事件應(yīng)急預(yù)案_第1頁
事件應(yīng)急預(yù)案_第2頁
免費預(yù)覽已結(jié)束,剩余58頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、第 頁事件應(yīng)急預(yù)案一、指導(dǎo)思想 堅持“以人為本”的宗旨,堅持師生生命平安高于一切的原則,務(wù)本求實,明確責(zé)任。同時,堅持“預(yù)防為主、主動處置”的方針,盡一切努力杜絕校內(nèi)內(nèi)消防、飲食、治安等方面突發(fā)事務(wù)的發(fā)生,以創(chuàng)建和諧校內(nèi)為宗旨,建立學(xué)校平安應(yīng)急處理機制,快速、剛好、主動地開展各項處置工作,切實維護教化穩(wěn)定和校內(nèi)安定。 二、工作目標(biāo) 1.堅固樹立平安責(zé)隨意識,切實提高師生員工的平安自我防護實力。 2.完善平安規(guī)章制度,做到早防范、早處置。 3.建立快速應(yīng)急機制和應(yīng)急處理機制,剛好實行有效和堅決的措施,確保校內(nèi)正常秩序。 三、工作原則 1.堅持以人為本,師生生命平安高于一切的原則和穩(wěn)定壓倒一切的原

2、則。 2.堅持領(lǐng)導(dǎo)有力,組織嚴(yán)密,制度落實,責(zé)任到崗,預(yù)防為先,反應(yīng)快速,處理得當(dāng)?shù)脑瓌t。 四、組織管理 1.成立校內(nèi)平安應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實加強對校內(nèi)突發(fā)事務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和處置。組成人員為:組長:副組長:成員: 2.主要職責(zé) 部署處置平安防范工作,支配、檢查落實學(xué)校平安重大事項。 啟動應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對突發(fā)平安事故。 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)學(xué)校突發(fā)平安事故的處理、監(jiān)控、報告等。 五、主要處置措施 1.校內(nèi)突發(fā)事務(wù)發(fā)生,馬上啟動平安應(yīng)急預(yù)案。 2.剛好向上級主管部門報告狀況,懇求上級幫助指導(dǎo)。 3.與駐地公安部門說明狀況,懇求協(xié)作學(xué)校做好校內(nèi)秩序的穩(wěn)定工作。 4.召開學(xué)校平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組和老師會議,通報狀況

3、、穩(wěn)定人心。 5.確定專人組織調(diào)查,保留第一手資料(原始記錄),愛護現(xiàn)場或保留物樣,不擅自為事故定性,并寫出事故報告,分別報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。 6.召開學(xué)生會議,通報事務(wù)經(jīng)過,并進行平安再教化,做好事故后校內(nèi)穩(wěn)定和秩序維護工作。 7.專人負(fù)責(zé)接待家長,召開家長會,通報事務(wù)經(jīng)過,穩(wěn)定家長心情,必要時做好與家長單位的聯(lián)系工作。 8.學(xué)校全體老師必需堅守各自崗位,未經(jīng)允許,不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)信息,共同做好維護穩(wěn)定工作。 9.結(jié)合學(xué)校實際擬訂突發(fā)事務(wù)的詳細(xì)處置事宜,包括食物中毒、火災(zāi)、校內(nèi)教化活動或組織集體活動突發(fā)傷亡事務(wù)、入校入侵、學(xué)生個人突發(fā)事務(wù)、交通、自然災(zāi)難等事務(wù)的處理方法。 六、校內(nèi)平安應(yīng)急預(yù)

4、案 (一)教學(xué)活動平安應(yīng)急預(yù)案 1.教學(xué)活動期間發(fā)生各種危害學(xué)生群體或個人的險情時,責(zé)任人要在進行必要緊急處置的同時,在第一時間將險情、問題和困難快速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校要剛好上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 2.平常要加強校內(nèi)平安學(xué)問的學(xué)習(xí)和宣揚,要制定學(xué)生逃命的疏散路途,每學(xué)年要演習(xí)一次以上。做到師生都要熟識緊急疏散路途,險情發(fā)生時有組織、有秩序的做好緊急疏散。 3.相關(guān)責(zé)任人要熟識教學(xué)平安的防范措施和平安器材放置位置及運用方法。 4.相關(guān)責(zé)任人要剛好發(fā)覺和解除責(zé)任區(qū)內(nèi)的平安隱患。險情發(fā)生時做好切斷電源等工作。 5.險情發(fā)生時,主要責(zé)任人必需在最短的時間內(nèi)趕到出險地點,親臨處置和指揮。 (二)學(xué)生活動平安應(yīng)急

5、預(yù)案 1.班級組織20人以上活動的要向?qū)W校報上級,未經(jīng)審批的活動不準(zhǔn)進行;學(xué)校組織20人以上的外出活動,要報校長批準(zhǔn),并有活動負(fù)責(zé)人作出平安預(yù)案;凡全校性活動,申報的平安預(yù)案要經(jīng)校長審批。 2.平安預(yù)案包括活動的時間、地點、內(nèi)容、目的、人員及組織、組織者、活動過程中平安措施等。 3.活動組織者要對活動的平安工作全權(quán)負(fù)責(zé)。 4.活動組織者要向參與活動的師生,講明詳細(xì)的平安措施及應(yīng)急預(yù)案。 5.組織校內(nèi)外大型活動或體育活動時,帶隊老師或體育老師要講清活動應(yīng)留意事項,進行好平安教化。大型體育活動前要留意做好身體的打算活動。 6.凡大型活動應(yīng)支配醫(yī)務(wù)人員到場,以便緊急救援,并要求班主任跟班,維持活動的

6、秩序。 (三)體育課意外損害事故應(yīng)急預(yù)案 1.體育老師要堅固確立平安第一的意識,把學(xué)生上課活動平安放在首要位置。每學(xué)年起先,體育老師要結(jié)合學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測試,會同衛(wèi)生室老師一同排摸學(xué)生體質(zhì)健康狀況,駕馭全?;加行脑葱?、腦源性等疾病學(xué)生狀況,對自己所教班級的這類學(xué)生狀況,要了如指掌,做到心中有數(shù),確保運動平安。體育老師要在備課時,針對每堂課內(nèi)容,制定相應(yīng)的平安措施。 2、體育課上遇有學(xué)生發(fā)生暈倒、抽搐等癥狀,以及發(fā)生四肢無力、面色蒼白等癥狀時,要馬上實行應(yīng)急措施,剛好通知校醫(yī)務(wù)室和分管主任到場救治。嚴(yán)峻者由學(xué)校衛(wèi)生老師陪伴立即送往醫(yī)院,并剛好向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。 3、體育課上發(fā)生運動性損害事故時,

