成人類賴以生存與發(fā)展的三大資源是A數(shù)據(jù) B信息C土地 D海洋第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析5拉里朗用“四個適宜”概括了MIS的核心作用，其中之一是將信息（ ）A傳遞給適宜的供應(yīng)商B存儲到適宜的地點C提供給適宜的決策者D用適宜的方法加工6支持半結(jié)構(gòu)化企業(yè)管理決策過程的是（ ）A業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) B供應(yīng)鏈系統(tǒng)C決策支持系統(tǒng) D資源規(guī)劃系統(tǒng)第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析7基于計算機的信息系統(tǒng)(CBIS)的優(yōu)越性不包括A.自動判斷信息的虛假和偽劣 B.支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動化采集C.高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲、查詢和運算D.借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時間和空間的限制8決策支持

46、系統(tǒng)(DSS)的構(gòu)成基礎(chǔ)有三部分，它們是數(shù)據(jù)管理、知識管理和A.模型管理 B.關(guān)系管理C.策略管理 D.戰(zhàn)略規(guī)劃第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析9聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP)的主要特點不包括A.是非實時性系統(tǒng)B.是并發(fā)處理系統(tǒng)C.能夠正確處理多客戶申請的操作D.能及時保存和更新數(shù)據(jù)庫文件10系統(tǒng)除具有整體性、相關(guān)性和目的性特征外，還應(yīng)具備的特征是A.功能獨立性B.環(huán)境適應(yīng)性C.元素獨立性D.無邊界性第二章 應(yīng)用系統(tǒng)分析11.ERP系統(tǒng)的發(fā)展基礎(chǔ)是()A.制造資源計劃 B.辦公自動化C.決策支持系統(tǒng) D.電子商務(wù)12.專家系統(tǒng)出現(xiàn)的計算機應(yīng)用階段稱為（ ）A.電子數(shù)據(jù)處理 B.支持決策C.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理 D

47、.手工處理13從規(guī)劃范圍上看，企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃分為A戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃 B企業(yè)級規(guī)劃和部門級規(guī)劃C戰(zhàn)略性規(guī)劃和部門級規(guī)劃 D綜合發(fā)展規(guī)劃和項目規(guī)劃第三章 管理系統(tǒng)的信息化平臺3.1 信息處理的基礎(chǔ)平臺3.1.1 信息處理基礎(chǔ)平臺的概念信息處理：信息的收集、傳輸、加工和利用。信息處理的主體：各行業(yè)的人；信息處理的客體：以各種數(shù)據(jù)為載體而存在的信息。信息處理基礎(chǔ)平臺：為進行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和。一般意義上的信息處理基礎(chǔ)平臺主要包括計算機系統(tǒng)平臺、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺等硬資源，以及相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、政策等軟資源。第三章 管理系統(tǒng)的信息化平臺1. 計算機系統(tǒng)平臺計算機系統(tǒng)是信息處理的主要工具，計算機系統(tǒng)平臺分為硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，兩者配合，實現(xiàn)信息的處理。2. 通信網(wǎng)絡(luò)平臺通信網(wǎng)絡(luò)平臺的主要作用是傳輸信息，使信息能夠被處于不同空間的使用者所共享。構(gòu)成通信平臺的要素主要包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機、移動基站）、傳輸介質(zhì)（如同軸電纜、光纖、無線電磁波）和通信協(xié)議（如TCP/IP、UDP）。3. 數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫平臺從本質(zhì)上講屬于計算機軟件的范疇，它能夠配合計算機硬件設(shè)備，在計算機內(nèi)部科學(xué)、高效地組織和管理數(shù)據(jù)，進而能利用數(shù)第三章 管理系統(tǒng)的信息化平