趙磊：如何建立員工的自主參與意識(shí)

1、前兩天的課程中，有一個(gè)小組探討：如何讓員工擁有獨(dú)立的思考意識(shí)。我覺得是個(gè)很有意義的話題。當(dāng)下讓管理者最頭疼的問題之一，就是如何讓員工積極主動(dòng)1的參與某個(gè)項(xiàng)目，并且一直保有這種熱忱，還能夠愿意為結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。 很多伙伴往往會(huì)試圖去說服對(duì)方接受，但其實(shí)出發(fā)點(diǎn)就錯(cuò)了，因?yàn)闆Q定人行為的2，不是他人的言行，而是個(gè)體的心理動(dòng)機(jī)。只有他自己感受到心理體驗(yàn)，并愿意為之努力的時(shí)候，改變自然而然就會(huì)發(fā)生。對(duì)于管理者來講，做到這些其實(shí)并不3太難，只是以往管理者們沒有真正理解這些含義罷了。 1.和參與者把道理與意義說明白；小時(shí)候看戰(zhàn)爭片，一直不懂為什么明明敵情似火了，可在緊張的4出發(fā)前，總會(huì)有一個(gè)指導(dǎo)員站在隊(duì)伍前

2、，講個(gè)三五分鐘再出發(fā)。那個(gè)時(shí)候聽不太懂他講的是什么，心里那個(gè)急啊，恨不得把他從臺(tái)上拉下去，直接命令隊(duì)伍“出5發(fā)”。再起才想清楚一點(diǎn)，原來他干的事，就是“和參與者把道理和意義說明白”，而這恰恰是管理者經(jīng)常容易忽略的。看看電視劇亮劍中政委趙剛的戰(zhàn)前6動(dòng)員，你就明白了。“同志們，我說的也不多。我只想告訴你們，入冬以來，鬼子在冀中地區(qū)進(jìn)行了殘酷的大掃蕩，冀中軍區(qū)各部隊(duì)和敵人進(jìn)行激烈戰(zhàn)斗； 同7時(shí)，敵人向晉東南、晉西北地區(qū)也進(jìn)行了掃蕩，敵人在華北地區(qū)形成了一個(gè)巨大的包圍圈，想一口吃掉我們，我不想隱瞞，必須把真實(shí)的情況告訴給你們，我們8將面臨著一場前所未有的血戰(zhàn)，戰(zhàn)斗將極為殘酷，我們中間會(huì)有很多人犧牲。

3、我要說的是，不管有再大的犧牲，這都是我們必須要承受的代價(jià)，因?yàn)槲覀兪擒?人，我們肩負(fù)著守土抗敵的使命和責(zé)任！我們不犧牲，難道，還要犧牲我們的父老鄉(xiāng)親嗎！ 同志們！盡管敵眾我寡，實(shí)力懸殊，但是我們敢于與敵人以命相博10，殺開一條血路！狹路相逢勇者勝，我們要?dú)⒊霆?dú)立團(tuán)的威風(fēng)！”這段臺(tái)詞中即講了意義，也講了每個(gè)人的價(jià)值，更重要的也談到了風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。從管理學(xué)上講11，這段講話將組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合在一起，讓每個(gè)成員深信他們的努力不僅僅可以使自己的愿望達(dá)成，并且給這個(gè)愿望賦予了更高的責(zé)任感。過往，12管理者經(jīng)常會(huì)認(rèn)為大家都應(yīng)該知道這些工作的價(jià)值和意義，所以不愿意講那么多話，直接上來就開干。實(shí)際上

4、每個(gè)人的理解都不太一致，員工希望看到他們的付13出是有價(jià)值的，因此更愿意在工作開始之前，能夠找到這種價(jià)值的聯(lián)結(jié)，從而在工作中實(shí)現(xiàn)更大的成就體驗(yàn)。 2. 明確定義結(jié)果下的宏觀管理；很多管理者14喜歡管的特別細(xì)致，大到目標(biāo)的確認(rèn)，小到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，員工都要事無巨細(xì)的向他反饋。表面上看，這種方式便于把握項(xiàng)目的進(jìn)展，從一定程度上15有助于提升工作效率，但是這種方式長期堅(jiān)持，會(huì)直接導(dǎo)致員工在做事過程中，很容易養(yǎng)成不主動(dòng)思考、畏首畏尾的習(xí)慣。員工的主動(dòng)思考意識(shí)下降、成就感下16降的結(jié)果，就是直接影響到積極性與主動(dòng)性。寫到這里，想到很多管理者都會(huì)研究“員工積極性”的問題，卻很少從自身上找原因?，F(xiàn)在

5、回過頭來反思一下，如17果管理者過細(xì)的進(jìn)行微觀管理，沒有給員工留下自主工作的空間，他們推動(dòng)了對(duì)工作的掌控感、擁有感、成就感，恐怕也是導(dǎo)致積極性下降的關(guān)鍵因素之一吧。183. 用開放的心態(tài)提出問題；管理者有一個(gè)職責(zé)，即對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)。最好的培養(yǎng)方式之一，就是與團(tuán)隊(duì)成員一起探討最為合適的解決方案。探討解決方19案的目標(biāo)，一方面是獲得最終的行動(dòng)計(jì)劃，另外一個(gè)方面就是通過你所搭建的平臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)展現(xiàn)他們的智慧與想法。展現(xiàn)他人智慧的最好方式就是提20問。當(dāng)管理者問出好問題的時(shí)候，參與者經(jīng)過思考后的回答，會(huì)幫助他建立參與整體項(xiàng)目的體驗(yàn)。比如：“對(duì)下個(gè)月我們要舉辦的嘉年華活動(dòng)，大家有什么建議21嗎