7、任課老師要鎮(zhèn)靜冷靜,馬上通知校醫(yī)務(wù)室老師和分管主任到場,在第一時間對事故做出推斷,剛好處理解決問題,嚴(yán)峻者要立刻報告學(xué)校主要負(fù)責(zé)人,并由學(xué)校衛(wèi)生室老師陪伴立即送往醫(yī)院,不得拖延。 4.發(fā)生運動性嚴(yán)峻損害事故,學(xué)校要剛好撥打120急救電話,同時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);盡早向知情者、見證人調(diào)查事故起因,駕馭好事故的第一手資料。通過證據(jù)材料的分析,做出對事故性質(zhì)的認(rèn)定和結(jié)論,分清責(zé)任,限制現(xiàn)場,維護秩序,勸無關(guān)人員離開現(xiàn)場,防止發(fā)生混亂局面;接待好家長,做好說明說明及思想工作,做好事故的善后工作。 (四)防止食品中毒事務(wù)應(yīng)急預(yù)案 1.平常要廣泛深化地開展預(yù)防食物中毒的宣揚,提高廣闊師生的衛(wèi)生管理水平,削減食物

8、中毒發(fā)生。 2.發(fā)覺食物中毒事故,要剛好撥打120急救電話,同時報學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 3.愛護現(xiàn)場,對可疑食物或有毒食物取樣封存留樣,送防疫部門進行技術(shù)鑒定。相關(guān)責(zé)任人要組織事故調(diào)查,處理臨時緊急任務(wù)。 4.依據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定的狀況進行綜合分析,確定事故緣由,寫出定性結(jié)案處理報告。對事故制造者或責(zé)任者提出處理看法。 5.依據(jù)事故的狀況,剛好報上級或相關(guān)單位。 (五)治安保衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案 1.學(xué)校要定期召開師生大會,對平安保衛(wèi)工作提出要求,邀請公安部門講法制課,增加師生的法律意識。發(fā)揮班主任和學(xué)生干部的作用,深化細(xì)致地開展學(xué)生的政治思想工作,發(fā)覺學(xué)生之間的沖突剛好處理。 2.加強對學(xué)生的管理,嚴(yán)

9、格執(zhí)行來訪登記制度,防止校外人員進入學(xué)校滋事。 3.校內(nèi)發(fā)生斗毆事務(wù)時,班主任、老師、學(xué)生干部都要馬上報告相關(guān)責(zé)任人。相關(guān)責(zé)任人要快速到達現(xiàn)場制止,并剛好通知家長。無法制止的,相關(guān)責(zé)任人要馬上撥打110報案。學(xué)校要對參與斗毆的學(xué)生進行教化,對情節(jié)嚴(yán)峻的賜予必要的處分,努力防止此類事務(wù)再次發(fā)生。 4.發(fā)覺校外人員進入學(xué)校搗亂或?qū)め厱r,獲得事務(wù)信息的任何人都要在第一時間向相關(guān)責(zé)任人或單位領(lǐng)導(dǎo)報告,并同時撥打110報警。 5.相關(guān)責(zé)任人或任何現(xiàn)場工作人員馬上組織現(xiàn)場人員,建立警戒線,使犯罪分子無法靠近學(xué)生,防止事態(tài)擴大。若有校外人員參加斗毆,應(yīng)設(shè)法防止他們逃離。 6.相關(guān)責(zé)任人利用通訊網(wǎng)絡(luò),宣布學(xué)校

10、進入全面應(yīng)急狀態(tài)??焖偌Y(jié)力氣,攜帶防衛(wèi)器械,與犯罪分子周旋,勸阻與制止犯罪行為,為警方救濟贏得時間。在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。 7.若斗毆者手中有器械,應(yīng)首先收繳全部斗毆器械。對有流氓惡勢力嫌疑的校外人員,應(yīng)交警方處理。 8.相關(guān)責(zé)任人要剛好堅決地組織班主任、老師疏散引導(dǎo)全部學(xué)生和無關(guān)人員撤離至平安區(qū)域。并剛好向相關(guān)部門求援。 9.組織人員實施事務(wù)現(xiàn)場警戒,阻擋無關(guān)人員進入學(xué)校,維護現(xiàn)場秩序,防范別有專心的人肇事,引導(dǎo)外部救援人員進入事務(wù)現(xiàn)場。剛好送受傷的學(xué)生到衛(wèi)生室治療。衛(wèi)生室不能治療的,剛好送醫(yī)院或撥打120。 10.事務(wù)發(fā)生后,學(xué)校應(yīng)當(dāng)馬上向上級部門報告。對斗毆事務(wù)的校內(nèi)外各種因素

11、綜合分析,提出改進工作的看法。 (六)防火工作應(yīng)急預(yù)案 1.相關(guān)責(zé)任人平常要加強消防學(xué)問的宣揚教化,落實消防設(shè)備的完好率,熟識消防設(shè)備放置的地點和運用方法 2.發(fā)生火險時應(yīng)剛好撲滅,使火險殲滅在萌芽狀態(tài)。教職員工要組成義務(wù)消防隊協(xié)作消防干警滅火,最大限度削減損失。嚴(yán)禁學(xué)生參加滅火。如不能剛好撲滅,要馬上報告值班領(lǐng)導(dǎo),通知四周的教職員工共同滅火。 3.樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)馬上打開全部大門、電燈或應(yīng)急燈。 4.值班人員和各部門負(fù)責(zé)人要在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場,組織學(xué)生疏散,并視狀況確定是否撥打119和120。 5.小火險撲滅后,要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報;比較大的火災(zāi),在組織搶救的同時,要馬上上報相關(guān)部門。 6.殲

12、滅火險后,要剛好分析,查找緣由。對干脆責(zé)任人要依據(jù)責(zé)任程度賜予指責(zé)、記過、報送上級處理等處分,并在全校通報,以便吸取教訓(xùn)。 (七)校內(nèi)交通事故應(yīng)急預(yù)案 1.交通事故發(fā)生后馬上報警。依據(jù)須要通知急救、醫(yī)療等部門。 2.報告上級部門。 3.實行措施愛護現(xiàn)場,有效限制肇事者,找尋證人。 4.組織相關(guān)人員開展搶救。若交警在場,主動幫助交警開展工作。若交警不在場,則由校醫(yī)室和相關(guān)人員對受傷師生馬上實行救援措施,進行止血、包扎傷口,組織車輛馬上把受傷師生送到就近醫(yī)院搶救。 5.通知家長和家屬,幫助學(xué)生家長和教職工親屬剛好與保險公司聯(lián)系,做好保險賠付工作。 6.協(xié)作交警部門做好善后工作。 (八)防盜竊工作預(yù)

