“企業(yè)管理概論”知識點匯總

1、1“企業(yè)管理概論”知識點匯總 以盈利為主要目的、從事商品生產(chǎn)和經(jīng) 依法成立(審批)；擁有獨立支配的財產(chǎn)；以自己的名義 密集型企業(yè)、知識密集 。我國國有企業(yè)的主要經(jīng)營方式股份經(jīng)營方式 入企業(yè)的資本額享受權(quán)益，并以此為限承擔 求組織生產(chǎn)經(jīng)營，以經(jīng)濟效益為目的；建 ，公司制企業(yè)屬于法人企業(yè) (是)法人；實行有限責任；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離。 東數(shù)額限制；募股集資封閉；股份不 東數(shù)額低限；募股集資公開；全部股 財產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為 、責權(quán)明確、政企分開、管理科學為特征的企 它是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受 這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方

2、 式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核 司，起主導作用。緊密層由集團公司控股的 一體化經(jīng)營的基本力量。半緊密層由集團公 團一體化經(jīng)營的輔助力量。松散層是那些承 及緊密層企業(yè)建立有長期、穩(wěn)定、優(yōu)惠協(xié)作 的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立 管理具有同社會化大生產(chǎn)和生 社會制度相聯(lián)系的社會 。 主義發(fā)達國家的一切反映現(xiàn)代 社會化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟一般規(guī)律的先進經(jīng)營方式和管理方法；(引進 經(jīng)驗的態(tài)度是從中國國情出發(fā)，有分析有 選擇的學習和借鑒。(從中國國情出發(fā)，批判地借鑒)2環(huán)境的現(xiàn)狀及未來的變化趨勢進行分析 和預測；(分析、預測內(nèi)外環(huán)境)編制企業(yè)綜合計劃和各項專業(yè)計劃，落實決策

3、方案；判定計 劃(戰(zhàn)略計劃、生產(chǎn)計劃、作業(yè)計劃) 實施作關(guān)系，建立科學合理的組織結(jié)構(gòu)，使 、各崗位的責權(quán)利相一致，彼此協(xié)調(diào)，以保 的一系列管理工作。計劃職能為組織職能規(guī) ；考核；獎懲；培訓等一 必須建立以管理者為首的集中統(tǒng)一的、高效的生產(chǎn)經(jīng)營指揮系統(tǒng)。、集中統(tǒng)一的、高效率 要懂得自己職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)，熟 機構(gòu)，完善各項規(guī)章制度，實行嚴格的 定計劃和其他標準對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動 現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按照原定計劃進 定和組織實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計 管理發(fā)揮參謀與助手作用，另一方面對 基層管理的對象是作業(yè)層，內(nèi)容包括：工序管理、物流管理、 環(huán)境管理、規(guī)范化管理、職工自主管理、基層組織

4、管理。事，確定總的目標、方 層管理者主要職責是當好領導者的參謀，通過 服務；基層管理者的主要職責是通過自身的作 徹落實企業(yè)規(guī)定的各項制度好方法，最終實現(xiàn) 固定資金管理、流動資金管理、成本費 ，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有價值 自外部環(huán)境的信息，二是來自 行政方法：就是行政組織運用行政手段(命令、指示、規(guī)定的) 按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，完成管理任務的一種方法，具有 強制性的特點。經(jīng)濟方法：是按照經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟手段(價格、工 資、利潤、利息、獎金等)和經(jīng)濟方式(經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責任制等) 法和經(jīng)濟司法，用經(jīng)濟法規(guī)來管理企業(yè) 治工作的方法來解決職工的思想認識問32、現(xiàn)代企業(yè)管理方法一般是指運

5、用現(xiàn)代管理理論，以電子計算機 和各種信息、通訊技術(shù)為手段，借助多種數(shù)學方法，去執(zhí)行管理職能 結(jié)合起來，進行綜合權(quán)衡與分 作用2、企業(yè)管理基礎工作的作用 基礎工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、 組織和控制的依據(jù)； 基礎工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的 管理標準的制定、執(zhí)行和管理。標準 化，用規(guī)章制度的形式固定下 是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財力等經(jīng) 營資源，所規(guī)定的消耗與占用標準。額在內(nèi)的一系列工作的 基本內(nèi)容包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和提供利用。度。 制和干部崗位責任制，干部崗 有企業(yè)實行廠長(經(jīng)理)負責制。1、廠長(經(jīng)理)負責制政府授權(quán)部

