2020汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、2020汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告2020汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告11/112020汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告2020汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告是實(shí)習(xí)講課的重要核查方式,也是學(xué)生整理實(shí)習(xí)成就、教師查驗(yàn)實(shí)習(xí)講課見效的重要手段。下邊是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的2017汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告，希望大家喜愛!序言：跟著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛快發(fā)展和人民生活水平的不段提升,人們的開銷見解和開銷需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔開銷品愈來愈遇到年青一代和事業(yè)有成的人群的喜愛.近來幾年來汽車貿(mào)易公司在沈城仿佛雨后春筍快速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,這類以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,

2、只有少許車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員銷售方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今日，汽車已進(jìn)入愈來愈多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。.實(shí)習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自己的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流認(rèn)識(shí)北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價(jià)錢，性能認(rèn)識(shí)公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟習(xí)理論和技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用經(jīng)過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在公民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),堅(jiān)固專業(yè)思想,激發(fā)熱忱.時(shí)間：20XX年6月4日6月28日三.地址：北京現(xiàn)代四.公司構(gòu)成：銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理：XXX銷售顧問

3、：XXX信息員：XXX五.實(shí)習(xí)內(nèi)容：掌握北京現(xiàn)代的銷售流程與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧更好的認(rèn)識(shí)汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較真實(shí)認(rèn)識(shí)“4S店”的含義.汽車銷售流程圖：招待咨詢車輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)磋商簽約成交交車售后追蹤招待：招待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)馬上面帶淺笑主動(dòng)上前問好。假如還有其余客戶隨行時(shí)，應(yīng)用眼光與隨行客戶交流。眼光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮儀性的與客戶分別握手，此后再咨詢客戶需要供給什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱忱誠(chéng)意。咨詢：咨詢的目的是為了采集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的采集來自客戶

4、的全部信息，以便充分發(fā)掘和理解客戶購(gòu)車的正確需求。銷售人員的咨詢必然耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適合與相信。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適合性要有很好的掌握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過分。這一階段應(yīng)讓客戶隨意宣布建議，并仔細(xì)聆聽，以認(rèn)識(shí)客戶的需乞降夢(mèng)想，進(jìn)而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在招待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提升客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)可度。試乘試駕：在試

5、車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，防范多說話，讓客戶集中精神獲取對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感覺。報(bào)價(jià)磋商：平常就是價(jià)錢磋商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)錢磋商開始從前保證客戶關(guān)于價(jià)錢、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分認(rèn)識(shí)。簽約成交：在成交階段不該有任何敦促的偏向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)奇妙地增強(qiáng)客戶關(guān)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理有關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力創(chuàng)辦輕松的簽約氛圍。交車：要保證車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行沖洗，車身要保持潔凈。售后追蹤：一旦汽車銷售此后，要常?；卦L一下顧客，實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)顧客對(duì)我們汽車的談?wù)摷捌涫褂脿顩r，要提示顧客做養(yǎng)護(hù)。七.北京現(xiàn)代旗下品牌：八.

6、車型主要配置：九.實(shí)習(xí)總結(jié)：短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感覺頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我如何去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。所以報(bào)到的當(dāng)日我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了此后的工作。我每日清晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾日還可以受得了，可緊接的此后的時(shí)間就特其余累，每日騎著自己的愛車，載著自己疲倦的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時(shí)間長(zhǎng)

7、了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰(shuí)都沒有被捉弄的感覺，特別是娟姐跟蘇哥最逗了，幾乎就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍┏類灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?。有時(shí)擦車也特讓我愁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，而我的個(gè)子小，夠不著車頂，每日只擦車身，不擦車頂，老是不可以圓滿的擦完一輛車。而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，趁便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且可以與顧客交流，我生來就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候固然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年齡大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里提及，也怕說錯(cuò)什

