【工作分析】關(guān)于工作分析的方法

1、關(guān)于工作作分析的的方法 1、工工作分析析的作用用工作分析析是重要要的管理理基礎(chǔ)工工作，闡闡明工作作的任務(wù)務(wù)、職責(zé)責(zé)、及任任職條件件等內(nèi)容容，作為為人員聘聘任、職職位評(píng)價(jià)價(jià)、績(jī)效效評(píng)估、職級(jí)設(shè)設(shè)計(jì)以及及薪資結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。幫助助改進(jìn)公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與工作作系統(tǒng)。其作用體體現(xiàn)在四四個(gè)方面面：1組織織決策過(guò)過(guò)程（包包括組織織結(jié)構(gòu)、組織計(jì)計(jì)劃、組組織政策策等）；2工作作與設(shè)備備3設(shè)計(jì)（包包括工作作設(shè)計(jì)、設(shè)備44設(shè)計(jì)、工作方方法設(shè)計(jì)計(jì)、操作作規(guī)程、工作安安全、規(guī)規(guī)章制度度）；5人力力資源管管理（包包括人員員聘用、選拔、安置、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、績(jī)效標(biāo)標(biāo)6準(zhǔn)、薪薪資管理理）；7其它它服8務(wù)（包包括職業(yè)業(yè)

2、咨詢、制度教教育）。 2、關(guān)關(guān)于工作作分析中中需要收收集的資資料類型型工作分析析中所需需資料的的基本類類型1. 工作作活動(dòng) a. 工作活活動(dòng)和過(guò)過(guò)程 bb. 活活動(dòng)記錄錄（如照照片） c. 所采用用的程序序 d. 個(gè)人人責(zé)任 2. 體力工工作 aa. 人人的行動(dòng)動(dòng)（有關(guān)關(guān)工作的的身體動(dòng)動(dòng)作和溝溝通） b. 針對(duì)方方法分析析的基本本動(dòng)作 c. 對(duì)身體體的要求求（如體體力耗費(fèi)費(fèi)） 33. 采采用的機(jī)機(jī)器、工工具、設(shè)設(shè)備4. 和輔輔助工作作 5. 與工工作相關(guān)關(guān)的有形形和無(wú)形形內(nèi)容 a所涉及及和應(yīng)用用的知識(shí)識(shí)（如會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)識(shí)） bb加工的的原材料料 c制造的的產(chǎn)品和和提供的的服d務(wù) 6. 工作作業(yè)績(jī)

3、 a. 錯(cuò)誤分分析 bb. 工工作標(biāo)cc. 準(zhǔn)準(zhǔn) d. 工作作計(jì)量（如如完成任任務(wù)的時(shí)時(shí)間） 7. 工作環(huán)環(huán)境 aa. 工工作日程程表 bb. 財(cái)財(cái)務(wù)和非非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) cc. 工工作條件件 d. 組織織和社會(huì)會(huì)的環(huán)境境 8. 工作作對(duì)個(gè)人人的要求求 a. 個(gè)人人因素（如如個(gè)性和和愛(ài)好） b. 所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度c. 工作經(jīng)驗(yàn)3、工作作分析的的六個(gè)導(dǎo)導(dǎo)向工作分析析是一個(gè)個(gè)完成職職位描述述調(diào)查分分析的過(guò)過(guò)程，其其核心是是識(shí)別重重要的工工作行為為并將工工作分類類。應(yīng)特別注注意區(qū)分分：?jiǎn)T工工實(shí)際所所做的工工作與他他應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任之間間的區(qū)別別，以及及完成什什幺工作作與如何何完成這這項(xiàng)工作作之間的的區(qū)別

4、?；卮鸸ぷ髯髯鍪茬坨郏Q為為任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向分析析；回答工作作要如何何做，稱稱為行為為導(dǎo)向分分析；回答任職職條件是是什幺，稱稱為個(gè)人人導(dǎo)向分分析；回答工作作績(jī)效是是什幺，稱稱為目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向分分析；回答工作作環(huán)境是是什幺，稱稱為條件件導(dǎo)向分分析；回答工作作責(zé)任是是什幺，稱稱為責(zé)任任導(dǎo)向分分析。4、工作作分析的的主要方方法概要要：?jiǎn)柧碚{(diào)調(diào)查：?jiǎn)枂?wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)是一項(xiàng)項(xiàng)非常專專業(yè)的工工作，必必須將需需要獲得得的信息息轉(zhuǎn)化為為簡(jiǎn)單明明確的問(wèn)問(wèn)題。通常問(wèn)卷卷可分為為兩類：其一，結(jié)結(jié)構(gòu)性問(wèn)問(wèn)卷，僅僅在設(shè)計(jì)計(jì)好的問(wèn)問(wèn)卷中選選勾答案案。其二，非非結(jié)構(gòu)性性問(wèn)卷，對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)好好的問(wèn)題題作主觀觀的陳述述性表達(dá)達(dá)。問(wèn)卷法的的最大優(yōu)優(yōu)

