修理廠管理制度

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 修理廠管理制度 修理廠管理制度 在現(xiàn)在社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)那么，也指在確定歷史條件下形成的法令、禮俗等模范或確定的規(guī)格。擬定制度需要留神哪些問題呢？以下是我收集整理的修理廠管理制度，接待大家借鑒與參考，希望對大家有所扶助。 修理廠管理制度1 一、合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)處境定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具。 二、開具合格證務(wù)必根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性能檢測站的修理后質(zhì)量檢驗結(jié)果舉行。 三、開具合格證后要專心做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺帳供管理部門核查。 四、嚴(yán)禁

2、虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。 修理廠管理制度2 一、禮貌周到 1、從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 2、細(xì)心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，崇敬客戶的知情權(quán)。 3、為客戶供給全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 4、公開有關(guān)證照、主要的修理工程及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 5、公開投訴電話，設(shè)置觀法薄、投訴箱，對客戶的觀法、投訴要有答復(fù)。 二、管理有序，環(huán)境感激 1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房亮堂、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。 2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資實時清理。 3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 4、接車、生

3、產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到模范化、制度化。 5、實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 三、明碼標(biāo)價，收費合理 1、企業(yè)應(yīng)編制修理工時定額表、工時費用明細(xì)表。 2、確定修理工程時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 3、修理配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要合理保存。 4、修理收費應(yīng)合法、合理，符合修理行業(yè)的整體水平。 5、修理費用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，修理收費要使用合法收費憑證。 四、信守合同，保證質(zhì)量 1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確修理工程、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。 3、修理人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行修理質(zhì)

4、量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。 4、對修理配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。 5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5，機動車修理經(jīng)營者要主動對展現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 修理廠管理制度3 廠長工作職責(zé) 1、專心制定落實本廠的經(jīng)營目標(biāo)、進展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。 2、了解掌管地方、行業(yè)有關(guān)汽車修理的各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動態(tài)，適時提出本廠的進展規(guī)劃、服務(wù)市場、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、籌劃。 3、緊密合作總公司計劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。 4、不斷強化修理廠內(nèi)部管理機制，制定實施有效措施、制度，充分調(diào)動全廠員工的工作精心性，全面完成各項經(jīng)濟技術(shù)指示。采取切實措施，提高企業(yè)

5、管理水平，逐步推進企業(yè)進步和現(xiàn)代化的管理。 5、全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立實施、完善和持續(xù)運行。促使、檢查全廠質(zhì)量體系文件的有效實施，推進質(zhì)量體系創(chuàng)辦負(fù)責(zé)主持管理評審重視顧客的觀法和投訴處理，使質(zhì)量體系不斷改善和完善，確保實現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標(biāo)。 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實狀況，做到每日一次檢查，每周一次小結(jié)，實時簽署觀法。 7、嚴(yán)格操縱、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)，組織好職工的技術(shù)培訓(xùn)，搞好職工生活福利和安好工作。 8、每年至少對市場和顧客的需要，修理行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性舉行一次正式評定。 技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé) 1、專心學(xué)

6、習(xí)、深刻理解汽車修理質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車修理技術(shù)模范和標(biāo)準(zhǔn)。 2、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)修理車輛的“修前檢驗工作，合作業(yè)務(wù)接待員對保修車輛的故障舉行切實抉擇，為確保修理作業(yè)工程包括二級維護附加作業(yè)工程提出觀法。 4、根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過程，處理好生產(chǎn)上展現(xiàn)的重大技術(shù)問題，負(fù)責(zé)對全廠員工舉行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)舉行汽車修理竣工出廠質(zhì)量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)視車輛修理質(zhì)量不合格的操縱工作。 6、負(fù)責(zé)組織人員對修理質(zhì)量事故舉行檢查鑒定，并寫

