管理學(xué)原理專題

1、管理學(xué)原理 管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。 彼得 德魯克彼得德魯克（Peter F.Drucker） 商業(yè)周刊稱其為“當代不朽的管理思想大師”經(jīng)濟學(xué)人周刊更稱其為“大師中的大師” 美國當代著名經(jīng)濟學(xué)家和管理學(xué)家 （1909年 -2006）出版的書籍：公司的概念、管理實踐、管理：人物、責(zé)任和實踐、創(chuàng)新與企業(yè)家精神、高效的管理者、管理的前沿、以成果為目標的管理、管理的未來、巨變時代的管理、21世紀的管理挑戰(zhàn)開篇案例微軟公司和比爾 蓋茨 大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件課程管理系統(tǒng)，賣給了他

2、就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。 如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。 比爾蓋茨微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。 1997年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。1998年2月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。 比爾 蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)福布斯統(tǒng)計，2001年他的個人財富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。 我們都承認微軟公司的成功，

3、請問：（1）你認為比爾 蓋茨是一個成功 的管理者嗎?（2）管理者應(yīng)該是一個什么樣的人 物呢?管理者管理第一節(jié) 管理者與組織 組織的定義 管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。 組織是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。明確的目的精細的結(jié)構(gòu)人員組織的特征組織的早期形態(tài)及管理的淵源管理者和操作者 管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級管理者與組織操作者 直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)

4、督其他人工作的責(zé)任。管理者 指揮別人活動的人。 組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。 對管理人員進行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分高層管理者 是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運營官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負有全面的責(zé)任，并側(cè)重負責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。 CEO似乎是權(quán)力的核心，其工作很容易使人頭腦發(fā)熱。財富雜志形容“CEO病”為CEO堅信自己無所不能，結(jié)果成為糟糕的管理者。 相信他們不會做錯并拒

5、絕承認任何錯誤 認為自己是成功所需要的唯一天才 周圍都是對其所有想法說對的人中層管理者 位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標和任務(wù)現(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制者？教練！管理者與組織基層管理者 通常稱為運作管理者，是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達的各項具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 不同領(lǐng)域的管理者 同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企

6、業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。 市場營銷管理人員 其主要職責(zé)和營銷職能有關(guān)。 財務(wù)管理人員 財務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。 生產(chǎn)與運作管理人員 其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。 人力資源管理人員 主要負責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。 行政管理人員 行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。 其他類型的管理人員第二節(jié) 管理和管理的職能一、管理的定義1孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。

7、2西蒙：認為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。赫伯特西蒙(HebertSimon）卡內(nèi)基梅隆大學(xué)心理學(xué)和計算機科學(xué)教授。組織管理流派代表 理性人具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型 。 赫伯特 西蒙3羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。 綜合各家學(xué)說，管理都強調(diào)了過程，過程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動，這些職能可概括為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時強調(diào):效率（Efficiency）、效果(Effectiveness)效率 指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小化、效率

8、最大化。效果 是目標的實現(xiàn)，管理還必須使活動實現(xiàn)組織預(yù)定的目標，即追求活動的效果。管理者實現(xiàn)了組織的目標，我們就說他是有效果的。管理和管理的職能手段效率 結(jié)果效果目標： 低浪費 目標：高成就 資源利用 目標實現(xiàn)高浪費低浪費 高成就 低成就效率涉及的是活動的方式效果涉及的是活動的結(jié)果反饋輸入輸出外部環(huán)境原材料人力資源財物資源技術(shù)信息等轉(zhuǎn)化過程產(chǎn)品服務(wù)管理和管理的職能 因此，可以認為，管理是各級管理者在執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達到組織目標的過程。二、管理的職能法約爾（Henri Fayol），二十世紀初期

9、的工業(yè)家，提出管理者都履行五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。古利克（Luther Gulick)進一步提出了管理的七職能論：另加了人事、指揮管理和管理的職能法約爾(Henri Fayol, 1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 ,生日 1841-7-29 。 “管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.” 亨利法約爾 孔茨（Harold Koontz）提出五項職能：計劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo) 。而現(xiàn)在職能簡化為四個：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的職能計劃確定目標和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵所有參與者以及解決沖突控

10、制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織宣稱的目標導(dǎo) 致管理和管理的職能三、管理者角色理論 法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀60年代后期 Mintzberg 對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，他的發(fā)現(xiàn)對當時流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。亨利明茨伯格（Henry Mintzberg），加拿大管理學(xué)家 ，生日:1939.2.9 。 “管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?亨利明茨伯格 人際關(guān)系方面 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認為管理者扮演

11、著10種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者討論：管理者角色理論是有效的嗎？ 后續(xù)研究一般都支持如下觀點：不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點隨管理者所處的組織的等級層次而變化。管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系角色論使管理職能理論失效了嗎？ 沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動。二十世紀七十年代初期，Robert L

12、Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同，如下圖。管理和管理的職能 不同管理層級需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能五、管理者的工作具有普遍性嗎？ 1組織的層次 作為管理者，無論他處于那一個層次上，都要制定決策，履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項職能上的時間不同。比如，最高管理層需要考慮整個組織的設(shè)計，而基層管理者集中于工作小組和個人的工作設(shè)計上。管理和管理的職能不同層次的管理者職能的時間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織 領(lǐng)導(dǎo)控制計劃12組織的類型 無論何種類型的組織，管理者的

13、工作都具有共同性，他們都要做決策，設(shè)立目標，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實現(xiàn)計劃。3組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性角色的重 要性 高 低 中小企業(yè)發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者 企業(yè)家 【案例分析】汽車制造業(yè)的新一代管理者 詹米 伯尼尼，33歲那年被任命為克萊斯勒公司在安大略文薩的貨車工廠的經(jīng)理。當時工廠的銷售狀況很一般，而且，正面臨開發(fā)新卡車的任務(wù)。 克萊斯勒公司在較基層管理者實施新的管理方式：給工人更多的權(quán)力，而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式管理。以前在克萊斯勒公司的一些制造工廠，管理者被比喻為“鉆頭警官”，產(chǎn)品質(zhì)量問題成堆，員工士氣低下。負責(zé)克萊斯勒全球制造業(yè)務(wù)的丹尼斯鮑利決定徹底改變這種狀況，雇用了年輕的詹米伯尼尼。 這個工廠是同行業(yè)中自動化水平最低的工廠之一，有上百個工種還是手工操作。銷售情況不好，工廠準備開發(fā)一種新貨車，這些對伯尼尼是一種挑戰(zhàn)。 此外，還有來自其他可能晉升的管理者的抵觸和認為伯尼尼不夠資格的閑言碎語。他回憶說： “回想起來，我很害怕，有時我會想，我要陷進去了。” 他還是去了文薩工廠，不到一年，生產(chǎn)率、銷售和士氣都上去了. 同時，福布斯雜志選擇克萊斯勒為年度最