DB12-T630-4-2021天津質(zhì)量獎(jiǎng)第4部分-建筑業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范

1、1212ICS03.120.10CCSA 00天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T630.42021代替DB12/T6302016;DB12/T6312016天津質(zhì)量獎(jiǎng)4Tianjin quality awardPart 4:Evaluation specification of construction industry2021-01-21發(fā)布2021-01-25實(shí)施天津市場(chǎng)監(jiān)理委員會(huì)發(fā) 布DB12/T 630.4DB12/T 630.42021 PAGE * ROMAN PAGE * ROMAN III目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookm

2、ark1 引言III HYPERLINK l _bookmark2 范圍1 HYPERLINK l _bookmark3 規(guī)性用件1 HYPERLINK l _bookmark4 術(shù)和義1 HYPERLINK l _bookmark5 評(píng)要素1 HYPERLINK l _bookmark6 評(píng)要求2 HYPERLINK l _bookmark7 2 HYPERLINK l _bookmark8 5 HYPERLINK l _bookmark9 6 HYPERLINK l _bookmark10 6前言本文按照GB/T 1.12020標(biāo)化作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)文的結(jié)和起規(guī)則的起草。DB12/T 630

3、天津質(zhì)量獎(jiǎng)分為五個(gè)部分：12345DB12/T 630部分。DB1/T3001DB1/T312016302016和DB12/T 6312016（）（4）；20163）；20164）；2016A）；2016B）；2016C）；2016D）；RADA（2016E）；見(jiàn) 2016）。本本文件起草單位：天津大學(xué)、天津中質(zhì)管理咨詢(xún)有限公司。本文件主要起草人：何楨、張鳳泉、陳瑩、吳利蕊、黨代柱、陳晨。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：2016 年首次發(fā)布為 DB12/T 6302016、DB12/T 6312016；本次為第一次修訂。引言5 4 ） PAGE PAGE 12天津質(zhì)量獎(jiǎng)第 4 部分：

4、建筑業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了天津質(zhì)量獎(jiǎng)建筑業(yè)申報(bào)組織的評(píng)價(jià)要求。本文件適用于天津質(zhì)量獎(jiǎng)建筑業(yè)申報(bào)組織的評(píng)價(jià)，也可用于建筑業(yè)組織追求卓越的自我評(píng)價(jià)。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。申報(bào)天津質(zhì)量獎(jiǎng)的建筑業(yè)組織評(píng)價(jià)要素包括質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌和效益四部分，由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10 個(gè)二級(jí)指標(biāo)和31個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)表1。表1天津量（筑）價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量文化質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量基礎(chǔ)質(zhì)量教育質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量安全質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量體系質(zhì)量誠(chéng)信過(guò)程管理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量水平過(guò)程質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量質(zhì)量創(chuàng)新理論模式技術(shù)方法改進(jìn)攻關(guān)表1天質(zhì)獎(jiǎng)建業(yè)）價(jià)標(biāo)續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)創(chuàng)

5、新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)先進(jìn)性創(chuàng)新能力綠色環(huán)保技術(shù)管理創(chuàng)新理念創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新品牌品牌建設(shè)品牌規(guī)劃品牌推廣品牌維護(hù)品牌成果品牌價(jià)值與效應(yīng)品牌國(guó)際化效益經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)鍵過(guò)程績(jī)效人力資源績(jī)效顧客與市場(chǎng)績(jī)效社會(huì)效益社會(huì)責(zé)任社會(huì)影響質(zhì)量考察特色質(zhì)量文化建設(shè)及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：形成具有特色的、行業(yè)優(yōu)秀的質(zhì)量文化；建立質(zhì)量文化建設(shè)的相關(guān)制度機(jī)制；質(zhì)量文化被全體員工所接受，并在工程項(xiàng)目建設(shè)中踐行?？疾熨|(zhì)量戰(zhàn)略的制定及其實(shí)施效果，內(nèi)容應(yīng)包括：將質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，或作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，在組織的使命、愿景和價(jià)值觀中體現(xiàn)了質(zhì)量元素；為實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略制定了專(zhuān)門(mén)的、切實(shí)可行的規(guī)劃，并組織實(shí)施；組織的主要負(fù)責(zé)