7、出概括檢定報告 7、了解用戶關(guān)于修理質(zhì)量的觀法，不斷改善和提高修理質(zhì)量。 8、負(fù)責(zé)對車間各班組的修理質(zhì)量舉行考核，專心填寫“車輛修理質(zhì)量月報表，并定期舉行質(zhì)量抽查。抽查的資料為： 9、 a檢驗記錄，修理檔案的完整性及填寫的真實性； b簽證檢查部位與修理手冊、工藝模范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對口狀況檢查尺寸與修理手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口狀況； c車輛的行使、操縱、操縱、排放等整車性能。 10、專心完成上級交給的其他技術(shù)質(zhì)量工作。 11、秉公辦事，堅持原那么，對本企業(yè)汽車修理質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 業(yè)務(wù)接待禮貌條例 1、接待大廳全體人員上班時應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接

8、待每一位客戶，四處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸的感覺；駕駛員休息區(qū)應(yīng)常持續(xù)清爽、明凈，服務(wù)人員態(tài)度熱心，禮貌待客。 3、工作時間嚴(yán)禁閑談閑聊、干私活。 4、持續(xù)大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個美好舒適的環(huán)境。 5、柜臺內(nèi)非工作人員不得隨意入內(nèi)，持續(xù)柜臺內(nèi)外感激，各種臺帳擺放整齊。 6、客戶進門，接待人員應(yīng)主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做專心的環(huán)車檢查，指點客戶損壞的部件和寶貴物品保存。 7、車輛不能按時完工的，務(wù)必實時打電話通知客戶，向客戶解釋領(lǐng)會。 8、對修理車輛發(fā)生物品損失，確因本廠理由的，由本廠原價賠償，廠追究職責(zé)人，由職責(zé)人賠償。 9、建立客戶檔案，做好對客戶車輛實時

9、保養(yǎng)的指點工作，與客戶持續(xù)緊密的聯(lián)系。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作條例 1、接待客戶應(yīng)做到熱心、周到、便當(dāng)、實時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50美金。 2、收費公正合理，公開修理價格，公開監(jiān)視電話，自覺理解客戶監(jiān)視，把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。 3、嚴(yán)格履行修車合同，保證修理質(zhì)量、按時交車，對特殊理由需延期的車輛，應(yīng)主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身職責(zé)的延期車輛，主動按違約規(guī)定資料向客戶索賠賠罪，必要時按合同規(guī)定承受經(jīng)濟職責(zé)，把修理經(jīng)營活動納入法制化軌道。 4、專心做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患實時報知用戶，提出修理推舉，添好修理車輛的交接清單。

10、5、修好的車輛務(wù)必比進來時明凈。 6、回復(fù)客戶提出的問題，務(wù)必實事求是，解釋問題要按科學(xué)原理，不得想當(dāng)然，肆意搪塞，讓客戶理解，讓客戶合意。 7、專心落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確?？蛻魧囕v修理質(zhì)量的合意。 8、嚴(yán)格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關(guān)規(guī)定舉行作業(yè)修理，一經(jīng)察覺，務(wù)必實時補修，并扣該項定額工時，坑騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。 9、返工工程，務(wù)必有承修人立刻舉行，否那么擔(dān)心排新工程，不承受返工，由其他人完成的，返工工時從職責(zé)人扣除。 10、因修理質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰職責(zé)人100美金，假設(shè)有重大交通事故隱患罰款300美金。 11、杜絕修私人車，杜絕修

11、人情車。一經(jīng)察覺停職檢查。 禮貌生產(chǎn)規(guī)定 1、生產(chǎn)車間場所嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。 2、生產(chǎn)車間場所地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元 3、廢油實時處理，嚴(yán)禁倒入下水道。廢油桶壺每日實時除掉，不得留滯生產(chǎn)車間場所。一次違規(guī)罰款20元。 4、持續(xù)機、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，持續(xù)工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品，下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后實時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。 5、嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔，油污不得落地，不慎落地實時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。 6

12、、統(tǒng)一著裝，持續(xù)清潔。使用禮貌語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不理解用戶宴請，不理解消費，一經(jīng)查實，作待崗處理 7、工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，實時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。 8、工具柜臺上方遏止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室，并確保休息室清潔整齊。 9、嚴(yán)禁油手、污手試車，持續(xù)在修車內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款20元 10、持續(xù)總成修理間明凈感激，全體物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。 11、安好禮貌小組每周檢查一次，察覺違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款，并責(zé)令當(dāng)場校正違規(guī)行為。 12、中午嚴(yán)禁喝酒，察覺一次處以50元

