網(wǎng)上預(yù)約就診服務(wù)平臺建設(shè)方案

1、網(wǎng)上預(yù)約就診服務(wù)平臺建設(shè)方案第1頁一、應(yīng)用介紹二、業(yè)務(wù)展示三、運(yùn)行效益四、商務(wù)模式第2頁（一）建設(shè)背景提供預(yù)約掛號服務(wù)意義重大： 我國現(xiàn)行醫(yī)療體制長久以來造成了患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均，客觀上加劇了掛號難、掛教授號更難現(xiàn)實(shí)狀況。為此，很多看病人就診掛號只能找號販子或者找關(guān)系。社會迫切需要建立統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺來處理：（1）緩解社會公眾“看病難”問題（2）打造綠色診療通道、人文服務(wù)精神舉措（3）提升醫(yī)療門診資源利用率集約式預(yù)約平臺：A.提供市民便利；B.醫(yī)療資源有效利用；C.統(tǒng)一運(yùn)行，統(tǒng)一管理；D.防止重復(fù)建設(shè)。（4）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)支付服務(wù)平臺：第3頁（

2、二）建設(shè)意義 服務(wù)效率提升； 醫(yī)患關(guān)系改進(jìn)； 醫(yī)院運(yùn)行資源有效配置； 填補(bǔ)院后健康服務(wù)空白 實(shí)實(shí)在在得便利和實(shí)惠； 提升公眾健康意識； 增強(qiáng)自我健康管理能力；老百姓 平衡醫(yī)療資源分布； 處理群眾看病就醫(yī)難題； 提升公共健康服務(wù)水平；政府管理部門 極具發(fā)展前景行業(yè)應(yīng)用； 久遠(yuǎn)收益顯著； 強(qiáng)化負(fù)責(zé)任信息化教授形象；新大陸醫(yī)療機(jī)構(gòu)第4頁（三）小前端大后臺互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)觸屏、手機(jī)應(yīng)用預(yù)約掛號患者自我病情預(yù)錄入向企業(yè)個人發(fā)卡預(yù)約統(tǒng)一平臺第5頁（四）我們特色1、采取標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約就診系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)通信。2、預(yù)約實(shí)名制度，各種支付伎倆及支付機(jī)制，確保預(yù)約就診系統(tǒng)不受惡意操作影響。 3、各種預(yù)約數(shù)

3、據(jù)同時，確保了掛號流暢性。4、多渠道預(yù)約方式，適合各層次、各年紀(jì)段人群使用。5、含網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)觸屏預(yù)約、移動終端應(yīng)用預(yù)約等各種預(yù)約就診渠道6、投訴平臺，保障了醫(yī)院預(yù)約就診公平性，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。 7、醫(yī)院調(diào)班、停診等處理流程，及電話預(yù)約就診錄音功效，保障了患者權(quán)益，降低引發(fā)醫(yī)患糾紛。 8、經(jīng)過各種機(jī)制確保了醫(yī)生號源不受患者遲到、失約影響。9、短信、郵件群發(fā)功效，維系醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院特色推廣。第6頁一、應(yīng)用介紹二、業(yè)務(wù)展示三、運(yùn)行效益四、商務(wù)模式第7頁（五）平臺介紹系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行管理系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)醫(yī)院管理系統(tǒng)預(yù)約就診用戶界面甲醫(yī)院系統(tǒng)乙醫(yī)院系統(tǒng)丙醫(yī)院系統(tǒng)預(yù)約就診系統(tǒng)與醫(yī)院系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口第三

4、方增值服務(wù)平臺甲第三方增值服務(wù)平臺乙預(yù)約就診系統(tǒng)與增值服務(wù)商系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口第8頁（六）預(yù)約就診用戶示意圖第9頁（七）醫(yī)院后臺管理系統(tǒng)示意圖第10頁（八）衛(wèi)生局監(jiān)控統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)示意圖第11頁（九）手機(jī)預(yù)約掛號示意圖選?？七x預(yù)約日期選教授第12頁（十）主要業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上預(yù)約就診流程第13頁（十一）主要業(yè)務(wù)流程手機(jī)端預(yù)約就診流程第14頁（十二）創(chuàng)新點(diǎn)手機(jī)號碼成為預(yù)約賬號，實(shí)現(xiàn)一號掛號：醫(yī)院統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺以手機(jī)號碼為唯一ID，利用手機(jī)認(rèn)證、手機(jī)關(guān)聯(lián)等功效，將手機(jī)號碼與身份證號碼、各個醫(yī)院健康卡號捆綁，成為用戶預(yù)約掛號簡易賬號，用戶免記各個健康卡號碼即可掛號。簡化并統(tǒng)一預(yù)約流程，實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約：各個醫(yī)院現(xiàn)場

