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文檔簡介

1、酒店客戶訪問程序一、 要求12議書、會(huì)議接待表、會(huì)議接待協(xié)議書。3、 營銷過程必需留意公司紀(jì)律。4、 訪問客戶應(yīng)事先與客戶進(jìn)行商定。5、 對一個(gè)單位的訪問一般在半小時(shí)以內(nèi)。6、 每次外出需要登記時(shí)間，返回后填寫當(dāng)日客戶訪問表后下班。7、 會(huì)談中隨時(shí)留意記錄要點(diǎn)。二、 預(yù)備1品近期營銷重點(diǎn)確認(rèn)訪問對象，列出訪問名單。2、 針對每位客戶做好有特色的營銷訪問方案。3、 預(yù)備好相應(yīng)的公司資料，有關(guān)客戶的宣揚(yáng)報(bào)道。4、 與訪問對象確認(rèn)見面時(shí)間。三、 走訪1、 嚴(yán)格依據(jù)商定時(shí)間前往。2、 初次見面，進(jìn)行自我介紹，懇切地先送上名片，直截了當(dāng)說明來意。3、 送達(dá)公司宣揚(yáng)資料，口頭介紹公司信息。4、 對老客戶訪

2、問，留意首先向客戶表示感謝。5、 敬重客戶的愛好話題，讓客戶多開口介紹自己公司的特點(diǎn)及個(gè)人喜好。6、 遇到客戶投訴及埋怨，應(yīng)馬上表示歉意并準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映此事。7、 爭取與客戶達(dá)成全都或某些初步協(xié)議，確定再次商談時(shí)間。8、 將時(shí)間把握在半小時(shí)以內(nèi)。四、 記錄1、離開訪問客戶，馬上填寫客戶訪問表，回憶洽 談中相關(guān)細(xì)節(jié)。五、 落實(shí)1、 如有預(yù)訂，馬上進(jìn)行處理。2、 如接受投訴，返回后應(yīng)馬上報(bào)告。3、 對有進(jìn)展?jié)摿蛻?，?zhǔn)時(shí)做好記錄，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行跟蹤。4、 對訪問過的公司，應(yīng)于次日再次致電表示感謝。六、 技巧1、 事前充分預(yù)備，絕不說模糊不清的內(nèi)容。2、 充分輔以使用公司說明讓客戶有感性生疏。34、 使用中轉(zhuǎn)介紹，通過其它客戶語言證明公司的實(shí)力。5、 隨時(shí)對客戶表示來自公司層面的感謝，顯示客戶的尊貴感。6、 向客戶表達(dá)一種期望長期合

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