保潔、保安服務(wù)培訓(xùn)

1、、清掃保潔管理標(biāo)準(zhǔn)（一）人員素質(zhì)要求： A: ）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正， 責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良記 錄； 1（）2（ ）儀表端莊、儀態(tài)大方要求）工作崗位職責(zé)： B:扶梯、樓梯間、停 1（垃圾整理收集外運(yùn)至甲方指園區(qū)道路及公共場(chǎng)所等的日常衛(wèi)Th保潔、廣場(chǎng)、衛(wèi)Th間、車場(chǎng)、定地點(diǎn)； ）衛(wèi)Th間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛(wèi)Th潔具、室外公共區(qū)域 等設(shè)施物品的日常清潔 2（保養(yǎng)維持； ）辦公大樓、室內(nèi)外公共區(qū)域的日常衛(wèi)Th保潔、垃圾收集外運(yùn) 至甲方指定地點(diǎn)； 3（）大樓建筑物玻璃門窗、內(nèi)外墻面的定期清洗； 4（負(fù)責(zé)衛(wèi)Th（洗手液、衛(wèi)Th球等）的購(gòu) 買、更換； 6（）制定辦公區(qū)公共部位消殺制度，定期

2、滅除蚊蟲鼠害；7（）區(qū)域內(nèi)下水道每月清淤一次； 8（）完成委托方交辦的其它工作； 9（ 次，遇客流量較多的情況即時(shí)清掃。 2）烈士紀(jì)念館每天至少清 掃 10（服務(wù)要求： C:）1（辦公室、） 2（Th； 會(huì)議室及主要辦公室室內(nèi)花木維持，定期 修剪花木，即時(shí)除掉雜草、澆水； ）要保持衛(wèi)Th間衛(wèi)Th潔具、墻面、地面、玻璃、公共區(qū)域及走道 上的清潔、無(wú)異味、地 3（面無(wú)積水； ）衛(wèi)Th間、樓道、走廊、廣場(chǎng)、園區(qū)道路等公共部位需制定保潔 巡視制度，垃圾筒需清 4（/1 ）廣場(chǎng)每天清掃， 其 5（美觀效果； ）建筑物的入口門廳、過道等公共部位及物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路整 潔，無(wú)堆放雜物的現(xiàn)象； 6（次 1）玻璃門

3、窗、辦公室木門、展廳防火門等保潔 7（年，瓷 /次1 周，樓外全部墻面清洗 /；米以上為高位）/1 季、低位/1 （/（地面）清洗打臘 8（道扶手等）日常保潔，另視污染程度使用護(hù)理劑；）遇有保潔員請(qǐng)假的，必需另行安排保潔人員頂替。9（、安保秩序管理標(biāo)準(zhǔn)（二）全天候加強(qiáng)關(guān)于烈士紀(jì)念館、園區(qū)內(nèi)外公用設(shè)施進(jìn)行管理和看護(hù)；即時(shí)糾正、準(zhǔn)為：人員素質(zhì)要求： A:）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)， 無(wú)不良記錄； 1（）接受過專業(yè)訓(xùn)練，獲得上崗資格證書，業(yè)務(wù)熟練， 機(jī)智勇敢； 2（）儀表端莊、儀態(tài)大方要求五官端正； 3（ ）精力充沛、身體健康，形體契合工作要求。 4（ 工作崗位職責(zé)： B: ）負(fù)責(zé)

4、整個(gè)區(qū)域和建筑物的物業(yè)進(jìn)行維持、監(jiān)控、消 防、水電等設(shè)施設(shè)備相 1（序維持和安全防范工作。序停放、進(jìn)出。 2（）負(fù)責(zé)出門大件物品的查驗(yàn)； 3（ ）火、尋釁滋事等治安突發(fā)事件的發(fā) Th；4（）做好緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作； 5（ ）嚴(yán)格消防通道暢通， 6（消防器材可隨時(shí)啟用，能熟練操作消防設(shè)備； ）關(guān)于試圖在園區(qū)內(nèi)吸煙、明火祭祀的人員進(jìn)行勸阻； 7（。）完成委托方交辦的其它工作（如搬運(yùn)零星物品）8（服務(wù)要求： C:1（園區(qū)；）保證各區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)不受損壞和損失； 2（契合禮節(jié)；語(yǔ)言禮 4貌、文雅，態(tài)度熱情；輛進(jìn)入園區(qū)的情況下，） 5（無(wú)亂停放現(xiàn)象； 小時(shí)值班巡查制度，確保整個(gè)區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安

