開(kāi)思客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案

1、一、客戶簡(jiǎn)介上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總費(fèi)者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對(duì)客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)沿。二、應(yīng)用環(huán)境和需求客戶，有的是有購(gòu)車意向的客戶，有的是來(lái)辦理購(gòu)車手續(xù)的，而還有心現(xiàn)場(chǎng)的，也有來(lái)電話，還有的是通過(guò)電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì)納汽車特有的顧問(wèn)式銷售過(guò)程向客戶提供購(gòu)車服務(wù)。企業(yè)規(guī)范的銷售服務(wù)流程規(guī)范顧客接待手續(xù)，包括驗(yàn)車、上牌、甚至辦理貸款購(gòu)車的一條龍服務(wù)。車輛介紹并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。試乘或試駕有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的溫馨與氣派。選購(gòu)車型直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國(guó)統(tǒng)一

2、零售價(jià)。簽訂購(gòu)車合同認(rèn)真閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認(rèn)。靈敏的付款方式客戶可選擇三種不同的付款方式：先付一定數(shù)目的定金，提車時(shí)再付清金額;一次付清;辦理貸款。提交上牌或貸款所需文件會(huì)為客戶盡快辦理驗(yàn)車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。提車車輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。售后服務(wù)跟蹤在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到照實(shí)的答復(fù)。三、技術(shù)選型上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶開(kāi)發(fā)和應(yīng)用情況。對(duì)整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴(kuò)展性和系統(tǒng)管理的可維護(hù)性以及使用過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)習(xí)題作了通盤系統(tǒng)otusomino/otes件開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管

3、理軟件開(kāi)思/tar作為解決方案。開(kāi)思/-star在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這也目的是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶。大差異，誰(shuí)能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地?？蛻簟⒐?yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈服務(wù)，也就是所謂“一對(duì)一經(jīng)營(yíng)”。得到最優(yōu)化。客戶關(guān)系管理分為銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷。通過(guò)各種渠道搜集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)分類、關(guān)影響，作出對(duì)應(yīng)的計(jì)劃方案和市場(chǎng)決策。在此過(guò)程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來(lái)源

4、于外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等等。的推出為企業(yè)用戶提供了一個(gè)集成化的管理工具。這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺(tái)otusomino/otes5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開(kāi)思軟件公司在此平臺(tái)上已通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認(rèn)同和接受。開(kāi)思軟件公司在otusomino/otes群件平臺(tái)上具有多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。四、系統(tǒng)特點(diǎn)開(kāi)思/-star是基于otusomino/otes5平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮otusomino5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。支持多平臺(tái)開(kāi)思/-star能在多平臺(tái)上運(yùn)行，icrosoft的indows95/9

5、8/2000和indow,的/2，/400和多版本(如或unolaris,-在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。系統(tǒng)安全機(jī)制系統(tǒng)不僅提供由otusomino/otes提供的系統(tǒng)安全保障，制的設(shè)置：*整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)權(quán)限*客戶、知識(shí)文檔的訪問(wèn)權(quán)限*銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限通訊協(xié)議除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議/外，還支持更多的協(xié)議。良好的擴(kuò)展性件的其它產(chǎn)品嚴(yán)密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。五、系統(tǒng)構(gòu)造開(kāi)思/-star戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。系統(tǒng)設(shè)置在開(kāi)思/-star靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過(guò)此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、-mail和ax客戶跟蹤管理跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中與客戶的聯(lián)絡(luò)情況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提醒設(shè)置客戶服務(wù)管理對(duì)客戶意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)知識(shí)管理將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、規(guī)范文檔集中管理，方便您的查找、更新、