13、案 1.接到盜竊案報案后,相關(guān)責(zé)任人要快速趕赴現(xiàn)場,開展調(diào)查,視狀況對案件進行定性,對當(dāng)事人進行問話,做好筆錄,查明失盜物品,并進行登記,如有必要,可以報公安部門或110幫助調(diào)查,盡可能追回失盜物品。 2.實行有效措施,愛護現(xiàn)場,協(xié)作相關(guān)部門對現(xiàn)場進行勘察,對所獲得的材料、物證進行詳細(xì)分析,探討,分析做案線索,對案件進行定性,盡最大的努力追回失竊物品。 3.案件發(fā)生后,要對案件進行仔細(xì)分析,找動身生事故的緣由及保衛(wèi)工作中存在的漏洞,同時要做好善后工作,并對案件造成的經(jīng)濟損失、調(diào)查經(jīng)過以及對案件發(fā)生的責(zé)任者的處理看法進行書面總結(jié),呈報上級主管部 (九)自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案 1.災(zāi)情發(fā)生時,相關(guān)責(zé)任人

14、要馬上組織以相關(guān)工作人員和班主任,以班級為單位,根據(jù)疏散路途快速地將師生撤出危害地帶。 2.如災(zāi)難發(fā)生在夜間或節(jié)假日,學(xué)校值班人員要立刻告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),校級領(lǐng)導(dǎo)獲悉后要馬上趕到現(xiàn)場,啟動突發(fā)公共事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案,并在第一時間內(nèi)將自然災(zāi)難的狀況上報。組織教職工加強平安保衛(wèi)工作,愛護國家資產(chǎn)。 3.依據(jù)氣象預(yù)報和上級相關(guān)部門的通知,當(dāng)強暴雨、臺風(fēng)、大雪和氣溫超高或超低等自然災(zāi)難發(fā)生時,學(xué)校仔細(xì)落實平安防范措施,做好家校聯(lián)系及在校學(xué)生的平安管理工作,做好財產(chǎn)的防汛、防霉、防潮、防凍、防曬等工作,避開或降低災(zāi)難事故帶來的損失。 4.當(dāng)發(fā)生強大暴雨、大雪,造成學(xué)生上學(xué)、放學(xué)路上有危急時,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)剛好上報主

15、管局請示停課或其他解決方法。假如發(fā)生師生因自然災(zāi)難受傷等意外狀況時,要馬上上報。在氣溫超高或超低等特別氣候期間,嚴(yán)格限制學(xué)生的室外活動,避開發(fā)生人員損害事故 事務(wù)應(yīng)急預(yù)案4 為了仔細(xì)實行關(guān)于印發(fā)的通知(平教委字20 xx32號)的文件精神和石灰窯中心學(xué)校20 xx年關(guān)于開展校內(nèi)欺凌專項治理工作方案的要求,進一步做好學(xué)校平安整治工作,保障學(xué)生的身體健康,促進學(xué)校各項工作順當(dāng)開展,防范校內(nèi)欺凌事務(wù)的發(fā)生,切實有效降低和限制校內(nèi)欺凌事務(wù)的危害,依照上級有關(guān)要求及相關(guān)法律法規(guī),從我校實際動身,特制定本預(yù)案。 一、校內(nèi)欺凌事務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案組織機構(gòu)、職責(zé) 校內(nèi)平安領(lǐng)導(dǎo)小組組長:劉海清校長電話:xx6973

16、13919欺凌現(xiàn)場防護組組長:祁先章副書記電話:131017024400學(xué)生疏散引導(dǎo)組組長:王昌環(huán)副校長電話:xx097028677通訊聯(lián)絡(luò)組組長:李科元主任電話場救援組組長:祝存花輔導(dǎo)員電話:157010150252組員:周正岳、祁延山、趙存榮、馬淑蘭、王昌廷、何生仁 王文賢、王昌釗、郭滿庫、司玉蘭、王生蓮、杜娜 詳細(xì)職責(zé)發(fā)生欺凌事務(wù)后,組長職責(zé): 1、立刻帶領(lǐng)距離自己最近組員趕赴現(xiàn)場,對欺凌學(xué)生者進行強行阻擋,必要時可實行正值防衛(wèi)行為。 2、剛好向本校欺凌事務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案組織機構(gòu)各小組長發(fā)布信息,傳達事故狀況。 3、馬上了解狀況,穩(wěn)住情節(jié),并保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通,總指

17、揮視其情節(jié)程度,嚴(yán)峻到不行限制時應(yīng)馬上向“110”和上級教化局報告。 4、按總指揮要求組織人員到現(xiàn)場疏散未被欺凌學(xué)生,并機靈地疏散到平安地帶。 發(fā)生欺凌事務(wù)后,組員職責(zé): 1、組員發(fā)覺第一現(xiàn)場的,擔(dān)當(dāng)?shù)谝活I(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感進行秩序維護和信息傳遞。 2、本部小組在組長的帶領(lǐng)下,快速趕赴現(xiàn)場,共同制止事務(wù)的接著發(fā)展,對受傷人員進行愛護或救治,發(fā)覺有重傷員,應(yīng)馬上與鄉(xiāng)衛(wèi)生院或“120”聯(lián)系送往醫(yī)院治療。 3、當(dāng)事學(xué)生的班主任剛好電話通知當(dāng)事人家長,匯報狀況。 二、防止校內(nèi)校內(nèi)欺凌事務(wù)應(yīng)急組職責(zé) 1、確定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止。 2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事故應(yīng)急救援工作,確定現(xiàn)場指揮人員,負(fù)責(zé)應(yīng)急隊伍及物資的調(diào)動。

18、 3、向公安、醫(yī)院、教化局等應(yīng)急部門報告,并保持親密聯(lián)系,相關(guān)部門人員到達單位后,協(xié)作這些部門指揮應(yīng)急救援工作。 4、向單位員工通報事故狀況,支配人員收集證據(jù)資料。 5、向上級部門懇求救援事項。 三、防止校內(nèi)欺凌事務(wù)報告流程圖 發(fā)覺欺凌者(或受害者)旁邊隨意組長或老師趕往現(xiàn)場、通知距離最近老師、電話告知各小組長,穩(wěn)住現(xiàn)場情局、疏散局外人、收集資料向上級匯報。 四、校內(nèi)欺凌事務(wù)處理程序及措施: 1、發(fā)覺校內(nèi)欺凌者的應(yīng)急措施。 假如是老師發(fā)覺欺凌者剛要對學(xué)生施暴,此老師應(yīng)馬上上前阻擋,并與之周旋,然后奇妙派人報告平安領(lǐng)導(dǎo)小組長。 假如是學(xué)生發(fā)覺了欺凌者正對其他學(xué)生施暴,此學(xué)生應(yīng)馬上報告與他最近的老

