人力資源相關(guān)文件

1、人力資源源工作者者實(shí)務(wù)手手冊(cè) 四四（轉(zhuǎn)摘摘）20111-033-088 155:200:477|分類： HYPERLINK /zmj_4888/blog/#m=0&t=1&c=fks_084064082081086066085085074068086094085067081 l m=0&t=1&c=fks_084064082081086066085085074068086094085067081 o 默認(rèn)分類 默認(rèn)認(rèn)分類 |標(biāo)簽： |字字號(hào)大中中小訂閱 第二十九九則：清清華經(jīng)管管學(xué)院企企業(yè)管理理系曲慶慶博士：非典挑挑戰(zhàn)企業(yè)業(yè)危機(jī)管管理金可可“這這是企業(yè)業(yè)一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)身健體體的好機(jī)機(jī)會(huì)。”清華大大學(xué)

2、經(jīng)管管學(xué)院黨黨委副書書記、企企業(yè)管理理系曲慶慶博士如如是說。曲老師師專門從從事人力力資源開開發(fā)與管管理、企企業(yè)文化化、管理理學(xué)方面面的研究究。他告告訴記者者，非典典時(shí)期對(duì)對(duì)企業(yè)的的人力資資源管理理來說，是是一次大大的考驗(yàn)驗(yàn)。是危危機(jī)管理理的挑戰(zhàn)戰(zhàn)曲老老師說，這這次非典典疫情的的爆發(fā)，首首先就考考驗(yàn)了企企業(yè)的“危機(jī)管管理”。由于于危機(jī)爆爆發(fā)后往往往給企企業(yè)帶來來重大的的經(jīng)濟(jì)損損失和形形象傷害害，如果果危機(jī)處處理不當(dāng)當(dāng)，就會(huì)會(huì)使企業(yè)業(yè)多年辛辛苦建立立起來的的良好形形象化為為烏有，甚甚至?xí)?dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)倒閉。這次次非典疫疫情爆發(fā)發(fā)后，許許多行業(yè)業(yè)受到了了非常強(qiáng)強(qiáng)烈的沖沖擊。尤尤其是餐餐飲業(yè)和和旅游業(yè)業(yè)

3、，許多多小型的的、資產(chǎn)產(chǎn)薄弱根根基尚淺淺的企業(yè)業(yè)。這一一方面是是“天災(zāi)”，從另另一個(gè)角角度看，也也是一場(chǎng)場(chǎng)“人禍”。如果果一個(gè)企企業(yè)具有有應(yīng)對(duì)“危機(jī)”的能力力，或者者在危機(jī)機(jī)來臨時(shí)時(shí)采取了了適當(dāng)?shù)牡拇胧惨膊粫?huì)使使企業(yè)受受到如此此強(qiáng)烈的的沖擊。所以以，今后后如果再再有“危機(jī)”發(fā)生時(shí)時(shí)，當(dāng)事事人應(yīng)當(dāng)當(dāng)冷靜下下來，采采取有效效的措施施，并在在處理時(shí)時(shí)，針對(duì)對(duì)具體問問題，隨隨時(shí)修正正和充實(shí)實(shí)處理對(duì)對(duì)策。重點(diǎn)維維護(hù)企業(yè)業(yè)文化曲老老師說，非非典使我我們的企企業(yè)再一一次認(rèn)識(shí)識(shí)到了企企業(yè)文化化的重要要性。企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的內(nèi)在動(dòng)動(dòng)力。出出色的企企業(yè)文化化將會(huì)彰彰顯出其其強(qiáng)大的的企業(yè)凝凝聚

4、力，使使企業(yè)能能夠順利利運(yùn)作，并并且可以以維護(hù)企企業(yè)的社社會(huì)形象象。在非非常時(shí)期期，文化化觀念清清晰、強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)的企企業(yè)文化化發(fā)揮出出的凝聚聚力自然然會(huì)大于于其他。員工對(duì)對(duì)企業(yè)的的各項(xiàng)安安排接受受起來也也會(huì)容易易得多。如果企企業(yè)文化化做得不不好，那那么非典典帶給員員工的壓壓力勢(shì)必必會(huì)很多多，離心心傾向就就會(huì)重，企企業(yè)負(fù)壓壓就大。良好好的企業(yè)業(yè)文化對(duì)對(duì)于緩解解、疏導(dǎo)導(dǎo)員工的的心理壓壓力作用用很大。許多在在這次非非典事件件里成功功地平安安度過的的企業(yè)，其其文化理理念都很很優(yōu)秀。所以各各企業(yè)在在平時(shí)形形成“快樂文文化”的氛圍圍，必然然會(huì)形成成高效的的工作。另外外，企業(yè)業(yè)獲得利利益首先先要發(fā)自自內(nèi)心地地尊

5、重自自己的員員工。在在這種人人心惶惶惶的時(shí)期期，員工工特別需需要關(guān)心心和支持持，他們們需要一一些措施施來彌補(bǔ)補(bǔ)心理上上的失落落。優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)文化是是安慰員員工的最最有利的的途徑。管理層層需要良良好的溝溝通曲老老師強(qiáng)調(diào)調(diào)，當(dāng)災(zāi)災(zāi)難突然然發(fā)生時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)的各部部門不要要悶頭只只管做自自己的一一攤工作作，管理理層之間間、上下下級(jí)之間間要及時(shí)時(shí)地溝通通。非常常時(shí)期彼彼此間的的溝通比比平時(shí)會(huì)會(huì)有幾倍倍的作用用。有了了這種“共患難難”的經(jīng)歷歷，可以以增進(jìn)彼彼此感情情。危機(jī)機(jī)中最易易突顯企企業(yè)的問問題，充充分地溝溝通可以以幫助了了解問題題所在，并并及時(shí)地地加以解解決。當(dāng)當(dāng)危機(jī)過過去后，企企業(yè)就具具有了更更

