績效面談及成長計劃表唐鋒XXXX

1、PAGE PAGE 20績效面談/評價及成長計劃表（綠色為需改善之處）部 門總經(jīng)辦姓 名唐鋒職位總經(jīng)理助理成長時間：2011.02-2011.05評價指標(biāo)評價要素及初始評價分權(quán)重分改進內(nèi)容與目標(biāo)承諾輔導(dǎo)計劃及資源支持 專業(yè)技能30%業(yè)務(wù)知識15%1、精通本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，具有非常豐富的實踐經(jīng)驗，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)水平不斷提高，工作成績顯著；15提升物業(yè)管理費案例：對物業(yè)法律、價格法等專業(yè)知識要不斷深入了解，才能確保有禮有節(jié)的完善物業(yè)管理人力資源類知識再充電：報名中級經(jīng)濟師考試專業(yè)培訓(xùn)，充實自身，集團統(tǒng)籌，合理安排物業(yè)管理師考試準(zhǔn)備；中級經(jīng)濟師考試準(zhǔn)備；不斷地轉(zhuǎn)換角色去探知客戶需求，從

2、而發(fā)現(xiàn)專業(yè)的弱點，量化自己的培訓(xùn)需求并制定學(xué)習(xí)計劃，最終轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果對心理、人性的深度了解，從而達到專業(yè)的引導(dǎo)和影響；從內(nèi)心上修煉自己，找到一位有氣質(zhì)有風(fēng)度名人仿照學(xué)習(xí)，提升自己的層次以及氣質(zhì)度；2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，有豐富的實踐經(jīng)驗，工作成績良好；10.53、掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，有較豐富的實踐經(jīng)驗，工作成績達到要求；64、基本掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，有一些實踐經(jīng)驗，能處理日常工作事務(wù)，偶爾需要他人幫助或指導(dǎo)；35、無工作經(jīng)驗及管理經(jīng)驗。0決策能力15%1、善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)；15香榭里花園車位銷售問題：提高綜合考慮問題并

3、跟進解決問題的能力；站在一個高層管理者的角度思考應(yīng)該重點關(guān)注的方方面面；對優(yōu)化選擇過程中的權(quán)衡把握有欠缺，需充分了解其他方面信息缺乏高層管理理論及經(jīng)驗，找相關(guān)學(xué)習(xí)資料3篇學(xué)習(xí)，并結(jié)合資料給出學(xué)習(xí)體會（每篇3點）聚焦一個問題，讓所有人給自己提示，不要閉門造車，要善于為他人做嫁衣，獲取更多的人支持，從而促進決策的產(chǎn)生以及決策的有效執(zhí)行2、善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，處事得當(dāng)；10.53、能夠確定決策時機，提出可行性方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有失誤，大多數(shù)日常事務(wù)處理得當(dāng)；64、能夠確定決策時機，但較少提出可行方案，需求助于人；35、遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見，不具備決策能力。0執(zhí)行力18%

4、1、對工作指令理解透徹，并能對工作目標(biāo)進行分析判斷及有效分解，計劃周全，多方尋求解決途徑，高效高質(zhì)完成工作任務(wù)；1818F業(yè)主欠費問題思考：1、理解高層執(zhí)行力與中層執(zhí)行力之間的差別，站在一個高層管理者的角度思考執(zhí)行力的 定義及改善方法；2、對工作進行有計劃的分解，以點帶面的解決問題 ，根本性的解決問題；高層執(zhí)行力資料學(xué)習(xí)，找出中層執(zhí)行力與基層執(zhí)行力的2點區(qū)別之處；360度的執(zhí)行力，即時出手相救；在團隊沒有形成有效執(zhí)行力前，必須采用360度執(zhí)行力，在了解各團隊成員優(yōu)劣勢的同時，也在不夠的跟進過程中督促下屬形成高效執(zhí)行力的意識和習(xí)慣；2、對工作指令理解全面，并能有計劃地分解執(zhí)行，時效性強，質(zhì)量較高

5、；12.63、對工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地執(zhí)行，按質(zhì)按量完成本職工作；7.24、對工作指令理解能力一般，需要指導(dǎo)及提醒，工作時間略顯緊張，在最后期限方能完成；3.65、對工作指令理解較慢或無法理解，工作條理性差，無法按時完成工作。0職業(yè)心態(tài)16%責(zé)任感8%1、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，銳意進取，積極改進工作，設(shè)法解決問題，不推諉，不等待，不計較個人得失，能主動圓滿完成各項任務(wù)，成績顯著；8不夠圓滿之處：香榭里花園車位銷售：設(shè)想周全，提前預(yù)見可能出現(xiàn)的各種問題以及原因，避免因準(zhǔn)備不足造成員工的不知所措以及 救火問題的出現(xiàn)再次學(xué)習(xí)第六項修煉書籍復(fù)習(xí)系統(tǒng)思考的重要性、注意要點，形成慣性思維，根據(jù)讀

