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1、Word 關(guān)于客服工作收獲與心得感想范文(優(yōu)選) 本文是精彩最新發(fā)布的關(guān)于客服工作收獲與心得感想范文(優(yōu)選)的具體心得體會(huì)范文參考文章,覺(jué)得有用就保藏了,這里給摘抄給大家學(xué)習(xí)。 客服,其實(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)潔的工作,簡(jiǎn)潔的說(shuō),就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下。下面是由我?guī)?lái)的有關(guān)客服工作心得體會(huì)5篇,以便利大家借鑒學(xué)習(xí)。 客服工作心得體會(huì)1 20_年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”,爭(zhēng)取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌進(jìn)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái),圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo),服務(wù)中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),以落實(shí)、完善、進(jìn)展、創(chuàng)新
2、為主線,完成了以下工作。 一、服務(wù)落實(shí) 通過(guò)今年開(kāi)展的“滿足一百”及“四個(gè)查找”活動(dòng),客服中心仔細(xì)查找工作中存在的問(wèn)題,樂(lè)觀實(shí)行一系列改進(jìn)措施,取得了較為明顯的效果。 1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做,沒(méi)人管的事我們管,人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶,進(jìn)展客戶資源延長(zhǎng)服務(wù),搞好市場(chǎng)調(diào)查供應(yīng)數(shù)據(jù)。 2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次安排。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果,我們依據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、詢問(wèn)、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)狀況,制定了詳細(xì)崗位目標(biāo)和崗位要求,在此基礎(chǔ)上,大家爭(zhēng)論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核方法。為確保新方法公正有效,還預(yù)先進(jìn)行了
3、2個(gè)月的模擬試行,依據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,于今年4月份正式運(yùn)行。 二、服務(wù)進(jìn)展 幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深熟悉到:真正的服務(wù)創(chuàng)新隱藏在病人提出的看法中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開(kāi)頭向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡,請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)狀況做出評(píng)價(jià),為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題,院方指定我科回收評(píng)議卡,并整理患者提出的看法和建議,準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來(lái),我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張,收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)看法和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,有針對(duì)性的改進(jìn)工作,提高服務(wù)力量和水平起到樂(lè)觀的促進(jìn)作用。 三、服務(wù)創(chuàng)新 為病人服務(wù)永無(wú)止境,需要我們?cè)?/p>
4、工作中不斷摸索和創(chuàng)新,雖然有些事非常細(xì)小,只要專心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護(hù)理部、選購(gòu)中心、總務(wù)科等部門的大力支持下,我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)??头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù),如患者臨時(shí)有緊急需求,也可撥打代購(gòu)電話,醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),已服務(wù)了上千位患者,接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。 在服務(wù)中心全體人員的全都努力下,今年盡管我們做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作,也取得了肯定成果,但是存在的問(wèn)題也不容忽
5、視。 客服工作心得體會(huì)2 我做物業(yè)的客服已經(jīng)很多年了,今日回想我過(guò)往的工作,突然就有許多的感慨,在這工作中我有收獲挺多東西的,現(xiàn)在就來(lái)談?wù)勎覍?duì)客服的工作心得吧。 大部分的客服都是差不多的,都要要跟客戶聯(lián)系,接聽(tīng)來(lái)訪人員的電話。對(duì)于物業(yè)客服,它所針對(duì)的就是處理業(yè)主遇到的問(wèn)題,供應(yīng)一個(gè)關(guān)心。我要負(fù)責(zé)收集區(qū)內(nèi)的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理,愛(ài)護(hù)用戶的資料。還要負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)問(wèn)題和解決問(wèn)題。在這物業(yè)的工作中,我作為客服,許多事情我都要去做,一天到晚都得守在崗位上,服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶。 這項(xiàng)工作讓我更加深化了解客戶,能夠與客戶進(jìn)行溝通,盡量與客戶