6、強(qiáng)勁的的競(jìng)爭(zhēng)能能力。對(duì)企企業(yè)來說說，不要要一味地地埋怨，其其實(shí)這正正是企業(yè)業(yè)練“內(nèi)功”的好機(jī)機(jī)會(huì)。比比如說培培訓(xùn)，在在這段不不景氣的的時(shí)期內(nèi)內(nèi)，正是是培訓(xùn)的的大好機(jī)機(jī)會(huì)。對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行技能能等方面面的深造造訓(xùn)練，一一旦危機(jī)機(jī)過去，就就可以使使其更迅迅速地恢恢復(fù)工作作。同時(shí)時(shí)，有了了技能等等方面知知識(shí)的深深造，也也會(huì)為自自己在今今后工作作中覓得得更多的的機(jī)會(huì)。所以以“危機(jī)”實(shí)際上上是企業(yè)業(yè)一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)身健體體的大好好機(jī)會(huì)。摘自北北京娛樂樂信報(bào)第三十則則：高效效經(jīng)理的的五個(gè)常常用工具具趙日磊要想獲得得管理的的高效率率，經(jīng)理理必須熟熟知并熟熟練運(yùn)用用以下幾幾個(gè)工具具： 工具AA：招聘聘面試的的STAAR

7、原則則 招聘面面試是經(jīng)經(jīng)理工作作的一項(xiàng)項(xiàng)重要內(nèi)內(nèi)容，每每個(gè)成功功的經(jīng)理理人都必必須具備備高超的的招聘面面試技巧巧，以招招聘到合合適的人人充實(shí)到到工 作團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，使使合適的的人在合合適的崗崗位上，創(chuàng)創(chuàng)造崗位位員工的的高績(jī)效效。 所謂SSTARR原則，即即Sittuattionn（背景景）、TTaskk（任務(wù)務(wù)）、AActiion（行行動(dòng)）和和Ressultt（結(jié)果果）四個(gè)個(gè)英文單單詞的首首字母組組合。 在對(duì)應(yīng)應(yīng)聘人員員進(jìn)行面面試的時(shí)時(shí)候，你你不妨試試試STTAR原原則。 STAAR原則則是面試試過程中中涉及實(shí)實(shí)質(zhì)性內(nèi)內(nèi)容的談?wù)勗挸绦蛐?，任何何有效的的面試都都必須遵遵循這個(gè)個(gè)程序。 在與應(yīng)應(yīng)聘人員

8、員交談時(shí)時(shí)，首先先了解應(yīng)應(yīng)聘人員員以前的的工作背背景，盡盡可能多多了解他他先前供供職公司司的經(jīng)營營管理狀狀況、所所在行業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)、該行行業(yè)的市市場(chǎng)情況況，即所所謂的背背景調(diào)查查（Siituaatioon），然然后著重重了解該該員工具具體的工工作任務(wù)務(wù)（Taask）都都是哪些些，每一一項(xiàng)工作作任務(wù)都都是怎么么做的，都都采取了了哪些行行動(dòng)（AActiion），所所采取行行動(dòng)的結(jié)結(jié)果如何何（Reesullt）。 通過這這樣四個(gè)個(gè)步驟，你你基本可可以控制制整個(gè)面面試的過過程，通通過策略略性的交交談對(duì)應(yīng)應(yīng)聘人員員的工作作經(jīng)歷與與持有的的知識(shí)和和技能做做出判斷斷，招聘聘到更為為合適的的人才。 SATTR

9、原則則是經(jīng)理理招聘面面試的一一個(gè)很好好的工具具，里面面蘊(yùn)涵著著大量的的細(xì)節(jié)性性的技巧巧，經(jīng)理理應(yīng)該在在招聘工工作不斷斷摸索，提提高運(yùn)用用能力。 工具BB：職責(zé)責(zé)清晰的的6W11H原則則 職責(zé)清清晰是管管理工作作的基本本準(zhǔn)則，任任何的管管理都是是從管理理職位開開始的，其其基本的的要求就就是職責(zé)責(zé)清晰，權(quán)權(quán)責(zé)明確確。 但是，在在實(shí)際管管理中，職職責(zé)不清清，權(quán)責(zé)責(zé)不明的的現(xiàn)象還還大量存存在。作作為一個(gè)個(gè)高效的的經(jīng)理，必必須對(duì)這這個(gè)問題題做出更更為深入入的思考考，有效效地加以以解決，使使員工都都明確自自己的職職責(zé)所在在，在其其位謀其其政，學(xué)學(xué)會(huì)自我我負(fù)責(zé)，自自我管理理，使經(jīng)經(jīng)理從繁繁忙的事事務(wù)性工工作

10、解脫脫出來。 要想使使員工的的職位說說明書更更加準(zhǔn)確確，職責(zé)責(zé)更加清清晰，經(jīng)經(jīng)理就必必須再一一次復(fù)習(xí)習(xí)一下66W1HH這個(gè)致致關(guān)重要要的原則則。 所謂66W1HH，即是是： 1. Whoo工作的的責(zé)任者者是誰？ 2. Forr whhom工作的的服務(wù)和和匯報(bào)對(duì)對(duì)象是誰誰？ 3. Whyy為什么么要做該該項(xiàng)工作作？ 4. Whaat工作是是什么？ 5. Wheere工作的的地點(diǎn)在在哪里？ 6. Wheen工作的的時(shí)間期期限？ 7. Howw完成工工作所使使用的方方法和程程序？ 只有對(duì)對(duì)上述問問題逐一一做出了了回答，員員工才能能對(duì)工作作更加清清楚，才才更愿意意負(fù)責(zé)，更更敢于負(fù)負(fù)責(zé)，在在工作中中不斷