19、師,然后再報告平安領(lǐng)導(dǎo)小組組長。 2、組長接到通知后,快速趕赴現(xiàn)場,限制局面,狀況緊急且不受限制的狀況下?lián)艽颉?10”或鄉(xiāng)派出所電話懇求支援,與此同時,一面快速召集最近的老師(最好是男老師)趕赴現(xiàn)場,阻擋欺凌者施暴,一面通知現(xiàn)場平安組組長前往現(xiàn)場。 3、各應(yīng)急組現(xiàn)場救援 現(xiàn)場防護組:組長接到發(fā)生校內(nèi)暴力消息后,應(yīng)馬上組織本組人員(不必等到人員來齊后)前往現(xiàn)場防止暴力,本著愛護學(xué)生平安的原則,力求不受任何損害而與之周旋,但當(dāng)歹徒強行施暴時,本組人員可實行正值防衛(wèi)。 疏散引導(dǎo)組:本小組在組長帶領(lǐng)下,快速趕赴現(xiàn)場,當(dāng)防護組與欺凌者周旋時,本小組在可能的狀況下,快速掩護與欺凌者相近,易受損害的學(xué)生撤離

20、,并實施愛護行為,防止欺凌者對更多學(xué)生造成損害。 通訊聯(lián)絡(luò)組:本小組在組長帶領(lǐng)下,快速聯(lián)系相關(guān)人員到達現(xiàn)場。學(xué)校應(yīng)急組各組組長向上級(教化局)報告狀況,保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。公安局或派出所“110” 現(xiàn)場救援組:本小組人員在組長帶領(lǐng)下,接到事故發(fā)生的消息后,應(yīng)馬上攜帶藥品到事發(fā)覺場了解傷員狀況,對輕傷員進行簡潔救治,對重傷員應(yīng)馬上撥打“120”緊急救援,送往醫(yī)院。 4、事故調(diào)查,善后處理。 情節(jié)輕緩的,由當(dāng)事人雙方家長協(xié)商處理。 學(xué)校應(yīng)急組在110的幫助下,應(yīng)馬上幫助上級主管部門對傷員進行救援,并平穩(wěn)家長心情等。 學(xué)校應(yīng)急組負(fù)責(zé)幫助110調(diào)查事故發(fā)生經(jīng)過。 如屬于責(zé)任事故,追究責(zé)任,交由相關(guān)部門進

21、行相應(yīng)懲罰。 5、紀(jì)律處分。 凡學(xué)校老師,必需主動參與與校內(nèi)欺凌事務(wù)的防護,對學(xué)校出現(xiàn)的欺凌事務(wù)進行剛好處置,對欺凌事務(wù)反應(yīng)遲緩,有意推脫,懈怠而導(dǎo)致校內(nèi)平安事故進一步擴大的,學(xué)校將對該老師肅穆處理。 石灰窯鄉(xiāng)中心學(xué)校20 xx年3月2日 事務(wù)應(yīng)急預(yù)案5 為確保校內(nèi)各類突發(fā)事務(wù)能夠剛好、快速、高效、有序地得到處理,保障我校全體師生生命財產(chǎn)平安和身心健康,維護社會穩(wěn)定,依據(jù)上級有關(guān)部門要求,結(jié)合我校實際,特制定本預(yù)案。 本預(yù)案所稱突發(fā)事務(wù),是指突然發(fā)生的,造成或者可能造成校內(nèi)內(nèi)師生員工生命財產(chǎn)和身心健康的火災(zāi)、地震、洪災(zāi)、公共衛(wèi)生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大平安事務(wù)。 一、組織與指揮 (一)學(xué)

22、校成立突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理工作。 突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室、教研組主要負(fù)責(zé)人組成,校長任組長。 1、指揮有關(guān)老師馬上到達規(guī)定崗位,實行相應(yīng)的應(yīng)對措施 2、支配老師開展相關(guān)的搶險排危或者實施求救工作 3、依據(jù)須要對師生員工進行疏散,并依據(jù)事務(wù)性質(zhì),報請上級部門快速依法實行緊急措施 4、依據(jù)須要對事務(wù)現(xiàn)場實行限制措施 5、對本校的突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理程序進行督察指導(dǎo) (二)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后,學(xué)校突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)依據(jù)“生命第一”的原則組織,確定是否啟動突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案,并在第一時間內(nèi)向上級主管部門報告。 (三)學(xué)校各有關(guān)部門在各自職責(zé)范

23、圍內(nèi),做好突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理的有關(guān)工作,切實履行各自職責(zé)。對部門組織或負(fù)責(zé)的教化教學(xué)活動,活動前應(yīng)有預(yù)案,并依據(jù)學(xué)校的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案,實行相應(yīng)的措施,發(fā)生事故,主動納入學(xué)校預(yù)案工作程序。 (四)應(yīng)急狀態(tài)期間,領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必需保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,做好本部門(年段)的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理工作,協(xié)作、聽從對突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理工作進行的督察和指導(dǎo)。 (五)學(xué)校內(nèi)任何部門和個人都應(yīng)當(dāng)聽從學(xué)校突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事務(wù)作出的確定和吩咐。突發(fā)事務(wù)涉及的有關(guān)人員,對主管部門和有關(guān)機構(gòu)的查詢、檢驗、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及實行的措施,應(yīng)當(dāng)予以協(xié)作。 二、監(jiān)

24、測與報告 (一)開展突發(fā)事務(wù)巡察監(jiān)測。任何人員都有巡察監(jiān)測學(xué)校突發(fā)事務(wù)的責(zé)任,值周老師、教學(xué)活動的帶隊老師、學(xué)校平安門衛(wèi)等老師更有監(jiān)測學(xué)校突發(fā)事務(wù)的職責(zé),一發(fā)覺事務(wù)或可能發(fā)生的突發(fā)事務(wù)的苗頭,應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。 (二)建立信息報告制度。突發(fā)事務(wù)發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事務(wù)的信息,采納逐級匯報制度,事務(wù)第一發(fā)覺人應(yīng)剛好向?qū)W校匯報,學(xué)校應(yīng)在第一時間向?qū)W校主管部門匯報,并隨時與上級單位保持親密聯(lián)系。 (三)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事務(wù)報告程序。對于各類突發(fā)事務(wù),應(yīng)快速推斷事務(wù)性質(zhì),依據(jù)事務(wù)性質(zhì),剛好向社會、政府各救治排險機構(gòu)求救,并向相關(guān)的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前,對事故可能

25、影響善后處理的現(xiàn)場、證件證物等要進行愛護。 (四)突發(fā)事務(wù)向外發(fā)布狀況,須要經(jīng)校突發(fā)事務(wù)處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意,在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布,不得主觀臆測、夸大其詞,或者須經(jīng)上級有關(guān)部門鑒定核實后作出確定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事務(wù)。 三、應(yīng)急調(diào)查與救治 (一)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后,校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門,負(fù)責(zé)組織對突發(fā)事務(wù)進行調(diào)查處理。通過對突發(fā)事務(wù)調(diào)查、現(xiàn)場勘驗,實行限制措施等,對危害程度做出評估。 (二)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后,在進行事務(wù)調(diào)查和現(xiàn)場處理的同時,學(xué)校應(yīng)當(dāng)馬上將突發(fā)事務(wù)所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院,對無法推斷傷情的傷病員,應(yīng)剛好報警求救求援。 (三)突發(fā)