5、點(diǎn)是比比較規(guī)范范化、數(shù)數(shù)量化，適適合于用用計(jì)算機(jī)機(jī)對(duì)結(jié)果果進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析。但它它的設(shè)計(jì)計(jì)比較費(fèi)費(fèi)工，也也不像訪訪談那樣樣可以面面對(duì)面地地交流信信息，因因此，不不容易了了解被調(diào)調(diào)查對(duì)象象的態(tài)度度和動(dòng)機(jī)機(jī)等較深深層次的的信息。問(wèn)卷法還還有兩個(gè)個(gè)缺陷，一一是不易易喚起被被調(diào)查對(duì)對(duì)象的興興趣；二二是除非非問(wèn)卷很很長(zhǎng)，否否則就不不能獲得得足夠詳詳細(xì)的信信息。觀察法法：指對(duì)對(duì)工作實(shí)實(shí)況作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察并記錄錄有關(guān)工工作情況況。研究者認(rèn)認(rèn)為有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的員員工并不不總是很很了解自自己完成成工作的的方式。許多工工作行為為已成習(xí)習(xí)慣，干干起工作作來(lái)并未未意識(shí)到到工作程程序的細(xì)細(xì)節(jié)。因此，研研究者主主張采用用觀察法法

6、對(duì)工作作人員的的工作過(guò)過(guò)程進(jìn)行行觀察，記記錄工作作行為的的各方面面特點(diǎn)，了了解工作作中所使使用的工工具設(shè)備備，了解解工作程程序、工工作環(huán)境境和體力力消耗。觀察時(shí)，可可以用筆筆錄；也也可以用用事先預(yù)預(yù)備好的的觀察項(xiàng)項(xiàng)目表，一一邊觀察察，一邊邊核對(duì)。在運(yùn)用觀觀察項(xiàng)目目表時(shí)，須須事先對(duì)對(duì)該工作作有所了了解。這這樣，制制定的觀觀察項(xiàng)目目表才比比較實(shí)用用。觀察前先先進(jìn)行訪訪談將有有利于觀觀察工作作的進(jìn)行行。相關(guān)方法法工作參參與法：這種方方法是由由工作分分析人員員親自參參加工作作活動(dòng)，體體驗(yàn)工作作的整個(gè)個(gè)過(guò)程，從從中獲得得工作分分析的資資料。通通過(guò)實(shí)地地考察，可可以細(xì)致致、深入入地體驗(yàn)驗(yàn)、了解解和分析析某

7、種工工作的心心理因素素及工作作所需的的各種心心理品質(zhì)質(zhì)和行為為模型。面談法法：通過(guò)過(guò)面談并并記錄員員工對(duì)工工作及職職責(zé)的看看法。相關(guān)方法法技術(shù)會(huì)會(huì)議法：這種方方法是召召集管理理人員、技術(shù)人人員舉行行會(huì)議，討討論工作作特征與與要求。由于管管理人員員和技術(shù)術(shù)人員對(duì)對(duì)有關(guān)的的工作比比較了解解，尤其其是比較較了解有有關(guān)工作作的技術(shù)術(shù)特征和和工藝特特征。所所以他們們的意見(jiàn)見(jiàn)對(duì)獲取取有效地地工作分分析資料料無(wú)疑是是很有用用的。工作日日志法：通過(guò)工工作日志志了解員員工及其其職位的的工作情情況。這種方法法要求員員工在一一段時(shí)間間內(nèi)對(duì)自自己工作作中所做做的一切切進(jìn)行系系統(tǒng)的活活動(dòng)記錄錄。如果果這種記記錄記得得很