6、書感受，整理出一個案例上傳OA跟自己的上級充分溝通對未來的規(guī)劃，讓自己能清晰看到職業(yè)生涯的發(fā)展軌跡以及目標(biāo)，同時也讓團隊始終平穩(wěn)有效運行，相信以身作則的榜樣力量也會影響到人生過程中自己所屬團隊的行為；在工作壓力過大或者過程中感受迷茫的時候，通過多種途徑善于分解和轉(zhuǎn)化，確保在輕松積極的心態(tài)里獲取更大的奮斗動力和靈感；2、比較愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，解決工作難題很積極，不推諉，不等待，不計較，能夠較好地完成工作任務(wù)，成績良好；5.63、忠于職守，工作努力，解決工作難題較積極，能較圓滿地完成工作任務(wù)，成績達到要求；3.24、在崗盡責(zé)，工作較為努力，一般能完成上級交代的工作任務(wù)，成績一般。1.65、工作主

7、動性欠缺，有推諉、等待等現(xiàn)象，工作成績不盡人意。0忠誠度8%1、充分理解及認(rèn)可企業(yè)文化，時刻以企業(yè)利益為重，高度忠誠于企業(yè)并引以為豪；82、理解及認(rèn)可企業(yè)文化，以企業(yè)利益為重，忠誠于企業(yè)，歸屬感強；5.63、認(rèn)可企業(yè)文化，以企業(yè)利益為先，較忠誠于企業(yè)，歸屬感較強；3.24、理解企業(yè)文化，無損害企業(yè)利益的行為，有一定的歸屬感；1.65、對企業(yè)文化理解不到位，以個人利益為中心，歸屬感不強。0組織領(lǐng)導(dǎo)10%組織協(xié)調(diào)5%1、極強的組織協(xié)調(diào)能力，八面玲瓏，處事靈活，能充分調(diào)動部門內(nèi)外各方面積極性，實現(xiàn)部門工作目標(biāo)；51、集團文件審批案例，如何獲得集團財務(wù)等審核部門有效及時配合完成？ 是確保物業(yè)工作正常有

8、效開展的。為應(yīng)該站在集團高度理解集團訴求，根據(jù)集團需求進行有效完善及跟進學(xué)習(xí)卡耐基 人性的弱點 ，（當(dāng)作字典隨時查閱）整理1個涉及的相關(guān)案例每周參加打球訓(xùn)練，鍛煉自己果斷出手（對自己狠一些的感覺）的意識，同時強化自己的毅力，形成持續(xù)的強勁的執(zhí)行力2、很強的組織協(xié)調(diào)能力，能較好地調(diào)動部門內(nèi)外各方面積極性，促使本部門工作順利完成；3.53、有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，促進本部門工作的完成；24、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，對本部門工作開展有一定幫助；15、組織協(xié)調(diào)能力欠缺，對部門工作進展作用甚微。0團隊領(lǐng)導(dǎo)5%1、經(jīng)常注意保持和提高下屬的工作積極性，善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們團隊合作的

9、精神，所轄工作成績顯著；51、韋立新工作積極轉(zhuǎn)變?yōu)閴毫Π咐河行跈?quán)給部門經(jīng)理及主管，讓其充分發(fā)揮主觀能動性，提升其管理榮譽感；同時給出即時的鼓勵每月找出自己直接下屬的1個優(yōu)點和1個缺點；并提供改善方法以欣賞的眼光看待下屬的工作成績與問題，從問題中讓其主動發(fā)掘機會在培訓(xùn)、會議甚至是其他時候，善于重述他人意見，提升他人的成就感，善于通過這種方式獲整個團隊管理的契合度；2、主動積極指導(dǎo)下屬工作，提高工作效率、效果，對所下達給下屬的工作任務(wù)檢查、監(jiān)督及時準(zhǔn)確，所轄工作成績良好；3.53、善于與下屬溝通，注意進行目標(biāo)管理，使工作進展順利，所轄工作達到要求；24、能與下屬保持溝通，合理安排工作，所轄工作