26、事務(wù)發(fā)生后,學(xué)生管理部門、保衛(wèi)部門應(yīng)馬上愛護現(xiàn)場、實行疏散、隔離等措施,加強學(xué)生管理,并做好學(xué)生思想政治工作,確保學(xué)生心態(tài)和心情穩(wěn)定。 (四)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后,突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)須要,可以實行臨時停課、放學(xué)、疏散等措施,并剛好向上級部門匯報事務(wù)狀況以及實行的應(yīng)急措施。 (五)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后,依據(jù)事務(wù)性質(zhì),應(yīng)剛好與涉及事務(wù)的學(xué)生家長、老師家屬聯(lián)系,在適當(dāng)條件下,告知事務(wù)緣由、處理結(jié)果,或者聯(lián)系家進步行救治。 四、應(yīng)急預(yù)防監(jiān)控措施 (一)火災(zāi) 學(xué)校全體師生發(fā)覺校內(nèi)火災(zāi)均應(yīng)剛好報警,快速向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)生在教化場所的火災(zāi),教化活動必需馬上停止,并對人員進行平安轉(zhuǎn)移或疏散。假如有傷員,剛

27、好搶救。涉火人員必需提交火災(zāi)緣由的書面報告。補充如下: 1、火勢比較大,靠學(xué)校自己的力氣難以撲滅,應(yīng)馬上撥“119”報警。 2、重點部位或其鄰近發(fā)生火災(zāi),靠學(xué)校自己力氣無把握短時撲滅,可能危及重點部位,應(yīng)馬上干脆撥“119”報警。同時實行自救措施,轉(zhuǎn)移物品,打開消防通道,疏散人員,隔離電源。,本文來中國愛心網(wǎng) 3、一般火災(zāi)狀況(火勢較小、火勢發(fā)展慢、損失小、靠學(xué)校自己力氣可以撲滅)應(yīng)馬上組織自行撲火,事后將火災(zāi)發(fā)生時間、地點、狀況、撲火經(jīng)過、實行的滅火方式和起火緣由與后果等以書面形式報學(xué)生處。 (二)惡性傷亡事故 當(dāng)學(xué)校內(nèi)發(fā)生人員傷亡的惡性事故時,應(yīng)馬上愛護現(xiàn)場,并報告學(xué)校應(yīng)急預(yù)案處理領(lǐng)導(dǎo)。對

28、未死亡人員學(xué)校應(yīng)實行現(xiàn)場急救,無法或無實力救治、或者無法推斷傷亡狀況,應(yīng)剛好向相關(guān)部門(xx門、醫(yī)療救治中心等)報警。 對惡性損害事故的緣由要進行剛好調(diào)查,實事求是,協(xié)作各部門供應(yīng)相應(yīng)證據(jù)證件。事故的處理依據(jù)調(diào)查結(jié)果以相關(guān)法律法規(guī)條例處理。 (三)傳染性疾病暴發(fā)、流行 應(yīng)當(dāng)做到早發(fā)覺、早報告、早隔離、早治療。對傳染病病人和疑似傳染病病人,實行就地隔離、就地視察、就地等待醫(yī)療部門治療。加強預(yù)防限制措施,防止造成疫情擴散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明緣由疾病、重大食物中毒等,應(yīng)剛好實行如下措施: 1、對全校師生員工實行必要的愛護措施,發(fā)放必要的防護用品。在公共衛(wèi)生場所完善洗手設(shè)備,供應(yīng)流淌水、洗

29、手液、除菌消毒肥皂。 2、全部師生居所、工作室、人群聚集場所要增加通風(fēng)的時間和強度。教化師生增加戶外活動的時間,留意勞逸結(jié)合,增加抗病實力。留意個人衛(wèi)生,勤洗手,搞好居室衛(wèi)生,勤曬衣被。 3、建議師生員工盡量避開接待外地來訪的客人,各種集體性人員聚集活動推遲或取消,盡量削減不必要的會議和集體活動。 4、一旦發(fā)生疫情,嚴(yán)控外來人員進入,教化學(xué)生自我愛護,限制學(xué)生去人員密集的公共場所。對我校外出工作人員、學(xué)生實行登記制度,經(jīng)醫(yī)院進行必要的身體檢查才能復(fù)學(xué)。 5、學(xué)校實行必要的消毒措施。 (四)地震、洪災(zāi)等自然災(zāi)難 發(fā)生自然災(zāi)難,必需以生命第一,學(xué)??梢詫嵭斜匾耐W(xué)。對影響師生平安教化教學(xué)活動,都

30、應(yīng)剛好作出支配,或?qū)嵭斜匾姆婪洞胧?,在上下學(xué)路上可能危及學(xué)生生命平安的,應(yīng)剛好告知家長接送或在路上護送,也可以報警。對可預(yù)見性自然災(zāi)難,應(yīng)在未發(fā)生災(zāi)難前,作出平安部署,對不行預(yù)見的自然災(zāi)難如地震、龍卷風(fēng)等,應(yīng)盡力實行愛護和自救措施,事后應(yīng)剛好施救,并向事實狀況通過匯報程序匯報。 1、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事務(wù),應(yīng)協(xié)作環(huán)保部門緊急疏散全校師生,并做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作,疏散過程維護好師生的秩序。 2、平常對全校師生進行環(huán)保教化和環(huán)境污染自護自救教化。 (五)人為破壞 1、加強校內(nèi)保衛(wèi)和巡邏,阻擋外來人員進入校內(nèi)。 2、發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故,剛好報警。學(xué)校應(yīng)愛護生者,進行人員平安疏散,對傷員進行救

31、治。 3、發(fā)生綁架等突發(fā)事務(wù),剛好報警,并協(xié)作xx門供應(yīng)相關(guān)破案線索。 4、發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事務(wù),報警,剛好送傷者入醫(yī),愛護現(xiàn)場,調(diào)查緣由。 事務(wù)應(yīng)急預(yù)案6 一、防止食物中毒的措施 1、健全食物管理制度和中毒報告制度。加強檢驗、貯存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。學(xué)校的飯?zhí)?、小賣部要仔細(xì)貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部食品衛(wèi)生以及相關(guān)食物中毒調(diào)查報告方法的精神,加強食物選購管理,以便剛好實行防治措施。 2、廣泛開展預(yù)防食物中毒宣揚教化。廣泛深化地開展預(yù)防食物中毒的宣揚,結(jié)合學(xué)校的實際狀況,充分利用廣播、電視、報刊、黑板報,宣揚畫和實物標(biāo)本等各種形式,宣揚普及有關(guān)的衛(wèi)生學(xué)問,提高食物從業(yè)人員和廣闊師生員工的衛(wèi)

