CRM客戶(hù)關(guān)系實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告

1、更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各時(shí)期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料CRM實(shí)訓(xùn)報(bào)告CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶(hù)的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為及實(shí)施以客戶(hù)為中心的

2、業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入，以及客戶(hù)中意度。企業(yè)運(yùn)用一定的資源、政策、結(jié)構(gòu)和流程深入地了解客戶(hù)、分析客戶(hù)、選擇客戶(hù)、獲得客戶(hù)、維系客戶(hù)，為充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和終生價(jià)值、提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的所有活動(dòng)。TurboCRM 的要緊功能包括線索、客戶(hù)、聯(lián)系人、市場(chǎng)治理、銷(xiāo)售治理、訂單、服務(wù)、資源中心、客戶(hù)調(diào)查、報(bào)表分析。線索：我們能夠通過(guò)不同的方式查找客戶(hù)，線索的類(lèi)型有郵件的線索、短信線索、網(wǎng)站線索和一般線索，然而線索的來(lái)源有專(zhuān)門(mén)多種，新建了線索，還要把線索轉(zhuǎn)化為客戶(hù)和聯(lián)系人，只有轉(zhuǎn)化為客戶(hù)和聯(lián)系人的線索才是有效的?？蛻?hù)：客戶(hù)可分為個(gè)人客戶(hù)、政府及事業(yè)單

3、位、企業(yè)客戶(hù)，將客戶(hù)的信息分配好，能夠?qū)ｉT(mén)好的為企業(yè)服務(wù)。聯(lián)系人治理：TurboCRM 系統(tǒng)提供了特不全面的聯(lián)系人治理，通過(guò)客戶(hù)中聯(lián)系人的治理能夠方便的查詢(xún)到與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)狀態(tài)；通過(guò)對(duì)多個(gè)聯(lián)系人的關(guān)系樹(shù)治理，能夠清晰的了解到同一個(gè)客戶(hù)中聯(lián)系人之間的職務(wù)級(jí)不關(guān)系；關(guān)于每一個(gè)聯(lián)系人，系統(tǒng)還能夠方便的設(shè)定其是否為主聯(lián)系人，是否情愿接收郵件、短信、電話(huà)、信件、傳真等，以便在其他的功能模塊中通過(guò)系統(tǒng)提供的功能更好的服務(wù)；通過(guò)對(duì)聯(lián)系人的個(gè)人檔案治理、興趣愛(ài)好、費(fèi)用治理、負(fù)責(zé)職員、負(fù)責(zé)部門(mén)、阻礙、參與的市場(chǎng)活動(dòng)、相關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、訂單等內(nèi)容能夠了解聯(lián)系人的各種動(dòng)態(tài)信息。信用治理： TurboCRM 系統(tǒng)能夠關(guān)心

4、企業(yè)準(zhǔn)確治理各個(gè)客戶(hù)帳戶(hù)上的相關(guān)信息，比如預(yù)收發(fā)生、應(yīng)收發(fā)生、已收發(fā)生、帳戶(hù)余額等，同時(shí)，系統(tǒng)同意企業(yè)為每一個(gè)帳戶(hù)設(shè)定初始帳務(wù)，如應(yīng)收初值、預(yù)收初值等。市場(chǎng)治理：市場(chǎng)治理是為銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)渠道，營(yíng)造售前、售中和售后環(huán)境的行為治理。通過(guò)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的信息錄入、維護(hù)和查詢(xún)功能。同時(shí)還能夠?qū)⒛硞€(gè)市場(chǎng)活動(dòng)參與者轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)與企業(yè)的客戶(hù)、聯(lián)系人、線索之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，能夠方便地查看每個(gè)客戶(hù)、聯(lián)系人、線索關(guān)于公司市場(chǎng)活動(dòng)的參與情況；關(guān)于每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)時(shí)期、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、行動(dòng)、評(píng)價(jià)、資源分配以及相關(guān)附件等，系統(tǒng)都能專(zhuān)門(mén)好的進(jìn)行處理。 市場(chǎng)活動(dòng)有流程能更直觀的告訴我們，活動(dòng)進(jìn)展到了那個(gè)時(shí)期，下一個(gè)時(shí)

5、期又是什么。 市場(chǎng)活動(dòng)有五個(gè)不同的時(shí)期，分不是會(huì)前預(yù)備、會(huì)場(chǎng)布置、活動(dòng)執(zhí)行、詳細(xì)匯總及整理和總結(jié)評(píng)估。每個(gè)時(shí)期都有不同的建議采取的動(dòng)作，有一些動(dòng)作是是必須完成的，有一些動(dòng)作時(shí)能夠升遷。我們能夠通過(guò)一般行動(dòng)、會(huì)議行動(dòng)、郵件行動(dòng)、電話(huà)行動(dòng)和短信行動(dòng)來(lái)設(shè)置行動(dòng)的狀態(tài)、開(kāi)始的時(shí)刻和結(jié)束的時(shí)刻、發(fā)生的費(fèi)用以及負(fù)責(zé)人。 報(bào)價(jià)：TurboCRM 系統(tǒng)提供的報(bào)價(jià)治理要緊包括報(bào)價(jià)單治理、報(bào)價(jià)帳目。通過(guò)報(bào)價(jià)治理，要緊完成對(duì)客戶(hù)所作報(bào)價(jià)單的定義、維護(hù)和查詢(xún)功能。報(bào)價(jià)帳目能夠按照?qǐng)?bào)價(jià)產(chǎn)品明細(xì)的方式列出相關(guān)報(bào)價(jià)金額、報(bào)價(jià)數(shù)量、報(bào)價(jià)單號(hào)、報(bào)價(jià)日期、對(duì)應(yīng)客戶(hù)等相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng)還支持針對(duì)報(bào)價(jià)單的流程治理及執(zhí)行過(guò)程記錄，更好的關(guān)