5、 事件、交通事 24）實(shí)行 6（故發(fā)Th，無(wú)安全隱患； ）有應(yīng)急處理計(jì)劃預(yù)案和措施，一旦有事故發(fā)Th，；100%現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，事件處理即時(shí)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三） 人員素質(zhì)要求： A:）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)， 無(wú)不良記錄； 1(23B: 工作； 1)(負(fù)責(zé)各類植物的澆水、施肥、松土Th長(zhǎng)的養(yǎng)護(hù)工作；(3)負(fù)責(zé)各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護(hù)工作；(4)負(fù)責(zé)關(guān)于損壞損壞綠地和植物的不文明行為進(jìn)行勸說和報(bào)告(5)服務(wù)要求： C:等設(shè)備； )配有草坪修剪機(jī)(車 (1)8cm 以上， 95%保存率草坪： (2)次以上；保持有效供水，無(wú)積水；按土壤肥 10 及 時(shí)

6、除掉雜草，每年除雜草遍；嚴(yán)格控制病蟲害，做到3 力、草坪種類、草坪Th時(shí)即時(shí)采Th長(zhǎng)良好，發(fā)現(xiàn)斑禿即時(shí)補(bǔ)植；3(以上，Th長(zhǎng)茂盛；喬木根據(jù)需要適98% 按Th長(zhǎng)情況、造型要求適時(shí)種、Th病蟲害防治以預(yù)防滿足植物Th毒、低殘留農(nóng)藥；確保樹木ThTh缺 枝、空檔；因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜予以即時(shí)扶正。、公共部位及設(shè)備維持服務(wù)：（四） 人員素質(zhì)要求： A:）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良記錄； 1（）3（從業(yè)證書，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心； 工作崗位職責(zé)： B:）負(fù)責(zé)水電相關(guān)設(shè)施的日常維持和保養(yǎng)，保證水、電的正常供應(yīng)，園區(qū)電動(dòng) 1（）關(guān)于泵房、消防系統(tǒng)、配電房、空調(diào)機(jī)組的正常

7、運(yùn)行進(jìn)行日常巡查，并且積極 2（配合相關(guān)部門關(guān)于其的年檢工作；）負(fù)責(zé)客戶終端的接入服務(wù)，即時(shí)排除出現(xiàn)的故障， 保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn) 3（轉(zhuǎn)；）負(fù)責(zé)建筑物及廣場(chǎng)零星維修維持； 4（）巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常； 5（）完成委托方交辦的其它工作； 6（ 服務(wù)要求： C:）做好相關(guān)巡查記錄，節(jié)假日設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠隨喊隨到。 1（98%98% 道路燈，廣場(chǎng)燈完好率為 2（，總體供水設(shè)施每月檢查一次，泵、管道每?jī)赡赀M(jìn)行100%以上，零修合格率達(dá)除銹、油漆一次。污水管網(wǎng)外露水管包扎、防凍。）園區(qū)的空調(diào)、消防、監(jiān)控、衛(wèi)Th間、辦公室相關(guān)設(shè)施在保質(zhì)期內(nèi)由廠家負(fù) 3（作，保質(zhì)期滿，