11、得得到鍛煉煉和提高高。進(jìn)而而，你也也才能抽抽出更多多的時(shí)間間對(duì)規(guī)劃劃與發(fā)展展的問題題做出更更多的思思考，占占據(jù)工作作的主動(dòng)動(dòng)，使未未來的工工作更有有前瞻性性。 工具CC：目標(biāo)標(biāo)管理的的SMAART原原則 目標(biāo)管管理是使使經(jīng)理的的工作變變被動(dòng)為為主動(dòng)的的一個(gè)很很好的手手段，實(shí)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理不不但是有有利于員員工更加加明確高高效地工工作，更更是為未未來的績(jī)績(jī)效考核核制定了了目標(biāo)和和考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使使考核更更加科學(xué)學(xué)化、規(guī)規(guī)范化，更更能保證證考核的的公開、公平與與公正。畢竟，沒沒有目標(biāo)標(biāo)你是無無法考核核員工的的。 制定目目標(biāo)看似似一件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事情，每每個(gè)人都都有過制制定目標(biāo)標(biāo)的經(jīng)歷歷，但是是如果上上

12、升到技技術(shù)的層層面，經(jīng)經(jīng)理必須須學(xué)習(xí)并并掌握SSMARRT原則則。 所謂SSMARRT原則則，即是是： 1. 目標(biāo)必必須是具具體的（SSpeccifiic）； 2. 目標(biāo)必必須是可可以衡量量的（MMeassuraablee）； 3. 目標(biāo)必必須是可可以達(dá)到到的（AAttaainaablee）； 4. 目標(biāo)必必須和其其他目標(biāo)標(biāo)具有相相關(guān)性（RReleevannt）； 5. 目標(biāo)必必須具有有明確的的截止期期限（TTimee-baasedd）； 無論是是制定團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作目標(biāo)標(biāo)還是員員工的績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)都必須須符合上上述原則則，五個(gè)個(gè)原則缺缺一不可可。 制定的的過程也也是你能能力不斷斷增長(zhǎng)的的過程，經(jīng)

13、經(jīng)理必須須和員工工一起在在不斷制制定高績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)的過程程中共同同提高績(jī)績(jī)效能力力。 工具DD：有效效管理的的PDCCA原則則 這是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量控制的的一個(gè)原原則，但但是它不不僅僅能能控制產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量管理的的過程，它它同樣可可以有效效控制工工作質(zhì)量量和管理理質(zhì)量。 所謂PPDCAA即是計(jì)計(jì)劃（PPlann）、實(shí)實(shí)施（DDo）、檢查（CChecck）、調(diào)整（AAdjuustmmentt）的首首字母組組合。 無論哪哪一項(xiàng)工工作都離離不開PPDCAA的循環(huán)環(huán)，每一一項(xiàng)工作作都需要要經(jīng)過計(jì)計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃、檢查查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃劃進(jìn)行調(diào)調(diào)整并不不斷改善善這樣四四個(gè)階段段。 對(duì)經(jīng)理理來說，這這是一個(gè)個(gè)有效

14、控控制管理理過程和和工作質(zhì)質(zhì)量的工工具。采采用PDDCA可可以使你你的管理理向良性性循環(huán)的的方向發(fā)發(fā)展，通通過實(shí)施施并熟練練運(yùn)用，經(jīng)經(jīng)理一定定能在工工作中不不斷提高高效率，更更加有效效地駕御御工作，獲獲得更大大的成功功。 工具EE：經(jīng)理理職業(yè)化化的MKKASHH原則 現(xiàn)代化化的管理理要求經(jīng)經(jīng)理必須須職業(yè)化化，人們們不會(huì)僅僅僅因?yàn)闉橐患埼螘湃文隳悖鞘歉敢庖庖蚰愕牡穆殬I(yè)化化水平而而維護(hù)你你的權(quán)威威，接受受你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。惟惟有使自自己的表表現(xiàn)不斷斷職業(yè)化化你才能能不斷提提高管理理效率，創(chuàng)創(chuàng)建優(yōu)秀秀的管理理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)創(chuàng)造管理理高績(jī)效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化。 現(xiàn)代化化的經(jīng)理理必須是是職業(yè)化化、高效效

15、能的經(jīng)經(jīng)理。 所謂MMKASSH原則則，即是是： 1.動(dòng)動(dòng)機(jī)（MMotiivattionn）：動(dòng)動(dòng)機(jī)就像像一部汽汽車車輪輪的軸心心，處于于核心的的地位，動(dòng)動(dòng)機(jī)的大大小和強(qiáng)強(qiáng)弱決定定了車輪輪的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度和和運(yùn)行狀狀況。 積極心心態(tài)影響響下的動(dòng)動(dòng)機(jī)會(huì)加加速車輪輪的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從而而加速經(jīng)經(jīng)理的成成功；反反之，消消極心態(tài)態(tài)影響下下的動(dòng)機(jī)機(jī)則不但但對(duì)經(jīng)理理的成長(zhǎng)長(zhǎng)不利，反反而可能能起到很很大的破破壞作用用。 所以你你必須正正確認(rèn)識(shí)識(shí)積極動(dòng)動(dòng)機(jī)對(duì)成成功的激激勵(lì)性作作用，不不斷調(diào)整整自己的的心態(tài)，以以積極的的動(dòng)機(jī)面面對(duì)工作作和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，不斷斷激勵(lì)與與超越自自我，在在積極動(dòng)動(dòng)機(jī)的引引領(lǐng)下去去實(shí)現(xiàn)所所制定的的目標(biāo)和