8、詳細(xì)細(xì)，那幺幺經(jīng)常會(huì)會(huì)提示一一些其它它方法無(wú)無(wú)法獲得得或者觀觀察不到到的細(xì)節(jié)節(jié)。關(guān)鍵事事件法：是由熟熟悉工作作的專家家找出工工作中對(duì)對(duì)績(jī)效有有重大影影響的關(guān)關(guān)鍵事件件和行為為。關(guān)鍵事件件法就是是一種常常用的行行為定向向方法。在大量量收集關(guān)關(guān)鍵事件件以后，可可以對(duì)它它們作出出分析，并并總結(jié)出出職務(wù)的的關(guān)鍵特特征和行行為要求求。關(guān)鍵鍵事件法法既能獲獲得有關(guān)關(guān)職務(wù)的的靜態(tài)信信息，也也可以了了解職務(wù)務(wù)的動(dòng)態(tài)態(tài)特點(diǎn)。相關(guān)方法法工作任任務(wù)清單單法：這這種方法法是讓員員工在工工作任務(wù)務(wù)清單中中找出與與自己工工作有關(guān)關(guān)的項(xiàng)目目，以便便確定某某一工作作的特性性。工作作任務(wù)清清單一般般由主題題專家設(shè)設(shè)計(jì)。六、工作

9、作分析的的主要方方法 1、職位分分析問(wèn)卷卷PPAQ法法著名的“職位分分析問(wèn)卷卷（Poosittionn Annalyysiss Quuesttionnnaiire，PAQQ）”，由美美國(guó)普渡渡（Puurduue）大大學(xué)的工工業(yè)心理理學(xué)家麥麥考密克克等人設(shè)設(shè)計(jì)。該該方法無(wú)無(wú)需修改改就可用用于不同同的組織織和不同同的工作作。問(wèn)卷共計(jì)計(jì)六個(gè)部部分、1194個(gè)個(gè)問(wèn)題，這1944個(gè)問(wèn)題題也稱為為工作元元素，對(duì)每一工工作元素素用以下下六個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之一一進(jìn)行衡衡量：使用程度度；對(duì)工工作的重重要程度度；工作作所需的的時(shí)間；發(fā)生的的概率；適用性性；其它它對(duì)每一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要要采用五五分刻度度描述。對(duì)這六個(gè)個(gè)方面的的1

10、944個(gè)工作作元素的的定量化化描述，來(lái)來(lái)決定一一職務(wù)在在五個(gè)方方面的性性質(zhì)：溝通、決決策、社社會(huì)責(zé)任任、熟練練工作的的績(jī)效、體能活活動(dòng)及相相關(guān)條件件。PAQ法法工作元元素的分分類問(wèn)卷的六六個(gè)部分分核心內(nèi)容容舉例工作元素素信息輸入入工作中何何處得到到信息文字信息息35個(gè)思考過(guò)程程（中間間過(guò)程）工作如何何處理信信息并決決策推理難度度14個(gè)工作產(chǎn)出出設(shè)備使用用、體力力活動(dòng)使用工具具49個(gè)人際關(guān)系系活動(dòng)溝通、聯(lián)聯(lián)系、監(jiān)監(jiān)督、協(xié)協(xié)調(diào)指導(dǎo)他人人、與公公眾接觸觸36個(gè)工作狀態(tài)態(tài)和工作作內(nèi)容物質(zhì)、生生理何社社會(huì)方面面的條件件是否在與與他人沖沖突的環(huán)環(huán)境下工工作19個(gè)其它方面面工作的安安排、要要求、責(zé)責(zé)任等時(shí)間

11、安排排、職務(wù)務(wù)要求41個(gè)職位分析析問(wèn)卷法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于：它將工作作按照五五個(gè)基本本領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行并提提供了一一種量化化的分?jǐn)?shù)數(shù)排序。這五個(gè)基基本領(lǐng)域域是：（1）是是否負(fù)有有決策、溝通、社會(huì)方方面的責(zé)責(zé)任；（2）是是否執(zhí)行行熟練的的技能性性活動(dòng)；（3）是是否伴隨隨有相應(yīng)應(yīng)的身體體活動(dòng)；（4）是是否操縱縱設(shè)備；（5）是是否需要要對(duì)信息息進(jìn)行加加工。因而，職職位分析析問(wèn)卷的的真正優(yōu)優(yōu)勢(shì)在于于：它對(duì)工作作進(jìn)行了了等級(jí)劃劃分?？煽梢愿鶕?jù)據(jù)決策、熟練性性活動(dòng)、身體活活動(dòng)、設(shè)設(shè)備操縱縱以及信信息加工工等特點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于每每一項(xiàng)工工作分配配一個(gè)量量化的等等級(jí)分?jǐn)?shù)數(shù)。然后后，可以以依據(jù)這這一信息息來(lái)確定定每一種種工作等等