13、次罰款。 13、自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每周負(fù)責(zé)工房衛(wèi)生的班組，應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后面可離去。違規(guī)一次罰款50元。 14、實時洗滌工作服，不實時洗工作服，工作服看上去較臟的，察覺一次罰款5美金。 15、廠長為各生產(chǎn)班組禮貌生產(chǎn)監(jiān)視人。 安好管理規(guī)定 1、各部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組長為所在部門安好第一職責(zé)人。 2、全廠職工務(wù)必牢記“生產(chǎn)務(wù)必安好“安好是最大效益的思想，時刻繃緊安好生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，擔(dān)心全堅決不生產(chǎn)。 3、機修工嚴(yán)格執(zhí)行安好技術(shù)操作規(guī)程及修理工藝模范，并做好工作業(yè)人細(xì)致記錄。特殊工種務(wù)必持證上崗。 4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前，務(wù)必例行檢查，切不成莽撞

14、大意，懷幸運思想，否那么一時疏忽，終身可惜。 5、加強工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周邊狀況，嚴(yán)禁明后靠近，必要時設(shè)置明顯標(biāo)志，安好使用。 6、休息室、工具柜嚴(yán)禁存放配件、汽油，每察覺一次處置20元。 7、務(wù)必使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位切實穩(wěn)當(dāng)，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩(wěn)定，確保安好穩(wěn)當(dāng)。 8、遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不成蠻干惹事。 9、工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴(yán)防傷害自己或被他人傷害。 10、有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發(fā)生事故職責(zé)自負(fù)，無證人員嚴(yán)禁開車。 11、安好領(lǐng)導(dǎo)小組成

15、員務(wù)必經(jīng)常巡查生產(chǎn)場所，要有預(yù)見性，實時察覺事故隱患，校正事故苗頭。每月務(wù)必舉行一次職工安好教導(dǎo)，每月對全廠的移動電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材舉行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安好領(lǐng)導(dǎo)小組會議，并做好會議工作檢查記錄。 12、材料銷售部門、財務(wù)部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進入財務(wù)室、倉庫內(nèi)。 勞動紀(jì)律的規(guī)定 1、按時上、下班，不得遲到、早退，違者處置如下：遲到、早退一次罰款50元，月累計三次以上者含三次加倍罰款。 2、有事務(wù)必請假，半天以上含半天需經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否那么按曠工處理，并按公司有關(guān)規(guī)定處置。 3、無故曠班者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資

16、等與其有關(guān)費用。交公司處理。 4、上班時，不得無故離崗，有事務(wù)必和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，否那么按早退處理。 5、工作期間，不得聚集閑聊，不得做與修理無關(guān)的事項。 材料領(lǐng)用規(guī)定 1、材料領(lǐng)用務(wù)必憑所修車輛的工單，按車號、修理工程對號入座。領(lǐng)料沒用務(wù)必實時退庫，超過一天者，按材料得出庫價罰款大修車在出廠前。 2、對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價10倍罰款。 3、保管人員沒見到工單、車號而肆意將材料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。 4、對輔料領(lǐng)用要嚴(yán)格操縱，對應(yīng)工單操縱發(fā)出數(shù)量，多存庫，少存班，防止濫用、流失。 5、對急用料附件供給商的臨時購買，務(wù)必做到先入庫、后出庫，對于鄰近供給商送的配件，務(wù)必見到料單再