16、和遠(yuǎn)景 2.知知識(shí)(KKnowwleddge)：知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的經(jīng)經(jīng)理首先先必須具具備從事事那份工工作的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，而且且應(yīng)該比比下屬員員工更為為專業(yè)，職職業(yè)化必必須以專專業(yè)化為為基礎(chǔ)和和背景。 做任何何一項(xiàng)工工作，首首先要具具備的就就是應(yīng)對(duì)對(duì)那份工工作的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，要做做的好還還得具備備與其相相關(guān)的其其他知識(shí)識(shí)，以形形成完整整的知識(shí)識(shí)體系，支支持工作作的開展展和拓展展。 惟有不不斷獲取取專業(yè)化化的知識(shí)識(shí)，經(jīng)理理才能做做到職業(yè)業(yè)化，才才能在激激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中得得到不斷斷得到認(rèn)認(rèn)可，獲獲得更多多的發(fā)展展機(jī)會(huì)更更大發(fā)展展空間。 3.技技能(SSkilll)：技能是是經(jīng)理賴賴以開展展工作必必要手

17、段段。 只有知知識(shí)，沒沒有技能能，也是是寸步難難行。試試想，一一個(gè)經(jīng)理理如果不不具備溝溝通的技技能，怎怎么與人人溝通，怎怎么開展展工作，沒沒有人際際交往技技能，怎怎么與同同事合作作，怎么么和下屬屬建立和和諧的人人際關(guān)系系？ 技能的的鍛煉應(yīng)應(yīng)該提高高到與知知識(shí)同等等的高度度，高度度重視，不不斷將知知識(shí)轉(zhuǎn)化化為技能能，轉(zhuǎn)化化為能力力。 4.行行動(dòng)（AActiion）：具備了了良好的的動(dòng)機(jī)，專專業(yè)化的的知識(shí)，熟熟練的技技能水平平是不是是就可以以了呢？顯然還還不夠。 高效能能的經(jīng)理理還必須須具備快快速行動(dòng)動(dòng)的能力力，具備備強(qiáng)勁的的執(zhí)行力力。有的的人方方方面面都都比較優(yōu)優(yōu)秀，知知識(shí)水平平很高，能能力很強(qiáng)

18、強(qiáng)，可就就是做不不出出色色的工作作業(yè)績(jī)，原原因就出出在行動(dòng)動(dòng)能力的的欠缺上上。 湯姆彼彼得斯說說，“快速制制定計(jì)劃劃并采取取行動(dòng)應(yīng)應(yīng)該成為為一種修修養(yǎng)”。要想想成為一一個(gè)職業(yè)業(yè)化的人人才，就就必須改改掉猶豫豫不覺，瞻瞻前顧后后，拖拖拖拉拉的的辦事作作風(fēng)，在在自己認(rèn)認(rèn)準(zhǔn)的事事情上認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真地采取取行動(dòng)，用用行動(dòng)來來證明一一切，不不斷提高高自己的的執(zhí)行力力。 5.習(xí)習(xí)慣（HHabiit）：習(xí)慣決決定命運(yùn)運(yùn)，這句句話一點(diǎn)點(diǎn)都不夸夸張。良良好的習(xí)習(xí)慣給人人好的印印象和感感覺，能能在很大大程度上上幫助你你成功。 職業(yè)化化的人才才必須具具備良好好的習(xí)慣慣，無論論是生活活還是工工作，都都要時(shí)刻刻注意自自己

19、的習(xí)習(xí)慣，改改掉曾經(jīng)經(jīng)的不好好的習(xí)慣慣，養(yǎng)成成職業(yè)化化的行為為習(xí)慣，使使你的一一舉一動(dòng)動(dòng)都體現(xiàn)現(xiàn)出你職職業(yè)的風(fēng)風(fēng)采。 關(guān)于成成功者應(yīng)應(yīng)具備的的習(xí)慣，柯柯維先生生在高高效能人人士的七七個(gè)習(xí)慣慣有非非常精彩彩、非常常深入的的論述，經(jīng)經(jīng)理不妨妨拿來一一讀，相相信收獲獲一定不不匪。 以上簡(jiǎn)簡(jiǎn)單描述述了一些些常用的的工作準(zhǔn)準(zhǔn)則，不不夠深入入，還需需要我們們繼續(xù)在在工作當(dāng)當(dāng)中不斷斷地加以以強(qiáng)化，更更加熟練練地加以以運(yùn)用，使使之成為為幫助我我們獲取取高績(jī)效效的有效效工具。據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)世界網(wǎng)網(wǎng)第三十一一則：危危機(jī)中的的企業(yè)平平衡非典”的的爆發(fā)正正在給長(zhǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定定快速增增長(zhǎng)的中中國經(jīng)濟(jì)濟(jì)帶來突突如其來來的沖擊擊。