12、級(jí)或工工資等級(jí)級(jí)。職位分析析問(wèn)卷的的問(wèn)題在在于：對(duì)工作活活動(dòng)的描描述過(guò)于于抽象，對(duì)對(duì)具體工工作的安安排缺乏乏指導(dǎo)意意義。2、功能能性工作作分析FJJA法由美國(guó)勞勞工部（The U.S Department of Labor）制定的“功能性工作分析（Function Job Analysis，F(xiàn)JA）”包括工作特點(diǎn)分析和員工特點(diǎn)分析。FJA法法的基本本假設(shè)： 1）應(yīng)應(yīng)明確區(qū)區(qū)分“完成什什幺工作作”與“員工應(yīng)應(yīng)如何完完成工作作”；2）每個(gè)個(gè)工作均均在一定定程度上上與人、事、信信息相關(guān)關(guān)；3）對(duì)事事件要用用體能完完成，對(duì)對(duì)信息要要用思考考處理，對(duì)對(duì)人要用用人際關(guān)關(guān)系的方方法；4）盡管管執(zhí)行任任務(wù)的方

13、方法有很很多，但但要完成成的職能能是有限限的；5）每一一種職能能依賴于于員工的的特性與與資格來(lái)來(lái)達(dá)到預(yù)預(yù)期的績(jī)績(jī)效；6）與人人、事、信息相相關(guān)的功功能中，復(fù)復(fù)雜的功功能包含含了簡(jiǎn)單單的功能能。FJA法法的四個(gè)個(gè)部分：第一，任任務(wù)描述述：（完完成什幺幺工作）第二，工工作特點(diǎn)點(diǎn)分析工作作者的功功能量表表：（員員工應(yīng)如如何完成成工作）信息人事0綜合0指揮0創(chuàng)建1協(xié)調(diào)1談判1精密作作業(yè)2分析2指導(dǎo)2操作控制制3編輯3監(jiān)督3開(kāi)動(dòng)、操作4計(jì)算4牽制4熟練操操作5復(fù)制5勸導(dǎo)5照管、供應(yīng)6比較6交流示意意6進(jìn)料及及取貨7無(wú)重要要關(guān)系7服務(wù)7處理8接受指指導(dǎo)8無(wú)重要要關(guān)系第三，員員工特點(diǎn)點(diǎn)分析：（正確確完成工工

14、作所必必備的條條件）培訓(xùn)：常常規(guī)教育育和職業(yè)業(yè)培訓(xùn)能力：智智力、動(dòng)動(dòng)作協(xié)調(diào)調(diào)性、手手的靈活活性個(gè)性：適適應(yīng)性、果斷性性、壓力力承受能能力身體狀況況：視力力、身高高、體重重、握力力、血壓壓第四，F(xiàn)FJA法法還考慮慮以下四四個(gè)因素素：1）在執(zhí)執(zhí)行工作作時(shí)需要要得到多多大程度度的指導(dǎo)導(dǎo)；2）執(zhí)行行工作時(shí)時(shí)需要運(yùn)運(yùn)用的推推理和判判斷能力力應(yīng)達(dá)到到什幺程程度；3）完成成工作所所要求具具備的數(shù)數(shù)學(xué)能力力有多高高；4）執(zhí)行行工作時(shí)時(shí)所要求求的口頭頭及評(píng)議議表達(dá)能能力如何何。FJA法法的特點(diǎn)點(diǎn)：將工工作的寫寫實(shí)描述述與功能能的抽象象評(píng)級(jí)相相結(jié)合。3、職位位評(píng)級(jí)FEES法美國(guó)聯(lián)邦邦政府雇雇員的非非主管職職位，采

15、采用FEES因素素評(píng)價(jià)系系統(tǒng)的評(píng)評(píng)分表，和和GS等級(jí)級(jí)換算表表，對(duì)職職位進(jìn)行行評(píng)級(jí)。FES系系統(tǒng)9因素水水平的評(píng)評(píng)分表水平知識(shí)范圍圍監(jiān)控程度度指導(dǎo)程度度復(fù)雜性工作范圍圍和影響響人際交往往人際交往往的目的的身體素質(zhì)質(zhì)工作環(huán)境境1502525252510205522001251257575255020203350275275150150601205050455045045022522511022057506506503253256950450450712500815500918500FES評(píng)評(píng)分與GGS等級(jí)級(jí)換算GS等級(jí)級(jí)FES評(píng)評(píng)分范圍圍GS等級(jí)級(jí)FES評(píng)評(píng)分范圍圍1190-2500918555

