《職業(yè)溝通》測(cè)評(píng)

1、全國(guó)職業(yè)業(yè)核心能能力認(rèn)證證過(guò)程測(cè)評(píng)評(píng)文件包包Natiionaal VVocaatioonall Keey SSkillls Cerrtifficaate ProoficcienncyProccesss evvaluuatiion Porrtfoolioo職業(yè)溝通通Vocaatioonall Coommuuniccatiion（20111版）測(cè)評(píng)人姓姓名：ddinaand 身份證證號(hào)碼： 55101133198890441000022 準(zhǔn)考證證號(hào)碼： 單位： 成都都理工大大學(xué)工程程技術(shù)學(xué)學(xué)院 教育部教教育管理理信息中中心全國(guó)職業(yè)業(yè)核心能能力認(rèn)證證辦公室室一、前前言 職業(yè)核核心能力力（又稱(chēng)稱(chēng)為關(guān)鍵

2、鍵能力，KKey skiillss）是人人們職業(yè)業(yè)生涯各各種活動(dòng)動(dòng)中，除除專(zhuān)業(yè)能能力之外外、廣泛泛需要并并且可以以讓學(xué)習(xí)習(xí)者自信信和成功功地展示示自己、并根據(jù)據(jù)具體情情況如何何選擇和和應(yīng)用的的基本能能力。職職業(yè)核心心能力認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目目（簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)CVCCC項(xiàng)目目）是教教育部教教育管理理信息中中心全國(guó)國(guó)職業(yè)核核心能力力認(rèn)證辦辦公室研研發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在吸收收了英國(guó)國(guó)、美國(guó)國(guó)、德國(guó)國(guó)等西方方發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家最新新能力教教育和培培訓(xùn)成果果基礎(chǔ)上上開(kāi)發(fā)出出來(lái)的。通過(guò)培培訓(xùn)和測(cè)測(cè)評(píng)，就就業(yè)者可可以成功功地提升升在生活活、學(xué)習(xí)習(xí)和職業(yè)業(yè)場(chǎng)景中中的效率率和質(zhì)量量。20010年年5月220日，教教育部正正式向全全國(guó)發(fā)文文推廣職職

3、業(yè)核心心能力認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目目。職業(yè)業(yè)核心能能力包括括如下模模塊：職業(yè)溝通通Voccatiionaal CCommmuniicattionn團(tuán)隊(duì)合作作Teaamwoork解決問(wèn)題題Proobleem SSolvvingg自我管理理Sellf-mmanaagemmentt信息處理理Infformmatiion andd Coommuuniccatiion Tecchnoologgy創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)業(yè)Innnovaatioon aand Enttrepprenneurrshiip禮儀訓(xùn)練練Etiiqueettee TraiininngCVCCC等級(jí)測(cè)測(cè)評(píng)由過(guò)過(guò)程測(cè)評(píng)評(píng)和筆試試兩部分分組成?？偡譃闉?000分，其

4、其中，過(guò)過(guò)程測(cè)評(píng)評(píng)為1550分，筆筆試3550分，筆筆試包括括專(zhuān)業(yè)能能力考試試和職業(yè)業(yè)能力測(cè)測(cè)評(píng)。參參加等級(jí)級(jí)測(cè)評(píng)的的考生須須在持有有教育育部全國(guó)國(guó)職業(yè)核核心能力力認(rèn)證教教師資格格證的的教師和和培訓(xùn)師師指導(dǎo)下下，用22個(gè)星期期或2個(gè)個(gè)星期以以上的時(shí)時(shí)間完成成全國(guó)國(guó)職業(yè)核核心能力力水平等等級(jí)認(rèn)證證過(guò)程測(cè)測(cè)評(píng)文件件包。教育部教教育管理理信息中中心全國(guó)職業(yè)業(yè)核心能能力認(rèn)證證辦公室室北京 二一一年年三月五五日二、測(cè)評(píng)評(píng)指導(dǎo)全國(guó)職業(yè)業(yè)核心能能力水平平等級(jí)認(rèn)認(rèn)證過(guò)程程測(cè)評(píng)文文件包依依據(jù)教育育部職業(yè)業(yè)核心能能力專(zhuān)家家委員會(huì)會(huì)所制定定的職業(yè)業(yè)核心能能力等級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)而而設(shè)計(jì)，用用于在過(guò)過(guò)程培訓(xùn)訓(xùn)中測(cè)查查參加全全國(guó)

5、職業(yè)業(yè)核心能能力水平平等級(jí)認(rèn)認(rèn)證的考考生能力力水平。該測(cè)評(píng)評(píng)包在全全國(guó)職業(yè)業(yè)核心能能力水平平等級(jí)認(rèn)認(rèn)證的5500分分中占1150分分，所有有考生必必須參加加該項(xiàng)過(guò)過(guò)程測(cè)評(píng)評(píng)，如無(wú)無(wú)該項(xiàng)成成績(jī)，則則不能申申請(qǐng)中華華人民共共和國(guó)教教育部職職業(yè)核心心能力水水平等級(jí)級(jí)證書(shū)（CCVCCC證書(shū)）。一、測(cè)評(píng)評(píng)包的內(nèi)內(nèi)容構(gòu)成成本測(cè)評(píng)包包把職業(yè)業(yè)核心能能力各單單模塊的的能力要要求融入入典型職職業(yè)場(chǎng)景景的案例例中，讓讓考生分分析自已已在碰到到同樣情情況下的的應(yīng)對(duì)策策略，其其中一部部分還需需要由考考生提交交自己的的過(guò)往能能力訓(xùn)練練記錄、真實(shí)行行動(dòng)記錄錄及證據(jù)據(jù)（證人人、證言言及證物物），該該項(xiàng)評(píng)估估的目的的主要用用

6、于全面面評(píng)估考考生能力力培訓(xùn)與與個(gè)人能能力進(jìn)程程的狀況況證明，供供培訓(xùn)師師綜合評(píng)評(píng)估。 二、填寫(xiě)寫(xiě)要求 此項(xiàng)過(guò)程程測(cè)評(píng)文文件包的的目的是是全面評(píng)評(píng)估考生生通過(guò)培培訓(xùn)和學(xué)學(xué)習(xí)所獲獲得的職職業(yè)核心心能力?？忌鷮?duì)對(duì)照此測(cè)測(cè)評(píng)包各各題目的的要求并并按要求求收集證證據(jù)?？伎忌仨氻毘兄Z所所提交的的證據(jù)是是由自己己親自完完成并真真實(shí)有效效的，這這些證據(jù)據(jù)可包括括反映任任務(wù)完成成過(guò)程的的電子照照片、電電子文檔檔以及其其他可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成電電子檔的的資料等等，如證證人（考考生的上上司、同同事、客客戶、同同學(xué)、朋朋友、家家人等）提提供能顯顯示考生生能力的的憑證，該該證人必必須親自自簽名。三、測(cè)評(píng)評(píng)要求過(guò)程測(cè)評(píng)評(píng)文件包