20、 如何何在突發(fā)發(fā)的災(zāi)害害面前兼兼顧多個(gè)個(gè)利益主主體和實(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)個(gè)目標(biāo)，是是對(duì)組織織應(yīng)變能能力的考考驗(yàn)，而而應(yīng)變能能力來自自機(jī)制保保證。 家里被被盜，于于是思量量“亡羊補(bǔ)補(bǔ)牢”的辦法法。一是是自己看看家，這這樣最牢牢靠（心心里感覺覺是這樣樣的）；二是雇雇一個(gè)人人，養(yǎng)一一條狗替替你看家家；還有有一個(gè)辦辦法可能能是安裝裝一套電電子保護(hù)護(hù)系統(tǒng)。如果在在社會(huì)動(dòng)動(dòng)蕩的非非常時(shí)期期，我會(huì)會(huì)選擇第第一種；但從長(zhǎng)長(zhǎng)期看，我我只能選選擇第二二種或者者第二種種與第三三種的組組合，因因?yàn)槲也徊荒芘聛G丟東西就就呆在家家里什么么都不做做了?！胺堑洹钡谋l(fā)發(fā)正在給給長(zhǎng)期穩(wěn)穩(wěn)定快速速增長(zhǎng)的的中國經(jīng)經(jīng)濟(jì)帶來來突如其其來的沖沖擊

21、。整整個(gè)社會(huì)會(huì)積極應(yīng)應(yīng)對(duì)，但但“調(diào)動(dòng)所所有社會(huì)會(huì)資源，集集中力量量做好一一件事”不可能能持續(xù)太太久無論這這件事有有多重要要。因此此，當(dāng)“非典”疫情得得到一定定程度的的有效抑抑制之后后，“盡量把把經(jīng)濟(jì)損損失降到到最低”就被提提到議事事日程上上來了。“非典”的確是是一場(chǎng)對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)產(chǎn)生重大大影響的的危機(jī)，但但它并非非經(jīng)濟(jì)危危機(jī)。因因此，必必須盡量量維護(hù)正正常的經(jīng)經(jīng)濟(jì)和生生活秩序序。但要要在“抗擊非非典”和“維持經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)”兩個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)同時(shí)時(shí)取得勝勝利也絕絕非易事事。最主主要的原原因是“非典”與洪水水、地震震不同，“非典”的災(zāi)害不是一次性的，而是持續(xù)的。它對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響也不是簡(jiǎn)單的“減法”，而是一個(gè)復(fù)雜

22、得多的函數(shù)關(guān)系，是非線形的，而且是在我們的經(jīng)驗(yàn)之外的。因此，如何妥善應(yīng)對(duì)是一個(gè)“復(fù)雜系統(tǒng)應(yīng)對(duì)不確定的外來沖擊”的問題。而且，還需要注意的是，類似“非典”這樣的突發(fā)災(zāi)害也許“空前”，但絕非“絕后”。因此，建立完善的危機(jī)處理機(jī)制已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)國家長(zhǎng)治久安的重大課題。從這次“非典”疫情就已經(jīng)感覺到：人的生命和健康受到威脅就是最大的政治問題，也是最大的經(jīng)濟(jì)問題。 國家需需要建立立怎樣的的危機(jī)處處理機(jī)制制應(yīng)該是是一個(gè)重重大的“軟科學(xué)學(xué)”研究課課題?；\籠統(tǒng)地說說，機(jī)制制應(yīng)該包包括規(guī)則則、程序序、組織織和手段段。其中中規(guī)則和和程序正正在完善善之中，包包括法律律的健全全和危機(jī)機(jī)預(yù)案的的安排。在組織織方面，已已經(jīng)

23、有人人提議成成立國家家危機(jī)管管理委員員會(huì)。事事實(shí)上，在在這個(gè)組組織的體體系中不不光包括括政府。很多社社區(qū)和鄉(xiāng)鄉(xiāng)村一級(jí)級(jí)的神經(jīng)經(jīng)末民需需要發(fā)揮揮作用（但但要注意意有時(shí)他他們的行行動(dòng)過于于激烈）。另外還還有一個(gè)個(gè)可以發(fā)發(fā)揮重要要作用的的“非政府府組織”在這場(chǎng)場(chǎng)危機(jī)中中卻表現(xiàn)現(xiàn)得相當(dāng)當(dāng)薄弱。在手段段上也需需要改進(jìn)進(jìn)。比如如，如果果北京建建立一個(gè)個(gè)非常完完善的衛(wèi)衛(wèi)生信息息系統(tǒng)，就就可以隨隨時(shí)監(jiān)測(cè)測(cè)各個(gè)醫(yī)醫(yī)院門診診的病例例統(tǒng)計(jì)，迅迅速判斷斷出是否否有某類類疾病異異常增多多，而不不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)流得性性疾病已已經(jīng)持續(xù)續(xù)一個(gè)月月，但由由于“醫(yī)院分分不同部部門管理理，所以以無法對(duì)對(duì)發(fā)病人人數(shù)作出出準(zhǔn)確統(tǒng)統(tǒng)計(jì)”的怪事

24、事。 事實(shí)上上，這種種突發(fā)的的災(zāi)害也也是對(duì)企企業(yè)應(yīng)變變能力的的考驗(yàn)。今天的的企業(yè)大大多數(shù)已已經(jīng)是以以追逐經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益為主要要目標(biāo)的的“經(jīng)濟(jì)動(dòng)動(dòng)物”，它們們有自己己的獨(dú)立立的價(jià)值值判斷；另一方方面，企企業(yè)的生生存和發(fā)發(fā)展又極極大地依依賴于社社會(huì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境，特別別是大企企業(yè)。他他們要維維持自己己的長(zhǎng)期期發(fā)展，必必須在股股東、員員工和客客戶利益益之間作作出很好好的平衡衡，同時(shí)時(shí)還要處處理好與與政府以以及社會(huì)會(huì)的關(guān)系系。這也也需要掌掌握“平衡術(shù)術(shù)”。 在“非典”時(shí)期，企企業(yè)做好好怎樣的的應(yīng)對(duì)呢呢？記者者在非常常時(shí)期仍仍然通過過各種方方式采訪訪了大量量的企業(yè)業(yè)，并且且與北京京零點(diǎn)指指標(biāo)信息息咨詢公公