6、人重視并親自推動(dòng)質(zhì)量戰(zhàn)略工作；建立強(qiáng)有力的組織和制度機(jī)制，保證質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施；實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生的近期效果和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。考察質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)情況，內(nèi)容應(yīng)包括：建立完善的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系；建立完善的組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；建立完善的計(jì)量體系，計(jì)量檢測(cè)能力和水平突出；確保質(zhì)量戰(zhàn)略所需的人力、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)物等資源投入；建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)；建立完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。考察質(zhì)量方面的教育培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員建設(shè)情況，內(nèi)容應(yīng)包括：制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)分層施教、分崗施教，對(duì)組織內(nèi)各層次人員開(kāi)展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量

7、教育培訓(xùn)；注重產(chǎn)業(yè)工人培育和一線(xiàn)員工職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持續(xù)提高勞動(dòng)者素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)；考察質(zhì)量改進(jìn)制度建設(shè)和實(shí)施效果，內(nèi)容應(yīng)包括：確定組織質(zhì)量改進(jìn)需求，開(kāi)展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)行業(yè)質(zhì)量提升發(fā)揮積極作用；廣泛開(kāi)展大規(guī)模群眾性質(zhì)量小組活動(dòng)，近兩年獲得質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)情況?？疾炻鋵?shí)質(zhì)量責(zé)任及相關(guān)制度建設(shè)情況，內(nèi)容應(yīng)包括：系統(tǒng)地關(guān)注、了解相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中主動(dòng)遵守；建立健全的質(zhì)量安全責(zé)任體系，各層級(jí)、各崗位均有質(zhì)量安全責(zé)任人；實(shí)施首席質(zhì)量官制度，質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位質(zhì)量規(guī)范等相關(guān)制度建

8、設(shè)情況?？疾熨|(zhì)量管理體系建設(shè)及實(shí)施情況，內(nèi)容應(yīng)包括：有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系并獲得認(rèn)證；建立完善的質(zhì)量監(jiān)管體系、組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，并推動(dòng)實(shí)施；建立健全質(zhì)量安全追溯體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)以及完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。建立健全質(zhì)量管理自我完善機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)情況。考察質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)及實(shí)踐情況，內(nèi)容應(yīng)包括：具有強(qiáng)烈的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，建立質(zhì)量誠(chéng)信管理相關(guān)制度，并推動(dòng)實(shí)施；定期發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動(dòng)報(bào)告制度等；質(zhì)量信用記錄及外部評(píng)價(jià)情況良好?？疾旃こ添?xiàng)目過(guò)程管理及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：具有完善的總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)和工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程管控機(jī)制，管控措施、方法

9、和效果等情況；建立工程項(xiàng)目全過(guò)程質(zhì)量管理體系，工程項(xiàng)目開(kāi)展定期質(zhì)量檢查和階段性過(guò)程控制活動(dòng)的情況；工程項(xiàng)目參與全過(guò)程質(zhì)量控制評(píng)價(jià)活動(dòng)并獲得認(rèn)證認(rèn)定的情況?？疾熨|(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系；收集、識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；分析、研判質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制；健全質(zhì)量安全追溯體系。考察結(jié)果質(zhì)量的內(nèi)容應(yīng)包括：與國(guó)內(nèi)外同期工程品相比，建設(shè)的工程項(xiàng)目耐久性、安全性情況；考察理論模式的內(nèi)容應(yīng)包括：提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新理論；考察組織技術(shù)方法的內(nèi)

10、容應(yīng)包括針對(duì)具體質(zhì)量問(wèn)題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具， 取得的實(shí)際效果以及具備的推廣應(yīng)用價(jià)值。廣泛開(kāi)展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動(dòng)（質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)等）并取得成效。創(chuàng)新考察擁有核心技術(shù)的先進(jìn)性水平，內(nèi)容應(yīng)包括：核心技術(shù)獲得國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)和國(guó)家級(jí)工法情況；工程項(xiàng)目使用的節(jié)能、環(huán)保、安全、信息等技術(shù)含量；主持或參與國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量；與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，擁有技術(shù)專(zhuān)利的數(shù)量和水平?？疾旒夹g(shù)創(chuàng)新機(jī)制、能力及效果，內(nèi)容應(yīng)包括：與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入數(shù)額及其占產(chǎn)值比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)情況；與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，有突出的創(chuàng)新成果；建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相