7、包過(guò)程測(cè)測(cè)評(píng)由本本單位持持有教育育部職業(yè)業(yè)核心能能力教師師資格證證的培訓(xùn)訓(xùn)師或教教師按照照測(cè)評(píng)要要求對(duì)測(cè)測(cè)評(píng)內(nèi)容容的真實(shí)實(shí)性和有有效性進(jìn)進(jìn)行檢測(cè)測(cè)，通過(guò)過(guò)對(duì)考生生完成測(cè)測(cè)評(píng)包中中設(shè)定的的任務(wù)和和過(guò)程培培訓(xùn)中表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的能力力進(jìn)行觀觀察，對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)證證據(jù)和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)評(píng)中反映映的能力力要求進(jìn)進(jìn)行全面面考核，全全面評(píng)估估考生所所達(dá)到的的能力水水平，測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果果由培訓(xùn)訓(xùn)師按AA（A+，A，AA-）、B（BB+，BB，B-）、CC（C+，C，CC-）、D（DD+，DD，D-）、EE（E+，E，EE-）的的等級(jí)賦賦予相應(yīng)應(yīng)分值。培訓(xùn)師要要考查考考生完成成測(cè)評(píng)包包所設(shè)定定任務(wù)的的真實(shí)性性和有效效性。1、培訓(xùn)

8、訓(xùn)師除對(duì)對(duì)此測(cè)評(píng)評(píng)包的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行檢查測(cè)測(cè)評(píng)外，還還有權(quán)對(duì)對(duì)該考生生在過(guò)程程培訓(xùn)中中所體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的能力進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的評(píng)估估。2、內(nèi)督督員必須須對(duì)此測(cè)測(cè)評(píng)包進(jìn)進(jìn)行復(fù)查查，并在在過(guò)程測(cè)測(cè)評(píng)的結(jié)結(jié)果頁(yè)上上簽名。3、外督督員有權(quán)權(quán)對(duì)此測(cè)測(cè)評(píng)包進(jìn)進(jìn)行抽查查，并有有權(quán)就有有疑點(diǎn)的的測(cè)評(píng)包包詢問(wèn)相相關(guān)的考考生和培培訓(xùn)師。教育部教教育管理理信息中中心全國(guó)職業(yè)業(yè)核心能能力認(rèn)證證辦公室室北京 二一一年年三月五五日三、考生生須知為了證明你的團(tuán)隊(duì)合作能力，你必須與你的學(xué)習(xí)伙伴組成一個(gè)工作小組來(lái)完成一項(xiàng)真實(shí)的、具體的協(xié)作項(xiàng)目，該項(xiàng)協(xié)作項(xiàng)目由你和你的學(xué)習(xí)伙伴自己來(lái)設(shè)計(jì)。其目的是要讓你對(duì)本測(cè)評(píng)包中對(duì)考生在團(tuán)隊(duì)合作能力各方

9、面的要求有一個(gè)清晰的理解，通過(guò)收集完成該項(xiàng)目的證據(jù)來(lái)體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)合作能力。如你曾經(jīng)在一個(gè)小組中工作過(guò)，則需要提交你在小組工作中的證據(jù)。注：由于此測(cè)評(píng)包已受保護(hù)，只能填寫(xiě)文字，不能插入圖片，請(qǐng)將你的業(yè)績(jī)證據(jù)用另外一個(gè)WORD文檔生成后再提交給你的培訓(xùn)師?？忌ＷC證 我保證證：我所所提交的的業(yè)績(jī)和和證據(jù)都都是我自自己完成成的，并并且是真真實(shí)有效效的。 考考生簽字字dinnandd日期：二二一 一 年 111 月 22 日證人聲明明 我聲明明：此考考生在此此測(cè)評(píng)包包中所描描述的內(nèi)內(nèi)容是真真實(shí)的。 證證明人簽簽字：日期：二二一 年年 月 日四、測(cè)評(píng)評(píng)包正文文（一）說(shuō)說(shuō)服的技技巧【案例】MM公司司成立至

10、至今已有有10多多年了，技技術(shù)出身身的老板板錢(qián)偉十十分強(qiáng)勢(shì)勢(shì)、獨(dú)斷斷，訓(xùn)斥斥別人時(shí)時(shí)不留一一絲余地地，高管管們總是是被從辦辦公室罵罵出來(lái)。5月的的一天，老老板把人人力資源源經(jīng)理趙趙小松叫叫進(jìn)了辦辦公室，然然后丟給給他一份份社保數(shù)數(shù)據(jù)，質(zhì)質(zhì)問(wèn)為什什么員工工社保繳繳納得那那么多，接接著就是是一頓狂狂罵，連連解釋的的機(jī)會(huì)也也不給，就就讓趙小小松馬上上把社保?；鶖?shù)調(diào)調(diào)低。眾眾所周知知，社保?；鶖?shù)每每年4月月份調(diào)整整一次，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)是5月月份了，根根本就無(wú)無(wú)法調(diào)整整，老板板布置的的是個(gè)不不可能完完成的任任務(wù)。趙小松心心里也是是一肚子子氣，因因?yàn)?月月份調(diào)整整社?；鶖?shù)是經(jīng)經(jīng)過(guò)老板板簽字同同意的。于是，

11、趙趙小松無(wú)無(wú)視老板板的要求求，再次次提交了了付款申申請(qǐng)，結(jié)結(jié)果很快快就被老老板退回回?？粗绫＞志旨膩?lái)的的繳費(fèi)通通知書(shū)，趙趙小松深深知再不不付款就就要罰款款了，但但老板就就是不肯肯支付這這筆款項(xiàng)項(xiàng)。對(duì)此，以以下四位位網(wǎng)友分分別提出出了自己己的看法法。張三：（11）老板板知道現(xiàn)現(xiàn)在改不不了嗎？如果知知道那就就是刁難難了，如如果不知知道趙經(jīng)經(jīng)理就要要想辦法法讓老板板知道。（2）如如果確實(shí)實(shí)改不了了，那么么建議趙趙經(jīng)理主主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)。具體體如下：在合適適時(shí)機(jī)講講出無(wú)法法更改的的事實(shí)，并并列舉如如果我們們還不交交可能就就要面臨臨被罰款款的情況況（可以以找個(gè)被被罰款公公司的例例子），然然后跟老老板說(shuō)這這