6、門委任或招聘；企業(yè)職工 其產(chǎn)生方式應體現(xiàn)競爭、公平、擇優(yōu)和民主的 是經(jīng)營決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)，還包 、資金分配方案、勞動保護措施、獎懲 使用方案、職工住宅分配方案和其他有 是廠長全面負責同職工當家作主 構(gòu)。 由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會計師、總工程師等高層經(jīng)理人員組成。 的出發(fā)點和歸宿點，是一條總 職領導副職；一級管一級；實行直 4實行集權(quán)，有利于集中領導，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動； 但會限制中下層管理人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。中下層管理人員的主動性和創(chuàng)造性；但 企業(yè)規(guī)模；生產(chǎn)技術(shù)特點；管理專業(yè)工作的性質(zhì)(人權(quán)、 財權(quán)、規(guī)劃權(quán)宜于集中)；管理水平和人員素質(zhì)。則務、目標的前提下講精簡

7、，不能為精簡 工作。1、以集權(quán)為主的職能結(jié)構(gòu)(直線職能制、直線參謀制)類機構(gòu)和人員：直線指揮機構(gòu)和人員 照分工管理原則設置，出謀劃策，指導監(jiān)督)。應變能力差；不利于全面管理人才的培 以及品種比較單一、市場需求比較穩(wěn)定 早建立事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的企業(yè)，又稱為斯 導擺脫行政事務，成為堅強有力的決策中 用人多，費用高；容易產(chǎn)生本位主義，影響事業(yè)部之間協(xié)作。，不宜采用集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)；由于生 合企業(yè)、化學工業(yè)公司、鋁業(yè)工業(yè)公司 靈活性、適應性強；有利于加強各職能部門之間的協(xié)作配合； 培養(yǎng)職能人員全局觀點、整體意識。 其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng) 養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考模式，全力實現(xiàn)共 模式；建

8、立共同愿景；團隊學 2、企業(yè)流程再造(BPR) 在從事生產(chǎn)經(jīng)營中所共同持有的理想信 則，是外顯于廠風廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中 。表層的企業(yè)文化；(外顯層，物質(zhì)文化，包括：企業(yè)標志，廠 中層的企業(yè)文化；(規(guī)章制度，制度文化，包括：一般制度， 深層的企業(yè)文化；(核心層，精神文化，包括：企業(yè)最高目標， 企業(yè)精神，經(jīng)營管理風格。) 想政治工作 (6)完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。 愛國主義思想教育；集體主義思想教 內(nèi)容5黨和國家的方針、政策教育；廠規(guī)廠紀 的原則則 利用物質(zhì)利益動因，調(diào)動國家、企業(yè)、職工個人三方面的積極性。 2、按勞分配原則按勞分配要借助商品生產(chǎn)和商品：)的關(guān)系來進行分配。 的主要要

9、求。 格信號真實，有利于形成勞動者和企業(yè) 不同功能的工資部分組 度。一般由基礎工資、職務工資、年功工 基本生活需要，維持勞動力再生產(chǎn)的工 職務工資(崗位工資)：結(jié)構(gòu)工資的主體，所占比重最大，既 年功工資(工齡工資)：既體現(xiàn)工資的潛在形態(tài)，又體現(xiàn)工資 (歐美國家稱為能力工資制)發(fā)展過程看，工資結(jié)構(gòu)比重逐漸向職務 (能力)和貢獻傾斜。；有利于貫徹同工同酬；與企業(yè)效益 部與獎金結(jié)合在一起，與企業(yè)經(jīng)濟效益 2、崗位技能(等級)工資制專家(能手)高薪制；工資兩種形式，還有獎金、津貼 化水平較高、技術(shù)要求復雜、不易用產(chǎn)品 內(nèi)所創(chuàng)造的勞 品品種比較 6間接計件工資制；(輔助生產(chǎn)工人)包工工資制。(工程項目、