10、成績尚可；15、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不強，不善于分配工作，所轄工作無起色。0溝通應(yīng)變10%溝通5%1、口若懸河，收放自如，極具感染力；51、工程部早會：培訓(xùn)他人以及傳遞企業(yè)文化的時候，更加要注意引導(dǎo)的效果，否則不僅會浪費成本，同時更會員工反感提高新員工培訓(xùn)講課的水平；主動獲取員工培訓(xùn)課程的改善建議每天堅持5分鐘，對著鏡子演講一篇文章。從鏡子中除掉平時沒有注意到的不雅的一些肢體語言或者面部表情，同時錄音下來，聽自己的語感不足地方進行改正，提升自己的感染力或者氣場；2、表達能力強，措辭生動、豐富，富有吸引力；3.53、表達能力佳，措辭貼切、到位，清晰明了；24、較清晰地表達，可使人領(lǐng)會意思；15、表述能力

11、一般，能進行日常交流。0應(yīng)變5%1、有敏銳的洞察力，善于審時度勢，能對問題進行分析、判斷，取得主動；5工程人員私自收取維修費案例：應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實情況作出果斷判斷及處理，根據(jù)形式迅速結(jié)案找出洞察力及果斷處理此類事件，形成案例分析1個。善于全面思考問題，尤其是全面的應(yīng)急的預(yù)案準(zhǔn)備，確認(rèn)不會造成對企業(yè)的損失；2、反應(yīng)敏捷，能對問題進行分析、判斷，并迅速做出反應(yīng)；3.53、反應(yīng)較迅速，思路清晰，一點即通，并較迅速做出反應(yīng)；24、反應(yīng)能力尚可，加以一些解釋即能領(lǐng)會，并做出反應(yīng)；15、反應(yīng)能力一般，需旁敲側(cè)擊。0學(xué)習(xí)發(fā)展7%學(xué)習(xí)力4%1、學(xué)習(xí)力及可塑性極強，有跨行業(yè)、跨職務(wù)橫向及縱向的發(fā)展?jié)摿Γ?1、主動管理

12、上級的行動有所遲緩，尤其是方式及技巧上不足，造成很多設(shè)想無法實現(xiàn)。1、 學(xué)習(xí) 有效管理上級 資料，對于自己堅持的東西不斷找出依據(jù)努力獲得他人認(rèn)可，不要放棄，采用多種方式去獲取資源，給到他人足夠的理論幾現(xiàn)實依據(jù)，達成最終所期望的目標(biāo)2、學(xué)習(xí)力及可塑性強，具有集團范圍內(nèi)橫向及縱向發(fā)展?jié)摿Γ?.83、有學(xué)習(xí)力及可塑性，具有本職務(wù)的培養(yǎng)及發(fā)展?jié)摿Γ?.64、學(xué)習(xí)力及可塑性尚可，有一定培養(yǎng)潛力；0.85、安于現(xiàn)狀，滿足于現(xiàn)有工作情況，個人發(fā)展意識淡薄。0創(chuàng)新力3%1、能創(chuàng)立科學(xué)性、開拓性的工作方法及技術(shù)，并解決工作中存在的問題，成績顯著；3案例：整合幾個部門整合酒店式物業(yè)公司；培養(yǎng)自己前瞻性的，全局性的

13、創(chuàng)新，將創(chuàng)新的高度提升深入思考韋立新離職面談問題：流程復(fù)雜化與工作效率問題學(xué)習(xí)酒店式物業(yè)管理新模式并給出新的改善建議2點全面聚焦某一問題的狠勁需要更大提升，只有全力以赴的聚集一個問題并持續(xù)不斷的跟進解決，就一定會找到真正徹底的解決辦法以為采購單而采購的模式向為客戶服務(wù)單采購的模式轉(zhuǎn)變：供應(yīng)鏈的建立龍總和王總的溝通2、能創(chuàng)立新的工作方法及技術(shù), 在實踐中有所突破，成績良好；2.13、能夠發(fā)揮主觀能動作用改進工作,能提出合理化建議,在實踐中進步明顯；1.24、能有參照性地改進工作；0.65、按部門舊例及方法開展工作，循規(guī)蹈矩。0形象氣質(zhì)3%1、形象氣質(zhì)極佳；3注重檢查和提升團隊員工的形象氣質(zhì)，從著