12、都是他他的錯(cuò)，沒(méi)沒(méi)有跟老老板再次次確認(rèn)，但但是目前前已經(jīng)改改不了了了，老板板認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該怎么么處理才才好？而而他也需需要承擔(dān)擔(dān)這個(gè)責(zé)責(zé)任，希希望老板板再給他他一次機(jī)機(jī)會(huì)。（33）當(dāng)然然了，還還是要明明白：首首先老板板永遠(yuǎn)是是對(duì)的，其其次在職職場(chǎng)中我我們犯了了錯(cuò)越是是主動(dòng)承承擔(dān)錯(cuò)誤誤越是容容易得到到別人諒諒解，如如果趙經(jīng)經(jīng)理還想想干下去去，忍一一忍吧。李四：（11）對(duì)老老板的做做法表示示理解，一一個(gè)公司司應(yīng)該以以利潤(rùn)為為中心，在在盡可能能合規(guī)合合法的基基礎(chǔ)上消消減運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本。（2）首首先，44月份不不可以調(diào)調(diào)，政府府規(guī)定不不能這樣樣做，不不批會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致罰款款；其次次，5月月份調(diào)可可行，但但要說(shuō)明明法

13、律風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：給給員工的的感覺(jué)不不好，認(rèn)認(rèn)為公司司不關(guān)懷懷員工，從從而打擊擊員工積積極性；會(huì)很容容易導(dǎo)致致一些勞勞資糾紛紛，員工工可以根根據(jù)公司司沒(méi)有繳繳足社保保而狀告告公司，提提出離職職要求賠賠償。（33）提出出其它節(jié)節(jié)約成本本的方案案。王五：我我覺(jué)得做做人力資資源經(jīng)理理的確實(shí)實(shí)有很多多無(wú)奈，但但是既然然做了，就就要想辦辦法做好好，我每每次在跟跟老板匯匯報(bào)之前前，比如如簽工作作合同，我我先把有有關(guān)人員員的工作作都做好好了，確確定沒(méi)有有問(wèn)題，然然后考試試。合格格的，我我上報(bào)常常務(wù)副總總，除了了匯報(bào)需需簽約人人員的工工作情況況外，還還要附上上考核表表格以及及用人部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的鑒定定，然后后再讓主主管

14、副總總簽字。副總自自然會(huì)跟跟老板匯匯報(bào)，完完后我再再找老板板簽字辦辦理正式式合同，一一般這樣樣就不存存在什么么漏洞了了。如果果還是不不能簽，我我會(huì)半個(gè)個(gè)月左右右再次向向常務(wù)副副總建議議，并說(shuō)說(shuō)明人員員的反映映和工作作情況。趙六：（11）首先先要承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤：“老板，我我錯(cuò)了，當(dāng)當(dāng)初沒(méi)有有全面分分析就請(qǐng)請(qǐng)您簽字字了?，F(xiàn)現(xiàn)在看到到人事成成本上升升，我也也很后悔悔，可是是現(xiàn)在后后悔也不不行，社社保局的的催交單單已經(jīng)發(fā)發(fā)了兩次次，還說(shuō)說(shuō)如果再再不繳到到時(shí)就要要加滯納納金了?！保?）然然后進(jìn)一一步解釋釋?zhuān)骸捌鋵?shí)，現(xiàn)現(xiàn)在員工工看到公公司對(duì)社社保這一一塊這么么好，有有幾個(gè)本本要辭職職的員工工都留下下來(lái)了。您看

15、現(xiàn)現(xiàn)在招聘聘也挺難難的（特特別是普普工），今今年這個(gè)個(gè)就當(dāng)作作我們招招聘的投投資，也也許就可可以更好好地?fù)屨颊既瞬帕肆??！保?）最最后要做做出保證證：“明年調(diào)調(diào)整社保?；鶖?shù)時(shí)時(shí)，我一一定會(huì)做做全方位位的分析析，確保保成本的的可支付付性。如如果您覺(jué)覺(jué)得我做做錯(cuò)了，我我愿意接接受公司司的處罰罰?！薄救蝿?wù)】如果你是是人力資資源經(jīng)理理趙小松松，你會(huì)會(huì)采取什什么策略略與老板板再溝通通，請(qǐng)他他收回成成命并簽簽字同意意付款？ 答：如果我我是趙小小松，我我會(huì)盡快快找個(gè)適適當(dāng)?shù)睦侠习蹇臻e閑的時(shí)間間，約老老板談一一談，遞遞煙上茶茶“錢(qián)老板板，非常常不好意意思占用用您休息息時(shí)間，上上次社保保的事，下下來(lái)我已已經(jīng)總結(jié)

16、結(jié)檢討過(guò)過(guò)了，一一開(kāi)始是是由于我我沒(méi)作全全面分析析就請(qǐng)您您簽字，致致使人事事成本上上升，我我有不妥妥當(dāng)?shù)牡氐胤健?不過(guò)老板板，相信信您也看看到了，一一聽(tīng)說(shuō)社社保金的的提高，工工作積極極性提高高，福利利好了人人心也穩(wěn)穩(wěn)定了，有有些個(gè)打打算辭職職的人員員也選擇擇留了下下來(lái)。雖雖然這次次社保繳繳納高了了些，不不過(guò)公司司交了錢(qián)錢(qián)，各級(jí)級(jí)員工們們可不得得每天樂(lè)樂(lè)呵呵地地上班，社社保高了了擔(dān)憂少少了，工工作效率率也穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)提高了了，公司司定然反反會(huì)盈利利，您說(shuō)說(shuō)是吧。 而且您那那天讓我我調(diào)整社社?；鶖?shù)數(shù)，可政政府規(guī)定定只能在在4月份份調(diào)啊，現(xiàn)現(xiàn)在調(diào)可可能會(huì)面面臨一些些法律風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的，若若在法律律上引發(fā)發(fā)糾紛，

17、增增大了運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本，而且且影響公公司聲譽(yù)譽(yù)，可就就得不償償失了，老老板您認(rèn)認(rèn)為呢？ 這幾天社社保局催催了好幾幾次了，讓讓我們盡盡快繳費(fèi)費(fèi)，再不不交就會(huì)會(huì)被罰加加交滯納納金了，又又可能增增加運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本。老板您您看還是是簽了這這付款申申請(qǐng)吧，我我保證明明年做好好全方位位的分析析，確保?？芍Ц陡缎?，適適當(dāng)調(diào)低低社?；鶖?shù)。并并且愿意意接受這這次我失失職公司司的處罰罰?！保ǘ┟婷鎸?duì)面溝溝通【案例】李先生前前一段時(shí)時(shí)間去應(yīng)應(yīng)聘一個(gè)個(gè)采編崗崗位，對(duì)對(duì)主考官官說(shuō)自己己發(fā)表了了30萬(wàn)萬(wàn)字的文文章?？伎脊籴槍?duì)對(duì)這一點(diǎn)點(diǎn)提問(wèn)：“在前面面你一直直強(qiáng)調(diào)你你發(fā)表了了30多多萬(wàn)字的的文章，但但是我們們認(rèn)為，這這僅僅能