8、么讓人家笑話，也感覺他是否是成心在捉弄我，看我是新來的，幸好當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，但是我其實(shí)不介懷，這或許也是件好事，知道自己哪里是阻攔，此后加以更正。他們常常對(duì)我說：要想賣好車，就必然先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子相同壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每日清晨重復(fù)同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(zhǎng)了，我騎自行車愈來愈快，車擦的愈來愈好，越來越潔凈，本來從學(xué)校到公司用50分鐘，而此刻不到40分鐘就到了，開句玩笑話，其余沒學(xué)會(huì)，可車技卻練了出來。有時(shí)總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道哪處是我的歸路，有時(shí)我就像一只雄鷹，旅行在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在哪處，還有時(shí)我就好似一個(gè)盲人，不知道眼前

9、的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，各處的亂闖，關(guān)于銷售來說，不知道從那里下手，看來自己仍是短缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，此后此后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只需能學(xué)到東西，那也就忍了。此刻的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就絮叨個(gè)不斷，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真敬羨，我暗想：什么時(shí)候我可以真實(shí)的與顧客交流呢，我固然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在內(nèi)心了。在某種狀況下，語(yǔ)言也是一種阻攔，有些顧客在看車的時(shí)候講的全部是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的

10、交流。經(jīng)過這件事看來我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于獲取了一個(gè)完好與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)潔的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些關(guān)于汽車不可以家的那些人仍是可以的。一個(gè)月的實(shí)習(xí)過完了，此刻回憶起來仍是那么的津津樂道，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客獲取了很多次近距離接觸，我此刻基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且可以把車賣出去。而此刻所謂的“4S”也就是：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service

11、)、信息反應(yīng)等(Survey)。七月流火，酷熱難耐。正是這樣的盛夏節(jié)氣，我開始了我的假期社會(huì)實(shí)踐。很有幸的讓我進(jìn)入了德寶汽車銷售有限公司的銷售部。德寶汽車銷售有限公司是以汽車銷售、整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營(yíng)公司。第一次參加社會(huì)實(shí)踐性質(zhì)的活動(dòng),讓我對(duì)自己充滿了希望。固然我所學(xué)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必然認(rèn)識(shí)這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的認(rèn)識(shí)，才能更好地應(yīng)用于工作中。這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。實(shí)踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)質(zhì)中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)合用武之地。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相聯(lián)合。另

12、一方面，實(shí)踐可為此后找工作打基礎(chǔ)。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不相同，接觸的人與事不相同，從中所學(xué)的東西自然就不相同了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。并且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛快發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每日都不斷有新的東西浮現(xiàn)，在擁有了愈來愈多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被裁汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，關(guān)于人材的要求就會(huì)愈來愈高，我們不只需學(xué)勤學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其余知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的固然是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在此后畢業(yè)工作中我們不用

13、然是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。但是不相同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何公司，都要接觸各種各種的客戶、同事、上級(jí)等等，關(guān)系復(fù)雜。不論什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不休學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的地方，也要不休學(xué)習(xí)他人如何做人，以提升自已的能力!在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，固然我只幫忙接電話，復(fù)印資料，整理文件，開發(fā)票等，但我感覺著工作的氛圍，使我特其余快樂，這些都是在學(xué)校里沒法感覺到的。但在這段時(shí)間中我主動(dòng)出擊也試一試了當(dāng)一名銷售員的味道。固然對(duì)那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面，仍是他人幫助了我，但在銷售汽車的過程中使我得益匪淺。在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝優(yōu)

14、異的服務(wù)態(tài)度是必然的，要想獲取的收益就必然提升銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提升服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周祥，要盡可能知足顧客的要求。在這里我看著車子如何賣出，看著維修部的工人給那些出故障的車子除去故障。在這里我意會(huì)著上班族的快樂和煩憂，繁忙的時(shí)候，上班族也象小學(xué)生相同希望著假期。從前總希望走開父親母親的保護(hù)傘，單獨(dú)一人去闖蕩。憂如此刻想一想自己有些天真，這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力真的好大。就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的，想要找一份特別滿意的工作也不簡(jiǎn)單，創(chuàng)業(yè)又談何簡(jiǎn)單。短短的實(shí)踐時(shí)間中，使我對(duì)自己的目標(biāo)有了新的一個(gè)定位。我們此刻的很多學(xué)生都很迷惑，對(duì)自己的專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)自己的

