績效管理概述

1、第一章 績效管理概論學習目標：績效與績效管理的含義；績效管理的意義及基本要求；績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位；進行有效績效管理所需的勝任素質(zhì)。請同學們看開章案例導引，思考以下幾個問題：1、你認為什么是公司的績效管理？2、惠普公司績效管理可以分為幾部分？分別是什么？3、惠普公司用哪幾個指標來衡量組織績效？4、惠普公司用哪幾個指標來衡量員工績效？5、從惠普公司的案例中，我們受到什么啟發(fā)？第一節(jié) 績效的含義為了提高自己的競爭能力和適應能力，許多企業(yè)都在探索提高生產(chǎn)力和改善組織績效的有效途徑，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織裁員、組織扁平化、組織分散化成為當代組織變革的主流趨勢。實踐證明：盡管上述的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

2、措施能夠降低運營成本（因此提高生產(chǎn)力），但是，它們并不一定能改善績效，無論是在哪一水平（組織、團隊、個人）上評價績效和界定績效，它們只是提供了一個改善績效的機會，而真正能促使組織績效提高的是組織成員行為的改變，也就是說，要建立學習型組織，形成有利于調(diào)動員工積極性、鼓勵創(chuàng)新、進行團隊合作的組織文化和工作氛圍。一、績效的漢字解釋“績”在古代就是指通過一定的活動所獲得的結(jié)果，即“業(yè)績”的意思；“效”同樣也強調(diào)結(jié)果，但它包含的內(nèi)容更為廣泛，其暗含的意思是為“過去的活動給現(xiàn)在造成的某種影響”，還強調(diào)了“單位時間完成的工作量”；而“績”則只強調(diào)過去活動的結(jié)果。學習型組織的特征二、對績效界定的三種代表觀點管

3、理大師彼得.德魯克認為：“所有的組織都必須思考績效為何物？這在以前簡單明了，現(xiàn)在卻不復如是。策略的擬定越來越需要對績效的新定義?！蹦壳皩冃У慕缍ㄖ饕腥N觀點：一種觀點把績效看作結(jié)果；另一種觀點認為績效是行為；再一種觀點則強調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。（一）績效是結(jié)果Bernadin等認為，“績效應該定義為工作的結(jié)果，因為這些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標、顧客滿意度以及所投資金的關(guān)系最為密切”。Kane指出，績效是“一個人留下的東西，這種東西與目的相對獨立存在”。這種觀點普遍認為，績效是工作所達成的結(jié)果，是一個人工作成績的記錄。（二）績效是行為隨著人們對績效問題研究的不斷

4、深入和發(fā)展，人們對績效是工作成績、目標實現(xiàn)、結(jié)果、生產(chǎn)量的觀點不斷提出挑戰(zhàn)，慢慢接受了績效是行為的觀點。支持這一觀點的主要依據(jù)是：（1）許多工作結(jié)果并不一定是個體行為所致，可能會受到與工作無關(guān)的其他因素的影響；（2）員工沒有平等地完成工作的機會，并且在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)；（3）過分關(guān)注結(jié)果會導致忽視行為過程，然而行為過程卻是非常重要的，而對過程控制的缺乏會導致工作成果的不可靠性，不適當?shù)卣{(diào)整結(jié)果可能會在工作要求上誤導員工。Murphy給績效下的定義是，“績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關(guān)的一組行為”。Campbell指出，“績效是行為，應該與結(jié)果區(qū)分開，因為結(jié)果

5、會受系統(tǒng)因素的影響”。他于1993年給績效下的定義是，“績效是行為的同義詞，它是人們實際的行為表現(xiàn)，而且是能觀察到的?！盉orman 和Motowidlo則提出了績效的二維模型，認為行為績效包括任務(wù)績效和關(guān)系績效兩方面，其中，任務(wù)績效指所規(guī)定的行為或與特定的工作熟練有關(guān)的行為；關(guān)系績效指自發(fā)的行為或與非特定的工作熟練有關(guān)的行為。從實際運用的角度來看，單純將績效界定為結(jié)果/產(chǎn)出或過程/行為，都是有所偏頗的。表1-1 不同績效觀點的優(yōu)缺點比較比較優(yōu)點缺點注重結(jié)果/產(chǎn)出鼓勵大家重視產(chǎn)出，容易在組織中營造“結(jié)果導向”的文化與氛圍，員工成就感強，“勝敗論英雄”在未形成結(jié)果前不會發(fā)現(xiàn)不正當行為；當發(fā)現(xiàn)責任人不能控制的外界因素時，評價失敗無法獲得個人活動信息，不能進行指導和幫助；容易導致短期效益注重過程/行為能及時獲得個人活動信息，有助于指導和幫助員工成功的創(chuàng)新者難以容身；過分地強調(diào)工作的方法和步驟；有時忽視實際的工作成果（三）高績效與員工素質(zhì)的關(guān)系由于知識性工作和知識型員工給組織績效管理帶來的新挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)把以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能列入績效考核的范圍里，對績效的研究也不再僅僅局限于對歷史的反應，而是更加關(guān)