18、能反映你你的寫(xiě)作作能力。作為一一名采編編人員，非非常重要要的一點(diǎn)點(diǎn)是與人人溝通、開(kāi)展采采訪的能能力，以以及敏銳銳的觀察察力，你你能不能能更多地地展示一一下這方方面的能能力？”李先生答答道：“平常在在與人溝溝通中是是不要說(shuō)說(shuō)太多，而而做得多多，關(guān)鍵鍵不是要要看你說(shuō)說(shuō)什么，而而是看你你做了什什么。理理論是灰灰色的，生生命之樹(shù)樹(shù)常青！我父親親也常常常對(duì)我說(shuō)說(shuō)，在與與人交往往的過(guò)程程中一定定要少說(shuō)說(shuō)，要多多做，作作為一名名采編人人員，可可能要接接觸很多多人，敏敏銳的觀觀察能力力是任何何一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)作者必必須具備備的，我我寫(xiě)了330萬(wàn)字字的文章章，這本本身就反反映了我我的觀察察力。我我沒(méi)有過(guò)過(guò)分地突突出我說(shuō)

19、說(shuō)的能力力，是因因?yàn)槲业牡膹?qiáng)項(xiàng)是是在寫(xiě)作作，可能能因此削削弱了說(shuō)說(shuō)這方面面，但實(shí)實(shí)際上我我具備了了這方面面的能力力?！苯Y(jié)果，考考官對(duì)李李先生的的回答并并不滿意意，最終終他被淘淘汰了?！救蝿?wù)】結(jié)合上述述案例，分分析李先生為為什么被被淘汰？請(qǐng)結(jié)合合真實(shí)案案例，說(shuō)說(shuō)明你在在工作小小組與人人溝通時(shí)時(shí)如何運(yùn)運(yùn)用傾聽(tīng)聽(tīng)技巧，以以及對(duì)傾傾聽(tīng)過(guò)程程中獲得得的信息息如何反反饋并推推進(jìn)活動(dòng)動(dòng)。 答：我認(rèn)為為原因是是，主考考官要求求李先生生展示下下他的幾幾項(xiàng)能力力，而李李先生只只強(qiáng)調(diào)他他得寫(xiě)作作能力是是強(qiáng)項(xiàng)，而而且自己己說(shuō)“要少說(shuō)說(shuō)，要多多做”，卻只只口頭說(shuō)說(shuō)自己具具備這方方面能力力。沒(méi)完完成考官官的要求求。 在學(xué)

20、學(xué)校一次次辯論賽賽中，在在對(duì)方講講述他們們觀點(diǎn)時(shí)時(shí)，我觀觀察他們們的肢體體語(yǔ)言，適適當(dāng)?shù)啬磕抗饨佑|觸，并注注意自己己的表情情和肢體體動(dòng)作不不要傳達(dá)達(dá)出自己己的心理理活動(dòng)，專(zhuān)專(zhuān)注傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)手的的言論，認(rèn)認(rèn)真沉浸浸在對(duì)手手的言論論講述中中，抓住住對(duì)方每每句話的的要點(diǎn)，并并略略地地想自己己的反駁駁論點(diǎn)；待對(duì)方方言論結(jié)結(jié)束，快快速組織織下自己己剛才的的駁述論論點(diǎn)，用用不帶退退縮的語(yǔ)語(yǔ)氣發(fā)表表自己的的意見(jiàn)觀觀點(diǎn)，語(yǔ)語(yǔ)言精練練，表達(dá)達(dá)出的思思路清晰晰；最后后表示愿愿意聽(tīng)對(duì)對(duì)方的論論述。不不過(guò)我很很清楚，在在日常與與人交流流溝通中中，言語(yǔ)語(yǔ)和辯論論賽不一一樣，平平時(shí)言語(yǔ)語(yǔ)不能帶帶侵略性性地，而而辯論賽賽需要適

21、適當(dāng)?shù)厍智致孕浴?（三）贊贊美【案例】一位客戶戶在一款款地磚面面前駐足足很久，小張走過(guò)去對(duì)他說(shuō)：“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是上個(gè)月的銷(xiāo)售冠軍?！?客戶問(wèn)問(wèn)：“那那多少錢(qián)錢(qián)一塊呢呢？”小張說(shuō)：“這是是我們?cè)谠诟邫n社社區(qū)銷(xiāo)得得最好的的一款。折扣后價(jià)格格是90元一一塊?！?客戶追追問(wèn)道：“有點(diǎn)點(diǎn)貴，還還能再便宜嗎嗎？”小張說(shuō)：“您買(mǎi)買(mǎi)的房子子肯定很很棒！您您家在哪哪個(gè)小區(qū)區(qū)呢？” 客戶說(shuō)說(shuō)話爽快快：“在城市市花園。” “城市市花園應(yīng)應(yīng)該是市市里很不不錯(cuò)的樓樓盤(pán)了，聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)小區(qū)區(qū)的綠化化非常漂漂亮，而而且，室室內(nèi)格局局都很不不錯(cuò)，交交通也很很方便。您肯定定是一位位成功人人士。買(mǎi)買(mǎi)這

22、么好好的地方方，我看看您不會(huì)會(huì)在乎多多花幾個(gè)個(gè)錢(qián)買(mǎi)我我們這款款質(zhì)量更更好的產(chǎn)產(chǎn)品。不過(guò)，我我們正在在城市花花園和水水晶城做做促銷(xiāo)，這這次還真真能給您您一個(gè)團(tuán)團(tuán)購(gòu)價(jià)?！?客戶臉臉上露出出了些笑意意，他說(shuō)說(shuō)：“可可我現(xiàn)在在還沒(méi)拿拿到鑰匙匙呢。沒(méi)有具具體面積積，怎么么辦？”小張馬上上答道：“您您要是現(xiàn)現(xiàn)在就提提貨還優(yōu)優(yōu)惠不成成呢，我我們按規(guī)規(guī)定要達(dá)達(dá)到200戶以上上才能享享受優(yōu)惠惠，今天天加上您您這一單單才166戶，還還差4戶呢。不過(guò)，您您可以先先交定金金，我給給您標(biāo)上上團(tuán)購(gòu)，等等您面積積出來(lái)之之后再提提貨?！本瓦@樣，客客戶順利利交了定定金，兩周之之后訂單單正式成成交?！窘Y(jié)論】贊美是溝溝通中最最有魔