25、司合作作，在北北京、上上海和廣廣東就外外商投資資企業(yè)對(duì)對(duì)于中國國市場(chǎng)和和投資信信心做了了調(diào)查。相信對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)在非常常時(shí)期的的應(yīng)對(duì)之之術(shù)的分分析是有有借鑒意意義的。據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)世界網(wǎng)網(wǎng)第三十二二則：洗洗腦與企企業(yè)文化化洗腦企業(yè)業(yè)天天教教育員工工，卻不不知建立立雙贏的的企業(yè)文文化的要要義是教教育雇主主，教育育上司。 企業(yè)文文化是一一個(gè)很難難寫的題題目，因因?yàn)閹缀鹾趺總€(gè)愛愛想點(diǎn)事事的人都都各有一一套關(guān)于于企業(yè)文文化的理理論，要要想寫得得讓大家家看了覺覺得有道道理，放放棄自己己原先的的理論，不不是一件件容易的的事。 先來看看企業(yè)文文化的教教科書定定義。MMIT的的施恩（EEegaar SScheein

26、）119922年的組組織文化化和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力一一書迄今今為止是是這個(gè)話話題的權(quán)權(quán)威：文文化是一一群人在在解決適適應(yīng)環(huán)境境和內(nèi)部部團(tuán)結(jié)的的問題時(shí)時(shí)習(xí)得的的、成體體系的一一系列基基本預(yù)設(shè)設(shè)（Baasicc asssummptiionss）。這這些預(yù)設(shè)設(shè)在實(shí)踐踐中卓有有成效，所所以被認(rèn)認(rèn)為是正正確的，被被當(dāng)作解解決問題題時(shí)正確確的感知知 、思思考和感感覺（PPercceivve, thiink andd feeel）的的方式教教給新成成員。他他還有一一個(gè)著名名的說明明文化的的三個(gè)層層次的睡睡蓮模型型(Waaterrlilly mmodeel)水面面上的花花和葉是是文化的的外顯形形式，包包括組織織的架構(gòu)構(gòu)

27、和各種種制度、程序；中間是是睡蓮的的枝和梗梗，是各各種公開開倡導(dǎo)的的價(jià)值觀觀，包括括使命、目的、行為規(guī)規(guī)范等；最下面面是睡蓮蓮的根，是是各種視視為當(dāng)然然的、下下意識(shí)的的信念、觀念和和知覺。簡(jiǎn)而言言之，企企業(yè)文化化是基于于預(yù)設(shè)的的價(jià)值觀觀，這些些價(jià)值觀觀產(chǎn)生制制度，約約束行為為。 企業(yè)需需要文化化的根本本原因在在于，各各種理性性控制制制度很昂昂貴，而而且永遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法百百分之百百地涵蓋蓋員工的的工作行行為，在在知識(shí)密密集型企企業(yè)尤其其如此。所以需需要企業(yè)業(yè)文化這這個(gè)塑造造人的行行為方式式的軟性性工具。 施恩定定義的企企業(yè)文化化要解決決兩個(gè)問問題，一一個(gè)是適適應(yīng)環(huán)境境，一個(gè)個(gè)是內(nèi)部部團(tuán)結(jié)。與此相相關(guān)，

28、文文化約束束人的行行為也有有兩個(gè)維維度，一一個(gè)是技技術(shù)性的的維度，解解決的是是怎么去去做、怎怎樣做才才對(duì)的能能力問題題（Caapabbiliity）；第二個(gè)個(gè)是社會(huì)會(huì)性的維維度，解解決的是是愿不愿愿意做的的主觀能能動(dòng)性的的問題（MMotiivattionn）。前前者與企企業(yè)所處處的行業(yè)業(yè)和企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略密切相相關(guān)，例例如，謹(jǐn)謹(jǐn)慎在銀銀行業(yè)是是美德，而而在高科科技行業(yè)業(yè)可能就就更需要要勇于冒冒險(xiǎn)創(chuàng)新新，有時(shí)時(shí)寧可犯犯一些錯(cuò)錯(cuò)誤；快快餐店需需要按照照培訓(xùn)指指南招呼呼客人和和建議菜菜單，高高級(jí)餐館館這樣機(jī)機(jī)械地應(yīng)應(yīng)對(duì)客人人可能就就不太妥妥當(dāng)，等等等。 企業(yè)文文化的技技術(shù)性維維度雖然然重要，總總歸是有

29、有規(guī)律可可循的，經(jīng)經(jīng)過一段段時(shí)間的的實(shí)踐就就能總結(jié)結(jié)出來。企業(yè)文文化問題題的重心心和難點(diǎn)點(diǎn)往往在在其社會(huì)會(huì)性維度度：解決決員工的的積極性性和主觀觀能動(dòng)性性的問題題。情緒緒高漲、熱忱主主動(dòng)的員員工和“60分分萬歲”，想盡盡一切辦辦法保持持最低努努力程度度的員工工對(duì)公司司業(yè)績(jī)的的影響區(qū)區(qū)別之大大，怎么么強(qiáng)調(diào)都都不過分分。有人人舉一個(gè)個(gè)銀行接接線小姐姐的例子子。首先先客戶來來了一個(gè)個(gè)電話詢?cè)儐柈?dāng)日日匯率，小小姐熱心心地、不不厭其煩煩地解答答，然后后問：我我們銀行行有換匯匯業(yè)務(wù)，先先生需不不需要換換匯？將將電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到換匯匯部門，于于是該銀銀行得到到一筆換換匯的業(yè)業(yè)務(wù)；換換完匯小小姐又問問，先生生需不需