15、未來沒有一個(gè)合理的規(guī)劃，象一只無頭蒼蠅似的，不知道學(xué)習(xí)專業(yè)有啥用，未來能做什么。這樣的盲目使有些學(xué)生自我放縱、墮落。所以我們此刻要依據(jù)自己的實(shí)質(zhì)狀況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐親自的認(rèn)識(shí)自己的專業(yè)，認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)。而不是一味的訴苦。要序次漸進(jìn)的提升自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)異的人材，為社會(huì)服務(wù)。這也使我對(duì)自己提出了新的要求，要有優(yōu)異的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要不屈不撓。這些都是我此刻所短缺的一些能力。而這些能力也是我在此后參加就業(yè)所必然具備的一些能力。所以在接下來的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對(duì)

16、自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)。我所學(xué)習(xí)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)培育德、智、體全面發(fā)展，適應(yīng)世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高，豐饒時(shí)代特點(diǎn)和創(chuàng)新意識(shí)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域的高級(jí)應(yīng)用型、復(fù)合型專門人材。本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技術(shù)以及相鄰專業(yè)的基本知識(shí)，擁有較深沉的學(xué)科理論基礎(chǔ)，精曉英語(yǔ)，掌握國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合作業(yè)務(wù)的基本方法以及講課、科學(xué)研究的基本技術(shù)。畢業(yè)生還應(yīng)當(dāng)熟習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)目標(biāo)、政策和法例;系統(tǒng)掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技術(shù);精曉英語(yǔ)，可以嫻熟地閱讀本專業(yè)英文書刊及資料;擁有較高的聽、

17、說、讀、寫、譯的能力，并有較扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理、漢語(yǔ)寫作、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等方面的基礎(chǔ)和較強(qiáng)的應(yīng)用能力;知識(shí)面較廣，擁有獨(dú)立獲取悉識(shí)、提出問題、分析問題和解決問題的基本能力及創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的創(chuàng)辦能力;擁有必然的社會(huì)活動(dòng)能力、從事對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)工作和適應(yīng)相鄰專業(yè)業(yè)務(wù)工作的基本能力與素質(zhì)。在這樣的高要求下，不論自己未來是從事這方面的工作，仍是與這方面有關(guān)的工作。此刻我所要做的是將自己的專業(yè)知識(shí)掌握?qǐng)?jiān)固，提升自己交流能力等，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)多參加社會(huì)實(shí)踐，拉近自己與社會(huì)間的距離，讓自己更好的去適應(yīng)社會(huì)。結(jié)束此次實(shí)踐，我拿到我了我人生中的第一筆薪資，讓我意會(huì)到了賺錢的辛苦，這個(gè)社會(huì)，只需你付出就必然有收獲，在

18、這個(gè)暑期我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所付出的，而這些都是我在學(xué)校里沒方法學(xué)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些是我人生的一筆財(cái)產(chǎn)。結(jié)束實(shí)踐此后，感覺甚多，使自己更近一步認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)，更近一步認(rèn)識(shí)了自己。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開辟了視線，增加了才華，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大講堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值獲取了表現(xiàn)，為未來更為強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)固的基礎(chǔ)。希望此后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中獲取鍛煉。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增加了見解，也懂得了很多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和弊端，所以我要在此后

19、的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提升自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中意會(huì)到了很多的東西，而這些東西將讓我一世受用。社會(huì)實(shí)踐促使了大學(xué)生的全面發(fā)展。經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們從與人民民眾的寬泛接觸、認(rèn)識(shí)、交流中遇到真實(shí)的感染和體驗(yàn)，從無數(shù)活生生的典型案例中遇到深刻的啟迪和教育，使思想獲取升華，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我們的人生觀、價(jià)值觀獲取進(jìn)一步的增強(qiáng)，提升了認(rèn)識(shí)能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。這不只是一次實(shí)踐，仍是一次人生經(jīng)歷，是一世難得的財(cái)產(chǎn)。在此后我要參加的社會(huì)實(shí)踐，磨煉自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的，使自己未踏入社會(huì)就已意會(huì)社會(huì)方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有的選擇機(jī)