16、-211002255-45001021055-233503455-65001123555-277504655-85001227555-311505855-110001331555-36600611055-133501436055-40050713555-166001540500以上816055-18850FES法法的特點(diǎn)點(diǎn)：重視視工作所所需的知知識(shí)范圍圍，對(duì)工工作進(jìn)行行抽象評(píng)評(píng)級(jí)，應(yīng)應(yīng)用簡(jiǎn)便便。4、工作作對(duì)人提提出的要要求弗萊希希曼（FFleiishmman）工工作分析析系統(tǒng)弗萊希曼曼（Flleisshmaan）工工作分析析系統(tǒng)，專專門分析析工作對(duì)對(duì)人的能能力提出出的要求求。這種方法法把能力力

17、定義為為引起個(gè)個(gè)體績(jī)效效差異的的持久性性的個(gè)人人特性。通過(guò)建立立52種能能力分類類，充分分代表與與工作有有關(guān)的各各種能力力，包括括認(rèn)知能能力、精精神運(yùn)動(dòng)動(dòng)能力、身體能能力、以以及感覺(jué)覺(jué)能力。弗萊希曼曼工作分分析系統(tǒng)統(tǒng)中的552種能能力因數(shù)數(shù)1口頭理理解能力力10數(shù)字字熟練性性19知覺(jué)覺(jué)速度28手工工技巧37動(dòng)態(tài)態(tài)靈活性性46景深深視覺(jué)2書面理理解能力力11演繹繹推理能能力20選擇擇性注意意力29手指指靈活性性38總體體身體協(xié)協(xié)調(diào)性47閃光光敏感性性3口頭表表達(dá)能力力12歸納納推理能能力21分時(shí)時(shí)能力30手腕腕-手指速速度39總體體身體均均衡性48聽(tīng)覺(jué)覺(jué)敏感性性4書面表表達(dá)能力力13信息息處理能

18、能力22控制制精度31四肢肢運(yùn)動(dòng)速速度40耐力力49聽(tīng)覺(jué)覺(jué)注意力力5 思維維敏捷性性14范疇疇靈活性性23多方方面協(xié)調(diào)調(diào)能力32靜態(tài)態(tài)力量41近距距視覺(jué)50聲音音定位能能力6 創(chuàng)新新性15終止止速度24反應(yīng)應(yīng)調(diào)整能能力33 爆爆發(fā)力42遠(yuǎn)距距視覺(jué)51語(yǔ)音音識(shí)別能能力7記憶力力16終止止靈活性性25速率率控制34動(dòng)態(tài)態(tài)力量43視覺(jué)覺(jué)色彩區(qū)區(qū)分力52語(yǔ)音音清晰性性8問(wèn)題敏敏感度17空間間定位能能力26反應(yīng)應(yīng)時(shí)間35軀干干力量44夜間間視覺(jué)9數(shù)學(xué)推推理能力力18目測(cè)測(cè)能力27手-臂穩(wěn)定定性36伸展展靈活性性45外圍圍視覺(jué)對(duì)52個(gè)個(gè)能力因因素采用用7分刻度度衡量，由由主題專專家評(píng)價(jià)價(jià)打分。弗萊希曼曼工

19、作分分析系統(tǒng)統(tǒng)的特點(diǎn)點(diǎn)：能對(duì)對(duì)工作的的能力要要求提供供一個(gè)量量化的全全景描述述，具有有廣泛的的實(shí)用性性。5、面談?wù)劮嬲劮ㄊ鞘桥c擔(dān)任任有關(guān)工工作職務(wù)務(wù)的人員員一起討討論工作作的特點(diǎn)點(diǎn)和要求求，從而而取得有有關(guān)信息息的調(diào)查查研究方方法。面面談法可可能是最最廣泛運(yùn)運(yùn)用的工工作分析析方法，通通過(guò)與工工作承擔(dān)擔(dān)者進(jìn)行行面談，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作活活動(dòng)和行行為的特特殊性。一般使用用三種訪訪談法：（1）對(duì)對(duì)每個(gè)雇雇員進(jìn)行行個(gè)人訪訪談；（2）對(duì)對(duì)做同種種工作的的雇員群群體進(jìn)行行的群體體訪談；（3）對(duì)對(duì)完全了了解被分分析工作作的主管管人員進(jìn)進(jìn)行的主主管人員員訪談。進(jìn)行面談?wù)劦脑瓌t則： 1）明明確面談?wù)劦囊饬x義2）建建立融洽洽的氣氛氛3）準(zhǔn)準(zhǔn)備完整整的問(wèn)題題表格44）要求求按工作作重要性性程度排排列55）面談?wù)劷Y(jié)果讓讓任職者者及其上上司審閱閱修訂。面談工作作分析的的7項(xiàng)要素素：1）知識(shí)識(shí)要求。2）技術(shù)術(shù)要求。3）能力