32、生管理水平,削減食物中毒發(fā)生。 3、對食物進貨渠道嚴(yán)格管理,做好定點選購工作,加強對定點選購站的檢查。 4、細(xì)菌性食物中毒的預(yù)防措施。(1)防止細(xì)菌對儀器的污染:飯?zhí)?、小賣部應(yīng)對食品加強衛(wèi)生管理,特殊是肉類,魚類和奶類等動物性食品,要防止在生產(chǎn)加工和供銷過程中的污染。必需做到專車運輸,低溫貯藏,工具售貨,食品從業(yè)人員要重視個人衛(wèi)生,定期進行身體檢查,發(fā)覺有不相宜從事食品工作的病患者或帶病者,應(yīng)剛好調(diào)換工作。(2)限制細(xì)菌的污染,限制細(xì)菌生長繁殖,主要措施是低溫保藏。根據(jù)食品低溫保藏的衛(wèi)生要求貯存食品,防止食品腐爛變質(zhì)。(3)殺滅病原菌。殺滅病原菌的措施主要是高溫滅菌,當(dāng)肉類食品深部溫度達80度

33、時,經(jīng)12分鐘可徹底殺死沙門氏菌。 5、化學(xué)性食物中毒的預(yù)防。(1)有些化學(xué)物質(zhì)與食用的面堿、淀粉、食鹽等形態(tài)相像,常發(fā)生誤用,誤食而造成中毒。因此,對備有有毒化學(xué)物質(zhì)的單位,要加強管理,要嚴(yán)格執(zhí)行保管和領(lǐng)取制度,嚴(yán)禁把有毒化學(xué)物質(zhì)帶回家中運用。(2)包裝或盛放有毒化學(xué)物質(zhì)的容器,不得用來包裝或盛放食品。 6、有毒動植物中毒的預(yù)防措施。有毒動植物往往與某些可食的食物相像,人們?nèi)绮患右宰R別而誤采食用,就會引起中毒,如有毒的菌類和野果等。因此,要加強宣揚,提高對有毒或無毒動植物的識別實力,防止誤采誤食,對不能識別的有毒動植物,須經(jīng)有關(guān)部門鑒定,確認(rèn)無毒才能食用。 7、人為破壞投毒的預(yù)防措施。加強對

34、食品、水庫等地方的巡察、檢查,值班人員必需到崗到位,保持高度警惕。對食品的衛(wèi)生、庫存要有專人管理。發(fā)覺可疑人員和可疑狀況要剛好報告。對于重大的平安隱患,要剛好報告屬地公安派出所。 二、發(fā)生食物中毒的處理 (一)通報。 發(fā)覺食物中毒事故,馬上通知醫(yī)務(wù)室做好搶救打算,同時報學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),事故嚴(yán)峻的報醫(yī)院急救電話120,同時上報教化局。 (二)緊急處理 救援組 組 長:黃 平 組 員:向援農(nóng)、校醫(yī)室醫(yī)生、司機等 主要職責(zé)有: (1)馬上組織護送中毒師生去醫(yī)院救治。 (2)協(xié)作醫(yī)院的救治工作,追蹤了解病情動態(tài),隨時與領(lǐng)導(dǎo)小組保持聯(lián)系。 (3)接待趕到醫(yī)院的家長,并說明基本狀況,做好安撫工作,防止出現(xiàn)心

35、情過激狀況。 (三)緣由調(diào)查 組 長:許 平 組 員:校醫(yī)室醫(yī)生 主要職責(zé): (1)快速趕往現(xiàn)場并做好現(xiàn)場愛護,對可疑食物或有毒食物取樣封存。 (2)幫助公安、醫(yī)療鑒定、衛(wèi)生防疫等部門對取樣食物進行技術(shù)鑒定。 (3)分析緣由,依據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定的狀況進行綜合分析,確定事故緣由,對相關(guān)責(zé)任人進行處理。 (4)依據(jù)事故的大小狀況,形成綜合性材料剛好報市有關(guān)部門。 事務(wù)應(yīng)急預(yù)案7 一、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理小組: 組長:劉帥 副組長:張會軍、劉志鵬、馮濤 組員:李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍 發(fā)生突發(fā)事務(wù),在處理小組成員到達之前,由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。 二、處理各種突發(fā)事務(wù)應(yīng)急措施

36、: 1、搶劫案件應(yīng)急措施: (1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避開與匪徒發(fā)生正面沖突,保持冷靜,并視察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及腔調(diào)等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當(dāng)機會將之擒獲交與警方,但決不行草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)覺酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)馬上告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理,并按指示向110報警。 (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)登記其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。 (3)愛護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。 (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠

37、處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一整理起來用塑料袋裝好,交給警方處理。 (5)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的狀況,供應(yīng)給公安機關(guān)。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。 (6)在場人員不行向媒體或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片 (7)如有傷者,要馬上送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。 2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施: (1)當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,樓層服務(wù)人員應(yīng)馬上向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。 (2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警。 (3)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場狀況,以免引起客人驚惶和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)平安。 (4)

38、盡量滿意劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的心情。 (5)保安、設(shè)備人員在旁邊待命,以便協(xié)作公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危急物品。 (6)剛好收集、打算好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,供應(yīng)給警方。 3、斗毆案件應(yīng)急措施: (1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事務(wù)時,應(yīng)馬上制止勸阻及勸散圍觀人群。 (2)如雙方不聽制止,事態(tài)接著發(fā)展,場面難以限制時,應(yīng)快速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)快速到場戒備,防止損壞酒店物品。 (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?,F(xiàn)場須保持原

39、狀以便警方勘查,并幫助警方辯認(rèn)滋事者。 (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)登記車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 (5)幫助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。 4、食物中毒及突發(fā)疾病事務(wù)應(yīng)急措施: (1)在酒店如發(fā)覺任何人士有中毒情形,無論是誤服或有意服毒,除馬上報警外,還需實行以下措施: A、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有剛好趕來,中毒者有生命危急,要將中毒者送旁邊醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。 B、愛護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。 C、支配好車位以便警車和救援車到達及離開時用。 D、將中毒者之私人物品登記

40、交與警方。 E、防止閑雜人員圍觀。 F、將有關(guān)資料(包括警車、救援車到達及離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。 J、發(fā)覺投毒者或可疑人員,馬上滯留,交警方處理。 (2)在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象,處理馬上報急救中心外,還應(yīng)做到 A、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有剛好趕來,突發(fā)疾病這有生命危急,要將病人送旁邊醫(yī)院搶救,并通知病人的單位或親友。 B、愛護病人所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸可疑的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。 C、支配好車位以便警車和救援車到達及離開時用。 D、將病人之私人物品登記。 E、防止閑雜人員圍觀。 F、將有關(guān)資料(包括警車、救援車到達及