17、收配件，違者按該料的出庫價處置全體操。 6、對外單位來借、調(diào)材料配件，一律按出庫價開單結(jié)算，私人務(wù)必現(xiàn)金支付。 7、橫向件的發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按廠的規(guī)定執(zhí)行，否那么每次按該件的出庫價罰款。 8、對客戶結(jié)算，假設(shè)為人為因素造成過錯的，將對負(fù)責(zé)人處以每次20元的.罰款。 9、對客戶所需的特別用件，需將客戶的單位、車號、聯(lián)絡(luò)電話等記錄在冊，以備到料后通知客戶，制止造成材料的積壓。 設(shè)備管理規(guī)定 1、全廠設(shè)備、機具落實到概括職責(zé)人，由專人負(fù)責(zé)清潔、保養(yǎng)。細(xì)致設(shè)備由專人負(fù)責(zé)操作。設(shè)備不持續(xù)清潔。 2、購置新設(shè)備，要堅持技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)濟實用的原那么，同時了解和購置市場上的汽修新機具，提高我廠裝備水平。 3、設(shè)備使用

18、過程中察覺故障，實時向廠領(lǐng)導(dǎo)反映，以便聯(lián)系廠家修理 4、舉升器、小吊車、壓力機等設(shè)備不得超負(fù)荷使用，凡超負(fù)荷，損壞設(shè)備的，按處設(shè)備事故處理規(guī)定舉行處置。 5、空壓機在廠內(nèi)不需要供給壓縮空氣時，務(wù)必停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油實時添加和更換，冬季實時排放冷卻水。 6、廠設(shè)備管理崗，搞好設(shè)備安好生產(chǎn)工作，定期組織設(shè)備的檢驗，負(fù)責(zé)壓力表、安好閥的按時送檢工作。 7、廠設(shè)備管理崗，做好設(shè)備檔案、資料、臺帳的管理工作，負(fù)責(zé)檢查每臺設(shè)備的運轉(zhuǎn)記錄狀況，填報處技術(shù)管理科要求的各式報表。 修理廠管理制度4 一、電工(空調(diào))安好操作規(guī)程 1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否良好。 2、在車上

19、舉行電工作業(yè)應(yīng)留神養(yǎng)護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的感激。 3、在裝有微機(電腦)操縱系統(tǒng)的汽車上舉行電工作業(yè)時，如無必要不要觸動電子操縱片面的各個接頭，以防意外損壞電子元件。 4、電瓶充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時把電瓶蓋開啟，電解液溫度不得超過 5、新電瓶充電時務(wù)必遵守兩次充沛的技術(shù)規(guī)程。在充電過程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機及電瓶。 6、舉行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時，應(yīng)在通風(fēng)良好處。擯棄氟時應(yīng)緩慢，防止冷凍機油一起沖出，同時不能與明火及炙熱金屬接觸。 7、添加處理氟操作時要戴護目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或濺到皮膚，將皮膚凍傷。 8、裝氟鋼瓶搬運時嚴(yán)防振動、撞擊、制止日

20、光暴曬，同時應(yīng)儲放在通風(fēng)枯燥的庫房中。 二、鈑金工安好操作規(guī)程 1、工作前要將工作場地清理明凈，以免其他雜物阻力工作，并專心檢查所用的工具、機具技術(shù)狀況是否良好，連接是否堅韌。 2、舉行校正作業(yè)或適用車身校正臺時應(yīng)正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。 3、使用車床、電焊機時，務(wù)必事先檢查焊機接地處境，確認(rèn)無奇怪處境后，方可按啟動程序開動使用。 4、電焊條要枯燥、防潮，工作時應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。電焊作業(yè)時，操要帶面罩及勞動養(yǎng)護用品。 5、焊補油箱時，務(wù)必放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無殘油，打開油箱蓋精心施焊。 6、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的

21、地方，不得在太陽下暴曬，不得撞擊，全體氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。 7、搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時務(wù)必使用特意搬運小車，切忌在地上拖拉。 8、舉行氧焊點火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時應(yīng)急速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。 三、烤漆工安好操作規(guī)程 (1)進入烤漆房作業(yè)時，務(wù)必備齊所需油漆、天那水及所需器具。 (2)在噴漆車輛進入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部泥土、 灰塵擦拭明凈，嚴(yán)禁在噴漆房內(nèi)除掉灰塵。 (3)噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。 (4)嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點火吸煙。 (5)在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得開啟噴漆間

