公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章調(diào)查分析演示文稿

1、公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章調(diào)查分析演示文稿第一頁，共四十二頁。優(yōu)選公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章調(diào)查分析第二頁，共四十二頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社會組織的含義、特征和類型了解公眾的含義、特征和類型了解公共關(guān)系工作過程的含義了解公共關(guān)系工作的步驟學(xué)會簡單調(diào)查方法第三頁，共四十二頁。請同學(xué)們回顧第一章“公共關(guān)系”的含義 1. 什么是社會組織？可以舉例說明。 2. 什么是公眾？可以舉例說明。 請思考三個問題：3.在公共關(guān)系中，社會組織和公眾是怎樣聯(lián)結(jié)起來的？第四頁，共四十二頁。課程大綱一、組織和公眾二、公共關(guān)系的工作過程第五頁，共四十二頁。（一）.公共關(guān)系的構(gòu)成要素？一、組織和公眾社會組織公 眾公共關(guān)系第六頁，共四十二頁。 （

2、二）.社會組織的含義？ 社會組織是執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標(biāo)，按一定形式建立起來，并具有獨(dú)立地位的社會機(jī)構(gòu)。第七頁，共四十二頁。（三）.社會組織的特征？1.有特定的工作目標(biāo)2.有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和工作人員3.有明確的管理體系和規(guī)范化的管理制度第八頁，共四十二頁。（三）.社會組織的特征？1.有特定的工作目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)社會效益培養(yǎng)人才學(xué)校企業(yè)第九頁，共四十二頁。（三）.社會組織的特征？2.有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和工作人員這是保障組織實現(xiàn)特定目標(biāo)的必要條件第十頁，共四十二頁。（三）.社會組織的特征？ 3.有明確的管理體系和規(guī)范化的管理制度縱向分工橫向分工第十一頁，共四十二頁。（四）.社會組織的類型？

3、1.經(jīng)濟(jì)性組織2.政治性組織3.公益性組織4.綜合性組織第十二頁，共四十二頁。（四）.社會組織的類型？1.經(jīng)濟(jì)性組織：追求盈利企業(yè)、金融、交通、服務(wù)等第十三頁，共四十二頁。（四）.社會組織的類型？2.政治性組織：追求政治目的政黨、政權(quán)、立法、司法、軍事等第十四頁，共四十二頁。（四）.社會組織的類型？3.公益性組織：服務(wù)社會教育、科研、文藝、衛(wèi)生、新聞、環(huán)境、體育等第十五頁，共四十二頁。（四）.社會組織的類型？4.綜合性組織：為共同愛好、信仰協(xié)會、學(xué)會、宗教組織等第十六頁，共四十二頁。（五）.公眾的含義？特指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系的個人、群體和社會團(tuán)體。公眾是公共關(guān)系對象的總稱第十七頁，共四

4、十二頁。（六）.公眾的基本特征？1.公眾是客觀存在的2.公眾是相對特定的組織而存在的3.公眾是組織和個人的總和第十八頁，共四十二頁。（七）.公眾的分類？（劃分標(biāo)準(zhǔn)）1.根據(jù)組織與公眾的利益關(guān)系以及組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)分類2.根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度分類3.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類4.根據(jù)公眾受組織影響的不同階段分類第十九頁，共四十二頁。（七）.公眾的分類？1.根據(jù)組織與公眾的利益關(guān)系以及組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)分類（1）內(nèi)部公眾組織內(nèi)部的全體成員（2）外部公眾組織外部溝通對象的群體第二十頁，共四十二頁。（七）.公眾的分類？2.根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度分類（1）首要公眾起決定性作用的公眾

5、（2）次要公眾有一定影響但非決定作用的公眾第二十一頁，共四十二頁。（七）.公眾的分類？3.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類（1）順意公眾推動組織積極發(fā)展的公眾（加強(qiáng)聯(lián)系與溝通）（主動進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)）（2）逆意公眾持?jǐn)骋晳B(tài)度的公眾（3）邊緣公眾持中間態(tài)度的公眾（耐心做好爭取工作）第二十二頁，共四十二頁。（七）.公眾的分類？4.根據(jù)公眾受組織影響的不同階段分類（1）非公眾 不受組織影響，不產(chǎn)生作用（2）潛在公眾不發(fā)生直接關(guān)系的公眾（3）知曉公眾意識到有關(guān)，并提出要求（4）行動公眾采取行動解決問題的公眾第二十三頁，共四十二頁。公眾與組織的利益是在不斷發(fā)展變化的非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾第二十四頁，共四十二