8、由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修維持工作。）4（用由業(yè)主負(fù)責(zé)。更換廁所衛(wèi)Th潔具、辦公室桌、椅、柜 等五金主材費(fèi)、門鎖費(fèi)、玻璃破損維弱電系統(tǒng)更換配件主材及非物業(yè)管理原因 造成的門窗、供電、供水、修費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（五） ）法人代表應(yīng)定期檢查該項(xiàng)。晚）中、（含早、個(gè)小時(shí) 5 原則上每天不少于項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人必需常駐工作現(xiàn)場(chǎng)，次。若有重大活動(dòng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需在位。 ）項(xiàng)目負(fù)責(zé)安排工作， 2（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和日常工作人員在工作期間不得飲但必須 保證每天工作任務(wù)的完成。酒。）負(fù)責(zé)聘用工作人員的培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝上崗。 3（）必需建立、健全勞動(dòng)安全衛(wèi)Th制度，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，保證聘用人員的人身 4安全、休息休假的權(quán)限

9、。登記、水電定期維修檢 5（查登記、亮化設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)登記、亮化等開啟登記、值班人員登記等。、會(huì)務(wù)服務(wù)：（六） 人員素質(zhì)要求： A:無(wú)不良記錄； 1（）高中以上學(xué)歷，接受過相關(guān)培訓(xùn)； 2（）儀表儀態(tài)要求五官端正，落落大方，精力充沛、身 體健康； 3（工作崗位職責(zé)： B:）大型會(huì)議接待等保證服務(wù)； 1（；）日常會(huì)議服務(wù)（會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、茶水供應(yīng)、音響 設(shè)備調(diào)試等） 2（服務(wù)要求： C:）1（ （）做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的部署工作（如物品擺放、橫幅懸掛、音響及投影設(shè)備準(zhǔn)備2；等）會(huì)議前配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關(guān)物 品； 3（）會(huì)議中的倒水、續(xù)水及其它會(huì)議服務(wù)等事宜； 4（ ）點(diǎn)、 歸還等工作； 5（）

10、完成委托方交辦的其它工作。 6（ ）會(huì)議用茶葉、茶具、鮮花食品、橫幅制作費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。7（、物業(yè)管理規(guī)矩(七)行為規(guī)矩A:誠(chéng)實(shí)守信講信譽(yù)。確立社會(huì)主義榮辱觀，誠(chéng)信服務(wù)、 依法經(jīng)營(yíng)、愛崗敬業(yè)、 (1) 盡職盡責(zé)、信守合同，遵守諾言，抵制不正當(dāng)、不規(guī)范不道德的行為，提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)。態(tài)度和藹講文明。儀表整潔、持證上崗、掛牌服務(wù)、 言語(yǔ)禮貌。 (2)態(tài)度和藹，即時(shí)處規(guī)矩，自覺接受監(jiān)督，主動(dòng)與業(yè)主 勾通，遵章辦事講紀(jì)律。 (3) 禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動(dòng)熱情、文明服 務(wù)。即時(shí)處理責(zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)象。服務(wù)不到位 ”維“修不即時(shí)、杜絕廉潔自律，遵紀(jì)守法、業(yè)主報(bào)修和投訴。 依法管理講和諧。履行社會(huì)職責(zé)，維持社會(huì)安定，構(gòu)建和諧社區(qū)。積極參與 (4) 建設(shè)和諧的物業(yè)管理秩序。 ,社區(qū)精神文明建設(shè)，協(xié) 調(diào)化解物業(yè)糾紛崗位規(guī)矩 B:握政策，履行合 同，依法管理，管理員： (1)辦事公道，管理到位。 記錄完整，登記準(zhǔn)確，有(2)處理即時(shí)，件件落實(shí)。作 規(guī)矩，技能熟練，維修員：規(guī)范，舉止文明，護(hù)衛(wèi)員： (4) 定期滅害，循環(huán)保潔，地面整潔，墻壁干凈，即時(shí) 清運(yùn)，按時(shí)清掃，保潔員： (5) 環(huán)境潔凈，不留死角。綠化員： (6)綠地整潔，防治蟲害，適時(shí)修剪，水肥得 當(dāng)，除草即時(shí)，精心養(yǎng)護(hù)，花草樹木，長(zhǎng)勢(shì)良好。 其他說明 三(一)中標(biāo)單位不得轉(zhuǎn)包。(二)一切技術(shù)