22、門。 (6)舉行保溫烘干作業(yè)時，不得將溫度調(diào)理器設(shè)定在80。C以上。 (7)經(jīng)常清潔進氣濾網(wǎng)，以防止阻塞。 (8)供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱舉行一次排水作業(yè)。 修理廠管理制度5 1、汽車修理竣工檢驗由專職檢驗人員負(fù)責(zé)實施。 2、汽車修理竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。 3、修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)?營運車輛綜合性能要求和檢驗方法?GB/T18565-20 xx要求舉行。首先舉行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后舉行路試，對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要專心復(fù)查。路試合格后重新舉行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。 4、對于舉行二級維護及以

23、上修理作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還務(wù)必經(jīng)計量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。 5、嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。 6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。 修理廠管理制度6 一、專心貫徹執(zhí)行“安好第一、預(yù)防為主的方針及國家有關(guān)的安好生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安好管理制度和各工種、各機電設(shè)備的安好操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實處境。 二、按照?安好生產(chǎn)法?的要求設(shè)置安好生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職安好生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)促使、教導(dǎo)和檢查職工執(zhí)行安好操作規(guī)程。 三、定期舉行安好生產(chǎn)教導(dǎo)和安好學(xué)識培訓(xùn)，教導(dǎo)職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝模范和安好操作

24、規(guī)程，不得違章作業(yè)。 四、修理車輛前，應(yīng)將車輛停、架堅韌后面可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，筏作人員不準(zhǔn)進入車下，舉車時不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。 五、路試車輛務(wù)必由具有駕駛證及技術(shù)純熟的試車員舉行，并在規(guī)定的路段上舉行。 六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安好防護措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗。 七、根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能穩(wěn)當(dāng)，使用移動電具應(yīng)有安好防護措施。 八、發(fā)生事故要實時向上級主管部門匯報，養(yǎng)護好現(xiàn)場，查明理由合理處理。 修理廠管理制度7 一業(yè)務(wù)接待

25、工作程序 業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個片面：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖。工作程序概括內(nèi)容如下： 1、接待室接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，抉擇是否進廠，或預(yù)約修理或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清送入車間，辦理交車手續(xù)。 4、修理期間，修理增項觀法征詢與處理：征詢客戶觀法、與車間交換工作觀法。 5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。 6、通知客戶接車，打定客戶接車資料。 7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報處境，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。 8、對客戶跟蹤服務(wù)。 二業(yè)務(wù)接

26、待工作內(nèi)容規(guī)定 1、接待前來公司送修或接洽業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容： 1見到客戶駕車駛進公司大門，立刻起身，帶上工作用具筆與接修單走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意微笑點頭：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示接待一般講“接待光臨！。同時作簡短自我介紹。 2如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。 3簡短問明來意，如屬簡樸接洽，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意一般講“請走好、“接待再來如屬需診斷、報價或進廠修理的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。處境簡樸的或客戶要求當(dāng)場真寫修理單或預(yù)約單的

27、，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。 4如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡樸介紹我公司修理服務(wù)的內(nèi)容和程序。 5如屬修理預(yù)約、應(yīng)盡快問明處境與要求，填寫“修理單預(yù)約單，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方感激、主動熱心，要讓客戶有“賓至如歸的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶，以表示我待客禮貌誠忱。 2、業(yè)務(wù)答詢與診斷 工作內(nèi)容：在客戶提出修理養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注凝聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回復(fù)客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作修理抉擇時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開頭技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)

28、立刻通知技術(shù)部專職技術(shù)員急速到接待車位予以輔助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立刻打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷處境和修理建議報告客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。 工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度專心細(xì)致，擅長傾聽，擅長專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要純熟，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。 3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容： (1)與客房商定或提出修理工程，確定修理內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠修理單、請客戶過目并抉擇是否進廠。2客戶審閱“進廠修理單后，同意進廠修理的，應(yīng)禮貌地請其在客