14、裝以及對可服務(wù)的禮貌禮節(jié)著手，提升整體形象；每天對鏡子檢查儀容儀表后上班，面對鏡子訓(xùn)練自己的氣質(zhì)；2、形象氣質(zhì)佳；2.13、形象氣質(zhì)較佳；1.24、形象氣質(zhì)一般；0.65、形象氣質(zhì)欠。0服務(wù)意識3%1、有很好的服務(wù)理念及意識，容易感知別人的想法，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?，服?wù)超前；3香榭里花園車位銷售：1、提前和橫向之間的服務(wù)意識， 如給到各部門下屬以及集團現(xiàn)金流以及綜合收入的提升每周在客服部早會關(guān)注銷售及物業(yè)費回收情況，并即時提出改善建議，記錄OA提前預(yù)見性的去做到最大的安排，最優(yōu)化的排序，同時給到下屬足夠的支持，讓下屬感受到感染力和激情，提升整個團隊的工作氛圍；2、有好的服務(wù)

15、理念及意識，領(lǐng)會他人的請求，并積極幫助解決，服務(wù)到位；2.13、有較好的服務(wù)理念及意識，能接受他人的請求，并想辦法幫助解決，服務(wù)較好；1.24、有一點服務(wù)意識，能在適當(dāng)?shù)臅r候給予必要的幫助；0.65、服務(wù)意識欠缺，不能體會他人需求及給予必要幫助。0任職資格3%1、專業(yè)工齡（X）：X15年；32、專業(yè)工齡（X）：10X15年；2.13、專業(yè)工齡（X）：5X10年；1.24、專業(yè)工齡（X）：1X5年；0.65、專業(yè)工齡（X）：X1年.0評分人合計100其他績效面談/評價項目上級評價本人在公司處于什么狀況中樞神經(jīng)經(jīng)過這一個周期的工作經(jīng)歷和各種困難的挑戰(zhàn)，你的以下表現(xiàn)令人印象深刻：快速地掌握并運用物業(yè)

16、的相關(guān)法律法規(guī)；在流程設(shè)計上深度地思考并賦予解決之道（如采購流程的優(yōu)化、OA審批組建立等）；3、碰到困難、困惑的時候，能主動地與上級正面、坦誠地、頻率較高地溝通和交流，這樣能讓上級正確地決策和給予自己合理/科學(xué)的支持；團隊對你有更長遠(yuǎn)的期望，所以，還需要你更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匾笞约翰拍苓_成自己的職業(yè)夢想：1、學(xué)會從言語之外去讀懂他人的“語言”，從而讓對方愉悅地被你引導(dǎo)和影響而接受某些事物；2、正確決策之后的有效分解執(zhí)行能力和速度需要再提升、同時在執(zhí)行過程中即時地跟蹤和改善；3、學(xué)會愉悅地管理自己的上級：以上級之長補己之短；以己之長補上級之短；團隊共同的成長，才有自己可見的未來；4、面對問題時：從全身每一

17、個細(xì)胞綻放激情去激勵團隊一起挑戰(zhàn)困難和為成果而付出努力；同時做一個善于借腦和激發(fā)他人大腦活力的上級；相信自己，但不要自負(fù)和忽略他人。海派是我們的家，全家都在支持你，加油！部門最需要幫助的人員黃才科對考核的建議注重內(nèi)容而不是形式對上級評價全局意識強分值發(fā)生變化后的總結(jié)備注：改進內(nèi)容與目標(biāo)承諾、輔導(dǎo)計劃及資源支持 必須具體明確，具有可操作性； 唐鋒考核期績效完成總結(jié)（2010年-11月-1日至 2011年-1月-31日）編號項 目內(nèi) 容完成時限結(jié)果反饋/反饋日期總經(jīng)理確認(rèn)結(jié)果在本考核期，共記錄安排60項工作，10項未完成，完成率達到 83.3 %已完成： 項01制定供水供電管理程序與標(biāo)準(zhǔn)；11月1

18、2日11:00前已提交02一號樓全面停水的案例提交，完成/培訓(xùn)工程部所有員工并提交給總經(jīng)理：1號樓停水案例已經(jīng)提交，已經(jīng)培訓(xùn)，涉及到的流程、培訓(xùn)、意識等方面均涉及1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊；化2、案例：補提交到OA我的知識中；11月12日11:00前已完成只是案例 已提交，案例中涉及到流程03樂天系統(tǒng)權(quán)限及學(xué)習(xí)問題：系統(tǒng)培訓(xùn)，同時完成樂天系統(tǒng)管理程序與標(biāo)準(zhǔn)，管理程序與標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提交1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊11月12日11:00前已完成已提交04工程部負(fù)責(zé)清理負(fù)二和負(fù)三層水溝的污水，并進行改造（將水溝的底部高度回填至已埋水管的高度）：工程部負(fù)責(zé)清理負(fù)二和負(fù)三層水溝的污水，