23、力力的話術(shù)術(shù)。通過(guò)過(guò)贊美能能達(dá)到很很多預(yù)期期效果。你見(jiàn)到到一個(gè)陌陌生人之之后能在在三秒種種之內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生由衷衷的贊美美之詞嗎嗎？贊美美是需要要經(jīng)常訓(xùn)訓(xùn)練的，請(qǐng)請(qǐng)與你的的同伴練練習(xí)贊美美?！救蝿?wù)】請(qǐng)結(jié)合上上述案例例，舉例例說(shuō)明你你在工作作小組中中因善于于使用贊贊美而促促成了某某件事情情朝你預(yù)預(yù)期的方方向發(fā)展展。 答：大一暑暑假，恰恰逢親戚戚家的酒酒店客房房部領(lǐng)班班辭職，給給我一鍛鍛煉機(jī)會(huì)會(huì)去做客客房部領(lǐng)領(lǐng)班，聽(tīng)聽(tīng)經(jīng)理說(shuō)說(shuō)客房部部有一比比較明顯顯的問(wèn)題題，就是是查房不不夠仔細(xì)細(xì)。一些些需付費(fèi)費(fèi)的用品品，客人人拆過(guò)了了，又裝裝好放原原樣，查查班的酒酒店員工工經(jīng)常大大意沒(méi)發(fā)發(fā)現(xiàn)。上上任領(lǐng)班班就是因因?yàn)樘幚?/p>

24、理不當(dāng)這這事和老老板發(fā)生生了不愉愉快的爭(zhēng)爭(zhēng)論，而而辭職。經(jīng)理讓讓我想辦辦法，認(rèn)認(rèn)真處理理這個(gè)問(wèn)問(wèn)題。我我在每次次的他們們查房，我我復(fù)查后后，都有有意做著著不經(jīng)意意地隨口口夸獎(jiǎng)那那些查房房沒(méi)出問(wèn)問(wèn)題的員員工。從從這以后后，這個(gè)個(gè)問(wèn)題明明顯減少少，為酒酒店挽回回一定的的成本。被經(jīng)理理和老板板夸獎(jiǎng)。由此我我認(rèn)為，無(wú)無(wú)論是上上級(jí)對(duì)下下屬，還還是同級(jí)級(jí)同事同同學(xué)朋友友，適當(dāng)當(dāng)?shù)乜洫?jiǎng)獎(jiǎng)能相得得益彰，有有效提高高人們的的積極性性和效率率性。 （四）溝溝通決策策的運(yùn)用用【案例】20100年，在在中國(guó)大大陸擁有有80萬(wàn)萬(wàn)員工的的富士康康公司，發(fā)發(fā)生了令令人震驚驚的跳樓樓事件，這這使企業(yè)業(yè)家郭臺(tái)臺(tái)銘面臨臨著巨大大

25、的壓力力，并承承受著來(lái)來(lái)自大陸陸、臺(tái)灣灣以及全全球各地地的指責(zé)責(zé)。郭臺(tái)臺(tái)銘在前前所未有有的壓力力之下，采采取了一一系列的的策略化化解了這這場(chǎng)危機(jī)機(jī)?！救蝿?wù)一一】如果你是是郭臺(tái)銘銘，你將將采取何何種策略略來(lái)化解解公司面面臨的嚴(yán)嚴(yán)重信任任危機(jī)？你將采采取何種種策略加加強(qiáng)與政政府相關(guān)關(guān)部門(mén)的的溝通？ 答：如果我我是郭臺(tái)臺(tái)銘， 從公公司招聘聘員工最最初級(jí)開(kāi)開(kāi)始，對(duì)對(duì)各級(jí)員員工領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)開(kāi)展心心理測(cè)試試，并在在以后各各項(xiàng)公司司活動(dòng)中中適當(dāng)加加入心理理培訓(xùn)輔輔導(dǎo)項(xiàng)目目。然后后倡導(dǎo)開(kāi)開(kāi)展企業(yè)業(yè)文化活活動(dòng)，給給員工以以精神上上的需求求。多開(kāi)開(kāi)展各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與與員工互互動(dòng)的活活動(dòng)，讓讓員工感感受到上上級(jí)的關(guān)關(guān)心，減減

26、輕員工工心理壓壓力。 對(duì)外外，首要要安撫悲悲劇員工工的家屬屬，適當(dāng)當(dāng)賠償，開(kāi)開(kāi)導(dǎo)離悲悲劇員工工近的車(chē)車(chē)間廠房房和住處處的其他他員工，然然后與公公安溝通通合作加加強(qiáng)公司司內(nèi)部給給類(lèi)安全全防范，防防止事件件再發(fā)生生。與政政府的勞勞動(dòng)部門(mén)門(mén)溝通合合作，評(píng)評(píng)比測(cè)定定，適當(dāng)當(dāng)調(diào)整員員工的薪薪水，直直接地解解決問(wèn)題題原因。 【任務(wù)二二】你將如何何加強(qiáng)與與媒體溝溝通，扭扭轉(zhuǎn)富士士康公司司“血汗工工廠”形象？ 答答：邀請(qǐng)請(qǐng)有權(quán)威威的媒體體和記者者，召開(kāi)開(kāi)新聞發(fā)發(fā)布會(huì)，就就事件的的原委做做出必要要的解釋釋澄清，并并適當(dāng)公公示公司司處理此此事各種種好的方方式，以以及公司司內(nèi)部管管理及其其他方面面的改善善；適當(dāng)當(dāng)開(kāi)

27、展公公開(kāi)的公公益事業(yè)業(yè)，留人人以好的的企業(yè)形形象。 【任務(wù)三三】為加強(qiáng)與與勞方溝溝通，你你將動(dòng)用用什么資資源？采采取什么么措施？ 答：會(huì)適當(dāng)當(dāng)提高員員工薪水水福利；把員工工公認(rèn)的的合法權(quán)權(quán)益落到到實(shí)處，如如社保，健健康保等等；適當(dāng)當(dāng)調(diào)整員員工工作作量，特特別是加加班和夜夜班；幫幫助家庭庭困難員員工，定定期進(jìn)行行心理或或其他方方面各項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查。 （五）身身體語(yǔ)言言溝通技技巧 身體語(yǔ)語(yǔ)言是溝溝通中特特定的形形象語(yǔ)言言，在職職業(yè)溝通通中，如如果眼神神、面部部表情、形體姿姿態(tài)、手手勢(shì)、著著裝等非非語(yǔ)言技技巧運(yùn)用用不恰當(dāng)當(dāng)，往往往會(huì)造成成災(zāi)難性性的后果果。 【案例例】 陳志偉是是一位銷(xiāo)銷(xiāo)售員，與與客戶見(jiàn)見(jiàn)