29、戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進廠修理的，接待人員應(yīng)主動報告并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)領(lǐng)“出廠通知單，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，接待再來。 工作要求：與客戶洽談時，要懇切、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、生動、要堅持“顧客總是對的的觀念。對不在廠修理的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。 4、業(yè)務(wù)洽談中的修理估價 工作內(nèi)容：與客戶確定修理估價時，一般采用“系統(tǒng)估價即按擯棄故障所涉及的系統(tǒng)舉行修理收費；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價，即按擯棄故障現(xiàn)象為目標(biāo)舉行修理收費，這種方式風(fēng)險大，我方

30、人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對修理內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定修理的，可以用“工程定價，即按實際修理工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。修理估價洽談中，應(yīng)明確修理配件是由我方還是由客方供給，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進廠修理單上說明。 工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的容貌與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，生動選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。 5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾修理質(zhì)量與交車時間 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談

31、中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的概括定。要在掌管公司現(xiàn)時生產(chǎn)處境下承諾交車時間，并留有確定的余地。更加要考慮汽車配件供給的處境。工作要求：要有信仰，同時要肅穆，更加要留神公司的實際生產(chǎn)才能，不成有失信于用戶的心態(tài)與行為。 6、辦理交車手續(xù) 工作內(nèi)容：客戶在簽訂修理合同即修理單后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件更加是二保、年審車并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無奇怪、如有奇怪，應(yīng)在“進廠修理單上注明；對隨車的工具

32、和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單上簽字詳見“隨車物品清單，同時把工具與物品裝入為該車用戶特意供給的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙總開關(guān)鑰匙要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。 工作要求：視檢、查點、登記要留心，不成忘卻禮貌地請客戶在進廠修理單上簽名。 7、禮貌送客戶 工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌示意可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送。 工作要求：熱心主動、親切友好、留神不成虎頭蛇尾

33、。 8、為送修車辦理進車間手續(xù) 工作內(nèi)容：1客戶離去后，急速清理“進廠修理單，這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進廠修理單交車間主管處理。 2由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠修理單，并請接車人在“進廠修理單指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到特別鐘。 工作要求：專心對待、不成忽略工作細(xì)節(jié)，更不成省略應(yīng)辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立刻將該車交業(yè)務(wù)員處理。 9、追加修理工程處理 工作內(nèi)容：接到車間關(guān)于追加修理工程的信息后，應(yīng)立刻與客戶舉行電話聯(lián)系，征求對方對增項修

34、理的觀法。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立刻轉(zhuǎn)達成車間。如客戶不同意追加修理工程，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；宛如意追加，即開具“進廠修理單填列追加修理工程內(nèi)容，立刻交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。 工作要求：接洽客戶時，要禮貌，說明追加工程時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安好時要更加強調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的怨恨，不成強求客戶，應(yīng)當(dāng)崇敬客戶選擇。 10、查詢工作進度 工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問修理任務(wù)完成處境，詢問時間一般定在修理預(yù)計工期舉行到70%至80%的時候。詢問完工時間、修理有無奇怪。如有奇怪應(yīng)立刻采取應(yīng)急措施

35、，盡可能不拖延工期。 工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。 11、通知客戶接車 工作內(nèi)容：1作好相應(yīng)交車打定：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做結(jié)果一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。 2通知客戶接車：一切打定工作之后，即提前一小時工期在兩天之內(nèi)，或提前四小時工期在兩天以上包括兩天通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“感謝合作??；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤理由，爭取客戶諒解，并表示賠罪。工作要求：通知前，交車打定要專心；向客戶致意、賠罪要真誠，不

36、得遺漏。 12、對取車客戶的接待 工作內(nèi)容：1主動起身等候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛修理處境，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。 2結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示崇敬；同時急速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)急速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。 3結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單，連同該車的修理單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和形狀視檢，如無異議，那么請客戶在“進廠修理單上簽名。 4客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生小姐請走好。“祝一路平安！接待下次光臨！工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不成遺漏。送客要至誠。 13、客戶檔案的管理 工作內(nèi)容：客戶進廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般處境，一車一檔。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、修理工程、修理保養(yǎng)處境、結(jié)算處境、投訴處境，一般以該車“進廠修理單內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。 工作要求：建立檔案要細(xì)心，不成遺失檔案規(guī)定的資料，不成肆意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。 14、客戶的接