6、頁。課程大綱一、組織和公眾二、公共關(guān)系的工作過程第二十五頁，共四十二頁。接下來，讓我們進(jìn)一步探索公共關(guān)系的工作過程第二十六頁，共四十二頁。二、公共關(guān)系的工作過程公共關(guān)系工作過程的 含義？指社會組織為了與公眾建立和諧、信任的關(guān)系，樹立本組織的良好形象而進(jìn)行的活動的一般規(guī)范和步驟。第二十七頁，共四十二頁。 公共關(guān)系工作的步驟（四步工作法）（一）調(diào)查分析（二）制定計劃（三）實施傳播（四）評估效果第二十八頁，共四十二頁。（一）調(diào)查分析考察與收集社會組織公共關(guān)系狀態(tài)的各種資料，并加以分析和研究。1.調(diào)查的任務(wù)調(diào)查任務(wù)的內(nèi)容包括：（1）甄別公眾對象（2）了解輿論情況（3）評價組織形象第二十九頁，共四十二頁

7、。（一）調(diào)查分析了解和掌握組織所處的公共關(guān)系環(huán)境及狀況，找到組織面臨的問題，減少組織決策的盲目性和隨意性，隨時調(diào)整自己的行為，增強(qiáng)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。2.調(diào)查的中介一定的科學(xué)方法和技術(shù)手段3.調(diào)查的目的第三十頁，共四十二頁。（一）調(diào)查分析（1）組織的形象調(diào)查 公眾對組織總的印象、認(rèn)識和評價（2）組織的公眾輿論調(diào)查 對公眾的態(tài)度傾向進(jìn)行統(tǒng)計（3）公共關(guān)系活動的環(huán)境調(diào)查 分為宏觀調(diào)查和微觀調(diào)查兩種4.調(diào)查的內(nèi)容第三十一頁，共四十二頁。（一）調(diào)查分析（1）訪談法（2）公眾座談會 （3）資料分析法（4）問卷法（5）抽樣調(diào)查法5.調(diào)查的方法第三十二頁，共四十二頁。（二）制訂計劃制訂計劃大體包括以下幾項工

8、作：1.確定目標(biāo)2.確定公眾3.擬定活動主動4.選擇傳播渠道5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算第三十三頁，共四十二頁。（二）制訂計劃1.確定目標(biāo)目標(biāo)類型第三十四頁，共四十二頁。（二）制訂計劃1.確定目標(biāo)無論何種目標(biāo)，大都包括四個方面：（1）.傳播信息（2）.聯(lián)絡(luò)感情（3）.改變態(tài)度（4）.引起行為基本目標(biāo)長期目標(biāo)主要目標(biāo)最高目標(biāo)第三十五頁，共四十二頁。（二）制訂計劃2.確定公眾公共關(guān)系活動的對象是具體的公眾有針對性地擬定活動主題和選擇傳播渠道第三十六頁，共四十二頁。（二）制訂計劃3.擬定活動主題主題是對活動內(nèi)容的高度概括，并在活動過程中發(fā)揮主導(dǎo)作用。特征：含義明確，富有新意；形象生動，切合實際；簡明扼要，便于記憶。第三十七頁，共四十二頁。（二）制訂計劃4.選擇傳播渠道為了更有效地實現(xiàn)目標(biāo)，還須對傳播渠道進(jìn)行選擇。5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 預(yù)算的兩種情況 經(jīng)費(fèi)支出的項目目標(biāo)優(yōu)先經(jīng)費(fèi)優(yōu)先行政性支出專題性支出第三十八頁，共四十二頁。（三）實施傳播實施傳播的過程就是傳播信息的過程。特征：付出的努力讓社會知道，面臨的困境求公眾理解第三十九頁，共四十二頁。（三）實施傳播1.實施傳播的要求：（1）.形成輿論（2）.引導(dǎo)輿論輿論是在社會公眾有意見分歧的情況下，多數(shù)人意見的總和。使對組織不利的輿論朝著對組織有利的方向轉(zhuǎn)化。使本來有利的輿論繼續(xù)維持和向前發(fā)展。第四十頁，共四十二頁。（三）實施傳播2.實施傳播的途徑：（1）謀劃媒介事