30、需要投資資？將電電話轉(zhuǎn)到到投資部部門，于于是該銀銀行又得得到一大大筆投資資的業(yè)務(wù)務(wù)。接線線小姐在在很多公公司都是是最低層層的工作作，尚能能這樣影影響公司司業(yè)績(jī)，遑遑論其余余。 大家都都知道，有有凝聚力力的企業(yè)業(yè)文化好好（一般般人說企企業(yè)文化化時(shí)指的的就是有有凝聚力力的企業(yè)業(yè)文化），難難的是如如何建立立這種企企業(yè)文化化。中國國企業(yè)搞搞軍事化化控制的的多，做做企業(yè)文文化的少少。稍微微有點(diǎn)凝凝聚力的的企業(yè)文文化往往往是洗腦腦的結(jié)果果。新員員工一進(jìn)進(jìn)公司，滿滿眼滿耳耳、滿天天滿地都都是“奉獻(xiàn)”“拼搏搏”“使命命”“事業(yè)業(yè)”“為國國爭(zhēng)光”等大詞詞，年輕輕人心頭頭一熱，確確實(shí)也能能全心全全意地干干上一陣陣

31、子。企企業(yè)進(jìn)入入高速發(fā)發(fā)展階段段，這些些處于“蜜月期期”的年輕輕員工的的比例很很大，能能掩蓋很很多問題題。時(shí)間間一長(zhǎng)，聰聰明一點(diǎn)點(diǎn)的員工工往往就就開始琢琢磨起來來。琢磨磨的結(jié)果果是，員員工分化化成幾類類人。一一類人是是看透了了那些大大詞，慢慢慢理解解了公司司的“潛規(guī)則則”，該投投靠的投投靠，該該表現(xiàn)時(shí)時(shí)表現(xiàn)，一一步一步步往上爬爬，慢慢慢進(jìn)入核核心圈子子，人家家吃肉他他也能喝喝點(diǎn)湯；另一類類人也看看透了那那些大詞詞，也會(huì)會(huì)隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變，不不同之處處是他們們“生活在在別處”，時(shí)時(shí)時(shí)記住自自己是在在為履歷歷表工作作，時(shí)機(jī)機(jī)一到，該該鬧騰就就鬧騰；還有一一些看透透的人則則有點(diǎn)像像員工中中的知識(shí)識(shí)分子，活

32、活干得不不賴，就就是不愿愿意折腰腰事權(quán)貴貴，喜歡歡發(fā)牢騷騷；剩下下的人則則沒有想想得那么么清楚，只只是覺得得各種標(biāo)標(biāo)語、口口號(hào)、運(yùn)運(yùn)動(dòng)空洞洞，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)喊得兇兇、督得得緊，就就多干一一點(diǎn)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)最近近心情好好，管得得松，就就少干一一點(diǎn)。雖雖然熱衷衷于洗腦腦的企業(yè)業(yè)還很多多，洗腦腦一時(shí)也也頗有成成效，我我要提醒醒他們的的是，千千萬不要要低估員員工對(duì)洗洗腦的免免疫能力力，不要要期望在在21世世紀(jì)靠洗洗腦洗出出一個(gè)世世界級(jí)的的企業(yè)來來。 如果洗洗腦是權(quán)權(quán)宜之計(jì)計(jì)，是短短線，那那什么是是建立好好的企業(yè)業(yè)文化的的正途呢呢？斯坦坦福大學(xué)學(xué)的博奕奕論大家家克雷普普斯（DDaviid KKrepps）119900

33、年的企企業(yè)文化化和經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)理論論一文文以極簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的數(shù)數(shù)學(xué)邏輯輯回答了了這個(gè)問問題，其其理論之之美，與與現(xiàn)實(shí)之之絲絲相相扣，令令人嘆服服。與洗洗腦型企企業(yè)文化化截然不不同，這這里的前前提是大大家都是是利益最最大化的的經(jīng)濟(jì)人人（所以以甭給我我來無私私奉獻(xiàn)那那一套）。克雷普普斯指出出，建立立企業(yè)文文化的關(guān)關(guān)鍵在于于公司建建立作為為一個(gè)可可信任的的雇主的的名聲。這看起起來很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的一一條要求求，大多多數(shù)雇主主為了眼眼前利益益，卻往往往做不不到。最最簡(jiǎn)單的的例子是是計(jì)件工工資。雇雇主和雇雇員先定定了一個(gè)個(gè)價(jià)，比比方說，110元錢錢一雙鞋鞋，簡(jiǎn)單單得不能能再簡(jiǎn)單單的一個(gè)個(gè)承諾。但實(shí)際際上，當(dāng)當(dāng)雇員們們付出

34、超超常的努努力工作作，拿的的工資超超過了市市場(chǎng)平均均工資到到一定程程度時(shí)，比比方說，一一般工人人一個(gè)月月拿10000元元左右，該該工廠的的 工人人能拿到到102000=20000元元左右時(shí)時(shí)，雇主主會(huì)面臨臨背叛自自己承諾諾的極大大誘惑，降降低該計(jì)計(jì)件工資資，比方方說，降降到7.5元錢錢一雙鞋鞋，雇員員一個(gè)月月拿7.52000=15500元元左右。原因很很簡(jiǎn)單，門門口有的的是排隊(duì)隊(duì)等著拿拿一個(gè)月月10000元工工資的工工人。企企業(yè)的效效益暫時(shí)時(shí)上升了了，但他他付出的的代價(jià)是是他作為為一個(gè)雇雇主的名名聲：他他不再是是一個(gè)可可信的雇雇主了。雇員如如果知道道他不講講信用，以以后碰到到類似的的情況就就會(huì)