41、離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。 J、發(fā)覺可疑人員,馬上滯留,交警方處理。 5、極端天氣(如特大暴雨等)應(yīng)急措施: (1)各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位,未經(jīng)允許或接替決不行離崗。 (2)設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查,必要時賜予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作,防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,避開引致水浸。 (3)保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放,避開被吹落物砸壞。同時要加強警戒,防止不法人員趁機作案。 6、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施: (1)接炸彈恐嚇電話時處理方法: A、任何人接到炸彈威逼電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以揣測來電者的

42、位置。 B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,并作具體記錄。 C、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安快速實行行動。 D、假如來電說完就掛斷電話,則馬上通知高值經(jīng)理和酒店管理層,以便實行進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要剛好對通話進行錄音 (2)接到電話后處理方法: A、對電話內(nèi)容肯定保密,并馬上通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。 B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)剛好向公安機關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。 C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事務(wù)進行評估并確定是否須要組織人員對炸彈進行搜尋。 D、通知警方,為了避開人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須快速派出便衣

43、保安人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。 E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時,保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,以協(xié)作警方行動。 (3)對炸彈搜尋的方法: 原則上不允許員工參加對炸彈搜尋的行動,但假如員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后,可運用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜尋。 A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正值的搜尋行動。 B、搜尋者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包袱、箱子或其它物體。 C、如發(fā)覺狀況,應(yīng)剛好報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。 D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時,應(yīng)疏散旁邊無關(guān)人員并

44、知會各相關(guān)部門經(jīng)理,以協(xié)作警方工作和確保人員生命財產(chǎn)平安。 (4)事務(wù)處理中與有關(guān)部門的工作 A、應(yīng)急小組應(yīng)親密關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹(jǐn)慎回答客人的疑問。 B、妥當(dāng)處理客人對炸彈威逼的恐慌。 C、協(xié)作公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持親密聯(lián)系。 D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 E、酒店狀況發(fā)生任何改變,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示剛好通知各部門經(jīng)理。 F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危急區(qū)旁邊的入口進行警戒,嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。 D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。 J、如警方到達后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)覺場。保安人員須 保持警惕直到緊急狀況

45、結(jié)束。 H、如發(fā)生意外有人員受傷時,辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。 I、如事務(wù)現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備,設(shè)備部須協(xié)作警方工作。 7、酒店客人意外損害應(yīng)急措施 目的:客人入住酒店,在日常生活中,難免有一些磕磕碰碰,受到不同程度的損害,為了保障客人的正常生活,讓客人在受到損害后,能夠感受到家的暖和,依據(jù)酒店狀況,分為兩種狀況處理。 輕度損害 定義: 客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不同等)條件影響下,滑倒、摔跤、燙傷、割傷等,對身體部分造成輕度損害。 處理程序: 1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度損害時。 2、 保安部當(dāng)班主管馬上協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢狀況并安撫客人,

46、第一時間通知總經(jīng)辦。 3、 總經(jīng)辦接報后,馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進行醫(yī)療處理。依據(jù)客人傷勢狀況,由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議,如需到醫(yī)院治療,由前廳部大堂副理支配專人陪伴客人前往。如在夜間,由前廳部派人陪伴客人打的前往醫(yī)院治療。 4、 依據(jù)狀況須要,由大堂副理支配餐飲部為客人送果盤一份。 5、 如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度損害,由財務(wù)部對客人傷勢作適當(dāng)評估,上報管理層,并幫助客人向保險公司索賠。 6、 客房部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進行清理。 7、 設(shè)備部支配人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備,對故障設(shè)備予以修理。 8、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。 重度損害 定義: 客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、

47、洗澡間水溫失衡、驚惶失措等)條件影響下,滑倒、摔倒、燙傷、割傷等,對身體部分造成重度損害。 處理程序: 1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度損害時。 2、保安部當(dāng)班主管馬上協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢狀況并安撫客人。 3、依據(jù)客人傷勢狀況: 如客人傷勢特別嚴(yán)峻,由大堂副理馬上利用急救箱到場為客人進行簡潔醫(yī)療處理,并通知管理層,同時撥打“120”,由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 4、依據(jù)狀況須要,由餐飲部負(fù)責(zé)配餐,支配專人送餐。 5、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理工作。 6、設(shè)備部支配人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查,對有故障的設(shè)備予以修理。 7、大堂副理剛好向酒店管理層匯報客人傷勢狀況及處理方法,由酒店

48、管理層支配人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院探望傷者,向客人說明緣由,并安撫客人。 8、如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度損害,由財務(wù)部對客人傷勢作適當(dāng)評估,上報管理層,并幫助客人向保險公司索賠。 9、相關(guān)部門做好事后跟進工作。 8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序 目的:酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事務(wù)時,為了使其他客人免受驚擾,維護酒店的利益,削減不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事務(wù)發(fā)生時的工作行為。 處理程序: 1、 員工在日常工作中遇到此類事務(wù)發(fā)生后,第一時間通知當(dāng)班管理人員和保安部,由保安部通知酒店管理層,當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作。 2、 酒店管理層趕到現(xiàn)場后,由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮,報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

49、入案件調(diào)查。 3、 保安部接報后,由當(dāng)班主管帶隊,在不影響周邊客人的狀況下,帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和愛護現(xiàn)場的工作,消控中心人員快速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料,并備份保存。 4、 大堂副理接報后,應(yīng)第一時間向保安部供應(yīng)門鎖記錄并剛好提取死亡客人的各項資料,以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料,并由保安部支配專人接待警方介入調(diào)查工作。 5、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人,銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,邀請該公司負(fù)責(zé)人到酒店幫助調(diào)查。 6、 銷售部幫助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬,由財務(wù)部幫助死者家屬向有關(guān)部門索賠。 7、 客房部協(xié)作前廳部負(fù)責(zé)向警方供應(yīng)相應(yīng)樓層的辦案客房。 8、 通過警方調(diào)查,如屬自然死亡,

50、由警方鑒定完畢后,同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館,由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場處理,保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)支配待命隊員限制消防電梯,由(酒店員工電梯)將死者尸體運出。 9、 如屬他殺,警方立案后,保安部全面幫助警方調(diào)查,將全部涉案材料提交警方,并隨時與警方保持聯(lián)系,直到破案為止(死者尸體處理方法與上相同)。 10、事務(wù)處理完畢后,保安部要在當(dāng)天寫出書面報告上交酒店管理層,并把有關(guān)材料存檔備查。 善后工作: 1.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系,跟進相關(guān)事宜。如死者為外國客人,由公安機關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜,酒店管理層支配前廳部接待死者家屬。如屬他殺,警方破案后,由大堂副理通知死者家屬。 2.客

51、房部負(fù)責(zé)對死者所住房間進行多次消毒和整理,更換部分家具及用具,保存死者物品,等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺,警方立案后,保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果,警方破案后,保安部寫出書面報告上交酒店管理層,并將有關(guān)材料備檔。 3.在接受媒體詢問時,總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息,其發(fā)布信息的內(nèi)容必需經(jīng)過酒店管理層批準(zhǔn),其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。 9、酒店報失處理程序 目的:為了保障客人及員工的財產(chǎn)平安,維護酒店的形象和利益,通過規(guī)范的程序,指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報失事務(wù)的行為。 客人報失 處理程序: 1、 保安部接到報失后,馬上通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合綻開調(diào)查,調(diào)查以保安部為主,大堂副