19、并進行改造（將水溝的底部高度回填至已埋水管的高度）； 回填改造經(jīng)過溝通確認(rèn)，暫且不做。清水溝事宜仍在找最佳的辦法以及工具12月1日11:00前已完成05督導(dǎo)工程部將量化的工作計劃工具表做出來（每天計劃到個人）1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊11月3日11:00前已完成是表格，已提交06工程部作出“消防設(shè)備管理程序與標(biāo)準(zhǔn)”（考慮日晚萬豪和超越擅自開啟強排風(fēng)的案例）1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊10月30日11:00前已完成已提交07制定國際城景觀燈的管理程序與標(biāo)準(zhǔn)（包括萬豪和購物中心部分，重點關(guān)注是時控開關(guān)和巡察的管理規(guī)范）；1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊11月10日11:

20、00前已完成已提交08整理出航洋國際城景觀燈異常開啟的案例：已提交案例，配電房線路技改已完成，操作程序與標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一整合在景觀燈管理程序與標(biāo)準(zhǔn)中11月4日12:00前已完成09制定地下水溝的清理程序與標(biāo)準(zhǔn)；制定化糞池的管理程序與標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范水泵的配置）1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊11月15日12:00前已完成已提交10工程部負(fù)責(zé)把工作量匯總出來，整理成表格，人資部協(xié)助；已完成11人力資源部安排并跟催各部羅列“程序與標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)題（接觸點）：已提交，但是發(fā)現(xiàn)工程部標(biāo)準(zhǔn)較少，需增加11月25日11:00前已完成12跟集團黃律師評估地王的業(yè)主臨時公約的收費標(biāo)準(zhǔn)，看看哪些是可以收取的？爾后我們思考如

21、何去收取這部分，提出具體的建議和可行的計劃。11月20日11:00前已完成13兩份合同總價共193800元，樂天系統(tǒng)里建筑面積共129354.68元，每年1.5元0.125元/月/平米?唐總助跟進律師,確認(rèn)是否可收取?并擬定收費標(biāo)準(zhǔn)并計劃實施.11月20日11:00前已完成14參照“空調(diào)開啟程序與標(biāo)準(zhǔn)”，制定“停車場風(fēng)機開啟程序與標(biāo)準(zhǔn)”（已裝溫度計）11月20日11:00前未完成15把早上的案例整理出來：案例已經(jīng)整理完成；其中兩項工作計劃開始執(zhí)行：1）交接班嚴(yán)格記錄并審核；2）完善管理程序與標(biāo)準(zhǔn)（10月10日前） ；3）早班會培訓(xùn)（11月4日）1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊11月18日

22、9:00前已完成停水案例已經(jīng)提交，供水管理程序已提交16派人清查需要繳電費的指示牌燈盞數(shù)量,時間,合計金額.同時,目前負(fù)三層萬豪停車場的導(dǎo)視和車位照明用的誰的電?交電費了嗎? 已經(jīng)查清， 停車位的電費由萬豪支出，導(dǎo)示牌的電費發(fā)函要求萬豪支付：燈箱指示牌每天 電量為 （30W*58+40W*2）*24=43.68KW11月18日17:00前已完成17規(guī)劃和提交整改負(fù)一樓停車路線的報價方案（道閘及車位重新劃線等）：已提交，重新找廣告公司做柵欄11月22日17:00前已回復(fù)廣告公司不做柵欄未完成18如何確保防水公司的施工質(zhì)量？多維度地思考，如果技術(shù)上我們不能自主，可否在流程和工藝原材料上去監(jiān)督和控制

23、，合同條款及質(zhì)保金額（以上？）。制定防水補漏程序與標(biāo)準(zhǔn)（從工程發(fā)現(xiàn)問題、采購、施工監(jiān)督）。12月16日回復(fù)：發(fā)現(xiàn)防水問題涉及工藝并非傳說中神秘，因此是否考慮自己做，如果做，會有哪一些問題和制約因素？要求姚工明早回復(fù)11月25日11:00前已開始自己施工19監(jiān)督物業(yè)收入催繳，每天審核客服日報并提交給我，表達出這樣的數(shù)據(jù)：當(dāng)日交費多少？本月應(yīng)收多少？本月已收多少？歷史欠費多少？每天一次算一項工作任務(wù)，如果未提交，計一次工作未完成；11月11日17:00已完成20工程部負(fù)責(zé)把自來水的水表樹狀圖查明并整理出來12月25日11:00前未完成，跟進未出結(jié)果21物業(yè)財務(wù)部與客服部去看一下鵬基物業(yè)每個月關(guān)于水