6、心企業(yè)操縱報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)的相關(guān)工作。報(bào)價(jià)的流程共有五個(gè)時(shí)期，新建、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)分析、報(bào)價(jià)預(yù)算和報(bào)價(jià)，每個(gè)時(shí)期都有必須要完成的行動(dòng)，只有完成了相關(guān)的行動(dòng)，才能升遷到下一個(gè)時(shí)期，否則，就無(wú)法進(jìn)行下去。銷(xiāo)售治理：銷(xiāo)售治理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)治理的核心內(nèi)容之一。TurboCRM 系統(tǒng)提供的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)打算執(zhí)行，能夠方便企業(yè)以列表的形式隨時(shí)查看不同銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的當(dāng)前狀態(tài)、機(jī)會(huì)時(shí)期、打算日期、實(shí)際日期、完成期限、客戶(hù)等內(nèi)容，能夠關(guān)心企業(yè)更好的了解下一步的工作，該采取如何樣的措施來(lái)預(yù)防不必要的問(wèn)題出現(xiàn)，以致能夠成功的完成。銷(xiāo)售機(jī)會(huì)頁(yè)面還列出相關(guān)銷(xiāo)售行動(dòng)、相關(guān)時(shí)期、流程、相關(guān)產(chǎn)品明細(xì)、報(bào)價(jià)單、銷(xiāo)售訂單等信息，在系統(tǒng)中海提供了清晰地

7、流程圖。 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)能夠生成由機(jī)會(huì)所分解的相關(guān)具體行動(dòng)，行動(dòng)具有打算、執(zhí)行、維護(hù)、查詢(xún)、費(fèi)用治理、審核鎖定等功能，方便企業(yè)有步驟、有打算的完成日常工作，做到責(zé)任明晰。 TurboCRM 系統(tǒng)提供的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)列表中，我們能夠清晰地看到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)明細(xì)，能使我們更好的把握銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。訂單治理：銷(xiāo)售訂單是系統(tǒng)分析決策的要緊數(shù)據(jù)來(lái)源，訂單簽約是企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的目的核心。通過(guò)對(duì)訂單的治理，我們能夠?qū)τ唵蔚牧鞒讨卫?，確定訂單是能夠正常的進(jìn)行。當(dāng)我們完成了必須完成的動(dòng)作，升遷人能夠關(guān)心我們自動(dòng)升遷到下一個(gè)新?tīng)顟B(tài)。在訂單的九個(gè)相關(guān)狀態(tài)中，我們能夠設(shè)置狀態(tài)的開(kāi)始時(shí)刻、結(jié)束時(shí)刻，相關(guān)狀態(tài)的負(fù)責(zé)人，在訂單相關(guān)狀態(tài)的界面中

8、，我們能夠清晰地看到相關(guān)狀態(tài)的詳細(xì)信息。在訂單治理頁(yè)面中，我們能夠清晰地看到訂單的信息，訂單明細(xì)、訂單的相關(guān)行為。 在訂單執(zhí)行過(guò)程的后期，只有當(dāng)企業(yè)把訂單所涉及的產(chǎn)品交付給客戶(hù)，這張訂單的執(zhí)行才算臨時(shí)告一段落。TurboCRM 系統(tǒng)提供的產(chǎn)品交付功能，能夠關(guān)心企業(yè)隨時(shí)操縱每筆訂單所對(duì)應(yīng)的各個(gè)產(chǎn)品的交付數(shù)量、發(fā)生數(shù)量等內(nèi)容，更好的幸免不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。當(dāng)完成訂單交付的時(shí)候，應(yīng)該為客戶(hù)開(kāi)發(fā)票，發(fā)票有一般發(fā)票和增值發(fā)票，同時(shí)，也能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)相關(guān)信息的記錄，更好地對(duì)票據(jù)進(jìn)行治理。 在CRM實(shí)訓(xùn)中，是我把老師平常講的理論知識(shí)能夠在某一的程度上得到了提高，讓我了解了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的流程以及需要處理的相關(guān)的問(wèn)題。TurboCRM 系統(tǒng)提供的功能能夠?yàn)槠髽I(yè)整合客戶(hù)、公司、職員等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組， 更好的為企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)，能夠使線索、客戶(hù)、聯(lián)系人治理、市場(chǎng)治理、銷(xiāo)售治理、客戶(hù)服務(wù)能夠更好緊密的聯(lián)系在一起。此次的CRM實(shí)訓(xùn)，讓我們能夠更好的了解企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的具體流程，為我們以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。CRM通過(guò)對(duì)客戶(hù)的實(shí)時(shí)的跟蹤，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)交叉銷(xiāo)售和輻射銷(xiāo)售。降低企業(yè)的成本CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的信息資源