5、掛號流程略有不一樣，預(yù)約掛號平臺經(jīng)過梳理各個醫(yī)院掛號流程，形成“選醫(yī)院-選?？?選日期-選醫(yī)師”統(tǒng)一預(yù)約流程，操作簡便，方便用戶快速預(yù)約。搭建個人信息中心，實(shí)現(xiàn)健康電子管理：當(dāng)前用戶對自己個人病情預(yù)錄入，將健康檔案主要以信息化保留，預(yù)約掛號平臺經(jīng)過搭建個人信息中心，前期實(shí)現(xiàn)對個人預(yù)約統(tǒng)計(jì)、各醫(yī)院健康卡統(tǒng)一管理。第15頁一、應(yīng)用介紹二、業(yè)務(wù)展示三、運(yùn)行效益四、商務(wù)模式第16頁（十三）社會效益 1、有效處理掛號難 經(jīng)過預(yù)約掛號服務(wù)，初診病人網(wǎng)上、手機(jī)應(yīng)用預(yù)約、短信確認(rèn)及復(fù)診病人短信預(yù)約，一改醫(yī)院門診窗口“人龍”蜿蜒 、人滿為患，“看病難、掛號累”局面，極大提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)社會服務(wù)形象和美譽(yù)度。 2

6、、打擊“號販子”，維護(hù)門診秩序 “看病難、掛號累”現(xiàn)實(shí)狀況，使一些“號販子”得以借機(jī)倒賣門診掛號，從中非法牟利。不但損害了患者利益，而且也擾亂了醫(yī)院正常門診秩序。采取預(yù)約掛號方式，有效杜絕該現(xiàn)象。 3、停診、改診短信提醒，降低投訴 短信提醒患者確認(rèn)預(yù)約就診；停改診通知，并可向患者提供同類可替換教授門診掛號；實(shí)現(xiàn)醫(yī)、患需求合理疏導(dǎo)分流。 4、延伸醫(yī)院有效服務(wù)半徑 依靠預(yù)約掛號服務(wù)，經(jīng)過多渠道接入醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各醫(yī)院擴(kuò)展延伸服務(wù)半徑，有利于提升現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)醫(yī)院醫(yī)療資源運(yùn)行效率。第17頁（十四）經(jīng)濟(jì)收益伴隨平臺深度運(yùn)行，預(yù)計(jì)每個月預(yù)約掛號服務(wù)超十萬人次市場規(guī)模：福建省醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù) 2300多家 ，

7、三級以上醫(yī)院71家,三甲醫(yī)院29家會員預(yù)約普通門診收費(fèi)：3元/次教授門診收費(fèi)：20元/次第18頁一、應(yīng)用介紹二、業(yè)務(wù)展示三、運(yùn)行效益四、商務(wù)模式第19頁（十五）開放對接新大陸統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺南京軍區(qū)總院醫(yī)科大學(xué)第一從屬醫(yī)院省人民醫(yī)院省婦幼醫(yī)院經(jīng)過API接口形式直接調(diào)用各醫(yī)院數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)科室信息醫(yī)生排班掛號號碼醫(yī)生信息統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺與各個醫(yī)院深入開展信息源合作，經(jīng)過直接與各醫(yī)院內(nèi)部數(shù)據(jù)庫進(jìn)行接口對接：實(shí)現(xiàn)與各醫(yī)院本身掛號系統(tǒng)同時，獲取掛號號碼資源。實(shí)現(xiàn)實(shí)時更新當(dāng)前各科室近期醫(yī)生及出診情況。省立醫(yī)院第20頁（十六）商業(yè)模式合作運(yùn)行1、無償向醫(yī)院機(jī)關(guān)單位提供預(yù)約就診服務(wù)平臺教授門診；2、直接參加地方城市預(yù)約就診運(yùn)行，取得地方衛(wèi)生主管部門政策及推廣支持，開發(fā)商業(yè)模式，雙方按百分比分成。平臺租賃，授權(quán)運(yùn)行1、向地方衛(wèi)生