24、電公攤的公示，考慮我們是否可以參照并合理地把每個月高達十幾萬的電損和高達五萬以上的消防用電全部或部分收回？顏總助跟催并提交結(jié)果給總經(jīng)理：確認(rèn)可以收取，該部分費用的法律依據(jù)為：關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費有關(guān)問題的復(fù)函，公共能耗費收取。自下個月開始進行收取11月25日16:00前已完成22制定值班經(jīng)理值班程序與標(biāo)準(zhǔn)：已開始執(zhí)行1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊12月4日11:00前已完成已提交23人資和協(xié)管部共同討論是否設(shè)一個“消防監(jiān)控主管”并專職（不跟其他主管倒班）？12月7日11:00前已完成從源頭徹底改變員工相互之間人際關(guān)系緊張，上下級沒有形成良好的工作默契，督導(dǎo)引導(dǎo)能力不足；跟直接上級溝通；經(jīng)過

25、討論，確定執(zhí)行，楊永寶為主管12月7日11:00前已完成24客服部：組織一個消防宣傳日，請消防支隊到航洋國際宣講，用行政的輿論及影響讓客戶配合；12月6日未完成 25組織一次消防演習(xí)，請消防支隊到場指導(dǎo)；12月6日協(xié)助協(xié)管部一起完成未完成26工程部消防技工負(fù)責(zé)整理出完整的消防區(qū)位圖，并提交書面圖紙并更新系統(tǒng)，確保系統(tǒng)表述與現(xiàn)場終端一致1月10日16:00前該項工作由協(xié)管部跟進27行政文員承擔(dān)E中心工作（分房及記錄完成工作量），每日分配工程部技工的工作及分發(fā)收回工作記錄表，制定相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)12月16日11:00前開始實施已確定流程由主管分配28負(fù)一層通道整改，采用廣告商自己承擔(dān)制作（圓通廣告）

26、，人資找供應(yīng)商提交設(shè)計案12月26日11:00前對方已經(jīng)確定不做，改為重新自己做與不做之間的成本對比（已出方案）29詢價自行車和摩托車的發(fā)卡系統(tǒng)，完成并提交結(jié)果給顏總助以確認(rèn)是否能滿足使用部門需求（象香榭里花園停車管理系統(tǒng)，在管理終端不能發(fā)卡，但能識別車輛確保一卡一車）；已完成詢價對比，并提交梁總及顏總助審核12月10日11:00前已完成30修復(fù)景觀燈并討論出徹底解決類似的方案；在及騰訊提交：未能一次性解決，請供應(yīng)商及工程部現(xiàn)場解決，當(dāng)供應(yīng)商遇到問題的時候，應(yīng)該主動幫助其一起解決12月9日11:00前已回復(fù)，若想根本解決，需更換所有燈具，目前情況能做的就是壞了后立刻修復(fù)，目前已安排供應(yīng)商報價2

27、月底31工程部景觀燈管理程序與標(biāo)準(zhǔn)（我們的強弱電專業(yè)的人配合做什么？相關(guān)設(shè)施設(shè)備放置的位置和保養(yǎng)？等），在回復(fù)并提交管理手冊；1月4日安排瞿工添加“景觀燈管理” 程序與標(biāo)準(zhǔn)工程部操作段：（LED燈/分流器/主程序員編號；預(yù)防性地維保；施工跟進/檢查和核實對方的資質(zhì)電工和高空作業(yè)證明等等，黃經(jīng)理安排何軍配合； 瞿工的工作計劃：根據(jù)何軍的建議把交流器集中管理（全部歸到16F）1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊12月18日11:00前程序與標(biāo)準(zhǔn)完成；已提交交流器集中管理未完成32人資優(yōu)化原 “薪酬調(diào)整程序與標(biāo)準(zhǔn)”，從操作層面去理清自己的思路，提交（管理手冊）審批；已經(jīng)體現(xiàn)在員工手冊中完成12月2