10、集體計件)制度發(fā)放給處于特殊勞動條件和工作環(huán)境的職工，是一種輔助 和勞動保險；來源，主要是從企業(yè)工資總額或稅后利 的內(nèi)容經(jīng)營戰(zhàn)略的特點和重要性的概念和特點1、經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為 謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。 決策信息的不確定性；決策條件 營戰(zhàn)略的必要性和重要性發(fā)展的要求；迎接國際市場競爭 重要性；理周期分為四個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略制定的準備工作；戰(zhàn)略方案的 經(jīng)營戰(zhàn)略的重大關(guān)系、內(nèi)容和體系大關(guān)系 的關(guān)系；選擇與被選者的關(guān)系；爭 的關(guān)系；選擇與被選者的關(guān)系；爭 戰(zhàn)略的內(nèi)容1、戰(zhàn)略思想(統(tǒng)帥作用、靈魂作用、導向作用)； 2、戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略體系經(jīng)營戰(zhàn)

11、略管理 7 。戰(zhàn)略思維要求：全方位、多維 (多角度)、開放性、超前性、創(chuàng)造性 查 意識到該產(chǎn)品對他有用，但由于種種原因沒 享受型轉(zhuǎn)變；消費結(jié)構(gòu)變化趨勢；內(nèi) 漲；硬件與軟件需求相適應；機電儀 ；技術(shù)因素；文化因數(shù)；社會因 ；技術(shù)水平；裝備情況；產(chǎn)品情 況；服務情況(業(yè)務性、事務性、技術(shù)性)；市場占有率。分析；發(fā)展情況分析；管理素質(zhì)分 。8 市場營銷能力分析；(選擇渠道的能力、自銷的能力) 產(chǎn)品獲利能力分析。(盈虧分析、資金利潤率)機會、風險、優(yōu)勢、劣勢綜合起來進行 明星區(qū)(雙高)：重點投資；現(xiàn)金牛區(qū)(高低)：維持現(xiàn)有規(guī)模；野貓區(qū)(低高)：加以完善和提高；瘦狗區(qū)(雙低)：放棄和淘汰。1、企業(yè)使命是

12、指企業(yè)在推動社會進步和發(fā)展國民經(jīng)濟中所擔當?shù)?責任，是對企業(yè)生存和發(fā)展的總方向做出的定性選擇，是企業(yè)首要的 戰(zhàn)略決策課題，是企業(yè)進行戰(zhàn)略管理的根本前提。市場需求；(市場容量、行業(yè)壽命周期)具體化和定量化，反映了企業(yè) 戰(zhàn)略的分類 低成本戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略(優(yōu)、誠、新、特)；重點化戰(zhàn) 略、營銷戰(zhàn)略、價格戰(zhàn) 才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn) 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 深度上：品種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略、品種齊全化戰(zhàn)略； 廣度上：單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、全系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策 策方案有關(guān)目標的要求，對方案實 排。開放性；全面性；長期性；靈活 整 金、廠房面積、設備能力，對不肯定的找出 9 持各期計劃的靈活性；

13、保持各期計劃之間 次應用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系 1、小革新、小發(fā)明(小改小革)對現(xiàn)有企業(yè)進行大規(guī)模的技術(shù)改 續(xù)。1、產(chǎn)品的開發(fā)(核心) 展研究 2、引進(轉(zhuǎn)移)型的技術(shù)開發(fā)途徑 引進的方式：移植、嫁接、插條、交配(協(xié)作開發(fā))。 術(shù)配套類 生產(chǎn)手段、工藝(方法)、勞動者。主體技術(shù)(骨干技術(shù))、工友技術(shù)、相關(guān)技術(shù)。檢驗技術(shù)、操作運營技術(shù)、保 術(shù)的評價的過程及結(jié)果，進行全面審查、綜合 試驗研究先行開發(fā)階段1、產(chǎn)品設計的工藝性分析和審查(在設計工作階段進行)工藝準備的總綱，一般有主任工藝師(產(chǎn)品工藝師)提出初稿。 用化程度低、工人技術(shù)水品低，工藝裝 備中工作量最大，周期最長的階 目的是考核產(chǎn)品設計

14、質(zhì)量，一般在試驗車間(實驗室)進行。 定，以確定是否可以進入下一階段試 。 產(chǎn)品壽命周期成本。包括生產(chǎn)制造成 本，為可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要新為基礎的有組織的活 大者；二是生產(chǎn)經(jīng)營上迫切要 階段的產(chǎn)品，其次可選擇處于 1、使用方面的資料(用戶)4、經(jīng)濟方面的資料(成本) 確定出基本功能或產(chǎn)品的總體 其次，逐個確定功能關(guān)系，是上下關(guān)系，還是并列關(guān)系(同位功 能)。上位功能是目的，下位功能是手段。 則要把零件成本按功能的重要 強制確定法(FD 法)；成本降低額目前成本(c)功能評價值(F)段果1、全年凈節(jié)約額(改進前的單位產(chǎn)品成本改進后的單位產(chǎn)品成本)全年產(chǎn)品產(chǎn)量價值工程活動費用1、生產(chǎn)過程就是