6、？”“如果在現(xiàn)場出現(xiàn)了一些反對(duì)的意見，我們?nèi)绾芜M(jìn)行應(yīng)對(duì)呢？大家有什么具體建議嗎？”“可以和我們分享一下，是什么樣的情境，讓你有了這樣的想法22？”當(dāng)管理者用開放式的心態(tài)提出問題的時(shí)候，表現(xiàn)的不僅僅是提問的技巧，更重要的是開放的心態(tài)。他的內(nèi)心對(duì)答案是好奇的，沒有一個(gè)篤定的正確答案，而23是愿意以求教的心態(tài)，傾聽團(tuán)隊(duì)成員的回答。這個(gè)時(shí)候回答者有機(jī)會(huì)清楚闡述自己的看法，并有機(jī)會(huì)這個(gè)觀點(diǎn)成為團(tuán)隊(duì)共識(shí)。在意見交換的過程中，雖然往往參24與者的回答即便最后沒有成為團(tuán)隊(duì)最終的觀點(diǎn)，參與者也會(huì)因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)真傾聽的過程，而轉(zhuǎn)而認(rèn)同最終的想法，并把這個(gè)想法認(rèn)同為“我們的想法”。 4.25正確面對(duì)員工的負(fù)面情緒；很

7、多管理者在團(tuán)隊(duì)面前，不敢承認(rèn)自己的情緒不佳。他們喜歡無論在外面受了多大的壓力，內(nèi)部有多不滿意，為了表現(xiàn)自己的風(fēng)度26和修養(yǎng)，都會(huì)打碎牙齒往肚子里咽。這種情況在個(gè)體需求與組織要求發(fā)生沖突的時(shí)候，更加普遍。比如，當(dāng)你說今天晚上要抓緊時(shí)間趕一份資料的時(shí)候，有一名27員工大聲的說抱怨說，又加班，我今天晚上不能太晚。另有一次，當(dāng)你說展會(huì)完了以后要一起撤展，然后一起去HAPPY一下，可有兩三位伙伴說他們家里有28事要先走。你怎么辦？管理者的處理方式有很多種，有人不予理睬讓他們看著辦，有人出言制止。這種兩難的情況確實(shí)需要管理者有一些智慧。最佳的方式其實(shí)29是有的，第一步要表示自己聽到了。很多時(shí)候員工表達(dá)負(fù)面

8、情緒，其實(shí)他們自己內(nèi)心知道管理者是解決不了的。抱怨的目的是為了確認(rèn)他的想法能夠被管理者聽30到、理解了。這個(gè)時(shí)候，如果管理者站出來反擊，往往效果會(huì)適得其反，他們內(nèi)心的抵觸會(huì)更加強(qiáng)烈。第二步，有意識(shí)的對(duì)員工的情緒表達(dá)予以認(rèn)同。用你的微31笑、點(diǎn)頭表示你聽到了，然后告訴大家：我也知道大家很辛苦，我也已經(jīng)兩三天沒回家了，連老婆長什么樣都記不得了，我們抓緊點(diǎn)時(shí)間搞定，一起早點(diǎn)回家32第三步，如果大家提出來的問題，本身并不現(xiàn)實(shí)，也需要管理者表示理解，并承諾會(huì)第一時(shí)間向上級(jí)協(xié)調(diào)資源。讓團(tuán)隊(duì)成員感受到得到了領(lǐng)導(dǎo)很好的理解，這33對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理和激發(fā)干勁是有好處的。 5. 別讓團(tuán)隊(duì)把關(guān)注點(diǎn)放在待遇上；千萬不要在工作前，把大家的關(guān)注點(diǎn)從工作目標(biāo)轉(zhuǎn)向待遇上，至少別讓這件事成34為焦點(diǎn)。為了一頓海鮮大餐而戰(zhàn)，聽起來很讓人興奮，但卻容易忽略工作本身，甚至?xí)诠ぷ髌诘臅r(shí)候影響大家的情緒。比如某人可能就會(huì)說，先去吃吧，吃35完了再干?；蛘摺八懔?，我也不想聽了，這個(gè)工作放放再說吧”所以在戰(zhàn)前動(dòng)員的時(shí)候，指導(dǎo)員總是把工作成員放在第一位，很好地把大家的關(guān)注力聚焦在工作36上，至于最后的資金、大餐其實(shí)不過是努力工作后的結(jié)果而已。這樣的描述，可以讓員工將任務(wù)取得成功成為一種內(nèi)在的動(dòng)力。 專家們指出，如果想讓員工自37主參與，最根本的要求是：當(dāng)管理者給予他人的支持越強(qiáng)，就越