28、2日11:00前已完成33OA行走流程較慢的解決辦法（采購金額審核權(quán)限分配建議等）；在不影響監(jiān)控的情況下，有效縮減審批節(jié)點，同時采用OA協(xié)助多人同時辦公進行審批，提高審批效率；12月6日11:00前已完成34（上周期未完成）工程部編制出“消防設(shè)備管理程序與標(biāo)準(zhǔn)”（結(jié)合日晚萬豪和超越擅自開啟強排風(fēng)的案例；作為航洋國際城的消防主管部門，對規(guī)范管理類似“萬豪”這樣的主力店的強排風(fēng)的開啟權(quán)限，對購物中心的工程部應(yīng)該如何規(guī)范和橫向管理） 1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊12月8日已完成已提交35（上周期未完成）人力資源部社?；鶖?shù)調(diào)整不夠仔細(xì)，部分離職員工沒有進行剔除，容易造成成本浪費，要求人力資源

29、部完善審核及制定程序未完成，新經(jīng)理負(fù)責(zé)1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊11月30日前已完成36規(guī)范員工入職流程 （10月12日 未完成）1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊11月25日已完成已提交員工手冊37（上周期未完成）負(fù)三層車道加裝油漆面 李濤 8月29日17點前 未完成，防水做好后做未完成 整體裝修方案一起執(zhí)行38（上周期未完成）負(fù)三層地下水最大的口 引水管問題需工程部解決。 姚傳明 8月26日16點前 未完成已完成39（上周期未完成）查核購物中心南廣場零星鋪面的接電情況,是否有直接接動力電或未經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃亂拉接的現(xiàn)象,提出整改建議和計劃;(動力電的單價較高);未完成，按上次集團

30、會議紀(jì)要時間未完成 已跟進購物中心 但回復(fù)方案仍在審批40消防故障數(shù)量的真實性的解決方法1）按工作流程的確是兩位消防技工全程跟進，我安排一位總助和黃才科去作十個點以上的抽查； 2）通過流程控制：建議流程1（采購合同只簽單價，總量控制）維修點位由所在區(qū)域的工程部來共同確認(rèn)，同時維修單上必須有消防監(jiān)控中心主管的簽字確認(rèn)，將維修單和舊物交到倉庫，月末根據(jù)維修單上的數(shù)量來結(jié)算； 建議流程2（采購商品全部入物業(yè)倉庫，供應(yīng)商領(lǐng)取當(dāng)天的備用量，操作流程同1； 3）續(xù)簽協(xié)助條款增加：故障率不超過一定的比率 或加“誠信”條款，即我們一旦查實有弄虛作假的情節(jié)，采取罰款的方式； 4）調(diào)整消防監(jiān)控中心的組織架構(gòu)：把消

31、防技工歸屬到消防中心主管管理，消控一體，同時消防中心主管對所有消防設(shè)施設(shè)備的正常運行負(fù)責(zé)，納入績效考核范疇：調(diào)整消防監(jiān)控中心的組織架構(gòu)：把消防技工歸屬到消防中心主管管理，消控一體，同時消防中心主管對所有消防設(shè)施設(shè)備的正常運行負(fù)責(zé)，納入績效考核范疇； 已經(jīng)擬定通知發(fā)出1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊12月8日已完成已提交41關(guān)于查核水管有無漏水的情況:1、集團財務(wù)從數(shù)據(jù)上確認(rèn)有無異常龍總安排具體的財務(wù)經(jīng)理核實并回復(fù)完成時限和負(fù)責(zé)人；2、物業(yè)工程部從實地確認(rèn)有無異常黃經(jīng)理負(fù)責(zé)，唐總助跟進并回復(fù)完成時限；12月23日未完成 目前未查出問題根源42每天整理一個工程部的案例，（：開工程的班后會，在

32、會上培訓(xùn)和分享一個當(dāng)天的案例，同時整理出來作為第二天的培訓(xùn)材料），次日：前提交給我審核后上傳至“我的知識”；提交在OA哪里？每天已完成已提交43做出地下停車場的整體裝修方案。2月18日11：00前未完成，未到期，目前已出基本預(yù)算 44制作走動式管理的培訓(xùn)（結(jié)合原酒店的教材和顏總助提交并被完善的“走動式管理程序與標(biāo)準(zhǔn)”），提交結(jié)果給我并在下述交流回復(fù)方可算此項工作完成；2月22日11：00前已完成45找個供應(yīng)商來做南廣場的綠化報價：種植高度不影響購物中心外觀的植物。提交三家供應(yīng)商的對比分析；2月22日11：00前未完成，未到期，本周可完成46人力資源部經(jīng)理入職后，對物業(yè)的情況缺乏了解，已經(jīng)帶其全