6、的需求達(dá)成全都。在與客戶進(jìn)行聯(lián)系的過(guò)程中,我也能讓自己變得更加專業(yè),讓我服務(wù)的客戶喜愛(ài),相互協(xié)作,一起把物業(yè)的工作做好。工作中,我把自己本職做好,針對(duì)業(yè)主遇到的問(wèn)題,我快速有效的賜予回復(fù),讓業(yè)主對(duì)我的服務(wù)滿足,進(jìn)而也是對(duì)自己工作的一種確定。 客服是面對(duì)客戶的,所以肯定要微笑服務(wù)于人,對(duì)待客戶要禮貌,賜予敬重,因此他們也才會(huì)給你敬重,做起事情來(lái)就簡(jiǎn)潔的多了。我供應(yīng)給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是在證明自己的力量,是足夠勝任工作的。我多年的工作閱歷,在我與客戶的溝通中,讓我能夠精確 找到客戶的需求,在進(jìn)行聯(lián)系時(shí),可以精確 的找到話題的重點(diǎn),這樣就可以讓客戶省力解釋,快速的讓客戶得到滿足的答復(fù)。 但是我的工作
7、也是有不足的,在對(duì)區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強(qiáng),由于我比較重視與業(yè)主和客戶的溝通,其他職責(zé)就有些留意力不夠,所以這是我以后要加強(qiáng)的一方面,我并不是只有進(jìn)行聯(lián)系的工作,還有其他要負(fù)責(zé)的,這些都是我盡量要做好的。 這些年做客服來(lái),我在其中感受到工作的不易,也是從不熟識(shí)到熟識(shí),都是一步步努力過(guò)來(lái)的,所幸我沒(méi)有辜負(fù)自己的那份努力,做到現(xiàn)在的成果,我也是比較滿足的。我想我對(duì)將來(lái)的工作會(huì)有更大的期盼,盼望能為公司的進(jìn)展盡一份力氣,也是為自己的將來(lái)定下一個(gè)目標(biāo),向著目標(biāo)前進(jìn)。 客服工作心得體會(huì)3 轉(zhuǎn)瞬間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。 在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客
8、服的工作很簡(jiǎn)潔,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮,這不是貶低公司的形象,而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永久都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的,假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題,我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中消失什么問(wèn)題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿足。 假如說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那
9、就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)覺(jué),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更漂亮。 其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好! 我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作,這之前從沒(méi)有想過(guò)今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系,而如今自己最親熱的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后,之前的無(wú)論哀痛,郁悶還是懊喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外,有的只是自信,開(kāi)心和飽滿的精神。 客服工作心得體會(huì)4 對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),遇到客戶投訴總是難免
10、的,對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到: 1、始終以樂(lè)觀坦蕩的良好心理承受力量來(lái)面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題,不會(huì)回避客戶提出的各種問(wèn)題,把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契機(jī),這樣工作的努力才會(huì)獲得客戶的認(rèn)同,仔細(xì)分析、總結(jié)客戶的看法和批判才能使物業(yè)管理工作做得更好,可以說(shuō),客戶投訴是客戶關(guān)懷物業(yè)管理公司,對(duì)公司的糾錯(cuò)力量抱有肯定盼望和信念的一種表現(xiàn); 2、客戶服務(wù)人員要以禮服人,以情感人,并在客戶投訴時(shí),要有肯定的分析推斷問(wèn)題的力量,能深知客戶投訴的最終目的是什么,要維護(hù)公司的利益,站在客戶的角度,進(jìn)而查找處處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。明白有時(shí)客戶的看法乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌,同時(shí)也要理解作為
11、業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿意,要把握一些管理技巧,留意方式,講求方法; 3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果,最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)實(shí)行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度,主要是取決于對(duì)他公開(kāi)埋怨后的特別關(guān)懷程度,很多對(duì)公司懷有感謝之情的客人,往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥當(dāng)處理的人。我信任:客人包括投訴的都是有感情的,也是通情達(dá)理的,公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)懇、精確 、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。 客服工作心得體會(huì)5 彈指之間,從20_年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過(guò)多少案子,我已記不清了,只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題,從最初心理上
12、的懼怕,到現(xiàn)在心情上的釋然。 客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官,假如我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無(wú)精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎? 有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和氣可親,端莊大方,鎮(zhèn)靜冷靜,做到無(wú)可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,哪里又需要改進(jìn)。 其實(shí)信任大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好
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