35、消極極怠工，少少生產(chǎn)一一些鞋子子，將月月收入維維持在一一個(gè)不讓讓雇主后后悔的水水平，比比方說，一一開始就就只生產(chǎn)產(chǎn)1500雙鞋，拿拿101500=15500元元（這里里的前提提是工人人有條件件、有能能力正式式、非正正式地組組織起來來）。比比起雇員員生產(chǎn)2200雙雙鞋、拿拿20000元的的情況， 雇主和和雇員雙雙輸， 該工廠廠的企業(yè)業(yè)文化的的凝聚力力也不可可挽回地地降低了了。 克雷普普斯認(rèn)為為，這種種上級(jí)面面臨食言言的誘惑惑的情況況其實(shí)在在企業(yè)的的上下級(jí)級(jí)之間隨隨時(shí)都在在發(fā)生。如果員員工普遍遍都對(duì)上上級(jí)持一一個(gè)食言言的預(yù)期期，就不不能全心心全意地地為公司司工作。企業(yè)文文化的難難處在于于，不僅僅僅

36、公司司高層要要恪守承承諾，而而且要教教育公司司所有的的上級(jí)在在面對(duì)下下級(jí)的時(shí)時(shí)候都恪恪守承諾諾，包括括各種明明言的、暗示的的承諾，摒摒棄著眼眼短期利利益的機(jī)機(jī)會(huì)主義義行為。這聽起起來很像像我們常常講的一一句老話話：重要要的是教教育干部部。 洗腦企企業(yè)天天天教育員員工，建建立一個(gè)個(gè)全面合合作的雙雙贏的企企業(yè)文化化的要義義卻是教教育雇主主，教育育上司，這這其中的的黑色幽幽默，讓讓人撫掌掌而笑，笑笑中含淚淚。 所以，企企業(yè)文化化的真經(jīng)經(jīng)就100個(gè)字：平等、尊重、信任、合作、分享。但真正正念好這這部真經(jīng)經(jīng)的企業(yè)業(yè)在全世世界范圍圍內(nèi)都不不多。自自己面臨臨誘惑能能不食言言，很難難；讓別別人面臨臨誘惑也也能

37、不食食言，難難上加難難；讓成成千上萬萬的公司司經(jīng)理面面臨誘惑惑時(shí)都能能不食言言，更是是不知有有多難。但也正正是這“難”，才使使得企業(yè)業(yè)管理成成為最有有挑戰(zhàn)性性的、最最受人尊尊敬的工工作。 雖然一一個(gè)有凝凝聚力的的企業(yè)文文化對(duì)企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的作用用在理論論上適合合于任何何行業(yè)、任何戰(zhàn)戰(zhàn)略的企企業(yè)，但但對(duì)不同同行業(yè)、不同戰(zhàn)戰(zhàn)略的企企業(yè)，作作用是不不同的。一般而而言，越越是知識(shí)識(shí)密集型型行業(yè)，作作用越大大；越是是難于直直接監(jiān)督督控制的的行業(yè)(如員工工經(jīng)常在在外面跑跑的快遞遞業(yè))，作作用越大大；越是是競(jìng)爭(zhēng)激激烈的行行業(yè)，作作用越大大。在不不同的戰(zhàn)戰(zhàn)略類型型中，越越是注重重質(zhì)量、注重差差異化的的戰(zhàn)略，作作

38、用越大大；越是是注重服服務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略，作作用越大大。 勞動(dòng)密密集型和和特別易易于監(jiān)督督控制的的企業(yè)往往往沒有有發(fā)展企企業(yè)文化化的動(dòng)力力，理由由很簡(jiǎn)單單，發(fā)展展企業(yè)文文化對(duì)雇雇主有可可能得不不償失。企業(yè)文文化意味味著信任任員工，主主動(dòng)放棄棄監(jiān)督?！暗谩睆膬煞椒矫鎭?，一一方面免免去了理理性控制制、監(jiān)督督的費(fèi)用用，二方方面是員員工基于于主觀能能動(dòng)性對(duì)對(duì)生產(chǎn)的的數(shù)量和和質(zhì)量的的提高，這這對(duì)于特特別易于于監(jiān)督控控制的企企業(yè)來講講，往往往非常有有限。而而“失”則來自自不守信信用的員員工。哪哪個(gè)企業(yè)業(yè)都有害害群之馬馬，這一一點(diǎn)任何何想建立立一個(gè)有有凝聚力力的文化化的企業(yè)業(yè)都必須須非常清清楚。所所以，從從這個(gè)角角度講，企企業(yè)文化化也有教教育員工工的一面面，雖然然與教育育干部相相比，有有個(gè)先后后主次之之別，但但絕對(duì)也也是不可可缺少的的要件。摘自IIT經(jīng)理理世界第三十三三則：計(jì)計(jì)劃不能能落地誰誰之過？學(xué)習(xí)做做執(zhí)行型型領(lǐng)導(dǎo)平文想一下，我我們每年年要參加加多少?zèng)]沒有結(jié)果果的會(huì)議議？要制制定多少少?zèng)]有被被執(zhí)行的的計(jì)劃？計(jì)劃沒沒有落地地，該怪怪誰呢？是員工工不得力力？市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境太太艱難？還是其其他部門門配合