11、結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、施工和交付服務(wù)于一體的創(chuàng)新型組織；將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性技術(shù)，提升工程質(zhì)量水平?？疾鞊碛芯G色環(huán)保技術(shù)的先進(jìn)性水平和實(shí)施情況，內(nèi)容應(yīng)包括：綠色核心技術(shù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專(zhuān)有技術(shù)的數(shù)量和水平；環(huán)境保護(hù)技術(shù)措施和方法以及重要環(huán)境因素控制技術(shù)與同行業(yè)水平情況。考察質(zhì)量管理理念創(chuàng)新的體系建設(shè)和實(shí)踐情況，內(nèi)容應(yīng)包括：系統(tǒng)地關(guān)注、了解國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新質(zhì)量管理理念，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用；將現(xiàn)代化質(zhì)量管理理念作為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，并結(jié)合自身特點(diǎn)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新?？?/p>

12、察質(zhì)量管理機(jī)制創(chuàng)新的體系建設(shè)和實(shí)踐情況，內(nèi)容應(yīng)包括：建立健全科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，將質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)價(jià)內(nèi)容的情況；結(jié)合自身特點(diǎn)引入新的管理機(jī)制的情況。品牌考察品牌規(guī)劃的做法，內(nèi)容應(yīng)包括：將品牌建設(shè)納入組織總體發(fā)展戰(zhàn)略；識(shí)別和確立品牌定位和價(jià)值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施；創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升?？疾炱放仆茝V的基礎(chǔ)與做法，內(nèi)容應(yīng)包括：擁有完善的品牌管理組織體系及專(zhuān)業(yè)人員；品牌推廣投入經(jīng)費(fèi)及其占工程總產(chǎn)值的比例；按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)與推廣，持續(xù)提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象；了解顧客的需求和期望，建

13、立良好的顧客關(guān)系，建立品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。考察顧客投訴處理、品牌危機(jī)處理、品牌保護(hù)及品牌評(píng)價(jià)方面的做法，內(nèi)容應(yīng)包括：妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度減少顧客不滿(mǎn)和業(yè)務(wù)流失；構(gòu)建有效的品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)品牌危機(jī)事件；采取有效的品牌保護(hù)措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；定期評(píng)估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理?？疾炱放菩?yīng)建設(shè)成果，內(nèi)容應(yīng)包括：主導(dǎo)品牌項(xiàng)目國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率及排名；與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價(jià)值及其變化趨勢(shì)；品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度?？疾炱放茋?guó)際化發(fā)展程度，內(nèi)容應(yīng)包括：具備國(guó)際化的管理運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，利用全球化資源開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)

14、爭(zhēng)；擁有完整的全球化品牌規(guī)劃；在國(guó)際市場(chǎng)上建設(shè)工程項(xiàng)目數(shù)量、境外產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例。效益考察財(cái)務(wù)績(jī)效的內(nèi)容應(yīng)包括：近三年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤(rùn)總額、銷(xiāo)售額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢(shì)，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比性數(shù)據(jù)；近三年人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)、人均銷(xiāo)售額水平及其趨勢(shì)，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比性數(shù)據(jù)；近三年萬(wàn)元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢(shì)，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比性數(shù)據(jù)?？疾祛櫩团c市場(chǎng)績(jī)效，內(nèi)容應(yīng)包括：近三年顧客方面的結(jié)果，應(yīng)包括但不限于以下方面：近三年市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或新增市場(chǎng)等指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，應(yīng)包括：考察履行社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)影響情況，內(nèi)容應(yīng)包括：確立以質(zhì)量安全、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的社會(huì)責(zé)任理念，建立履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制， 將履行社會(huì)責(zé)任融入組織經(jīng)營(yíng)管理決策；建立保障員工、顧客及利益相關(guān)方人權(quán)的相關(guān)機(jī)制；建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權(quán)益，員工滿(mǎn)意度和契合程度高；積極履行質(zhì)量安全、節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境和公共衛(wèi)生的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；遵守法規(guī)紀(jì)律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的道德規(guī)范；尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭(zhēng)議和賠償；將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸推廣，帶動(dòng)行業(yè)整體質(zhì)量水平提升與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)；發(fā)揮對(duì)中小組織