15、指從原材料投入生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為 止的全部過程。(狹義)。工作地對一個勞動對象連續(xù)進行 。設計時，合理地規(guī)定各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能 有節(jié)奏地進行(節(jié)拍)。分 間。設備和工具的調(diào)整次數(shù)與每批產(chǎn)品 式相同 的加工時，常常是結(jié)合在一起形成混合形 不變流水線(單一品種流水線)、可變流水線(多品種流水線)； 成批流水線、混合流水線；符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性 活動正常進行，按一定素質(zhì)要 的限額工人、工程技術(shù)人員、管理人員、服務 同行業(yè)先進水平、本企業(yè)歷史最好水平 作量、個人工作效率例關(guān)系；直接生產(chǎn)人員、非直接生產(chǎn)人 員 主的工作，特別是實行多設備看管的工 量、崗位負荷量、生產(chǎn)班次和輪休組

16、織形 式 2、作業(yè)組和生產(chǎn)組基本上是一致的，但在某些情況下，一個生產(chǎn) 組內(nèi)可能包括幾個作業(yè)組。作 安全生產(chǎn)的內(nèi)容：安全技術(shù)、勞動保護。 完成一定工作任務的活勞動消耗所預先規(guī) 時間定額(工時定額)：生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任 生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成工作任務的 類統(tǒng)分：工步、走刀；按手動系統(tǒng) 計算熟練程度的操作者，在標準作業(yè)環(huán)境 和標準的程序方法，完成某一作業(yè)所需要 時間計算 間計算工作班作業(yè)時間 Tgz工作班制度時間 Tb(作業(yè)寬放時間 Tzk 個人需要與休息寬放時間 Tgxk) 工業(yè)產(chǎn)品的實物數(shù)量和工業(yè)性 自備材料的價值不應該包括在 應該完成的工作總量，一般按不變的工業(yè)生產(chǎn)活動的最終成

17、果，一 中間投入、 生產(chǎn)活動中消耗的外購物質(zhì)產(chǎn)品 收入法(分配法)動者報酬生產(chǎn)稅凈額營業(yè)盈 余的生產(chǎn)稅與政府向企業(yè)支付的生產(chǎn) 生產(chǎn)能力(設備)、勞動力、物質(zhì)供應、生產(chǎn)技術(shù)準備、資金。 確定界限產(chǎn)量(保本點) 產(chǎn)任務飽滿 變動安排方式；(要求較高的管理水平) 。 。依據(jù)任務所需臺時數(shù)計劃產(chǎn)量單位產(chǎn)品臺時定額(1計劃期 定額壓縮系數(shù))期工作日數(shù)每日工作小時數(shù) (1設備檢修率)容和作用容為制造對象在生產(chǎn)期限或生產(chǎn)數(shù) 法。大量大批生產(chǎn)的這個特點，用在制品定額 某車間出產(chǎn)量后車間投入量該車間半成品計劃外售量(庫 某車間投入量該車間出產(chǎn)量該車間計劃允許廢品量(本車 提前期是指產(chǎn)品在各車間出產(chǎn)(或投入)的時

18、間同成品出產(chǎn)時間 提前期本車間生產(chǎn)周期 投入提前期保險期 配車間成品出產(chǎn)累計號數(shù)該車間出產(chǎn)日產(chǎn)量配車間成品出產(chǎn)累計號數(shù)該車間投入 日產(chǎn)量入和出產(chǎn)的數(shù)量，影響生產(chǎn)批量總 算 加工路線圖(長票、跟單、工件移動單)：適用于批量小的零單工序工票(短票、工序票)：適用批量大的零件。 張卡片，每張看板固定代表一定數(shù)量的 裝配型企業(yè)，特別是用于根據(jù)訂貨進 1、狹義的 MRP (物料需求量計劃)：適用于定購。3、MRP(制造資源計劃)：將經(jīng)營、財務與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié) 主生產(chǎn)進度計劃(每個時間段長度為一周)；物料清單(從屬結(jié)構(gòu))；用于單件小批生產(chǎn)類型、 特別適用于一次性的生產(chǎn)或工程項目。另一 領兩 終點的最早開

