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服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)定記錄表GLG/QRLW824 1檢查類(lèi)別檢查項(xiàng)目抽查內(nèi)容及范圍抽查數(shù)量評(píng)分備注54321一、檢查各崗 位日檢、旬檢 記錄(15分)1 、工作記錄質(zhì)量 (真實(shí)、保存規(guī)范、易于查 2 、有無(wú)主管簽署意見(jiàn)3 、問(wèn)題處理結(jié)果投訴記錄、巡樓記錄、回訪記 錄、清潔檢查記錄、保養(yǎng)維修 記錄、保安值班記錄、報(bào)修記 錄。35件 35件35件二、檢查月檢 記錄等綜合因 素檔案質(zhì)量， 客觀程度，獎(jiǎng) 懲力度 (30分)1 、物管月評(píng)情況并實(shí)地檢查2 、清潔班月評(píng)情況并實(shí)地檢查3 、機(jī)電、綠化、維護(hù)月評(píng)情況并實(shí)地檢查4 、保安隊(duì)月評(píng)情況并保安班執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)情況檢 查5 、月崗位考核記錄6 、考核質(zhì)量情況 (客觀性、公正、合理性)月評(píng)及隨機(jī)抽查部分內(nèi)容月評(píng)及隨機(jī)抽查清潔點(diǎn)月評(píng)檔案按規(guī)范需當(dāng)月保養(yǎng)設(shè)備 按規(guī)范需當(dāng)月保養(yǎng)維修設(shè)備 隨機(jī)抽查保安班不合格項(xiàng)各區(qū)域、崗位考核記錄檢查具體事宜作評(píng)定三、業(yè)主評(píng)語(yǔ) (15分)1 、回訪質(zhì)量情況 (真實(shí)、記錄規(guī)范、概率)崗位原始記錄35件2 、檢評(píng)小組回訪探訪業(yè)戶(hù)120%投訴處理率崗位原始記錄、投訴回訪四、加分項(xiàng)目1 、小區(qū)業(yè)主或政府各職能部門(mén)書(shū)面表彰2 、在相關(guān)刊物上發(fā)表報(bào)道3 、其他特殊業(yè)績(jī)4 、可行的合理化建議五、減分項(xiàng) 目出現(xiàn)的過(guò)失每發(fā)現(xiàn)一件,視情節(jié)輕 重扣1

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