28、面時(shí)他他發(fā)現(xiàn)有有些客戶戶常常兩兩臂交叉叉置于胸胸前端坐坐著。這這是一個(gè)個(gè)肢體語(yǔ)語(yǔ)言信號(hào)號(hào)，那么么，這樣樣的肢體體語(yǔ)言在在向外傳傳遞著什什么信息息？ 【分分析】也許對(duì)方方只是因因?yàn)橛悬c(diǎn)點(diǎn)冷才兩兩臂交叉叉置于胸胸前，因因而為了了更準(zhǔn)確確的分析析，你應(yīng)應(yīng)該結(jié)合合其他的的客觀條條件。當(dāng)當(dāng)然，這這個(gè)肢體體語(yǔ)言通通常意味味著：防防御和提提防。盡盡管有時(shí)時(shí)別人這這么做是是因?yàn)檫@這樣的姿姿勢(shì)比較較舒服，但但通常而而言，兩兩臂交叉叉置于胸胸前則意意味著他他內(nèi)心抵抵觸你所所說(shuō)的話話。無(wú)論論如何，假假設(shè)對(duì)方方確實(shí)是是在抵觸觸你的話話，你要要想方設(shè)設(shè)法做些些努力。首先，你你不妨與與他們進(jìn)進(jìn)行眼神神交流，讓讓他們感感受

29、到你你在乎他他們以及及他們的的需求。然后，不不妨為他他們的手手找些事事做，拿拿一本小小冊(cè)子、一支鋼鋼筆、一一張紙，等等等。當(dāng)當(dāng)然你還還可以請(qǐng)請(qǐng)他們記記錄些東東西，但但不要操操之過(guò)急急立刻把把記錄本本給他。你最好好停頓一一下，同同時(shí)仔細(xì)細(xì)觀察。當(dāng)你打打開(kāi)他封封閉的肢肢體語(yǔ)言言后，慢慢慢地他他的思想想也會(huì)隨隨之為你你打開(kāi)?！救蝿?wù)】請(qǐng)你分別別列舉一一個(gè)自己己在工作作小組中中親身經(jīng)經(jīng)歷的正正面的（朝朝你預(yù)期期方向發(fā)發(fā)展的）和和反面的的（與你你預(yù)期方方向相反反的）例例子，說(shuō)說(shuō)明非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通技巧的的重要性性。 答： 正正面：大大二參加加校園唱唱響青春春大賽第第二輪選選拔過(guò)程程中，要要求兩個(gè)個(gè)PK同同學(xué)唱

30、同同一首歌歌，由評(píng)評(píng)委評(píng)定定誰(shuí)唱地地更好。我的表表演很到到位，在在唱的過(guò)過(guò)程中適適當(dāng)?shù)淖咦邉?dòng)揮手手等肢體體語(yǔ)言，讓讓我很好好的表達(dá)達(dá)出這首首歌的情情感；相相對(duì)于我我，對(duì)手手的表演演就沒(méi)那那么好，沒(méi)沒(méi)任何動(dòng)動(dòng)作表情情，讓評(píng)評(píng)委給了了個(gè)背歌歌詞的評(píng)評(píng)價(jià)。結(jié)結(jié)果是我我成功晉晉級(jí)。 反面面：曾經(jīng)經(jīng)一段時(shí)時(shí)間每天天下課和和寢室室室友一同同在同個(gè)個(gè)地方吃吃飯，已已成習(xí)慣慣。有天天我臨時(shí)時(shí)有時(shí)，和和班上另另一同學(xué)學(xué)就近在在食堂吃吃了飯，卻卻沒(méi)想及及要告知知室友。室友來(lái)來(lái)短信問(wèn)問(wèn)我今天天想吃什什么飯，卻卻得知我我已經(jīng)吃吃過(guò)，后后來(lái)回寢寢室明顯顯感覺(jué)到到他心有有不爽，卻卻不好表表達(dá)。由由此我知知道，任任何事情情

31、任何情情況一定定要考慮慮周全，特特別是換換為思考考別人的的感受，及及時(shí)溝通通。 （六）書(shū)書(shū)面溝通通【任務(wù)】在各項(xiàng)應(yīng)應(yīng)用文體體撰寫(xiě)中中，你應(yīng)應(yīng)該能夠夠采用圖圖表來(lái)表表現(xiàn)你的的主題。在工作作小組職職業(yè)場(chǎng)景景中，你你撰寫(xiě)過(guò)過(guò)什么樣樣的應(yīng)用用文？請(qǐng)請(qǐng)將其復(fù)復(fù)制在此此，并說(shuō)說(shuō)明你撰撰寫(xiě)此文文的目的的，以及及其達(dá)到到的效果果。了解中醫(yī)醫(yī)中，手手各個(gè)部部位對(duì)應(yīng)應(yīng)身體的的各部位位，多按按摩促進(jìn)進(jìn)血液循循環(huán)，促促進(jìn)身體體健康,而且分分辨男女女各不相相同（七）與與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)之之間的溝溝通【案例】人物：李李總（48歲歲）、陳陳部長(zhǎng)（36歲歲）地點(diǎn)：總總經(jīng)理辦辦公室李總：小小陳，我我們董事事會(huì)昨天天研究了了一下

32、，打打算調(diào)人人力資源源部副部部長(zhǎng)老馬馬到你們們部任副副部長(zhǎng)，但還沒(méi)有最后確定，打算征求一下你的意見(jiàn)。陳部長(zhǎng)：我覺(jué)得得老馬不不合適。年齡太太大，身身體又不不好，而而且不熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)。李總：不不過(guò)我們們還沒(méi)有有發(fā)現(xiàn)比比老馬更更合適的的人選。陳部長(zhǎng)：李總，你你別把眼眼睛總盯盯在老同同志堆里里，年輕輕人中人人才有的的是。李總：（不不高興）小小陳，你少少年得志志可別瞧瞧不起老老同志哦哦。老馬馬在公司司干了二二十多年年，不要要說(shuō)你們們部的副副部長(zhǎng)，當(dāng)當(dāng)副總都都?jí)蚋?，正正因?yàn)樗挲g大大，才給給你當(dāng)副副手。陳部長(zhǎng)：李總，我我們那里里是生產(chǎn)產(chǎn)一線，不不是敬老老院。要要給老馬馬提級(jí)，在在公司里里找個(gè)閑閑職也行行