20、會(huì)。暑期片晌就過去了，一個(gè)月的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短，在這個(gè)假期里我意會(huì)到了很多，感覺也很深，經(jīng)過自己的親自體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐，讓自己更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)社會(huì)，在實(shí)踐中，增加了見解，鍛煉了自己的勇氣，培育自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過熟人的介紹到達(dá)一家汽車公司，而我在公司里做最簡(jiǎn)單的工作，每日在公司的吧臺(tái)售賣飲料，給客戶倒茶，經(jīng)過此次實(shí)踐更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社會(huì)。第一簡(jiǎn)單介紹一下公司，它是廣州賽弗汽車公司中長(zhǎng)城汽車的一個(gè)代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺(tái)和客戶歇息區(qū)，后邊是汽車保護(hù)部，而我就在公司中間的吧臺(tái)工作，因?yàn)閺那皼]干過近似的工作，對(duì)商品的價(jià)錢和其余方面都認(rèn)識(shí)甚少，所以還需要接受他們正式職工的培訓(xùn)，幾

21、今后，對(duì)工作有所認(rèn)識(shí)，對(duì)一些的基本的禮儀也有所熟習(xí)，但是經(jīng)過幾日實(shí)踐，我發(fā)此刻與客戶交流與招待方面還有所短缺，相同的工作在其余同事手中則流暢進(jìn)行，而我則不可以。經(jīng)過一個(gè)假期的實(shí)踐我總結(jié)吃以下幾點(diǎn)：第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，更況且是來公司買車的客戶，對(duì)其態(tài)度必然要好，所以優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度是必然的，要想獲取更多的收益就必然提升銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提升服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周祥，要盡可能知足客戶的要求，比方說為客戶倒茶，一般廣東人都喜愛喝茶，所以，給他們倒茶，必然要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而假如不適合的水溫則會(huì)讓客戶不

22、滿意，所以，也就必然好好為客戶服務(wù)，讓他們滿意。第二：要好好恪守公司的規(guī)矩。俗語(yǔ)說：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個(gè)公司也有很多的規(guī)定，比方說：上班時(shí)間不可以夠串崗，不可以夠閑聊，不可以夠隨意接聽手機(jī)等等。所謂不可以夠串崗就是不可以夠私自走開自己的崗位。為何不可以夠隨意串崗呢?因?yàn)楦鱾€(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，假如隨意串崗，則會(huì)出現(xiàn)某個(gè)崗位缺人，假如客戶恰巧找某個(gè)崗位的人而又恰巧不在，則會(huì)給公司帶來負(fù)面影響，相同不可以夠閑聊是因?yàn)榧偃缭诠ぷ鲿r(shí)間職工都在一同嘰嘰喳喳閑聊，公司就像一個(gè)菜市場(chǎng)，毫無紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會(huì)日趨松懈，不利于公司的發(fā)展，而禁止接聽電話也是相同的原因吧，假如被經(jīng)

23、剪發(fā)現(xiàn)，少則挨批，多則扣薪資，恪守規(guī)矩仍是很重要的，所謂沒有規(guī)矩不可以方圓。要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩做事，即便但是去公司做寒假工是非正式職工，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。第三：要真摯的對(duì)待身旁的人。你可以假裝你的容顏，假裝你的心，但你絕不可以夠忽視真摯的力量，第一天去上班的時(shí)候，內(nèi)心不可以防范的有些迷惑，畢竟從前沒做過近似的工作，內(nèi)心就沒底，不知道應(yīng)當(dāng)去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進(jìn)公司的時(shí)候，只見幾個(gè)陌生的臉龐用莫名的眼光看著我，我淺笑著和他們打招呼，問他們晨安，難堪的場(chǎng)面馬上獲取了緩解，大家多用很友好的眼光平易的淺笑歡迎我的到來。從那一天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每日清晨見到他們都要淺笑的說聲“清晨好”，那是我心底真摯的問候，發(fā)自內(nèi)心的，真實(shí)的淺笑，是一種能感感人的真摯問候，我總感覺經(jīng)常有一些東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比方一個(gè)甜美的淺笑，一聲輕輕的問候，一句關(guān)懷的話語(yǔ)，但他們卻表達(dá)了對(duì)一個(gè)人的尊敬和關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與關(guān)懷，但是幾日的時(shí)間，我就和同事打成一片，