33、面了解物業(yè)管轄范圍，以及各部門構(gòu)成情況，并要求其完善值班經(jīng)理制11月11日11：00前已完成47工程部執(zhí)行速度問題：接單后未能在規(guī)定時間內(nèi)趕到或解決；解決辦法：通過系統(tǒng)記錄及工程部分區(qū)，對督導(dǎo)/主管進行匯總績效考核11月17日11：00前已完成48電費費用問題：沒有明確統(tǒng)一表格，同時沒有打印簽字，速度較慢，感謝龍總建議，本月開始執(zhí)行11月18日11：00前已完成49采購主管的傳承沒有建立起來，突然調(diào)動及離職會造成該項內(nèi)容工作損失，給到新到主管相關(guān)傳承內(nèi)容的工作計劃（包括供應(yīng)商體系建立、采購程序與標(biāo)準(zhǔn)）（11月23日）1、相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)補提交到OA管理手冊已完成已提交50多元化開發(fā)物業(yè)收入：化油

34、池 有地溝油可以被開發(fā)，之前一直沒有注意到，其實可以收費同時降低我方費用支出，現(xiàn)在立刻整改，做地溝油的供應(yīng)商負(fù)責(zé)清理化糞池、隔油池以及地溝已完成51制定績效考核指標(biāo)：客服部績效考核指標(biāo)：欠繳部分考核方式仍未清楚，建議仍按照之前提出的方案與 當(dāng)月追繳放在一起進行，以便于統(tǒng)計，同時提高員工直觀的刺激性； 2、各部門的績效考核和獎金考核方式：目前已經(jīng)基本確認(rèn)方向和考核指標(biāo)，但需注意幾個問題：一是不能加大操作層的工作量，二是激勵必須有效；三是員工必須直觀感覺到；11月25日18：00前已完成52解決工程部分區(qū)后人員考核方式：工程部分區(qū)后人員考核沒有完善起來，個人工作量與工作質(zhì)量沒有形成有效監(jiān)督以及考核

35、，解決辦法：通過個人工作量統(tǒng)計、公示、相互監(jiān)督的方式進行全員管理；11月26日18：00前已完成53人力資源部對于轉(zhuǎn)正人員的考核沒有建立起有效機制，目前的考核流于形式，要求進行完善，建立從入職初期到轉(zhuǎn)正形成完整的考核期間（11月26日）入職必須有成長計劃已完成54工程部對各分管區(qū)域的意識還沒有提升，沃爾瑪以及租賃出去的倉庫部分電費仍由我方買單，要求工程部出數(shù)據(jù)，人資部出函擬追回或者確認(rèn)是否由我方買單（11月29日）購物中心回復(fù)對方是自己的線路已完成55客服部統(tǒng)計報表問題：沒有采用公式，減少操作難度及步驟。11月30日開始采用公式已完成562010年沒有預(yù)算，對于績效考核以及工作計劃沒有目標(biāo)，建

36、議開始制定預(yù)算，初步做起來，主要從收入以及人資成本及物料成本著手作出12月14日18：00前已完成基礎(chǔ)預(yù)算57香榭里花園員工宿舍門事宜：明天周六安裝好，安裝不好不支付任何費用。老包回復(fù)周日早上裝好。12月12日18：00前已完成58水電費核算及分析仍存在問題，擬通過招聘工程助理，由其負(fù)責(zé)跟進解決，避免直線制作跟進造成監(jiān)督跟進不到位（12月13日）目前電費由林雄，水費由何政已完成59根據(jù)目前的薪酬水平，急需要對物業(yè)的薪酬進行一次調(diào)整，晚調(diào)不如早調(diào)，以便于人員穩(wěn)定，包括基層員工以及管理者（1月13日）已反饋提出，根據(jù)集團計劃執(zhí)行601號樓油煙問題嚴(yán)重影響業(yè)主交費，目前應(yīng)采取多種措施進行改進，包括發(fā)函至綠島時光要求做油煙凈化處理（1月19日）費用還沒有完全收回，為什么？已完成本周內(nèi)繳費未完成：10 項1參照“空調(diào)開啟程序與標(biāo)準(zhǔn)”，制定“停車場風(fēng)機開啟程序與標(biāo)準(zhǔn)”（已裝溫度計）2月20日