33、。我們們部副部部長(zhǎng)管銷(xiāo)銷(xiāo)售，累累死人，把把老馬拖拖垮了我我可擔(dān)當(dāng)當(dāng)不起。李總：看看來(lái)你有有更合適適人選了了?陳部長(zhǎng)：我想推推薦我們們部小張張。首先先他年輕輕力壯，身身體比老老馬強(qiáng)；其次他他搞了五五年銷(xiāo)售售，業(yè)務(wù)務(wù)比老馬馬熟；第第三，他他到公司司一直在在我部里里，比老老馬更了了解情況況；最后后小張是是開(kāi)拓型型人才。主管營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)正需需要這樣樣的人。而老馬馬搞人事事這么多多年比較較保守李總：（打打斷，小小怒）好好了好了了！小張張的情況況我不如如你熟悉悉，可老老馬的情情況我比比你了解解。陳部長(zhǎng)：副部長(zhǎng)長(zhǎng)是我的的助手，當(dāng)當(dāng)然最好好是我了了解的人人。李總：（不不耐煩）好好吧！兩兩個(gè)人都都提交董董事會(huì)討討論，

34、最最后由董董事會(huì)決決定?！痉治觥课覀兛梢砸韵胂笞钭詈蟮慕Y(jié)結(jié)果：如如果李總總在董事事會(huì)上提提出討論論，最后后通過(guò)的的肯定是是老馬，而而不會(huì)是是小張。因?yàn)殛愱惒块L(zhǎng)不不是董事事會(huì)成員員，而且且李總的話話比陳部部長(zhǎng)的話話分量重重很多。而從此此，在李李總眼中中陳部長(zhǎng)長(zhǎng)就成了了少年得得志、驕驕傲狂妄妄之人，他他丟掉部部長(zhǎng)職務(wù)務(wù)也是早早晚的事事。在此案中中，首先先，陳部部長(zhǎng)最大大的失誤誤在于直直接反駁駁李總的意意見(jiàn)，使使李總面子子上過(guò)不不去，最最后惱羞羞成怒，導(dǎo)導(dǎo)致工作作上的分分歧上升升為感情情沖突；第二，陳部長(zhǎng)不應(yīng)該把自己推薦的小張和老馬進(jìn)行對(duì)比，這實(shí)際上是在說(shuō)李總用人不當(dāng)，這對(duì)他推薦小張毫無(wú)益處，最后的

35、結(jié)果不但激怒了李總，也得罪了老馬?！救蝿?wù)一一】以上案例例中，雙雙方應(yīng)該該怎樣溝溝通才最最有效？ 答答：首先先要理解解，理解解帶來(lái)合合作，如如果不能能良好地地溝通，就就無(wú)法理理解對(duì)方方的意圖圖，而不不理解對(duì)對(duì)方的意意圖，就就不可能能進(jìn)行有有效的合合作。溝溝通是雙雙向的，誤誤會(huì)可以以在溝通通中消除除。溝通通是雙方方的事情情，如果果任何一一方積極極主動(dòng)，另另一方消消極應(yīng)對(duì)對(duì)，那么么溝通是是不會(huì)成成功的。作為管管理者，應(yīng)應(yīng)該有主主動(dòng)與部部屬溝通通的胸懷懷；作為為部屬也也應(yīng)該積積極與管管理者溝溝通，說(shuō)說(shuō)出自己己心中的的想法。溝通只只有互動(dòng)動(dòng)起來(lái)才才能消除除誤解，團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作。 不能能在工作作中完全全只做

36、上上司的意意見(jiàn)，但但也應(yīng)該該記住，給給上司提提意見(jiàn)只只是本職職工作中中的一小小部分，盡盡力完善善、改進(jìn)進(jìn)、邁向向新的臺(tái)臺(tái)階才是是最終目目的。作作為陳部部長(zhǎng)，要要讓上司司心悅誠(chéng)誠(chéng)服地接接納你的的觀點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)在尊重重的氛圍圍里，有有禮有節(jié)節(jié)有分寸寸地磨合合。不過(guò)過(guò)，在提提出質(zhì)疑疑和意見(jiàn)見(jiàn)之前，一一定要拿拿出詳細(xì)細(xì)的足以以說(shuō)服對(duì)對(duì)方的資資料計(jì)劃劃。 【任務(wù)二二】結(jié)合上述述案例，請(qǐng)請(qǐng)舉出一一個(gè)在工工作小組組中因你你與上級(jí)級(jí)溝通不不暢而失失敗的真真實(shí)案例例。 答：剛進(jìn)高高中的時(shí)時(shí)候，由由于中考考成績(jī)不不錯(cuò)，而而且一開(kāi)開(kāi)始熱衷衷于各種種活動(dòng)，主主動(dòng)請(qǐng)纓纓當(dāng)班長(zhǎng)長(zhǎng)，班主主任同意意了。一一開(kāi)始，什什么都充充滿了

37、新新意，我我也努力力完成各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)盡到職職責(zé)。時(shí)時(shí)間一長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)于老老師布置置下來(lái)的的任務(wù)，我我一絲不不茍地完完成，向向老師匯匯報(bào)工作作的時(shí)候候卻不再再多說(shuō)一一句。因因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)現(xiàn)班上同同學(xué)慢慢慢分為“小派別別”，言行行不當(dāng)會(huì)會(huì)引起一一撥人或或另一撥撥人得抵抵制，慢慢慢就覺(jué)覺(jué)得“沉默是是金”，兩邊邊不得罪罪。卻因因此和同同學(xué)距離離愈遠(yuǎn)，而而老師也也覺(jué)得我我是厭煩煩了這些些事務(wù)，不不再想當(dāng)當(dāng)班長(zhǎng)，高高二開(kāi)學(xué)學(xué)換屆的的時(shí)候，就就撤了我我的班長(zhǎng)長(zhǎng)。 【任務(wù)三三】請(qǐng)舉出一一個(gè)你在在工作小小組中因因與上級(jí)級(jí)成功溝溝通而達(dá)達(dá)到預(yù)期期目的的的真實(shí)案案例。 答：上初中中時(shí)，我我在班里里是公認(rèn)認(rèn)的好學(xué)學(xué)生，活活潑大方