19、始時間；(TE，上標為節(jié)點號)終點的最遲結(jié)束時間；(TL，上標為節(jié)點號)工序最早開始時間；(TES，上標為兩個相鄰節(jié)點號) 工序最遲開始時間；(TLS，上標為兩個相鄰節(jié)點號) 工序最早結(jié)束時間；(TEF，上標為兩個相鄰節(jié)點號) 工序最遲結(jié)束時間。(TLF，上標為兩個相鄰節(jié)點號)的作業(yè)時間之和最長，即總工 構(gòu) 理括過程質(zhì)量、服務質(zhì)量。過程質(zhì)量和 1、產(chǎn)品質(zhì)量(產(chǎn)品的適用性)靠性、安全性、經(jīng)濟性。性能是產(chǎn)品 合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎和 和實現(xiàn)的過程，這個過程被稱為質(zhì)量螺 有一定適用性所進行的全部活動的總 質(zhì)量職能的八個環(huán)節(jié)(八項職能)：市場研究、開發(fā)設計、制定 的。 “硬件”主要是指資源、

20、包括人才、專業(yè)技術(shù)、設備：“軟件” 是借助于這些“硬件”所進行的各種質(zhì)量活動。能，市場研究、開發(fā)設計、制定工 質(zhì)量體系文件分類：綱領性文件(質(zhì)量手冊)、管理文件、質(zhì)量 控制方案(質(zhì)量計劃)、技術(shù)性文件。全部質(zhì)量活動可以概括為設計、制造、輔助生產(chǎn)和使用四大過程。、產(chǎn)品設計、制定工藝、新產(chǎn)品試制鑒 基本任務：一是通過嚴格的質(zhì)量檢驗，二是找出質(zhì)量缺陷的原因。工作序、無法互檢的工序、最后工序、難 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：操作者、原材料、設備、工藝與檢測方法、 不合格品分為兩類：一類屬于不可修復的(廢品)；一類屬于可 以修復的(返修品、回用品、次品)“潛在廢品”。量上的薄弱環(huán)節(jié)，均應建立 運行運行(P 計劃

21、階段)(D 執(zhí)行階段)(C 檢查階段)(A 處理階段)計調(diào)查、統(tǒng)計分析、統(tǒng) 排列圖法又稱為巴雷特曲線，根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” ；孤島形、折齒形、偏向形、雙峰形為異 和認證程序地位內(nèi)容 需求的特點，把企業(yè)某 若干個用戶群或消費者群的分類過程。即 為經(jīng)理心理發(fā)展過程的規(guī)律 規(guī)律目標；克服困難；推銷產(chǎn)品；實現(xiàn)銷 標市場上有目的樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形 二是目標市場的需求量 過細也不能過 擇 夠防止某一類產(chǎn)品質(zhì)量下降，影響其它 擇銷售服務工作按內(nèi)容分：事務性服務、業(yè)務性服務、技術(shù)性服務。 ，以技術(shù)性服務為主；售后服務工作量 價值在貨幣形態(tài)上轉(zhuǎn)化為價格時，由三部分構(gòu)成：生產(chǎn)成本、流 通費用、利潤 預測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的 ，適宜采用尾數(shù)定價法；對于收入水平高 業(yè)向用戶或消費者轉(zhuǎn)移所需要經(jīng)過的 點是該產(chǎn)品的生產(chǎn)者，終點是該產(chǎn)品的 品所有權(quán)轉(zhuǎn)移形成的“商品流”外，還 擇含義和促銷方式促銷是指賣方向顧客傳遞商品消息，引起他們的注意和興趣，激 發(fā)起購買動機，并轉(zhuǎn)化為購買行為，從而實現(xiàn)和擴大企業(yè)銷售的工作。一是人員推銷，二是非人員推銷(廣告宣傳、公共關(guān)系、營業(yè)推 廣告信息傳遞時機策略：先聲奪人策略、適時傳遞策略、秘而 銷形式所組成的活 擇擇 下。 檢查分析指標能否落實；(綜合平衡)的因素 國內(nèi)聯(lián)營；商業(yè)信用值股票；普通 4、發(fā)行