52、理負(fù)責(zé)協(xié)作和翻譯。 2、 具體了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱(包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度;鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征)、最終一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認(rèn)。 3、 調(diào)查時應(yīng)提示失主回憶來店前后的狀況,比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認(rèn)失主物品放置的準(zhǔn)確位置,征得客人同意后,可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品,對相關(guān)員工進行調(diào)查詢問。 4、 確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失,如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料,幫助客人剛好通知銀行等有關(guān)部門;如客人丟失的是護照、身份證等證件,派人陪伴客人到轄區(qū)派出所和市公安局

53、外事科報案,辦理相關(guān)手續(xù)。 5、 對客人的任何報失,都應(yīng)當(dāng)征詢客人看法是否同意報案,猶如意,保安部派人陪伴前往報案;如客人物品在酒店范圍以外丟失,由保安部開具相應(yīng)的證明,失主本人到公安機關(guān)報案。 6、 確認(rèn)案件成立,且案情嚴(yán)峻,馬上報告公安機關(guān)處理,同時愛護好現(xiàn)場。 在內(nèi)部調(diào)查時,與案件有關(guān)人員不得離開酒店,派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店,應(yīng)派人馬上找回進行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是駕馭其作案證據(jù),應(yīng)首先對其進行限制,禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層,做好報案材料,送交公安機關(guān)處理。 7、 如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回,財務(wù)部幫助客人對丟失物品

54、作適當(dāng)評估,并向有關(guān)部門索賠。 8、 如客人的物品被找回,要仔細(xì)履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù),必需要客人本人或代理人在失物清單上簽字,留下證件復(fù)印件,方可領(lǐng)回。 9、 事務(wù)處理完畢后(不論丟失物品有無下落),保安部要在當(dāng)天寫出事務(wù) 報告上交酒店管理層,并把有關(guān)材料存檔備查。 備注: 員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時,必需先向人力資源部主管報告,由人力資源部主管陪伴到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工所為,保安部寫出報告上交酒店管理層,由管理層提出處理方法。 10、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 (1)餐廳、廚房的防火措施 1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時用電線路,全部線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。 2.餐廳必需留足

55、通道,并保持通道及進出口暢通無阻。 3.運用蠟燭照明時,必需把蠟燭固定在不燃物制作的基座上,并不得靠近可燃物。 4.定期檢查易燃?xì)怏w管道、接頭、儀表閥門,防止泄漏;發(fā)覺泄漏時,首先要關(guān)閉閥門,剛好通風(fēng),嚴(yán)禁明火和啟動各種電源開關(guān)。 5.廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行,并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。 6.油炸食品時,鍋內(nèi)的油不得超過2/3,以防溢鍋引起火災(zāi)。 7.廚房工作結(jié)束后,應(yīng)剛好關(guān)閉電源、氣源,檢查無誤后方可離開。 8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。 (2)火災(zāi)應(yīng)急措施 1、滅火原則: 1)先救人后救火,盡量避開人員傷亡。 2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避開火勢

56、擴大。 2、各崗位應(yīng)急程序: 1)火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)覺人發(fā)覺煙火時,馬上撥通酒店消防值班室電話(81019)向消防值班人員報告,并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。 2)按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕)。 3)用最近的滅火器材阻擋火勢擴散。 4)當(dāng)餐廳發(fā)生火警時,管理人員須馬上趕赴現(xiàn)場查看,確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)馬上通知酒店消防限制中心和總值班經(jīng)理. 5)消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后,應(yīng)立刻告知總機通知突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時,通知當(dāng)班保安部組織安保員按火場崗位支配開展疏散、滅火、救援工作; 6)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組成員剛好向總指揮(總經(jīng)理)匯報火勢狀況,并

57、根據(jù)總指揮的指示剛好報警; 7)值班安保在限制閑雜人員進入的同時引領(lǐng)消防車進入酒店. 8)餐飲部在接到報警的同時應(yīng)馬上組織義務(wù)消防隊員打算疏散用濕毛巾送往火場。 9)餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)整限制好大廳和包廂以免造成混亂場面。 10)指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚惶有秩序地疏散出去,到集合點集中。 11)派人對餐廳和每個包廂進行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅,搶救珍貴物資。 12) 最終切斷電源鎖門離開。 3、疏散方法及留意事項 1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。 2)火災(zāi)狀況下,全部的電梯自動鎖在首層。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。 3)一般狀況下,要運

58、用最近的樓梯疏散。假如某樓梯被煙霧封住時,盡可能運用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能,疏散時比較平安。 4)進入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大,而試圖往上走。 5)假如走廊里充溢煙霧,要留意找尋緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯方向。 6)當(dāng)直立行走困難時,應(yīng)彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分簇新的空氣。 7)其他各樓在一層有干脆通到樓外的平安門,要記住到一層后應(yīng)當(dāng)要往樓 外走,不要再沿樓梯走到地下室。 8)疏散到酒店外后,請到酒店后停車場集合,不要隨意離開。 4、疏散集合地點:酒店后面停車場。 5、其他人員: 1) 未接到撤退指令,不

59、得離開各自崗位。 2) 保持冷靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。 3) 非必要不得運用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。 6、滅火戰(zhàn)斗后工作: 1)指揮員必需叮囑有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,愛護好現(xiàn)場,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭遇破壞。 2)保安部支配消防人員或幫助上級有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察,以及各項調(diào)查處理。 3)部門進行人員集結(jié),清點本部門人員有無缺少。 4)快速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。 7、要求: 1)一切行好聽指揮,做到令行禁止、大張旗鼓、協(xié)調(diào)一樣,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范損害和傷亡。 2)全體員工要提高平安意識,熟識此預(yù)案的給予所任務(wù)和職責(zé),打有打算之仗。 11、客人醉酒應(yīng)急預(yù)案 為確保住店

60、客人、酒店員工人身和財物的平安不受侵害,以及酒店的財產(chǎn)平安,為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事務(wù),做到有打算、有措施,特制定以下應(yīng)急預(yù)案。 第一條 在酒店消費的客人醉酒的處理 一、酒店各崗點員工發(fā)覺有醉酒客人,馬上向平安部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應(yīng)馬上停止對醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。 二、保安部人員到場后馬上把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所,以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。 三、安定醉酒客人心情,供應(yīng)必要的服務(wù) 四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間(注:有隨行人員在場請隨行人員幫助或通知其家屬、單位) 五、如是住店醉酒客人送會客房后可讓其喝些醋水或茶進行醒酒。 六、如是醉酒客人出

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論