38、方，還有有點(diǎn)搞笑笑，經(jīng)常常能把老老師逗樂(lè)樂(lè)，不過(guò)過(guò)老師總總是責(zé)罵罵我，有有事沒(méi)事事的找我我的麻煩煩，總是是罰我。有一次次，老師師有責(zé)備備我了，我我感到非非常委屈屈，因?yàn)闉樵谕瑢W(xué)學(xué)們中，我我被公認(rèn)認(rèn)是最受受老師歡歡迎的人人，可是是常常受受到老師師的指責(zé)責(zé)，讓我我感到很很沒(méi)面子子。有一天我我去找老老師談話話：“老師，最最近覺(jué)得得您有點(diǎn)點(diǎn)針對(duì)我我呢，是是不是我我做的不不夠好或或開(kāi)玩笑笑過(guò)分了了?！?。老師師問(wèn)：“如果我我要交一一份報(bào)告告，是用用能寫(xiě)好好字的鋼鋼筆，還還是過(guò)于于滑寫(xiě)字字沒(méi)那么么好的圓圓珠筆呢呢？”我說(shuō)：“肯定是是鋼筆咯咯?！崩蠋焼?wèn)問(wèn)：“為什么么不用圓圓珠筆呢呢？你知知道嗎？”我說(shuō)：“因?yàn)?/p>

39、鋼鋼筆更適適合這次次任務(wù)，能能擔(dān)當(dāng)重重任?！崩蠋熣f(shuō)說(shuō)：“你說(shuō)的的對(duì)，我我經(jīng)常指指責(zé)你，也也是因?yàn)闉槟隳軗?dān)擔(dān)當(dāng)重任任，值得得我教導(dǎo)導(dǎo)你?！蹦谴挝遗c與老師交交談了好好久，非非常感謝謝老師的的教導(dǎo) （八）演演講當(dāng)眾演講講（當(dāng)眾眾講話）能能夠提升升自信心心、培養(yǎng)養(yǎng)良好的的人際關(guān)關(guān)系，有有利于促促進(jìn)職業(yè)業(yè)生涯的的發(fā)展?！救蝿?wù)】在你學(xué)習(xí)習(xí)和工作作過(guò)程中中，一共共做過(guò)幾幾次比較較正式的的演講？其中最最成功的的一次演演講是在在何時(shí)何何地？請(qǐng)請(qǐng)?jiān)敿?xì)列列出你最最成功的的一次演演講的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、主主題、演演講時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、聽(tīng)眾眾群體，以以及你的的演講達(dá)達(dá)成了什什么目標(biāo)標(biāo)。 答：時(shí)間：20110年110月 地地點(diǎn)：成成

40、都理工工大學(xué)工工程技術(shù)術(shù)學(xué)院 第5教教學(xué)樓22樓 主主題：感感恩 演演講時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)：4分分鐘 聽(tīng)聽(tīng)眾群體體：評(píng)委委、學(xué)生生干部、“感恩”演講比比賽參賽賽其他選選手 達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)：獲得得“感恩”演講比比賽優(yōu)秀秀獎(jiǎng) （九）商商務(wù)談判判在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境下開(kāi)展展商業(yè)活活動(dòng)，需需要具備備一項(xiàng)職職場(chǎng)必備備的技能能商務(wù)務(wù)談判，它它是化解解對(duì)抗、達(dá)成諒諒解、連連接理想想與現(xiàn)實(shí)實(shí)的橋梁梁。商務(wù)務(wù)談判能能力成為為優(yōu)秀企企業(yè)家和和管理人人員的必必備素質(zhì)質(zhì)，是否否具備商商務(wù)談判判策略和和技能在在很大程程度上決決定了商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的成功功能否。許多工工商界成成功人士士通常都都是商務(wù)務(wù)談判和和職場(chǎng)溝溝通的高高手，杰杰

41、出的商商界領(lǐng)袖袖更是擁?yè)碛旭{馭馭談判的的非凡本本領(lǐng)，創(chuàng)創(chuàng)造了許許多傳奇奇故事?！救蝿?wù)】簡(jiǎn)單描述述一下你你曾經(jīng)參參與的某某次談判判的經(jīng)歷歷。請(qǐng)你你將此次次商務(wù)談?wù)勁械那扒捌跍?zhǔn)備備、談判判策略、過(guò)程博博弈、談?wù)勁薪Y(jié)果果以及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)匯總，形形成一個(gè)個(gè)正式的的報(bào)告文文件，并并說(shuō)明你你的此次次談判中中所起的的作用。 答： 姓名：dinnandd班級(jí)；2200 xx級(jí)計(jì)算算機(jī)通信信x班學(xué)號(hào)：222011020010223099談判基本本情況介介紹甲方：父父親乙方：兒兒子談判項(xiàng)目目：物價(jià)價(jià)上漲適適當(dāng)提高高生活費(fèi)費(fèi)談判地點(diǎn)點(diǎn)：電話話談判時(shí)間間：20011年年10月月9日談判準(zhǔn)備備階段首先介紹紹甲乙雙雙方的

42、背背景：甲方，是是乙方的的父親，老老家縣城城公務(wù)員員，月工工資20000以以上，每每月固定定給兒子子打生活活費(fèi)6550元。乙方：甲甲方的兒兒子，在在校大學(xué)學(xué)生，沒(méi)沒(méi)有固定定收入，有有時(shí)候雙雙休日出出去做兼兼職，每每月固定定從父親親那拿到到6500元生活活費(fèi)。目前，國(guó)國(guó)內(nèi)物價(jià)價(jià)普遍上上漲，以以往每天天的吃用用花銷(xiāo)由由15元元左右升升到了220多元元，每月月花銷(xiāo)很很緊，名名副其實(shí)實(shí)的“月光族族”。談判策略略開(kāi)局階段段的策略略：要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造良好好的氣氛氛，通過(guò)過(guò)寒暄營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)輕松的的環(huán)境，分分清楚雙雙方談判判的誠(chéng)意意，為下下一階段段做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。加生活費(fèi)費(fèi)階段的的策略：掌握生生活費(fèi)的的合理使使用，確確定物價(jià)價(jià)上漲后后的開(kāi)銷(xiāo)銷(xiāo)，通過(guò)過(guò)對(duì)方接接受的分分量來(lái)確確定自己己的心里里希望達(dá)達(dá)到的生生活費(fèi)策策略。討價(jià)還價(jià)價(jià)策略：要根據(jù)據(jù)具體的的條件討討價(jià)還價(jià)價(jià)，具體體的策略略：生活活費(fèi)花銷(xiāo)銷(xiāo)以往和和現(xiàn)在對(duì)對(duì)比策略略。附加因素素階段：由于父父親希望望找個(gè)女女朋友，開(kāi)開(kāi)銷(xiāo)還會(huì)會(huì)更多，還還有臨近近畢